優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作情況總結(jié)

xx區(qū)xx街道辦事處

創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作情況總結(jié)

近幾年來，xx街道辦事處的創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作在區(qū)委、區(qū)政府的正確指導下，在上級計生部門的指導下，本著“以人為本，為民服務(wù)，多方參與構(gòu)建和諧社會”的總體要求，緊緊依托社區(qū)，大力推進人口和計劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)整體工作，建立了一支會管理、能服務(wù)的人口計生隊伍。成立了“青春健康悄悄話信箱”，“育齡婦女知心熱線”，“生殖健康快車”等一系列宣傳活動的陣地，并以此為支撐，面向廣大群眾開展宣傳教育、生殖健康及豐富多彩的新型婚育文化娛樂活動，并在多次的迎接計生工作檢查中，取得了較好的成績，在創(chuàng)建工作中我們感到人口計生工作與經(jīng)濟社會發(fā)展緊密相關(guān)，與群眾素質(zhì)提高、生活質(zhì)量提高緊密相連。做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作是廣大育齡群眾對我們的希望和要求。在新時期、新的歷史形勢下，我們在創(chuàng)建工作中收到了很大成效。

一、領(lǐng)導重視，組織健全是做好計生創(chuàng)建工作的根本按照區(qū)委、區(qū)政府的要求和創(chuàng)建工作的考核目標，在開展人口計生工作中認真落實，領(lǐng)導親自抓、負總責，并把創(chuàng)建工作納入總體規(guī)劃，建立了領(lǐng)導分工負責制，定期召開辦事處全體班子成員會議，研究創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，對創(chuàng)建工作的重點和難點問題綜合決策，加強領(lǐng)導，保證投入，為全面完成創(chuàng)建工作提供強有利的保證。

二、發(fā)揮資源共享優(yōu)勢，是做好創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的基礎(chǔ)我街現(xiàn)有住街單位39個，物業(yè)公司12個，我們充分挖掘這些資源，贏得駐區(qū)單位的支持，是建設(shè)好社區(qū)的基礎(chǔ)，我街現(xiàn)有14個社區(qū)，這14個社區(qū)都依靠駐街單位的資源，建立起了人口學校和生殖保健服務(wù)室，并且成立了計劃生育協(xié)會，如：鐵路物業(yè)為清濱、中興、沙曼社區(qū)提供了供協(xié)會開展活動的房屋；科大物業(yè)公司為科興社區(qū)，提供了200多平方米的房屋作為人口學校；延興房屋開發(fā)公司為白家堡社區(qū)提供100多平方米房屋；匯隆物業(yè)協(xié)助建文社區(qū)建起了200平方米的人口學校和生殖保健服務(wù)室。又如文興社區(qū)依靠哈爾濱師范大學，成立了近200米的黃金書屋及人口學校。省水利水電勘察設(shè)計研究院、中共省委黨校也為水利社區(qū)和振興社區(qū)提供了房屋。應(yīng)該說通過共駐共建活動，形成了計劃生育的工作體系和服務(wù)體系。

三、建立以現(xiàn)居住地管理為主的流動人口計劃生育管理與服務(wù)機制，是做好流動人口綜合治理的保證

針對流動人口流動性大居住不穩(wěn)定的特點，我街積極探索和研究，并根據(jù)這一特點制定了流動人口管理細則，一是加強流動人口計劃生育管理，認真貫徹上級要求，落實以流入地管理為主的機制，上門查驗流動人口《婚育證明》，發(fā)放生殖保健服務(wù)證，組織開展生殖健康普查，抓好流動人口計劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，二是建立流動人口外出，申報返回注銷制度，協(xié)同公安、物業(yè)做好入戶調(diào)查，登記建卡，為外出人員辦理流動人口《婚育證明》。三是建立流動人口每月清查制度。各社區(qū)與物業(yè)小區(qū)、居民庭院及居民樓棟建立了聯(lián)系制度，及時掌握流動人口外出和流入情況，做到底數(shù)請、情況明。四是實行與戶籍人口同宣傳、同管理、同服務(wù)。協(xié)同社區(qū)警務(wù)室、社區(qū)居委會、流動人口協(xié)管員，構(gòu)建流動人口合署辦公平臺，通過這些服務(wù)，為流動人口育齡群眾安排工作15名，為1戶流動人口子女安排入學，使流動人口感受到第二故鄉(xiāng)的溫暖，增強了流動人口的凝聚力。

四、創(chuàng)新宣傳教育思維，改進宣傳教育形式，是構(gòu)筑新型宣傳教育平臺

我街在宣傳教育工作中提出“以人為本，按需施教”的宣傳觀念，引導群眾樹立健康文明的新型生育觀念，提高宣傳活動的品位，構(gòu)筑新型的宣傳教育平臺，一是以實施“陽光女孩計劃，青春風采計劃，男性參與計劃，女性健康計劃”等系列活動為主線，開展了青春快樂我做主、育齡婦女知心話、大手拉小手、地區(qū)名人書畫攝影展系列活動。二是開展“十、百、千、萬工程”活動，建立健全宣傳教育網(wǎng)絡(luò)，成立了70名義務(wù)宣傳員和100名志愿者隊伍，在這次活動中產(chǎn)生出1000個計劃生育家庭和1百個計劃生育文化樓道，從而形成了縱向到底，橫向到邊，實現(xiàn)計生搭臺，各方唱戲，把生育文化、婚育新風，文明建設(shè)融入到廣大群眾的生活中，形成了群眾配合的宣傳網(wǎng)絡(luò)體系。

五、多方聯(lián)動、整合資源、建立關(guān)愛女孩利益導向機制，推進“關(guān)愛女孩行動”

“關(guān)愛女孩行動”是通過宣傳教育，建立利益導向機制，在全社會興起“生男生女一樣好，女兒也是傳后人”等先進教育觀念，促進人的生育觀念的轉(zhuǎn)變，因此我們確定了計劃生育困難戶，獨女戶二個關(guān)愛層次。一是建立關(guān)愛女孩家庭檔案。二是多方聯(lián)動、整合資源、采取多種措施，使更多的獨女戶家庭得到應(yīng)有的照顧。三是通過勞動再就業(yè)部門為6戶獨女戶解決再就業(yè)問題。四是通過民政部門對特困獨女戶家庭辦理了最低生活保障。五是通過社區(qū)醫(yī)療服務(wù)站為獨女戶的育齡婦女免費檢查身體。六是上下聯(lián)動架起學校家庭、社會、父母與子女的雙向互動交心橋梁。

六、以人為本、優(yōu)質(zhì)服務(wù)是推進計劃生育全優(yōu)服務(wù)的動力我街道在開展生殖保健普查、普治工作中，堅持以人為本，以滿足育齡群眾需求，以落腳點，充分發(fā)揮計劃生育服務(wù)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，全面推進“避孕節(jié)育知情選擇”、“出生缺陷干預”和“生殖道感染干預”三大工程，為育齡群眾提供生殖保健、性病防治、愛滋病預防為一體的全方位服務(wù)。社區(qū)定期組織已婚育齡婦女到區(qū)技術(shù)服務(wù)站和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站進行生殖保健檢查，全年為1566人進行了生殖保健檢查，并且為患有疾病的人進行跟蹤治療。開展避孕節(jié)育知情選擇服務(wù)，組織分例圖版流動展示，宣傳避孕知識，提供技術(shù)指導，使長效措施得到了落實。通過開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，有力推動了優(yōu)質(zhì)服務(wù)工程的實施，生殖保健普查90%；避孕措施及時率95%；育齡婦女綜合避孕率85%；出生人流比0.25以下。

七、深化組織建設(shè)，實現(xiàn)計生協(xié)會的新發(fā)展

認真貫徹中辦6號、8號和省市協(xié)會的文件精神，在社區(qū)協(xié)會進行了分類排隊，并按照中國計生協(xié)“人代會”提出的“協(xié)會工作要上新水平”的目標，有步驟的完成了思想動員，培訓骨干，統(tǒng)一登記，摸清底數(shù)，以點帶面，分類指導，改選換屆，完善制度、檢查評估樹立典型等五個階段性的工作，同時將社區(qū)一些協(xié)會骨干力量通過培訓吸收上來，為社區(qū)協(xié)會工作增加了新鮮血液。通過這些活動的開展，同樂社區(qū)被評為全國計生協(xié)先進集體。

幾年來，xx街道辦事處計生工作堅持全心全意為育齡群眾服務(wù)，以育齡群眾的需求設(shè)定工作方式，以育齡群眾滿意為工作標準，帶領(lǐng)廣大計生干部在實踐中探索出一條獨具特色的計劃生育管理和服務(wù)之路，使計生工作更有凝聚力和創(chuàng)造力。

擴展閱讀：一季度優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作匯報

一季度優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作匯報

201*年初，我行積極貫徹落實上級行優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理文件各項要求，秉承服務(wù)工作是發(fā)展第一要務(wù)的指導思想，堅持“以客戶為中心”,牢固樹立“服務(wù)為本”的經(jīng)營理念，進一步推動了全行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作規(guī)范化、制度化和標準化，并提高了我行整體優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平，下面就我行一季度優(yōu)服工作做出如下匯報：

一、根據(jù)行內(nèi)領(lǐng)導班子成員變動的實際情況，支行積極對優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作領(lǐng)導小組成員進行了調(diào)整，重新設(shè)立了由行長牽頭，副行長執(zhí)行管理的領(lǐng)導小組。下設(shè)服務(wù)工作辦公室，辦公室設(shè)在支行辦公室，服務(wù)工作辦公室作為服務(wù)管理工作的主辦機構(gòu)，主要負責日常性服務(wù)管理。

二、制定了適用于所屬營業(yè)機構(gòu)和所有在崗人員的《優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)管理考核獎懲辦法》，辦公室作為服務(wù)檢查評測部門，由分管行長牽頭對各部門、網(wǎng)點按月進行考評打分。

三、三月下旬，我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理人員陪同市分行優(yōu)服檢查小組，對我行各網(wǎng)點優(yōu)質(zhì)服務(wù)進行全面檢查。檢查中發(fā)現(xiàn)個別網(wǎng)點存在儀容儀表不規(guī)范、環(huán)境衛(wèi)生不到位及硬件設(shè)施配備不齊全等問題。行內(nèi)優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)導小組十分重視此次檢查中存在的各項問題，將涉及問題全行通報，并要求網(wǎng)點當即整改且做出整改報告�，F(xiàn)除個別網(wǎng)點硬件設(shè)施問題還在等待解決中，其它問題已全部規(guī)范整改完畢。

四、一季度末，將13月各網(wǎng)點所有投訴、咨詢、意見、建議工單做出歸類匯總。其中：投訴例，咨詢例，意見例，建議例；電話投訴例；共計例，較上年四季度投訴總量下降例。通過調(diào)查分析，導致客戶不滿引起投訴主要有以下幾點原因：

1、個別網(wǎng)點員工在與客戶溝通時，由于業(yè)務(wù)知識和語言表達能力有限，往往溝通不到位，服務(wù)不周全，導致客戶投訴。

2、由于我行個別網(wǎng)點周圍客戶資源原因，持卡客戶較少，柜面排隊現(xiàn)象較多，尤其是在臨近下班時分，很容易引起客戶不滿。

3、在投訴中多數(shù)是由于柜員短缺導致開設(shè)的柜口減少，致使客戶在等待中存在出現(xiàn)不滿情緒。

4、網(wǎng)點自助設(shè)備及柜員使用的硬件設(shè)施經(jīng)常出現(xiàn)故障，不能及時快捷的為客戶辦理業(yè)務(wù)，引起客戶不滿導致投訴或客戶流失。

五、通過對一季度優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的總結(jié)，我行將在今后從以下幾方面加強全行服務(wù)管理，不斷提高全員綜合素質(zhì)，全面提高支行整體服務(wù)水平。

一是加大全員業(yè)務(wù)知識掊訓力度，將大堂經(jīng)理、營銷經(jīng)理、理財經(jīng)理作為培訓的主要對象，不斷加強他們的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓，努力提高全員優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，盡量減少因業(yè)務(wù)知識欠缺而導致的客戶不滿。

二是加強各網(wǎng)點大堂經(jīng)理的培訓力度，在業(yè)務(wù)培訓的同時，注重員工的服務(wù)技巧和語言溝通能力的培訓，盡量避免因溝通不到位而產(chǎn)生的客戶投訴現(xiàn)象。

三是建議上級行盡量解決一線柜員人員緊張的問題，及硬件設(shè)施的配備水平的提高，由此減少柜面排隊現(xiàn)象，緩減因排隊現(xiàn)象導致的投訴發(fā)生。

友情提示：本文中關(guān)于《優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作情況總結(jié)》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作情況總結(jié)：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

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