201*年保安部年度工作總結(jié)

201*年保安部年度工作總結(jié)

轉(zhuǎn)眼間一年又過(guò)去了，回過(guò)頭來(lái)細(xì)細(xì)回顧一年來(lái)的工作發(fā)現(xiàn)，201*年度在保安工作的整個(gè)進(jìn)程中可以用一句話(huà)來(lái)概括：雖經(jīng)歷風(fēng)雨，但換來(lái)了無(wú)盡的彩虹。尤其是海怡和湖濱兩個(gè)管理處的保安隊(duì)伍在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下取得了“年頭開(kāi)花，年未紅”的可喜局面。但是在可喜局面的背后也隱藏著丁丁點(diǎn)點(diǎn)的一些暇刺。

一年來(lái)，整個(gè)系統(tǒng)在各管理處各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，贏得了內(nèi)部安定團(tuán)結(jié)，外部持續(xù)穩(wěn)步發(fā)展的可喜局面。

在日常工作中，各管理處保安部在全面貫徹和落實(shí)公司發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)理念的同時(shí)，除圓滿(mǎn)完成了公司的各項(xiàng)安全保衛(wèi)工作任務(wù)外還體現(xiàn)出了以陳洪為學(xué)習(xí)榜樣的好人好事楷模。其中：海怡保安部以小區(qū)要求的高品味為著眼點(diǎn)在充分體現(xiàn)“有品質(zhì)才有享受”的服務(wù)理念，時(shí)時(shí)處處貫串堅(jiān)持“全方位，多點(diǎn)面”的細(xì)微服務(wù)準(zhǔn)則。在“全方位，多點(diǎn)面”的服務(wù)過(guò)程中，真正讓廣大業(yè)主品味到了“什么是高質(zhì)量的服務(wù)”。并多次嬴得了廣大業(yè)主的交口稱(chēng)贊。

在隊(duì)伍建設(shè)過(guò)程中，保安部始終以“適應(yīng)社會(huì)需要，適應(yīng)企業(yè)發(fā)展需要，適應(yīng)廣大業(yè)主需要”為己任。堅(jiān)持以“三高”（即高起點(diǎn)、高要求、高標(biāo)準(zhǔn)）原則建設(shè)，完善和管理隊(duì)伍。促使保安隊(duì)伍向規(guī)范化發(fā)展，目前已取得了階段性成功。在隊(duì)伍建設(shè)中還一直強(qiáng)調(diào)所有隊(duì)員必須具備“三個(gè)意識(shí)”（即：安全意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、服從意識(shí)）、“一種精神”(即：雷鋒式的釘子精神)、“一個(gè)理念”（即：業(yè)主至上理念）。并堅(jiān)持將“三個(gè)意識(shí)”、“一種精神”、“一個(gè)理念”始終不一地

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貫串在整個(gè)工作過(guò)程中。在“兩三”（三高．三個(gè)意識(shí)）、“兩一”（一種精神、一個(gè)理念）活動(dòng)的推廣和落實(shí)過(guò)程中海怡和湖濱兩個(gè)管理處的保安部取得了可推廣的成果。例如：海怡花園的銷(xiāo)售大廳崗、車(chē)道口和東本塔樓崗、湖濱的一號(hào)崗，在崗位形象、禮節(jié)、禮貌和崗位動(dòng)作的規(guī)范方面較之往年已不可同是而語(yǔ)。以往的一站三道彎、一搖二晃三擺頭；一問(wèn)三不知、二問(wèn)三不曉、再問(wèn)搖頭晃腦等現(xiàn)象已完全杜絕。取而代之的是：站如松、坐似鐘的良好崗位形象；大方得體的問(wèn)候語(yǔ)言和禮節(jié)禮貌；善始善終的工作態(tài)度等良性發(fā)展勢(shì)頭。

在隊(duì)伍的教育、培訓(xùn)中，進(jìn)行了全面的以法律常識(shí)、消防常識(shí)、服務(wù)準(zhǔn)則為主，以軍事技能、專(zhuān)業(yè)技能為輔的系統(tǒng)培訓(xùn)教育。通過(guò)教育、培訓(xùn)使98％以上的參訓(xùn)隊(duì)員掌握了培訓(xùn)教育內(nèi)容；100％的班（組）長(zhǎng)掌握和學(xué)全了教學(xué)內(nèi)容和組織教學(xué)方法。提高了隊(duì)伍的整體素質(zhì)和“戰(zhàn)斗力”，宏揚(yáng)和拓展了企業(yè)文化；增強(qiáng)了隊(duì)員工作心、集體榮譽(yù)感和組織凝聚力，對(duì)外樹(shù)立了良好的企業(yè)形象。

在后勤管理方面，本著對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)，為隊(duì)員負(fù)責(zé)的工作原則，對(duì)宿舍進(jìn)行半軍事化管理，杜絕了個(gè)別人的抹油行為。并為華夏銀座和湖濱海怡共同宿舍配備了電視機(jī)、熱水器、熱菜吃，新進(jìn)隊(duì)員有經(jīng)濟(jì)困難的情況下同樣有飯吃。確保了隊(duì)員信得舒適、玩得舒心、吃得放心。很大程度上保證了保安隊(duì)伍的穩(wěn)定。

對(duì)照現(xiàn)實(shí)找差距。在廣大隊(duì)員的共同努力下，201*年我們的確取得了一些成績(jī)，但也不可否認(rèn)和忽視所存在的問(wèn)題。

XX小區(qū)業(yè)主被盜、XX銀座施工材料被盜、XX下車(chē)庫(kù)車(chē)輛倒車(chē)鏡被損壞等一些事例，說(shuō)明我們的工作還有疏漏，還有差距，還有有待改進(jìn)和完善。通過(guò)以上事例分析發(fā)現(xiàn)，目前個(gè)別隊(duì)員存在著工作責(zé)任心不強(qiáng)，作風(fēng)紀(jì)律松散，安全意識(shí)淡薄和事不關(guān)己高高掛起的思想。針對(duì)以上情況，我部將在完善各項(xiàng)

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現(xiàn)有規(guī)章制度和建立健全獎(jiǎng)、懲制度，強(qiáng)化教育、培訓(xùn)機(jī)制上下狠功夫，以期堅(jiān)決杜絕類(lèi)似事件再次發(fā)生。另外：針對(duì)個(gè)別隊(duì)員崗位形象、禮節(jié)、禮儀差的問(wèn)題有針對(duì)性地進(jìn)行糾正培訓(xùn)和規(guī)范，使其逐步達(dá)到工作要求。

一年的過(guò)去，當(dāng)換來(lái)新一年的誕生。在新一年的工作中，我們將以展新的面貌迎接新的“挑戰(zhàn)”。在各項(xiàng)工作中，我們以“三高”為基準(zhǔn)，“三個(gè)意識(shí)”、“一種精神”、“一種理念”為準(zhǔn)繩，為綱領(lǐng)，集思廣益，群策群力，萬(wàn)眾一心全面貫徹落實(shí)公司的發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)理念，圓滿(mǎn)完成公司給予的安全保衛(wèi)工作。

新一年的工作是新的起跑線(xiàn)，新的加油站，誰(shuí)英雄，誰(shuí)好漢，讓大家在新的一年工作中比比看。

保安部

二O一一年十二月

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201*年保安部年終工作總結(jié)

新年將至，在過(guò)去的一年里，保安部緊緊圍繞酒店全年的中心工作，以腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)，求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，積極創(chuàng)新，不斷提高，全面地完成了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)賦予的各項(xiàng)任務(wù)，認(rèn)真做好治安消防的安全工作，加強(qiáng)對(duì)酒店員工的安全培訓(xùn)，積極協(xié)調(diào)各部門(mén)工作，為酒店長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展，做出自己應(yīng)有貢獻(xiàn)。

總的看來(lái)，我們一年來(lái)的工作有許多好的方面，也存在不足，為了能在今后工作中，揚(yáng)長(zhǎng)避短，特對(duì)今年工作總結(jié)如下：一、做好酒店的治安和消防工作，加強(qiáng)消防設(shè)施、設(shè)備的保養(yǎng)。

安全工作是企業(yè)的生存之本，在酒店各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，保安部堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主”的方針，認(rèn)真、扎實(shí)做好每項(xiàng)安全防范工作。為了使消防安全工作落實(shí)到實(shí)處，保安部對(duì)酒店重點(diǎn)部位和部門(mén)，經(jīng)常進(jìn)行巡視和檢查，利用監(jiān)控設(shè)備和巡邏人員密切配合，進(jìn)行監(jiān)督。一年來(lái)，我們加強(qiáng)了對(duì)酒店消防設(shè)施、設(shè)備定期進(jìn)行了檢測(cè)、維護(hù)、保養(yǎng)。對(duì)滅火器進(jìn)行了年檢及日常維護(hù)保養(yǎng)，存在故障協(xié)同工程部進(jìn)行了維修、更換，確實(shí)保證了正常使用，萬(wàn)無(wú)一失。在一年里未發(fā)生一起重大責(zé)任事故。消防設(shè)施每月進(jìn)行定期檢查，并進(jìn)行不定期抽查，滅火器進(jìn)行了年檢，為酒店各部門(mén)進(jìn)行消防安全培訓(xùn)，保安部還多次迎接地方消防公安大檢查，積極參加市區(qū)消防部門(mén)的消防會(huì)議及消防人員培訓(xùn)。順利完成全年的安全保衛(wèi)任務(wù)。真正起到了保駕

護(hù)航的作用。

二、強(qiáng)化管理，不斷進(jìn)行學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，力求優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

現(xiàn)在服務(wù)行業(yè)人才競(jìng)爭(zhēng)尤為激烈，只有充滿(mǎn)優(yōu)秀人員，才能使酒店的經(jīng)營(yíng)蒸蒸日上。部門(mén)在留住優(yōu)秀員工的同時(shí)，加強(qiáng)了對(duì)全體保安人員的培訓(xùn)力度，學(xué)習(xí)了酒店意識(shí)、禮貌禮節(jié)、治安消防各方面的知識(shí)，進(jìn)行了較為集中的消防知識(shí)理論和實(shí)踐培訓(xùn)，使全體保安人員熟知消防知識(shí)，全面掌握消防設(shè)施的使用方法和操作流程，并且進(jìn)一步規(guī)范了崗位操作，針對(duì)在指揮車(chē)輛、夜間查車(chē)等服務(wù)上個(gè)別人員存在的操作中不規(guī)范，統(tǒng)一了標(biāo)準(zhǔn)。夜間巡邏時(shí)能對(duì)酒店內(nèi)情況及時(shí)掌握，對(duì)客人忘關(guān)房門(mén)等事情能及時(shí)報(bào)告給房務(wù)中心，并做好記錄。入冬以來(lái)天氣寒冷，所有保安人員都能堅(jiān)守崗位，指揮車(chē)輛。夜間查車(chē)對(duì)車(chē)輛都能做到認(rèn)真檢查，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題能及時(shí)解決，對(duì)車(chē)輛檢查時(shí)如發(fā)現(xiàn)車(chē)門(mén)未鎖上，對(duì)車(chē)內(nèi)物品進(jìn)行登記在冊(cè)，并進(jìn)行夜間不定時(shí)查看，確�？腿宋锲凡粊G失。為客服務(wù)的思想明顯得到加強(qiáng)，如能幫助住宿客人搬運(yùn)行李，幫助客人看管遺留在車(chē)內(nèi)的手提包等等，為酒店和保安部贏得了榮譽(yù)。

由于酒店行業(yè)工作的特殊性，客人的需求常常與我們的工作要求發(fā)生矛盾，有些客人不理解，常發(fā)生辱罵保安人員，甚至做出一些過(guò)激行為。保安部人員，堅(jiān)持以“客人是服務(wù)的對(duì)象”為宗旨，耐心自己的做好本職工作，盡量讓客人得到一次愉快的消費(fèi)。

雖然在過(guò)去的一年里保安部和全體保安人員在各方面取得了可喜的成績(jī)，管理水平得到了極大的提高，但我們也必須正視到工作中

存在的困難及面臨的挑戰(zhàn)。一是，員工還不能完全按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自我約束，素質(zhì)參差不齊，有待下一步的提高。二是，我們的管理人員水平還有缺陷，不能很好的起到監(jiān)督作用，需要進(jìn)行改進(jìn)。所有這些問(wèn)題和不足，都有待于我們今后認(rèn)真地思考和總結(jié)改進(jìn)。

回顧了201*年來(lái)的工作，切實(shí)感受到了更為嚴(yán)峻的工作形勢(shì)。但我們保安部在酒店各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，緊緊圍繞酒店的全年中心工作，以腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)，為酒店的發(fā)展和穩(wěn)定作出新的貢獻(xiàn)。

新的一年，保安部打算圍繞“形象要有新變化”的思路，突出“變化”二字，樹(shù)立保安部新形象。1、

繼續(xù)加強(qiáng)人員培訓(xùn)和消防知識(shí)學(xué)習(xí)，全體保安人員利用休息時(shí)間對(duì)酒店的各種規(guī)章制度及消防控制室火警處置程序，消防控制柜的使用方法、保養(yǎng)維護(hù)等知識(shí)進(jìn)行學(xué)習(xí)，每星期一早例會(huì)結(jié)束后進(jìn)行集中學(xué)習(xí)培訓(xùn)，領(lǐng)班隨時(shí)進(jìn)行問(wèn)答考核，每個(gè)季度進(jìn)行一次問(wèn)卷考核，對(duì)考試不合格者加強(qiáng)學(xué)習(xí)力度，由專(zhuān)人負(fù)責(zé)，進(jìn)行一幫一�？己瞬缓细袢�次以上給予辭退。使人人肩上有擔(dān)子人人心里裝安全，確保酒店安全。

2、

保障酒店消防安全運(yùn)轉(zhuǎn)，確保酒店消防安全，堅(jiān)持以“預(yù)防為主，防消結(jié)合”，工作中不斷完善和遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，用制度管理人。每月進(jìn)行兩次自檢自查，由領(lǐng)班帶領(lǐng)一名隊(duì)員檢查，檢查內(nèi)容包括十四樓消防高位水箱水位是否正常，穩(wěn)壓泵手自動(dòng)啟動(dòng)，穩(wěn)壓罐穩(wěn)壓情況及信號(hào)反饋

情況，各樓層應(yīng)急燈照明時(shí)間是否達(dá)到三十分鐘以上，對(duì)達(dá)不到要求的及時(shí)協(xié)同工程部進(jìn)行維修更換、安全指示牌、常閉式防火門(mén)標(biāo)志牌和工作使用狀態(tài)，安全疏散通道是否暢通，有無(wú)障礙物。各樓層消防手動(dòng)報(bào)警按鈕、消防電話(huà)、聲光報(bào)警、噴淋自動(dòng)滅火報(bào)警系統(tǒng)的末端試水裝置、消火栓內(nèi)消火栓手動(dòng)報(bào)警按鈕、消防水帶、消防水槍有無(wú)丟失、破損現(xiàn)象，滅火器壓力是否正常，如遇火情能否正常使用，對(duì)四樓送風(fēng)排煙系統(tǒng)、地下消火栓控制柜、噴淋自動(dòng)報(bào)警滅火系統(tǒng)控制柜進(jìn)行手自動(dòng)啟動(dòng)、運(yùn)行工作狀態(tài)及信號(hào)反饋情況，對(duì)地下室內(nèi)的消火栓泵、噴淋泵轉(zhuǎn)動(dòng)手輪、水泵接合器查看，有無(wú)銹死現(xiàn)象，是否處于常開(kāi)狀態(tài)，管道有無(wú)生銹、漏水現(xiàn)象，濕式報(bào)警閥、水流指示器、水力警鈴的工作狀態(tài)及信號(hào)反饋情況。消防控制室內(nèi)消防控制柜顯示系統(tǒng)、多線(xiàn)制控制裝置、消防報(bào)警系統(tǒng)、消防應(yīng)急緊急廣播系統(tǒng)、主、備電進(jìn)行檢查，是否正常工作，有無(wú)系統(tǒng)故障，對(duì)機(jī)器內(nèi)灰塵及時(shí)進(jìn)行清理，對(duì)室外消火栓給水系統(tǒng)進(jìn)行檢查。對(duì)于檢查中出現(xiàn)的故障、問(wèn)題及時(shí)上報(bào)總經(jīng)理并協(xié)同工程部馬上進(jìn)行維修。定期對(duì)酒店及周?chē)�門(mén)市、地下動(dòng)漫城進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患及時(shí)協(xié)同其他部門(mén)進(jìn)行整改，杜絕一切安全事故的發(fā)生。

3、

與人事部配合對(duì)新入職員工進(jìn)行崗前培訓(xùn)、消防知識(shí)學(xué)習(xí)。使新入職員工的禮節(jié)禮貌、消防知識(shí)達(dá)到酒店的要求，

對(duì)于不合格的堅(jiān)決不允許上崗。并且一年內(nèi)組織全員進(jìn)行消防安全教育知識(shí)培訓(xùn)及大型消防演練兩次。

4、

開(kāi)展禮節(jié)、禮貌，員工崗位責(zé)任學(xué)習(xí)活動(dòng)，多學(xué)習(xí)一些酒店的資料及酒店的各種規(guī)章制度，改變過(guò)去學(xué)習(xí)時(shí)粗心大意、對(duì)酒店制度不能及時(shí)了解、對(duì)客人的文明用語(yǔ)不規(guī)范等壞習(xí)慣，并進(jìn)行不定時(shí)抽查，使學(xué)習(xí)有成果、有提高。使全體保安人員素質(zhì)全面提高。

5、

崗位采取輪換制。對(duì)部門(mén)員工進(jìn)行兩個(gè)月輪換一次，改變過(guò)去固定的模式，使全體保安人員能夠配合默契，以應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。

6、

平時(shí)多注意員工的想法，經(jīng)常進(jìn)行交流，關(guān)心、愛(ài)護(hù)員工。對(duì)個(gè)別比較差的保安人員進(jìn)行個(gè)別談心，幫助，找出存在的問(wèn)題，激勵(lì)他們?cè)谛碌囊荒暝诜��?wù)質(zhì)量方面要有一個(gè)飛躍的提高。

保安部201*年12月29日

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