201*年工作總結(jié)報(bào)告-張玲

201*年工作總結(jié)報(bào)告

-----張玲

一轉(zhuǎn)眼，來(lái)大臺(tái)北鞋城已經(jīng)一年半了�；仡欉@一年多以來(lái)所做的工作，心里頗有幾份感觸。在過(guò)去一年多的時(shí)間里，首先感謝公司給予我這樣一個(gè)發(fā)展的平臺(tái)和用心培養(yǎng)；感謝店長(zhǎng)、主管給予我工作上的教誨和無(wú)私的幫助，感謝同事們?cè)诠ぷ魃辖o予我的支持鼓勵(lì)和配合。他們所有人都有很多閃光點(diǎn)，讓我通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)成為一名全能型的導(dǎo)購(gòu)。光陰如梭，一年的工作轉(zhuǎn)瞬又將成為歷史，，201*年已經(jīng)來(lái)臨�，F(xiàn)將我一年的工作總結(jié)如一、同比數(shù)據(jù)分析

201*年13月我負(fù)責(zé)七區(qū)的銷(xiāo)售，去年同期銷(xiāo)售總額為94173，今年完成銷(xiāo)售總額為163867，超去年同期74個(gè)百分點(diǎn)，超同期的主要原因有以幾點(diǎn)：

1、能夠通過(guò)自己專(zhuān)業(yè)的眼光，對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行敏銳的觀察和對(duì)顧客需求的了解，傳遞給客戶準(zhǔn)確的商品信息，協(xié)助客戶把貨品組進(jìn)得豐滿多樣化且結(jié)構(gòu)合理，能滿足各種消費(fèi)群體的需求，提高版面的有效率

2、合理安排時(shí)間，分清事情的輕重緩解，一切以銷(xiāo)售為主

3、專(zhuān)業(yè)知識(shí)強(qiáng)，能夠快速、簡(jiǎn)練的說(shuō)出所推薦貨品的特點(diǎn)及優(yōu)點(diǎn)。讓顧客因?yàn)槲业膶?zhuān)業(yè)二信賴我的推薦，銷(xiāo)售過(guò)程中語(yǔ)言簡(jiǎn)練不羅嗦，成交速度快，能夠很好的做到接一擋二照顧三，不流失顧客。

4、和小組成員配合默契，相互支持。

12年4月一日起我負(fù)責(zé)11去的銷(xiāo)售去年同期這九個(gè)月的銷(xiāo)售總額是747389，今年的銷(xiāo)售總額是555834，照去年同期下降了34.5個(gè)百分點(diǎn)，下降的原因有一下幾點(diǎn)：

在今年大環(huán)境不景氣的影響下，居民整體的消費(fèi)水平的下降

2、今年夏季貨品的組進(jìn)方面，客戶覺(jué)的夏季涼鞋季節(jié)短，怕貨品和資金積壓，不愿組進(jìn)夏季貨品，經(jīng)多次溝通雖組進(jìn)了一些貨品，但是整體貨品不夠豐滿，版面嚴(yán)重不足，整個(gè)夏季以甩貨為主。自九月份開(kāi)始，客戶因個(gè)人原因開(kāi)始基本不在引進(jìn)新品了，男鞋只保留了駝王、鼎威駱駝、寶馬獵人三個(gè)品牌，整個(gè)區(qū)域男鞋區(qū)5節(jié)柜臺(tái)樣品只數(shù)只鋪滿了三節(jié)柜臺(tái)的上四層，而且大部分是假毛延版真皮毛，所以版面嚴(yán)重雷同，品種單一。女鞋三節(jié)柜臺(tái)就只有自營(yíng)鞋雙狐9個(gè)版面16只版，加上去年剩的甩貨鞋也沒(méi)擺滿一節(jié)柜臺(tái)，貨品嚴(yán)重缺乏，導(dǎo)致本區(qū)域業(yè)績(jī)大幅度下滑，也直接影響了整個(gè)門(mén)店的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)

3、個(gè)人方面，經(jīng)多次與客戶溝通無(wú)效后產(chǎn)生了消極的心態(tài)，一度想要放棄，心態(tài)的調(diào)整不當(dāng)也直接影響了銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，導(dǎo)致本區(qū)域的業(yè)績(jī)下滑。二、工作表現(xiàn)

1、關(guān)于企業(yè)文化方面

作為大臺(tái)北一名優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)員，首先要高度認(rèn)同公司的企業(yè)文化，調(diào)整自己的理念，和公司統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標(biāo)，明確公司的發(fā)展方向，才能充分溶入到公司的發(fā)展當(dāng)中，才能更加有條不紊的開(kāi)展工作。

1）、從理念上：和公司保持一致的經(jīng)營(yíng)思想、核心理念，與公司統(tǒng)一目標(biāo)和認(rèn)識(shí)，協(xié)助公司促進(jìn)企業(yè)文化方面的建設(shè)。2）、意識(shí)上：無(wú)論在銷(xiāo)售還是專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)上，摒棄自私、強(qiáng)勢(shì)、懶惰的性情，用積極向上的心態(tài)，學(xué)習(xí)他人的長(zhǎng)處，學(xué)會(huì)謙虛，學(xué)會(huì)與上級(jí)、朋友、同事更加融洽的相處；2、銷(xiāo)售方面

從事鞋類(lèi)銷(xiāo)售十八年來(lái)積累下豐富的銷(xiāo)售技巧和經(jīng)驗(yàn)，來(lái)到企業(yè)后又接受了全面系統(tǒng)的培訓(xùn)，使自己的技能技巧又得到了大幅度的提升，在銷(xiāo)售的過(guò)程中對(duì)顧客提出任何質(zhì)疑的時(shí)候，都能用我專(zhuān)業(yè)的知識(shí)和技能技巧給予有效的解答，使其信賴我的推薦而放心購(gòu)買(mǎi)，在出現(xiàn)售后的時(shí)候能用自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和耐心去解決出現(xiàn)的問(wèn)題，做到讓顧客怒氣而來(lái)微笑滿意而去。

1）、每天都要保持一個(gè)好的心情，用微笑迎接每位進(jìn)店的顧客，不去猜測(cè)顧客，認(rèn)真接待好每位進(jìn)店的顧客，不放過(guò)任何一次銷(xiāo)售的機(jī)會(huì)。

2)關(guān)注顧客的需求，通過(guò)詢問(wèn)和觀察顧客的衣著風(fēng)格、腳的胖瘦而提供給顧客滿意的貨品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù),我們不僅僅滿足顧客對(duì)產(chǎn)品的需求更關(guān)注顧客的心理需求：節(jié)日問(wèn)候、新婚夫婦的祝福、等等，在這里我想分享一個(gè)案例：----------

3）為顧客提供超值服務(wù)：如幫老年人和行動(dòng)不方便的顧客試穿，系鞋帶

提示顧客看好隨身物品，遇到攜帶物品較多的顧客時(shí)，幫助其拎送到門(mén)口，如不忙就送她到車(chē)站

幫助帶小孩的顧客看孩子，讓其專(zhuān)心購(gòu)買(mǎi)4）售后及時(shí)劃碼，保證配碼的準(zhǔn)確率5）在小組成員忙的時(shí)候及時(shí)支持到對(duì)方

6）每天下午空擋期時(shí)利用15分鐘時(shí)間整理庫(kù)房，保持庫(kù)房貨品整齊、易取，提高取鞋速3團(tuán)隊(duì)的配合

與同事團(tuán)結(jié)友愛(ài)，和小組成員相互配合，相互支持，在團(tuán)隊(duì)的協(xié)助中達(dá)到最佳的銷(xiāo)售狀態(tài)。做出更好的業(yè)績(jī)

3、全年的事物性工作方面、

能夠認(rèn)真的貫徹執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度

能夠很好的按照銷(xiāo)售流程進(jìn)行銷(xiāo)售，售前售后售終

能夠較好的做到三簽貨品對(duì)應(yīng)、配碼整潔、所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的無(wú)灰塵、無(wú)雜物、無(wú)水印、無(wú)膠印、無(wú)死角。

4、貨品管理方面。

1）通過(guò)自己多年的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)和對(duì)周邊市場(chǎng)的觀察和了解，能夠及時(shí)的和客戶進(jìn)行溝通，提供準(zhǔn)確的商品信息以便客戶組進(jìn)適應(yīng)本地區(qū)的應(yīng)季貨品，能保證貨品的豐滿多樣化，時(shí)尚款、休閑款、商務(wù)款還有適合老年人的輕便柔軟的款式都要備有，在廠家即將結(jié)束本季貨品生產(chǎn)

的時(shí)候能對(duì)暢銷(xiāo)商品進(jìn)行及時(shí)的扣貨，保證貨品的庫(kù)存充足對(duì)滯銷(xiāo)的貨品能夠及時(shí)的通知客戶進(jìn)行返貨或降價(jià)處理，及時(shí)清理消化掉無(wú)效的版面和庫(kù)存

保證貨品版面的有效率2）庫(kù)房貨物按品牌，貨號(hào)、顏色、按季節(jié)、按暢銷(xiāo)滯銷(xiāo)、合理碼放，做到取還方便。每天的銷(xiāo)售及時(shí)銷(xiāo)賬，入返貨及時(shí)下賬，做到賬目清晰準(zhǔn)確

個(gè)人成長(zhǎng)和不足

原來(lái)自己都是給私營(yíng)者打工或自己經(jīng)營(yíng)，沒(méi)在正規(guī)的企業(yè)工作過(guò)，沒(méi)受過(guò)正規(guī)的培訓(xùn)，來(lái)到大臺(tái)北我受到了關(guān)于企業(yè)文化、技能技巧等方面的正規(guī)的，系統(tǒng)的培訓(xùn)，通過(guò)培訓(xùn)我在各個(gè)方面都有了很大的提升，團(tuán)隊(duì)的每一位成員身上都有閃光點(diǎn)值得我去學(xué)習(xí)，從他們身上我學(xué)到了很多的經(jīng)驗(yàn)、技巧，和做人的道理，通過(guò)學(xué)習(xí)《新兵30天績(jī)效手冊(cè)》，讓我學(xué)會(huì)了用時(shí)間管理，目標(biāo)管理、心態(tài)管理、行動(dòng)管理、學(xué)習(xí)管理這五項(xiàng)管理-提升工作效率，支持自己快速達(dá)成目標(biāo)。

自身的不足主要體現(xiàn)在

1、自己太過(guò)于自信，自負(fù)

2、商品的三簽和日常的打理工作有馬虎現(xiàn)象，今后要做到當(dāng)日事當(dāng)日畢，不拖拉，加強(qiáng)細(xì)心程度3、在人際關(guān)系方面需要加強(qiáng)一下，與門(mén)店的每一位同事關(guān)系融洽，團(tuán)結(jié)友愛(ài)

201*年的挑戰(zhàn)

雖然去年的挑戰(zhàn)目標(biāo)沒(méi)有達(dá)成為201*留下了一些遺憾，但我并不氣餒，也不放棄，更不服輸，在201*嶄新的一年里我要把去年的失敗、遺憾轉(zhuǎn)化為動(dòng)力。201*年我的全年挑戰(zhàn)目標(biāo)是超同期百分之十，為達(dá)成這個(gè)目標(biāo)我要做到以下幾點(diǎn)：

每天早上快速打理衛(wèi)生，在沒(méi)有銷(xiāo)售的情況下把時(shí)間控制在20分鐘以里。三簽對(duì)應(yīng)，配碼準(zhǔn)確，準(zhǔn)確率達(dá)到百分之九十五以上。

保持庫(kù)房貨品碼放合理，整齊易取，提高取貨速度。與小組成員配合默契，提高工作效率

通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)提高自己的銷(xiāo)售知識(shí)和技能技巧，用自己的專(zhuān)業(yè)帶動(dòng)銷(xiāo)售，提高成交率。多培養(yǎng)回頭客，每月至少一個(gè)。

每天保持一個(gè)好的心情，以飽滿的精神狀態(tài)迎接每位顧客。無(wú)論遇到什么干擾都不影響自己的銷(xiāo)售熱情。

充分的掌握和運(yùn)用在《新兵30天績(jī)效手冊(cè)》中學(xué)到的五項(xiàng)管理，把這五項(xiàng)管理切實(shí)的落實(shí)應(yīng)用到日常工作中，提升自己，提高工作效率，達(dá)成目標(biāo)。保證貨品的質(zhì)量，協(xié)同客戶雙雙驗(yàn)貨

提高自己的執(zhí)行力，保障執(zhí)行速度，質(zhì)量，保證執(zhí)行不走樣

回顧一年來(lái)的工作，我在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上都有了新的進(jìn)步，但我也認(rèn)識(shí)到自己的不足之處，、新的一年意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn)在以后的歲月里，我將對(duì)自己嚴(yán)格要求，為大臺(tái)北的輝煌貢獻(xiàn)我的一份力量。

擴(kuò)展閱讀：201*年工作總結(jié)--張明月

201*年工作總結(jié)

春去春來(lái)，花謝花開(kāi)，轉(zhuǎn)眼間，201*年過(guò)去了，告別了一年

的酸甜苦辣，喜怒哀樂(lè)，回想起來(lái)，還真的很豐富，很有收獲，迎著希望的201*年，我滿懷信心，充滿喜悅。下面是我對(duì)201*的工作做出的總結(jié)。一業(yè)績(jī)

我是201*年3月重新回到的顧?quán)l(xiāng)門(mén)店，回首我這10個(gè)月創(chuàng)造出的業(yè)績(jī)，還是挺滿意的，我用8個(gè)月的時(shí)間超越了201*年同期，，我很驕傲，之所以能超越，其實(shí)我真的付出了很多，在我接手8區(qū)時(shí)，面對(duì)的全部是雙城和瑪克威店所剩甩貨鞋，別人賣(mài)一雙，我得賣(mài)兩雙，比別人要付出的很多才能完成挑戰(zhàn)，在我看來(lái)，只要貨品多，才能出業(yè)績(jī)，但面臨大部分的甩貨斷碼鞋，我只能自己想辦法去和店長(zhǎng)申請(qǐng)到門(mén)外甩貨，甩貨也是有風(fēng)險(xiǎn)的，總是提心吊膽的，怕被城管抓，每天都和城管做斗爭(zhēng)，他來(lái)我跑，他走我出，在七月份最多一天甩了21雙鞋，當(dāng)天晚上我很高興，心理也很甜，很驕傲，覺(jué)得自己的付出終于沒(méi)有白費(fèi)，我一直堅(jiān)信，只要付出就一定會(huì)有收獲，凡事找方法而不找借口，任何事都不是難事。二日常工作

我很熱愛(ài)我的這份工作，每次我都會(huì)第一時(shí)間完成店里給分配的任務(wù)。關(guān)于門(mén)店日常考核的工作，我從未被扣罰過(guò)。有的同事很羨慕我，問(wèn)我為什么不被扣分。其實(shí)這也沒(méi)有什么難的，只要我嚴(yán)格要求自己，各項(xiàng)工作嚴(yán)格按照流程標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，在做好自檢，就不會(huì)扣分了。

在和同事配合方面，我也是很積極主動(dòng)的，在我不忙時(shí)別人需要幫助，我會(huì)主動(dòng)伸出援手，在我忙不過(guò)來(lái)的時(shí)候，別人也會(huì)主動(dòng)幫助我，我離四組比較近，同時(shí)在這里向你們說(shuō)聲，“謝謝你們”，感謝這么長(zhǎng)時(shí)間對(duì)我的支持幫助，她們從來(lái)都只有付出而沒(méi)有索取，

在生活中同事們對(duì)我也非常關(guān)心，我嗓子發(fā)炎了，大夫告訴我要少說(shuō)話，然后店長(zhǎng)就不讓我喊口述語(yǔ)了。同事們每天都很關(guān)心我，問(wèn)我好點(diǎn)沒(méi)，吃沒(méi)吃藥，雖然簡(jiǎn)單的一句話，卻讓我心里暖暖的。這就是大臺(tái)北家的文化，我們顧?quán)l(xiāng)店就像一個(gè)大家庭一樣，在這里工作就像在家里一樣溫暖。三貨品方面

我能熟知我的貨品，庫(kù)房里也收拾的干凈整潔，進(jìn)去之后很清晰，非常好找鞋，我的配碼的準(zhǔn)確度全年達(dá)到98%,其實(shí)讓配碼準(zhǔn)確也不難，只要入返貨別忘了添補(bǔ)，銷(xiāo)售出去別忘了劃碼，就可以了，并且我每天都會(huì)拿著小票再核對(duì)一遍，這樣下來(lái)，我就不用把時(shí)間浪費(fèi)在查配碼上了，很多同事利用下早班的時(shí)間查配碼，而我是利用下早班的時(shí)間抓銷(xiāo)售，這也算是我提升業(yè)績(jī)的一個(gè)小技巧吧！

與業(yè)戶溝通非常順暢，我會(huì)在第一時(shí)間準(zhǔn)確的了解顧客的需求，然后告知業(yè)戶，業(yè)戶也會(huì)在第一時(shí)間去組織我所需要的貨品，真是要啥來(lái)啥，非常給力，我對(duì)業(yè)戶也非常滿意。但是我覺(jué)得還有一點(diǎn)需要提升，那就是如何在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)下，我的貨品更加吸引顧客的眼球，這個(gè)問(wèn)題我會(huì)在201*年春版貨品上下功夫。1走訪周邊市場(chǎng)，多訂自營(yíng)鞋，讓顧客沒(méi)有可比性

2選別人不敢選的貨，風(fēng)格與其他區(qū)域區(qū)分開(kāi)，突出賣(mài)點(diǎn)，增加顧客的購(gòu)買(mǎi)欲望，從而提升我的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。四企業(yè)文化方面

在回到大臺(tái)北的這九個(gè)月里，我學(xué)到了很多，也有很多事讓我感動(dòng)，比如說(shuō)，在我生病時(shí)同事對(duì)我的關(guān)心，雖然只是一句話但讓我心很暖，足以讓我難忘。

一年四季，我們處于地下室的庫(kù)房經(jīng)常漏水，我們每個(gè)人都不怕臟不怕累，進(jìn)行淘水，店長(zhǎng)和我們一樣，也不顧及形象了，一守就是大半夜，秋風(fēng)是最冷的，她沒(méi)有一句怨言，她也只是一個(gè)普通的弱女子啊，她也不是超人，我真的很佩服她那股勁，那種擔(dān)當(dāng)和果敢，這些都是我要努力學(xué)習(xí)的，有時(shí)我做事要放棄時(shí)，想到她我就會(huì)驕傲的告訴自己，要堅(jiān)持，堅(jiān)持就是勝利，想一想有時(shí)店長(zhǎng)也是我的動(dòng)力，還有我們的主管，自從他來(lái)了以后，我們所有人都比以前更有激情了，他身上的那種勁真的很值得我學(xué)習(xí)，無(wú)論什么時(shí)候你都看不到主管發(fā)愁，從來(lái)就是樂(lè)呵呵的，值得我們每一個(gè)人學(xué)習(xí)。五201*年挑戰(zhàn)超同期10%

迎著201*年的挑戰(zhàn)，我給自己設(shè)定以下幾點(diǎn)：1我要調(diào)整自己的狀態(tài)，向主管學(xué)習(xí)他種樂(lè)觀積極的態(tài)度，微笑為顧客服務(wù)

2服從領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從公司各項(xiàng)工作安排，都要快速的執(zhí)行到位3在貨品方面，多與業(yè)戶溝通，多走市場(chǎng)，

4學(xué)人所長(zhǎng)，補(bǔ)已之短，向身過(guò)的同事學(xué)習(xí)，提高業(yè)績(jī)。

我想只要凡事找方法，不找借口，8區(qū)的業(yè)績(jī)提升10%沒(méi)有問(wèn)題，在這里我莊嚴(yán)承諾，請(qǐng)店長(zhǎng)和全體同事檢視我。。

同時(shí)，我要感謝公司給我這樣一個(gè)平臺(tái)，讓我有技可施，讓我學(xué)習(xí)了這么多，讓我的人生更豐富多彩，我會(huì)用我全部的精力來(lái)回報(bào)大臺(tái)北的培養(yǎng)，我也會(huì)帶著一個(gè)感恩的心去工作，共創(chuàng)大臺(tái)北輝煌的明天。

張明月

張明月

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