201*年機構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)年度工作總結(jié)及述職報告4頁

201*年機構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)及述職報告

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

201*年，在省分公司和***中支總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，本人緊密結(jié)合分公司對機構(gòu)經(jīng)營管理各項要求，以及個險201*年工作指引，帶領(lǐng)內(nèi)外勤員工踏實工作，努力奮斗。在內(nèi)外勤隊伍建設(shè)、市場份額、培訓(xùn)教育、企業(yè)文化、可持續(xù)發(fā)展等方面都取得了可喜的成績。無論是在***支公司、中支個險還是對我個人來說，都是不平常的一年，可用下面四句話來概括這一年我的工作：自加壓力、迎難而上；凝聚人心，振奮精神；盡職盡責(zé)，不失斗志；超越自我，不辱使命。下面就本人今年的工作做述職，不到之處敬請批評指正：

一、履行職責(zé)情況

201*年，在上級各部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過全體員工的共同努力，在1---8月任職期間共完成標(biāo)保510萬元，其中個險新保期交***萬元，承�？蛻�***人；續(xù)收保費***萬元，整體繼續(xù)率達到**%；受理賠案**件，賠付金額***萬元，賠付率**%。

二、隊伍建設(shè)方面

首先我公司依據(jù)分公司對內(nèi)勤員工隊伍的建設(shè)要求，精心挑選了營業(yè)室綜合柜員一名、講師一名，經(jīng)培訓(xùn)上崗后工作效率及各方面表現(xiàn)都得到了大家的認可，為進一步提升公司服務(wù)形象和提高外勤隊伍綜合素質(zhì)奠定了基礎(chǔ)。業(yè)務(wù)員隊伍從201*年的126人增加到212人。培育主管以上職級26人。兼職講師8人。

三、市場拓展方面

201*年結(jié)合太保的品牌優(yōu)勢，以擴大在當(dāng)?shù)氐氖袌龇蓊~為目標(biāo)，提升業(yè)務(wù)員的收入為中心目的。配合公司的業(yè)務(wù)節(jié)奏，以縣域為中心有節(jié)奏的進行品牌的宣傳和推動，有針對性的對各單位和片區(qū)進行陌生拜訪和公司宣傳；以此逐漸輻射邊緣地區(qū)。利用這個品牌優(yōu)勢，結(jié)合**的地域情況每周定期召開創(chuàng)業(yè)說明會，在拉動增員的同時，擴大市場宣傳。不定期的組織召開了一些小型的農(nóng)村產(chǎn)品說明會，加大了對太保和保險知識的宣傳。

針對公司的產(chǎn)品優(yōu)勢，進行產(chǎn)品的不斷學(xué)習(xí)和探討，將每一次新產(chǎn)品的推廣作為展業(yè)的一種機遇，并且在公司辦公樓的顯眼處，制作宣傳條幅進行產(chǎn)品的市場宣傳。

四、培訓(xùn)教育方面

201*年我公司根據(jù)分公司“團結(jié)和諧快樂成長”的文化導(dǎo)向，從注重員工隊伍的職業(yè)道德、專業(yè)知識等方面進行了扎實的培訓(xùn)。從內(nèi)勤的業(yè)務(wù)臺帳、交接單、檔案及現(xiàn)金管理等諸方面進行培訓(xùn)學(xué)習(xí)，不但有效的提高了工作效率，而且化解了日常管理中的風(fēng)險因素。針對業(yè)務(wù)員及主管層面，在落實省公司培訓(xùn)模式的基礎(chǔ)上，開展形式多樣的培訓(xùn)模式。

圍繞業(yè)務(wù)發(fā)展為主線，在落實公司培訓(xùn)體系建設(shè)，以各類制式培訓(xùn)為導(dǎo)向，以應(yīng)試培訓(xùn)為重點！加強以藍鯨會員為代表的榮譽體系建設(shè)和代表公司中堅力量為代表的兼職講師隊伍建設(shè)。重視公司中堅力量的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，在公司所有的主管層面，每月定時完成學(xué)習(xí)筆記，穩(wěn)步推進培訓(xùn)體系的考核運作，善于發(fā)現(xiàn)團隊中優(yōu)秀的培訓(xùn)文化和兼職講師，注重業(yè)務(wù)人員的綜合成長；注重在職人員的繼續(xù)教育品質(zhì)管理，以考取代資證為契機，加強對業(yè)務(wù)人員保險知識的學(xué)習(xí)，在早會早開展形式多樣的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。長期下來，不但提升了業(yè)務(wù)人員的綜合素質(zhì)，而且營造了公司濃厚的學(xué)習(xí)氛圍！

五、公司形象宣傳方面

在太平洋金色招牌的影響力下，我公司從籌備之初就特別這時公司的形象及企業(yè)文化的傳播。不論從內(nèi)勤到一線的外勤，在日常的工作生活中倡導(dǎo)公司的企業(yè)價值觀，要求所有內(nèi)勤人員一微笑對待客戶，外勤隊伍以真誠贏得市場！制作了業(yè)務(wù)人員和公司固話的太平洋集團專版炫鈴，倡導(dǎo)并要求所有業(yè)務(wù)人員著職業(yè)裝上班，注重公司企業(yè)文化內(nèi)涵！經(jīng)常性的利用節(jié)假日或周末開展一些健康向上、寓教于樂的文化生活及各種團康活動。不但增強了員工的凝聚力和主人翁精神，而且豐富了公司的企業(yè)文化。

利用媒體效應(yīng)，擴大市場宣傳。公司針對今年保額較大的理賠案件，邀請電視臺記者進行電視報道宣傳；利用節(jié)假日及周末在街上舉行宣傳活動；特別是5.12地震發(fā)生后，在上級公司的倡導(dǎo)下，我公司與民政局領(lǐng)導(dǎo)充分溝通后，第一時間上街宣傳，倡導(dǎo)社會各界向災(zāi)區(qū)人民獻愛心，不僅受到了社會各界的大力支持和認可，而且借此機會，充分利用媒體效應(yīng)擴大了太平洋壽險在永昌的市場影響力！而且就總公司在央視黃金時間的廣告片段作為業(yè)務(wù)人員向客戶展業(yè)的邊緣知識。

在省公司的支持下，完成了公司的形象廣告墻體，而且在辦公樓的所有辦理窗戶上制作了公司的品牌宣傳條！在年底，利用中國的傳統(tǒng)習(xí)俗，將能夠代表公司形象的掛歷、對聯(lián)、白玉碗作為展業(yè)的小禮品送給客戶，同樣加大了對太平洋這塊金字招牌的維護和宣傳！

六、經(jīng)營管理方面

綜合管理方面，招聘了公司專職講師和綜合柜員各一名，完善了部門職責(zé)，細化了工作流程，以打造學(xué)習(xí)型團隊為目標(biāo)，積極開展各項學(xué)習(xí)活動，順利完成了公司的開業(yè)驗收等各項工作。能夠圍繞公司的《內(nèi)控管理制度》來加強對公司的內(nèi)部控制和管理工作。為了更好的將公司的這項制度和政策落實到位，組織各崗位員工進行崗位工作學(xué)習(xí)，交流談話；確定了公司經(jīng)理室成員，對于一些重要的事項及決策，廣泛聽取各方面的一件和建議，集體探討并制定方案！根據(jù)保監(jiān)會的要求成立了公司“反洗錢”領(lǐng)導(dǎo)小組，對于一些大的交易及“反洗錢”工作的執(zhí)行情況定時向中國人民銀行匯報。

確定全年的發(fā)展目標(biāo)和奮斗目標(biāo)，圍繞公司的奮斗目標(biāo)制定了內(nèi)部競爭對手和外部競爭對手，時刻以業(yè)務(wù)的達成和競爭對收進行分析對比，總結(jié)業(yè)務(wù)發(fā)展情況，研究并制定下一步的達成情況。特別是在201*年“開門紅”之計，專門成立了“開門紅”領(lǐng)導(dǎo)小組，為201*年的“開門紅”及全年的業(yè)務(wù)打下了堅實的基礎(chǔ)。以《基本法》的執(zhí)行為依據(jù)進行業(yè)務(wù)的追蹤落實，并且作為部分業(yè)務(wù)人員的發(fā)展目標(biāo)來推動組織發(fā)展，篩選部分有潛力的準主管進行基本法職崖規(guī)劃面談，激發(fā)去組織發(fā)展意愿。以《基本法》為核心對主管層面進行學(xué)習(xí)考試，加快了主管的晉升步伐。

在差勤管理方面，成立了自律委員會，為公司負責(zé)，為員工負責(zé)，強化了公司制度的落實，加強了公司對于業(yè)務(wù)人員的有效掌控。

七、個險部工作方面

1、圍繞目標(biāo)，落實計劃，緊抓業(yè)務(wù)工作

201*年8月，我到個險部以后，就針對**保險市場變化及上半年保費收入情況進行綜合分析，將上級公司下達我司的各項指標(biāo)進行層層分解，把計劃分解成月計劃，月月盤點、月月落實，有效的保證了對計劃落實情況及時的進行監(jiān)控和調(diào)整。

在落實計劃任務(wù)的同時充分考慮險種結(jié)構(gòu)優(yōu)化和業(yè)務(wù)承保質(zhì)量，進一步明確了考核辦法，把每個業(yè)務(wù)部的情況進行細致的摸底調(diào)研，有針對性的對業(yè)務(wù)部經(jīng)理進行溝通談話。

2、在競爭中求生存，在競爭中促發(fā)展。

**現(xiàn)有三家（太平洋人壽、中國人壽、平安人壽）人壽保險公司。我司面對外部競爭所帶來的業(yè)務(wù)壓力，保持沉著冷靜，客觀面對現(xiàn)實情況尋求對策，與競爭對手們展開了一場品牌戰(zhàn)、服務(wù)戰(zhàn)。

3、開展勞動競賽，促進業(yè)務(wù)和增員健康發(fā)展

下半年，我們根據(jù)風(fēng)公司有關(guān)競賽要求和業(yè)務(wù)進度積極配合開展了“騰飛行動”等業(yè)務(wù)競賽活動，合理分解目標(biāo)，層層落實，自加壓力，一筆筆、一份份，最終以良好的戰(zhàn)績超額完成分公司下達的任務(wù)。

4、調(diào)整經(jīng)營思路，強化創(chuàng)新意識，提高公司效益水平

保險競爭越來越激烈是不爭的事實，加之上市后面對的新形勢、新體制、新模式、新戰(zhàn)略，必然要求我們在公司管理上全面提升水平，如何在競爭中學(xué)會競爭，在競爭中獨領(lǐng)風(fēng)騷，從而在競爭中發(fā)展，在競爭中前進。我部門除了繼續(xù)鞏固和采用過去行之有效的辦法外，并逐步建立起有效的信息管理制度，加強與業(yè)務(wù)條線的接觸和溝通，提升公司管理水平，充分調(diào)動我部門員工的積極性和創(chuàng)造性，善于開動腦筋，做到人人有擔(dān)子，個個有責(zé)任。針對業(yè)務(wù)部門各層面出現(xiàn)的一些問題，研討整合，加強培訓(xùn)和嚴肅各項工作流程。強化內(nèi)部管理，把工作中出現(xiàn)的不足和問題能夠及時溝通解決，力爭做到將本部門成為業(yè)務(wù)部門最有力的后援保障平臺。

八、存在的問題和今后努力方向

總結(jié)我個人的工作，離上級的要求與企業(yè)發(fā)展還有一定差距。表現(xiàn)在：一、政治理論不夠豐富。二、業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)不夠扎實。當(dāng)然，個人總結(jié)難免片面，我誠懇地請求大家對我多提意見和建議，促進公司業(yè)務(wù)發(fā)展和我個人進步。我是心懷著對我們企業(yè)的深厚感情而工作的。這種感情來自公司對我的培養(yǎng)，來自于全體員工對我的信任和支持。我深知帶領(lǐng)全體員工促進企業(yè)持續(xù)長遠發(fā)展，振興壯大企業(yè)，增加員工收入責(zé)任重大。因此，我一直為此而努力工作著。

在此，我有信心，廣泛采納大家好的建議，融入到我們各項管理辦法中去，完善經(jīng)營戰(zhàn)略，一心為公、廉潔自律、求真務(wù)實、開拓創(chuàng)新、奮發(fā)進取，為公司在201*年里奪取更加輝煌的業(yè)績而努力奮斗!

擴展閱讀：201*年部門領(lǐng)導(dǎo)年度工作總結(jié)及述職述廉報告3頁

述職述廉報告

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：

根據(jù)市公司關(guān)于干部述職述廉的有關(guān)要求，現(xiàn)將我被公司任命為邛崍公司經(jīng)理助理以來的情況作以匯報，請予評議。

一、履行職責(zé)情況:

我自今年7月份任職以來，深切地感受到公司業(yè)務(wù)發(fā)展工作的壓力,我始終認為，作為經(jīng)理的助手要為上級負責(zé)、為公司負責(zé)、為班子負責(zé)、為自己負責(zé)、更要為公司200余名伙伴負責(zé)，并始終能以良好的精神狀態(tài)和務(wù)實的工作作風(fēng)，團結(jié)領(lǐng)導(dǎo)班子，穩(wěn)定內(nèi)部環(huán)境，增進外部交流，加強基礎(chǔ)管理，創(chuàng)新經(jīng)營思路，推動工作的有效開展。歸納起來，主要是從以下方面著力：

一、在業(yè)務(wù)發(fā)展方面：

1、建立每月一次的〈頂尖高手促進會〉，從精神激勵的層面來樹立團隊的業(yè)務(wù)標(biāo)桿，并使業(yè)務(wù)伙伴形成你追我趕的良好氛圍；

2、充分利用公司及時的競賽報表，分層級做好業(yè)務(wù)伙伴的督導(dǎo)工作，使我司3季度的考核合格率維持在全市

3、為加強內(nèi)部資源共享,我打破部門之間固有的界限,主動加強營銷各團隊間橫向交流，在力爭得到全體伙伴理解與支持的基礎(chǔ)上逐步改善我司個險業(yè)務(wù)發(fā)展的內(nèi)部環(huán)境；

二、在經(jīng)營管理方面：

1、重視營銷主管的培養(yǎng)，通過完善公司的各種會報制度，增強各級主管的經(jīng)營管理能力，使全體伙伴能及時認識到公司所面臨的困難與形勢，并引導(dǎo)全員統(tǒng)一思想，快速行動，達到業(yè)務(wù)良性發(fā)展的局面，從而在3季度一舉拿下了市公司這三項大獎。

2、加強組訓(xùn)隊伍的建設(shè),特別是企劃和培訓(xùn)方面，大膽啟動新生力量，為組訓(xùn)人員提供一個展示自我的平臺。

3、加強對兼職講師的培養(yǎng)，在現(xiàn)有的主管和績優(yōu)業(yè)務(wù)員中選拔和培養(yǎng)有潛質(zhì)的

師資，充實到營銷各級制式化的培訓(xùn)活動中，改變了以往制式培訓(xùn)過于理性的狀況，從而讓學(xué)員能及時掌握并運用適合自己的技能技巧。4、加強營銷基礎(chǔ)管理，我們先在主管和組訓(xùn)中推行“經(jīng)營日志”和主管的三個1工程，使大家養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，并及時對自己在操作中遇到的各種問題進行總結(jié)，為下一步全面實行“金鼎工程”做好充分的準備。

三、在團隊建設(shè)方面：

1、堅持每月20號定期召開《創(chuàng)業(yè)說明會》，使伙伴們養(yǎng)成定期增員的習(xí)慣。

2、將團隊人力考核與各種激勵方案掛鉤，充分調(diào)動員工的增員積極性。

3、加強督導(dǎo)制度，每月進行考核預(yù)警，從而最大限度的減少持證人員的流失。

經(jīng)過近4個月的工作開展，目前，我司業(yè)務(wù)發(fā)展積極性較高，在經(jīng)營發(fā)展過程中涌現(xiàn)出了臨邛、桑園、火井、平樂、高埂、寶林、前進等業(yè)務(wù)發(fā)展先進單位，還先后涌現(xiàn)出了汪天霞、何箴華、付應(yīng)紅、嚴國林等新老明星業(yè)務(wù)員以及一批工作積極主動、富有創(chuàng)造性的團隊主管，業(yè)務(wù)隊伍相對比較穩(wěn)定團結(jié)，內(nèi)部關(guān)系較為融洽，外部發(fā)展環(huán)境也有很大改善，這一系列成績與領(lǐng)導(dǎo)班子的團結(jié)協(xié)作是分不開的，更主要的是公司全體員工的頑強拼搏、努力奮斗的結(jié)果。

二、思想作風(fēng)建設(shè)和廉潔自律情況：

自任經(jīng)理助理以來，我盡量從難從嚴要求自己，時刻以“三個代表”為準則，在加強自身修養(yǎng)，提高自身素質(zhì)上下功夫。主要從以下方面努力：

1、加強學(xué)習(xí)，注重修養(yǎng)。（1）自覺地加強經(jīng)濟企劃管理理論知識的學(xué)習(xí)，堅定信念，開闊思路，并注重黨性鍛煉與修養(yǎng)；（2）在處事為人上，堅持誠實做人，踏實做事，始終以強烈的事業(yè)心和責(zé)任感、飽滿旺盛的熱情投入工作，力爭用自己的行動感召人，用自己的形象影響人，用自己的誠意打動人。（3）在處理工作關(guān)系上，比較注意把握自己的角色定位，自覺地維護大局，維護團結(jié)。

2、廉潔自律，民主管理。（1）平時自覺地加強黨性、黨風(fēng)、黨紀和廉政方面的學(xué)習(xí)，堅持把輕名利、遠是非、正心態(tài)作為自己的行為準則，努力朝這個方向去實踐、去爭取。自我回顧檢查，沒有違反干部廉潔自律有關(guān)規(guī)定的行為。（2）在管理工作中充分發(fā)揚民主，身先士卒，始終以納言、敏行、輕諾為原則，我常這樣想，做為管理人員，做到如何挖掘員工潛質(zhì)、如何確保公司持續(xù)健康發(fā)展、如何增加員工收益就是對公司最大的貢獻。

三、存在的問題和今后努力方向

回顧檢查自身存在的問題，我認為主要有兩點“第一、自己作為公司管理人員，專業(yè)知識不夠全面，有待更好的學(xué)習(xí)，好為公司服務(wù)。第二、我現(xiàn)在還很年輕，走上管理崗位的時間還很短，有好多方面還很欠缺，希望大家多批評指正。

今后我絕不辜負大家對自己的重托和期望，一定要努力做到以下兩點：１、嚴格要求、認真負責(zé)作好自己的本職工作。

２、努力學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)，提高專業(yè)水平，提高工作能力，力求創(chuàng)新，為公司發(fā)展作出貢獻。

各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同仁，我將把這次述職評議作為對我個人支持、監(jiān)督和幫助的一次極好機會，進一步總結(jié)經(jīng)驗，發(fā)揚成績，克服不足，以更加飽滿的工作熱情，團結(jié)全體員工，開拓進取，克難奮進，為推進公司的業(yè)務(wù)發(fā)展做出新的貢獻。

謝謝大家！

述職人：xx

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