職業(yè)顧問(wèn)年底工作總結(jié)

201*年終工作總結(jié)

201*年7月末入職宇光置業(yè)至今已近半年時(shí)間，做為一個(gè)剛踏入房地產(chǎn)行業(yè)的新人，“房地產(chǎn)”這個(gè)詞對(duì)我來(lái)說(shuō)并不熟悉，無(wú)論是銷(xiāo)售技巧還是對(duì)房地產(chǎn)方面的知識(shí)都有欠缺，對(duì)于新環(huán)境、新事物也比較陌生。在公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的幫助指導(dǎo)下，我開(kāi)始認(rèn)識(shí)房地產(chǎn)，也更加了解銷(xiāo)售和整個(gè)的銷(xiāo)售過(guò)程。未來(lái)的一年我會(huì)更加注重銷(xiāo)售方面的素質(zhì)及技巧鍛煉，成為一名更加出色的置業(yè)顧問(wèn)。

由于剛踏入房產(chǎn)這個(gè)行業(yè)，故從基礎(chǔ)學(xué)起，雖然遇到很多困難，但是學(xué)習(xí)的理念是相同的。8月初第一次接待《福泰頤樂(lè)老年公寓》意向客戶(hù)，在這期間對(duì)知識(shí)的不斷的“惡補(bǔ)”成為了重中之重。關(guān)注房產(chǎn)相關(guān)網(wǎng)站成了每天下班回家的第一件事，并不斷的和老公進(jìn)行模擬訓(xùn)練，為了進(jìn)一步提高自己的溝通能力提高銷(xiāo)售技巧，在十一期間不斷的踩盤(pán)，向不同的置業(yè)顧問(wèn)提出在以往工作中總結(jié)的一些自認(rèn)為的“疑難雜癥”，去認(rèn)真聆聽(tīng)他們的解答。在與不同的置業(yè)顧問(wèn)溝通和交流中我也體會(huì)到了許多銷(xiāo)售心得。

第一，顧客就是上帝這是各行業(yè)為之不變的宗旨。在接待中要始

終保持熱情，讓每一位客戶(hù)感覺(jué)到你的真誠(chéng)和笑臉。

第二，認(rèn)真做好客戶(hù)信息登記，通過(guò)談話所得信息對(duì)每一位客戶(hù)

經(jīng)行細(xì)致的備注，如性格、特點(diǎn)、喜好、購(gòu)房意向、購(gòu)買(mǎi)能力、是否貸款、家庭結(jié)構(gòu)等。

第三，根據(jù)客戶(hù)購(gòu)房要求及其自身購(gòu)買(mǎi)能力制定多種的購(gòu)買(mǎi)方

案。例如在有限的購(gòu)買(mǎi)力條件下，客戶(hù)如果更注重房屋面積，在制定購(gòu)買(mǎi)方案時(shí)推薦樓層和房屋位置上重點(diǎn)考慮。

第四，及時(shí)進(jìn)行電話回訪，邀請(qǐng)客戶(hù)看盤(pán)，像對(duì)方傳達(dá)樓盤(pán)動(dòng)態(tài)，

讓對(duì)方感覺(jué)到我們的熱情，增加客戶(hù)對(duì)樓盤(pán)的了解，從而增加客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)信心，即使閑聊也要拉近和客戶(hù)的距離，售樓先售人。

第五，不斷提高銷(xiāo)售技巧，努力制造合理的銷(xiāo)售氛圍，提高客戶(hù)

購(gòu)買(mǎi)欲，讓對(duì)方盡快下單。（在踩盤(pán)過(guò)程中，總是有置業(yè)顧問(wèn)會(huì)相互營(yíng)造我看的戶(hù)型或樓層要清空了，或者有人已經(jīng)交付定金之類(lèi)的假象）

第六，充分利用客戶(hù)資源，這一點(diǎn)對(duì)于我來(lái)說(shuō)太重要了，每個(gè)客

戶(hù)都有自己的圈子，而且這個(gè)圈子從年齡、身份、地位、經(jīng)濟(jì)能力上來(lái)比較不會(huì)有太大的懸殊，所以客戶(hù)如果購(gòu)買(mǎi)了我們的房子，其轉(zhuǎn)介紹成功率將是非常大的一筆財(cái)富。

201*年將是全新的一年，隨著自己入職時(shí)間的增加自己還有很多不足之處有待提高，我要求自己盡快適應(yīng)并努力學(xué)習(xí)，迅速提升個(gè)人能力，擴(kuò)寬知識(shí)面，置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)該是一個(gè)雜家，這樣才能與客戶(hù)找到共同話題，拉近銷(xiāo)售距離，通過(guò)多看、多學(xué)、多練來(lái)提升自己各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能，讓自己做的更好。在新的一年里我將保持對(duì)工作的熱情和積極性，一步一個(gè)腳印，積極的向著目標(biāo)前進(jìn)！成為一名更加出色的置業(yè)顧問(wèn)。也希望我們宇光置業(yè)在新的一年里勇攀高峰。

置業(yè)顧問(wèn)：肖婷婷

擴(kuò)展閱讀：地產(chǎn)置業(yè)顧問(wèn)年度的工作總結(jié)與展望

地產(chǎn)置業(yè)顧問(wèn)年度的工作總結(jié)與展望

07-08年,我?jiàn)^斗在新樓盤(pán)銷(xiāo)售的第一線,恰逢金融危機(jī)和房產(chǎn)政策調(diào)整,,場(chǎng)進(jìn)入低迷期。本想通過(guò)這個(gè)20多萬(wàn)平米的大盤(pán)銷(xiāo)售,拿到可喜的提成獎(jiǎng)金,好為父母在老家買(mǎi)一套新房�？墒且磺兴坪鯖](méi)有希望了!

那一年,真是倍受煎熬!心里承受了太多的東西,回想起來(lái),那也是我成長(zhǎng)和提升比較快的一個(gè)時(shí)期。感恩那段歲月!還有一起奮斗的兄弟姐妹們!最近翻到原來(lái)的工作總結(jié),看了后心潮涌動(dòng)-----這正是我成長(zhǎng)的印記!07-08年度工作總結(jié)及展望

自201*年11月24日,XX國(guó)際銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)進(jìn)入營(yíng)銷(xiāo)中心,12月22日,項(xiàng)目盛大開(kāi)盤(pán)。至今2個(gè)多月時(shí)間,經(jīng)歷開(kāi)盤(pán)前和開(kāi)盤(pán)后2個(gè)階段。開(kāi)盤(pán)前階段,工作積極努力,充滿熱情,對(duì)市場(chǎng)充滿信心。

主要完成以下工作:沙盤(pán)講解,話術(shù)訓(xùn)練和考核;現(xiàn)場(chǎng)爬樓,戶(hù)型知識(shí)考核

接聽(tīng)來(lái)電,接待來(lái)訪客戶(hù),辦理XX精英會(huì)員卡100張�，F(xiàn)場(chǎng)算價(jià),通知客戶(hù)開(kāi)盤(pán)選房

開(kāi)盤(pán)后階段,工作心態(tài)起伏不定,工作信心和熱情有所回落,主要完成工作和業(yè)績(jī):自己銷(xiāo)售12套房,首付已給的10套,簽訂合同9份。幫助同事成交2套房

接聽(tīng)來(lái)電,接待來(lái)訪客戶(hù)

跑盤(pán),每周市場(chǎng)動(dòng)態(tài)跟進(jìn),值日工作

總的來(lái)說(shuō)目前業(yè)績(jī)不理想,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),存在多方面問(wèn)題:第一:心態(tài)

開(kāi)盤(pán)前樂(lè)觀的估計(jì)辦卡數(shù)過(guò)百,可能開(kāi)盤(pán)日會(huì)有20套的成交量,結(jié)果,開(kāi)盤(pán)當(dāng)天客戶(hù)到場(chǎng)只有10批左右,成交6套,真是大失所望,心態(tài)低落,第二天(23日),經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)訓(xùn)話,調(diào)整心態(tài),積極接待客戶(hù),但沒(méi)有把握好當(dāng)天的來(lái)訪客戶(hù)。此后市場(chǎng)不斷傳出降價(jià)消息,客戶(hù)的觀望情緒和對(duì)本項(xiàng)目周邊環(huán)境的不滿都對(duì)個(gè)人的銷(xiāo)售心態(tài)造成一定沖擊。年后將從以下幾個(gè)方面進(jìn)行調(diào)整:

對(duì)市場(chǎng)的信心相信市場(chǎng)在四五月份會(huì)開(kāi)始回暖

對(duì)公司的信心相信公司的總體營(yíng)銷(xiāo)策略和領(lǐng)導(dǎo)的決策是正確的

對(duì)自我的信心相信自己經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的銷(xiāo)售磨練,經(jīng)驗(yàn)長(zhǎng)進(jìn),能更好的把握和服務(wù)客戶(hù)第二:銷(xiāo)售技巧

個(gè)人覺(jué)得目前自己在房地產(chǎn)銷(xiāo)售領(lǐng)域只是剛剛?cè)腴T(mén),還不及格。在帶客戶(hù)看樓的過(guò)程,沒(méi)能很好的把握客戶(hù)需求,甚至到送客戶(hù)走的時(shí)候,還不清楚他心里的真正想法,所以,也很難根據(jù)客戶(hù)的需求來(lái)引導(dǎo)購(gòu)買(mǎi)。房地產(chǎn)銷(xiāo)售由一連貫的環(huán)節(jié)緊密組成,包括初次接觸客戶(hù)第一印象,樓盤(pán)介紹,需求挖掘,引導(dǎo)購(gòu)買(mǎi),異議處理,促成交易,售后服務(wù)等環(huán)節(jié)。其中我覺(jué)得良好的心理溝通是一個(gè)銷(xiāo)售人員最重要的素質(zhì)。而我在語(yǔ)言表達(dá)方面經(jīng)常表現(xiàn)得過(guò)于自信,而且喜歡反駁客戶(hù),造成客戶(hù)不愉快;提問(wèn)題過(guò)于直接,給人“查戶(hù)口”的不好感覺(jué);在客戶(hù)表示要再考慮或猶豫不決時(shí),未能很好的幫客戶(hù)做決定,促成交易。還有很多方面都不足。改進(jìn)方法是多分析,多總結(jié),并且虛心向有經(jīng)驗(yàn)的老業(yè)務(wù)人員學(xué)習(xí)。第三:服務(wù)意識(shí)

我們的行業(yè)是服務(wù)行業(yè),服務(wù)意識(shí)應(yīng)該是第一位的,可是,很多時(shí)候,自己想的卻是:我怎樣才能把房子推銷(xiāo)出去?客戶(hù)有過(guò)多問(wèn)題時(shí)會(huì)不耐煩;付出大量勞動(dòng)后客戶(hù)最終不購(gòu)買(mǎi)也會(huì)生氣。。。這些都是用功利的心態(tài)和意識(shí)來(lái)工作,而不是以客戶(hù)為中心的服務(wù)意識(shí)。一月份到目前為止只銷(xiāo)售了3套房子,個(gè)人總結(jié),功利心態(tài)加上銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)不足是主要原因。后來(lái)向一位開(kāi)工廠的朋友請(qǐng)教,她說(shuō)以她十幾年的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn),業(yè)務(wù)成功與否最重要的不是技巧,重要的是能否為客戶(hù)著想,站在對(duì)方的角度,進(jìn)入他的心里,幫他選擇適合他的產(chǎn)品。而且人是活的,產(chǎn)品是死的,客戶(hù)會(huì)因?yàn)檎J(rèn)可你的人而買(mǎi)你的產(chǎn)品,反之,認(rèn)可產(chǎn)品,卻不認(rèn)可你的人時(shí)是不會(huì)購(gòu)買(mǎi)的。所以,怎樣取得客戶(hù)的信任是把握客戶(hù)需求的關(guān)鍵,信任來(lái)自于您的真誠(chéng)和為對(duì)方著想。正如《商道》主人公所說(shuō)的:“我做生意賺取的不是金錢(qián),而是人心,金錢(qián)只是附帶的結(jié)果�！迸笥延终f(shuō):如果盡心為客戶(hù)著想,幫對(duì)方做了選擇以后,他還是不購(gòu)買(mǎi),那就是機(jī)緣不成熟,不要強(qiáng)求,過(guò)去就過(guò)去了,這樣子做人做事才會(huì)輕松自在。聽(tīng)了以后,我很受啟發(fā):我的服務(wù)意識(shí)也應(yīng)該從“我想賣(mài)給你”變成“讓我來(lái)幫您選擇適合您的房子”。第四:執(zhí)行力

“思想影響行為”,有了正確思想觀念,還要落實(shí)到行動(dòng)上來(lái),才有良好的結(jié)果。有句話說(shuō):細(xì)節(jié)決定一切!對(duì)于房地產(chǎn)銷(xiāo)售來(lái)說(shuō),良好的執(zhí)行力就是關(guān)注每一個(gè)細(xì)節(jié),并且要有快速的行動(dòng)力!一直以來(lái),我們會(huì)開(kāi)了不少,經(jīng)理也幫我們分析了很多問(wèn)題,并且提出了改進(jìn)方法,但是我的落實(shí)情況不理想。比如跑了盤(pán)沒(méi)有及時(shí)寫(xiě)跑盤(pán)報(bào)告,客戶(hù)資料沒(méi)有及時(shí)登到小客戶(hù)登記本,禮儀培訓(xùn)后,服務(wù)態(tài)度和禮節(jié)改進(jìn)不大,中午困了想休息會(huì)扒在電腦區(qū)打盹,開(kāi)完會(huì)沒(méi)有及時(shí)在會(huì)議記錄本簽名,上早班換完工衣還在休息區(qū)磨磨蹭蹭,沒(méi)有及時(shí)到前臺(tái),有時(shí)會(huì)在前臺(tái)電腦用即時(shí)工具聊天。。。。。。以上種種都是自己在細(xì)節(jié)上做得不好的地方,原因在于忙碌工作中忘了對(duì)自己的嚴(yán)格要求,工作用心程度有所下降,反省后要馬上改正過(guò)來(lái)。第五:旺盛的精力

一直以來(lái),自己都很注意休息,合理安排好作息時(shí)間,堅(jiān)持晚上11點(diǎn)前睡覺(jué),開(kāi)盤(pán)后有段時(shí)間比較緊張,休息時(shí)間有點(diǎn)不夠,但基本上還是能夠保持旺盛的精力,以良好的精神面貌接待客戶(hù)。個(gè)人體會(huì),房地產(chǎn)銷(xiāo)售是一項(xiàng)體力和腦力都需要付出很大的工作。因此,保持良好的精神狀態(tài),需要保證充足的睡眠時(shí)間,飲食要適當(dāng),勿暴飲暴食,少吃油炸、冰凍、燒烤、高糖、高鹽、腌制類(lèi)等不健康食品。第六:個(gè)人與團(tuán)隊(duì)

和同事們相處了5個(gè)多月,從最開(kāi)始的獨(dú)行主義到現(xiàn)在的和諧相處,自我感覺(jué)在這個(gè)團(tuán)隊(duì)里自己比以前更會(huì)和人相處,這要感謝兩位經(jīng)理的提點(diǎn)和教誨!但是毛病也是明顯的,言語(yǔ)過(guò)于直接,會(huì)讓人不好接受,這方面還要不斷改進(jìn)。記得劉經(jīng)理兩次問(wèn)我:你在團(tuán)隊(duì)里有一個(gè)很好的朋友么?仔細(xì)想想,目前還沒(méi)有。寫(xiě)這句話心里是感到慚愧的,這說(shuō)明自己對(duì)他人的關(guān)心和幫助還不夠,對(duì)團(tuán)隊(duì)的付出也不足。希望自己以后心量更大,主動(dòng)地承擔(dān)一些工作,給別人多一些關(guān)心和幫助。

201*年工作展望

老客戶(hù)的關(guān)系維護(hù),爭(zhēng)取部分轉(zhuǎn)介紹客戶(hù)。潛在客戶(hù)的跟進(jìn),爭(zhēng)取部分成交。

工作目標(biāo)明細(xì)化,每月做工作計(jì)劃和分析總結(jié),最好每周都做。強(qiáng)化語(yǔ)術(shù)訓(xùn)練,溝通能力提升,銷(xiāo)售技巧提升。XXX

20XX年X月30日

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