201*年優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)工作安排

201*年“優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)”

工作安排

201*年##供電所為了認真落實國家電網(wǎng)公司提出的建設(shè)“一強三優(yōu)”電網(wǎng)公司的工作目標(biāo)和“三抓一創(chuàng)”的工作思路，深入貫徹“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨，進一步增強服務(wù)理念，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、完善服務(wù)機制、提升服務(wù)品質(zhì)。特制定優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)工作安排。

一、指導(dǎo)思想

以“科學(xué)發(fā)展觀”理論為指導(dǎo)，以國網(wǎng)公司發(fā)布的“十項承諾”和“十個不準(zhǔn)”為重點，以政府放心、客戶滿意為目的，加強內(nèi)質(zhì)外形建設(shè)，全員發(fā)動，全方位展開，全力打造##供電服務(wù)品牌，為地方經(jīng)濟發(fā)展和人民生活水平的提高做出新的貢獻。

二、活動實施工作共分為三個階段進行

1、準(zhǔn)備發(fā)動階段（具體時間為4月20日5月20日）（1）、召開優(yōu)質(zhì)服務(wù)與行風(fēng)建設(shè)活動動員大會，邀請市行風(fēng)監(jiān)督員參加。

（2）、組織全體員工開展學(xué)習(xí)有關(guān)優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面的文件和本公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動方案，進一步增強全員服務(wù)意識，了解活動內(nèi)容和要求，全力投入此項活動。

2、全面推進階段（5月1日11月30日）主要是全方位行動起來，運用各種形式開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，要堅持創(chuàng)新服務(wù)手段，豐富服務(wù)內(nèi)容，注重服務(wù)效果，打造服務(wù)品牌，不斷推動服務(wù)活動向更高層次進展。要重點抓好以下工作：

（1）整頓市場，規(guī)范經(jīng)營行為，提升全所的信譽度。（2）走訪有代表性的用戶。并根據(jù)提出的意見，落實整改措施，及時上報整改結(jié)果。

（3）結(jié)合重要節(jié)日（如六一、七一、八一、國慶節(jié)等）開展有針對性的專題服務(wù)活動。

（4）幫助客戶排憂解難，特別是對弱勢群體（如敬老院、傷殘病人、特困戶等）開展力所能及的特殊服務(wù)活動。（5）開展金牌迎奧運，全面提升供電服務(wù)水平。

（6）深入創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”活動，提升行風(fēng)建設(shè)。（7）向客戶發(fā)放征求意見卡，要注重回收率，回復(fù)率，落實整改措施，追求服務(wù)效果。

（8）召開行風(fēng)監(jiān)督員會議，廣泛征求客戶意見，共商改進服務(wù)措施，提高服務(wù)質(zhì)量。

（9）對優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作情況進行動態(tài)檢查考核，特別是對執(zhí)行“兩個十條”情況，要嚴格監(jiān)督，隨時考察，并實行獎懲兌現(xiàn)。

3、總結(jié)表彰階段（12月）主要是全面總結(jié)服務(wù)年的工作成果和工作經(jīng)驗，并安排好下步工作重點。

三、優(yōu)質(zhì)服務(wù)與行風(fēng)建設(shè)活動開展的要求

1、要成立優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動領(lǐng)導(dǎo)小組，制定領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)。2、要結(jié)合公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動方案的安排，制定本單位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動方案和活動排版，并將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作作為一種常態(tài)的工作進行管理。

3、開展的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，都要認真做好記錄，詳細記載活動時間、服務(wù)方法、活動效果及客戶反映，以備檢查考核。

4、每月及時以書面形式上報優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動開展情況，及時報道優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動中的事跡。

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