it運維服務工作總結

It運維服務工作總結

至201*年10月底，0000000000000000000有限公司在0000000000000000公司的運維又屆滿一年的時間了。在這為期一年的運維工作當中，xxxx的業(yè)務飛速發(fā)展，設備數(shù)量不斷增加，人員的技術水平和業(yè)務知識有了顯著的提升。我們的隊伍在技術水平和管理經(jīng)驗上也有了本質的提高。

一、細致縝密的完成計劃中的日常運維工作：嚴把質量；服務至上；嚴格要求；技術領先。

1.承接運維工作初始信息技術部的各位領導就對我們的運維工作給予厚望，并提出了認真完善服務水平的方針。我們在服務過程中嚴格按照這一要求，以對保障xxxx的發(fā)展，對用戶負責的精神，把“嚴把質量，服務至上”的原則貫穿于日常工作的各個環(huán)節(jié)之中。使本運維期過程中的客戶滿意度有了非常顯著的提高，多次獲得了用戶的認可。

2.對于在工作中信息技術部提出的新要求、新方案，我們及時相應配合，本著“嚴格要求”的原則，對于提出的要求科學性的分析研究，及時提出完整周密的解決方案，并擬請用戶試行或測試后實施。有力的保障了運維工作的及時有效性。

3.對于提高服務業(yè)務技術水平上，按照信息技術部的統(tǒng)一規(guī)劃，按時完成一系列的既定培訓計劃。按照“技術領先”的原則，通過技術上的培訓提高了業(yè)務水平和解決故障的效率；通過制定有效的安全機制和培訓，健全了xxxx信息外包人員安全機制；通過保密制度的培訓使運維人員能夠樹立自覺維護xxxx的信息安全防范意識；通過客戶服務意識的培訓提高了客戶的滿意度。

二、吸收先進經(jīng)驗，保質保量的完成運維的各項任務：運維期內主機、服務器、網(wǎng)絡和桌面均沒有發(fā)生嚴重的生產安全事故，對于一些潛在的威脅也都在得到信息技術部門的批示下，審慎周密的完成了整改工作。運用先進的技術和經(jīng)驗提高勞動效率和運維工作質量：

1.運用先進的運維工具提高勞動效率。通過監(jiān)控軟件隨時保持信息的及時性、可控性，一旦發(fā)生問題可以迅速定位和修復。

2.經(jīng)過信息技術部指導，我們在運維工作中大量了采用WEB2.0技術。使我們在高效完成運維工作的情況下，為xxxx節(jié)約了大量的費用投入。

3.在工作的過程中注意新技術和新方法的學習和收集，對于有利于運維工作的成功方案及時整理并提交信息技術部。經(jīng)過5年來的維護工作存儲了大量的知識庫信息。

三、適應任務需要，及時解決運維過程中的遇到的問題：1.在運維過程中遇到突發(fā)問題及時與信息技術部門相關人員進行溝通，對于緊急情況的處理按照《應急預案》進行對應處理。在節(jié)假日安排主要人員進行值班和備勤，保障24小時均能及時相應。2.在運維工作過程中，積極協(xié)助新增設備的各項實施工作，獲得了信息技術部的肯定；在到貨、驗收、集成方案和安裝調試過程中提供全程保障；對于數(shù)據(jù)的遷移、備份，各人按照自己的職責，在制定詳盡的計劃后、經(jīng)過信息技術部的批準嚴格按照方案實施；

3.在配合一些公司的重大活動、事件時，為應對信息技術部人員不足的情況。我們一方面做好運維工作的情況下，另一方面派出部分或全部人員協(xié)助信息技術部的各項工作，以彌補其人力不足的狀況；

4.對于機房的升級改造過程中積極配合，全程派員監(jiān)理施工過程，及時出具各種施工方案和設計資料。施工完成后及時完善各類圖表的變更、標識。

5.配合行政部門做好資產管理工作，對于資產管理系統(tǒng)派出專門人員參與學習，并對備份、升級方案及時提出自己的建議；對于辦公室提出的節(jié)能減排的倡議積極響應，主動采取措施避免能源和材料的浪費；多次配合辦公室進行資產統(tǒng)計、巡檢、登記工作。

四、認真完成運維工作中的匯報、總結和知識積累工作：1.《知識庫》通過連續(xù)2年的整理已經(jīng)形成了成體系的完整運維知識全集，方便了各類人員通過權限管理可以隨時查找所需的運維信息，為提高運維工作效率提供了基礎保障。

2.日常報告：共提交《運維日報》309份、《運維周報》52份、《機房溫度周報》52份、《運維月報》12份、《運維半年報》一份、《運維年報》一份、《桌面工作記錄單》1914份、《磁帶存取記錄表》12份；

3.工作報告：《變更報告》70份、《故障報告》5份、《數(shù)據(jù)安全保密措施報告》、《節(jié)日值班表》2份、《加班表》1份。另：《磁盤空間使用報告》等不定期報告；

4.圖表：《電路電源拓撲圖》、《機房及機架布局圖》、《網(wǎng)絡拓撲圖》、《san環(huán)境拓撲圖》、《電話配線架對應圖》、《ip及工位、電話統(tǒng)計圖》、《外包人員信息系統(tǒng)登記表》等。

5.其他報告：《外包人員信息安全管理建議》、《文件服務器使用管理建議》等。

通過以上的工作和措施，我公司順利的完成了本期xxxx的運維工作任務，從根本上滿足了設備運維的各項要求。任務的圓滿完成，有賴于信息技術部正確的領導和大力協(xié)助；仰仗于xxxx健康發(fā)展的大好形勢；得益于雙方長期形成的信任與默契。

一年的時間很快過去了，在此向各位領導申請續(xù)約新的一年的運維合約。并且，在新的維護其中間維持上一年的全部合同條款，維持原來的運維價格不變。在新的運維期內，我們將保持冷靜的頭腦，繼續(xù)發(fā)揚自身優(yōu)勢，多方彌補存在的不足，提高服務的水平和層次，在信息部的指導下，與各部門的同仁團結協(xié)作，大力配合，攜手共進，高標準高質量完成各項運維任務。希望在新的運維期內能夠更好的配合信息技術部的工作完成xxxx的各項要求和任務。

望各位領導批準。00000000000000000000公司xxxxxxxxxxxxxxx運維項目組

劉楊-luya@sohu.com

201*.9.30

擴展閱讀：IT運維服務報告

XXXIT運維服務報告

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一、概述...................................................................................................................4

二、維護服務總結.....................................................................................................4

2-1咨詢類服務匯總。..............................................................................................52-2遠程技術支持工作匯總。....................................................................................52-3上門工作匯總。..................................................................................................52-4解決潛在故障隱患匯總。....................................................................................5三、故障統(tǒng)計與分析.................................................................................................6

3-1設備故障類型分類統(tǒng)計.......................................................................................6

3-2硬件設備故障分析..............................................................................................73-3軟件故障分析.....................................................................................................9四、

補丁管理總結。...............................................................................................11

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公司部門

姓名審核人審批日期文檔編號3/11

一、概述

本文檔中內容為XXXXXX公司委托XXXIT管家進行IT運維管理XX年XX月的階段性服務報告。通過本報告能夠反映該段時間的整體維護工作、系統(tǒng)運行狀況統(tǒng)計、故障統(tǒng)計與分析、技術協(xié)助及部署工作匯總、補丁管理總結等幾個方面的內容。

此報告為階段性總結報告，旨在對本階段的運維工作及故障情況進行總結與趨勢分析，對于具體問題和故障處理的詳細信息，可查詢月度維護記錄匯總。本報告主要包括以下幾個方面：1、本階段維護服務工作總結

2、本階段故障統(tǒng)計與分析3、本階段技術支持工作總結匯總4、補丁管理總結

二、維護服務總結

本階段（XX年XX月XX年XX月）總共受理咨詢類服務XX次，提供XX次遠程技術支持工作，XX人次上門技術支持工作。

遠程技術支持工作主要處理解決軟件類問題。

XX次上門工作中，處理設備硬件故障XX次，軟件故障XX次，技術協(xié)助及部署XX人次，設備及軟件預防性健康檢查XX次。發(fā)現(xiàn)并解決潛在故障隱患XX起。

上門工作分類2210設備硬件故障軟件故障1530技術協(xié)助及部署設備及軟件預防性健康檢查4/11

2-1咨詢類服務匯總。

本階段總共受理咨詢類服務XX次，主要集中表現(xiàn)在XXX問題上。比較有針對性的問題例如：舉例一、舉例二、

針對此問題頻繁出現(xiàn)，建議公司做有關XX的小型培訓。

2-2遠程技術支持工作匯總。

本階段總共受理咨詢類服務XX次，主要集中表現(xiàn)在XXX問題上。比較有針對性的問題例如：舉例一、舉例二、

針對此問題頻繁出現(xiàn)，建議公司做有關XX的小型培訓。

2-3上門工作匯總。

本階段總共受理咨詢類服務XX次，主要集中表現(xiàn)在XXX問題上。比較有針對性的問題例如：舉例一、舉例二、

針對此問題頻繁出現(xiàn)，建議公司做有關XX的小型培訓。

2-4解決潛在故障隱患匯總。

序號12345日期故障隱患描述解決方案最終狀態(tài)5/11

三、故障統(tǒng)計與分析

本節(jié)對故障所涉及的硬件與操作系統(tǒng)進行了分析。并對運行中出現(xiàn)的故障及重要問題進行匯總與分析。

3-1設備故障類型分類統(tǒng)計

設備類型主板CPU硬盤內存電源顯示器外設打印機電話設備網(wǎng)絡設備總計

操作系統(tǒng)XPWin7部門1部門2部門3部門4部門5總計部門1部門2部門3部門4部門5總計Winserver總計軟件辦公軟件部門1部門2部門3部門4部門5總計6/11

網(wǎng)頁瀏覽郵件接收總計

3-2硬件設備故障分析

目前XXX總共受理XX臺硬件設備,XX套操作系統(tǒng)的維護工作。本階段總共發(fā)生硬件維護XX次，操作系統(tǒng)維護XX次。1、硬件故障時間分布。

54.543.53電腦設備網(wǎng)絡設備電話設備電腦外設2.521.510.50xx月份xx月份xx月份由圖中可以看出，故障設備整體呈XXX趨勢。（下行趨勢可不分析原因，如故障次數(shù)出現(xiàn)上行趨勢，須給出專門的分析）2、故障情況部門分布

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54.543.53電腦硬件網(wǎng)絡硬件電話設備電腦外設2.521.510.50部門1部門2部門3部門4部門5部門6

由圖可以看出，XX部門在電腦使用過程中，故障較為頻發(fā)，估計產生原因為：XXXXXXX。建議可通過以下方式予以解決。（附解決方案：XXXXX）

Xx部門網(wǎng)絡硬件故障較為頻繁，估計產生原因為：XXXXXXX。建議可通過以下方式予以解決。（附解決方案：XXXXX）

Xx部門電話設備故障較為頻繁，估計產生原因為：XXXXXXX。建議可通過以下方式予以解決。（附解決方案：XXXXX）

Xx部門電腦外設故障較為頻繁，估計產生原因為：XXXXXXX。建議可通過以下方式予以解決。（附解決方案：XXXXX）

3、硬件故障類型分析

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故障類型分類142主板9CPU硬盤內存3232電源電腦外設電話設備網(wǎng)絡設備由上圖可以看出，硬件故障主要集中在XX與XX。出現(xiàn)此類硬件故障的原因，初步分析為XXX。可通過XXX方式加以避免。

（出現(xiàn)硬件設備集中故障時：鑒于XX設備出現(xiàn)故障頻次過高，可考慮予以批量更換。）4、本階段頻次較高故障。

本階段出現(xiàn)頻次超過1次的故障中，占前三位的故障依次為：序號123故障現(xiàn)象出現(xiàn)次數(shù)解決方案估計出現(xiàn)此類故障較為頻繁的原因是：可通過如下方式予以解決和避免。

3-3軟件故障分析

1、軟件故障部門分布。

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54.543.53操作系統(tǒng)辦公軟件網(wǎng)絡應用其他2.521.510.50部門1部門2部門3部門4部門5部門6由圖可以看出，XX部門在電腦使用過程中，操作系統(tǒng)故障較為頻發(fā)，估計產生原因為：XXXXXXX。建議可通過以下方式予以解決。（附解決方案：XXXXX）

Xx部門辦公軟件故障較為頻繁，估計產生原因為：XXXXXXX。建議可通過以下方式予以解決。（附解決方案：XXXXX）

Xx部門網(wǎng)絡應用故障較為頻繁，估計產生原因為：XXXXXXX。建議可通過以下方式予以解決。（附解決方案：XXXXX）2、軟件故障類型分布。

軟件故障類型分類22操作系統(tǒng)9辦公軟件網(wǎng)絡軟件其他軟件3由圖中數(shù)據(jù)可以看出，XX故障較為集中。原因：

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解決方案:

四、補丁管理總結。

本階段（XX年XX月XX年XX月）總共受理補丁管理清單如下。操作系統(tǒng)辦公軟件網(wǎng)絡應用其他補丁數(shù)量補丁情況總結：

補丁功能簡述11/11

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