咨詢培訓中心11月個人工作總結(jié)
咨詢培訓中心11月度工作總結(jié)總結(jié)人總結(jié)時間201*.1111月份工作中發(fā)現(xiàn)的問題及解決方案:月度工作中發(fā)現(xiàn)的問題及解決方案1、剛接手內(nèi)訓工作處于與客戶、老師、銷售同事的磨合期。解決方案:①已經(jīng)把重點客戶的QQ加好友,重點客戶的內(nèi)訓對接人已經(jīng)初步溝通。②對老師的授課專長及課題做了深入了解,總結(jié)、盤點了201*年-201*年所有老師的課題,總結(jié)了老師能講的課題及按老師的專長對老師按客戶類別排列出梯隊。③及時與銷售客戶經(jīng)理溝通,了解客戶的內(nèi)訓情況,梳理了內(nèi)訓客戶剩余天數(shù)以及今年已經(jīng)實施情況,并和銷售經(jīng)理予以核實。④向同事如張弘主任、張程、黃平花了解以往在內(nèi)訓中遇到的問題及應注意的細節(jié)。2、老師的個性和長項各不相同,交流溝通方式的問題。解決方案:對老師的簡歷、籍貫、愛好和性格做全方面的了解,運用性格色彩、星座、血型、微信等分析老師的個性,在溝通中多了解老師的想法。個人收獲及成長計劃個人收獲:1、對內(nèi)訓板塊的深入了解,內(nèi)訓是要更個性化,更有針對性的培訓,要想做好就必須要深入了解客戶的需求。2、每一位老的的專長是不一樣的,個性也是不一樣的,要根據(jù)實際情況與老師溝通,要選擇合適的時間和方式進行有效的溝通。3、在多個工作中,找出緊急工作和非緊急工作,合理安排好時間,把握時間節(jié)點,按時完成工作。4、制定工作計劃,如未按計劃實施要做好應對方案。直屬主管意見簽字:時間:
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咨詢培訓中心12月度工作總結(jié)總結(jié)人總結(jié)時間201*.12.3112月份工作中發(fā)現(xiàn)的問題及解決方案:月度工作中發(fā)現(xiàn)的問題及解決方案1、本月上半月5家企業(yè)實施內(nèi)訓,與老客戶溝通講師簡介、課件、行程、評估等較為順暢。但是與新客戶溝通中因雙方不太了解,出現(xiàn)了一些問題,如講師的行程因時間的原因回程票需要調(diào)整,客戶出現(xiàn)不理解現(xiàn)象,客戶希望老師能盡可能長時間留在企業(yè)。與企業(yè)對接人聯(lián)系不予配合,再由客戶經(jīng)理與客戶溝通,對接人堅持不能改票,最后由老師在與企業(yè)高層業(yè)務對接中得到了企業(yè)高管的支持,最終協(xié)調(diào)好回程票。遇此類問題要爭取多方的支持才能協(xié)調(diào)成功。2、內(nèi)訓不僅方案重要,實施更是重中之重,實施中如果與對接人溝通不細致也會出現(xiàn)很多問題,最終導致培訓效果大打折扣,如衡水吉美內(nèi)訓實施中因?qū)W員素質(zhì)參差不齊,有些學員在課堂隨意走動,不遵守課堂紀律。這些細節(jié)應在課前與對接人溝通到位,在老師上課中應該保持與對接人聯(lián)系,出現(xiàn)此類問題應由企業(yè)對接人在下堂課中重點強調(diào),保證實施效果。3、應充分照顧到老師到企業(yè)后的心情與食宿問題,尤其是老師第一次到新的企業(yè),應該給到老師盡可能多的企業(yè)介紹及與企業(yè)對接人溝通中企業(yè)反饋的一些特殊情況。個人收獲及成長計劃個人收獲:成功的內(nèi)訓是從了解企業(yè),根據(jù)企業(yè)的內(nèi)訓需求做出符合企業(yè)需要的內(nèi)訓方案,企業(yè)主管業(yè)務的對接人與老師的多次溝通,合理安排講師的行程,內(nèi)訓實施中對企業(yè)軟件及硬件的要求溝通都要及時、到位,以及最后講師的評估、匯總總結(jié),從總結(jié)中發(fā)現(xiàn)問題,提高內(nèi)訓的質(zhì)量。成長計劃:近期做好201*財年內(nèi)訓的總結(jié)、盤點,從總結(jié)中找規(guī)律,制定好201*年培訓計劃,提高內(nèi)訓質(zhì)量為目的。直屬主管意見簽字:時間:
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