中國移動中國聯通中國電信實習期滿工作總結

中國移動中國聯通中國電信實習期滿工作總結

回顧這一年里的工作，我在各位領導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照公司上級下達的要求和任務，積極地完成了自己的本職工作，通過這一年來的學習和工作，使我在工作模式上有了新的突破，技術和經驗得到進一步提升，而且在工作方式上也有了較大的改變。具體有以下給幾點：

一、具有良好的工作業(yè)績

在這一年里本人開通移動大小基站傳輸設備1XX端，優(yōu)化網絡環(huán)路XX個，大小網絡割接XX多次，全年工作安全無事故發(fā)生，而且多次得到監(jiān)理公司和移動公司的好評和表揚，今年還被移動公司評為優(yōu)秀先進個人。

二、具有正確的工作態(tài)度

在思想上，我堅持自我的反省且努力地完善自己的人格，無論什么情況下，我都以品德至上來要求自己，而遵守職業(yè)道德是能勝任這項工作的基本前提，無論何時何地我都奉行嚴于律已的信條，并切實地遵守它。另外，愛崗敬業(yè)是能做好工作的關鍵，愛崗敬業(yè)就是要做好本職工作，把一點一滴的小事做好，把一分一秒的時間抓牢，不積跬步，無以至千里，不善小事，何以成大器，從我做起，從小事做起，從現在做起。三、具有良好地工作作風及嫻熟的技術技能

在工作和學習上，我作風扎實，關心下屬，團結同志，注重細節(jié)，追求完善，不找任何借口，認真履行崗位職責。作為一名專業(yè)的通信技術人員除了要有專業(yè)的知識和技能外，細心和細節(jié)的注重都是非常重要的，細節(jié)差之毫厘，結果謬之千里，無論是做事還是做人都要明白細節(jié)決定成敗，精益求精才能爭創(chuàng)佳績。

四、具有較強的工作能力及積極主動的工作意識

由于感到自己身上的擔子很重，而自己的學識、能力還是有限的，所以總是不敢掉以輕心，總在學習，向書本學習，向周圍領導學習，向同事學習，這樣下來感覺自己還是有一定的進步。經過不斷學習，不斷積累，我能夠從容處理日常工作中出現的各類問題，保證了本崗位工作的正常進行，我能夠以正確態(tài)度對待工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去，積極提高自身素質，爭取工作的主動性，從而具備了較強的專業(yè)心，責任心，努力提高工作效率和工作質量。

五、具有良好的團隊合作精神

有效的團隊工作可以提高工作效率。為此,在工作中我不光自己努力工作,同時也和同事之間處理的非常好。在工作中除了互相學習外,生活中我也經常和同事談心,了解各自內心的想法,相互出主意、想辦法。有一些同事,因為工作技術經驗不足，不但影響了他本身的工作效率,同時也影響了整個部門的工作效率。然而我主動教導他們，和他們講解工作中的各方面技術知識，讓他們對日常的工作有新的認識和理解，能夠很好地獨立完成各個工作任務，不斷提高工作效率。

201*已成為過去，在201*這新的一年里，我決心百尺竿頭，更進一步，立足本職，以嚴格要求為準則，銳意進取，為公司作出更大的貢獻。

擴展閱讀：中國移動、中國聯通、中國電信業(yè)務調研報告

中國三大通信運營商的調研報告

運營商的共識是以市場為導向，以客戶為中心的市場口號。中國移動是一個移動信息專家。電信是寬帶接入，是ICT號碼百事通。聯通也是綜合信息服務。綜合信息服務是目前的三大運營商互通的地方。

一、業(yè)務

中國移動以移動業(yè)務為主、寬帶業(yè)務為輔，根據統(tǒng)計中國移動在移動市場份額上取得相當大的優(yōu)勢。此外，中國移動是一家基于GSM和TD-SCDMA制式網絡的移動通信運營商，是國內唯一專注移動通信發(fā)展的通信運營公司，在我國移動通信大發(fā)展的進程中，始終發(fā)揮著主導作用，并在國際移動通信領域占有重要地位。

中國電信則以寬帶+固話業(yè)務為主。此外，中國電信是國內最主要的寬帶以及最大的基礎網絡運營商，擁有世界第一大固定電話網絡，覆蓋全國城鄉(xiāng)、通達世界各地，成員單位包括遍布全國的31個省級企業(yè)，在全國范圍內經營電信業(yè)務�！拔业膃家”更是中國通信市場第一個面向家庭的客戶品牌。

中國聯通則兼營兩項。中國聯通是我國唯一一家能提供全面電信基本業(yè)務的綜合性電信運營企業(yè)。而中國聯通使用的WCDMA網絡已經在全球范圍內形成相當規(guī)模，同時也是全球3G技術中用戶最廣(GSM系技術擁有全球85%移動用戶)、技術和商業(yè)應用最成熟的。

綜合三家比較，中國移動在我國移動通信大發(fā)展的進程中，始終發(fā)揮著主導作用；中國電信則在寬帶業(yè)務上始終處于領先地位；中國聯通的移動業(yè)務與寬帶業(yè)務平衡發(fā)展，也因此在移動業(yè)務與寬帶業(yè)務分別相比于中國移動和中國電信都沒有占據相當的優(yōu)勢。

二、品牌產品

三家運營商分別根據自身優(yōu)勢做出比較明確的定位：中國移動重點為移動業(yè)務，分別針對高端市場、年輕市場、集團客戶市場推出業(yè)務；中國聯通兼營移動與寬帶業(yè)務，分別針對高端市場、年輕市場、家庭市場、集團客戶市場推出業(yè)務移動、固話以及寬帶業(yè)務；中國電信以寬帶業(yè)務為主，針對集團客戶以及家庭的不同消費需要進行市場細分，提供各式各樣的套餐。

三、客戶服務

三家運營商都能提供基本業(yè)務查詢（實時話費查詢、余額查詢、帳單查詢、充值）、業(yè)務辦理、增值服務、積分管理、客服熱線、投訴建議等服務。

但是在上網操作的難易程度、業(yè)務辦理流程清晰程度、信息詳細程度、內容明確完善程度等方面有較大的差異。移動網上營業(yè)廳內容做到有條不紊、條理明確、清晰完善，幫助顧客簡單的操作，另外，中國移動還人性化的提供新業(yè)務體驗、G3問卷調查、中國移動客戶滿意度調查、滿意100問卷調查。在這方面，中國電信僅僅能提供基本業(yè)務的查詢服務，但是中國聯通明顯做得不夠。

值得一提是三家運營商在特殊服務積分管理上的差別：中國移動提供的積分商城：①積分兌換方式多樣、兌換產品種類繁多、涉及面廣，適合不同群體；②領取方便，提供送貨上門服務；③服務全面周到（新手上路、配送方式、退換貨政策、禮品三包、客服咨詢等）；④各項規(guī)則以及明細清晰；⑤易于搜索（提供積分兌換排行榜）；⑥商品介紹詳盡；⑦貼近時事熱點（積分兌換上海世博會門票）。

中國聯通的積分兌換只提供充值卡與保險卡的兌換，在積分管理上顯得單薄。中國電信的積分兌換有兩種方式，一種是直接使用積分兌換，另一種是申請V卡、銀卡、金卡、鉆石卡成為會員，以會員的方式享受特惠服務（小額支付、特價折扣、通兌積分返利）�？梢詢稉Q的商品品種較多較齊全，并且獲得積分方式除充值業(yè)務可以獲得積分外，好可以通過參加活動獲得積分。

1、網上商城

移動MM提供各種信息服務更加多元化，“沃”聯通商城提供的業(yè)務比較單一，中國電信網上商城只是占中國電信業(yè)務的一小板塊，并沒有獨立出來發(fā)展，目前提供的服務業(yè)務非常有限。因此，中國移動在網上商城上擁有明顯優(yōu)勢，中國聯通與中國電信處于相對落后狀況。

2、特色服務

中國移動在移動業(yè)務、客服滿意度、公益等方面都能深入各個方面提供個性化的特色服務，體現出強大的服務意識。

中國聯通無論是在與招行合作，還是在電話導航的貼心服務，都能體現到中國聯通的用心與創(chuàng)意，但是特色服務較少，不能提供到全方位客戶服務。

中國電信利用其在寬帶業(yè)務上的優(yōu)勢，提供一系列關于“固話+寬帶”的特色服務，并體現出專業(yè)與細心。

3、3G服務

中國移動借勢TD-SCDMA率先啟動了3G的步伐，國內其他運營商也在緊密的部署相關工作，中國移動的優(yōu)勢是原有的客戶群體和比較強的營銷勢力。

中國電信在接手CDMA網絡和業(yè)務之后，即組織各廠家開展多項CDMA測試，包括EV-DO測試、互通測試和業(yè)務測試等。目前，中國電信對設備廠商的CDMA設備技術評估已基本完成，招標工作也在有條不紊地進行之中。相對比較，中國電信在網絡覆蓋上更勝一籌。

中國聯通出售CDMA網絡資產和業(yè)務之后，不僅獲得了可觀的資金保障，而且借助重組的快速推進以及擁有WCDMA技術和產業(yè)鏈最為成熟的優(yōu)勢，中國聯通有望獲得超過2G時代的市場份額，并已經著手進行3G網絡的規(guī)劃建設，在目前中國55個城市開通業(yè)務，資費上目前打對折，網速略快于競爭對手，并將于明年在各省陸續(xù)開通商用。

1、企業(yè)在競爭中的地位

（1）市場占有率:中國移動稱，其市場占有率接近70%，同時其預付費的市場份額也高達79%。分析師表示，中國移動的平均季度增長率為5%，而平均年增長率為20%，預計其今年還會繼續(xù)保持同樣的增長趨勢。中全球用戶已經超過1億。（2）消費者認識

1.通信費用：70%的用戶在30元-100元；2.人群特定：基本局限在與父母、初高中校友、社團、宿舍、情侶之間通話；3.地點特定：基本在校內通話；

4.時間特定：11-13點，20-24點是通話高峰期；

5.應用多樣：喜歡QQ、音樂、影視、上網、游戲等應用；6.喜歡自主：偏愛能自主選擇式的套餐，對打包式的套餐設計方式接受度不高。

（3）企業(yè)自身的資源和目標

中國移動以超過80%的用戶市場份額牢牢占據了大學校園市場，中國聯通偏居于一隅，中國電信則一直試圖能在校園市場找到突破點。根據校園消費者（高校學生）選擇理由反映：動感地帶：信號好，人工服務熱情，在校園內使用的人數較多，校園集團網人數多。新勢力：大多數人喜歡qq，費用相對便宜，但是人工服務一般，信號相對較差，集團網人數較少。中國移動旗下分有“全球通”、“神州行”、“動感地帶”三大全國統(tǒng)一的主導產品品牌，分別占據了高低端用戶，尤其是動感地帶基本占據了大量大學生用戶。2、企業(yè)的競爭對手（1）主要的競爭對手是誰中國聯通、中國電信

（2）競爭對手的基本情況以及優(yōu)勢與劣勢

中國聯通計劃今年5月在數個大城市開通3G服務，年底前覆蓋范圍將擴大到100多個城市。中國聯通的優(yōu)勢在于其3G技術WCDMA，WCDMA全球用戶已經超過1億。“全球通”、“神州行”、“動感地帶”三大全國統(tǒng)一的主導產品品牌，分別占據了高低端用戶，尤其是動感地帶基本占據了大量大學生用戶。2、企業(yè)的競爭對手（1）主要的競爭對手是誰中國聯通、中國電信

（2）競爭對手的基本情況以及優(yōu)勢與劣勢

中國聯通計劃今年5月在數個大城市開通3G服務，年底前覆蓋范圍將擴大到100多個城市。中國聯通的優(yōu)勢在于其3G技術WCDMA，WCDMA全球用戶已經超過1億。

電信優(yōu)劣：1.資費方面：每分鐘通話成本較低，但門檻較高相比下來，中國電信的每分鐘通話成本要比其他運營商低2分錢-5分錢，甚至部分時段長話僅為0.1元/分鐘，并且還附送大流量，和諸多增值業(yè)務。但套餐最低門檻為19元，而移動與聯通則相對低較多，最低基本費僅為10元。2.套餐設計思路：電信包桌式，移動自助式

幾家運營商的套餐設計思路不一樣。電信由于和聯通都是同一家，資費設計思路都是訂年夜飯一桌一桌的模板，即不管顧客喜歡吃什么，這一桌菜19元，包含什么冬瓜燒茄子，小炒肉之類，如果你不喜歡，那就另點一桌(比方說39元一桌的)，或者上別家去。

而移動則采取自助式，有點像是在禾綠壽司，喜歡吃什么點什么，這就使得顧客有較大的選擇余地，不需要為自己用不著的菜付費。實際上，幾個盤子加起來，可能費用遠超過了19元�？墒悄怯衷趺粗�，我要自己喜歡的，不要別人強加給我的。3.品牌：弱小的粘不住任何顧客

一個天翼品牌籠罩不了所有市場，更何況是校園學生這樣一個最具特色的市場呢。目前在校園市場上，學生群體普遍知道天翼這個名字，但不知道天翼所代表的內涵，所表達的個性，所體現的主張，不知道天翼有什么特點，能為我?guī)�來什么。學生群體普遍對動感地帶具有極高的認知度和忠誠度，認為其年輕充滿活力，符合他們的個性，資費也相對優(yōu)惠，網絡信號好。學生群體最容易受情感、視覺、聽覺等感官刺激而產生購買行為，但目前在校園市場上，這些感官刺激被移動牢牢抓住。4.渠道：幾乎缺乏銷售能力

移動、聯通或是在校內擁有一定面積的營業(yè)廳，如果校內沒有，那在校外人流較多的地方必然有面積較大的營業(yè)廳，并且其代收費、充值卡銷售網點到處都是。電信的渠道則弱的可憐，首先是進學校死活進不去，因為學校跟聯通或移動簽排他協議;其次，周邊的代理店極少，即使有了代理店也僅僅只具備賣手機卡、充值卡的功能，其服務能力十分弱小。究其原因，還是用戶群體太小，渠道活不下來，只能兼職捎帶著賣電信的卡還差不多。

聯通優(yōu)劣：資費確實更實惠，眾所周知的事實，中國聯通的各種品牌資費均低于中國移動。

短信包月更超值，聯通新勢力QQ卡最低5元便可包發(fā)150條網內外短信，而移動動感地帶音樂套餐短信至少要15元起包且限300條網內短信。

增值服務更時尚，新勢力QQ卡可以免費捆綁QQ，免費超值價值10元/月，抓住年輕人的時尚心理，更大實用性與相對較高性價比。

集團免費通話時間更長，校內聯通網內免費通話沒有時間限制而移動限制1500分鐘/月。月最低消費更少，聯通新拋QQ卡月最低消費只需10元/月，而移動需15元/月。

基層營銷隊伍更完善，每校均有一支幾十人的學生志愿者營銷隊伍，網絡銷售面廣。

品牌形象不及競爭對手，移動早起步幾十年具有得天獨厚的先天優(yōu)勢。市場占有份額不及對手多，市場占有份額少失去了從眾消費的優(yōu)勢，帶來更大的被動營銷，通信質量輿論較差，多數人都信不過聯通信號。網點銷售太過于被動，一校只有一個營業(yè)點，而為私營請人經營，上下班時間機械，主動積極因素不多。管理體制不夠規(guī)范，責任劃分不明確，一個中心請一個客戶經理管理幾個學校，內部沒有競爭機制。

（4）競爭對手的策略

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