政務中心總結

甘孜州政務中心

農業(yè)局窗口201*年工作總結

201*年，州政務中心農業(yè)局窗口在州農業(yè)局、州農機監(jiān)理所、州政務中心的領導和支持關心下，圓滿完成了全年目標任務，取得了良好成績�，F將駐州政務中心農業(yè)局窗口全年工作開展情況總結如下：

一、基本工作情況

政務中心農業(yè)局窗口代表農業(yè)局的形象，州農業(yè)局及監(jiān)理所領導高度重視此項工作，多次召開會議專門研究此項工作，并到窗口實地調研和現場辦公，多次與州政務服務中心一道共同研究措施方案，圍繞方便、快捷、優(yōu)質等服務原則，積極推進各項工作措施，主要做法是：

（一）認真落實“兩集中，兩到位”。對窗口人員充分授權，授權駐中心工作人員全權處理行政審批事項，對確需單位領導簽字的審批事項，做到每項業(yè)務都能及時辦結，避免出現基層辦事人員等待的現象。

（二）規(guī)范工作流程，實行陽光操作。根據“兩個規(guī)定”，“三個工作規(guī)范”的要求，在借鑒外地經驗的基礎上進一步合理設計嚴密的工作流程、合理設置崗位、配置人員；編制了規(guī)范的《辦事指南》，將各項行政審批事項的規(guī)定以及法

律依據、收費標準等制成《辦事指南》，對農機化項目的申報、審批、實施等實行網上公示，陽光操作。

（三）加強窗口管理，建立長效機制。切實加強對窗口工作人員的教育和管理，并制定了《甘孜州農機局駐政務中心窗口工作人員管理制度》、《申請受理制度》《審核審查制度》《許可決定制度》《特別程序制度》《異動登記及注銷制度》等行政許可配套制度，并在工作中嚴格執(zhí)行。

（四）加強規(guī)范建設，及時啟用行政審批政務通用軟件和農機監(jiān)理網絡辦證系統(tǒng)。目前我州農機監(jiān)理業(yè)務已正式啟用全省農機監(jiān)理網絡辦證系統(tǒng),全州的拖拉機駕駛證新辦業(yè)務實現了通過網絡辦證系統(tǒng)辦理。窗口操作人員在網絡辦證的同時，對來辦證的縣級農監(jiān)理業(yè)務人員進行了新系統(tǒng)培訓。下一步計劃對全州農機操作員進行一次系統(tǒng)的培訓，以便新系統(tǒng)在全州各縣盡快啟用，方便農牧民群眾辦證。目前，窗口正式啟用了行政審批通用軟件。窗口工作人員對軟件進行了有關資料的錄入，設置，報中心審核通過后，按要求上傳了辦證資料。部分縣機手開始購買了拖拉機保險，全州的拖拉機新注冊業(yè)務開始啟用網絡辦證系統(tǒng)。

（五）優(yōu)化服務，認真開展業(yè)務辦理。窗口工作人員本著“服務基層、服務群眾”的宗旨，不斷改進服務質量和水平。窗口工作人員除完成授權的行政事項外，承擔的《四川省農業(yè)行政審批統(tǒng)計月報表》、《四川省農機監(jiān)理業(yè)務月報

表、季報表》，《四川省農機事故統(tǒng)計月報表》等相關的業(yè)務工作，都得到上級機關的肯定。二、主要工作亮點

（一）作風過硬，服務優(yōu)良，成效突出

201*年，窗口工作人員無一起遲到早退，在州政務中心二十六個單位中，每月的農業(yè)局窗口考核排名都在前四名,窗口因業(yè)務量和相關工作出色，201*年5月、6月連續(xù)兩月獲得流動紅旗。同時獲得稻城縣農牧局、瀘定縣農牧局等基層單位的表揚信和錦旗。在201*年年度考核中，窗口人員獲得州政務中心年度考核優(yōu)秀。（二）辦事效率高，服務質量好

截止今年12月底，窗口累計接件2112件，其中：新辦行駛證728件,比上年同期增長112%；新辦駕駛證1384件,比上年同期增長388%；換駕駛證46件;過戶1件。無一起延誤件和過期辦理件。由于縣局辦證都是批量到窗口辦理，每次遇到批量辦證業(yè)務，窗口工作人員都是加班加點，保質保量完成辦證任務，做到無錯漏發(fā)生，盡量為基層同志提供方便，受到基層同志和群眾好評。三、工作建議

1、窗口工作政策性、業(yè)務性很強，建議加強對窗口人員的培訓，提高業(yè)務水平和服務質量。

2、建議對窗口微機等硬件及時更新，以提高辦事效率。

3、把縣農業(yè)政務窗口人員培訓納入議事日程，以便盡快使各縣啟動網絡版農機監(jiān)理辦證系統(tǒng)辦證。

二一一年十二月二十三日

抄送：甘孜州農業(yè)局甘孜州政務服務中心

擴展閱讀：鎮(zhèn)政務中心半年工作總結

XX鎮(zhèn)201*年上半年工作總結

深化政務公開，加強政務服務，是提高政府工作透明度，規(guī)范行政行為，打造陽光政府、責任政府、法治政府的重要措施。XX鎮(zhèn)政務服務中心在上級正確領導下，在縣政務服務中心具體指導下，認真按照要求抓好“便民利民”建設和服務工作。自201*年12月25日建成至今運行以來，政務公開和政務服務各項工作進展順利，現將XX鎮(zhèn)政務服務中心201*年上半年工作總結如下：

一、完善服務中心建設，打造服務型政府

我鎮(zhèn)政務服務中心堅持以“便民服務、高效運作、規(guī)范行政、廉潔辦事”為服務宗旨，不斷優(yōu)化服務設施、提升服務功能、提高行政效率，使行政服務中心成為反映全鎮(zhèn)干部作風建設的示范窗口。

我鎮(zhèn)政務服務中心建設面積共占地60平方米。201*年以來，該中心在鎮(zhèn)黨委和政府的領導下，不斷完善中心場地的標準化建設，配有電腦5臺，進駐中心部門包括民政辦、計生服務所、社保中心和林業(yè)站，共開設5個辦事窗口，5個辦事人員輪流值班，負責集中受理辦理直接關系人民群眾的行政審批事項和公共服務事項。

今年上半年，該中心及時高效地幫助群眾解決低保申請59戶，解決38戶危房改造和反映建房補助問題，辦理一孩生育證89個，解決林業(yè)木材砍伐證13個，辦理農機購補貼事項8個，取得顯著成績，深得人民群眾的一致好評和肯定。

二、加強服務站建設，開啟群眾辦事“直通車”

我鎮(zhèn)201*年以來，指導建設村級政務服務站2個，中心戶4

戶，每個服務站下設1個服務窗口，服務站所在村全部村干部兼任窗口辦事員，主要代辦《新型農村合作醫(yī)療證》申請、《新型農村養(yǎng)老保險證》申請、低保申請、農村危房改造申請、農村一事一議申請、計劃生育一孩生育證申請、林木采伐證申請等與群眾生產生活息息相關的事項。

201*年上半年，村級政務服務站共受理辦理《新型農村合作醫(yī)療證》申請300多戶、《新型農村養(yǎng)老保險證》申請500多戶、低保申請30戶、農村危房改造申請18戶、計劃生育一孩生育證申請25個、林木采伐證申請9個。

村級服務站的運行，在一定程度上解決了群眾“辦事難、難辦事”的問題，極大方便了農村廣大人民群眾，開啟群眾辦事“直通車”。

三、健全政務公開制度，完善政務中心建設

我鎮(zhèn)政務服務中心自建成以來，即成立了以鎮(zhèn)主要領導為組長，分管政務公開工作的領導為副組長，各有關職能部門負責人為工作組成員的政務服務中心工作領導機構，有效保證政務公開和政府信息公開的落實。

中心成立后，該中心將首問負責制度、服務告知制度、服務承諾制度、接待登記制度、情況報告制度、值班制度等上墻，廣泛宣傳便民利民服務中心的職能作用、服務內容、辦事流程，擴大群眾知曉率和工作影響面，積極營造便民利民、服務群眾的良好氛圍。

為確�！氨忝�、高效、廉潔、優(yōu)質”的服務宗旨落到實處，中心強化了考核機制，制定了《中心管理辦法》、《績效考核辦法》、《工作人員守則》、《考勤制度》等規(guī)章制度，把績效考評與年終評優(yōu)掛鉤，營造了帶壓上陣、積極工作的氛圍。

四、創(chuàng)新服務機制，打造高效政務服務平臺

中心自運行以來，始終堅持“便民利民”理念，努力創(chuàng)新服務機制和服務形式，不斷提高服務水平，展示了良好的窗口形象。

一是熱情周到，服務對象普遍滿意。該中心運行以來，實行“一個窗口對外、統(tǒng)一辦理、聯合辦理、集中辦理”模式，最大程度地方便了群眾，受到了前來辦事群眾的高度好評。

二是團結協作，進駐站所協調合作。進駐中心的人員協作能力強，業(yè)務素質高，愛崗敬業(yè)，很快適應中心工作需要，促進了站所單位之間的合作。中心要求進駐人員切實做到“首問負責制、限時辦結制、服務告知制、服務承諾制”等，熱情服務群眾。

三是加大宣傳，規(guī)范辦公流程。按照中心上墻制度，廣泛宣傳便民利民服務中心的職能作用、服務內容、辦事流程，擴大群眾知曉率和工作影響面，規(guī)范中心的辦公流程。

四是堅持以人為本，推進科學管理。為確保“便民、高效、廉潔、優(yōu)質”的服務宗旨落到實處，中心強化考核機制，不斷加大監(jiān)管力度。一是狠抓制度落實，堅持以制度管事，以制度約束人，以制度激勵人。二是強化考核管理。制定了《中心管理辦法》、《績效考核辦法》、《工作人員守則》、《考勤制度》等規(guī)章制度，把績效考評與年終評優(yōu)掛鉤，營造了帶壓上陣、積極工作的氛圍。

五是加強交流，推進便民中心創(chuàng)新發(fā)展。該中心始終堅持以創(chuàng)一流服務為目標，在公開、高效、便民上下足功夫，積極推進便民利民服務中心與縣有關部門的上下聯動及工作指導。組織人員外出學習先進地區(qū)經驗，促進自身發(fā)展。

五、存在的困難

在推行政務公開和政府信息公開過程中，我鎮(zhèn)和各部門做了大量行之有效的工作，但也還存在一些問題，一是辦公經費緊缺，政

務服務中心運行沒有專項經費。二是有的部門主動公開的意識還不夠強。三是推進審批權力透明運行還有待進一步健全和完善。

六、下半年工作計劃

針對以上存在的問題，我們將在下半年進一步采取切實可行的措施，以求真務實的態(tài)度和工作作風，把我鎮(zhèn)的政務公開和政府信息公開工作繼續(xù)推向前進。

一是在鎮(zhèn)財政緊缺的情況下，撥出2萬元作為鎮(zhèn)政務服務中心運行專項工作經費。并爭取上級支持，將打造縣政務服務中心示范點作為下半年的工作目標。

二是強化服務意識，轉變工作作風，督促有關部門主動公開政務，進一步健全和完善行政審批運行制度，加大政務信息工作的透明度。

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