收費站年度費收工作總結

收費站年度費收工作總結

201*年下半年，我XX站全體員工在所領導的正確領導下，在中心領導的親切關懷下，發(fā)揚無私奉獻的泰井精神，團結一心、克服困難，堅持以收費工作為中心,以安全生產為基礎,嚴格按照“安全通暢,依法收費,文明服務,應征不漏”的十六字方針來開展收費工作,實現(xiàn)了收費秩序安全穩(wěn)定的良好局面。我站營運管理水平不斷提高，整體工作朝規(guī)范化、制度化方向發(fā)展，現(xiàn)就201*年收費管理情況的具體工作進行總結如下。

一、通行費征收情況。201*年半年共完成費收額2964789元，拆分后為661663元，月均收費額為741197元，日均收費額為25340元，車流總量為31513輛，出口車流總量為13490輛，其中繳費車11482輛，占出口總量的85.71%。費收量總體特征表現(xiàn)為：車流量和通行費的增長比較平穩(wěn)，車流量從年9月份日均239輛，增至12月份日均342輛，通行費則從年9月份日均12812元，增至12月份日均39380元。通行費增長的主要原因是我站地處我南北高速中間段的斷點處，是聯(lián)接瑞贛高速最近的一站，湖南、江蘇、上海等地去往廣東沿海方向的貨運車輛比較多。隨著201*年XX路段知名度的增加和10月份福建省界的開通，我站的收費額將實現(xiàn)同比翻番的目標。

二、加強業(yè)務學習。開通之初，我站分流人員比較多，業(yè)務上良莠不齊。對此我們堅持不懈的開展費收業(yè)務學習，做到明確目標，精心組織，堅持每周一次政治、業(yè)務學習制度，及時傳達貫徹管理中心下達的各項規(guī)章制度和文件精神，結合實際應用到費收工作中去，努力創(chuàng)造學習型所站，促進各項工作不斷提高。收員車型判別能力方面，做到：一是看車型外觀直觀判別、二是與入口站對比判別、三是看證件查車型正確判別、四是勤登記強記憶快速識別，通過經常性的業(yè)務學習,我站的車輛誤判由10月份的39條下降到12月份的13條，車型判別實際操作能力有明顯提高。

三、內抓管理，外創(chuàng)條件，采取有效措施努力提高通行費收入。由于我站地理位置特殊，本地貨車因要求復磅產生的爭議較多，我們及時成立了稽保隊，稽保隊員捆綁結對下收費班進行收費工作，確保人人能上崗，個個能收費。在發(fā)生突發(fā)事件的情況下，稽保隊能及時趕到現(xiàn)場，并積極向司乘人員宣傳收費政策，引導他們主動按章繳納通行費。同時我站嚴格收費政策，堅持應征不漏、應免不收的原則，不放人情車。加強員工教育工作，使其充分認識到收費工作的嚴肅性，杜絕違紀行為的發(fā)生。在計重收費中，注重嚴厲打擊和避免個別駕駛員沖磅現(xiàn)象等積極采取各項措施來堵漏增收，堅決執(zhí)行一次過磅政策，避免通行費流失。對沖崗車輛建立沖崗車和可疑車輛管理檔案，對可疑車輛要求各收費員密切注意，加大打擊力度。

四、大力倡導文明服務意識。我站從實際情況出發(fā)，制定了員工道德規(guī)范，使收費員充分認識到收費工作中樹立服務意識的重要性，大力提倡文明服務，微笑服務。強化文明用語、實行唱收唱付，及時解答司乘人員的問詢，努力解決他們的實際困難。在收費中優(yōu)化服務，以服務來促進收費，將服務與收費緊密結合，逐步化解工作中的矛盾和糾紛。

五、在人才的使用和選拔方面�！叭吮M其才，物盡其用”，盡可能依據各人的特點安排相應的工作崗位。在選拔和培養(yǎng)人才方面，把思想性、紀律性和業(yè)務能力相結合起來作為選拔條件，實行競爭上崗的形式進行選拔。通過竟聘學說、現(xiàn)場答辯、民主測評、組織考察四個環(huán)節(jié)選出最優(yōu)秀的人員，通過競爭上崗給員工創(chuàng)造了一個自由競爭上崗，力爭上游的機會。

六、積極開展費員費收細化評比活動。充分調動員工工作積極性是根本，抓好一線收費員的管理是抓好收費工作的關鍵。為此，我們制定了操作性較強的月度考評辦法，每月分別對費收員車輛誤判、車牌錄入、發(fā)卡量、收費金額、崗亭紀律等方面進行細化統(tǒng)計，制定了《收費員費收細化匯總表》。通過開展評比、考核等一系列活動，在中心還沒制定獎懲激勵機制的前提下，樹立了一批先進典型，為今后評定“星級收費員”打下了基礎，并達到了調動收費員的積極性，鼓勵收費員爭當業(yè)務能手和服務名星的目的。對考評差的員工進行重點跟蹤檢查，進行評價，發(fā)現(xiàn)不合格的馬上指出不足之處，要求及時更正，各班組管理人員發(fā)揮積極性，使費收工作不斷得到提升。

七、加強費收數(shù)據的統(tǒng)計工作，推進收費規(guī)范化管理。為使各項工作更加具體化、規(guī)范化，堵塞漏洞，提高效率，保證質量。我們加強了對費收工作的總結力度，稽核員定期間對收費額、車輛誤判、崗亭紀律等方面進行總結，并撰寫《稽核周報》，同時我站定期在月初召開全所征費大會,由收費班長、稽核、票管等重要崗位負責人做上月述職報告，征費負責人最后做月度征費工作總結。通過召開全所征費大會，使全站員工充分了解費收動態(tài)和下步的工作方向，相互交流積累了經驗，我站文明服務、收費業(yè)務、收費紀律、唱收唱付等方面等到有效的提升。

八、需要解決的問題和困難。首先是關于集裝箱的查驗認定標準問題，其中罐式和冷藏式的集裝箱是否符合政策標準，我站現(xiàn)每月平均有集裝箱230左右輛。其次，希望建立優(yōu)秀收費員、優(yōu)秀收費班組的獎勵機制，以鼓勵收費員爭當業(yè)務能手，增強工作積極性。最后希望能多組織各個所站一線人員的經驗交流。做到“引的進來，走的出去”，增強一線員工的綜合素質。

總之，半年來，我所雖然做了一定的工作，也取得了一些成績，但與管理中心的要求還存在差距，201*年我們將加倍努力工作，在管理中心和XX所的正確領導下，團結全站員工，鞏固成績，彌補不足，努力完成201*年管理中心下達的各項任務，為XX高速公路做出應有的貢獻。

XX收費管理所南站201*年3月29日

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汝西公路收費站201*年度工作總結

一年來，我汝西公路收費站在分局正確領導和各業(yè)務部門的大力支持下，緊緊圍繞年初分局養(yǎng)管工作會提出的各項奮斗目標，以“抓建設、強隊伍、促發(fā)展、保和諧”為工作思路，把握精髓、真抓實干、大膽創(chuàng)新，較好的完成了全年的各項工作任務，現(xiàn)就201*年度的工作總結如下：

一、收費業(yè)務工作

201*年局下達我站的通行費任務為9587萬元，截止201*年11月7日，共征收通行費9278萬元，完成計劃任務的96.79%；日均收費額為29萬元左右，總車流量為112萬輛次，平均日流量為3397輛次；免費綠通車輛3820次，免費金額3萬余元。針對今年通行費征收任務重，我站加強內部管理，強化服務質量，提高業(yè)務技能,規(guī)范收費秩序，使通行費征收穩(wěn)步增長。主要從以下幾方面抓起:

（一）嚴格管理，制定措施，強化意識，提高質量。

一是嚴格落實局、分局通知精神，嚴抓工作秩序，強化收費制度，制定有效方案，扎實完成各項工作任務。

二是開展春季整訓、培訓工作，強化收費人員的責任意識和服務意識，規(guī)范收費行為，提高工作效率和文明服務水平，進一步細化工作制度和考核制度。

三是加強服務意識，提高服務質量，設立“便民服務臺”為廣大司乘人員提供一流服務，展示行業(yè)文明，進一步提升

我站良好的服務形象。

四是嚴格監(jiān)管力度，堅持現(xiàn)場稽查與調閱錄像稽查相結合，高峰時段與報表明細相結合，實行逐級管理，保證每天每人每車的錄像資料稽查到，確保收費票款的安全。

五是加大收費政策宣傳力度，組織職工在收費車道發(fā)放《收費公路管理條例》、《公路安全保護條例》及計重知識等，讓司機進一步了解當前收費形勢，轉變思想觀念，養(yǎng)成自覺交費，減少征繳矛盾的良好局面。

六是堅持班前講話，班后點評，值班站長護送制度，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，保證當班期間及交接班過程中的安全工作。（二）深入開展“和諧交通、優(yōu)質服務”活動根據總局、分局“和諧交通、優(yōu)質服務”活動的總體部署，我站精心組織，認真貫徹活動要求和活動內容。

1、在年初召開活動動員會議、座談會，讓職工更深入的了解開展此項活動的目的和意義，增強職工的責任感，并積極參與活動當中。

2、加大宣傳力度，制造聲勢，懸掛橫幅，張貼宣傳標語，創(chuàng)造良好的文明征費環(huán)境和活動氛圍。

3、以崗位練兵為載體,爭當“青年崗位能手”，以“和諧交通、優(yōu)質服務”活動為契機，積極開展“百萬元無差錯”“黨員身邊無違紀”“服務明星”“黨員示范崗”“五好班組創(chuàng)建”等活動，以精神鼓勵和物質獎勵相結合,調動職工的工作積極性。

4、積極開展“迎國檢、大干30天”活動，成立領導小組，召開動員會議，充分做好全國公路大檢查的準備工作，在外業(yè)方面堅持每天督促檢查，及時整改存在問題；在內業(yè)資料方面嚴格按照整理標準，逐條逐項進行補充細化，定期與收費科進行交流匯報，不斷完善整齊規(guī)范完美的內業(yè)大檢資料。

5、結合我站開展的“做文明職工、建清潔站區(qū)”活動，扎實開展“收費環(huán)境整治工程”，對衛(wèi)生區(qū)域進行班組劃分，責任到人，值班站長督促檢查，堅持每輪班對收費票亭進行徹底打掃，保證收費環(huán)境干凈整潔。

（三）積極開展“特色班組創(chuàng)建”活動

為進一步提高收費人員的業(yè)務技能和服務水平，充分發(fā)揮出各收費班組在收費站各項工作中的積極作用，打造高效、便捷、文明、服務型收費站，結合我站實際情況，以班組為單位，以“任務完成好、思想作風好、文明服務好、執(zhí)行規(guī)章好、基礎工作好”為標準，通過開展“五好班組”評選活動，充分發(fā)揮班組特點，調動職工工作積極性，創(chuàng)新班組特色，從而優(yōu)化班組建設，形成良性競爭，促進我站收費服務建設。實行班長崗位責任制，創(chuàng)建了“團結服務班”、“文明服務班”、“微笑服務班”“高效服務班”四個特色班組，增強了班長的責任感、職工的榮譽感，進一步規(guī)范了班組建設，提高了收費文明服務質量。

二、基礎工作

（一）安全生產管理工作

我站所處的地理位置重要及周邊環(huán)境復雜，廣場周邊閑雜人員較多，防盜、防搶、防破壞、防事故的“四防”工作形勢也比較嚴峻，再加上我站車流量大，通行費收入較多，上級部門對我站的安全工作一直高度關注，我站對安全工作也時刻不敢松懈。

1、站長作為安全責任人，親自抓安全管理工作過程中的各個環(huán)節(jié)，包括開展職工安全意識教育，制定安全生產工作措施，整改安全隱患。安全員定期對廣場消防器材、警報系統(tǒng)、配電室、鍋爐房和生活區(qū)宿舍進行檢查，及時發(fā)現(xiàn)安全隱患及時上報及時處理。

2、對安全生產工作的重點問題進行重點解決，及時清理車道閑雜人員，杜絕車道攔車現(xiàn)象，打掃衛(wèi)生人員必須穿反光背心，增設站區(qū)夜間照明射燈等舉措，全面消除安全隱患。

3、認真做好安全防范工作。

一是對財務室、監(jiān)控室、收費亭及報警系統(tǒng)等重點部門堅持每周進行一次安全大檢查，

二是在班前召開班前講話，使每位收費員將安全緊記心中。

三是夜間是安全事故多發(fā)時間，因此我站堅持每晚不少于三次的夜間巡查，真正做到防患于未然，避免不安全事故的發(fā)生。

4、貫徹“安全第一、預防為主”的方針，在今年的安全月活動中，辦黑板報兩期，宣傳展板2塊，制作橫幅2條，張貼安全標語20張，答安全知識試卷45份，組織職工學習安全文件，在車道設立了安全咨詢臺向過往司機講解安全知識。通過形式多樣的宣傳活動，積極的推動了我站安全生產工作邁上了一個新的臺階。

5、在惡劣天氣時及時了解并提供路況信息，向過往司機通報，減少交通事故的發(fā)生，預防堵車現(xiàn)象的的發(fā)生。與交管部門協(xié)調合作，針對交通事故、交通堵塞現(xiàn)象，建立聯(lián)動合作機制。

（二）采取有效措施，強化綜合治理工作

1、成立綜合治理領導小組，健全了組織領導，完善各項制度，制定了《防汛工作預案》、《綜合治理工作獎懲制度》、《突發(fā)性事件預案》，并與各班組、財務室，簽訂了《綜合治理目標責任書》、使管理制度化。

2、進一步完善防控體系建設，努力實現(xiàn)“看好自己的門，管好自己的人，辦好自己的事”建立有效的機制，對重點部位達到“三化”（窗戶鐵欄化，房門鐵皮化，門鎖保險化）的目標。落實值班人員24小時值班制度，構筑一道人防、物防，技防配套的治安防線。

4、加強領導，精心布置，落實各項創(chuàng)建任務，穩(wěn)步推進平安單位建設，夯實平安創(chuàng)建基礎工作，把“創(chuàng)建單位”作為社會主義精神文明建設的一項重要內容，形成全員參與共創(chuàng)“平安單位”的良好社會氛圍。

5、加大法制宣傳力度，強化法制觀念。深入開展“法律宣傳”活動，加強職工的思想政治工作和道德、教育相結合，有針對性的開展法制教育不斷提高干部職工的學法用法水平。

全年無三違現(xiàn)象發(fā)生，領導無違章指揮，職工無違章操作，無違反勞動紀律事件。無黃、賭、毒事件、打架斗毆事件,全站職工思想穩(wěn)定,各項工作井然有序。

（三）加強政務事務及宣傳工作

1、認真執(zhí)行分局各項規(guī)章制度和各種安排，做到政令暢通。規(guī)范公文的處理，無丟失缺損現(xiàn)象，嚴格對印章的管理和使用。做到印章使用有記錄，交接有手續(xù)。

2、建立健全固定資產帳卡和低值易耗品領發(fā)登記制度，做到帳卡物相符。

3、對鍋爐供暖工作堅持值班站長每天巡查，詢問制度，及時了解鍋爐的運行情況，嚴格操作流程，有操作運行記錄和檢修保養(yǎng)記錄。

4、通過《寧夏交通報》《寧夏公路》和局、分局政務信息平臺，及時準確宣傳站內各項工作亮點和活動開展情況，快速處置各類突發(fā)事件。截止目前，我站職工共撰寫信息稿

件45篇，共上報各類信息30篇，發(fā)表9篇，制作各類宣傳展板12塊。

（四）、加強人事勞動和工資管理1、人員情況

我站現(xiàn)有職工45人，男25人，女20人，平均年齡29歲，黨員11人，團員17人，大專以上學歷27人，是一支思想穩(wěn)定、業(yè)務精湛、素質過硬、團結互助、充滿活力的年輕職工隊伍。

2、加強職工教育，努力培養(yǎng)一支高素質的收費隊伍。一是以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入學習黨的十七大和十七屆四中、五中、六中全會精神，貫徹落實科學發(fā)展觀，以迎接全國公路大檢查為契機，加強職工思想政治教育、職業(yè)道德教育、法律常識教育和收費業(yè)務知識培訓，增強職工文化涵養(yǎng)，樹立服務意識、大局意識和責任意識。

二是以學習先進人物姚澤炎、廉龍、潘丹丹等先進事跡為學習重點，以集體學習、班組學習及個人自學相結合，做到學習有筆記、有心得，職工筆記字數(shù)達到1萬多字，黨員干部的筆記達到了2萬多字；每人撰寫學習心得7篇，同時加強職工思想教育，完善管理制度，切實搞好職工隊伍建設。

三是嚴格執(zhí)行局職工教育管理辦法，規(guī)范職工教育培訓，定期舉辦各種政治理論、業(yè)務技能培訓學習，做到培訓有計劃，有記錄，資料齊全。

3、嚴格各項考核考勤制度，認真履行請銷假手續(xù)。嚴格考勤制度，認真履行請銷假手續(xù)，每月及時在公布欄公開考勤、考核表、工資表及休假記錄，接受職工的監(jiān)督。建立健全勞動人事管理的各項規(guī)章制度和人員崗位責任制，不斷細化相應的人事、用工、考核細則辦法。按照局和分局工資、獎金發(fā)放的規(guī)定，及時準確編制工資報表和各類勞資報表，按要求上報分局。

（五）、財務管理，做到民主監(jiān)督，民主公開

嚴格執(zhí)行“收支兩條線”管理制度，按照局要求，對征收的通行費做到日清月結，不坐支，不挪用，及時足額上繳通行費。根據財經紀律和相關規(guī)定，不斷加強財務人員的業(yè)務學習，不斷完善和健全財務管理，使其更加規(guī)范化、制度化。

1、嚴格經費審批制度。

經費使用合理、公開、透明，經費開支實行層層把關制，為了把降低經費落到實處，我站成立了三人理財小組，以增強財務透明度，經費開支由三人理財小組商量后決定，并對經費支出做到有采購計劃和審批手續(xù)，商討降低經費的辦法，為加強財務經費的管理，發(fā)揮積極作用。截止十月份我站各項經費均控制在計劃之內，無超支情況。

2、嚴肅財經紀律和現(xiàn)金管理

分工明確，責任到人，堅持每月一次盤庫，和交接班簽字制度，保證各類憑證、賬本、會計報表以及其他會計資料

的真實、準確、完整和妥善保管等工作。

3、加強財務監(jiān)管力度

保持與主管科室和銀行的聯(lián)系，定期核對通行費上解情況。經常組織對財務進行自查、自糾；找出不足，找出差距。同時會計、出納還經常學習上級財務部門的財務管理經驗,和上級部門下發(fā)的各類與財務有關的文件，使得財務各項工作及時，清晰，規(guī)范，協(xié)助站長做好當家理財管理，使財務工作日臻完善。

（六）、規(guī)劃及設備管理情況

加強對站內設施設備的日常維護和保養(yǎng)，堅持周維護、月維護，并認真做好各項維護記錄，出現(xiàn)損壞設備故障能及時報修，保障收費設施設備的正常運行。使設備的使用率達道了100%。按季節(jié)、天氣變化及時開關收費廣場、車道照明燈，確保收費廣場、收費亭夜間燈光明亮，正確顯示車輛通行信號，遇惡劣天氣能及時開啟車道霧燈。收費現(xiàn)場無安全隱患，報警器、監(jiān)控設施、防護欄、防衛(wèi)器材等安全設施齊全、完好，符合“四防”標準(防火、防盜、防搶、防災害事故)。

三、不斷完善黨建、黨風廉政建設及精神文明工作，為

完成全年各項工作提供思想保證。

（一）開展形式多樣的黨建活動，增強黨組織凝聚力。加強黨支部建設，充分發(fā)揮黨組織的政治核心和戰(zhàn)斗堡壘作用。一是堅持“三會一課”制度，抓好黨員政治思

想教育。二是以迎接建黨90周年為契機，按照分局黨委開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”主題實踐月活動安排，積極參加“唱紅歌、頌黨史”活動，激發(fā)黨員在工作中的熱情。三是扎實開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，制定考核自查表，每季度進行自查，填表并進行打分，對達不到標準的及時進行整改。四是開展“黨員崗位星級承諾評比”活動，鞏固活動成果，結合工作實際從工作、學習、生活三方面進行承諾，由黨支部進行綜合評比定星公開。五是積極開展“黨員身邊無違紀”“黨員示范崗”“黨員掛牌亮明身份”等活動，通過活動，樹立黨員形象，激發(fā)職工工作熱情，從而推動各項工作整體發(fā)展。

（二）加強黨風廉政建設，增強廉潔自律意識。一是年初與分局簽訂了《黨風廉政建設責任書》，把黨風廉政建設的責任落實到每一位黨員，年底作好民主評議工作。二是建立監(jiān)督機制，設立了舉報箱、公布了舉報電話，三位站長與分局簽訂了《領導干部承諾書》，增強了領導干部的廉政意識。三是加強黨員和干部的作風建設，以行風評議活動為載體，轉變評議方式，尋求服務不足；四是開展廉政風險“排查”回頭看活動，針對崗位風險點進行查改，對照業(yè)務流程，從權利制約、方便監(jiān)督等方面入手，抓住易發(fā)生廉政風險點的環(huán)節(jié)，進行長效監(jiān)督防范。五是扎實開展“黨風廉政警示教育月”活動，觀看廉政教育光碟,撰寫心得體會45余份。六是黨支部書記及黨支部宣傳委員積極參加黨支部書記例會，組織黨員參加分局舉辦的各類活動、培訓。七是

通過我站集體的努力，今年我站取得了“五好黨支部”、“五四紅旗團支部”、“政風行風先進單位”等榮譽。從思想和實際行動上遠離腐敗，樹立良好的黨員形象，使我站黨風廉政建設走上新臺階。今年我站寫入黨申請書的9人。發(fā)展為預備黨員的1人。

（四）精神文明建設

根據分局黨委部署，結合“和諧交通、優(yōu)質服務”活動，狠抓精神文明建設。一是開展“學樹創(chuàng)建”、“五好班組”、“建清潔宿舍”、“辦衛(wèi)生食堂、做文明職工”等活動。二是開展了豐富多彩的文體活動，調動職工工作積極性。三是開展“助殘幫孤獻愛心”活動，全站職工捐款1500元購買學習用品、玩具及生活用品看望市孤兒院兒童，為路政員孫世堂同志捐款1280元。四是在開展“迎國檢、大干30天”活動中，我站精心準備，認真制定活動方案，要求廣大職工學先進，樹先進，當先進，把文明服務延伸到收費工作的每一個環(huán)節(jié)；五是加大對外宣傳力度。我們踴躍在《寧夏公路》、《寧夏交通》報上投稿,并將投稿任務下達到各收費班組上,與年底考核掛勾,進一步激發(fā)了全體職工的寫作熱情,為弘揚新時代交通人不平凡的業(yè)績奠定了基礎。

（五）工會、共青團工作

站工會、團支部充分發(fā)揮部門職能作用，協(xié)調發(fā)展、統(tǒng)籌兼顧，完成上級下達的各項工作任務。一是我站工會充分發(fā)揮職能作用，維護職工合法權益，根據實際制定職工教育

和崗前培訓計劃。開展豐富多彩的文體活動，通過活動的開展增強了職工的集體榮譽感和凝聚力。二是積極創(chuàng)建模范“職工小家”開展“辦衛(wèi)生食堂、建清潔食堂、做文明職工”“創(chuàng)建學習型組織、爭做學習型職工”“創(chuàng)雙優(yōu)”“青年文明號”“捐資助困獻愛心”等活動。三是堅持黨建帶團建，繼續(xù)開展爭創(chuàng)“青年文明號”、“青年崗位能手”活動，充分發(fā)揮共青團“突擊隊”作用。及時掌握本單位優(yōu)秀團員的“推優(yōu)入黨”工作，為黨組織增加新鮮血液和黨的活力。

四、工作中取得的成效（亮點）

1、在通行費征收任務方面，今年我站在站內開展了“百萬元無差錯”活動、“五好班組”評選活動、“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，三大活動相互結合，并將三大活動與“和諧交通、質服務”活動相結合。通過競爭、獎勵的方式，全面調動職工工作的積極性和責任感，為通行費任務的完成打下了堅實的基礎。

2、將信息任務分解到各班組，并將信息任務的完成與考核掛鉤，調動職工參與熱情，發(fā)揮基礎力量，發(fā)掘人才，同時也讓職工通過撰寫信息，及時了解和學習各類文件精神，從思想上緊跟上級領導步伐，為各類活動開展打下思想基礎。

3、“五好班組”評比活動，以班組為單位，以“任務

完成好、思想作風好、文明服務好、執(zhí)行規(guī)章好、基礎工作好”為標準。

一是班長崗位責任制，與班組負責人簽訂崗位責任書；二是班組特色，班組根據自身管理理念和職工特長，提出具有不同特色的管理目標、創(chuàng)建口號。

三是通過收費業(yè)務、工作紀律、文明服務、環(huán)境衛(wèi)生等方面的稽查評比，通過開展班組建設活動，每季度根據各班組考核評比，選出一個優(yōu)秀班組；

四是創(chuàng)建了“團結服務班”、“文明服務班”、“微笑服務班”“高效服務班”四個特色班組，增強了班長的責任感、職工的榮譽感，收費文明服務質量明顯提高，充分發(fā)揮班組特點，從而優(yōu)化班組建設，形成良性競爭，促進我站收費服務建設。

五、工作中存在的問題及整改措施1、環(huán)境建設有待進一步提高；

2、文明服務不夠規(guī)范，進一步加強文明服務意識和規(guī)范服務行為。

3、職工業(yè)務學習的范圍單一，深度不夠，職工素質有待進一步提高。

4、文體活動開展不夠豐富，互動形式有待于進一步提升。六、下一步工作打算及計劃

1、加大通行費征收管理力度，克服不良因素，力爭超額完成通行費征收任務。

2、繼續(xù)深入開展“和諧交通、優(yōu)質服務”活動，不斷提

升文明服務質量，提高“窗口”行業(yè)形象建設。

3、加強人員管理，細化站內各項規(guī)章和考核制度，不斷完善獎懲機制，嚴格崗位責任制的落實，進一步加強日常管理和稽查工作。

4、加大設備設施管理，堅持日常維護保養(yǎng)，確保收費車道暢通和站內安全工作。

5、做好冬季鍋爐供暖工作，堅持每天檢查、詢問制度，確保鍋爐安全運行。

6、做好年底黨員領導干部點評和考核工作。

總結201*年的工作，我們取得的成績是可喜的，這些成績的取得與公路管理局和分局領導的堅強支持以及局各部門的大力協(xié)助是分不開的，是全站職工齊心協(xié)力、奮發(fā)圖強、愛崗敬業(yè)的結果。在今后的工作中，我們要從實際出發(fā)，自查自糾，不斷改進工作作風，改善收費軟、硬件環(huán)境，提高服務質量，為完成201*年的各項工作任務而繼續(xù)奮斗。

汝西公路收費站二一年十一月八日

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