201*年市供電局效能行風建設總結(jié)

助企惠民轉(zhuǎn)作風破難解困促發(fā)展

201*年**市電力局效能行風建設總結(jié)

今年，面對國際國內(nèi)新形勢、新變化，我局緊緊圍繞**市委市政府“三個年”活動主線，以科學發(fā)展觀為指導，加強教育引導，規(guī)范機制運作，突出建設重點，加大監(jiān)督力度，嚴格考核手段，進一步促進了企業(yè)作風轉(zhuǎn)變、服務質(zhì)量提升、辦事效能提速，為服務企業(yè)、服務基層、服務群眾營造了良好的供電服務環(huán)境。

一、領導有力，分類實施，效能行風建設組織有序

我們始終把效能行風建設放在突出位置。在“一把手”親自抓、負總責的基礎上，做到分管領導直接抓，工作人員具體抓，部門配合共同抓。以各部門班組上報為基礎，經(jīng)過職工意見征求、黨委中心組討論分析，從50多個調(diào)研課題中確定9個重點課題，由局領導分別帶隊聯(lián)系、相關(guān)科室牽頭、基層站所負責開展，建立了效能行風建設梯隊組織。以提效能、強考核、樹典型為目標，以分類實施為方針，開展效能行風建設“提速”行動。通過走訪了解、蹲點調(diào)研等手段宣講政策、破解難題，及時掌握廣大用電客戶生活需求和生產(chǎn)發(fā)展發(fā)展中存在的問題和困難，尋求破解良方。

一是部門抓行風。抓住與企業(yè)、群眾聯(lián)系最為頻繁密切的客戶中心、設計院、工程部等部門和班組，重點開展業(yè)擴整治，加強時限考核，強化自評、互評、綜合評定，進一步理順服務思路和業(yè)務流程，體現(xiàn)清廉高效的辦事作風。二是機關(guān)抓效能。開展以“提高工作效率、提高服務質(zhì)量、降低公務支出、降低經(jīng)營成本”為主要內(nèi)容的“兩提高、兩降低”效能建設主題活動，促使全局機關(guān)科室從加強內(nèi)部管理、健全績效考評機制著手，轉(zhuǎn)變職能，改進作風，提速增效，增收節(jié)支，努力爭創(chuàng)“節(jié)約型、高效型”企業(yè)。

三是基層抓創(chuàng)建。以“五好”為標準，以“評議”為載體，繼續(xù)在全市10個基層供電營業(yè)業(yè)所當中開展了“群眾滿意基層站所”創(chuàng)建活動，促進基層站所及其工作人員轉(zhuǎn)變作風，增強主動服務意識，提高工作效能。結(jié)合星級供電所創(chuàng)建和班組建設，加大硬件投入力度，促進了管理和服務的科技化、信息化、規(guī)范化和人性化。

二、目標統(tǒng)一，軟硬兼施，效能行風建設實力再增

針對今年全市提出的企業(yè)解困年、招商引資“一號工程”等工作部署，結(jié)合我局今年有11項電網(wǎng)重點工程被列入政府重點投資項目、繼續(xù)推進40個新農(nóng)村電氣化村建設等工作任務，我們在全局組織了形式多樣的宣教活動，千方百計增強效能行風建設合力和實力。

一是理念教育與形勢任務融合，行風建設開宗明義。開展形勢任務教育和“感恩、誠信、責任、創(chuàng)新、奉獻”主題教育，把效能行風建設與當前國際國內(nèi)形勢結(jié)合起來，樹立了“人人是發(fā)展環(huán)境、人人是行風形象”的大局觀念、責任信念和服務理念，激發(fā)了干部職工珍惜所有、敬業(yè)奉獻、熱心為民的真情實意，形成了心往一處想、勁往一處使的強大合力。二是目標導引與階段總結(jié)共進，把準效能建設方向。年初，結(jié)合安全學習周、理論學習周和中層干部讀書會等活動，針對性做好宣傳教育，明確了今年效能行風工作的總體思路和目標，統(tǒng)一認識。年中，召開黨風廉政建設分析會2次、客戶代表座談會3場，重點討論分析效能行風工作中的存在問題和重點難點，確定整改方向和對策。下半年，結(jié)合規(guī)范供電服務推進活動，開展新一輪行風整治，再次強調(diào)行風建設重要性，要求全局員工繼續(xù)繃緊服務這根弦，確保整改到位，提高實效，為“行評”順利進行打下了扎實基礎。

三是技能培訓與硬件改造并施，提升行風綜合實力。我們先后組織營銷、配電、線路、修試等一線班組750多名員工參加的電力工職業(yè)技能大賽，開展了電費抄核收、裝表接電、用電檢查崗位的技術(shù)比武3場，通過開展崗位培訓和技術(shù)比武活動，建立職工常態(tài)化培訓機制，提高一線人員的認知水平和業(yè)務技能，引導職工立足崗位、奉獻崗位、建功崗位。加大投入，完成了電力營銷系統(tǒng)和SG186兩大系統(tǒng)的升級，在運行穩(wěn)定和功能拓展上實現(xiàn)新的突破，提高服務平臺信息化、科技化程度。對全市11個供電營業(yè)廳進行統(tǒng)一改造，給基層班組配備必要的搶修車輛和工器具，優(yōu)化基層供電服務環(huán)境，提升服務質(zhì)量和工作效率。

三、制度健全，執(zhí)行到位，效能行風建設規(guī)范推進

將效能建設和民主評議行風工作納入績效管理和經(jīng)濟責任統(tǒng)一考核。在去年作風整治的基礎上，加大監(jiān)督和考評力度，進一步理順內(nèi)部管理體制，加快全局效能行風長效機制建設，形成嚴肅、規(guī)范、陽光的運作體系。

一是健全考評機制，使效能工作有據(jù)可依。完善了包括規(guī)范化窗口達標率、電壓合格率、供電可靠率、搶修服務承諾兌現(xiàn)率、業(yè)擴時限執(zhí)行率、投訴舉報辦結(jié)率、客戶滿意度等各項指標在內(nèi)的綜合評價體系；堅持年終考核與日常測評相結(jié)合、定性與定量相結(jié)合、過程考核與指標考核相結(jié)合，實現(xiàn)了科學考核、規(guī)范考核，做到考評公開、公正、公平，增強公信力度。

二是強化內(nèi)部監(jiān)察，嚴肅責任追究。不定期組織內(nèi)部明查暗訪，發(fā)現(xiàn)傾向性苗頭，及時糾編。對在職責范圍內(nèi)工作敷衍塞責、不抓不管的現(xiàn)象，和造成企業(yè)行風不良影響的問題，嚴肅追究當事人和領導連帶責任，通過經(jīng)濟、行政各種手段，加大懲處力度，增強威懾力和警示性。

三是實行陽光納諫，加大社會監(jiān)督力度。采取“請進來、走出去”的策略，邀請紹興、**人大代表、政協(xié)委員、行風監(jiān)督員參觀視察指導電力工作，局領導班子成員和有關(guān)部門負責人帶隊走訪政府部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道和重點企業(yè)廣泛征求意見，建立以效能辦公室為龍頭的新聞運作體系、與主流媒體保持密切聯(lián)系及時發(fā)布電力信息，不折不扣實施“供電所所長接待日”制度、大客戶經(jīng)理制度，在電力共建社區(qū)、園區(qū)、村居和大客戶處設立行風監(jiān)測點等等。通過上述各種方式，做到上下聯(lián)通，左右貫通，全方位、多渠道接受社會監(jiān)督。四、內(nèi)涵拓展，服務結(jié)合，效能行風建設亮點頻現(xiàn)

在開展效能行風建設中，我們充分做好結(jié)合文章，不斷豐富和擴展效能行風建設的內(nèi)涵和外延，用優(yōu)質(zhì)的服務來細化、落實行風要求。

一是電網(wǎng)強基礎。一張堅強有力的電網(wǎng)是服務的前提和基礎。今年我們共投入資金3.6個億，啟動或建成了500千伏觀紹線、220千伏瀝匯變等11項電網(wǎng)重點工程項目，進一步優(yōu)化布局、完善全市電網(wǎng)架構(gòu)；投入資金1.8億元，建成40個電氣化村，助力新農(nóng)村建設；完成103個農(nóng)村低壓臺區(qū)和83個城鎮(zhèn)小區(qū)的老舊配電設施改造工程，使城鄉(xiāng)居民徹底告別了夏季用電“跳閘”的苦惱。在建設過程中，我們一方面加大加大現(xiàn)場紀檢力度，一方面做好后勤配合保障，1000多名施工人員堅決做到不吃農(nóng)戶一頓飯，不抽農(nóng)戶一根煙，贏得了好評。

二是重點破難題。落實“企業(yè)解困年”各項工作措施，結(jié)合“先行360”供電服務品牌推廣，大力開展精細化服務，幫助企業(yè)定制用電優(yōu)化方案300多套，節(jié)省電費支出1000多萬元；及時走訪企業(yè)和兩區(qū)，做好電價新政宣傳和解讀，引導企業(yè)科學用電。實施客戶經(jīng)理制和“一站式”督辦，在用電申請、容量變更、設備安裝等方面提供便捷服務；營業(yè)窗口開通“綠色通道”，避免中小企業(yè)辦電“多頭跑”麻煩。做好電網(wǎng)迎峰度夏工作，安排有序用電方案，落實錯避峰計劃；組織企業(yè)高配電工免費培訓，開展重要用戶和高危企業(yè)用電設施檢查和隱患整治，保障安全用電。三是“春風”送溫暖。與省公司統(tǒng)一部署的電力春風行動、**市委市政府“三個年”活動等工作結(jié)合起來，深入企業(yè)、學校、社區(qū)、農(nóng)村，廣泛開展送知識、送技術(shù)、送服務“三送”活動，在貫徹執(zhí)行中體現(xiàn)好的作風；以糾正不正之風為重點，著力解決群眾反映強烈的熱點難點問題。我們在供電營業(yè)廳、共建社區(qū)推出電費自助繳費POS機14臺，方便群眾繳納電費；開通手機短信平臺，提向前用戶預告停電信息；“上山下�！睘槲r農(nóng)茶農(nóng)解決用電難題，促進創(chuàng)業(yè)創(chuàng)收；開展帶電作業(yè)、登高作業(yè)，用科技手段使搶修提速，保障群眾正常用電。各基層供電所還紛紛組建黨員服務隊、春風信使服務小分隊、愛心基金志愿隊，因地制宜開展便民服務、愛心服務，一年來先后出動5672人次，為180多戶特殊困難群眾解決了內(nèi)線故障維修、上門收費、免費提供電源、承擔電費支出等生活用電困難，贏得好評。

201*年，我們將繼續(xù)把準地方經(jīng)濟社會發(fā)展脈博，圍繞政府工作大局，積極融入企業(yè)中心工作，不遺余力地深化效能行風建設。以夯實電網(wǎng)發(fā)展基礎為工作基點，投入近2億元建設220千伏東關(guān)變、110千伏路東變等重點輸變電工程，進一步健全、完善全市供用電網(wǎng)絡。以培育供電服務品牌為著力點，進一步落實效能行風工作要求，注重改善部門和基層工作作風，努力為企業(yè)解困、產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型、招商引資和民生需求構(gòu)筑良好的供用電環(huán)境。以樹立高效清廉的行風形象為落腳點，切實做到“三不指定”、“一口對外”、“規(guī)范收費”、“規(guī)范停限電管理”使企業(yè)行風建設整體水平有新提升。

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加大行風評議力度為構(gòu)建和諧社會做貢獻

201*年以來，我們按照**市政府糾風辦行風評議的總體要求，從實踐“三個代表”重要思想的高度出發(fā)，堅持“以建為主、以評促建、標本兼治、糾建并舉”的指導思想，以提高政府各部門的綜合素質(zhì)，提升執(zhí)法管理水平，樹立行業(yè)新風為目的，采取內(nèi)部自查自評，社會問卷調(diào)查和輿論監(jiān)督相結(jié)合的辦法，著力解決鎮(zhèn)直站辦所和市直駐***各部門行業(yè)行風建設方面存在的突出問題和群眾關(guān)心的熱點、難點問題，進一步轉(zhuǎn)變了工作作風，規(guī)范了執(zhí)法行為，增強了工作透明度，提高了辦事效率和服務質(zhì)量，促進了經(jīng)濟發(fā)展。我們的主要作法是：一、強化組織領導，制定方案，認真抓行風

行風評議是政府通過人民群眾了解和反映政府各職能部門日常工作情況的一種有效形式，是政府加強與人民群眾聯(lián)系的重要途徑，也是各職能部門轉(zhuǎn)變工作作風，提高辦事效率，推行政務公開的重要措施。鑒于此，我們從一開始就集中精力，全力以赴抓好這項工作。

一是成立領導機構(gòu)。我們成立了由鎮(zhèn)長和紀委書記任組長，紀檢委員任副組長，組織、宣傳、人事、鎮(zhèn)辦公室、工會負責人為成員的行風評議領導小組，辦公室設在鎮(zhèn)紀委，由鎮(zhèn)紀委負責對每個階段的評議工作進行具體指導和督促落實。

二是制定工作方案。根據(jù)上級開展行風評議的有關(guān)部署和要求，結(jié)合我鎮(zhèn)實際，我們先后制定了《**鎮(zhèn)行風評議工作實施方案》和《**鎮(zhèn)行風評議工作安排》，明確了方法步驟，落實了工作責任，量化了考核指標。

三是加強督促檢查。在制定工作方案的同時，我們成立了督促檢查組，由紀檢委員牽頭，定期檢查鎮(zhèn)直站辦所和市直駐**各單位、[范文為文秘資源網(wǎng)作者原創(chuàng)作品-轉(zhuǎn)載請加文秘資源網(wǎng)外部鏈接！]部門的依法行政、廉潔自律、服務承諾情況，及時糾正工作中存在的各種問題，促進了行風評議工作的有序開展。

二、深入宣傳，廣造輿論，積極促行風

為了確保行風評議工作的深入開展，201*年以來，我們多次組織召開動員會議，對行風評議工作進行動員安排和階段部署，對全鎮(zhèn)各行業(yè)、部門人員進行思想發(fā)動的同時，廣泛開展“為什么要開展行風評議的大討論”。在討論中，大家一致認識到：近年來，**鎮(zhèn)在抓行風，促軟環(huán)境建設方面取得了一定進展。但是，隨著政治、經(jīng)濟改革步伐的加大，一些單位、部門的工作人員原有的思想觀念和做法已不能適應新形勢的需要，主要表現(xiàn)在：1、辦事效率低下，個別行政審批事項設置的關(guān)卡太多；2、部分職能站辦所及部門各自為戰(zhàn)，缺乏協(xié)調(diào)溝通，高高在上，辦事環(huán)節(jié)多，手續(xù)繁雜；3、部門之間和內(nèi)部站辦所之間推諉扯皮現(xiàn)象時有發(fā)生；4、變換手法亂收費，亂罰款，亂攤派；5、服務態(tài)度差，門難進，臉難看，事難辦；6、少數(shù)人執(zhí)法不公，態(tài)度粗暴，吃拿卡要報現(xiàn)象不同程度存在，不給好處不辦事，給了好處亂辦事等等。

這一系列問題的存在，加重了企業(yè)、農(nóng)民的負擔，擾亂了經(jīng)濟秩序，損害了黨和政府的形象，惡化了干群關(guān)系，尤其損害了投資環(huán)境，阻礙了經(jīng)濟發(fā)展。為了解決這些問題，201*年，我們先后三次召開人大代表、村兩委會干部、村民組長及服務對象座談會，介紹我鎮(zhèn)開展行風評議活動的目的、意義及進展情況，并現(xiàn)場解答疑問，充分調(diào)動和促進了群眾參與的積極性，為全鎮(zhèn)行風評議工作營造了良好氛圍。三、尋找差距，強化監(jiān)督,廣泛評行風

為了切實找準各職能部門在行風方面存在的突出問題，在行風評議中，我們遵循“自評為主，內(nèi)外結(jié)合，面向社會，群眾參與”的原則，首先以保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動為契機，狠抓了自查自糾、邊整邊改工作。在自我評議階段，我們從“[找文章到文秘資源網(wǎng)-一站在手，寫作無憂！大=秘=書=網(wǎng)=站]思想作風、工作紀律、廉潔勤政、文明服務”等四個方面對全鎮(zhèn)各職能部門及主要負責人進行自我評議，逐條加以對照檢查，要求每個人都要寫出書面對照檢查材料，并在鎮(zhèn)全體機關(guān)干部大會進行自我剖析，然后由鎮(zhèn)全體機關(guān)干部再對各職能部門及主要負責人進行評議。根據(jù)統(tǒng)計整理，共找出組織紀律松弛、辦事拖拉、作風散漫、責任心不強、內(nèi)部管理不善等八個方面共五十多條主要問題。

在此基礎上，我們根據(jù)行風評議《方案》的規(guī)定，印發(fā)了行風評議問卷420張，要求大家對33個鎮(zhèn)直站辦所和市直單位、部門的工作給予實事求是的評價，適時召開了行風征求意見會和全鎮(zhèn)行風評議大會，問卷分別向鎮(zhèn)人大代表、政協(xié)委員、規(guī)模企業(yè)個體工商戶、鎮(zhèn)機關(guān)干部、市直站辦領導、村群眾、黨員、聯(lián)戶代表、定工干部、行政相對人和退職老干部發(fā)放，廣泛征求社會各方面的意見，根據(jù)統(tǒng)計結(jié)果，我們按照得票率多少進行了認真排名，并在全鎮(zhèn)張榜公布。

與此同時，鎮(zhèn)主要領導還采取主動上門走訪的方式征詢服務對象對各職能部門行風建設方面的意見和建議，不聽表揚，只聽問題和意見。政府領導的真情，贏得了群眾對政府的信任和支持，他們用掌聲表達了心中的喜悅，在征詢意見時，大家沒有了過去的空話、套話、假話，敢于實事求是、原汁原味地反映和揭露部門和個人存在的問題，評議效果十分明顯。

針對問卷和走訪座談中了解到的這些問題，鎮(zhèn)領導組織行評辦的有關(guān)人員，對這些意見建議進行了分類梳理，從中找出一般性的問題和個性問題，進行專題研究，分析存在問題的原因，及時向有關(guān)單位和部門反饋，要求限期整改并反饋結(jié)果。對于整改情況，我們又多次召開各種會議，向群眾反饋，得到了廣大干部群眾的認同。大家普遍認為，行風評議，堅持走群眾路線，充分體現(xiàn)了民意，非常符合實際，有利于找準癥結(jié)，有利于改進工作、改善干群關(guān)系。四、以評促改，規(guī)范提高，深化行風建設

行風評議重在整改。針對查找出來的問題，我們采取措施，認真整改。

一是建立健全制度。出臺了行風評議督查制度、獎懲制度，進一步加強了日常管理，增強了辦事透明度，促進了機關(guān)作風的改進。二是加大監(jiān)督檢查和整改工作力度。采取召開班子民主生活會、個別人員座談會等形式，在全鎮(zhèn)進行了思想作風紀律大整頓活動；鎮(zhèn)行風評議工作領導小組經(jīng)常對評議對象堅守崗位情況進行突擊檢查，對開展業(yè)務情況進行定期督查，對執(zhí)法人員依法行政進行暗訪明察，改進了全鎮(zhèn)各職能部門的工作。201*年底**鎮(zhèn)黨委、政府根據(jù)評議結(jié)果情況，調(diào)整了一名中層干部，對評議結(jié)果排在后幾名的站辦所長，由鎮(zhèn)黨委書記和紀委書記親自進行戒勉談話，同時將評議結(jié)果反饋給市直部門領導。根據(jù)方案的規(guī)定，對連續(xù)兩年未達標的市直單位，鎮(zhèn)黨委建議其主管部門對其駐鎮(zhèn)領導給予組織調(diào)整。201*年初，在鎮(zhèn)黨委、政府的建議下，其主管局對其駐鎮(zhèn)的兩名負責人給予了工作調(diào)離。201*年3月在全鎮(zhèn)三級干部工作會議上鎮(zhèn)黨委親自對201*年全鎮(zhèn)行風評議工作進行了總結(jié)，并將評議結(jié)果進行了通報。

五、改進作風，優(yōu)質(zhì)服務，大力樹新風

扎扎實實的評議活動，收到了良好的工作效果。各單位部門及鎮(zhèn)直站辦所的工作作風、服務水平明顯改善。他們既有壓力，又有動力，通過行風評議活動，各市直主管部門對抓行風工作的認識提高了，越來越感覺到抓行風工作的重要性和實效性，市直部門同當?shù)攸h委、政府的關(guān)系也越來越緊密、協(xié)調(diào)，機關(guān)干部和基層群眾也由原先對這項工作的懷疑和在認識上的存在的誤解，變成贊成和歡迎，積極參與這項活動。市直駐****電管站、電信支局在去年的行風評議中群眾的滿意度不高，鎮(zhèn)領導及時與主管局溝通，并與電管站負責人進行了談話，今年該站的工作作風、服務水平發(fā)生了很大的變化。6月初，我鎮(zhèn)***村16公里村村通油路工程施工遇到供電線路和通訊線路阻礙，供電所和電信支局僅用兩天時間，沒用鎮(zhèn)政府花一分錢，就挪走了七根高低壓線路和光纜線路桿，保證了工程的順利進行。今年6月下旬，鎮(zhèn)電管站在鎮(zhèn)里小城鎮(zhèn)建設中，又為我鎮(zhèn)無償安裝上了1.5公里的鎮(zhèn)內(nèi)路燈亮化工程；為**鎮(zhèn)的13戶無電戶無償解決了照明問題，為**市社會主義新農(nóng)村建設整體推進試點村榮家村減免食用菌大棚動力電費達3萬多元。

**鎮(zhèn)派出所、林業(yè)站通過領導戒勉談話后，工作作風得到了極大改善，派出所5名民警連續(xù)幾個星期沒有休息，破獲了**市最大的摩托車盜竊團伙案，并放棄雙休日配合鎮(zhèn)政府各部門解決投資201*萬元的邊溝電站村民糾紛。林業(yè)站在今年的全市林權(quán)改革工作中，站長親自帶隊深入各村組，保證了全鎮(zhèn)林權(quán)改革工作走在了全市的前列。

石**鎮(zhèn)農(nóng)貿(mào)大集每逢周一開市，由于鎮(zhèn)內(nèi)道路較窄，嚴重影響了交通，鎮(zhèn)工商所主動與鎮(zhèn)黨委政府研究，并與主管局溝通后，將農(nóng)貿(mào)大集日期改為每周六進行。

卓有成效的行風評議活動，極大的優(yōu)化了全鎮(zhèn)的經(jīng)濟發(fā)展軟環(huán)境，促進了全鎮(zhèn)經(jīng)濟、社會及各項事業(yè)的和諧發(fā)展。各職能部門傾力合作，進一步樹立了“你投資我服務，你發(fā)展我開路，你困難我?guī)椭�，你受益我保護”的服務意識，積極主動地為客商提供優(yōu)質(zhì)服務，為投資者排憂解難，努力營造“尊商、親商、富商、安商”的良好環(huán)境，為全面建設社會主義新農(nóng)村奠定了堅實的基礎。201*年，鎮(zhèn)里進一步加大了項目工作力度，鎮(zhèn)直站辦所和市直駐**各單位部門積極營造經(jīng)濟發(fā)展軟環(huán)境，使總投資800萬元的羊絨深加工項目天寶羊絨有限公司落戶**。鎮(zhèn)里還通過招商引資引入**個體老板投資300萬元興建牦牛河水電站；通過招商引資引入**個體老板投資400萬元興建方解石加工廠。201*年全鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)總產(chǎn)值實現(xiàn)7560萬元，農(nóng)民人均收入實現(xiàn)3800元；工業(yè)總產(chǎn)值實現(xiàn)34600萬元，固定資產(chǎn)投入完成4700萬元，其中1000萬元以上的項目一個，500萬元以上的項目3個，創(chuàng)歷史新高。全面啟動了新農(nóng)村建設試點示范村，社會主義新農(nóng)村建設穩(wěn)步推進。

在行風評議工作中，雖然我們做了一定的工作，但距離上級領導的要求還有差距和不足，如對行風評議工作的認識還沒有完全到位，工作開展的不平衡；評議工作與業(yè)務工作的關(guān)系沒有理順好；工作指導缺乏應有的力度，督促檢查不夠深入等，這些問題，還有待于我們在今后的工作中不斷加以改進。謝謝大家

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