通化市柳河收費站工作總結(jié)(201*0410)

通化市柳河收費站工作總結(jié)

201*年以來我站在上級各部門的正確領導下，以科學發(fā)展觀為指導，以收費工作為中心，以安全生產(chǎn)作為基石,以爭創(chuàng)國家級“青年文明號”，順利通過“國檢”為目標，通過全體職工的共同努力，圓滿完成了各項任務，取得了優(yōu)異成績，先后獲得了“文明單位”、“先進基層黨組織”等榮譽稱號。

201*年我站的收費任務是1248萬元，實際完成1485萬元，超額完成237萬元，超額完成率為18.99%，較201*年同期增長224萬元，增長率為17.76%。201*年6月28日經(jīng)過全體同志的積極努力、精心準備，我站順利通過“國檢”，得到了上級部門的認可和好評。通過此次“國檢”使我站文明服務水平得到明顯提高，整體工作朝規(guī)范化、制度化方向邁出嶄新的一步�，F(xiàn)就201*年以來的具體工作總結(jié)如下：

一、加強學習，努力培養(yǎng)造就一支高素質(zhì)的收費隊伍。

隊伍建設是我站始終常抓不懈的一項工作，我站把建設一支思想正，作風硬，業(yè)務精的隊伍作為工作的重點，加強教育與培訓提高全員的整體素質(zhì)。

1.我站積極組織形式多樣的政治、業(yè)務、文化學習，使員工在學習中不斷得到提高和完善，努力向?qū)W習型收費站邁進。在實際工作中，注意學習典型，鞭策自身，找出差距和不足。

2.積極開展崗位練兵和技能培訓，不斷提高業(yè)務水平和業(yè)務素質(zhì)。在去年4月份軍事復訓中，全員能做到積極參與，認真訓練，自覺學習動作要領和糾正不規(guī)范的動作，與此同時，我站還圍繞迎“國檢”工作，自己編制《業(yè)務知識手冊》，通過強化學習，開展業(yè)務知識考試、競賽等，使員

工優(yōu)秀率達到100%。

3.加強廉政建設。針對收費工作天天與金錢打交道的實際情況，我站加強廉政教育，做到逢會必講，警鐘常鳴，在員工心中時刻樹起廉政大旗。

二、加強收費管理工作，不斷提升服務質(zhì)量。（一）以人為本，修訂和完善各項規(guī)章制度。

為了進一步完善管理，使我站各項工作朝制度化、人性化方面發(fā)展，在近十天內(nèi)接連召開兩次站領導班子擴大會，討論、研究、修訂和完善各項規(guī)章制度。

1.各科室長先提出本科室工作設想，包括工作分工協(xié)作、倒班方式、工作流程、執(zhí)行標準及工作考核辦法等，然后在會上討論、研究、整理、修訂各項規(guī)章制度，并要求在今后的工作中認真執(zhí)行、嚴格考核，為一線工作人員做好表率。

2.在以“后勤工作就是圍繞一線工作開展，提供強有力保障”為原則的前提下，討論、研究如何做好后勤保障，如何更好地開展工作，進一步明確今后工作前進的方向。

（二）嚴格按照規(guī)章制度進行考核，進一步提高工作質(zhì)量。首先，站領導從自身做起，組織機關管理人員學習、掌握收費工作要領以及站內(nèi)各項規(guī)章制度。要求所有管理人員遵章守紀從我做起，為一線工作人員樹立榜樣。。

其次，引進競爭和激勵機制，積極開展形式多樣的各類競賽，開展“文明收費標兵”和“優(yōu)秀班組”評比活動，同時進行正面引導，共同尋找工作中的差距和不足。

（三）加大稽查力度，落實各項工作。

稽查工作是我站管理工作的極其重要環(huán)節(jié)之一，我站在開展稽查工作的過程中不斷創(chuàng)新，并取得了一定的成效。

1.加大審帶力度。我站始終堅持值班站長、稽查科、各監(jiān)控員審帶制度，監(jiān)控員審其他收費班組的錄象，各監(jiān)控員之間相互監(jiān)督，監(jiān)控班對稽查科負責，稽查科對站領導負責，形成了相互監(jiān)督，相互制約，連帶責任的機制。審帶范圍包括過往車輛的交費、放行、月票查驗情況，崗上紀律、規(guī)范等。以過往車輛的交費、放行情況，月票車輛查驗情況為主，真正做到“應收不漏，應免不收”。

2.加大稽查力度（尤其是隨機稽查）。日�；�查和隨機稽查的范圍包括站區(qū)衛(wèi)生，崗上規(guī)范以及收費票款等方面。在隨機稽查的過程中稽查時間和范圍的不固定，有效地促進了各項工作。

3.以兩頭帶中間。我站在審帶過程中將發(fā)現(xiàn)的規(guī)范的以及不規(guī)范的錄像復制下來，在分班組開會或全員大會時播放，讓收費人員自己挑毛病，對號入座，相互共勉，將正面、反面典型擴大化，更好地促進了工作。

（四）以迎“國檢”為契機，加強各項管理工作，提高文明服務水平。根據(jù)上級部門通知精神結(jié)合我站實際，于去年年初布置、落實迎“國檢”的各項工作，從站區(qū)各項設施的改造到環(huán)境的美化，從有針對性地制定相關的規(guī)章制度到日常工作的嚴格考核，從群策群力到齊抓共管，使我站發(fā)生了明顯的變化，既提高了工作效率，又提高了人員的素質(zhì)；既規(guī)范了崗上動作，又培養(yǎng)了良好的工作、生活習慣。具體表現(xiàn)在：全員精神面貌煥然一新，日常行為更加規(guī)范，集體凝聚力、向心力不斷增強，文明服務水平不斷提高，工作再上新臺階。

（五）各項臨時性工作

在認真做好日常工作的同時，我站能積極完成上級部門交辦的各項工作任務。

在客運高峰應急客車通行卡、東北亞博覽會免費車輛、綠色通道車輛等統(tǒng)計中我站能提前搞好人員培訓、積極落實、認真統(tǒng)計、為上級部門提供準確的數(shù)據(jù)，圓滿出色地完成了工作任務。

三、以人為本，實施安全生產(chǎn)綜合治理，切實做好安全生產(chǎn)管理工作，確保萬無一失

1.加強安全教育，增強責任意識。

2.做好安全生產(chǎn)自查自糾工作，徹底消除安全隱患。3.突出抓好重點部位和重要環(huán)節(jié)的安全生產(chǎn)工作。4.圍繞主題，開展“安全生產(chǎn)月”活動。四、精神文明創(chuàng)建工作

作為服務窗口單位，在認真抓好物質(zhì)文明建設的同時注重抓好精神文明建設。

1.完善組織，加強領導。

我站高度重視精神文明建設，成立了以站長為組長，各科室負責人為成員的創(chuàng)建工作領導小組，明確分工，各司其職，各負其責，把創(chuàng)建工作層層落實到位。

2.狠抓文明服務、拓寬服務內(nèi)容。

首先，我站積極引導收費員換位思考，解決收費與交費的矛盾。其次，要求收費人員真心對待每一輛車，做到文明服務、微笑服務、委屈服務。同時掌握周邊行路信息等，提高為司、乘人員排憂解難的本領，進一步提高文明服務質(zhì)量。

3.進一步完善生活及問題還是設施。

我站利用有限的資金對樓內(nèi)外的各種設施進行了改造，如更換了寢室的床鋪及各房間的門，新建了文體活動室等，改善了工作人員的生活環(huán)境和休閑娛樂場所，使工作人員能以最佳的工作狀態(tài)為過往司、乘人員提供更好的服務，創(chuàng)建了以人為本，共建和諧的良好氛圍。

五、工作展望

以上是柳河收費站201*年度的工作總結(jié)，應該說柳河收費站在劉明站長的帶領下，多年來在收費主業(yè)完成，文明窗口建設兩方面成績突出，尤其是去年代表吉林省收費行業(yè)迎接交通部組織的“國檢”工作中，為全省收費行業(yè)贏得了榮譽，這一點充分說明柳河收費站是一支有素質(zhì)，能打硬仗的隊伍。

201*年我站的收費任務是1517萬元，一季度共完成301萬元，較去年同期增長10萬元，增長率為3.39%，預計到年底可完成1530萬元左右，基本可以完成本年度的收費任務。二季度工作在一季度工作的基礎上，繼續(xù)深化管理。目前站內(nèi)領導班子缺少一位副站長，為了加強班子及管理人員隊伍建設，充分實施民主化管理，使各項決策盡可能科學、公平、公正，今后站內(nèi)重大問題由兩位站領導及三位中層以班子擴大會的形式集體討論決策。在此對管理人員提出如下要求，請全站人員監(jiān)督。

首先，要加強學習，更新觀念，提高自身素質(zhì)，做積極學習、完善自我的表率。

其次，要清正廉潔，嚴于律己，公正、公平辦事，做遵章守紀的表率。第三，要做到言既出，行必果，尊重他人，善待他人，用自己的言行影響職工，做文明誠信的表率。

第四，要講正氣，光明磊落，不拉幫結(jié)派，帶頭遵守職業(yè)道德，講社會公德，做講道德的表率。

第五，要兢兢業(yè)業(yè)工作，既要做會管事的領導，更要做會干事的領導，用扎實的工作作風，過硬的業(yè)務本領，出色的工作業(yè)績影響自己的職工，做勤奮敬業(yè)的表率。

只有領導干部堅強有力，作用突出，率先垂范，單位的風氣才能正，職工的干勁才能足，和諧向上的環(huán)境才能建立。

面對眾多挑戰(zhàn)，我們滿懷信心，相信在上級領導部門的支持、理解和正確領導下，在全員的共同努力下，一定能把工作做的更好。

通化市柳河收費站二一二年四月十日

擴展閱讀：柳河收費站201*年宣傳報道工作計劃

柳河收費站二一一年度宣傳報道工作計劃

為了更好地完成二一一年度宣傳報道任務，使我站宣傳報道工作取得更

大的成績，現(xiàn)將本年度的宣傳報道工作安排如下：一、指導思想

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，全面貫徹黨的十七大會議精神，服務服從于全市公路發(fā)展的大局，結(jié)合公路行業(yè)特點，把握好、發(fā)揮好、引導好輿論導向，為構(gòu)建和諧的公路交通發(fā)展環(huán)境提供強大的精神動力、思想保證和輿論支持。二、基本原則

宣傳工作要始終把公路改革和公路發(fā)展的宣傳報道擺在突出位置，宣傳公路管理機構(gòu)全面落實科學發(fā)展觀和構(gòu)建和諧的交通公路發(fā)展環(huán)境的重大進展，繼續(xù)下大力氣挖掘和宣傳行業(yè)典型，弘揚行業(yè)正氣，樹立良好的行業(yè)社會形象，打造高品位的行業(yè)文化品牌。要在繼承中創(chuàng)新，在創(chuàng)新中發(fā)展，將宣傳工作貼近實際、貼近群眾、貼近生活，營造一心一意謀行業(yè)發(fā)展，竭盡全力保行業(yè)穩(wěn)定的良好氛圍，動員和激勵廣大干部職工積極投入到公路事業(yè)的快速發(fā)展中去。三、二一一年工作要點：

（一）、要將上級的宣傳工作和公路管理的政策方針進行全面宣傳

深入宣傳黨的十七大會精神，宣傳各種新的與公路管理工作相關的方針、政策。進一步牢固樹立“一切為了行車人、一切為了行路人”及“以人為本、安全第一、生命至上”的行業(yè)服務宗旨和理念。積極營造以科學發(fā)展觀統(tǒng)領公路發(fā)展的濃厚氛圍。

（二）、繼續(xù)圍繞“文明在交通”活動，全面做好行業(yè)精神文明創(chuàng)建的宣傳報道

宣傳總結(jié)公路行業(yè)在創(chuàng)建工作中取得的經(jīng)驗，展示創(chuàng)建成果，讓精神文明創(chuàng)建普及深入到公路工作的每個環(huán)節(jié)。集中力量推出一批成就突出、有典型意義的單位，使之引領行業(yè)文明向縱深推進，向更高層次發(fā)展。

（三）要探索公路行業(yè)宣傳工作的新規(guī)律，開創(chuàng)公路行業(yè)宣傳工作的新局面

要對公路新聞工作進行深入調(diào)查研究，及時掌握公路新聞宣傳工作面臨的新形勢、新情況和新問題，要在繼承以往宣傳工作成熟經(jīng)驗的基礎上，積極探索交通新聞工作的新規(guī)律、新方法、新舉措，力求在形式上求新、在內(nèi)容上求深、在表現(xiàn)上求活，以細節(jié)動人、以真情感人、以事實服人，把公路新聞宣傳做成社會輿論的重點、亮點。要圍繞中心，突出重點、面向群眾，全面準確地把握公路發(fā)展的新思路、新理念，從人民群眾的根本利益出發(fā)，大力弘揚公路先進文化，塑造公路行業(yè)新形象，開創(chuàng)新聞宣傳工作的新局面。

（四）做好治超長效機制的宣傳

要宣傳治超長效機制的創(chuàng)新，宣傳我站治超工作的優(yōu)良做法，及新人新事。四、宣傳報道工作任務：

為切實將本年度宣傳報道工作抓實、抓好，現(xiàn)將本年度的宣傳報道工作任務分配如下：

宣傳報道小組成員，全年每人2篇；其它人員全年每人1篇。

以發(fā)表為準（文章只能屬一人姓名），電臺、電視臺以實際發(fā)表為準，發(fā)表回函需在發(fā)表日期當月月底上交宣傳報道小組，否則無效。宣傳報道的投稿工作，可由個人投稿也可由宣傳報道工作領導小組負責投稿。五、獎罰措施：（一）獎勵標準：

1、在市級報刊雜志發(fā)表文章，每篇獎勵10元；

2、在省級報刊雜志發(fā)表文章，每篇獎勵20元；3、在國家級報刊雜志發(fā)表文章，每篇獎勵30元；4、在公路網(wǎng)站發(fā)表文章，每篇獎勵5元；5、圖片新聞的稿件獎勵標準相應減半。（二）處罰標準：

全年未完成報道工作任務的個人，每篇扣2分。六、組織機構(gòu)：

宣傳報道領導小組

組長：于恒智副組長：單麗麗成員：康慶軍、王禹

通化市柳河收費站

二一一年一月十日

宣傳報道領導小組

組長：于恒智

副組長：單麗麗

成員：康慶軍4

王禹

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