前臺全年工作總結

三菱服務部全年工作計劃

現(xiàn)將全年工作計劃如下：一．全年業(yè)績計劃

1、全年總體任務3200萬，其中機電2300萬（剩余900萬為事故任務）。平均客單價按照1600元/臺次計算，每月進廠臺次需要1198臺次，計劃每天來站車輛40臺次Ⅹ1600元。2、平均分為每月計劃完成如下圖：

計劃1月2月3月4月5月6月機電計劃-產值160180180190190180（萬元）7月8月9月10月11月12月180180201*00220240以上為全年業(yè)績計劃二．全年培訓計劃

第一條員工培訓的目標與宗旨

1．為提高員工素質，滿足公司發(fā)展和員工發(fā)展需求，創(chuàng)建優(yōu)秀的員工隊伍，建立學習型組織，從而提升用戶滿意度。

2．培訓的目標是通過不斷提高員工的專業(yè)知識水平、溝通能力和營銷能力，因員工知識、能力不足和態(tài)度不積極而產生的用戶抱怨控制在最小幅度，使員工達到實現(xiàn)自我的目標。

3．培訓制度與員工的實際工作相結合，促進個人與公司的共同發(fā)展。4．培訓方針是自我培訓與傳授培訓相結合，崗位培訓與專業(yè)培訓相結合。

第二條培訓實施以及處罰內容

1．前臺培訓由張珂每月25號下午報站長審批方可在客服部報備留存。

2．嚴格按照培訓計劃每月按時培訓（每月不小于≥4h課時）3．培訓非特殊原因之外，要求全員參與，對無故缺勤者每次處于20元罰款。

4.每月三次培訓，月末對于本月所有培訓內容進行考核，若不及格者給予處罰

5.每月最后一名者處罰現(xiàn)金一百元獎勵名列前茅者。三．全年活動計劃

第一階段、1月---3月為服務促銷活動

第二階段、4月---6月?lián)Q季保養(yǎng)空調清洗養(yǎng)護活動第三階段、7月---9月客戶維系活動（廠商活動）第四階段、10月-12月冬季用戶關懷活動四．外出培訓計劃

1、工作業(yè)績及工作能力優(yōu)秀者、且每次培訓名列前茅的員工可優(yōu)先參加廠商外出培訓或實習考察。

2、外出培訓結束后，要轉訓以及考試，以判斷外出培訓是否取得預期的效果。

3、工作業(yè)績突出工作能力強，可參加廠商服務顧問技能大賽，取得優(yōu)異成績者可安排海外研修。五．日常管理計劃

1.周一下午6點二樓休息室例會，無故缺席者處罰20元。特殊原因除外（請假）

2.周五下午5點半大掃除，不合格者第一次給予警告，若第二次大掃除還是不合格，給予當事人處罰20元。

3.將值班細分為責任人，每天將不定時抽查，對未盡到值班業(yè)務者給我20元處罰。

8:30-10:0010:00-11：3011:30-13:0013:00-14:3014:30-16:0016:00-17:30韓磊張博翟維妮荊瑤王丹娜孫超對于未值班人員發(fā)現(xiàn)一次處罰20元，當日休假人員暫由各組長或組員進行替補。

4.客戶車輛信息準確，首次保養(yǎng)車輛信息不準確者按照低級錯誤處罰200元。檔案內用戶車輛信息錯誤的，經發(fā)現(xiàn)對最后一次接待人員未修正客戶信息者處于20元罰款。

5.預檢工作未做到位造成用戶糾紛（車輛損傷、丟失財物等），一切責任由當事人全部承擔，并按照低級錯誤處罰200元。

6.零費用，首保，PDI竣工后及時結算。如果超過三天沒有結算的，則屬于刻意掛單違者一個處罰20元。

7.凡客戶抱怨沒有提醒洗車，態(tài)度問題，沒有提醒下次保養(yǎng)，長時間沒有人接待等流程問題。一次處罰50元

8.用戶抱怨二樓服務人員態(tài)度不好，沒有給用戶倒水者，對當日上班人員處罰20元。月累計兩次以上（含兩次）者處罰50元，無法區(qū)分責任人者在崗人員同時處罰。

9.遲到半小時以內處罰20元，遲到半小時以上一小時以內處罰100元，遲到一小時以上按照曠工，由人力資源處罰。

10.為了營造和諧團隊，與同事吵架者無論是否在理對當事人50元，并全站通報批評。出現(xiàn)打架者無論是否在理、將移人力資源部處理。

11.預約車輛必須按照預約流程，凡事未按照預約流程者對當事人處罰20元

擴展閱讀：前臺文員年度工作總結

XXXX前臺文員年終工作總結

時間轉瞬即逝，轉眼我在公司工作了也近一年，在公司擔任前臺文員一職，在職期間學到并收獲很多，也認識到很多自身的不足。現(xiàn)將一年來的工作情況總結如下：

一、前臺是公司對外形象的窗口，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽電話時要態(tài)度和藹，對待日常工作事務要認真仔細，在工作中學習，在學習中進步，受益匪淺。

二、在職期間還擔任公司考勤抽查及統(tǒng)計的工作。在統(tǒng)計考勤時要嚴格按照考勤制度執(zhí)行，做到不徇私舞弊。嚴格維護公司所制定的規(guī)章制度。

三、認真細致的做好辦公用品的入庫出庫工作，根據辦公用品的種類進行歸類擺放，消除了倉庫凌亂不堪的狀況。在改善辦公用品存放環(huán)境的同時也為后續(xù)庫存統(tǒng)計工作奠定了基礎。保持干凈整齊的庫容庫貌成為倉庫管理的一個長期基礎工作。

四、存在的不足

1.由于剛接手工作不到一年，很多地方了解不夠深入細致，需要繼續(xù)努力；

2.處理緊急事務時，不夠沉著冷靜；3.待人接物時，態(tài)度不夠熱情。

五、在這一年的工作中有很多問題發(fā)生，我們要善于發(fā)現(xiàn)問題，把握問題，并在第一時間去解決，來提升自身的工作能力。這也要求我不斷的去學習，去提升。爭取在下一年度完善自身的不足，把工作做的更好，更專業(yè)！

六、201*年工作計劃

1.繼續(xù)加強學習，增強對本職工作的了解，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益，更好的完成各項工作任務。

2.繼續(xù)增加待人接物的學識，把過去遇到緊急事務時不夠沉著冷靜加以改正。

3.嚴格監(jiān)督員工外出登記，做好每月考勤報表的統(tǒng)計工作。4.做好物品入庫出庫的管理流程，避免經費流失。5.承辦上級領導臨時交辦的其它事項。

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XXXX年XX月XX日

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