創(chuàng)建文明行業(yè)工作總結

縣農(nóng)委（林業(yè)局）201*年創(chuàng)建文明行業(yè)工作

總結及201*年工作計劃

201*年，在縣創(chuàng)建文明行業(yè)活動指導委員會的關心指導下，我委（局）堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，認真貫徹落實黨的十七大和十七屆三中全會精神，高舉中國特色社會主義偉大旗幟，深入開展學習實踐科學發(fā)展觀活動，貫徹落實中央一號文件和省、市及縣精神文明建設會議精神，全面推進創(chuàng)建文明行業(yè)工作的深入開展，為扎實推進我縣“三農(nóng)”工作，發(fā)展現(xiàn)代農(nóng)業(yè)和建設社會主義新農(nóng)村，提供了堅實的思想和組織保障。現(xiàn)將我委（局）開展創(chuàng)建文明行業(yè)活動情況總結如下：

一、201*年主要工作（一）及時部署工作

根據(jù)上級創(chuàng)建工作部署，結合我委（局）各項工作及我縣農(nóng)業(yè)農(nóng)村工作實際，及時成立了縣農(nóng)委（林業(yè)局）創(chuàng)建文明行業(yè)工作領導小組，并下設辦公室，以提供農(nóng)業(yè)、林業(yè)科技服務、市場信息服務和政策法規(guī)服務為重點，確保開展創(chuàng)建文明行業(yè)工作與我委（局）各項工作同步進行。

（二）強化理論武裝

我委（局）始終堅持把思想理論建設作為重要工作來抓，認真學習貫徹黨的十七大和十七屆三中、四中全會精神，學習胡錦濤總書記在黨中央召開的抗震救災先進基層黨組織和優(yōu)秀共產(chǎn)黨員代表座談會上的重要講話精神，抓好中央一號文件和各級農(nóng)業(yè)農(nóng)村工作會議精神的學習。通過邀請專家授課、黨委中心組學習、撰寫學習心得、交流學習體會等形式，認真組織干部職工學理論、學經(jīng)濟、學科技、學法律等，不斷地推進學習型機關的創(chuàng)建向縱深發(fā)展。把加強學習教育，提高隊伍素質(zhì)，強化服務意識，貫穿于整個農(nóng)業(yè)系統(tǒng)文明行業(yè)創(chuàng)建活動的全過程。

（三）樹立行業(yè)形象。

一直以來，我委（局）注重抓好下屬各單位的樹新培優(yōu)建設，充分發(fā)揮示范帶動作用。建立健全了林業(yè)局行政中心窗口單位領導帶班制度及本單位機關大樓大廳值班制度，保證及時準確接收農(nóng)民反映的情況，解答農(nóng)民朋友的咨詢，農(nóng)村社會化服務水平有了明顯的提高。同時，將農(nóng)業(yè)綜合執(zhí)法、動物防疫監(jiān)督、農(nóng)業(yè)植物檢疫、農(nóng)機安全監(jiān)管等也作為重點創(chuàng)建工作。動物防疫監(jiān)督部門的干部職工經(jīng)常放棄節(jié)假日休息，密切注視疫情動態(tài)，抓好禽流感疫苗和消毒劑隨時供應，確保了防控高致病性禽流感工作緊張有序的開展；植保植檢站的技術人員及時發(fā)布蟲情信息，指導農(nóng)民科學防治，保證糧食生產(chǎn)持續(xù)穩(wěn)定增長；農(nóng)業(yè)執(zhí)法大隊先后多次組織執(zhí)法人員到各農(nóng)資市場巡查，努力剎住坑農(nóng)害農(nóng)事件的發(fā)生，維護廣大農(nóng)民的合法權益；農(nóng)機局切實加強對農(nóng)機監(jiān)管人員的教育和業(yè)務培訓，使他們熟練掌握崗位技能，提高服務意識和辦事效率；加大林業(yè)“三防”工作的工作力度，確保全縣不發(fā)生大的森林火災和森林病蟲災害；我委（局）在抓好農(nóng)業(yè)科研與示范推廣的同時，在加強科技人才培養(yǎng)、發(fā)揮人才科技優(yōu)勢，建設科技特派員示范基地，創(chuàng)新科技特派員試點工作機制等方面都取得明顯成效。

（四）加強科技培訓

在開展創(chuàng)建文明行業(yè)活動中，我們立足基層，形式多樣，加強農(nóng)業(yè)技術人員和農(nóng)民的培訓。一是開展繼續(xù)教育。201*年先后邀請安徽農(nóng)業(yè)大學、市農(nóng)委、縣委黨校等多家單位的專家前來授課，參加培訓的人數(shù)超過300人（次），獲得繼續(xù)教

育證書認證300多份，進一步提高專業(yè)技術人員的業(yè)務水平。二是加強新型農(nóng)民科技培訓。201*年共進行培訓、指導300場次1.4萬余人次，培訓內(nèi)容涉及棉花高產(chǎn)栽培技術、無公害蔬菜栽培技術、水稻優(yōu)質(zhì)高產(chǎn)栽培技術及農(nóng)業(yè)法律法規(guī)等，提高了我縣受訓農(nóng)民科技文化素質(zhì)，在農(nóng)村培養(yǎng)了一批覺悟高、懂科技、善經(jīng)營、能從事專業(yè)化生產(chǎn)和產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營的新型農(nóng)民。

（五）堅持依法治農(nóng)（林）

在開展文明行業(yè)創(chuàng)建工作中，我們把依法行政作為一項重要的創(chuàng)建內(nèi)容，加強農(nóng)業(yè)執(zhí)法與農(nóng)資打假工作。我縣各級農(nóng)業(yè)行政部門認真履行農(nóng)資打假牽頭組織職責，把農(nóng)業(yè)執(zhí)法與農(nóng)資打假工作列入重要議事日程，切實加強組織領導。精心組織、周密部署，深入農(nóng)資生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)，認真開展種子、農(nóng)藥標簽標識普查和種子、農(nóng)藥、獸藥、肥料質(zhì)量抽檢工作。全年農(nóng)資市場檢查出去車輛96臺（次），出動執(zhí)法人員218人（次），累計檢查農(nóng)資經(jīng)營戶520戶（次），檢查各類農(nóng)資品種647個批次，收繳和扣押有問題種子164公斤、不合格農(nóng)藥21.6公斤，案值1.34萬元，立案查處種子案件15起，已全部辦結，罰款1.492萬元，及時予以處理，有效地打擊了違法行為，凈化了全縣農(nóng)資市場。另外，森林防火工作每年是農(nóng)委（林業(yè)局）工作重中之重，為了防患于未然，我們專門印發(fā)了《銅陵縣森林防火預案》，對防火工作認真部署。一是縣森林防火指揮部實行了森林防火人員值班制度，領導帶隊24小時值班，切實落實森林防火行政首長負責制，同時向外公布火災報警電話（8814759）。二是對鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、村的防火組織也進行了調(diào)整和充實。三是對防火器材和通訊設備進行檢修和配置。我們還著重加強森林資源保護建設。認真做好森林限額采伐工作，嚴格執(zhí)行采伐程序和手續(xù)。

（六）加強創(chuàng)建宣傳

除通過印發(fā)資料、出黑板報等形式外，還通過科技“三下鄉(xiāng)”、“五五”普法、參加歌唱比賽等形式，加大文明行業(yè)創(chuàng)建宣傳力度。開展系統(tǒng)內(nèi)部各種行業(yè)文明創(chuàng)建評比表彰活動，評出文明創(chuàng)建先進個人、先進科室、系統(tǒng)文明職工等，增強廣大干部職工的榮譽感，使他們更主動、更積極地投入到文明創(chuàng)建活動中去。

二、存在問題與不足及下步打算

雖然我們在創(chuàng)建文明行業(yè)工作方面取得一些成績，但也清醒地認識到創(chuàng)建活動還存在一些薄弱環(huán)節(jié)，如農(nóng)業(yè)系統(tǒng)的創(chuàng)建工作起步較晚、基礎薄，干部職工的創(chuàng)建意識有待進一步加強，主動、深入地開展經(jīng)常性的精神文明創(chuàng)建活動還不夠等。我們將在縣創(chuàng)建文明行業(yè)指導委員會的指導下，進一步增強創(chuàng)建意識，完善工作機制，采取有效措施，加大改進力度，深化創(chuàng)建活動，推動農(nóng)委（林業(yè)局）系統(tǒng)文明行業(yè)創(chuàng)建工作上新臺階。

二○一○年四月二十二日

擴展閱讀：創(chuàng)建文明行業(yè)工作匯報材料

成事在人成就由我

龍洲股份漳平分公司

“創(chuàng)建第六屆文明行業(yè)”工作匯報材料

福建龍洲運輸股份有限公司漳平分公司是漳平市道路運輸客運二級和一類機動車維修資質(zhì)企業(yè)�，F(xiàn)有客運車輛62輛，日發(fā)客運班次231班，公交車31輛，旅游車1輛是漳平市專業(yè)道路運輸骨干企業(yè)。公司經(jīng)營的客運班線輻射漳平的所有鄉(xiāng)縝及周邊縣(市),主要有漳平至龍巖、永春、安溪、大田、漳州、華安、永安、三明、廈門、福州等線路。漳平分公司是第七、八、九、十屆龍巖市級文明單位，幾年來，漳平車站行車服務組分別被龍巖市總工會評為先進集體“女職工標兵崗”，省總工會評為“巾幗文明示范崗”，分公司連續(xù)多年被龍巖市消費者權益保護委員會評為年度“誠信維權單位”和漳平市消委會評為“12315”維權服務先進單位等榮譽稱號。

201*年以來，我們按照省文明委第六屆“創(chuàng)文明行業(yè)，建和諧海西”競賽活動的總體部署，根據(jù)省、市交通行業(yè)主管部門的文件精神及龍洲運輸股份有限公司開展《第六屆(201*-201*)年度文明行業(yè)創(chuàng)建工作規(guī)劃》，堅持“以人為本，安全優(yōu)質(zhì)”規(guī)范服務的要求為指導，以“服務旅客，奉獻社會”為宗旨，樹立了企業(yè)文明的形象，使創(chuàng)建活動建設取得了明顯成效，我們主要抓好以下工作：

一、加強宣傳氛圍，提高全員創(chuàng)建文明行業(yè)活動意識

龍行心為洲成事在人成就由我

1、領導重視，組織健全，責任明確。做為服務型企業(yè)，“文明行業(yè)”稱號的將是對我們長期以來，以乘客為中心，“乘客至上，貼心服務”理念的肯定，為此，分公司領導高度重視創(chuàng)建工作，成立了分公司主要領導親自擔任組長的創(chuàng)建和迎檢工作領導小組，車站制定了創(chuàng)建實施計劃和細則，明確了責任，把創(chuàng)建工作作為一項長效機制抓實、抓好，并以創(chuàng)建為契機，推動車站服務各項工作上新臺階

2、大力宣傳先進典型，培育“龍洲”優(yōu)質(zhì)服務品牌。創(chuàng)“三優(yōu)”（即優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)良秩序、優(yōu)質(zhì)服務）、“三化”（即服務質(zhì)量標準化、服務管理規(guī)范化、服務過程程序化），提升管理水平。活動期間定期利用黑板報、宣傳欄方式進行宣傳提高宣傳氛圍，努力提高廣大員工對創(chuàng)建文明行業(yè)活動意義的認識。車站以“女職工標兵崗”為基地，進一步培育符合運輸行業(yè)文明服務精神與和諧理念，推進我司特色文化建設。

3、認真學習傳達活動精神,確保思想認識到位。在開展創(chuàng)建活動中，多次召開以全體員工參與，駕乘人員為主的宣傳會議。把宣傳“創(chuàng)建文明行業(yè)”活動的精神，通過學習“創(chuàng)建文明行業(yè)”的一系列指導性文件，使全體員工、駕乘人員從思想上提高對“創(chuàng)建文明行業(yè)”活動的認識，也明確“創(chuàng)建文明行業(yè)”活動的指導思想和工作重點。

4、加強組織領導，提高全員整體素質(zhì)。我們在創(chuàng)建的活動中，還積極開展了職業(yè)道德和科學發(fā)展觀的教育活動，

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增強為民服務意識。加強崗位業(yè)務技能、安全知識培訓，展開各項勞動競賽，不斷提高員工的思想素質(zhì)和業(yè)務素質(zhì)，并突出教育，形成良好的行業(yè)風氣。

二、以“文明行業(yè)”為目標，開展形式多樣的創(chuàng)建活動1、開展“兩優(yōu)”競賽（優(yōu)勝車站，優(yōu)秀站務員）活動。把“服務無限、真城永遠”服務理念貫穿于整個“創(chuàng)建文明行業(yè)”活動中。在活動中把“創(chuàng)文明行業(yè)，建滿意窗口”與“星級站務員”評比活動結合起來，努力實現(xiàn)“三優(yōu)，三化”（優(yōu)質(zhì)服務、優(yōu)良秩序、優(yōu)美環(huán)境，服務管理規(guī)范化、服務過程程序化、服務質(zhì)量標準化）標準。通過開展競賽活動，實現(xiàn)車站基礎設施完善，安全責任落實到人，站務管理有序規(guī)范，經(jīng)營管理守法，優(yōu)質(zhì)服務體現(xiàn)特色，服務品牌全面提升，和諧服務社會認可。陳唯菁同志201*年3月榮獲漳平市“巾幗建功”標兵榮譽稱號。

2、堅持按照龍巖市交通局的部署，開展“文明交通伴你行，優(yōu)質(zhì)服務樹新風”創(chuàng)建活動，創(chuàng)造“站容站貌”三個環(huán)境：優(yōu)雅舒適的候車環(huán)境；笑臉相迎、熱忱助客的服務環(huán)境；愛崗敬業(yè)、爭創(chuàng)一流的學習環(huán)境。健全便民服務設施，實現(xiàn)服務設施美觀適用、服務功能齊全有效，為旅客提供溫馨的乘車環(huán)境。201*年1月1日漳平汽車客運中心站正式投入使用，分公司將以漳平客運中心站的搬遷為起點，爭創(chuàng)省級文明單位，創(chuàng)“品牌”二級站。漳平汽車客運中心站從201*年10月開工建設，占地面積26660平方米，建筑面積16650

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平方米。車站功能齊全、設施先進，是一座具有現(xiàn)代化功能的二級汽車客運站，將以完善的設施、優(yōu)質(zhì)的服務、先進的管理、高素質(zhì)的人才，秉承公司“精誠服務、造福社會”的服務理念，更好地為旅客提供安全、舒適、方便、快捷的服務。

漳平汽車客運中心站是漳平市交通運輸重點工程和重要惠民工程，對于完善中心城市服務功能、增強對經(jīng)濟要素的集聚輻射擴散能力、優(yōu)化經(jīng)濟社會發(fā)展環(huán)境具有十分重要的作用。漳平分公司將強化管理服務，優(yōu)化資源配置，改善運營結構，壯大綜合實力，加快把中心站建設成為環(huán)境優(yōu)美、服務優(yōu)質(zhì)、秩序優(yōu)良的現(xiàn)代化新型汽車站，使之成為人民滿意的民心工程、對外開放的重要窗口和海西城市群的一流客運站。

3、堅持文明服務，樹“青年文明號”的品牌。堅持“運輸有終點，服務無止境”的理念，全心全意為旅客服務，加強優(yōu)質(zhì)服務方面知識的教育，通過崗位練兵的考核，提高了廣大站務人員的業(yè)務技能和應知應會的知識，更好地為旅客和經(jīng)營者服務。同時，為了提高客運站管理水平和站務人員整體素質(zhì)，分別舉辦了三場115人次，別開生面的站務知識培訓和競賽活動。每年春運、節(jié)假日高峰期漳平分公司的青年志愿者積極配合車站開展“上崗下站，服務旅客”活動，維持場站秩序，幫助有困難的旅客解決困難。

4、車站認真按照要求在候車室專設吸煙室、重點旅客

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候車室，并設置專人在候車室進行服務旅客，對老、弱、病、孕、殘的旅客實行重點服務，解答旅客詢問，以實施“55448工程”為文明服務切入點，候車室配備急救箱，應急藥物和開水桶提供開水，同時，每日更新《閩西日報》，在潛移默化中，把文明的氣息傳遞給每位旅客。開展電話訂票、網(wǎng)上購票業(yè)務、手機購票業(yè)務，方便旅客購票。龍洲網(wǎng)上提供業(yè)務查詢、受理、監(jiān)督等渠道，并實時發(fā)布政策資訊。

5、關心員工，增強了員工的凝聚力，積極反映職工的呼聲和要求，采取多種方式為職工排憂解難送溫暖；重視女工工作，處處維護員工權益，促進了社會主義精神文明建設。做到“三八”有組織女工開展各項活動，“五一”開展勞動競賽，體育比賽，分別向漳平慈善總會、地震災區(qū)捐款獻愛心。當?shù)弥�我司員工陳志華同志的兒子患有“重型地中海貧血癥”急需費用手術時，我司發(fā)動全司員工為陳志華同志進行捐款，同時聯(lián)系股份公司工會，發(fā)動兄弟公司向陳志華同志伸出愛心的手，累計為陳志華同志募捐59425元。201*年3月榮獲漳平市“和諧企業(yè)”稱號，龍巖市“和諧企業(yè)”稱號。

6、履行承諾，服務社會。

（1）文明用語和服務忌語懸掛上墻，向社會推出六項公開承諾：①發(fā)車正點率達98%以上，按班次時間做到正點發(fā)車。②站務員在服務過程中應文明服務，禮貌待客。③售票員售票時應迅速、準確，做到“三問、三唱”，購票排隊

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時間不超過15分鐘。④旅客意見處理率達98%以上，對口頭意見立即整改答復，對有屬地址、姓名的群眾來信2日內(nèi)必復（不含信件在途時間）。做到“件件有落實，事事有回音”⑤對托運的行包當日運出（托運時已無此線路的班車除外），到達行包24小時內(nèi)通知領取。⑥保持整潔的環(huán)境衛(wèi)生。較好地實現(xiàn)了對社會的承諾。車站設立了12315旅客服務點，并按規(guī)定每個月發(fā)放100份的《旅客滿意度調(diào)查表》，針對旅客反饋的意見和建議，及時進行整改完善。自覺服從和配合管理部門的監(jiān)管，主動接受群眾監(jiān)督，積極營造和諧的消費環(huán)境，樹立企業(yè)的良好形象。201*年3月漳平汽車站榮獲漳平市消費維權“先進服務點”稱號，201*年3月榮獲“消費維權先進單位”稱號，郭仕勇站長被漳平市工商局評為“201*年度優(yōu)秀聯(lián)絡員”稱號。

（2）201*年12月開始，對市區(qū)①、③路公交車實行公營管理，并投入近10萬元對原有的12輛公交車進行改造，安裝了電動門、語音報站器、路面監(jiān)控器、自動投幣箱，同時對市區(qū)公交車實行到站才停車的原則。201*年1月1日市區(qū)公交開始統(tǒng)一實行無人售票，乘客上車后自覺到投幣箱前投幣，沿途均有語音報站和人性化語音提示，車上秩序井然，全程行駛平穩(wěn)，公交的服務質(zhì)量得到了極大的提升，公營公交車的管理更加規(guī)范化，程序化，乘客普遍對這一舉措表示滿意。也得到漳平市委市政府領導的贊許。201*年8月，根據(jù)漳平市政府的要求，又投入三臺雙開門公交車到市內(nèi)③路

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公交線上運營。同時在資金困難的情況下，仍堅持70周歲以上老年人、殘疾人等免費乘車政策，確保文明創(chuàng)建工作持續(xù)開展。201*年11月③路公交車四臺車榮獲漳平市“工人先鋒號”榮譽稱號。

（2）開展訂票、送票服務。近年來面對春運、節(jié)假日客流高峰的來臨，為解決各中學學生放假買票難的問題，組織售票人員到各個學校開展訂票登記，利用下班時間加班加點，將車票打印出來，再到學校分發(fā)至學生手中，09-11年總計預送（訂）車票2500多張。學生們拿到回家的車票，臉上綻放出開心的笑容，深受廣大師生的好評。

（3）201*年6月下旬連日的臺風暴雨季節(jié)，造成鐵路中斷，大量的旅客滯留漳平火車站。分公司領導在接到市政府，市交通局的指示后高度重視，連夜啟動預案組織疏運方案，分公司緊急起動應急預案，全司上下總動員，全力以赴，全體黨員干部職工迅速行動起來放棄節(jié)日休假，黨員干部帶頭上，連續(xù)奮戰(zhàn)多日，切實做好防汛抗災汛期的旅客疏運任務，深受漳平市政府領導的好評。此次疏運滯留旅客任務，共計發(fā)疏運車輛87輛次，疏運滯留旅客2388人。

三、增強社會責任，加強安全管理，構建平安和諧。我們堅持“安全第一、預防為主”的方針，建立健全各項安全管理規(guī)章制度，落實各職能崗位的安全生產(chǎn)責任制。完善內(nèi)部安全設施，加強安全管理，制定公共突發(fā)事件應急預案，定期進行內(nèi)部治安及消防設施的檢查，保證安全生產(chǎn)。

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1、嚴格執(zhí)行“三不進站”、“五不出站”制度，有效預防道路運輸安全事故的發(fā)生，嚴格落實營運客車日趟檢、調(diào)度派車時檢查“三證”（駕駛證、從業(yè)資格證、道路運輸證）等安全制度，禁止無證經(jīng)營的車輛進站從事經(jīng)營活動，嚴禁超載車輛或未經(jīng)安全檢查的車輛出站。常年設立“危險品檢查崗”，把“三品”堵查工作作為一項重要工作來抓。充分利用危險品檢測儀，運用高科技手段，有效查堵危險品進站上車。

2、針對車輛管理運用GPS高科技監(jiān)管技術，實時跟蹤車輛運行動態(tài)，對駕駛員進行動態(tài)跟蹤，及時提醒駕駛員行車安全。

3、加強電子監(jiān)控系統(tǒng)管理，保障旅客安全。應用科技手段強化公共場所及重點要害部位的安全防范，對候車廳、售票處、車站進出口、站前廣場等車站重點要害部門安裝電子監(jiān)控探頭，實行全天候電子監(jiān)控。同時，充分利用公營車車載監(jiān)控系統(tǒng)，對公營車駕乘人員安全行車，文明服務起到良好的監(jiān)督作用。

4.充分利用“安康杯”競賽和“春運、夏季安全行車競賽”等活動為載體，加強安全教育，對職工進行安全教育，使職工的安全觀念從“要我安全”到“我要安全”的轉(zhuǎn)變。

5、加強員工消防安全意識，201*年7月份為增強廣大員工的安全消防意識，14日晚組織員工觀看消防安全宣傳片，次日舉辦消防、事故（預案）演練，提高了全體員工的

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實戰(zhàn)水平。

我們將在今后的工作中進一步推進創(chuàng)建活動的開展，將“創(chuàng)建文明行業(yè)”工作與生產(chǎn)經(jīng)營、企業(yè)發(fā)展等緊密結合，充分發(fā)揮“創(chuàng)建文明行業(yè)”對中心工作的促進、帶動和輻射作用，以更加飽滿的熱情和干勁，做出更加優(yōu)異的成績。

二0一一年五月十七日

龍行心為洲

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