宴會工作總結

工作報告

尊敬的領導現將201*年1月份工作總結如下：

1、部門需要專業(yè)型的服務人員，做好人才儲備；以保證接待服務的整體工作質量，需要酒店領導和人力資源部的支持！

2、員工隊伍服務技能和服務質量還不夠成熟，員工思想波動性大。熟練的一線員工數量較少，基層管理人員的創(chuàng)新標準也有待提高。由于大多數員工以前未從事過酒店行業(yè)，缺乏服務經驗，對酒店也沒有什么認知，雖然經過幾個月的培訓，但對于高星級酒店，特別是五星級酒店究竟要達到怎樣一個標準沒有很好的實際認知，雖說已經經過理論培訓，也在酒店進行過短暫的培訓與實習，但畢竟都不太熟練，故工作方法、技術、經驗等有所欠缺，工作進度不夠快，也承受不了高強度的工作量。

3、員工操作過程中熟練性不夠，服務技巧性欠缺。與同星級酒店相比，存在經驗上的差距，服務還欠規(guī)范化，但靈活性、個性化的服務相對缺乏，而五星級酒店必需要有這樣的服務。4、部門間崗位間的配合還不夠默契，缺乏溝通。5、工程遺留問題仍未得到徹底解決。在日常工作中我們服務的三個理念

顧客理念：一切為顧客為重點，不論遇到多么刁難的顧客，我們

都要以服務好顧客的最終目的。

細節(jié)理念：細節(jié)決定成敗，做好每一個工作細節(jié)服務工作才會順暢運轉。

文化理念：讓顧客享受一種高品質的用餐體驗。

針對以上問題和存在不足，我們進行了定崗定位定責任，明確工作職責，嚴格工作制度，注重日常工作的養(yǎng)成；但宴會工作的特殊性牽涉的細節(jié)和前期準備工作較多，所以分工不分家，每個人既要做好上級布置的工作更要完成好臨時交辦的事項，明確公司內部接待的重要性，在以后的工作中我們會不斷完善和學習！以上總結如有不足之處請領導批評指正！

餐飲部宴會201*.2.1

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8月份宴會接待工作總結

尊敬的領導現將8月份工作總結如下：

1、部門需要專業(yè)型的服務人員，做好人才儲備；以保證接待服務的整體工作質量，需要酒店領導和人力資源部的支持！

2、員工隊伍服務技能和服務質量還不夠成熟，員工思想波動性大。熟練的一線員工數量較少，基層管理人員的創(chuàng)新標準也有待提高。由于大多數員工以前未從事過酒店行業(yè)，缺乏服務經驗，對酒店也沒有什么認知，雖然經過幾個月的培訓，但對于高星級酒店，特別是五星級酒店究竟要達到怎樣一個標準沒有很好的實際認知，雖說已經經過理論培訓，也在酒店進行過短暫的培訓與實習，但畢竟都不太熟練，故工作方法、技術、經驗等有所欠缺，工作進度不夠快，也承受不了高強度的工作量。

3、員工操作過程中熟練性不夠，服務技巧性欠缺。與同星級酒店相比，存在經驗上的差距，服務還欠規(guī)范化，但靈活性、個性化的服務相對缺乏，而五星級酒店必需要有這樣的服務。

4、部門間崗位間的配合還不夠默契，缺乏溝通。5、一線的員工英語水平不高，有待進一步的培訓。6、工程遺留問題仍未得到徹底解決。7、相關配套設施不完善，儲物間較少。

針對以上問題和存在不足，我們進行了人員分工和分崗，定崗定位定責任，明確工作職責，嚴格工作制度，注重日常工作的養(yǎng)成；但宴會工作的特殊性牽涉的細節(jié)和前期準備工作較多，所以分工不分家，每個人既要做好上級布置的工作更要完成好臨時交辦的事項，明確公司內部接待的重要性，在以后的工作中我們會不斷完善和學習！以上總結如有不足之處請領導批評指正！

9月份工作計劃：

1.查找設施設備完好率并做好保養(yǎng)；

2.對現有服務人員加強相關業(yè)務知識和技能培訓；3.做好內外接待，針對性完善各項服務制度；4.做好資產清查和環(huán)境衛(wèi)生。

餐飲部宴會

201*.8.

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