工作總結(jié)

完成的工作內(nèi)容，以后的工作規(guī)劃公司未來走向與趨勢自己對工作的目標與期待一．督導的角色認知1.督導的概念

督導室對提供服務(wù)的員工進行管理的人2.。督導的作用

作為一名督導者，我必須對公司、客戶及員工盡義務(wù)，這就是我置于一種承上啟下的地位。對于員工而言，我代表著管理方、權(quán)利、指令、紀律、休假時間、提高收入和晉升。對公司或我的上級而言，我是他們與員工和具體工作之間的紐帶。我代表著成本，人工效率，質(zhì)量管理、客戶服務(wù)；同時我有代表著手下員工的需要和要求。對顧客而言，產(chǎn)品和員工代表著整個公司。二。工作職責：1.貨品銷售管理

1）單店貨品銷售及庫存情況了解。

每周一，針對單店貨品（暢銷款、滯銷款、促銷款及零散貨品）上周銷售情況和店存情況進行分析。周三針對單店需求做好:（1）相應(yīng)款補貨或調(diào)度（2）建議相應(yīng)款促銷（3）賣場貨品陳列調(diào)整。

注意:在周五內(nèi)完成所有事項準備

2）跟進暢銷款貨品補給。

盡可能滿足店鋪暢銷貨品供給.方法:（1）提前預(yù)警（2）快速反映。提前預(yù)警：即對新款貨品進店后7日內(nèi)銷售進行分析，再根據(jù)該款可銷售周期計算該款貨品需求量，提前預(yù)備需求。（需結(jié)合貨品銷售拋物線原理）

快速反映：即指在暢銷貨品缺失的情況下，即刻做出店鋪間貨品調(diào)度；陳列調(diào)整或者是用次暢銷款代替暢銷款做主推。3）關(guān)注滯銷貨品銷售情況。貨品銷售前期：新款上市后密切關(guān)注其銷售情況，如發(fā)現(xiàn)銷售不理想及時要求店鋪在陳列及人員推廣方面和作出相應(yīng)調(diào)整。貨品銷售中期：貨品在銷售中形成滯銷款，則結(jié)合前期銷售再根據(jù)其可銷售周期結(jié)合店鋪現(xiàn)有庫存建議做不同程度的促銷推廣。貨品銷售后期：在臨近可銷售周期的滯銷貨品，即結(jié)合庫存情況建議店鋪做不同程度的清貨處理。

4）跟進貨品調(diào)度，促進銷售。

（1）在職權(quán)范圍內(nèi)，對貨品進行流動性調(diào)配，有效促進銷售。（2）針對單店零散貨品，協(xié)商調(diào)度進行集中銷售。

5）關(guān)注貨品銷售的原則。定期關(guān)注事項：

(1)單店日銷售前十大；周銷售前10大，滯

銷5大；關(guān)注月銷售20大，滯銷10大。區(qū)域整體周、月銷售前20大，滯銷10大。

(2)貨品新上市一周內(nèi)，在門店的銷售情況。不定期關(guān)注事項：

(1)要求店鋪對每款貨品進行布控，不定期提供增浮差距較大款銷售曲線圖。并了解其增浮原因。

(2)關(guān)注貨品陳列調(diào)整或促銷活動開展前后的銷售情況。2.終端培訓定期培訓

培訓類別：大型促銷活動、產(chǎn)品知識、陳列布場、服務(wù)指導。培訓地點：分店或加盟店鋪。

培訓方式：現(xiàn)場培訓、派發(fā)資料�，F(xiàn)場培訓

培訓類別：巡店過程中發(fā)現(xiàn)問題現(xiàn)場指導跟進。培訓地點：店鋪中

培訓方式：20%理論+80%實操開季培訓

培訓前的準備：

A根據(jù)總公司提供的當季產(chǎn)品主題及款式介紹等內(nèi)容對產(chǎn)品進行分析了解。B熟悉總公司營運中心提供的開業(yè)、當季促銷活動及陳列方案。

C督導分工對培訓內(nèi)容的確定、資料的準備及完成培訓資料的時間進度表。D確定培訓地點，出通知（分自營加盟兩份）下發(fā)，收集客戶參加培訓名單，（并回復(fù)培訓地點,公司辦參訓人員情況及時安排食宿。）E培訓內(nèi)容：產(chǎn)品知識、推廣活動、陳列知識、管理知識到店后的工作：

A培訓前的準備工作（場地的確定、人數(shù)的確定、培訓資料準備、培訓中需要的道具等。）B按照培訓計劃進行培訓。

C培訓后的考核及培訓后的總結(jié)。

D繼續(xù)跟進培訓后在店鋪實際運用的效果。

3.日常管理

負責專賣店內(nèi)新品上市的前期準備及店鋪后期執(zhí)行的相關(guān)工作。

主持店長周、月、季、年營銷例會，定期巡查店鋪，填寫巡鋪報告。

監(jiān)督店鋪促銷活動的執(zhí)行及促銷結(jié)果的反饋工作。確保專賣店內(nèi)遞交的各項報表的準確性。

監(jiān)督公司各項政策在加盟店或自營店的執(zhí)行情況。完成上級交給的各項調(diào)查任務(wù)。

根據(jù)市場狀況，提供科學有效的促銷方案。協(xié)助加盟商調(diào)查市場編寫調(diào)查報告。協(xié)助加盟商選擇店址并確定。協(xié)助新店開業(yè)。4.重要管理報表5.新店開業(yè)支援

A、到店前督導應(yīng)與拓展人員、配合部門（總公司營銷部、推廣部）溝通，了解新開店鋪所在城市、位置、合作方式、性質(zhì)、面積、貨品配發(fā)情況、輔料制作情況、開業(yè)促銷推廣活動、開業(yè)時間等。

B、了解店鋪所在城市天氣、人文、風俗、客戶性格、人均收入及前期開店準備工作的進展情況。

C、督導到店后了解熟悉新開店鋪的情況、客流情況、競爭品牌促銷推廣情況、跟進工程裝修進度、確定工程輔料推廣輔料貨品具體到店時間，有無異常情況出現(xiàn)及應(yīng)對措施。

D、與客戶進行溝通，落實店鋪管理體制和工作運作流程。

E、按招聘流程招聘新員工，根據(jù)店鋪面積和具體情況確定人員數(shù)量。

F、對招聘的人員進行培訓和考核，培訓內(nèi)容包括公司簡介、產(chǎn)品知識、陳列技巧、銷售技巧、規(guī)章制度、補貨流程、領(lǐng)班店長的指導培訓。

G、督導畫出場區(qū)圖，新開店要根據(jù)場區(qū)圖來劃分區(qū)域，再根據(jù)實際、可容面積做合理的擺貨，做最佳銷售的陳列。

H、貨品與宣傳品、輔料及貨架發(fā)出的跟進。

I、店鋪清潔衛(wèi)生、道具的安裝、貨品陳列、促銷活動安排及員工開業(yè)前的注意事項。（A、工作服統(tǒng)一、配帶工牌、彩妝上崗，B、培訓的知識、理論與實踐相結(jié)合，C、快速熟悉貨品的FAB、擺位、價格等。）

J協(xié)助經(jīng)理（客戶）做好一切開業(yè)準備工作。包括：帳目的建立、管理薪酬制度的完善，準備文具。

K正式開業(yè)：（跟進員工的工作狀態(tài)及銷售的狀況，氣氛，活動）對不到位的工作再給予現(xiàn)場培訓指導。

L為了提升督導自身的能力，制定培訓調(diào)查表，由經(jīng)理（客戶）和員工填寫（詳見培訓意見反饋表）。

M為了更好的了解店鋪的情況，對競爭品牌的位置、銷售情況、面積也要有具體的調(diào)查（收集客戶檔案表、店鋪照片）。

N店鋪進入正常運作后，加強對員工進行針對性的考核，并由店鋪經(jīng)理（客戶）、營運主管跟進。

“門店督導”顧名思義就是對一線門店進行監(jiān)督和輔導。有的藥店只能做到“督”而沒有做到“導”致使有的連鎖藥店門店只能夠發(fā)現(xiàn)問題而不能做到解決問題最終導致門店業(yè)績下滑。“用數(shù)據(jù)說話按流程辦事”一直都是瑞商網(wǎng)所倡導的經(jīng)營分析理論。標準化精細化管理是企業(yè)的走向成功的必經(jīng)之路

從事企業(yè)數(shù)字化運營體系研究二十余年的瑞商網(wǎng)總經(jīng)理保文建議督導員除了養(yǎng)成用數(shù)據(jù)說話的思維并發(fā)現(xiàn)問題之外最重要的是能夠幫助門店解決問題改變過去督而不導的狀況。

用數(shù)字支撐假設(shè)管理學上的經(jīng)典案例啤酒加尿布陳列方式從表面上看毫無關(guān)聯(lián)但從銷售數(shù)字來看卻是成功的。保文介紹在藥品零售經(jīng)營過程中很多時候都是用經(jīng)驗作為判斷的標準。比如在一些門店進行組合營銷時將兒科藥和婦科藥擺放在一起經(jīng)營者的思路是購買婦科藥的顧客群體基本為女性她們在購買時會順便帶些兒科藥回家邏輯上似乎能夠解釋但實際情況呢并沒有相關(guān)數(shù)據(jù)能夠支撐證明。用數(shù)字支撐假設(shè)也就是說當發(fā)現(xiàn)一個問題時其原因有多種可能性而要用具體的數(shù)據(jù)來說明是哪一種可能性所引起的這個判斷而不是慣性思維想當然認為可能是這樣或那樣的實際情況呢并沒有相關(guān)數(shù)據(jù)能夠支撐證明。

用數(shù)字支撐假設(shè)也就是說當發(fā)現(xiàn)一個問題時其原因有多種可能性而要用具體的數(shù)據(jù)來說明是哪一種可能性所引起的這個判斷而不是慣性思維想當然認為可能是這樣或那樣的

“用數(shù)據(jù)說話按流程辦事”這就是一個精細化管理的過程亦是一個標準化管理的過程。按流程辦事是過程用數(shù)據(jù)說話是具體方法這個過程要應(yīng)用這個方法貫穿下去就需要績效考核來做支撐。“考核的過程同時也是督導的過程店長經(jīng)營觀念是否正確、營運規(guī)范是否正確執(zhí)行、門店的真正需求是什么督導員在完成上級交給的各項調(diào)查任務(wù)后能否根據(jù)市場狀況提供科學有效的促銷方案一系列問題都可以在數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)上標準化�！北Ｎ谋硎尽Ｔ诙綄Чぷ鳂藴驶�管理環(huán)節(jié)上其核心為績效也是可以通過數(shù)字量化的也就是常說的SMART原則即績效指標必須是具體、可以衡量、可以達到的、績效指標是實實在在可以證明和觀察的指標必須具有明確的截止期限。無論是制定團隊的工作目標還是員工的績效目標都必須符合上述原則缺一不可�，F(xiàn)在醫(yī)藥連鎖管理的現(xiàn)狀是:隨著各連鎖的快速擴張最直接的沖突就是優(yōu)秀店長供應(yīng)不足大門店小管理督導無疑成為門店管理體系中非常重要的一個環(huán)節(jié)也是彌補管理人才缺乏的一個有效途徑。督導必須和門店所有人員一起在不斷制定高績效目標的過程中共同提高績效能力。而這個過程不但能鍛煉督導發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題的能力同時也可在耳濡目染中快速提升店長的能力。

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任教工作總結(jié)及研究計劃報告

從大學畢業(yè)那天開始，就在心里盤算著在職讀研，一直覺得還要等很久，可突然有一天QQ群里就開始熱議讀研的大事。我才突然回過神來，原來我已任教滿一學期，不得不感嘆時光飛逝，回望這一學期的任教工作，如果要對它做個總結(jié)，簡單的說就三個字適應(yīng)期。在學校我主要承擔兩個班的數(shù)學教學工作，高201*級03班以及高201*級06班，分別是理科班和文科班，現(xiàn)在我就對畢業(yè)以來的工作做一個詳細的總結(jié)，并說明在攻讀教育碩士學位期間的研究方向和研究計劃。

一、思想認識方面

回想我的第一節(jié)課，心依然會有一絲顫抖。第一節(jié)是06班的課，我拿著課本走向教室，多么希望這條路不要有盡頭，但辦公室就在教室的上一層，從辦公室到教室，感覺心都快跳出來了，走上講臺，聽見有學生在下面議論：“這是新老師”為了掩飾自己的緊張，我勉強擠出笑容，第一節(jié)課在課下我已做了充分的準備，但還是磕磕巴巴，總得來說，第一節(jié)課并不完美，但誰還不允許有第一次！然后第二節(jié)課，第三節(jié)課一路走來，我也慢慢在成長，現(xiàn)如今當上課預(yù)備鈴響起的時候，我不會緊張，不會猶豫，站在講臺上，敢于直視學生，表達也更加自如，在課上也更多的與學生互動，適時的幽默一下，活躍氛圍。

從高中畢業(yè)填自愿的那一刻起，我就知道我要成為一名教師，但一直停留在思想意識層，在大學本科階段，各種課程、各種培訓、各種言論只是讓即將成為一名教師這種意識更加的強烈，但思想意識不管多強烈，它從本質(zhì)上來說始終是意識，是抽象的。直到站在講臺上，下面站著齊刷刷的學生，畢恭畢敬的叫著：“老師好！”我才發(fā)現(xiàn)我是教師這回事已經(jīng)是板上釘釘，我已經(jīng)是一名人民教師。7歲入校到22歲，一直是以一個學生的身份待在學校，現(xiàn)在要以一個老師身份繼續(xù)在學校生活，這是一個轉(zhuǎn)變。首先著裝的變化，現(xiàn)在的穿著得得體，得體現(xiàn)一個教師的品味，就一個詞主流，非主流的生活已遠去。再者行為舉止方面，得時時刻刻想著自己是一名教師，所有的目光都盯著的，要顯得從容、淡定，切不可慌慌張張，要樹立好榜樣！最重要的一個方面，還是思想層面的，首先思想要積極先進，內(nèi)心要強大，自覺抵抗一些不正當?shù)氖挛�，堅決擁護中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導，熱愛教育事業(yè)，熱愛學生。著裝和行為舉止方面，沒什么難道，但思想層面，熱愛教育事業(yè)，熱愛學生，這樣的話易說不易做。

坦白的說，踏進教育這個行業(yè)，不是因為熱愛教育，但我仍然是抱著滿腔熱血而來的，想要在這個行業(yè)中做出成績。我一直告訴自己：最初不熱愛，但也許慢慢就會喜歡。我也一直記得實習的時候，我當時就對教育這個行業(yè)很迷惘，我問指導老師：“你喜歡當老師嗎？”當時他并沒有正面回答我，他只是說：“不管做什么，你都要去尋找幸福感！”我豐滿的理想剛到學校沒多久就遇到了現(xiàn)實的骨干，我想換工作，家人對我說：“如果是因為遇到困難而換工作，那什么工作也做不好，你先認真想想為什么要換工作？”那段時間情緒很低落，我一直在思考，我是否真的不適合教育這個行業(yè)？最后的我發(fā)現(xiàn)不是不適合，而是還在適應(yīng)期而已，不管什么工作還沒適應(yīng)都是不適合的。然后我調(diào)整自己的心態(tài)，重新看待教師這個行業(yè)，重新出發(fā)，經(jīng)過一個學期的教學，我發(fā)現(xiàn)對教師這個行業(yè)不再特別排斥，也能慢慢體會到它的樂趣，我依然在尋找幸福感的路上，只愿在教育的路上能夠越走越好，總之一句話革命尚未成功，同志還須努力。

二、教育教學工作方面

經(jīng)過一學期的教學，在教育教學方面我感觸最深的是：理論終究是理論，實踐才是硬道理！

在本科四年之中，各個教育家的教育理論也看了不少，教育部提出新課程改革之后，我也開始關(guān)注，大學的導師也在這方面對我們這群準教師也進行了相關(guān)培訓，新課改充分體現(xiàn)了，教師為主導，學生為主體的教育理念。聽過一些對教師的培訓課程，看過一些相關(guān)的書籍，信心滿滿，自以為可以成為一名新型教師。但真正拿起了粉筆，面對著學生，面對著考試，才發(fā)現(xiàn)這些理論都顯得如此蒼白。在此，我并不是否認理論的重要性，我只是發(fā)現(xiàn)只有有了經(jīng)驗，才能讓理論發(fā)揮出它本有的威力。例如，新課程理念里指出要發(fā)揮學生的主體性，要把課堂還給學生，不可否認這個理論的正確性，但是對于一個新教師而言，這是完全沒辦法實施的。把課堂還給學生，但老師必須得駕馭住堂課，把握住方向和尺度，對于一個完全沒經(jīng)驗的老師而言，是特別難的。如果沒控制好，整個課堂就不能稱之為活躍，而得稱之為亂。就完全背離了新課程的理念。

任教學校對我們新教師的培養(yǎng)非常重視，實行“一對一”培養(yǎng)模式。而且學校對我們新教師提出建議，不要追求速度，可以先聽指導教師的課，然后再結(jié)合自己班級的學生上課。通過這種方式來使自己的教學水平能得到提高。

通過這個學期的教學，首先我在板書方面得到了很大的提高，最開始教學的時候，習慣不太好，總把黑板當草稿紙，在上面很隨便的計算，很隨便的寫字，整個黑板看起來很亂，之后慢慢的糾正自己的錯誤，在黑板上的書寫也變得工整，變得更有板書的樣子了，可能和別人對比，我的板書還是不怎么樣，不過我確實有進步，之后會更加努力。其次在備課方面，一直堅持凡課必備，翻著自己的備課本可以感覺到一直在變化，最初的備課非常官方，為備課而備課，沒有考慮學生的實際狀況，完全根據(jù)自己的一廂情愿在備課。在上課這個角度也在成長，還依稀記得剛開學的幾周里，上課講得“唾沫橫飛”，完全沒顧及到學生的接受程度，只想著自己所備的課程，飛一樣的講，語速也很快，整節(jié)課都是一個語調(diào)。學生的作業(yè)及考試反饋的結(jié)果讓我慢慢意識到了問題，開始調(diào)整自己的備課以及講課，自我總結(jié)：主要是態(tài)度和心態(tài)問題，把備課和講課都當成自己的事，完全忘了，不管是備課還是講課都是為學生服務(wù)的，如果學生沒有從中得到收獲，那么一切都是零，一切都是無用功。

因為畢竟是新教師，主要精力都投入到了教學這一塊，在學生思想這塊就關(guān)注得很少。直到那天我才發(fā)現(xiàn)教育的重要性，一直以來在批改06班的作業(yè)這個過程中，我就發(fā)現(xiàn)有06班的班長的作業(yè)做得質(zhì)量非常差，我也沒太在意，我認為可能還沒適應(yīng)高中數(shù)學的學習，我想慢慢就好了。那天上課時間，我安排了一點課題練習，然后在班上走著看學生的做題情況，我發(fā)現(xiàn)那個班長根本就沒做，而是公然的在弄班級名單，我走了過去，她也沒有要收起來的意思，我壓著怒氣問她：“怎么不做練習？”“不會！”她回答得理所當然�！澳菫槭裁雌綍r不問呢？”“老師，我跟你有代溝”聽完之后，我啞然了。我發(fā)現(xiàn)我太忽視學生的心理了。之后我單獨找到聊天，終于找到共通點，我們的老家是一個地方的，一下她就感覺跟我的距離拉近了，而且更重要的是我跟她很喜歡的哥哥是一個高中畢業(yè)的通過這次溝通，她對我也沒什么敵意了，也開始學數(shù)學，做作業(yè)的態(tài)度也端正了。這次之后我發(fā)現(xiàn)教育的重要性，它遠遠重于教學，難怪有為校長說應(yīng)該把“教書育人”換一下順序！

總的來說，通過這個學期的實戰(zhàn)演練，我收獲很大，成熟了很多，遇到問題學生也不會完全束手無策，在溝通這個能力上得到了很大的提高。在教學這個角度，通過學校老師的教導也有很大的提高，但不足之處仍然很多，還待有進一步的提高。

三、學校工作方面

在校我完全服從學校的管理，每天準時上班，絕不早退。由于我們學校實施坐班制，不管是否有課，都必須按時到學校上班，我也嚴格執(zhí)行學校的規(guī)定，嚴于律己。學校每次召開教職工大會，也都提前到場，認真提取學校領(lǐng)導所傳達的會議精神。我們學校是一所半寄宿制學校，為了方便住校生的管理，學校安排老師進行三晚、四晚的輔導，學校認為我們這批年輕教師精力旺盛，并且能有更多的時間跟學生接觸，所以每周我要負責一天輔導，我也是欣然接受。在校能夠很好的處理跟學校領(lǐng)導和老師的關(guān)系，每次遇到有自己不能解決的問題都虛心的請教學校領(lǐng)導和老師，他們對我也很照顧，很包容，都耐心給我解決。能在這樣一所學校工作，也是一件非常愉快的事情。教育碩士研究方向和研究計劃：

作為一名國家首屆免費師范生，在簽訂協(xié)議的時候，我就關(guān)注到了在職讀研這一塊內(nèi)容，對我是非常的吸引，在工作之后還能有機會參加這樣的學習，這樣的機會千載難逢，所以我非常珍惜這次在職教育碩士的學習機會。為此特別思考了攻讀教育碩士的研究方向并做出了研究計劃。望老師能夠批評指正！

一、總體愿景：

全面學習數(shù)學教育碩士專業(yè)知識，深入全面的了解所研究領(lǐng)域的方方面面。在博覽的基礎(chǔ)上，集中主要時間和精力關(guān)注自己研究領(lǐng)域，選取學科中的一些經(jīng)典著作仔細研讀，形成自己的知識架構(gòu)，融會貫通，為我所用。通過教育碩士研究生的培養(yǎng)，使自己具備先進的教育理念，良好的職業(yè)道德和創(chuàng)新意識，扎實的專業(yè)知識基礎(chǔ)，較強的教育教學實踐反思能力，為將來成長為優(yōu)秀教師和教育家奠定堅實基礎(chǔ)。

二、階段性總體安排

第一階段主要是保質(zhì)保量的完成學校安排的課程學習，主要有公共學位必修課、學位基礎(chǔ)課、專業(yè)必修課、專業(yè)選修課和教育實踐研究五個模塊。通過專業(yè)必修課的學習拓寬和加深學科專業(yè)基礎(chǔ)，了解學科發(fā)展前沿，培養(yǎng)綜合運用教育理論和科學方法研究解決教育教學實際問題的能力。通過專業(yè)選修課程的學習提高教育教學管理能力和實踐反思能力。

第二階段主要是教育研究實踐，在教育碩士學習期間，利用在職的機會，結(jié)合自己所在的地區(qū)的教育實際，利用自己所學的理論知識開展教育改革，完成一項教學設(shè)計。

第三階段主要是畢業(yè)論文的撰寫，主要就是大量閱覽文獻資料，并結(jié)合自己的實踐體驗，積極和老師進行溝通，完成論文的寫作過程。

這些就是我的數(shù)學教育碩士的研究方向和研究計劃，非常的粗略。我打算在今后的學習中再結(jié)合具體情況適時的做出更改和更詳細的計劃�？偟膩碚f我對這樣的一次學習是充滿了期待的。我將以飽滿的激情投入到學習中，同時我也不會落下教學工作，通過學習讓教學更上一個臺階，最終能夠成為一名出色的教育家型的人民教師！

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