收費站值機班長工作總結(jié)

收費站值機班長工作總結(jié)

在這里我首先要感謝公司管理處站部各級組織對我的信任,任命我為收費站值機班班長.在過去的**年工作中,我嚴(yán)格要求自己,堅持四項基本原則,堅決擁護黨的領(lǐng)導(dǎo),遵守國家法律法規(guī)和單位的各項規(guī)章制度,認(rèn)真履行工作合同和崗位職責(zé),盡心盡責(zé)完成本職工作.

現(xiàn)從以下幾個方面對這一年的工作進行總結(jié):一.以人為本,以工作為中心,做好班組建設(shè)

針對**年度高速公路擴建分流及國道擴建我們可能遇到前所未有的大流量，如何更好地收足通行費，并把我們站區(qū)管理工作推上一個新臺階，更好地完成各項工作任務(wù)就切實地擺在我們面前。作為值機班長的我在站領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一布署下，緊緊圍繞收費工作這個工作重心在年初就制定了相應(yīng)班組工作計劃，并結(jié)合自身特點，挖掘潛力，細(xì)化工作，充分發(fā)揮“領(lǐng)導(dǎo)耳目，左右手”的作用，全體班組人員在我的帶領(lǐng)下，都能認(rèn)真履行本職工作,發(fā)揮每位同志的作用形成一個有效的整體,平時多加強與班組人員的思想交流和技能研討,做到思想上行動上一致.狠抓班組內(nèi)部建設(shè)，合理安排工作計劃，，突出重點加強安全工作同時工作落實到人，要求當(dāng)班人員工作中出現(xiàn)的問題要做到當(dāng)班解決，不解決不下班。對工作中的各類臺帳，數(shù)據(jù)統(tǒng)計及時迅速完整準(zhǔn)確，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供第一手資料。對道口各類特殊情況處理過程及時總結(jié)歸納，不斷提高自己處理問題的能力對各類收費設(shè)備出現(xiàn)的故障如：停電，打印機卡紙，色帶更換，車道機死機等及時排除外，并將處理措施過程記錄下來，積累自己專業(yè)知識。二.認(rèn)真監(jiān)督協(xié)調(diào)現(xiàn)場工作,維護系統(tǒng)設(shè)備為收費班組做好服務(wù)帶領(lǐng)本班組人員借助監(jiān)控系統(tǒng)調(diào)動現(xiàn)場工作,監(jiān)督收費人員文明服務(wù),杜絕違紀(jì)違規(guī)情況.由于值機員平時的工作主要是做好對內(nèi)對外監(jiān)督工作。尤其是監(jiān)督收費員服務(wù)質(zhì)量的好壞對公司形象有著極大的影響，所以要做到多提醒。但提醒工作又是值機員平時最難處理的工作，因為每個人都難免有情緒不好的時候，提醒的多了收費員就自然有想法，但不提醒是我們值機員的失職。因此我要求班組人員都能在實際工作中對不同人，不同事采用不同的提醒方式，提醒語氣，使收費員樂于接受，同時值機員要自身端正工作態(tài)度，保持高度的責(zé)任心，樹立一個良好的榜樣。督促收費員文明規(guī)范服務(wù)時自己也能以身作則。在接聽電話，電臺及接人待物時，都能做到文明禮貌，面帶微笑起到表率作用。我們工作還有一個重點就是對收費站相關(guān)設(shè)備維護工作，但由于值機班組人員較難集中，因此針對這一點我要求班組人員都能做到每個班次人員都深入收費一線對收費現(xiàn)場設(shè)備進行清潔保養(yǎng)，對一些小故障做到當(dāng)班排除決不留尾巴。對一些存在比較大的故障及時匯報上級領(lǐng)導(dǎo)，并采取相對的應(yīng)急措施，保證道口充足，收費現(xiàn)場正常有序，同時對值機房內(nèi)的設(shè)備同樣做到每個班次都能清潔保養(yǎng)。而每個月由我?guī)ьI(lǐng)班組人員對設(shè)備進行全面的檢查維護，保證設(shè)備始終處于一個良好的狀態(tài)。三.安全工作常抓不懈

雖然我在平時的工作中認(rèn)認(rèn)真真一絲不茍，但是我始終把安全放在第一位，對于整個值機班組來講。只有保證了安全才能使工作正常地開展。為此我要求做到安全人人負(fù)責(zé)，落實到人，每天除了對系統(tǒng)進行認(rèn)真地檢查維護保養(yǎng)外，還要時刻注意收費現(xiàn)場的安全保衛(wèi)工作是否落實到位，及時提醒現(xiàn)場稽查人員對收費區(qū)域可疑人員物品車輛的檢查，認(rèn)真記錄安全臺帳，值機室要做好日常的出入制度，定期檢查防盜、消防等安全設(shè)施，準(zhǔn)時開閉報警裝置，機房門做好時刻反鎖，多學(xué)習(xí)安全防范知識，切實的做好安全保衛(wèi)工作，使安全防范工作真正落實到實處。在抓好安全的同時也不放松勞動紀(jì)律，班組每個人員都要嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律和各項規(guī)章制度，并形成相互監(jiān)督機制，在監(jiān)督好別人之前先監(jiān)督好自己，做好表率作用。四.貫標(biāo)學(xué)習(xí)落到實處

貫標(biāo)工作一直以來都是我工作的重點，如何保障貫標(biāo)工作的順利實施，對公司每個員工來講都必須積極對待。而一開始有人對貫標(biāo)工作不理解，認(rèn)為多此一舉。為此我們值機班組針對這種情況，在班組中開展學(xué)習(xí)大討論，積極貫徹實施貫標(biāo)工作,反復(fù)學(xué)習(xí)貫標(biāo)文件，對貫標(biāo)文件中涉及我們基層人員的問題更是重點學(xué)習(xí)，對三個體系的內(nèi)容進行針對性地學(xué)習(xí)，使每名值機員都能清醒地認(rèn)識到貫標(biāo)的重要性，對基礎(chǔ)差的同志進行重點培訓(xùn)，從而班組全體人員都能全面的理解貫標(biāo)的精神和意義。只有這樣我們公司貫標(biāo)工作才能得到全面的實施和完善，為企業(yè)進一步發(fā)展奠定扎實地基礎(chǔ).

由于科技高度發(fā)展，技術(shù)日新月異，我們現(xiàn)有的知識已經(jīng)遠遠跟不上時代的節(jié)奏，因此我要在今后的工作中認(rèn)真學(xué)習(xí)計算機及相關(guān)設(shè)備方面的知識并且認(rèn)真參加公司組織的各項設(shè)備培訓(xùn)工作，并在班組內(nèi)推廣工作心得體會，互相交流，用各自的優(yōu)點彌補各自的缺點。通過這一年大家的努力使班組全體人員的業(yè)務(wù)水平都有了個很大的提高，雖然這一工作很重但意義卻很深遠，不僅我站很好的完成了各項工作任務(wù)，站區(qū)管理也上了一個臺階，更重要的事我們班組全體人員通過這一年的辛勤勞動換來了公司、管理處、站部各級領(lǐng)導(dǎo)的贊許和肯定，使我們增強了更多的責(zé)任感自信心，榮譽感工作更加努力，我們堅信這份值機工作不是枯燥乏味的，平凡的崗位干好了也能干出不平凡，因為我們付出了就一定能得到回報。

擴展閱讀：收費站值機崗位摸底試題

收費站值機崗位新進員工業(yè)務(wù)摸底測試試卷

（201*年10月）

姓名：得分：注意：本試卷滿分100分，考試時間為120分鐘

二、單項選擇題（共10題，每題2分，共20分）

1、IC卡丟失或人為損壞，當(dāng)事人按元/卡進行賠償。（C）A、5；B、10；C、50;D、100

2、收費稽查工作分為二級開展，即：公司級由負(fù)責(zé)、收費站級由各收費站稽查人員負(fù)責(zé)。（A）A、營運安全部B、綜合部

C、人力資源部D、經(jīng)營部

3、重大節(jié)日或重要活動期間，由負(fù)責(zé)值班。（A）A、收費站長B、管理員C、值機班長D、收費班長

4、對U型車輛實行（）收費。（A）A最低收費標(biāo)準(zhǔn)B單倍全程C兩倍全程D三倍全程

5、數(shù)字錄像系統(tǒng)資料保存天，但對于備份的特殊情況錄像要妥善保管。（A）A14B15C16D186、以下不是《收費公路管理條例》中規(guī)定的免費車輛的是（C）A軍隊車輛、武警部隊車輛

B進行跨區(qū)作業(yè)的聯(lián)合收割機、運輸聯(lián)合收割機（包括插秧機）的車輛

C轄區(qū)內(nèi)外協(xié)養(yǎng)護公司車輛

D經(jīng)國務(wù)院交通主管部門或者省、自治區(qū)、直轄市人民政府批準(zhǔn)執(zhí)行搶險救災(zāi)任務(wù)的車輛

7、�；�品運輸車輛發(fā)生交通事故后，應(yīng)在（）的領(lǐng)導(dǎo)下，由（）負(fù)責(zé)實施清障作業(yè)，各有關(guān)部門參與，共同處。（D）

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一、填空題（共8題20空，每空1分，共20分）

1、江蘇交通控股有限公司提出的“十六字”員工隊伍建設(shè)目標(biāo)是、、業(yè)務(wù)熟練、奮發(fā)向上。（敬業(yè)愛崗、服務(wù)誠信）2、泰州長江公路大橋全長公里，總投資億元，于201*年12月26日開工建設(shè)。（62，93.7）

3、泰州長江公路大橋主橋采用主跨米的三塔雙跨鋼箱梁懸索橋，為世界首創(chuàng)。其中全線共設(shè)互通立交個，收費站個，服務(wù)區(qū)處。(2×1080，9，8，1）

4、經(jīng)營性公路的收費期限，按照收回投資并有合理回報的原則確定，最長不得超過25年。

5、值機員應(yīng)提前15分鐘到崗，到收費道口對收費設(shè)備設(shè)施進行檢查，發(fā)現(xiàn)異常要及時上報和處理。

6、公司全體收費人員必須按窗口行業(yè)的服務(wù)要求，持證上崗，文明服務(wù)，遵照應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征的收費原則，嚴(yán)格按政策標(biāo)準(zhǔn)和制度規(guī)定，收足管好通行費。

7、軍車持正常卡應(yīng)記錄：時間、車道、工號、車號、入口站號、車型、單位。

8、危化品裝備交接應(yīng)記錄：防化服、面具等剩余個數(shù)、交班人、交班時間。

9、遇到入口車輛闖卡、撞壞設(shè)施逃逸等情況時，值機員應(yīng)將車號、車型、行駛方向等準(zhǔn)確上報值班領(lǐng)導(dǎo)和生產(chǎn)調(diào)度中心，并做好錄像備份。

A轄區(qū)市公安局和當(dāng)?shù)攸h委轄區(qū)交通巡邏警察機構(gòu)B轄區(qū)交通巡邏警察機構(gòu)和當(dāng)?shù)攸h委路公司

C當(dāng)?shù)攸h委和政府轄區(qū)市公安局D當(dāng)?shù)攸h委和政府路公司

8.員工未經(jīng)批準(zhǔn)，工作時間開始后5分鐘至30分鐘內(nèi)到崗的視為遲到（班車原因除外），下班時間前分鐘以內(nèi)下班的視為早退。（B）A、20B、30C、40D、609.收費人員在進行揚手問候時，應(yīng)保持身體正直，頭部向左側(cè)傾斜度。（C）

A、10B、20C、30D、40

10.根據(jù)公司《勞動合同管理辦法》規(guī)定，生產(chǎn)崗位續(xù)簽勞動合同期限為（C）年

A、一年B、兩年C、三年D、五年五、簡答題（共5題，每題4分，共20分）1、安全生產(chǎn)的方針是什么？

答：安全第一、預(yù)防為主、綜合治理。

2、簡述綠色通道車輛的特情處。

答：1.1值機員督促收費現(xiàn)場嚴(yán)格按照《綠色通道管理細(xì)則》進行查驗，并綠色通道專用鏡頭調(diào)整合適位錄像。

1.2符合優(yōu)惠條件的，通知收費現(xiàn)場優(yōu)惠放行。

1.3不符合優(yōu)惠條件的，通知收費現(xiàn)場正常收費，并將車號錄入黑名單。

1.4值機員認(rèn)真詳細(xì)的做好相關(guān)，錄入黑名單的需要錄像備份。

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3、簡述《江蘇省高速公路條例》關(guān)于車輛擁堵免費放行的闡述。答：收費站應(yīng)當(dāng)開足收費道口，保障車輛正常通行，避免車輛擁擠、堵塞。因未開足收費道口而造成平均十臺以上車輛待交費，或者開足收費道口待交費車輛排隊均超過二百米的，應(yīng)當(dāng)免費放行，待交費車輛有權(quán)拒絕交費。

4、簡述警衛(wèi)車隊的特情處。

答：1值機員接到警衛(wèi)任務(wù)通知單，交由值班領(lǐng)導(dǎo)簽字后，將回執(zhí)單傳給監(jiān)控中心。

2及時將警衛(wèi)任務(wù)情況通知涉及的收費班。

3提醒收費班提前30分鐘做好車道的準(zhǔn)備和交通疏導(dǎo)工作。4車隊通過后，上報監(jiān)控中心和監(jiān)控分中心。5值機員做好相關(guān)記錄。

5、S6表需要注明的特殊情況有哪些？

答：1入口發(fā)現(xiàn)的壞卡。

2入口要恢復(fù)的卡（注明有記錄與無記錄恢復(fù)）。3環(huán)檢數(shù)與通過車輛數(shù)不一致的原因。

六、論述題（共2題，每題20分，共40分）

某日，一名收費員遇到一輛黑名單車輛，請你描述下該收費員應(yīng)如何處理。

答：1.收費員發(fā)現(xiàn)車輛黑名單系統(tǒng)報警后，應(yīng)仔細(xì)核對車輛信息是否一致，重點核對車輛車牌顏色、車號、車型等相關(guān)信息。

2.如不一致按正常流程放行，確�？焖偻ㄐ校瑹o需與值機室核對信息。

3.信息核對一致的二級黑名單車輛，收費員關(guān)注本次是否有違章行為，無違章行為的快速放行；如果是無卡車找到卡來處理的黑名單，則上報值機室，經(jīng)值機室確認(rèn)后進行退費處理。

4.信息核對一致的一級黑名單車輛，收費員上報值機室，經(jīng)值機室再次確認(rèn)后，收費班長按相關(guān)規(guī)定處理。

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1、詳述值機員黑名單錄入的操作。

答：1黑名單有車牌照黑名單和通行卡黑名單，其中車牌照“黑名單”分逃費車輛黑名單（一級“黑名單”）和預(yù)防逃費車輛“黑名單”（二級“黑名單”）。當(dāng)收費現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)符合錄入黑名單情形時，值機員判斷黑名單的錄入等級，進入黑名單錄入程序。

1.1發(fā)生黑名單錄入，值機員要填寫《黑名單錄入審批表》，報值班領(lǐng)導(dǎo)同意后，方可進行黑名單錄入，并確保錄入信息的準(zhǔn)確性。

1.2黑名單錄入：進入收費管理機→收費管理→公安卡口管理系統(tǒng)→選擇違法的日期→選擇違法時間→輸入車號（或卡號）→選擇車牌顏色→選擇違法類型→選擇黑名單等級→輸入錄入單位的電話號碼→填寫說明（該欄可以填寫違法情況或違章車輛的車輛特征）→輸入。

2值機員一定要做好錄像備份，并做好記錄。

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