移動公司員工年度總結(jié)

年度個人總結(jié)

201*年6月經(jīng)過層層選拔，我進(jìn)入到中國移動公司常熟分公司，光榮地成為中國移動的職員。進(jìn)入公司1年多來，在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下在同事們的幫助下我較好的完成了公司所安排的各項工作任務(wù)。時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在過去的1年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)對201*年的工作做一個總結(jié)。一、前臺接待方面

我從事前臺接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便，也為客戶提供了方便。二、會議接待方面1．內(nèi)部會議管理

按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突，并注意做好相關(guān)登記，以及會議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來，共安排內(nèi)部會議500次以上。

2．視訊會議管理

在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求，提前半小時準(zhǔn)時打開視訊系統(tǒng)，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時情況出現(xiàn)；在召開對縣區(qū)會議時，提前進(jìn)行會議預(yù)約，呼叫各終端，確保每個縣區(qū)都能正常參會。三、費用報銷、合同錄入工作

在這方面，嚴(yán)格按照公司要求，周一匯總收集報銷單據(jù)，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作。一年來，錄入報銷單據(jù)1000余份。合同錄入20余份。四、綜合事務(wù)工作

201*年7月，因部門人員變動，我被調(diào)至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會議記錄、中國移動之窗等工作。至11月底，共接待公安查詢300次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件90份左右，做到及時上傳下達(dá)，不延時，不誤事。報送信息20篇，采編中國移動之窗2期。五、工作中的不足

在工作中主動性不足，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細(xì)致。文字功底欠缺，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排名。1年多來，我雖然努力做了一些工作，但距離公司領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不小差距，如理論水平、工作能力上還有待進(jìn)一步提高，對新的工作崗位還不夠熟悉等等，這些問題，我決心在今后的工作中努力加以改進(jìn)和解決，使自己更好地做好本職，服務(wù)公司。六、201*年工作計劃

1．加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，結(jié)合綜合部實際，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。繼續(xù)加強(qiáng)對公司各種制度和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，做到全面深入的了解公司的各種制度和業(yè)務(wù)。用公司的各項制度作為自己考勤工作的理論依據(jù)，結(jié)合實際更好的開展考勤工作。

2．積極學(xué)習(xí)其他單位、酒店等會議接待經(jīng)驗，提高接待水平，提升公司形象。以實踐帶學(xué)習(xí)全方位提高自己的工作能力。在注重學(xué)習(xí)的同時狠抓實踐，在實踐中利用所學(xué)知識用知識指導(dǎo)實踐全方位的提高自己的工作能力和工作水平。

3．做好工會工作，推出有意義的活動，加強(qiáng)溝通交流，并將“工會送溫暖”活動繼續(xù)開展下去。踏實做好本職工作。面對新的一年，我將以更加積極的工作態(tài)度更加熱情的工作作風(fēng)把自己的本職工作做好。在工作中任勞任怨力爭“沒有最好只有更好”。

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一、201*年年終工作總結(jié)

1.KPI完成情況

今年全年網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作立足確保2G優(yōu)勢，同步改善TD深度覆

蓋，提高資源利用率，對KPI指標(biāo)進(jìn)行重點優(yōu)化，各項KPI網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)都已達(dá)到挑戰(zhàn)值（最差小區(qū)XXX、XXX開啟干擾器影響，會有一定的波動），具體的KPI指標(biāo)完成情況如下：

考核指標(biāo)挑戰(zhàn)值全程呼叫完好率98.50%GSM網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量現(xiàn)場測試FTP應(yīng)用層下載速率>125KMOS大于2.8比率>90%全程呼叫完好率98.50%FTP應(yīng)用層下載速率>1024kbpsTD資源利用率最差小區(qū)占比14%---20%GSMTD0.50%0.90%測試值100%127.3590.73%100%1064.7122.36%0.35%0.39%TD

2.多種手段優(yōu)化2G網(wǎng)絡(luò)。

1.最差小區(qū)處理：每天提取全網(wǎng)告警信息，及時通知基站代維上站處理，每天梳理現(xiàn)網(wǎng)出現(xiàn)2次以上的最差小區(qū)，進(jìn)行重點處理。經(jīng)過不斷的優(yōu)化最差小區(qū)指標(biāo)（新標(biāo)準(zhǔn)）已穩(wěn)定達(dá)到挑戰(zhàn)值0.50%的要求，后續(xù)將繼續(xù)加大處理力度，繼續(xù)保持最差小區(qū)指標(biāo)穩(wěn)定達(dá)到挑戰(zhàn)值。

2.進(jìn)行三高小區(qū)、室分質(zhì)差小區(qū)整治、數(shù)據(jù)下載速率提升:完成17個高配、8個高站小區(qū)天線機(jī)械下傾調(diào)整，調(diào)整后覆蓋控201*年工作總結(jié)及下一年度工作思路

制明顯。通過載頻調(diào)配、擴(kuò)容、PDCH復(fù)用度專題、調(diào)整初始接入編碼方式等手段將數(shù)據(jù)下載速率從108.17kpbs提升至127.35kbps，通過優(yōu)化頻率、修改參數(shù)方式使得TBF建立成功率明顯提升。

3.開展QC-MOS課題，MOS從年初的86.88%穩(wěn)定在90%以上，并該課題以市公司第二名獲得去省公司發(fā)表機(jī)會。

4.對標(biāo)電信、聯(lián)通進(jìn)行無線網(wǎng)絡(luò)測試，精確規(guī)劃建設(shè)：整個區(qū)域的三網(wǎng)對的對比測試，總體下來我們的覆蓋率高出聯(lián)通9%左右，略高于電信。同時通過分析比較，發(fā)現(xiàn)覆蓋的薄弱區(qū)域，共規(guī)劃了13個基站，提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。

5.進(jìn)行無線資源優(yōu)化，每日對TCH可用率、無線利用率進(jìn)行實時監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)處理載頻故障、傳輸故障，及時的進(jìn)行載頻的擴(kuò)容和減容，周期性的進(jìn)行半速率及AMR資源的分配，避免出現(xiàn)SDCCH擁塞、TCH有擁塞等問題。

6.通過周期性的進(jìn)行近距離同頻同碼檢查，避免隨機(jī)接入差現(xiàn)象，無線接入性始終保持在99.5%以上。

7.通過及時的優(yōu)化8個直放站的上下行增益、優(yōu)化18個小區(qū)頻率配置、處置電信共站的CDMA干擾。

8.由于自動路測D網(wǎng)占比已超過90%，今年下半年重點對D網(wǎng)頻率進(jìn)行了集中優(yōu)化，優(yōu)化后D網(wǎng)同鄰頻干擾現(xiàn)象明顯改善，對MOS值的提升起到了十分積極重要的作用。

9.于XX與XX等多個地市交界，局間切換成功率時常受到其他地市改頻、建站、割接等因素的影響，今年每月進(jìn)行局間切換成功率的檢查，及時發(fā)現(xiàn)并處理了邊界切換的問題，月均局間切換成功率使用保持在98.5%以上。

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10.今年XX有91個小區(qū)入網(wǎng)，及時的進(jìn)行了開通測試、指標(biāo)優(yōu)化，并完成了開通驗證報告，對發(fā)現(xiàn)的諸如天線接反、經(jīng)緯度錯誤、鄰區(qū)定義不全、頻率干擾等問題進(jìn)行了認(rèn)真的跟進(jìn)處理。

11.無線投訴處理及跟進(jìn):截止目前，金壇區(qū)域共受理投訴183起，已解決145起，投訴解決率為79.23%，投訴解決率全區(qū)最高，明年將繼續(xù)以點抓面，進(jìn)一步提高用戶感知。12.無線測試：城區(qū)GSM每月完成兩輪語音DT測試，兩輪數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)DT測試；干線每月完成兩輪XX高速GSM語音DT測試。XX所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)的GSM語音DT測試兩輪，28個弱覆蓋點測試，49個酒店、政府機(jī)關(guān)和商場等熱點測試。共發(fā)現(xiàn)問題及隱患點61個，已解決55個，1個待代維天線調(diào)整，3個需新建室分工程，2個需新建宏站。

13.各鄉(xiāng)鎮(zhèn)集會保障：完成29次鄉(xiāng)鎮(zhèn)集會通信保障，共計擴(kuò)容71塊載頻，116個頻點。鄉(xiāng)鎮(zhèn)集會期間，在話務(wù)增長2倍的情況下，區(qū)域內(nèi)投訴未有明顯增長情況，保障效果明顯。

3.提升TD網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量及無線資源利用率

通過TD升平臺工程，室分拆閑補(bǔ)忙工程，功率提升，23G互操作參數(shù)調(diào)整，上行BE業(yè)務(wù)初始接入速率、4A/4B上行升降速門限、金銀銅牌用戶BE業(yè)務(wù)下行DCH最大可調(diào)速率等參數(shù)調(diào)整，DPG策略調(diào)整，空閑R4載波改成H載頻，延長全局參數(shù)PS永久在線定時器，載頻資源合理調(diào)配（擴(kuò)減容），HSUPA控制信道數(shù)據(jù)配置，合理規(guī)劃TD新建站點，TD五期站點入網(wǎng)改善覆蓋，流量和終端分析支撐經(jīng)營部精確營銷等。今年金壇TD網(wǎng)絡(luò)無線利用率有多較大的提升。TD利用率從1月份的10.74%提升至10月份22.36%，并且11

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月上半月已經(jīng)達(dá)到了24%，效果明顯。4.提升TD網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)。

CS域無線掉話率由0.26%降低到0.21%；PS域無線掉線率由0.46%降低到0.27%；CS域無線接通率由99.65%提升至99.79%；PS域無線接通率由99.52%提升至99.62%；CS域系統(tǒng)間切換成功率由98.08%提升至99%；PS域系統(tǒng)間切換成功過率由96.36%提升至98%；呼叫切換比指標(biāo)由10.55提升至17.35

5.精確規(guī)劃、精確建站

以滿足容量擴(kuò)容需求，解決弱覆蓋問題為導(dǎo)向，進(jìn)行G14.2、TD5期、室分工程的規(guī)劃與建設(shè)。提前完成G14.2工程13個自建站、2個共享站共計15個基站的開通。TD5期已完成11個宏站的開通，對城區(qū)深度覆蓋改善明顯。在室分工程方面完成16處弱覆蓋區(qū)域的室分系統(tǒng)的開通，與周圍基站形成有效補(bǔ)充，提升用戶感知。

二、當(dāng)前存在問題及改進(jìn)計劃

1.GSM最差小區(qū)雖總指標(biāo)達(dá)挑戰(zhàn)值但波動較大改進(jìn)計劃：

1.學(xué)校干擾器影響：每日密切關(guān)注兩個中學(xué)附近基站的指標(biāo)情況，發(fā)現(xiàn)存在上行干擾情況后第一時間到現(xiàn)場核實是否這兩所學(xué)校在進(jìn)行考試，確定為開啟信號干擾器后，一方面及時

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跟市公司匯報，申請該時間段最差小區(qū)的免考核；另一方面通知前端，讓前端跟學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)溝通，說明開啟信號屏蔽器對我們公司的影響，盡量能讓學(xué)校少開或者不開，即便要開也事先告知我方，我們好提前做準(zhǔn)備。

2.代維處理故障的時效性：對出現(xiàn)故障的基站及時電話通知該基站所屬隊長，并郵件發(fā)送該隊長抄送代維負(fù)責(zé)人及縣公司管代維的領(lǐng)導(dǎo)，引起代維的重視；在久經(jīng)處理未能解決的基站故障，網(wǎng)優(yōu)跟市公司咨詢最佳處理方法，并隨代維一起上站進(jìn)行故障處理，確保問題處理的實效。

3.網(wǎng)優(yōu)處理的時效性：讓網(wǎng)優(yōu)加強(qiáng)對最差小區(qū)的處理時效，并花更多得精力在監(jiān)控及處理當(dāng)天的最差小區(qū)上，重點處理當(dāng)天可能重復(fù)出現(xiàn)最差小區(qū)的基站，從而減少最差小區(qū)的個數(shù)。

三、201*年工作思路

（一）、TD六期網(wǎng)優(yōu)規(guī)劃、開通后的網(wǎng)優(yōu)驗證及優(yōu)化

1.對TD六期前期規(guī)劃好的點因協(xié)調(diào)不下來的點重新考慮備選，保證TD六期建設(shè)的點均為網(wǎng)絡(luò)切實所需。

2.對開通后的站點及時進(jìn)行網(wǎng)優(yōu)驗證盡早的讓站點正式入網(wǎng)，提高TD的深度覆蓋，提高無線資源利用率。

（二）、持續(xù)進(jìn)行2G網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，提高客戶感知，確保2G優(yōu)勢

1.繼續(xù)高度關(guān)注GSM最差小區(qū)的指標(biāo)，確保最差小區(qū)指標(biāo)穩(wěn)定在挑戰(zhàn)值0.50%以下。

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2.上半年對集中的鄉(xiāng)鎮(zhèn)集會活動進(jìn)行保障，結(jié)合12年的保障經(jīng)驗，在13年將保障工作做到更好。

3.密切關(guān)注各項KPI指標(biāo)，及時發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)短板并提出應(yīng)對措施，保證網(wǎng)絡(luò)的質(zhì)量，確保2G的優(yōu)勢。

4.根據(jù)城市規(guī)劃，對覆蓋場景發(fā)生較大變化的區(qū)域，從搬遷、新建、拉遠(yuǎn)等多種手段來應(yīng)對，確保用戶的感知。

5.客戶感知提升，繼續(xù)以內(nèi)外部投訴為抓手，以點抓面，通過投訴發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的不足，提高網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，進(jìn)而提高用戶感知度。（三）繼續(xù)推進(jìn)基站、分布系統(tǒng)、WLAN、駐地網(wǎng)建設(shè)，保持網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)先優(yōu)勢。

1.通過分析分區(qū)域的網(wǎng)絡(luò)對比測試結(jié)果，日常的測試優(yōu)化發(fā)現(xiàn)問題，進(jìn)行G15.1及后續(xù)工程的精確規(guī)劃，著重以滿足城區(qū)容量擴(kuò)容需求及解決對比測試的弱覆蓋區(qū)域。

2.持續(xù)進(jìn)行XX等幾個投訴熱點區(qū)域的協(xié)調(diào)，新建駐地網(wǎng)小區(qū)時，同步進(jìn)行室分系統(tǒng)的協(xié)調(diào)。

3.WLAN建設(shè)在前臺需求的基礎(chǔ)上，嚴(yán)格進(jìn)行方案的審核把關(guān)，從源頭上降低AP零流量的風(fēng)險，重點進(jìn)行一、二類區(qū)域的協(xié)調(diào)，提升單個熱點的ＡＰ數(shù)。

４.與營銷區(qū)域進(jìn)行下階段駐地網(wǎng)目標(biāo)點的梳理、帥選，并進(jìn)行目標(biāo)點的自建桿路的預(yù)覆蓋工作。持續(xù)跟蹤城區(qū)未覆蓋小區(qū)的協(xié)調(diào)進(jìn)展，力爭在年底前完成前端反映需求較大的XX等小區(qū)的協(xié)調(diào)建設(shè)。（四）開展最佳實踐等創(chuàng)新活動，提升創(chuàng)新能力

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1.加強(qiáng)在思想層面對最佳實踐的重要意義的認(rèn)識，在日常工作中把最佳實踐提煉作為推進(jìn)能力提升的重要工具。

2.及時對工作中的小提升、小改進(jìn)進(jìn)行提煉和總結(jié)，對市公司對應(yīng)班組好的做法和成功的經(jīng)驗，進(jìn)行借鑒與落實，提升管理效率。

3、每月進(jìn)行最佳實踐例會，發(fā)揮團(tuán)隊智慧對本月亮點工作進(jìn)行討論與總結(jié)，并將好的最佳實踐及時向部門上報，并對需要改善的實踐課題進(jìn)行指導(dǎo)和持續(xù)跟蹤。

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