家政服務小區(qū)調(diào)查總結(jié)

家政服務小區(qū)調(diào)查總結(jié)

十月份于文星閣和盈翠華庭進行家政服務調(diào)查。雖然是初步調(diào)查，但反饋回來不少有用的信息，有利于改進工作方式和進一步明確工作目標�，F(xiàn)總結(jié)如下：1、兩小區(qū)需要服務的主要對象是收入較高的公務員、白領(lǐng)和生意人，且多是家

里有小孩和老人的家庭。但現(xiàn)時兩小區(qū)可以確認的客戶少于十個。

2、在調(diào)查過程中住戶提出了幾個建議：

1）調(diào)查問卷和調(diào)查方法，需要進一步改進，尤其是調(diào)查前在小區(qū)公告并宣

傳應詳細清晰。同時問卷的設(shè)計要規(guī)范。

2）上門調(diào)查人員要專人負責，工作方法規(guī)范，如服務語言及示證等。3、由于初步構(gòu)思是家政服務由管理處提供服務人員，所以協(xié)調(diào)管理處和項目部

的工作是初期的工作重點。根據(jù)各小區(qū)管理處的工作實際情況，合理安排工作流程和人手；明確合作關(guān)系，合理分工。

4、不斷整合資源，確定運作模式，組建相關(guān)的管理架構(gòu)和編制營運手冊是以后

開展工作的基礎(chǔ)。

面對現(xiàn)時工作，下一步的主要工作原則如下：

1、服務的目標客戶主要是公務員、科教人員和白領(lǐng)家庭。2、服務內(nèi)容主要是清潔工作。

3、服務時間主要是下午15點到19點。4、服務人員可考慮管理處機動班。

5、尋找戰(zhàn)略合作者。與有關(guān)專業(yè)的家政管理公司合作，資源共享，提升服務水

平和積極開拓業(yè)務。

6、針對現(xiàn)時的小區(qū)客戶試行推進相關(guān)家政服務，并積累經(jīng)驗。

7、針對公務員家庭，把家政服務作為小區(qū)管理的附加服務，提升服務信譽。

項目部

時間：201*-11-

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家政服務市場調(diào)查報告

學校：河南城建學院系別：工商管理系專業(yè)：市場營銷組名：頂點調(diào)查小組

組員：郝斌王忠杰苗小菊

史鑫浮依

指導老師：毛振幅報告日期：201*-4-16

目錄

一.概要3二.問卷可行性分析3三.調(diào)查概況51.研究背景2.研究目的3.研究內(nèi)容

四.研究方法7五．調(diào)查結(jié)果及分析7

1.平頂山地區(qū)家政服務行業(yè)發(fā)展及市民認知情況分析2.平頂家政服務市場需求狀況分析3.平頂山地區(qū)家政服務行業(yè)存在的問題分析

六.預測18七．總結(jié)及建議18八．附錄19

一.概要

隨著經(jīng)濟水平的提高和生活節(jié)奏的加快，家政服務越來越多的走進了居民的生活。家政作為跨世紀的“雙贏”服務行業(yè)得到了迅速的發(fā)展。平頂山作為河南省較發(fā)達的地級城市，對家政的需求也越來也大。平頂山地區(qū)家政服務行業(yè)處于一個混亂和無序的狀態(tài)，沒有相應的行業(yè)標準，公司之間無序競爭，整個家政服務行業(yè)發(fā)展畸形，為了對平頂山地區(qū)的家政服務行業(yè)做一個準確的認識，我們河南城建頂點小組進行了此次家政服務市場調(diào)查。

此次調(diào)查的主要目的是了解此地區(qū)家政服務行業(yè)的發(fā)展狀況，居民對家政服務的認識和消費狀況以及預測家政服務行業(yè)的未來發(fā)展方向。頂點小組全體成員本著認真、科學的態(tài)度在河南城建學院老師的指導下，平頂山市居民的配合下，采用文案調(diào)查和抽樣調(diào)查相結(jié)合的方式展開此次調(diào)查。考慮到調(diào)查人群的特殊性，抽樣調(diào)查采用分群隨機抽樣，分別對新華區(qū)、湛河區(qū)、衛(wèi)東區(qū)、高新區(qū)和新城區(qū)各發(fā)放問卷70份，各區(qū)隨機選取中高檔小區(qū)入戶訪問，選擇小區(qū)及住戶由調(diào)查員安排，中檔居民發(fā)放問卷40份，高檔居民發(fā)放問卷30份，此次調(diào)查維持十天，在201*年04月5日15日完成。

二．問卷可行性分析

本次調(diào)查共發(fā)放問卷350份，回收332份，回收率94.9%，回收的問卷中，無效22份，有效問卷310份，其中男性154人，占總?cè)?/p>

數(shù)的57.0%，女性116人，占總?cè)藬?shù)的43%，

年齡分布上，30歲以下的79人，占總?cè)藬?shù)的25.5%，30-40的113人，占總?cè)藬?shù)的36.5%，40-50的72人，占總?cè)藬?shù)的23.3%，50歲以上的45人，占總?cè)藬?shù)的14.6%，

職業(yè)分布上，公務員66人，占總?cè)藬?shù)的25.9%，商業(yè)服務人員42人，占總?cè)藬?shù)的16.5%，工人72人占總?cè)藬?shù)的28.2，個體戶51人，占總?cè)藬?shù)的20%，無業(yè)的24人，占總?cè)藬?shù)的9.4%，

從數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析來看，此次調(diào)查所選目標人群在性別，年齡，職

業(yè)上都符合調(diào)查人群比例，可行性達到要求標準。

表一：問卷性別比例Valid男女Frequency15411627040310Percent49.737.487.112.9100.0ValidPercent57.043.0100.0CumulativePercent57.0100.0TotalMissingSystemTotal

表二：問卷年齡比例ValidMissingTotal30歲以下3040歲4050歲50歲以上TotalSystemFrequency7911372453091310Percent25.536.523.214.599.7.3100.0ValidPercent25.636.623.314.6100.0CumulativePercent25.662.185.4100.0

表三：問卷職業(yè)比例

Valid

公務員商業(yè)服務人員工人個體戶無業(yè)

Frequenc

y

664272512425555310

Percent

21.313.523.216.57.782.317.7100.0

ValidPercent

25.916.528.220.09.4100.0

CumulativePercent

25.942.470.690.6100.0

Total

MissingSystemTotal

三．調(diào)查概況

1．研究背景

前些年，家政服務對于廣大百姓來說還是一個陌生的詞匯，只能在保姆中介市場中隱約發(fā)現(xiàn)其萌芽。隨著我國市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展、成熟，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整問題擺在了面前�？s小第一、二產(chǎn)業(yè)的比重，加大第三產(chǎn)業(yè)服務業(yè)的比重，既是實行市場經(jīng)濟的必然結(jié)果（市場經(jīng)濟在某種程度上就是服務經(jīng)濟），又順應了家庭服務消費需求上升的現(xiàn)實狀況。

隨著居民生活水平的提高與城市生活節(jié)奏的加快，家政服務被越來越多的城市居民所接受。家政業(yè)以‘潤物細無聲’的方式正越來越多的走進了我們的生活。

資料顯示，目前我市大約有23萬戶家庭，需要家政服務的大約在5萬戶左右，近2.5億元人民幣的消費市場。而我市從1998年第一家家政公司成立至今，如今已發(fā)展到近20家，其中包括大大小小、注冊或沒注冊的家政公司、中介。誠信誠家政公司，萬潔保潔服務公司，家和美專業(yè)保潔公司等平頂山本地家政公司之

間的競爭日趨激烈，很多家政服務人員沒有經(jīng)過任何專業(yè)培訓就匆匆“上陣”，而且平頂山地區(qū)家政服務業(yè)市場不規(guī)范，管理混亂，服務質(zhì)量往往達不到宣傳的標準，嚴重損害了市民的切身利益。因此在平頂山市出現(xiàn)一家管理規(guī)范、質(zhì)量服務較高、受市民信任好評的的家政公司迫在眉睫。鑒于此，我們河南城建學院頂點調(diào)查小組對此進行市場調(diào)研，希望能夠找到對該行業(yè)有幫助的信息。2．研究目的

1）.了解平頂山地區(qū)家政服務市場現(xiàn)狀及顧客消費特點。2）.研究平頂山市民對本地家政服務公司的認知程度及評價。3）.探究家政服務的市場需求、消費能力及市場潛力。4）.探究家政服務潛在客戶的消費心理及消費需求。3．研究內(nèi)容

1）.對平頂山地區(qū)的家政服務市場做基本調(diào)查。（1）.了解本地區(qū)家政服務公司的競爭狀況。（2）.平頂山市民對本地家政服務業(yè)的態(tài)度及評價。2）.了解居民對家政服務的消費情況。

（1）.調(diào)查城市居民對家政服務公司的認知途徑。（2）.了解居民的家政服務需求及消費能力。（3）.探究城市居民對家政服務業(yè)的要求。

3）.調(diào)研家政服務市場的發(fā)展方向，對潛在的客戶做基本調(diào)查，了解潛在客戶的消費習慣，消費能力及消費需求。為家政公司的進一

步擴大市場份額做初步調(diào)查。

四．研究方法

本次調(diào)研采用文案調(diào)查和問卷調(diào)查相結(jié)合的方式以求更加準確的達到調(diào)研目標。

文案調(diào)查：采用互聯(lián)網(wǎng)上和文獻資料上關(guān)于平頂山家政服務市場的最新統(tǒng)計數(shù)據(jù)。

問卷調(diào)查：考慮到統(tǒng)計分析對樣本量的要求和成本方面的經(jīng)濟性，我們本次調(diào)查共發(fā)放問卷350份，回收332份，回收率94.9%，回收的問卷中，無效22份，有效問卷310，主要采取分群抽樣的方法。分別對新華區(qū)、湛河區(qū)、衛(wèi)東區(qū)、高新區(qū)和新城區(qū)各發(fā)放問卷70份，各區(qū)隨機選取中高檔小區(qū)進行入戶調(diào)查，問卷比例是中檔小區(qū)40份，高檔小區(qū)30份，此次調(diào)查維持十天，在201*年04月5日15日完成。五.調(diào)查結(jié)果及分析

1.平頂山居民家政認知及服務評價分析1）.對本地家政公司的認知情況分析

在對平頂山幾個比較大的家政公司認知調(diào)查中，有22的市民知道誠信誠家政公司，有20的市民知道萬潔保潔服務公司，9的市民知道家和美專業(yè)保潔公司，6的市民知道百幫家政，然而有57的市民對本市家政公司都不了解，從某種意義上來說，本市還沒有一家知名度相當高的公司。也說明各家政公司的宣傳力度都不是很大，從側(cè)面上也可以看出家政行業(yè)存在的潛力市場，也就是目前本市

的家政行業(yè)還處于成長的狀態(tài)，需要一家公司打出強勢的品牌，在市民中獲得更大的知名度。

市民對家政公司的認知度60%50%40%30%22%20%10%0%誠信誠萬潔家和美百幫都不知道20%9%系列157%6%

2）.對家政服務的評價分析

本市家政服務行業(yè)發(fā)展還不完善，缺少規(guī)范、專業(yè)的家政服務公司，人們對其認識也較差，在對平頂山市民當前家政服務評價的調(diào)查中60.2%的市民對其評價一般，29.1%的市民對其評價好，對其評價專業(yè)的只占9.7%。這很明顯能看出來，在平頂山市場需要一家規(guī)范的家政公司，能讓市民認可，從而帶動整個平頂山家政服務行業(yè)，帶領(lǐng)家政服務行業(yè)穩(wěn)步健康的發(fā)展，改變市民對家政行業(yè)的認知態(tài)度，并且也打造出一個具有美譽度的家政服務公司。

市民對平頂山家政服務滿意度70%60%50%40%30%20%10%1%0%專業(yè)好一般差9.70%29.10%系列160.20%

2.家政服務需求分析1）.家政需求內(nèi)容分析

隨著中國市場經(jīng)濟的發(fā)展，人口老齡化、家庭小型化發(fā)展趨勢越來越顯現(xiàn)，這就推動了家政服務行業(yè)的飛速發(fā)展，平頂山地區(qū)因為平煤集團，神馬集團等大型企業(yè)帶來的經(jīng)濟推動使其與同級城市相比經(jīng)濟發(fā)展相對較快，工業(yè)化、城市化程度相對較高，非農(nóng)業(yè)人口較多，據(jù)最新數(shù)據(jù)顯示人均收入已超過1.3萬，與此同時人口老齡化問題也相對較嚴重。而工業(yè)化、城市化的發(fā)展使得許多市民忙于工作，處理日常生活中的事情所占的時間相對較少，這就加重了對家政服務的需求。此次調(diào)查結(jié)果顯示，在310個樣本中有45.2%表示需要保潔、維修、做飯、洗衣等家務處理服務，而人口老齡化的發(fā)展也使得人們對照料老人、家教、月嫂等家政服務的需求增加，在樣本中超過28%的人表示需要這部分的服務而這其中多以從事照顧老人和家教的人居多，這就促進了平頂山地區(qū)家政服務業(yè)的發(fā)展.

市民對家政服務的需求項目50.00%45.00%40.00%35.00%30.00%25.00%20.00%15.00%10.00%5.00%0.00%家務處理照料老人教育孩子月嫂看護嬰兒其他5%10.90%13.70%34.40%28.40%45.20%

2）.家政消費價格分析

調(diào)查結(jié)果顯示，在平頂山地區(qū)居民請過家政服務的143個樣本中，占67%的人表示愿意每月花費在家政服務上的費用500-800元，27%的人表示愿意每月花費在家政服務上的費用為800元以上，人們可接受的家政費用較高，因此促進家政服務的供應，這也會在一定程度上篩選高素質(zhì)的人從事這個行業(yè)，這樣有利于促進這個行業(yè)向?qū)�業(yè)化、規(guī)范化、高水平化發(fā)展。但是，要擴大家政服務的市場，價格也會是一個很大的因素，這就要求公司在定價的時候一定要把握好一個度，既能讓公司獲得客觀的利潤，又能是市民可以接受的價格。

市民每月在家政服務上的花費60.00%50.00%40.00%30.00%21.70%20.00%10.00%0.00%500元以下500-800元800-1000元1000元以上7.00%20.90%50%

3）.家政消費的渠道及滿意度分析

數(shù)據(jù)統(tǒng)計，平頂山市民請過家政服務的占總樣本的46.3%，其中獲知渠道我們歸為四類：家政中介機構(gòu)，人才市場，熟人介紹，網(wǎng)絡查詢。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，通過熟人介紹的占47.6%，通過家政中介的占33.0%，通過人才市場的占10.7%，通過網(wǎng)絡查詢的占5.8%。通過熟人介紹途徑的占了絕大多數(shù)，對此途徑滿意度調(diào)查結(jié)果顯示71.9%的人表示滿意，說明市民對服務質(zhì)量及服務人員的口碑考慮的較多，但這種不正規(guī)合作關(guān)系背后隱藏著很大的不穩(wěn)定因素，發(fā)生糾紛時無法通過正當機構(gòu)妥善解決問題，這將給客戶及服務人員帶來不必要的損失，在請過家政服務的樣本中，通過家政中介機構(gòu)請家政人員的用戶占37.8%，與一線城市70%左右的比例相比，說明在平頂山家政渠道的不規(guī)范性依然很嚴重。而對通過家政公司請家政服務的這部分市民的滿意度調(diào)查分析結(jié)果顯示，滿意的占61.5%，說明家政中介機構(gòu)提供的服務不是很到位，這勢必會影響到我市家政服務業(yè)的發(fā)展。選擇

直接去人才市場的市民占到10.7%，這部分用戶中滿意的占10個百分點，而通過網(wǎng)絡查詢請家政服務的占5.8%，這個比例和一線城市30%的比例相比來說不是很高，家政服務業(yè)雖說在平頂山有一段時間的發(fā)展，但家政網(wǎng)絡營銷還處于萌芽狀態(tài)。

市民獲取家政服務的渠道50.00%45.00%40.00%35.00%30.00%25.00%20.00%15.00%10.00%5.00%0.00%人才市場家政中介熟人介紹網(wǎng)絡查詢10.70%5.80%33%47%

市民對不同渠道服務的滿意度80.00%70.00%60.00%50.00%40.00%30.00%20.00%10.00%0.00%家政中介公司人才市場熟人介紹網(wǎng)絡查詢10%8.30%61.50%72%

4）.家政消費人群細分分析

（1）.不同年齡段人群的家政需求分析

在對不同年齡段人群消費家政服務的需求分析中，在30歲以下的年齡段占25.6%，需要家政的占50.6%，家務處理的占37.9%，照顧老人的占40.6%，教育孩子的占9.2%；在31-40歲年齡段占36.6%，需要家政的占47.8%，家務處理的占53.3%，教育孩子的占37.2%，照顧老人的占25.8%；在41-50歲年齡段占23.3%，需要家政的占30.6%，照顧老人的占44.5%，家務處理的占30.6%，教育孩子的占27.8%；在50歲以上的年齡段占14.6%，需要家政的占40%，家務處理的占62.1%，照顧老人的占35.5%，教育孩子的占26.7%，看護嬰兒的占19.9%，需要月嫂的占15.5%。這可以看出來，40歲以下的人對家政服務的需求比較大一點，所有的客戶對家務處理都有很大的需求，照顧老人的需求也比較大，在30歲以上的客戶中，對教育孩子也有相當大的需求。根據(jù)不同年齡客戶的不同需求，就可以有的放矢，提供不同的服務。

項目年齡段需要家政不需要家政家務處理照料老人教育孩子30歲以下50.6%47.8%30.6%40%49.4%52.2%69.4%60%37.9%53.3%30.6%26.7%40.6%25.8%44.5%35.5%9.2%37.2%27.8%26.7%31-40歲41-50歲50歲以上

（2）.對不同職業(yè)人群家政服務的需求分析

在對不同職業(yè)人群消費家政服務的需求分析中，公務員占25.9%，需要家政的占42.4%，家務處理的占42.9%，教育孩子的占33.3%，照顧老人的占27.9%；商業(yè)服務人員占16.5%，需要家政的占50%，家務處理的占49.9%，教育孩子的占35%，照顧老人的占35.6%；工人占28.2%，需要家政的占50%，家務處理的占45.9%，教育孩子的占20.9%，照顧老人的占50%；個體戶占20%，需要家政的占47.1%，家務處理的占47.1%，教育孩子的占17.7%，照顧老人的占41.2%。這可以看出，職業(yè)的不同對是否需要家政并沒有太大的影響，其中家務處理是不同職業(yè)的客戶都很需要的服務，工人以及個體戶對照顧老人的服務需求比較大，公務員以及商業(yè)服務人員對教育孩子的服務需求比較大。月嫂以及嬰兒這兩個服務需求相對比較小。

職業(yè)項目

需要家

不需要家務處照料老教育孩看護嬰政家政理人子月嫂兒公務員42.457.642.927.933.318.44.8商業(yè)服務人員505049.935.635.007.0工人505045.95020.9016.6個體戶514947.141.217.75.911.8其他

5050

37.5

25.0

37.5

00

6）.影響需求因素分析

在使用過家政服務的市民中，有33的市民感覺不滿意，使用過但不滿意的市民中，71的市民認為服務質(zhì)量不好，18的市民認

14

其他14.314.28.411.812.5

為服務價格不合理，11的市民是因為其他原因。這說明，目前家政服務市場中，服務的質(zhì)量是市民對家政行業(yè)評價的最大指標。家政服務行業(yè)要注重自身的服務質(zhì)量，來穩(wěn)定原來的客戶，發(fā)展新客戶。3.家政潛在需求分析

而對那些沒有請過家政服務調(diào)查中，有69的市民支持家政服務行業(yè)。從這里可以看出，目前，本市家政服務行業(yè)還有一部分潛在市場，可以通過宣傳使更多的市民意識到其對家政服務的需求，并且采取更多的策略使更多的市民使用家政服務。

通過我們的數(shù)據(jù)分析，需要家政的占到總樣本的47.6%，我們繼續(xù)對需要家政的人群分析發(fā)現(xiàn)需要但沒有請家政的占30%，針對這部分潛在消費者，對他們不請家政的原因進行分析，服務的樣本研究30%的人表示不請家政服務的原因是家庭收入問題，42%的人表示自己及家人有時間去做，23%的表示對家政公司的不信任，

針對這部分潛在消費者，當條件允許時，他們選擇家政公司時最先考慮的是什么呢?對此進行數(shù)據(jù)分析，占62%的人表示如果條件允許選擇家政公司最先考慮的是服務質(zhì)量，從這可以看出，平頂山地區(qū)家政服務的價格是可以稍微高一點的。

需要,47.60%不需要,52.40%

不請家政服務的原因45%40%35%30%25%20%15%10%5%0%家庭收入因素30%自己有時間做42%不信任家政公司23%不知道家政公司15%系列1

3.平頂山地區(qū)家政服務行業(yè)存在的問題1）家政服務公司規(guī)模小，就業(yè)人員素質(zhì)低。根據(jù)資料顯示，在平頂山地區(qū)大多數(shù)家政服務公司規(guī)模小，服務內(nèi)容不全面。員工的培訓和技能達不到要求。公司對從業(yè)人員不進行

任何培訓或者只進行短期培訓，但這樣和客戶所期望的“科學養(yǎng)生”“管家型”的新概念相差很大，不能滿足消費者需求，使消費者對家政從業(yè)人員甚至整個行業(yè)的滿意度較低，從調(diào)查結(jié)果顯示：有56%的人對平頂山市區(qū)行業(yè)現(xiàn)狀的評價是一般，這些樣本中占41.9%是使用過家政服務的，而在請過家政服務的樣本中占38.7%的人對其使用過的家政服務不滿意，而不滿意的原因中占81.9%是因為服務質(zhì)量不好，而在對沒有請過家政服務的樣本研究中發(fā)現(xiàn)占8.1%表示之所以不請家政服務是因為對家政服務公司不信任，這些說明家政服務政策、從業(yè)人員素質(zhì)以及服務質(zhì)量都存在有許多問題，這些問題對平頂山地區(qū)家政服務行業(yè)的發(fā)展起到一定的阻礙作用。2）家政行業(yè)規(guī)模效應、品牌效應不明顯。

從調(diào)查結(jié)果來看，在310樣本中47.6%的樣本表示如果需要家政會選擇熟人，只有33%選擇通過家政服務公司，同時，表示需要家政時通過熟人介紹的樣本中有35.4的樣本不知道有什么家政公司。這表明，家政公司的影響力還不是很大，在平頂山市場沒有形成太大的規(guī)模，也沒有太強勢的品牌，市民選擇家政服務的時候，很大一部分不通過家政公司。從家政公司角度考慮，這樣的問題，實際上是戰(zhàn)略上存在的問題，家政公司發(fā)展的方向是什么，市場定位是什么，也就影響了自身的規(guī)模、品牌。在本市，規(guī)模巨大、品牌很強的家政公司目前還不存在，家政公司的戰(zhàn)略就會很大可能改變自身的發(fā)展。

六.預測

通過此次對平頂山地區(qū)家政服務行業(yè)的調(diào)查和對問卷結(jié)果的數(shù)據(jù)分析，我們可以推出一些結(jié)論看出，雖然目前平頂山的家政服務行業(yè)發(fā)展還不太完善，但是存在著很大的潛力，尤其是家教，照料老人和家務處理方面。隨著人們思想觀念的改變和經(jīng)濟水平的提高，人們越來越重視家政的服務質(zhì)量，這樣未來家政行業(yè)的競爭就會轉(zhuǎn)移到服務質(zhì)量上來；而同時，人們對價格的敏感性就會降低一些，家政市場的利潤上還是比較可觀的。未來家政市場必將在本市形成規(guī)模，也必定會有強勢的品牌出現(xiàn)，家政服務的項目可能會越來越多，從事家政服務的人也會越來越多，市政府也會對家政行業(yè)的管理越來越完善，家政服務行業(yè)將會走向一個鼎盛時期。七.總結(jié)及建議

跟據(jù)本次調(diào)查的結(jié)果，認為在平頂山市發(fā)展家政服務是很有市場的，而若要在本市發(fā)展家政服務，需要注意以下幾個方面：

1．改變市民觀念，做好大力的宣傳工作，引導市民更多的了解家政服務。同時打造品牌服務，提高在市民心中的知名度、信譽度乃至美譽度。

2．建立規(guī)范專業(yè)的家政服務公司，對上崗人員進行專業(yè)化培訓，提高服務人員的素質(zhì)，同時提高服質(zhì)量務，建立從業(yè)人員的服務檔案，隨時回訪客戶，改正工作的不足，加強家政服務的管理，使服務更規(guī)范，能夠讓客戶更加滿意。

3．做好定位，定位好自身的位置，這樣有利于管理，也有利于

打造自身的品牌，定位的高低沒有什么優(yōu)劣，關(guān)鍵是定位準確要符合自身的發(fā)展，同時價格方面要根據(jù)實際情況達到令客戶能夠接受而且能最大獲取利潤。

4．目前，家政服務行業(yè)在本市很具潛在市場，有很大一部分市民也表示支持家政服務，家政公司應抓住機會，主要是制定好自身的發(fā)展戰(zhàn)略，來獲得市場、擴大市場。八.附錄--問卷

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家政服務市場調(diào)查問卷

訪問員保證：我保證本問卷所填內(nèi)容均由我嚴格按照規(guī)定操作，絕對真實，如有一份作假，全部問卷作廢，并承擔相關(guān)責任。尊敬的先生，女士：

您好！首先對您能接受本次問卷調(diào)查表示感謝！我是河南城建學院工商系市場營銷的學生。為了了解平頂山市家政服務市場的需求現(xiàn)狀，特進行此問卷調(diào)查。本問卷的答案并無對與錯之分，請不要有任何顧慮。您所選擇的答案將用于整體統(tǒng)計分析和學術(shù)研究之用。本問卷的填寫采用密保方式，請放心作答！再次表示感謝！

1.您在日常生活中是否需要家政服務？（）A.需要B.不需要

2.如果您需要家政服務，那么以下哪些家政服務項目是您所需要的？（可多選）（）

A.家務處理(保潔\\維修\\做飯\\洗衣)B.照料老人C.教育孩子（家教）D.月嫂E.看護嬰兒F.其他

3.如果您需要家政服務，您會通過什么方式選擇家政服務人員？（）

A.通過家政中介公司B.直接去人才市場

C.熟人介紹D.網(wǎng)絡查詢

4.您認為家政服務是否存在著一定的季節(jié)性？()A.是B.否

5.您知道下列哪些家政公司？（）

A.誠信誠家政公司B.萬潔保潔服務公司

C.家和美專業(yè)保潔公司D.百幫家政Ｅ.都不知道Ｆ.其他6.您對平頂山地區(qū)家政服務現(xiàn)狀的評價是（）A.專業(yè)B.好C.一般D.差7.您是否請過家政服務（）

A.是跳至第Ⅰ部分B.否跳至第Ⅱ部分

Ⅰ1.您對其服務是否滿意？（）

A.是跳至第3題B.否2.您對其不滿意的原因是?()A.服務質(zhì)量B.服務價格C.其他

3.您一般能接受每月在家政服務上花多少錢？（）A.500元以下B.500-800元C.800-1000元D.1000元以上

Ⅱ1.您不請家政服務的原因是（）

A.家庭收入因素B.自己及家人有時間做C.對家政公司不信任D.不知道家政公司２.您對家政服務的看法是（）

A.支持B.不支持C.不關(guān)心Ｄ.他

３.如果條件允許，您選擇家政公司最先考慮其（）Ａ品牌B服務質(zhì)量Ｃ價格Ｄ其他

基本信息

年齡：A30歲以下B30-40歲之間C41-50歲之間D50歲以上性別：A男B女職業(yè):

家庭狀況：您家有位子女和位老人

友情提示：本文中關(guān)于《家政服務小區(qū)調(diào)查總結(jié)》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，家政服務小區(qū)調(diào)查總結(jié)：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

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