收費(fèi)站值機(jī)班長工作總結(jié)

收費(fèi)站值機(jī)班長工作總結(jié)

在這里我首先要感謝公司管理處站部各級組織對我的信任,任命我為收費(fèi)站值機(jī)班班長.在過去的**年工作中,我嚴(yán)格要求自己,堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則,堅(jiān)決擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo),遵守國家法律法規(guī)和單位的各項(xiàng)規(guī)章制度,認(rèn)真履行工作合同和崗位職責(zé),盡心盡責(zé)完成本職工作.

現(xiàn)從以下幾個方面對這一年的工作進(jìn)行總結(jié):一.以人為本,以工作為中心,做好班組建設(shè)

針對**年度高速公路擴(kuò)建分流及國道擴(kuò)建我們可能遇到前所未有的大流量，如何更好地收足通行費(fèi)，并把我們站區(qū)管理工作推上一個新臺階，更好地完成各項(xiàng)工作任務(wù)就切實(shí)地?cái)[在我們面前。作為值機(jī)班長的我在站領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一布署下，緊緊圍繞收費(fèi)工作這個工作重心在年初就制定了相應(yīng)班組工作計(jì)劃，并結(jié)合自身特點(diǎn)，挖掘潛力，細(xì)化工作，充分發(fā)揮“領(lǐng)導(dǎo)耳目，左右手”的作用，全體班組人員在我的帶領(lǐng)下，都能認(rèn)真履行本職工作,發(fā)揮每位同志的作用形成一個有效的整體,平時多加強(qiáng)與班組人員的思想交流和技能研討,做到思想上行動上一致.狠抓班組內(nèi)部建設(shè)，合理安排工作計(jì)劃，，突出重點(diǎn)加強(qiáng)安全工作同時工作落實(shí)到人，要求當(dāng)班人員工作中出現(xiàn)的問題要做到當(dāng)班解決，不解決不下班。對工作中的各類臺帳，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及時迅速完整準(zhǔn)確，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供第一手資料。對道口各類特殊情況處理過程及時總結(jié)歸納，不斷提高自己處理問題的能力對各類收費(fèi)設(shè)備出現(xiàn)的故障如：停電，打印機(jī)卡紙，色帶更換，車道機(jī)死機(jī)等及時排除外，并將處理措施過程記錄下來，積累自己專業(yè)知識。二.認(rèn)真監(jiān)督協(xié)調(diào)現(xiàn)場工作,維護(hù)系統(tǒng)設(shè)備為收費(fèi)班組做好服務(wù)帶領(lǐng)本班組人員借助監(jiān)控系統(tǒng)調(diào)動現(xiàn)場工作,監(jiān)督收費(fèi)人員文明服務(wù),杜絕違紀(jì)違規(guī)情況.由于值機(jī)員平時的工作主要是做好對內(nèi)對外監(jiān)督工作。尤其是監(jiān)督收費(fèi)員服務(wù)質(zhì)量的好壞對公司形象有著極大的影響，所以要做到多提醒。但提醒工作又是值機(jī)員平時最難處理的工作，因?yàn)槊總�人都難免有情緒不好的時候，提醒的多了收費(fèi)員就自然有想法，但不提醒是我們值機(jī)員的失職。因此我要求班組人員都能在實(shí)際工作中對不同人，不同事采用不同的提醒方式，提醒語氣，使收費(fèi)員樂于接受，同時值機(jī)員要自身端正工作態(tài)度，保持高度的責(zé)任心，樹立一個良好的榜樣。督促收費(fèi)員文明規(guī)范服務(wù)時自己也能以身作則。在接聽電話，電臺及接人待物時，都能做到文明禮貌，面帶微笑起到表率作用。我們工作還有一個重點(diǎn)就是對收費(fèi)站相關(guān)設(shè)備維護(hù)工作，但由于值機(jī)班組人員較難集中，因此針對這一點(diǎn)我要求班組人員都能做到每個班次人員都深入收費(fèi)一線對收費(fèi)現(xiàn)場設(shè)備進(jìn)行清潔保養(yǎng)，對一些小故障做到當(dāng)班排除決不留尾巴。對一些存在比較大的故障及時匯報(bào)上級領(lǐng)導(dǎo)，并采取相對的應(yīng)急措施，保證道口充足，收費(fèi)現(xiàn)場正常有序，同時對值機(jī)房內(nèi)的設(shè)備同樣做到每個班次都能清潔保養(yǎng)。而每個月由我?guī)ьI(lǐng)班組人員對設(shè)備進(jìn)行全面的檢查維護(hù)，保證設(shè)備始終處于一個良好的狀態(tài)。三.安全工作常抓不懈

雖然我在平時的工作中認(rèn)認(rèn)真真一絲不茍，但是我始終把安全放在第一位，對于整個值機(jī)班組來講。只有保證了安全才能使工作正常地開展。為此我要求做到安全人人負(fù)責(zé)，落實(shí)到人，每天除了對系統(tǒng)進(jìn)行認(rèn)真地檢查維護(hù)保養(yǎng)外，還要時刻注意收費(fèi)現(xiàn)場的安全保衛(wèi)工作是否落實(shí)到位，及時提醒現(xiàn)場稽查人員對收費(fèi)區(qū)域可疑人員物品車輛的檢查，認(rèn)真記錄安全臺帳，值機(jī)室要做好日常的出入制度，定期檢查防盜、消防等安全設(shè)施，準(zhǔn)時開閉報(bào)警裝置，機(jī)房門做好時刻反鎖，多學(xué)習(xí)安全防范知識，切實(shí)的做好安全保衛(wèi)工作，使安全防范工作真正落實(shí)到實(shí)處。在抓好安全的同時也不放松勞動紀(jì)律，班組每個人員都要嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律和各項(xiàng)規(guī)章制度，并形成相互監(jiān)督機(jī)制，在監(jiān)督好別人之前先監(jiān)督好自己，做好表率作用。四.貫標(biāo)學(xué)習(xí)落到實(shí)處

貫標(biāo)工作一直以來都是我工作的重點(diǎn)，如何保障貫標(biāo)工作的順利實(shí)施，對公司每個員工來講都必須積極對待。而一開始有人對貫標(biāo)工作不理解，認(rèn)為多此一舉。為此我們值機(jī)班組針對這種情況，在班組中開展學(xué)習(xí)大討論，積極貫徹實(shí)施貫標(biāo)工作,反復(fù)學(xué)習(xí)貫標(biāo)文件，對貫標(biāo)文件中涉及我們基層人員的問題更是重點(diǎn)學(xué)習(xí)，對三個體系的內(nèi)容進(jìn)行針對性地學(xué)習(xí)，使每名值機(jī)員都能清醒地認(rèn)識到貫標(biāo)的重要性，對基礎(chǔ)差的同志進(jìn)行重點(diǎn)培訓(xùn)，從而班組全體人員都能全面的理解貫標(biāo)的精神和意義。只有這樣我們公司貫標(biāo)工作才能得到全面的實(shí)施和完善，為企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展奠定扎實(shí)地基礎(chǔ).

由于科技高度發(fā)展，技術(shù)日新月異，我們現(xiàn)有的知識已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上時代的節(jié)奏，因此我要在今后的工作中認(rèn)真學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)及相關(guān)設(shè)備方面的知識并且認(rèn)真參加公司組織的各項(xiàng)設(shè)備培訓(xùn)工作，并在班組內(nèi)推廣工作心得體會，互相交流，用各自的優(yōu)點(diǎn)彌補(bǔ)各自的缺點(diǎn)。通過這一年大家的努力使班組全體人員的業(yè)務(wù)水平都有了個很大的提高，雖然這一工作很重但意義卻很深遠(yuǎn)，不僅我站很好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，站區(qū)管理也上了一個臺階，更重要的事我們班組全體人員通過這一年的辛勤勞動換來了公司、管理處、站部各級領(lǐng)導(dǎo)的贊許和肯定，使我們增強(qiáng)了更多的責(zé)任感自信心，榮譽(yù)感工作更加努力，我們堅(jiān)信這份值機(jī)工作不是枯燥乏味的，平凡的崗位干好了也能干出不平凡，因?yàn)槲覀兏冻隽司鸵欢�能得到回�?bào)。

擴(kuò)展閱讀：收費(fèi)站值機(jī)崗位摸底試題

收費(fèi)站值機(jī)崗位新進(jìn)員工業(yè)務(wù)摸底測試試卷

（201*年10月）

姓名：得分：注意：本試卷滿分100分，考試時間為120分鐘

二、單項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分）

1、IC卡丟失或人為損壞，當(dāng)事人按元/卡進(jìn)行賠償。（C）A、5；B、10；C、50;D、100

2、收費(fèi)稽查工作分為二級開展，即：公司級由負(fù)責(zé)、收費(fèi)站級由各收費(fèi)站稽查人員負(fù)責(zé)。（A）A、營運(yùn)安全部B、綜合部

C、人力資源部D、經(jīng)營部

3、重大節(jié)日或重要活動期間，由負(fù)責(zé)值班。（A）A、收費(fèi)站長B、管理員C、值機(jī)班長D、收費(fèi)班長

4、對U型車輛實(shí)行（）收費(fèi)。（A）A最低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)B單倍全程C兩倍全程D三倍全程

5、數(shù)字錄像系統(tǒng)資料保存天，但對于備份的特殊情況錄像要妥善保管。（A）A14B15C16D186、以下不是《收費(fèi)公路管理?xiàng)l例》中規(guī)定的免費(fèi)車輛的是（C）A軍隊(duì)車輛、武警部隊(duì)車輛

B進(jìn)行跨區(qū)作業(yè)的聯(lián)合收割機(jī)、運(yùn)輸聯(lián)合收割機(jī)（包括插秧機(jī)）的車輛

C轄區(qū)內(nèi)外協(xié)養(yǎng)護(hù)公司車輛

D經(jīng)國務(wù)院交通主管部門或者省、自治區(qū)、直轄市人民政府批準(zhǔn)執(zhí)行搶險(xiǎn)救災(zāi)任務(wù)的車輛

7、�；�品運(yùn)輸車輛發(fā)生交通事故后，應(yīng)在（）的領(lǐng)導(dǎo)下，由（）負(fù)責(zé)實(shí)施清障作業(yè)，各有關(guān)部門參與，共同處。（D）

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一、填空題（共8題20空，每空1分，共20分）

1、江蘇交通控股有限公司提出的“十六字”員工隊(duì)伍建設(shè)目標(biāo)是、、業(yè)務(wù)熟練、奮發(fā)向上。（敬業(yè)愛崗、服務(wù)誠信）2、泰州長江公路大橋全長公里，總投資億元，于201*年12月26日開工建設(shè)。（62，93.7）

3、泰州長江公路大橋主橋采用主跨米的三塔雙跨鋼箱梁懸索橋，為世界首創(chuàng)。其中全線共設(shè)互通立交個，收費(fèi)站個，服務(wù)區(qū)處。(2×1080，9，8，1）

4、經(jīng)營性公路的收費(fèi)期限，按照收回投資并有合理回報(bào)的原則確定，最長不得超過25年。

5、值機(jī)員應(yīng)提前15分鐘到崗，到收費(fèi)道口對收費(fèi)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)異常要及時上報(bào)和處理。

6、公司全體收費(fèi)人員必須按窗口行業(yè)的服務(wù)要求，持證上崗，文明服務(wù)，遵照應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征的收費(fèi)原則，嚴(yán)格按政策標(biāo)準(zhǔn)和制度規(guī)定，收足管好通行費(fèi)。

7、軍車持正常卡應(yīng)記錄：時間、車道、工號、車號、入口站號、車型、單位。

8、�；�品裝備交接應(yīng)記錄：防化服、面具等剩余個數(shù)、交班人、交班時間。

9、遇到入口車輛闖卡、撞壞設(shè)施逃逸等情況時，值機(jī)員應(yīng)將車號、車型、行駛方向等準(zhǔn)確上報(bào)值班領(lǐng)導(dǎo)和生產(chǎn)調(diào)度中心，并做好錄像備份。

A轄區(qū)市公安局和當(dāng)?shù)攸h委轄區(qū)交通巡邏警察機(jī)構(gòu)B轄區(qū)交通巡邏警察機(jī)構(gòu)和當(dāng)?shù)攸h委路公司

C當(dāng)?shù)攸h委和政府轄區(qū)市公安局D當(dāng)?shù)攸h委和政府路公司

8.員工未經(jīng)批準(zhǔn)，工作時間開始后5分鐘至30分鐘內(nèi)到崗的視為遲到（班車原因除外），下班時間前分鐘以內(nèi)下班的視為早退。（B）A、20B、30C、40D、609.收費(fèi)人員在進(jìn)行揚(yáng)手問候時，應(yīng)保持身體正直，頭部向左側(cè)傾斜度。（C）

A、10B、20C、30D、40

10.根據(jù)公司《勞動合同管理辦法》規(guī)定，生產(chǎn)崗位續(xù)簽勞動合同期限為（C）年

A、一年B、兩年C、三年D、五年五、簡答題（共5題，每題4分，共20分）1、安全生產(chǎn)的方針是什么？

答：安全第一、預(yù)防為主、綜合治理。

2、簡述綠色通道車輛的特情處。

答：1.1值機(jī)員督促收費(fèi)現(xiàn)場嚴(yán)格按照《綠色通道管理細(xì)則》進(jìn)行查驗(yàn)，并綠色通道專用鏡頭調(diào)整合適位錄像。

1.2符合優(yōu)惠條件的，通知收費(fèi)現(xiàn)場優(yōu)惠放行。

1.3不符合優(yōu)惠條件的，通知收費(fèi)現(xiàn)場正常收費(fèi)，并將車號錄入黑名單。

1.4值機(jī)員認(rèn)真詳細(xì)的做好相關(guān)，錄入黑名單的需要錄像備份。

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3、簡述《江蘇省高速公路條例》關(guān)于車輛擁堵免費(fèi)放行的闡述。答：收費(fèi)站應(yīng)當(dāng)開足收費(fèi)道口，保障車輛正常通行，避免車輛擁擠、堵塞。因未開足收費(fèi)道口而造成平均十臺以上車輛待交費(fèi)，或者開足收費(fèi)道口待交費(fèi)車輛排隊(duì)均超過二百米的，應(yīng)當(dāng)免費(fèi)放行，待交費(fèi)車輛有權(quán)拒絕交費(fèi)。

4、簡述警衛(wèi)車隊(duì)的特情處。

答：1值機(jī)員接到警衛(wèi)任務(wù)通知單，交由值班領(lǐng)導(dǎo)簽字后，將回執(zhí)單傳給監(jiān)控中心。

2及時將警衛(wèi)任務(wù)情況通知涉及的收費(fèi)班。

3提醒收費(fèi)班提前30分鐘做好車道的準(zhǔn)備和交通疏導(dǎo)工作。4車隊(duì)通過后，上報(bào)監(jiān)控中心和監(jiān)控分中心。5值機(jī)員做好相關(guān)記錄。

5、S6表需要注明的特殊情況有哪些？

答：1入口發(fā)現(xiàn)的壞卡。

2入口要恢復(fù)的卡（注明有記錄與無記錄恢復(fù)）。3環(huán)檢數(shù)與通過車輛數(shù)不一致的原因。

六、論述題（共2題，每題20分，共40分）

某日，一名收費(fèi)員遇到一輛黑名單車輛，請你描述下該收費(fèi)員應(yīng)如何處理。

答：1.收費(fèi)員發(fā)現(xiàn)車輛黑名單系統(tǒng)報(bào)警后，應(yīng)仔細(xì)核對車輛信息是否一致，重點(diǎn)核對車輛車牌顏色、車號、車型等相關(guān)信息。

2.如不一致按正常流程放行，確保快速通行，無需與值機(jī)室核對信息。

3.信息核對一致的二級黑名單車輛，收費(fèi)員關(guān)注本次是否有違章行為，無違章行為的快速放行；如果是無卡車找到卡來處理的黑名單，則上報(bào)值機(jī)室，經(jīng)值機(jī)室確認(rèn)后進(jìn)行退費(fèi)處理。

4.信息核對一致的一級黑名單車輛，收費(fèi)員上報(bào)值機(jī)室，經(jīng)值機(jī)室再次確認(rèn)后，收費(fèi)班長按相關(guān)規(guī)定處理。

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1、詳述值機(jī)員黑名單錄入的操作。

答：1黑名單有車牌照黑名單和通行卡黑名單，其中車牌照“黑名單”分逃費(fèi)車輛黑名單（一級“黑名單”）和預(yù)防逃費(fèi)車輛“黑名單”（二級“黑名單”）。當(dāng)收費(fèi)現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)符合錄入黑名單情形時，值機(jī)員判斷黑名單的錄入等級，進(jìn)入黑名單錄入程序。

1.1發(fā)生黑名單錄入，值機(jī)員要填寫《黑名單錄入審批表》，報(bào)值班領(lǐng)導(dǎo)同意后，方可進(jìn)行黑名單錄入，并確保錄入信息的準(zhǔn)確性。

1.2黑名單錄入：進(jìn)入收費(fèi)管理機(jī)→收費(fèi)管理→公安卡口管理系統(tǒng)→選擇違法的日期→選擇違法時間→輸入車號（或卡號）→選擇車牌顏色→選擇違法類型→選擇黑名單等級→輸入錄入單位的電話號碼→填寫說明（該欄可以填寫違法情況或違章車輛的車輛特征）→輸入。

2值機(jī)員一定要做好錄像備份，并做好記錄。

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