201*年301全年護理總結(jié)

201*年感染科301病區(qū)護理工作總結(jié)

201*年，認真執(zhí)行本年度護理工作計劃，按醫(yī)院護理服務質(zhì)量評價標準的基本要求

及標準考核細則，完善各項護理規(guī)章制度，改進服務流程，改善住院環(huán)境，加強護理質(zhì)量控制，保持護理質(zhì)量持續(xù)改進。我科護理工作總結(jié)如下：

一、落實護理人才培養(yǎng)計劃，提高護理人員業(yè)務素質(zhì)

1、對護理人員進行三基培訓，組織理論考試2次和技術操作考核40多次。合格率

100%。

2、晨間組織10年內(nèi)年輕護士素質(zhì)教育，內(nèi)容為病人信息、基礎理論知識、感染�？浦�識、人文素養(yǎng)。定期核查，針對問題持續(xù)改進。

3、組織全科護士學習《護理緊急風險預案》并進行了考核，合格率100%。4、組織全科護士學習醫(yī)院護理核心制度并進行了考核，合格率100%。

5、參加科內(nèi)、醫(yī)院組織的理論考試、院感知識考試、技術操作考核，成績合格。6、完成論文一篇，待發(fā)表。

二、改善服務流程，提高服務質(zhì)量

1、實行了“首接負責制”，規(guī)范接待新入院病人服務流程，推行服務過程中的規(guī)范用

語，對出院病人半月內(nèi)主動詢問病人的康復情況并記錄訪問內(nèi)容，回訪率大于30%，廣泛聽取病人及陪護對護理服務的意見，對存在的問題查找原因，提出整改措施，提高服務質(zhì)量。衛(wèi)生局第三方滿意度查滿意度均分在90以上，科內(nèi)每月進行服務滿意度調(diào)查表，病人滿意率95%以上，表揚服務態(tài)度技術人次70余次。均比去滿意度指數(shù)提高。

2、建立了健康教育記錄檔案，規(guī)范護士工作規(guī)范，讓病人最大程度受益，提高患者的滿意度。

三、完善各項護理規(guī)章制度及操作流程，杜絕護理差錯事故發(fā)生

每周護士進行安全意識教育，應用“頭腦風暴”查找工作中的不安全因素，提出整改措施，消除差錯事故隱患，認真落實各項護理規(guī)章制度及操作流程，發(fā)揮科內(nèi)質(zhì)控小組作用，定期和不定期檢查各項護理制度的執(zhí)行情況，全年有0差錯,1例跌倒，1例院壓瘡。充分應用PDCA質(zhì)量工具進行原因分析及提出了整改措施，修訂了流程，不斷發(fā)現(xiàn)問題及時修訂持續(xù)改進。

四、�？莆Ｖ夭∪俗o理質(zhì)量監(jiān)測指標并實施監(jiān)測。

感染科危重癥護理質(zhì)量監(jiān)測指標上報表項目月份評價指標名稱1.患者血管通路（單針雙腔導管）感染發(fā)生率（%）12345678910111201*00000002.泌尿道插管相關泌尿道感0染（CAUTI）發(fā)病率（‰）3.壓瘡發(fā)生率（%）4、特殊藥物外滲的發(fā)生率（%）000000000000001.35%00000000000000

五、護理文書書寫，力求做到準確、客觀及連續(xù)

護理文書即法律文書，是判定醫(yī)療糾紛的客觀依據(jù)，書寫過程中要認真斟酌，能客觀、

真實、準確、及時、完整的放映病人的病情變化，不斷強化護理文書正規(guī)書寫的重要意義，使每個護士能端正書寫態(tài)度，同時加強監(jiān)督檢查力度，每班檢查上一班記錄有無紕漏，質(zhì)控小組定期檢查，護士長每周檢查及出院病歷終末質(zhì)量檢查并記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正責任到人，每月底進行護理文書質(zhì)量分析，對存在問題提出整改措施，并繼續(xù)監(jiān)控，護理文書合格率達到了90%。

六、規(guī)范病房管理，建立以人為本的住院環(huán)境，使病人達到接受治療的最佳身心狀態(tài)

病房每日定時通風，保持病室安靜、整潔、空氣新鮮，對意識障礙病人提供安全有效

的防護措施，處理并發(fā)癥。嚴格執(zhí)行消毒隔離制度。病房每日一次30分鐘空氣消毒。責任護士與護士長定期與病人溝通，及時、有效、合理解決病人生活、身體、心理問題。

七、急救物品完備率達到100%.急救物品進行“四定”管理，每周專管人員進行全面檢查一次，護士長每周檢查，不定期抽查，保證了急救物品始終處于應急狀態(tài)。

八、按醫(yī)院內(nèi)感染管理標準，重點加強了醫(yī)療廢物管理，完善了醫(yī)療廢物管理制度，組織學習醫(yī)療廢物分類及醫(yī)療廢物處理流程，并進行了專項考核，院感小組兼職監(jiān)控護士能認真履行自身職責，使院感監(jiān)控指標達到質(zhì)量標準。九、工作中還存在很多不足：

1、基礎護理不到位，皮膚護理意識缺乏，發(fā)生一例院內(nèi)壓瘡。全科整改，強化意識，

落實措施。吸取教訓放棄治療，不能放棄護理，持續(xù)改進。

2、病房管理有待提高，病人自帶物品較多，陪人管理不理想，責任到人，獎懲并重。3、護士工作責任心不強導致工作銜接不到位，主動服務意識不夠，積極采取激勵機制。建立了與工作質(zhì)量、數(shù)量、態(tài)度相關的考核制度，并嚴格落實。

4、護士長督察不到位，流程欠及時修訂，發(fā)現(xiàn)問題及時修訂更為合適的流程，督導護士落實，持續(xù)改進，另外爭取每天送給團隊三句表揚的話。爭取讓護士病人都滿意。5、護理文書書寫有漏項、漏記、內(nèi)容缺乏連續(xù)性等缺陷，定期學習護理文書規(guī)范及時更新知識，護士長每周核查落實情況，持續(xù)改進。

6、論文發(fā)表不夠，14年增加如何寫好論文的培訓，增加論文發(fā)表的激勵力度。7、無護理科研的申報，建立301科研小組，努力學習相關知識，14年爭取申報護理科研。

301病區(qū)

201*.11

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護理部201*年年度工作總結(jié)

201*年，我院護理工作在院領導的關心、支持、重視下，在全院護士的共同努力下，緊緊圍繞“患者安全目標”，以《護士條例》及《中國護理事業(yè)規(guī)劃發(fā)展綱要》為指導綱領，貫徹落實衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”指導思想，規(guī)范護理行為，立足“以人為本”的服務理念，強化內(nèi)涵建設，提高各級護理人員技術水平和服務質(zhì)量，保證護理安全。現(xiàn)將全年工作實施情況總結(jié)如下：一、完善制度、職責、考核細則

1.201*年元月份完成我院工作制度、職責護理部分的修改、補充工作。

2.201*年3月份完成我院考核細則護理部分的修訂。

二、全面加強安全管理，促進護理質(zhì)量持續(xù)改進，保障患者生命安全考核工作：

護理部繼續(xù)實行院質(zhì)控組、護士長二級質(zhì)控，細化質(zhì)控小組職能，護理部質(zhì)控組每月進行護理質(zhì)控檢查一次，利用不同形式的方式和方法對科室的護理質(zhì)量和護理服務質(zhì)量進行18次考核檢查，考核新聘用護士7名。保障各病區(qū)的護理質(zhì)量及護理安全，實現(xiàn)了護理工作的不斷改進。

三、持續(xù)開展各級護理人員的培訓，提高護理隊伍綜合素質(zhì)。1.院外學習培訓：加強各級護理管理者自身建設，提高護理管理人員的思想能力、專業(yè)能力及管理能力，以逐步培養(yǎng)一支專業(yè)型的具有綜合實力的護理管理隊伍，全年安排護理管理人員外出學習1次，參加7人。

2.業(yè)務培訓：護理部組織繼續(xù)教育培訓，全年共組織院內(nèi)護理業(yè)務學習7次，護理業(yè)務查房12次，提高了護理人員業(yè)務水平3.法律法規(guī)的培訓：組織各級護理人員認真學習衛(wèi)生部《基礎護理服務工作規(guī)范》《護士條例》、《醫(yī)院注冊護士管理辦法》《醫(yī)院實施優(yōu)質(zhì)護理服務工作標準》并嚴格遵照執(zhí)行。

4.聘用護士崗前培訓：為了保證護理安全，嚴格落實護士分層次培訓計劃，有針對性對新聘用護士進行培訓、考核4次，共7人。四、加強培訓后考核，鞏固專業(yè)知識

1.“三基”業(yè)務考試：在完成繼續(xù)教育的基礎上，為了提高和鞏固所學專業(yè)知識和技能，201*年護理部共完成“三基”考試2次，操作基本生命支持、膀胱沖洗、留置導尿管護理技術、隔離技術、心肺復蘇、手衛(wèi)生導尿技術、臥床患者更換床單法、患者入、出院的護理等培訓后考試9次。使護士在所學的知識理論與實踐相結(jié)合。2.新聘用護士考試：為了患者的安全，新聘用護士在聘用前要進行理論與操作的考試，以便了解聘用護士對專業(yè)知識與護理操作技能的掌握程度。201*年護理部共完成聘用新護士考試5次，10人參加。3.新聘用護士培訓后考試：為了使新護士盡快適應與了解醫(yī)院的環(huán)境和工作內(nèi)容，新聘用護士在上崗前要進行為期一周的崗前培訓并進行理論考試。201*年護理部共完成新聘用護士培訓后考試4次，7人參加。五、持續(xù)改進服務質(zhì)量，征求患者意見

繼續(xù)加強主動服務意識，貫徹“以病人為中心”的思想，讓護理人員改變思想，提高認識，及時滿足病人的要求，不斷改善服務態(tài)度，提升護理服務質(zhì)量，注重護患溝通。201*年護理部共發(fā)放“滿意度調(diào)查表”13次，對患者反應的問題不斷整改。六、新系統(tǒng)前的準備工作

1.在201*年4月份醫(yī)院上新系統(tǒng)工作中，護理部完成上新系統(tǒng)前的準備工作：整理出護理收費標準。七、5.12國際護士節(jié)活動

1.為衛(wèi)生局制定201*年5.12護士節(jié)“入院護理”操作技能大賽實施方案和評分標準。

2.組織我院的“入院護理”操作技能和演講比賽活動。八、優(yōu)質(zhì)護理服務工作

認真學習《優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程》文件精神，結(jié)合我院實際情況，我院全院開展優(yōu)質(zhì)護理示范病房，切實為病員提供優(yōu)質(zhì)護理服務，受到病員的好評，病員滿意度較前提高。1.擴大優(yōu)質(zhì)護理示范病房的覆蓋面：（1）從201*年1月份開始增加示范病房數(shù)：內(nèi)科：從原來的1間增加到11間外科：從原來的1間增加到9間婦科：從原來的1間增加到5間急診科：新增4間（2）加強對優(yōu)質(zhì)護理的考核力度。

（3）各科室配置了相應的責任護士并開展工作。（4）開展優(yōu)質(zhì)護理取得患者及家屬的好評：

內(nèi)科：收到2份書面表揚信；平時考核時不斷有口頭表揚。外科：在滿意度調(diào)查表上提出表揚；平時考核時不斷有口頭表揚。婦科：在滿意度調(diào)查表上提出表揚；平時考核時不斷有口頭表揚。急診：平時考核時不斷有口頭表揚。九、護士獲獎情況：

1.201*年4月年度優(yōu)秀獲得者：趙霞孫玉英何秀梅圖雅徐淑珍2.201*年5.12護士節(jié)獲旗衛(wèi)生局獎勵人員：（1）護理標兵：何秀梅王娜

（2）優(yōu)秀護士：薩仁圖雅鄭擁春許新利徐淑珍（3）操作競賽：陳媛一等獎王娜二等獎（4）演講比賽：王璐第三名

十、成功聘用新護士7名：寶音那張茹關敏魏雅馨劉慧馬欣包慧敏

十一、成功召開護士長例會13次十二、工作業(yè)績

在201*年，通過護士門的艱辛苦戰(zhàn)，不但很好的完成了業(yè)務上的各項任務指標，在醫(yī)療收入上為我院共創(chuàng)收3723314圓，護理住院患者1852人.完成住院14601天，全年共完成手術181例。十三、認識不足，不斷完善1.還存在個別護理人員態(tài)度差等現(xiàn)象，護理部將繼續(xù)加強醫(yī)德醫(yī)風建設，增強工作責任心。

2.積極開展新業(yè)務、新技術，鼓勵發(fā)展護理科研。3.從思想上，行動上還沒有做倒真正的主動服務。4.床護比不達標

5.年輕護士綜合素質(zhì)有待提高

一年的工作緊張而忙碌，在取得成績的同時，還存在著許多不足，今后要加強業(yè)務學習，加強管理，把事故和差錯降到最低，使社會能認可我的，信任我們。

后旗醫(yī)院護理部201*年12月31日

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