關于汽車維修服務調查的總結報告

關于汽車維修服務調查的總結報告

徐震宇

（安徽農業(yè)大學工學院09級車輛工程校內十棟210#）

摘要：本文是關于汽車維修服務行業(yè)調查活動的介紹和本人的一些心得體會，以及對于時下國內汽車維修行業(yè)的一些評論與看法。關鍵詞：汽車維修連鎖

鑒于國內汽車數量急劇增長的趨勢，汽車維修服務方面的問題也逐漸成為有車一族所面臨的首要問題。針對此類問題本人也根據調查結果進行了研究與思考，覺的開設全國連鎖性質的專業(yè)汽車維修店還是很有必要的。

一、問卷調查概況

（一）問卷設置

此次調查是針對車主以及維修廠的一次問卷調查，由于條件有限，多數問卷為車主調查，維修廠也有少量。問卷分為車主、維修廠兩部分：

1、車主部分

前七題是關于汽車本身條件的調查，例如購價、年平均行駛里程等基本問題八至十二題是有關維修的問題

十三至二十題是詢問車主與4S店關系的問題

二十一至二十九題是關于設想維修店車主看法的咨詢問題2、維修廠部分

第一部分是維修廠綜合信息

第二部分是維修廠內部結構調查

第三部分是關于加盟設想連鎖店的征集調查（二）調查過程

此調查是本人通過走訪親朋好友以及網上或電話咨詢等途徑所開展的，主要城市為合肥、蚌埠，北京、上海等大城市也有少量調查。（雖存在一些局限性，但真實性有絕對保證）

（三）結果簡介

1、車主調查結果：低檔車多數選擇路邊店或小型修理廠進行維修，而中高檔車則會選擇在高檔修理店或者是4S店進行修理；車主們對于全國連鎖維修店的要求多數集中在維修質量、營業(yè)時間、服務種類及態(tài)度等實質性問題上，而對于一些優(yōu)惠或是增值方面的問題則重視度相對較低。

2、維修廠調查結果：現在像合肥這樣的中等城市，多以小型維修店為主要汽車修理機構，而像北京、上海等一線城市則各種維修店比例相對平衡，各種維修機構主要是以地段繁華度而區(qū)分；對于是否愿意加盟全國連鎖性質的維修店，也是根據店面檔次而區(qū)分。

二、國內汽車維修市場簡要分析

（一）近年汽車銷售量

在國民經濟持續(xù)快速增長，轎車進入家庭步伐加快的大背景下，201*年我國汽車產銷接近900萬輛，再創(chuàng)歷史新高。201*年中國汽車產量為888.24萬輛，同比增長22.02%，比上年凈增160.27萬輛；汽車銷量879.15萬輛，同比增長21.84%，比上年凈增157.6萬輛。

（二）近年汽車維修量

201*年，汽車維修量首次突破1億輛次，201*年達到1.96億輛次，其中整車修理113萬多輛次,總成修理388萬多臺次,二級維護2357萬多輛次,專項修理1.53億輛次,維修救援275萬多輛次。全國建立汽車綜合性能檢測站1590多家，年檢完成測量達到1729萬多輛次。

（三）汽車維修市場

經濟危機以來,我國汽車產業(yè)通過政策刺激獲得快速發(fā)展,成為世界第一大汽車生產國和第一大汽車消費國,為汽車服務業(yè)的發(fā)展奠定了良好的產業(yè)基礎;因此,隨我國私人汽車保有量持續(xù)增長,汽車服務市場的發(fā)展空間將日益擴大。據國家權威部門預測,到201*年我國將形成規(guī)模達1～1.5億萬元龐大的汽車維修服務市場。另一方面,我國汽車維修服務市場競爭不充分,95%以上的汽車產品與部件終端停留在“作坊時代”,服務水平95%以上不令人滿意,“暴利正品”與“假冒偽劣”仍然相伴相生。

中國的汽車維修市場是隨著改革開放的深入而逐步對社會進行開放的。我國交通部于1983年提出了“有路大家行車，有水大家行船”的開放政策，出現了各行各業(yè)、各部門、各單位都來從事投資少、見效快的汽車維修業(yè)的狀況。1983-1989年這6年間，汽車維修業(yè)戶飛速發(fā)展，由2萬家增長到10萬家；1989年后企業(yè)數量每年仍以較高的速度增長，截止到201*年底，全國共有汽車維修業(yè)戶26.07萬家，一類汽車維修企業(yè)0.97萬多家，二類汽車維修企業(yè)5.1萬多家，三類汽車維修業(yè)戶近20萬戶。

201*年，中國的汽車維修量已達到1.96億輛次。一個以中心城市為依托，一類企業(yè)為骨干，二類企業(yè)為基礎，三類業(yè)戶為補充，汽車綜合性能檢測站為質量保證，各種經濟成分協(xié)調發(fā)展的汽車維修網絡和市場格局已基本形成，較好地適應和滿足了營運車輛和社會車輛的維修需求，為國民經濟和社會發(fā)展作出了應有的貢獻。201*年，中國全部汽車修理企業(yè)實現累計工業(yè)總產值11,340,523千元，比201*年同期增長30.8％；實現累計利潤總額為568,615千元，比201*年同期增長53.22％；累計虧損企業(yè)虧損總額為141,347千元，比201*年同期降低10.96％。

近幾年中國的汽車產量在快速增長。201*年中國的汽車產量達到934.51萬輛，升至全球第二位。截至201*年底，中國汽車保有量已達7619.31萬輛。隨著國民經濟的發(fā)展，我國汽車保有量將會以更快的速度增長，與之配套的汽車維修市場更是蘊藏著無限商機。

三、調查后的心得體會

通過此次對汽車維修方面的調查，本人總結了以下幾點心得：（一）關于汽車維修方面：1、有關單位或是資歷雄厚的個人可以嘗試開設全國連鎖的汽車維修店，試水中國汽車維修行業(yè)。

2、一些小型維修廠或是路邊店可以合資加盟此類汽車維修全國連鎖店，以此來增強自身實力。

（二）關于個人發(fā)展方面：1、今后在車輛工程專業(yè)分類的時候，可以嘗試將發(fā)展方向放在汽車后服務方面，因為隨著國內汽車市場的日益壯大，人們對汽車保養(yǎng)的要求也會越來越高，汽車后服務行業(yè)可能會比較熱門。

2、就目前汽車行業(yè)看來，國內市場雖然很大，但是發(fā)達程度卻遠遠落后美國、德國等西方國家。所以今后出國學習深造，在個人看來很有必要。

參考資料：

【1】中商情報網發(fā)布的《201*-201*年中國汽車維修行業(yè)市場調查及投資咨詢報告》【2】《現代商貿工業(yè)》201*年第一期【3】余志生．《汽車理論》．3版．北京：機械工業(yè)出版社，201*【4】《汽車維修》201*年12期

201*-8-

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