藥店總結：世一大藥房的迅速發(fā)展之道

藥店總結：世一大藥房的迅速發(fā)展之道

直營連鎖威力盡顯。201*年企業(yè)正式運作之初我們就開始致力于發(fā)展直營連鎖。統(tǒng)一指揮調度、統(tǒng)一視覺形象、統(tǒng)一服務項目、統(tǒng)一業(yè)務培訓、統(tǒng)一市場開拓，作為大慶最大的直營藥店連鎖體系之一，世一連鎖的220多位姐妹兄弟砥礪扶持、心手協(xié)力，一致克難，走出了一條嶄新的連鎖經(jīng)營之路。

服務顧客天天低價，日日省錢。早在201*年的春天，世一連鎖藥房就全面調整了價格體系，不花太多的錢打廣告，把實惠留讓在每一家社區(qū)，這是世一人始終在做的。201*年的早春，世一人又在全省4700多家藥店中首倡成立“黑龍江省藥店聯(lián)盟”，作為理事長單位，發(fā)揮影響力組織行業(yè)藥店集中采購降低藥價，采取了多種辦法，取得了明顯效果。每月固定1號、15號的兩次會員日，至少兩次的價格讓利，受到了越來越多人們的歡迎。我們嚴格按照GSP要求，實行先進先出，實行有限庫房保管，會計用錢三家比價監(jiān)督和落實始終的門店成本管控，使世一大藥房連鎖最終將運營成本降至最低，真正做到不在藥價上多填一分錢，提供給顧客天天平價。由于哈藥世一堂的中藥多年堅持的質優(yōu)為上的根本原則，我們承擔了中藥飲片這一品類的數(shù)額可觀的進銷價價差倒掛，加上名廠名藥占比率目前高居油城零售榜首，顧客滿意度節(jié)節(jié)走高。

世一堂傳世中草藥在全國的百姓心中有著不同尋常的高認知度。作為中華傳統(tǒng)五大堂之北堂，世一堂有著184年的悠久歷史和深厚的中藥中醫(yī)文化。在連鎖成立之前，我們就作為世一堂的授權經(jīng)銷商開展世一堂中藥貴細、中草藥（中藥飲片）、中成藥以及保健品的品類經(jīng)營。100多年來，世一堂獨立又獨到的傳統(tǒng)采購系統(tǒng)一直在行業(yè)中發(fā)揮著自己積極有效的作用，她的“務真采辦，務精修制”引領了全行業(yè)的發(fā)展，她的“道地配伍，精良炮制”受到了用藥群眾的一致好評。世一大藥房連鎖的貨品全程可追溯和“傾情關注，悉心關懷”的服務理念通過在油城年度會員增長率第一的實現(xiàn)得到了充分驗證。

醫(yī)療保險是國家、大型企業(yè)為了保障市民、職工的基本就醫(yī)需要而安排的基礎保障，世一大藥房連鎖創(chuàng)辦之初就申請開通了多家保險劃卡支付形式，方便廣大用藥群眾。至今，市政醫(yī)保已開通25家分店，市政慢病已開通20家分店，管局（油田）醫(yī)保已開通19家分店，另有煉化醫(yī)保定點店和鐵路醫(yī)保定點店各一家。除對上下班時間有統(tǒng)一要求的商場型店，所有的社區(qū)分店都已經(jīng)實現(xiàn)了24小時真正晝夜售藥，公司要求夜藥銷售要在最遲10分鐘內完成開窗接票，29家店實現(xiàn)率100%。19家門店陸續(xù)實現(xiàn)了白天營業(yè)時間隨時上門送藥。代粉藥、代煎藥、代熬膠（阿膠），辛苦自己，便利為民的舉措受到了廣大用藥群眾的交口稱贊。

公益活動的施行標志著企業(yè)在社區(qū)在社會發(fā)展過程中所貢獻的積極作用，5年來企業(yè)致力突出重點，關懷民生，愛民眾便群眾的公益舉措持續(xù)推出。世一大藥房連鎖公司近年來陸續(xù)安排了多名殘疾人來企業(yè)總部工作，使他們自食其力，自得其樂。所有門店專門在每月10日、20日兩天安排了“陽光民康助老日”，老革命老會戰(zhàn)，持證優(yōu)惠購藥活動，并已經(jīng)堅持開展多年，受到了社區(qū)老人的普遍認可。企業(yè)在薩北721分店二樓開辦了老年活動室，�？畎才刨Y金為社區(qū)老人購買了乒乓球臺、麻將桌、圍棋象棋臺以及附屬大量活動器具，長期無償提供給老年居民活動使用。在綠色家園、在龍崗、在西寨、在慶新、在東安市場，各地分店以不同形式支持周邊社區(qū)老年人開展群眾性健身活動。薩北721分店和銀浪新城分店兩店還專門開設了免費器械按摩體驗專區(qū)，老人們用最高級的足浴氣血養(yǎng)生機泡腳，用國內最先進的按摩儀舒緩筋骨，獲得享受和歡愉。免費測血壓、測血糖、測脂肪，做B超，做心電，幾年來數(shù)千人次的檢測完全不收一分錢。全部店面都一一實現(xiàn)的免費飲水、免費電話、免費老花鏡、免費小傷包扎、免費食療推薦、免費健康講座組織一系列的活動逐漸讓千門萬戶的老百姓知曉，讓廣大會員、群眾參與進來，獲得強有力的健康保障。

時間過得飛快，我們眼看即將踏過201*年的門檻，迎面步入一個新的春天。廣大油城消費者全心認可并贊許世一的優(yōu)良藥品和品牌文化，現(xiàn)在普通卡會員、金卡會員人數(shù)已合計突破74000人，相信短時間內就可以達到行業(yè)第一固定用藥人群規(guī)模。這絕不僅僅是一家企業(yè)的榮耀，更是人們提高辨識，揀選市場的自然之選，是市民對健康更為看重，對生命更懷尊重的明智之舉。即將翻開嶄新一頁的世一大藥房連鎖在未來定能夠不負眾望，完成所托，做您和家人最可信賴的健康守護神！

擴展閱讀：藥店報告：世一大藥房醫(yī)保服務先進經(jīng)驗總結報告

201*年度全市醫(yī)療保險定點機構會議典型材料

世一好藥服務世人傾情關注悉心關懷為參保人員盡職盡責服好務

大慶世一大藥房連鎖沿湖城醫(yī)藥分店服務工作紀實

大慶市世一大藥房連鎖有限公司

沿湖城醫(yī)藥分店201*年2月

各位領導、各位同行伙伴、各位來賓，大家（上午/下午）好：

下面我僅代表大慶市世一大藥房團隊，就大慶市世一大藥房連鎖有限公司沿湖城門店的醫(yī)保服務等相關工作做出專題匯報，請?zhí)岢鰧氋F意見。

大慶世一大藥房連鎖沿湖城醫(yī)藥分店成立于年月。于201*年被確立為全市醫(yī)療保險定點機構，至今已經(jīng)有一年多。在過去的一年中，我們被評為A級單位。這些成績的取得要歸功于市醫(yī)保局一直以來的強力支持，歸功于公司總部的積極協(xié)調以及門店所有同事的全心全意的付出。過去的201*年，我們大慶市世一大藥房連鎖有限公司沿湖城醫(yī)藥分店在市醫(yī)保局的正確領導和廣大參保人員的監(jiān)督評議中，較好地完成了醫(yī)保服務協(xié)議的各項指標，傾情關注，悉心關懷；深入理解，行動到位；執(zhí)行有力，務求完美，過去的一年，我們秉承著對全體參保人員負責的精神，為這些顧客提供了質優(yōu)價廉的產(chǎn)品以及我們更加優(yōu)質的服務，具體工作如下：

一、醫(yī)保組織體系健全，個人工作職責明確

大慶市世一大藥房連鎖有限公司始終把醫(yī)保服務工作作為公司各項工作的最高著眼點之一，醫(yī)保相關知識的各項學習我們每個月都在公司開展，每一周都在店面開展，每一天都在柜組開展。通過有條不紊的系統(tǒng)培訓我們從公司的每一名領導到基層的每一名營業(yè)員、收銀員都能認識到醫(yī)保工作的平等性、安全性原則，從而保證服務質量創(chuàng)新服務水平，強化管理作用。

我們公司建立了完善的醫(yī)保組織管理體系。由公司的幾位總經(jīng)理分別出任醫(yī)保服務項目總協(xié)調人、總督察人，全心全力抓執(zhí)行，由公司總經(jīng)理直接領導的質量督察員一起抓落實。在我們基層門店以銷售經(jīng)理、店長、執(zhí)業(yè)藥師、質量檢查員、物價審核查驗員、營業(yè)員以及收銀員組成的完整醫(yī)療服務機構也發(fā)揮的不可或缺的巨大作用。公司整體把控，店里仔細查缺補漏，一應安排有條不紊。

相關藥品，執(zhí)業(yè)藥師首先把好處方審驗關，營業(yè)員嚴格按照醫(yī)保協(xié)議要求開具銷售小票（信用小票），質量檢查員和物價審核查驗員分別對藥品質量與價格進行檢查和核實，店長最后匯總確認，定期回饋信息給銷售經(jīng)理和公司總部相關負責人，各司其職，責任落實到每一個執(zhí)行人，服務細化到每一次醫(yī)保咨詢和購

買行為。我們認為只有這樣才是較好的履行了與市醫(yī)保局簽定的協(xié)議書所規(guī)定的責任和義務，應履行的義務我們現(xiàn)在和今后都必須要繼續(xù)千方百計的落實執(zhí)行好，這點可以請廣大參保群眾共同監(jiān)督并提出寶貴意見。

二、醫(yī)保公示促公司員工理解企業(yè)文化，學習服務新境界

按醫(yī)保協(xié)議的相關要求，大慶市世一大藥房連鎖有限公司以及我們沿湖城醫(yī)藥分店都將《醫(yī)療保險藥品目錄表》和各項管理服務新舉措都陸續(xù)進行了上墻公示。我們先后公示了《醫(yī)療保險服務規(guī)范》、《醫(yī)保憑證管理制度規(guī)范》、《醫(yī)保結算管理制度》、《醫(yī)保監(jiān)督管理制度》、《醫(yī)保日常工作管理制度》、《處方藥管理制度》、《非藥品的質量技術管理》、《營業(yè)員服務規(guī)范》、《收銀員服務規(guī)范》、《店長當班檢查規(guī)范》、《店面人員禮儀服務規(guī)范》、《藥品進銷存管理制度規(guī)范》等等。

制度上了墻大家隨時學習就更加方便了。醫(yī)藥零售流通行業(yè)也和其它的零售領域一樣也存在著人員周期性流動的問題。然而制度的公示就是要求每一名店面工作人員自覺學習，自我監(jiān)督，新的員工入職后每天都都要自覺學習，店內每周，公司每月都定期進行學習檢查，一方面是業(yè)務，更重的是服務，氛圍創(chuàng)造好了，員工的思想意識與操作水準提升的自然也快了。

三、醫(yī)保培訓須臾不可放松，公司每每搶前抓早

培訓是一個合格的負責任的公司給員工提供的最好的福利。當然給員工培訓好了，員工真正理解了，其最終的目的是會給所有醫(yī)保參保對象，所有用藥群眾提供更加日臻完善的服務。學習型社會，學習型企業(yè)的建設和完善也是中央一直以來的明確要求，學習中求發(fā)展，發(fā)展好回饋社會。

大慶市世一大藥房連鎖有限公司在所有員工入職時都會安排3到5天的員工入職培訓，除了新員工職業(yè)素養(yǎng)，市場營銷公關，服務禮儀和客戶導向，更重要的是醫(yī)保和GSP質量技術操作培訓。

而我們沿湖城醫(yī)藥分店除此之外，還要進行藥品基礎知識、店面CIS管理，以及價格管理，藥品法律法規(guī)方面的崗前培訓。無論是否賣過藥，無論以前是從事過店長等管理崗位歷練，還是初出茅廬的年輕應屆學生我們都始終視培訓為根基，把培訓作為服務素質、個人素質提升的根本。

除了公司培訓師，我們還積極組織員工到相鄰省市找先進同行學習經(jīng)驗，安排拓展訓練等新的培訓形式，安排外面社會上的培訓師來店有針對性的進行培訓。

我們門店的骨干每年都能得到由公司牽頭全國最具實力的行業(yè)培訓機構“中國藥店”以及附屬機構的難得的培訓機會，大家的的確確是提升了能力，開闊了視野，知道了醫(yī)保參保人員到底有怎樣的期待。我們究竟該如何細化�？梢哉f為了全心全意服務好醫(yī)保受惠人群和廣大用藥群眾，我們一直在努力！

四、日常監(jiān)督，每一天都是安全日，醫(yī)保服務協(xié)議不可馬虎，對待醫(yī)保保障的每一個人我們更得多奉獻

（一）市政醫(yī)保的管理部門對于我們連鎖門店相對其它同行要更加嚴格一些，我們一直把這一切看做對我們的鞭策。對于企業(yè)的經(jīng)營行為市醫(yī)保局要求我們獎優(yōu)罰劣。事實上我們當然也是一直這樣做的。每一次市局的對我們大慶世一大藥房的考核，我們都在同時引為學習培訓的重點，我們要求員工通過新形式，比如角色小品扮演，回看錄像等新形式進行反復誤操作確認和及時舉辦錯誤行為反思交流座談會。

我們除了直接對責任人的經(jīng)濟扣罰還針對性的研究共性與個案，問題出現(xiàn)一個整改一個。我們還細化到許多整改行為的優(yōu)先次序判斷，要求務必迅速，研究細致，監(jiān)督執(zhí)行措施，以杜絕此類問題的再發(fā)生�，F(xiàn)在獎懲制度已經(jīng)在一直有力施行。違反醫(yī)保政策的個人我們絕不手軟，進行處罰，對于醫(yī)保工作認真負責，肯于擔當，成績出色的個人我們當然給與重獎。做好自己，企業(yè)文化從某種程度上來說也是蔚然成風。

（二）向管理要效益，內部管理已得到了進一步的強化。我門店利用每天早晨固定的早例會時間，晚上也統(tǒng)一的晚例會期間，不忘對醫(yī)保工作的宣傳。細化的工作從一線開始貫徹發(fā)布，一線也理應更加熟悉。

（三）每月雙周的周三是固定的門店醫(yī)保專題例會時間，一年了，雷打不動。如遇國家法定假日就提早一天�？傊�出現(xiàn)問題得是要認真糾正，并且保證是第一時間。

（四）藥品的驗收、入庫、銷售我們一直是電腦票據(jù)的實時錄入，嚴禁串貨現(xiàn)象。

每周兩次定期抽查藥品與電腦相符情況，每天實行常用品種動態(tài)盤點。抽查結果肯定與獎懲相掛鉤，機、帳、貨必須100%相符，這是我們的一條硬性規(guī)定。

五、經(jīng)營硬任務，醫(yī)保是根基也是本分。

近年來公司效益無論以何種方式進行顯著增長，藥店的生存與發(fā)展我們看到了，很清楚，我們還是與這職工醫(yī)療保險制度息息相關。根本目的是讓廣大參保對象真正買到質優(yōu)價廉、安全有效的藥品。當然我們在設計工作中難免會有顧客要求多開藥，代開藥，甚至要求以藥換藥，出門交易藥品的違法行為，對此我們依然是堅持原則，同時為其提供方便，全力去做解釋、說服、引導，讓參保人員能理解，讓絕大多數(shù)人愿意支持。

新朋與舊友是一個樣；消費高和消費低一個樣；無論老人與年輕人誰來劃卡都是一個樣；售前與售后一個樣�！叭�老四嚴”、“四個一樣”。大慶世一大藥房及沿湖城醫(yī)藥分店無論在何種情況下都竭盡所能滿足醫(yī)保人群所需。用藥指導、健康咨詢、養(yǎng)生講座、免費體檢，會員沙龍，為參保人員專門安排健康養(yǎng)生知識與用藥安全常識至今已經(jīng)舉辦過相當多期。“地道藥材貨真價實，公平交易童叟無欺”，難行能行，不忘使命，我們給您關懷，您自然也會給我們信賴！

在十二五開局之年，我們繼續(xù)立定信念，為大家繼續(xù)努力服好務，守護好各位健康。按照協(xié)議目標嚴格要求，規(guī)范實施，為醫(yī)保事業(yè)的大發(fā)展大進步做出我們應有的貢獻！

衷心感謝大家！

大慶世一大藥房連鎖沿湖城醫(yī)藥分店

201*年2月23日

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