醫(yī)務科工作總結(jié)及計劃1

一年來，在院領導的直接領導下，科室認真學習“三個代表”和十六大的重要精神，憑著“質(zhì)量第一、病人第一”的理念，狠抓醫(yī)療制度規(guī)范化，深入學習和貫徹《中華人民共和國執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《醫(yī)療機構(gòu)管理條例》、《醫(yī)療機構(gòu)管理條例細則》、《山東省醫(yī)療機構(gòu)管理辦法》等，結(jié)合我院實際情況，采取切實可行的有效措施，加大醫(yī)療質(zhì)量管理力度，注重醫(yī)務人員素質(zhì)培養(yǎng)和職業(yè)道德教育，進一步解放思想，更新觀念，提高服務效率，有力促進醫(yī)療、教學與科研工作，為醫(yī)院的改革和發(fā)展做出了貢獻。

一、醫(yī)療質(zhì)量

醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院生存和發(fā)展的根本問題，狠抓醫(yī)療質(zhì)量管理、全面提高醫(yī)療服務質(zhì)量是醫(yī)務科的首要任務。嚴格按《山東省病歷書寫基本規(guī)范（試行）標準》，對住院病歷、病程記錄及其相關(guān)資料的書寫提出進一步的規(guī)范化要求，做到人手一冊，并認真組織學習，結(jié)合到每個月的質(zhì)量評比中，文秘寫作秘書網(wǎng)現(xiàn)將今年各類醫(yī)療質(zhì)量檢查情況匯報如下：

（一）、臨床科檢查情況

1、病案質(zhì)量：XX年住院病人數(shù)39827人次，比XX年同比增加28。6%

XX年111月各臨床科室總評結(jié)果比較接近，優(yōu)異的前三名為：精神一科，精神二科，西藥房，三個科室共獲得11個月份的10個第一名（其中精神一科二科共獲八個，西藥房獲三個。）。

(1)歸檔病案：①XX年111月份共抽查歸檔病歷484份，未查及乙級病歷，甲級率100%。今年泉州市衛(wèi)生局對二級醫(yī)院進行隨機抽取歸檔病歷進行評比，我院獲得第一名。②每月各科室均能在5號前上繳前一月份的病歷。

(2)現(xiàn)病歷：①嚴格按《福建省病歷書寫基本規(guī)范（試行）標準》，進一步規(guī)范現(xiàn)病歷、病程記錄書寫標準，今年平均每月查及15份病歷/病程記錄未按規(guī)定完成，較去年同比有所好轉(zhuǎn)，但完成率隨著月份的遞增日漸提高；②均有及時辦理住院手續(xù)；③門診病歷檢查基本完成。(3)處方質(zhì)量：每月隨機抽查5天處方，111月份平均合格率為96.2%。

2、院內(nèi)感染控制：、①感染率：對每一份病歷都進行監(jiān)測，XX年11月XX年10月共監(jiān)測260份病例,感染病人5例次,感染例次率為2。1%；感染率為2。9%。②漏報率：XX年11月XX年10月監(jiān)測的病例，漏報1例次，漏報率為2%；③每月對全院的環(huán)境、空氣、物衣、醫(yī)務人員手、消毒液、無菌物品等進行常規(guī)監(jiān)測；④在建設感染性疾病科時，指導科室的部局及消毒隔離工作；⑤按照衛(wèi)生部的規(guī)定進一步規(guī)范了內(nèi)窺鏡、口腔科的操作。

3、文書檔案：基本能按時按要求完成，主要存在問題：《搶救危重病人登記》、《重危疑難病例討論》記錄不夠仔細，與交班記錄時有出入。無認真履行危重病報告制度。4、“三基”技能/理論考核：對“三基”進行理論考試二次，合格率98%。

5、病床使用率：XX年1月1日11月30日，全院實際占用床日數(shù)為117954天，前二名為：精神一科，精神二科。這二個科室共占全院實際占用床日數(shù)98%。

全院平均病床使用率86.4%，與去年同比上升較大，婦產(chǎn)科病床使用率同比上一年下降。

6、防止醫(yī)療差錯和事故：加強對醫(yī)務人員的職業(yè)道德、業(yè)務技術(shù)能力培訓，特別是對衛(wèi)生部分發(fā)的《醫(yī)療事故處理條例》、《醫(yī)療事故分級標準》、《重大醫(yī)療過失行為和醫(yī)療事故報告制度的規(guī)定》的學習，并做到人手一冊，以達到防范重大醫(yī)療過失行為和醫(yī)療事故的發(fā)生，不斷提高醫(yī)療服務質(zhì)量及科學劃分醫(yī)療事故等級、正確處理醫(yī)療糾紛、保護患者和醫(yī)療機構(gòu)及其醫(yī)務人員合法權(quán)益。本年度共有0起醫(yī)療糾紛，為歷年最少。無出現(xiàn)重大醫(yī)療事故。

（二）、醫(yī)技科醫(yī)療質(zhì)量

加強醫(yī)技人員技術(shù)培訓及服務質(zhì)量的改進，注重檢測結(jié)果的附合率及準確率的監(jiān)測，不斷增設新項目以滿足臨床需要。

今年112月份，心腦電圖室接診患者人數(shù)1500余例，與去年同比增長11%。

（三）、門診部醫(yī)療質(zhì)量精神科

加大門診部建設，進一步完善各科門診功能，將精神科門診、癲癇門診及神經(jīng)癥門診整合為精神科綜合門診，各區(qū)布局合理，為應急精神科急診做好準備，改建門診大廳，增設導診服務臺，大大改善就醫(yī)環(huán)境。

今年112月份門診量254197人次，與XX年同比增加12%；二、繼續(xù)教育

1、把繼續(xù)教育納入我院的工作計劃，院長親自任繼續(xù)教育領導組組長，注重院內(nèi)外人員培訓及宣教。今年我院共派出5人外出到省內(nèi)外三級醫(yī)院專科進修學習，派出各類短期學習班近10人次，已進修學習結(jié)束回院的幾位醫(yī)生能將學到的新知識新技術(shù)很快應用于臨床，積極開展工作，對提高我院的醫(yī)療技術(shù)水平，起到較大作用。

2、今年我院有近20人參加各類成人高考及自學考試。3、積極撰寫論文，全年共發(fā)表論文17篇。

4、開展多種形式的健康教育，各臨床科每年4次以上上墻宣傳，到社區(qū)開展6次以上防治宣傳活動，多次到院內(nèi)外發(fā)放健康教育處方。三、教學工作

今年共接收進修生6人，實習生12人，中專實習生4人。

醫(yī)務科于8月及11月份分別召開全體進修、實習生會議進行了強調(diào)，并將進一步對違規(guī)學生進行紀律教育及處分。五、傳染病管理

1、認真貫徹執(zhí)行《衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于實施傳染病與突發(fā)公共衛(wèi)生事件網(wǎng)絡直報的通知》，于元月份起開始實現(xiàn)傳染病疫情網(wǎng)絡直報，落實不明原因肺炎、麻疹、afp、新生兒破傷風等單病種監(jiān)測，大大提高了疫情報告的及時性和準確性，XX年1月1日至XX年11月30日，共報告結(jié)咳病人兩例，未發(fā)現(xiàn)甲類傳染病及不明原因肺炎病例。嚴格執(zhí)行結(jié)核病“雙向轉(zhuǎn)診”制度，共轉(zhuǎn)病例2人次。

2、設置感染性疾病科，潔凈區(qū)、半污染區(qū)、污染區(qū)布局相對合理。于6月9月開設腸道門診及腸道隔離病房，送檢糞便標本86例，無收住疑似霍亂病人。六、保健義診活動

1、組織有經(jīng)驗的醫(yī)務人員下鄉(xiāng)到貧困邊遠鄉(xiāng)村為當?shù)厝罕娂皻埣踩肆x診共15次，配合市衛(wèi)生局、市腫瘤協(xié)會等分別到青蓮村、湖西村等地進行義診、送醫(yī)送藥活動，共為老弱病殘的病人診治350余人次，并送藥一千多元，分發(fā)健康處方，深受群眾好評。

2、派出保健醫(yī)生，為市政府部門各種大型會議運動會等做保健工作共23人次。

3、認真做好新生兒計劃免疫登記造冊工作，配合疾病監(jiān)控機構(gòu)搞好全市范圍內(nèi)足齡兒童的計劃免疫，111月份共辦理兒童計劃免疫368例。

4、開展形式多樣的健康教育工作：各病區(qū)及門診共出宣傳欄48期。七、體檢工作

今年為中考學生體檢約1800余人，征兵體檢總檢500余人，為市各機關(guān)單位、企業(yè)團體工作人員、離退休干部健康體檢共3000余人次，在院領導重視及支持下，于今年9月份正式成立體檢科，配備專門的體檢場所及引起b超機及、心電圖機等體檢專用設備并增加相關(guān)人員，新推出健康體檢套餐，簡化體檢程序，為體檢者提供優(yōu)質(zhì)、優(yōu)惠、高效的服務，方便了廣大人民群眾健康體檢的需求，受到人民群眾的好評，取得了社會效益和經(jīng)濟效益的雙豐收。不足之處：。

2、醫(yī)生輪流下鄉(xiāng)到基層衛(wèi)生室蹲點工作，未能完全開展。3、科研基礎薄弱，科研成果不足。

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201*年醫(yī)務科工作總結(jié)

201*年在院領導的正確領導下，以病人為核心，以全面提高醫(yī)療服務質(zhì)量為主題，建立和諧的醫(yī)患關(guān)系為目標，嚴抓醫(yī)療制度的落實，從源頭防控醫(yī)療隱患，創(chuàng)新思維，改變觀念，使科室的各項工作高效有序的進行，現(xiàn)將201*年醫(yī)務科工作總結(jié)如下：

一、醫(yī)療質(zhì)量管理。

不斷提高醫(yī)療質(zhì)量是促進醫(yī)院發(fā)展的動力，嚴格醫(yī)療質(zhì)量管理，全面提高醫(yī)療服務質(zhì)量是醫(yī)務科的主要任務，201*年醫(yī)務科始終以《鶴崗市傳染病院質(zhì)量管理評審細則》、《黑龍江省“三好一滿意”質(zhì)量評分細則》為標準，著重從核心制度落實，病案質(zhì)量管理與科室自身建設三個方面不斷深入。1、各項工作指標完成情況：

（1）實際總床日數(shù)：29200，實際開放總床日數(shù)：21374.4（2）平均開放床位數(shù):80,病床使用率：73.2%（3）全年門診總?cè)舜危?57人次（4）平均每名醫(yī)生日門診量：11

（4）住院總?cè)藬?shù)：1447人次，出院人數(shù)：1378人次（5）平均住院日：15.5天（6）全院實際占用床日數(shù):21.324（8）平均床位周轉(zhuǎn)次數(shù)：1.51（9）病歷甲級率：100%（10）處方合格率:100%（11）入出院診斷符合率：100%

（12）超聲、DR檢查陽性率：DR:80%,超聲：70%。（13）急危重癥搶救成功率：98.6%（14）病死率1.089

（15）開展成分輸血比例：100%。

以上所完成指標基本達到衛(wèi)生部對二級醫(yī)院的質(zhì)控要求。

2、嚴抓管理，促進各項制度落到實處。

201*年醫(yī)務科繼續(xù)加大核心制度的執(zhí)行和落實力度。特別是開展業(yè)務副院長、職能科室參與科室交接班、查房工作以來，每周四參與科室的交接班、查房、對科室的實際情況有了更全面的了解，這使我們在加強制度落實的基礎上更加人性化管理，醫(yī)務科每月對業(yè)務科室進行一次制度落實的考核，對科室存在的問題提出整改并進行督查，促使核心制度落到實處。

3、規(guī)范病歷、處方管理，提高病歷、處方書寫質(zhì)量。醫(yī)務科每月定期到病房抽查環(huán)節(jié)病歷，重點督查病歷書寫的及時性、三級查房的書寫質(zhì)量，治療計劃的合理性、病情告知的有效性等方面，做到及時發(fā)現(xiàn)、及時反饋、及時更正；終末病歷的抽查是重點查看病歷書寫的質(zhì)量和完整性，疑難病例討論、死亡病歷討論的及時性、書寫質(zhì)量、依法執(zhí)業(yè)、醫(yī)囑執(zhí)行等，在督察、反饋的基礎上追蹤更正情況，使病歷質(zhì)量及各項規(guī)章制度落實到工作中的每個環(huán)節(jié)，截至12月30日，醫(yī)務科共督察了環(huán)節(jié)病歷、終末病歷1000余份，未發(fā)現(xiàn)乙、丙級病歷，甲級率為100%。

4、建立完善院、科、組三級質(zhì)控網(wǎng)絡。并建立任務明確、職責權(quán)限相互制約、協(xié)調(diào)與促進的質(zhì)量保證體系。使醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量管理工作法制化，標準化、規(guī)范化。醫(yī)療質(zhì)量管理體系由醫(yī)療質(zhì)量管理委員會、醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量檢查小組、科室醫(yī)療質(zhì)

量控制小組三級質(zhì)量監(jiān)督、考核體系組成，建立三級管理及考核、質(zhì)量管理效果評價及雙向反饋機制。

5、加強科室自身建設

只有不斷提高科室自身素質(zhì)、才能確保科室各項工作的有效開展，醫(yī)務科不斷完善、更新自我。重點包括：轉(zhuǎn)變工作作風，進一步強化服務意識，提高服務工作的時效性，對科室反應的各種問題及時上報，快速做出解決方案，統(tǒng)籌安排組織科室院內(nèi)會診、聯(lián)系院外會診、規(guī)范會診邀請函、轉(zhuǎn)診證明，使聯(lián)系工作規(guī)范化。完善和更新各項活動及會議記錄，使各項工作均有詳細規(guī)范的文字記錄。

二、醫(yī)療安全管理

切實把保障醫(yī)療安全作為我院醫(yī)療工作的出發(fā)點和落腳點。在日常工作中將核心制度貫穿于整個醫(yī)療過程中，從源頭和細節(jié)上消除安全隱患，對危重患者及有糾紛苗頭的患者實行跟蹤式管理，即接到科室上報信息后，從過去單一的備案工作擴大到親自到科室了解患者的情況，組織并參與會診，并在終末病歷中再次檢查會診和討論的書寫質(zhì)量，杜絕因病歷書寫失誤而產(chǎn)生的隱患。同時在總結(jié)出現(xiàn)過的醫(yī)療爭議中，加強對病情告知的督察力度，嚴格要求臨床人員在出入院、各種檢查和手術(shù)時做到詳細告知的同時必須將告知內(nèi)容認真完整的填寫在相應的知情告知書中，對填寫不完整和空白告知書的醫(yī)務人員嚴格按照“考核獎懲辦法”實行處罰。

201*年我院未發(fā)生醫(yī)療糾紛及醫(yī)療事故。三、加強三基培訓，提高基本技能

根據(jù)“人才興院，管理強院”的建院精神，進一步提高醫(yī)護人員的基本技能，突出基本理論、基本技能、基本操作。今年開展“三基”理論競賽活動，共參加120人次。操作考核3人，合格率100%，達到了預期的目的，取得了較好的效果。

樹立“嚴格管理、嚴密組織、嚴謹態(tài)度”的管理理念，“三基三嚴”訓練從每一份病歷，每一張?zhí)幏阶テ�，落實質(zhì)量檢查，突出重點，抓住難點，做到環(huán)節(jié)質(zhì)量與終末質(zhì)量檢查相結(jié)合，質(zhì)量檢查與考核評價相結(jié)合，通過一系列的學習和考核，加強了醫(yī)護人員的自身技能、信心，提高了醫(yī)護人員對危、急、重癥患者搶救的應變能力。

四、繼續(xù)醫(yī)學教育管理

醫(yī)務科將繼續(xù)教育納入工作重點，注重人員培訓，制定了年青醫(yī)生的培養(yǎng)計劃，用請進來，走出去等多種形式，加強人才隊伍建設，為我院業(yè)務進一步拓展好人才儲備。201*年新招護士3人，我院派出進修2人，比去年多2人；外出短期培訓有8人次，舉辦全院各類業(yè)務講座及培訓4次，共有120人次參加，接收外院參觀考察5人。

五、病案工作卓有成效

1、今年截止12月30日出院病人達1378人次，比去年全年（人次）增加人次，住院率增加%，病案管理人員確保病歷及時歸檔和安全性，并能做到及時逐一登記，整理歸檔管理，無病歷丟失現(xiàn)象。

2、嚴格執(zhí)行衛(wèi)生部《醫(yī)療事故處理條例》及《醫(yī)療機構(gòu)病歷管理規(guī)定》中的病歷查閱、復印或復制病歷資料申請及記錄，嚴格規(guī)范病歷查閱、復印或復制管理。全年共接受病人查閱、復印病歷資料154份。

六、不足之處

1、醫(yī)療質(zhì)量管理三級機構(gòu)框架已建立，但仍有待于進一步深化，特別是臨床科室質(zhì)量管理還需進一步規(guī)范、加強。2、醫(yī)療差錯和糾紛仍有發(fā)生，大多數(shù)是由于個別醫(yī)務人員在醫(yī)療工作中服務不能投入，說話不嚴謹，尊重關(guān)愛病人不夠造成，這就要求我們進一步加強醫(yī)院的文化建設，改善醫(yī)務

人員的工作作風，改善服務態(tài)度，增強服務意識，醫(yī)療安全教育仍需進一步深化。

3.人才建設缺乏后勁，需進一步加強人才培養(yǎng)，造就一批真正的學科帶頭人，目前醫(yī)院業(yè)務的苗子不多，應加強后備力量的培養(yǎng)，尤其是新分配人員的把關(guān)，引進一些基礎扎實的品德兼兼優(yōu)的在校畢業(yè)生作為培養(yǎng)對象，對于今后5-10年我院的發(fā)展尤為重要。

4.學科建設缺乏規(guī)劃，新技術(shù)的應用和引進仍需進一步加強。

5.我院醫(yī)務人員學習的氣氛不濃，缺乏自覺濃郁的學習氛圍，今后的工作仍需創(chuàng)建學習型醫(yī)院，使全體醫(yī)務人員主動學習，相互學習，調(diào)動和激發(fā)每個人的創(chuàng)造性思維和能力，打造一種善于思考的醫(yī)院文化，從而使醫(yī)院獲得持續(xù)發(fā)展的動力。

七、明年工作設想

(一)、突出“四個規(guī)范”，提升醫(yī)院“品質(zhì)”1、規(guī)范醫(yī)療制度管理

（1）、201*年，醫(yī)院在現(xiàn)有的各項醫(yī)療工作制度、技術(shù)操作規(guī)范的基礎上，根據(jù)實際，結(jié)合工作需要，進一步修改、補充、完善各類具體的規(guī)章和工作制度，增強剛性、減少彈性，增進可操作性，做到事事有章可循、有據(jù)可依。

（2）、嚴格執(zhí)行醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、法規(guī)、規(guī)章、診療護理規(guī)范。組織職工學習和認真落實相關(guān)的法律法規(guī)，加強法制教育，規(guī)范醫(yī)療行為，進行全員醫(yī)療質(zhì)量和安全培訓，牢固樹立醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院的生命觀念，進一步提高醫(yī)療質(zhì)量，保證醫(yī)療安全。

（3）、認真執(zhí)行醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度，實行醫(yī)療質(zhì)量責任追究制。健全落實醫(yī)院規(guī)章制度和人員崗位責任制度，特別是醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度的落實（首診負

責制度、三級醫(yī)師查房制度、分級護理制度、疑難病例討論制度、會診制度、危重病人搶救制度、死亡病例討論制度、查對制度、病歷書寫基本規(guī)范與管理制度、交接班制度、技術(shù)準入制度等）。

2、規(guī)范醫(yī)療質(zhì)量管理

“醫(yī)療質(zhì)量，醫(yī)院生命”。201*年醫(yī)院以提高醫(yī)療質(zhì)量為重點，進一步完善醫(yī)療質(zhì)量、安全、管理、監(jiān)督保障體系。

（1）、進一步健全質(zhì)量管理組織。

在完善院、科、組三級質(zhì)量管理組織的基礎上，進一步完善有關(guān)制度及相應的考評體系，醫(yī)療質(zhì)量管理職能部門嚴格組織實施全面醫(yī)療質(zhì)量指導、監(jiān)督、檢查、考核和評價醫(yī)療質(zhì)量管理工作，實施質(zhì)量實時監(jiān)控、定期評價、及時整改等綜合措施，使其真正落到各項醫(yī)療工作、各個醫(yī)療崗位、各個診療環(huán)節(jié)之中。

建立多部門醫(yī)療質(zhì)量管理協(xié)調(diào)機制。加強、完善質(zhì)量管理委員會組織管理，包括醫(yī)療質(zhì)量管理委員會、倫理委員會、藥事管理委員會、醫(yī)院感染管理委員會、病案管理委員會、輸血管理委員會等，充分發(fā)揮各類委員會作用，加大檢查督導力度，定期研究醫(yī)療質(zhì)量管理等相關(guān)問題。構(gòu)建良好的質(zhì)控平臺，客觀、公正、科學、合理地評價醫(yī)療質(zhì)量。

（2）、規(guī)范醫(yī)療文書書寫，提高病歷內(nèi)涵質(zhì)量。醫(yī)療文書書寫作為質(zhì)量管理的重點，以抓好病歷質(zhì)量帶動整個醫(yī)療工作。

①、繼續(xù)組織醫(yī)務人員認真學習《衛(wèi)生部201*年病歷書寫規(guī)范》和《處方管理辦法》等規(guī)章制度，并進行培訓和考核。

②對新來院的年輕醫(yī)生和進修醫(yī)生進行崗前病案書寫培訓，使之熟悉病案質(zhì)量標準，掌握病案書寫格式和要求，經(jīng)考核合格后方能上崗。

③把病案質(zhì)量監(jiān)控的重點放在環(huán)節(jié)質(zhì)量監(jiān)控上，強化病案書寫者自我檢查、科室質(zhì)量小組監(jiān)控、病案室監(jiān)控和病案管理委員會監(jiān)控措施。

④是加大平時抽查力度，對抽查的結(jié)果，及時公布，按標準獎罰，使醫(yī)療質(zhì)量和技術(shù)水平再上新的臺階。

3、規(guī)范抗菌藥物管理

加強抗菌藥物管理和督查。依據(jù)衛(wèi)生部、省衛(wèi)生廳、市衛(wèi)生局相關(guān)文件精神，定期對全院各級臨床醫(yī)護人員進行培訓，并組織人員定期到病區(qū)進行督查，將檢查結(jié)果進行匯總分析、反饋，考核結(jié)果納入醫(yī)院的質(zhì)量管理和綜合目標考核，與科室和個人經(jīng)濟掛鉤。加強對醫(yī)務人員醫(yī)德醫(yī)風、職業(yè)道德教育，促使醫(yī)務人員合理、有效的使用抗菌藥物。進一步開展臨床藥學工作，為臨床合理用藥提供重要保障。4、規(guī)范人才管理

①抓好人才隊伍建設，不斷打造醫(yī)院綜合競爭實力。根據(jù)我院院情，繼續(xù)選派學科急需的有培養(yǎng)前途的業(yè)務骨干到知名醫(yī)院進修深造，吸收先進技術(shù)，提高技術(shù)水平。中級職稱專業(yè)技術(shù)人員要緊密結(jié)合自己專業(yè)，鼓勵通過自學，增長本專業(yè)技術(shù)的新理論、新技術(shù)、新方法，掌握交叉學科和相關(guān)學科的知識。初級職稱的專業(yè)技術(shù)人員要結(jié)合本職崗位，進行專業(yè)技術(shù)知識和技能的培養(yǎng)，熟練掌握專業(yè)技術(shù)，參與科研、能解決較復雜的疑難病癥。爭取以請進來、派出去、自己學的原則提高專業(yè)隊伍的業(yè)務素質(zhì)，支持邀請上級專家對我院進行專業(yè)技術(shù)指導，以查房、講課等形式不斷提高我院業(yè)務水平，并支持各科邀請專家指導開展新技術(shù)、新業(yè)務。

②培養(yǎng)學科帶頭人和技術(shù)骨干隊伍，優(yōu)化人才結(jié)構(gòu)在目前形勢下，解決人才斷層問題，應以自己培養(yǎng)為主，引進為輔的用人原則，建立切實可行的人才培養(yǎng)與引進人才制

度，制定更為積極的留住人才政策，建立一支高素質(zhì)的業(yè)務技術(shù)隊伍，促進醫(yī)院學科建設，形成醫(yī)院品牌優(yōu)勢。（二）、抓好“三個提升”，樹立醫(yī)院“品牌”1、提升特色品牌

“特色品牌”是醫(yī)院核心競爭力的根本，也是醫(yī)院生命力的重要標志。201*年，醫(yī)院將按照做強做專肝病科，做精做優(yōu)結(jié)核科的發(fā)展思路，提高醫(yī)院的核心競爭力，使醫(yī)院核心競爭力實現(xiàn)效益最大化。

201*年要以院特色學科為龍頭，以院重點學科為骨干，以院特色專業(yè)為基礎，創(chuàng)造條件，加大投入，使院特色學科建設向深度和廣度拓展，院重點學科要創(chuàng)品牌，院特色專業(yè)確保市內(nèi)領先；力爭全面提升醫(yī)院學科的總體實力，為鶴崗市百姓提供更加優(yōu)質(zhì)便捷的醫(yī)療保健服務。

2、提升科研創(chuàng)新

201*年在原有�？铺厣�的基礎上，狠抓科技興院，把科技創(chuàng)新與臨床應用有機結(jié)合起來，201*年要大力推進新技術(shù)應用和推廣工作，快速提高醫(yī)療技術(shù)水平，全年各科室開展新技術(shù)不少于1項，以實用型技術(shù)為主攻方向。每科在完成日常工作之余，要有計劃、有針對性的組織1-2項科研課題。力爭獲得市級以上科研項目獎12項。通過科技的自主創(chuàng)新和對科研的重視和積極投入，在院內(nèi)形成濃厚的科研氛圍，增強醫(yī)院綜合實力。

3、提升服務內(nèi)涵

規(guī)范服務管理，就是要秉承“呵護生命從規(guī)范做起，提升內(nèi)涵從基礎做起，關(guān)愛病人從服務做起，奉獻社會從誠信做起”的服務理念，確立“以人為本”的理念，把“以病人為中心”的醫(yī)療服務模式，延伸到“以人的健康為中心”，從“治病”、“治人”、轉(zhuǎn)向“治心”，為患者提供全方位、全過程的優(yōu)質(zhì)

服務。倡導文明護理新文化，進一步完善護理流程的優(yōu)化、再造。

①入院接待流程。規(guī)范接待禮儀,公開護理服務用語,將文明用語貫穿于日常護理操作中,要求做到落實首問,首診負責制;主動服務,主動追蹤;服務語言有稱謂,有問候,有致謝;無話難聽,無臉難看,無事難辦,無環(huán)境亂.新病人入院后主管護士及時評估病員病情,給病員提供"菜單式"護理。

②排班流程。排班中體現(xiàn)病人及護理人員雙需求,實行"包床到護"、無縫連接的彈性排班制度。

③輸液服務流程。將"心理疏導法"、"健康教育輸液法"融入整個輸液操作過程中。

④健康教育流程。參照單病種臨床路徑模式,結(jié)合醫(yī)生的診療計劃,從入院至出院根據(jù)不同階段存在的或潛在的健康問題,建立一套標準化健康教育路徑。

⑤出院親情回訪流程。出院前責任護士給予出院指導,征求病人住院期間對護理工作的意見和建議。出院后以電話形式詢問病人的遵醫(yī)行為,用藥,飲食,功能鍛煉以及自我護理的能力等情況,根據(jù)病人情況給予指導,并督促病人按時復診,針對病人的意見,分析原因,展開討論,列出整改措施,促進護理工作的持續(xù)改進.

3、達到“一個目標”，促進醫(yī)院發(fā)展

201*年醫(yī)院醫(yī)療工作的最終目標是：全面落實傳染病衛(wèi)生工作各項任務，促進醫(yī)院持續(xù)健康發(fā)展。要通過全體職工的共同努力，使醫(yī)院的綜合實力不斷提高，職工的綜合素質(zhì)全面提升，為傳染病院的發(fā)展打下夯實基礎。

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