房務(wù)部10月工作總結(jié)1

房務(wù)部10月工作總結(jié)

1、組織部門員工參加酒店十一舉行的升旗儀式；

2、完成房務(wù)員工對(duì)客服務(wù)及各分部自主日常培訓(xùn)工作，并對(duì)培訓(xùn)中和工作中出現(xiàn)的問(wèn)題做出整改；

3、組織房務(wù)人員進(jìn)行了一次部門聚會(huì)活動(dòng)，期望借此類活動(dòng)提高部門凝聚力，消除彼此個(gè)人在工作中產(chǎn)生的消極情緒，但是總體來(lái)說(shuō)本次活動(dòng)效果不理想，吸取經(jīng)驗(yàn)待以后的活動(dòng)中揚(yáng)長(zhǎng)避短；

4、PA申購(gòu)回新清洗地毯機(jī)器，并對(duì)客房所有房間地毯進(jìn)行一次徹底的清洗工作；

5、對(duì)客房各房間內(nèi)吧房地板同淋浴間玻璃進(jìn)行了一次整體的清潔工作；6、完成對(duì)酒店各部門所屬區(qū)域消殺工作；

7、前臺(tái)協(xié)助財(cái)務(wù)對(duì)部分酒店簽約客戶的催帳同收帳工作；8、對(duì)客房2名新入職員工進(jìn)行崗前培訓(xùn)并已上崗工作；

9、完成了每日對(duì)客房連續(xù)入住2日以上客戶拜訪工作，并對(duì)拜訪過(guò)程中反饋的意見(jiàn)進(jìn)行整理；

下月工作計(jì)劃：

1、繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)員工禮貌禮儀的培訓(xùn)與督導(dǎo)；

2、繼續(xù)協(xié)助財(cái)務(wù)部完成對(duì)酒店商務(wù)客戶的拜訪同催、收帳工作；3、繼續(xù)跟蹤了解部門在職人員心里動(dòng)態(tài)并及時(shí)的作出管理措施；4、繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)酒店所屬區(qū)域消殺工作的監(jiān)管力度；

房務(wù)部：

擴(kuò)展閱讀：房務(wù)部10月份經(jīng)營(yíng)分析及工作總結(jié)

南長(zhǎng)城大酒店房務(wù)部經(jīng)營(yíng)分析

10月份收入情況一覽表

單位：元

項(xiàng)目房費(fèi)迷你吧水果賠償商務(wù)中心洗衣費(fèi)雜項(xiàng)鮮花合計(jì)9月份14657981933817288274287784321703692151274810月份169821021533201*432811886618234720561749945增減額232412219527265391009-225177-1636237197增減比率15.85%11.35%15.76%19.65%115.05%26.69%8.1%44.31%15.67%根據(jù)以上資料可以看出：1、

10月份客房總收入為1749945元，同比上月上漲了237197元，上漲

幅度為15.67%；其中房費(fèi)收入1698210元，占10月份總收入的97.07%，同比上月上漲了232412元，上漲幅度為15.85%；迷你吧收入21533元，占總收入的1.23%，同比上月上漲了2195元，上漲幅度為11.35%；水果收入201*4元，占總收入的1.14%，同比上月上漲了2726元，上漲幅度為15.76%；其它收入10188元，占總收入的0.58%，同比上月下降了136元，下降幅度為1.31%；10月份整體收入上漲的原因?yàn)槭�一黃金周期間（10月1日至10月7日）酒店將房?jī)r(jià)上漲了150-180元，同上月相比入住率稍有提高，酒店客房生意穩(wěn)定，入住率為82.82%。房務(wù)部9月份工作總結(jié)：

1、對(duì)部門的物資進(jìn)行一次全面的盤點(diǎn)。

2、協(xié)助采購(gòu)對(duì)酒店相關(guān)部門人員的冬裝進(jìn)行定樣及采購(gòu)。

3、對(duì)房間的死角衛(wèi)生有計(jì)劃的清潔。4、協(xié)助工程部對(duì)總統(tǒng)套房的水壓進(jìn)行維修。5、統(tǒng)計(jì)墻紙發(fā)霉房號(hào)及位置。

6、加強(qiáng)酒店質(zhì)檢當(dāng)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)整改。7、制定PA及樓層相關(guān)的巡檢制度。

8、協(xié)助跟進(jìn)停車場(chǎng)50#至80#停車位地下漏水清潔事宜。9、跟進(jìn)客房?jī)?nèi)淋浴房浴室三角架申購(gòu)事宜。10、安排各部門更換冬裝。

11、組織部門主管級(jí)以上人員參加星評(píng)培訓(xùn)。12、對(duì)樓層過(guò)道地毯進(jìn)行清洗。13、跟進(jìn)洗衣房試機(jī)相關(guān)事宜。

14、聯(lián)系植物供應(yīng)商對(duì)酒店外圍補(bǔ)栽植物進(jìn)行詢價(jià)。

15、前廳部對(duì)前臺(tái)人員及行李生進(jìn)行禮節(jié)禮貌、行為規(guī)范、操作流程培訓(xùn)。16、加強(qiáng)AM對(duì)酒店各區(qū)域的巡檢工作。17、加強(qiáng)AM對(duì)酒店各區(qū)域各崗位的巡查工作。16、完成了部門日常的相關(guān)工作。房務(wù)部11月份工作計(jì)劃：

1、繼續(xù)跟進(jìn)布草間工程整改工作的相關(guān)事宜。2、繼續(xù)跟進(jìn)客房?jī)?nèi)電腦電源線更換事宜。3、跟進(jìn)客房?jī)?nèi)易耗品更換事宜。4、跟進(jìn)酒店前坪植物的補(bǔ)栽。

5、整理部門各級(jí)人員崗位職責(zé)、操作流程及管理制度。

6、編寫培訓(xùn)記錄。

7、跟進(jìn)洗衣房將要營(yíng)業(yè)事宜。8、制定房務(wù)部201*年經(jīng)營(yíng)預(yù)算。9、落實(shí)客房?jī)?nèi)食品增加及更換事宜。10、完成上級(jí)交代的其它工作任務(wù)。

房務(wù)部：王海東201*年11月3日

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