客戶關系管理實訓課程總結

客戶關系管理實訓課程總結

為期三周的客戶關系管理實訓課程就這樣悄無聲息的結束了，從對課程的陌生到對課程的了解，這三周我學到了不少知識！感覺比較困難的并不是如何去發(fā)現(xiàn)有望客戶，潛在客戶，而是如何去引導客戶去紅豆居家購買心儀的內衣，睡衣，打底褲等，有些客戶總會拿沒時間，有事情搪塞過去，有時常常會有挫敗感，但還好找到并勸服了一位樂意購買。

首先非常榮幸以及感謝能擁有第七組這個有凝聚力的團隊，謝謝團隊的每一位成員，正是每一位成員的不懈努力，鑄就了團隊的可喜的成果，而且每一個人也從中受益匪淺。

對于市場營銷專業(yè)的同學來說，將來如果涉足與營銷有關的工作，必然離不開客戶關系管理的知識，而這次實訓課給將來從事的工作提前預演，加入將來某一天我們踏入工作一籌莫展之時，興許會想到有那么一周我曾根據(jù)紅豆居家這家店網上模擬過怎么進行客戶管理，興許我們的工作就有了頭緒，這是一個浪漫的想象，興許就會這樣。

我們從小就讀書學習，上學十幾年，有時我在想，我們每天到底在學什么呢？學知識？可是以前學的知識都已經忘得一干二凈了；學做人？我們都是普通人。到底在學什么呢？但這一周，我學到了一點彌足珍貴的東西，那就是做事的方法，也許過幾天，老師上課講的那些知識，我會把它徹底忘記，但是這三周我們管理客戶的那種方法肯定不會忘記，因為那是我們自己做事總結的方法。記得我們在總結紅豆居家整改的建議時，是通過自己、別人的親身感受想出來的，這就是一種做事的方法。

門店客戶管理課，就這樣告一段落了。下周，開始將開始名新的課程！加油!

最后，謝謝老師三周以來的認真教導！

營銷115蘇甜甜45號

擴展閱讀：關于客戶關系管理的培訓總結

培訓總結

重慶長安民生物流客戶關系管理培訓

201*年4月29日全天與201*年5月2日全天，重慶長安民生物流股份有限公司舉辦了主題為《客戶關系管理》的培訓。此次培訓分為兩個批次進行培訓，每次參訓人員受訓期為一天。此次培訓是由公司項目部提出的培訓需求，經過培訓的調查反饋，應零部件貨運部門的要求增設了一場同主題的培訓，主要目的是想通過《客戶關系管理》的培訓提升長安民生物流的形象和服務意識，處理好與客戶之間的關系�，F(xiàn)就兩次培訓的情況做如下總結說明：

1、從培訓參訓人員情況和內容設計來看，4月29日參加培訓的人員包括總部機關各部門的人員，由于參加該次培訓的人員工作性質和分工的差異，在很大程度很難兼顧到所有部門的需求，因此在課程內容的設計上為了照顧到大多數(shù)人的情緒和感受，多以理論性和啟發(fā)性的內容為主。5月2日參加培訓的員工雖然都來自同一部門，但是工作的分工依然不同，但是此次的培訓的內容在設計上則更加注重實際工作的案例講解，授課的內容更加貼近工作所需。

2、從培訓紀律和現(xiàn)場學員的反映來看，尤其是4月29日參訓學員的培訓紀律有待改進，在培訓期間反映出的情況是學員積極參與度不高，經常出現(xiàn)打手機、隨意走動等現(xiàn)場，還有人中途退場現(xiàn)象發(fā)生，也給整個培訓的課堂帶來了一定的影響。在5月2日的培訓課堂上，紀律明顯要好于4月29日的課堂，但是依然也存在著隨意走動和手機響起的現(xiàn)象。一個培訓的現(xiàn)場其實能反映一個團隊的士氣和素養(yǎng)，從2次的培訓的課堂紀律來看，以后在培訓工作中，培訓中心將努力做好培訓紀律的監(jiān)督工作，維護好課堂秩序，為營造一個良好的學習氛圍，培訓中心將會在接下來的培訓工作中制定相應的紀律約束機制和相應獎懲措施來保證課堂學習的效果。

3、從培訓的組織和實施流程來看，整個培訓組織和實施周期比較短，時間有些倉促，因此也造成培訓需求的調研不充分，從整個培訓課程的內容設計以及培訓人員的組織上還有很多要改進的地方。培訓中心將會在接下來的工作中及時做好培訓規(guī)劃，完善培訓需求調研機制和課程分類制度，確保什么人上什么課，做好培訓工作的提前量。

4、從整個培訓現(xiàn)場來看，學員反映出的現(xiàn)象是學習性不高，整體所反映出的職業(yè)化素養(yǎng)不是很高，很多學員無法提出工作實質性的問題，很多工作的困惑僅僅只停留在表面，單自身所遇到一個實際工作案例來出發(fā)，而無法通過現(xiàn)象來指出事務的本質。因此在講師授課的時候，學員只關心自身遇到的實際工作場景

問題如何處理，而不關注處事的原則和方法，很多原理和處事的方法無法得到有效的貫徹和執(zhí)行，這也使培訓的效果打了折扣。

當然，此次培訓也為學員注入了很多值得反思的工作理念和工作原則，這對指導參訓學員的下一步是非常重要的，培訓是一個循序漸進的過程，是一個長期的過程，需要參訓學員全身心的投入，并不斷的去實踐和不斷的改進才能達到滿意的效果。

在此次培訓中，我們發(fā)現(xiàn)兩個最困擾培訓工作開展的難題。

1、員工參與培訓的積極性不高。2、培訓現(xiàn)場的紀律不是很好。針對以上問題，培訓中心針對提高培訓學員的積極性和參與度提出以下建議：

首先，在培訓積極普遍不高的情況下采取獎勵措施來提升參訓學員的參與度。具體做法：

1、由培訓中心制度每次培訓的獎勵辦法和獎勵的標準，對參與培訓積極性和培訓成果轉化高的學員進行及時的獎勵（精神獎勵和物質獎勵）。

2、每次培訓前一個月公布培訓課題，向全體參與培訓的學員征集針對該培訓主題所涉及的工作中難題和困惑以及不足，尤其是實際工作中很具有代表性的案例。在所征集的困惑和案例被培訓采用在教學案例的學員將得到一定的物質獎勵（可以叫培訓內容最佳建議獎）。這樣可以最大程度的收集到學員實際工作中的問題，保證課程最有效性和針對性。

3、針對培訓課堂的學員的參與的積極性，采用獎勵的方式鼓勵大家多發(fā)言，多參與互動。由培訓中心根據(jù)參與每次培訓學員層次和年齡結構，購買部門有紀念意義的小禮品作為培訓參與培訓互動的獎勵。（這很重要的，因為這樣讓大家積極參與的效果和放任的效果是經過測試的，這也是很多企業(yè)在培訓開展初期采用的非常好的方法）。在每次培訓結束后由培訓師和培訓組織者結合當場參與互動度最高的學員頒發(fā)最佳學員獎，獎勵的物質一般是與該人員工作相匹配的書籍，并由培訓師親筆簽名，加蓋公司的公章。（這種一本書的獎勵是非常有意義的）。

4、針對培訓后的成果的追蹤是培訓最重要的環(huán)節(jié)，參訓是否把培訓的內容用到實際工作中是衡量一次培訓的最重要的指標。因此在培訓后要做的工作就是要求每一個學員在培訓結束7日之內根據(jù)參與培訓的情況和培訓后一周工作實際的情況寫一篇培訓實踐心得。主要內容要包含，在實際中運用了哪些培訓中教授的方法、技巧、理念等。并簡述培訓前的工作狀態(tài)是如何的，培訓后的工作狀態(tài)是如何的，培訓后給自己帶來的哪些收益，最主要的是把運用培訓所教授的內容的經驗和過程描述清楚。由培訓中心負責審閱學員上交的心得，并客觀評審出培訓成果轉化最佳學員獎，對其學習的心得和經驗進行全公司公司，并給予物質獎勵和頒發(fā)獎狀。

5、在以上方法實施一段時間后，培訓步入正規(guī)后，學員參與度相對都很高的情況下，則出臺相應的處罰措施，將對參與積極度不高，不按照培訓要求執(zhí)行的學員進行相應的懲罰和嚴厲的考核。采用物質懲罰和晉升壁壘的方式。及時做好員工培訓檔案的管理，對培訓不良記錄的員工采用晉升否決制（當然這些需要得到人力資源部門和相關主管的大力支持和配合）6、當企業(yè)形成一種培訓文化和學習文化后，員工把學習成果轉化當成一種最高榮譽的時候，培訓的積極性也就達到了一個頂峰。當然這些方法和技巧是別人成功的經驗的總結，執(zhí)行起來是很困難，但是只要堅持一定能成功。針對培訓紀律差的問題：

1、應該由培訓中心出臺一些培訓現(xiàn)場的紀律規(guī)定，由培訓負責擬定規(guī)則的具體內容，并提交相關主管批準，并下發(fā)給每位員工。

2、具體內容應該包含培訓請假的規(guī)定，每年培訓請假不應該超過2次，全體員工一視同仁。超過兩次將給予XX,物質懲罰，并與職位晉升掛鉤，只有不足未參與學習的課程方可達到晉升的條件

關于培訓達到時間的規(guī)定：培訓遲到一年不允許超過2次，每遲到一次給予xx物質處罰，一年出現(xiàn)兩次遲到則與其取消下一次培訓資格，并與晉升掛鉤，只有補足被取消的培訓課程方可參與晉升。

關于培訓打手機的規(guī)定;在培訓現(xiàn)場放置一個水桶，如果現(xiàn)場有人打手機或手機響起，立刻將手機放進水桶（每次培訓前要宣布這樣的紀律）

對培訓期間沒有得到老師的允許擅自走動者，給予xx元物質懲罰等等

通過以上幾點可以快速將培訓現(xiàn)場的紀律維持好，隨著培訓的完善，逐漸的紀律就會好起來。

友情提示：本文中關于《客戶關系管理實訓課程總結》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，客戶關系管理實訓課程總結：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

來源：網絡整理 免責聲明：本文僅限學習分享，如產生版權問題，請聯(lián)系我們及時刪除。

《客戶關系管理實訓課程總結》由互聯(lián)網用戶整理提供,轉載分享請保留原作者信息,謝謝!
鏈接地址：http://m.7334dd.com/gongwen/479218.html

• 上一篇：計算機網絡管理員工作總結
• 下一篇：網管、網絡管理員、網絡工程師年終總結范文