南京網(wǎng)盈公司積極參加江蘇電信青年員工助力一線裝維活動總結(jié)座談會

南京網(wǎng)盈公司積極參加江蘇電信青年員工助力一線

裝維活動總結(jié)座談會

發(fā)布時間：201*年11月23日

發(fā)布部門：綜合部發(fā)布人：程海蕓

201*年11月22日下午14：00，中國電信江蘇公司青年員工助力一線裝維活動總結(jié)座談會在中國電信未來信息館準(zhǔn)時召開。省電信公司王繼榮副總經(jīng)理，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部趙艷梅主任、吳定平副主任，黨群辦石玉副主任、南京電信章澎副總經(jīng)理、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部沈存峰副主任、客戶端裝維中心吳慶主任及南京網(wǎng)盈一線裝維員工均到場參加。

此次總結(jié)座談會主要針對從9月中旬開始執(zhí)行的省公司各部門青年工作者到南京網(wǎng)盈一線裝維班組跟著裝維師傅工作的跟班活動進(jìn)行總結(jié)性的交流。據(jù)統(tǒng)計(jì)，自9月中旬開始至11月中旬結(jié)束，期間省公司志愿者們通過日常工作的休息時間共進(jìn)行了60多次跟班到現(xiàn)場的活動。

會上，志愿者、裝維中心領(lǐng)導(dǎo)、南京網(wǎng)盈公司的一線裝維員工都進(jìn)行了細(xì)致的工作匯報(bào)，并就現(xiàn)有工作中存在的困難向各位領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了陳述。例如，南京電信裝維中心吳慶主任表示高帶寬、新技術(shù)的推廣、ITV的普及及推廣都對裝維工作造成了一定的壓力，電信公司不僅要注重前端的發(fā)展同時也要提升后端的服務(wù)；“愛運(yùn)維”活動的開展，偏遠(yuǎn)地區(qū)、散戶地普遍反映速度較慢，需要改進(jìn)等。南電玄武區(qū)裝維班長也表示目前電信業(yè)務(wù)發(fā)展的很好，但在時間分配上不均衡，通常都是月初閑，月底忙；銅纜線路帶寬的提升對裝維工作造成了很大的壓力等。南京網(wǎng)盈公司的裝維師傅們也都紛紛提出了自己的看法、意見。例如：南京網(wǎng)盈公司鼓樓班組班長徐捷表示ITV的普及造成了用戶將電信產(chǎn)品與廣電產(chǎn)品進(jìn)行比較；安卓系統(tǒng)、掌上綜調(diào)、愛運(yùn)維等系統(tǒng)的實(shí)施明顯減少了員工的上門頻率。公司內(nèi)訓(xùn)師陳剛表示員工的工作環(huán)境、工作壓力負(fù)載量過大，員工在現(xiàn)場操作時經(jīng)常遇到數(shù)據(jù)支撐上的問題，后臺解決問題的時間都過于冗長等。同時，各位志愿者們也就自己在這段跟班時間過程中遇到的問題進(jìn)行了解說，例如，如何在現(xiàn)實(shí)環(huán)境的局限下提供更為便捷的工作器具；完善后臺支撐，避免后臺數(shù)據(jù)還未完善員工已上門的狀況；提出績效獎勵措施減少人員的流動性，形成經(jīng)驗(yàn)的傳承等。

聽完志愿者、裝維領(lǐng)導(dǎo)、裝維師傅們的交流后，省公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部趙艷梅主任表示，裝維工作很辛苦，但我們的員工都很有責(zé)任心。此次志愿者的跟班活動架接了后端支撐與前端工作者間的溝通渠道，讓公司領(lǐng)導(dǎo)更多的了解到了員工的需求，便于改善。同時趙主任還就201*年FTTH的維護(hù)工作提出了幾點(diǎn)要求。一、要進(jìn)一步提高裝維工作效率，簡化維護(hù)工作，將后端支撐工作和一線服務(wù)工作用最短的鏈條連接；二、降低網(wǎng)絡(luò)障礙率，提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。目前全省光纜障礙率以由原有的5%出頭降低到了1.8%，這是一個質(zhì)的飛躍，但我們?nèi)匀挥虚L足的進(jìn)步空間，我們要通過提高建設(shè)方案的合理性、施工的質(zhì)量、服務(wù)的水平，有效的降低障礙率；三、繼續(xù)提升員工的裝維能力，加快接入、設(shè)備、末梢培訓(xùn)基地的建設(shè)；四、創(chuàng)新，F(xiàn)TTH普及僅一年的時間，在工藝、方法、工具上仍有很多創(chuàng)新的余地，所有創(chuàng)新的想法都來自于一線工作中的實(shí)踐，裝維工作者都要注重在實(shí)踐中提出改善的合理化建議。

會議最后，省公司王繼榮副總經(jīng)理發(fā)表了總結(jié)性講話。王總表示此次活動的舉辦對企業(yè)是很有意義的，青年是企業(yè)未來發(fā)展的生力軍，類似的活動要不斷的繼續(xù)下去，活動形式也需要不斷完善和補(bǔ)充，公司直屬團(tuán)委要加強(qiáng)與各市分公司團(tuán)委之間的聯(lián)系，提高活動的覆蓋率。同時就各位同仁在會上發(fā)表的意見，王總表示，在客戶服務(wù)中，前端、后端、綜合響應(yīng)各部門要形成一體，通過各種渠道受理的工單各部門都要有各自明確的責(zé)任；在客戶發(fā)展與維護(hù)中要不斷注重與客戶的溝通，讓客戶體驗(yàn)、感知到電信高效、優(yōu)質(zhì)、無障礙的服務(wù)，取得員工、企業(yè)、客戶三方面價值的共同成長。

擴(kuò)展閱讀：省網(wǎng)盈公司與南京電信公司積極探索維護(hù)模式創(chuàng)新轉(zhuǎn)型

省網(wǎng)盈公司與南京電信公司積極探索

維護(hù)模式創(chuàng)新轉(zhuǎn)型

發(fā)布時間：201*年6月23日

發(fā)布部門：綜合部發(fā)布人：程海蕓

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月14號，南京電信分公司章彭副總經(jīng)理率南京電信網(wǎng)

絡(luò)運(yùn)行維護(hù)部、客戶端裝維中心、客戶調(diào)度中心、政企支撐中心、接入中心、建設(shè)中心的部門領(lǐng)導(dǎo)到江蘇省通信服務(wù)有限公司與蘇通服徐宗標(biāo)副總經(jīng)理、省網(wǎng)盈公司殷也平副總經(jīng)理、南京網(wǎng)盈公司領(lǐng)導(dǎo)及部門負(fù)責(zé)人，針對集團(tuán)王曉初董事長提出的“一去兩化”企業(yè)發(fā)展新戰(zhàn)略形式為主題展開了工作交流。

面對“一去兩化”的新戰(zhàn)略，并能在具體工作中積極加以應(yīng)對，以全面支撐新戰(zhàn)略的實(shí)施，是每一個運(yùn)維人員都要積極思考的問題。在交流中，南京電信表示會通過優(yōu)化維護(hù)體系，加快推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)集中監(jiān)控、集中維護(hù)；重點(diǎn)圍繞“低成本運(yùn)營、高智能管道、激發(fā)員工活力、差異化服務(wù)”去下功夫。省網(wǎng)盈公司在交流中，提出了兩點(diǎn)管理創(chuàng)新工作，一是通過綜合代維工作，以實(shí)現(xiàn)“工維一體化、營維一體化、機(jī)線一體化”三個一體化，逐步提高“派單準(zhǔn)確率、員工裝維效率、班組管理效率”三個率。通過一體化的維護(hù)，使其區(qū)域內(nèi)的維護(hù)質(zhì)量不斷提高，客戶響應(yīng)速度逐漸縮短，外包人員業(yè)務(wù)技能更加全面，外包商的運(yùn)營能力持續(xù)提升。二是提出了成立障礙預(yù)處理中心的工作思路，提高預(yù)處理率和派單準(zhǔn)確率，減少一線裝維人員上門處理障礙的數(shù)量，減少一線裝維人員的無效勞動，從而提高一線裝維人員的工作效率。讓一線人員能夠騰出更多的時間從事裝機(jī)和主動性維護(hù)工作，不斷優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，提高員工收入，降低人員流失。

“一去兩化”是中國電信適應(yīng)移動互聯(lián)網(wǎng)時代做出的重要戰(zhàn)略決策，依靠管理創(chuàng)新和技術(shù)進(jìn)步走綜合化、集約化維護(hù)之路。實(shí)現(xiàn)區(qū)域內(nèi)設(shè)備、人力、信息等各類資源的高效配置，使運(yùn)行維護(hù)管理標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，強(qiáng)化對市場和業(yè)務(wù)的支撐作用，建立以市場為導(dǎo)向，客戶為中心，效益為目標(biāo)的生產(chǎn)體系，實(shí)行對網(wǎng)絡(luò)全專業(yè)的整合。

“一去兩化”需要理念上的轉(zhuǎn)變、思想的統(tǒng)一、行動的有力，需要每一個電信人積極探索，勇于創(chuàng)新，不畏失敗，共同走出一條屬于南京電信自己特色的轉(zhuǎn)型之路，以達(dá)到南京電信、外包公司、裝維員工共贏的大好局面。

（網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部胡亮）

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