外貿年終個人工作總結

外貿年終個人工作總結

今天是201*年最后一天了，想想一年過得挺快的。從事外貿工作也整整一年了。

從剛出校門的什么都不懂，到現(xiàn)在的也能對外貿是輕車熟路。當然，我付出了不少，收獲的也自然不會太少。來這里工作也不足五個月吧，但是具體外貿這一塊的事情還是有些話可說的。首先來說說我自己在工作中的收獲和感想吧。

首先是客戶的積累，說實話，這么久積累的客戶并不多，阿里巴巴上面的就兩個，土耳其的一個是會經(jīng)常下單的，另外一個是美國的小客戶了，只下過一個單。當然對于這個客戶，我想會成為固定客戶的，不管下的單多大，首先是要跟別人聊成朋友，取得別人的信任，以后的工作就好做了。對于土耳其的那個客戶，其實跟他聊天的并不多，只是他什么時候要貨，我發(fā)貨，然后跟進狀態(tài)，告訴他什么時候發(fā)貨，什么時候貨到了，我想如果他不喜歡聊天，做到這樣也不錯吧，反正他沒什么意見的。但是對于產(chǎn)品本身，我想說的是，每個商人都是想以最便宜的價格拿到最好的產(chǎn)品，所以不管是你的態(tài)度有多好，一定要保證質量過硬，讓客戶放心。這樣才不會失去一個好的客戶。

敦煌上面也就一個客戶下過兩次單，這個客戶我每次都跟進，跟他說下單的每一步，但他也是一個不愿多說話的人，不到萬不得已不會回我郵件的，但我一直堅持做我自己的，該什么時候給客戶發(fā)我一個不會少，不管他回不回信息，我只要自己做的他沒話說便可。

當然，還有些問題是我搞不懂的，一直在思索，但是沒有什么結果。每次都把發(fā)票都做好了，價格談好了，別人對我的態(tài)度也很滿意了，可是為什么每次都等著到第二天說付款的時候就不見蹤影了呢？如果不要的話，也沒有必要告訴我郵件啊，地址詳情之內的。我知道如果是準客戶，一定會找到第二個賣家買同樣的產(chǎn)品，但是我哪一點做得不好了，為什么就不付款呢，不了了之。讓我焦急的等待，已經(jīng)遇到三個這樣的客戶了。真不知道要怎么辦。再說說產(chǎn)品本身的問題，由于我們的產(chǎn)品有特殊性，比較走俏，但是遇到的阻礙也一重重。首先跟客戶聊的時候一定要說明產(chǎn)品的本質，是原裝的還是高仿的，以免引起不必要的糾紛，就如那個纏人的美國佬DON。當然也不能全怪人家客戶，誰叫我當初沒有說清楚呢。做生意首先要講個誠信，是怎么樣就說怎么樣，不能因為賺錢而丟掉了一個好的客戶。發(fā)產(chǎn)品也遇到很多問題，總是因為侵權問題被退回來，說實話，對于這個有時很受打擊。但是還是得心態(tài)好一點，不管做哪一行都會遇到困難的，所以還是要擺正心態(tài)，知道怎么避免這些困難。還有外貿的一個重要因素，那就是時差問題。做外貿就得下苦功夫，拿時間來賭訂單。

特別我們做的蘋果行業(yè)，大多數(shù)是歐美發(fā)達國家才消費的起的。所以時間主要集中在幾個時間段，差不多跟我們當?shù)貢r差12個小時，這就需要我們來熬夜呢。瀏覽我們產(chǎn)品的時間段主要分布在晚上11:00到凌晨3:00，早上6:00到8：00，下午的4:00到6:00就是其他一些國家出現(xiàn)的比較多的時候。當然要是說時間段，我結合阿里巴巴和敦煌的，貌似瀏覽的時間是24小時不間斷，我就只挑幾個比較重要的時間段來說說了。因為我們畢竟不可能24小時在線守客戶的。白天沒客戶的時候可以適當休息好，晚上客戶在線的時候盡量可以在線�；貜驮儽P的速度也是抓住客戶的重要因素，所以一定要在第一時間。據(jù)我的經(jīng)驗告訴我，一般隔了一天的詢盤再回是沒有回應的，因為客戶是要找產(chǎn)品，那個焦急的心態(tài)一定要了解。就如你急需要一個東西，然后問別人，別人過幾天再回復你，說不定你早就找到了，等待的心情是最受煎熬的，所以還不如另外找別人，多一個希望。

等你第一個托付的人不緊不慢的告訴你，而又沒有中要害，這對你根本就沒有用的，總有一個人那你的事當回事，早就找到了。還需要你姍姍來遲干嘛。所以一定要保證詢盤的效率。

回復詢盤的技巧，就如我剛才提到的，一定要中要害。爭取回的第一封詢盤就能吸引客戶的眼球。至于如何吸引客戶的眼球，首先要標題新穎，不要讓客戶拿來當垃圾郵件

扔了，別人的詢盤是什么，就是用產(chǎn)品的報價作為標題，直入主題，讓客戶一目了然，知道郵件的大概內容。其次在郵件中一定要記得表示你對此郵件的重視程度，然后報價要準確，如果別人詢問的產(chǎn)品過多，最好是做成表格形式。這樣顯得正式，客戶也容易看懂。然后下面的落款最好不要是一大堆聯(lián)系方式，我覺得這一點我自己不能接受，如果別人真的想要你其他的聯(lián)系方式，他完全可以問你要的。再說Email聯(lián)系也很好的啊。你給了人家未必會看，甚至覺得是討厭。但是客戶的詢盤一般不只你一個賣家，他會詢問很多人，國外的客戶哪怕買個幾美金的小東西也會詢問很久的，就不只貨比三家了，比三十家都有可能。所以一定要在顯眼處寫上公司名，方便客戶管理和記錄，這是一個客戶告訴我的，因為我每次都沒寫公司名，客戶說容易混淆，最好寫上公司名，這樣客戶就好記住你了。

聊天的時候記住一定要誠懇，不管客戶是不是準客戶，一定要讓別人感覺到你的真誠，說不定下次就是你的潛在客戶了，你永遠不知道未來會發(fā)生什么，只要你自己將今天做好，未來就不會很差。有的人會因為客戶說你這個價格太高，而生氣不理客戶，這是萬萬不行的，一定要告訴他我這個價格實在不能再少了，如果可以的話我們還可以做下次生意。記得要給自己留下后路�？蛻魰�感激你的。

有時遇到難纏的客戶也不要馬上不理別人，不要為了小利益爭得面紅耳赤，如果不能做生意就算了，往往越是難纏的客戶越是真客戶，因為他內行，所以會挑。一定要都耐性。

哪怕是當時你生氣了，跟他吵了，過后還是要找機會聊天，老外也不是那么不講理的人，我遇到過這樣的人，后來都聊成朋友了。這樣很好。生意不成仁義在，指不定下次就有生意可做了。有時候客戶是看你的態(tài)度和人品的。好像該寫的都寫到了，如有不足，再補充。

本文來自方案范文庫（）轉載請保留出處：

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201*年度個人工作總結

翻看著公司一次次外出拍攝的照片，在回味美好記憶的同時，不禁感慨：時間飛逝，不知不覺中，在公司已經(jīng)工作第十一個月份了。工作的日子里，我忙碌并快樂著，逐步完成了從畢業(yè)生到外貿業(yè)務員的角色轉變。將近一年的時間里，在領導的指導及同事的幫助下，我從做報價表等基本工作開始，逐漸熟悉并掌握了外貿工作的流程，現(xiàn)在已經(jīng)基本能夠單獨處理一筆訂單。但是，在工作中，我仍舊存在著很多的不足之處，比如沒有認真核對報價表，做單據(jù)時毛凈重不一致等。因此，我仍舊需要虛心進取，認真總結一下今年做過的工作，以便發(fā)揚成績，克服缺點，為進一步做好下一年度的工作做鋪墊。

在整理過工作筆記之后，我對今后怎樣做好外貿工作有了初步的認識，并總結了一句話，那就是：心細，大膽，英語好。

（1）心細。做任何工作都得認真心細，外貿工作也毫不例外。從下訂單前制作的中英文報價表到出貨后所做的發(fā)票箱單；從一箱產(chǎn)品的尺碼、毛凈重到租船訂艙時所有貨物的尺碼、毛凈重；從廣交會時記錄客人改樣要求到出貨時核對出貨圖片……所有工作細節(jié)，都需要細心對待，絲毫不得麻痹大意。我們已經(jīng)不是學生了，在學校犯了錯誤可以改正，但是在工作中，所犯的錯誤直接跟利益掛鉤，無論錯誤大小，都得產(chǎn)生損失。

還記得在給FR客人更新報價表時，由于沒有細心檢查，導致了價格與尺碼不一致的錯誤出現(xiàn)。幸虧客人檢查出來，我重新修改后又發(fā)了一遍，否則，將會產(chǎn)生一系列損失。因此，在今后的工作中，我要繼續(xù)嚴格秉承領導強調的“高標準、嚴要求”的工作原則，心細心細再心細的做好各項工作。

（2）大膽。做外貿工作，對內要與工廠打交道，對外要與外國人打交道，因此，適當?shù)拇竽懯潜匾�的�?/p>

跟工廠打交道，主要是催貨、催報價表。每年的六七月份，是出貨的旺季，某些工廠時常發(fā)生晚交貨的情況。在這個時候，作為外貿業(yè)務員的我們，要不厭其煩的大膽的催促工廠交貨，每天一個電話，保證他們按時交貨。剛開始工作時，我有時候不好意思給工廠打電話，但是隨著工作經(jīng)驗的增加，我意識到：如果工廠不能按時交貨，我們就不能按時裝船，出運，收款……一系列的連鎖反應會導致各種損失。同理，每年的十一、十二月份，是工廠為廣交會選樣報價的旺季，也會出現(xiàn)類似的情況。所以，在今后的工作中，我必須大膽的催工廠交貨、交報價表，不達目的不罷休。

跟客戶打交道，主要是平時的郵件、電話和每年的廣交會。在日常的工作中，要按時的跟客戶溝通，保持聯(lián)系，不要因為客戶暫時的不回復而放棄；要大膽的跟客戶聯(lián)系，在客戶猶豫不覺的時候把他們拉過來；參加廣交會時也是如此：客人走到我司攤位時，要主動大膽的上前溝通，遞名片，抓住每一個客人。有時候一張名片就是一個機會。(3)英語好。國際貿易是與外國人打交道的，因此有一定的英語水平是做好外貿工作的關鍵。在今年的秋交會上，感觸頗深：一個好的外貿業(yè)務員遠不只是將函電等專業(yè)英語用好這么簡單，更重要的是：要將口語練習好。無論是打電話還是見面，都能做到與客人無障礙溝通，這才是關鍵。廣交會時，雖然我基本上能獨立接待客戶，但是我感覺自身的口語水平還有所欠缺。因此，在今后的工作中，我要同時加強專業(yè)英語與口語的練習。對于專業(yè)英語，在平時的郵件溝通和客戶網(wǎng)站上積累；對于口語，要做到多讀多練多說多看，爭取使自己的英語水平更上一層樓。

心細、大膽、英語好，是我對自己工作的總結與要求。在今后的工作中，我會繼續(xù)秉承“高標準嚴要求”的原則，用心用腦、精益求精的將各項工作處理好，以迎接充滿機遇與挑戰(zhàn)的201*年。

201*年1月7日

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