政務窗口總結

國土資源局政務服務窗口201*年工作總結暨201*年工作思路

今年以來，國土資源局領導按照市政府和上級領導部門的要求，狠抓進駐政務服務中心窗口建設，進一步規(guī)范窗口管理，提高了窗口辦事效率，實現(xiàn)了辦公標準化、規(guī)范化、科學化。為了便于群眾了解和熟悉窗口工作，窗口將辦理的各項業(yè)務的辦理時限，提交的材料，流程和收費標準編印成辦事指南放于前臺公示欄中，供群眾隨時了解、查閱，使來辦事的群眾通過瀏覽資料，了解所辦事務的程序和方法，從而做到辦事公平、公正、公開，達到“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的服務水平。

窗口工作處在我局業(yè)務工作的第一線，工作的好壞關系到政府和單位的形象，重要性不言而喻。為此，我在工作中嚴格遵守政務大廳的各項規(guī)章制度，并以實際行動推行政府的“政務公開”、“首問責任制”等各項工作。在市、區(qū)監(jiān)督部門組織的多次查訪中，無論是電話還是當面答復，均未出現(xiàn)任何問題。同時還經(jīng)常就工作中發(fā)現(xiàn)的相關情況和問題及時與單位的同事和大廳管理人員進行工作溝通和協(xié)調，從而哥更好地提高了工作效率，方便了前來辦事人員，受到了贊譽和好評。

窗口的辦理事項，件件都關系著用地單位的切身利益。我窗口既要為用地單位服服好務，又要把好關、站好崗，確保相關的業(yè)務科室能夠及時、無誤地完成審批登記工作。通過編印《中衛(wèi)市國土資源局辦事指南》，將審批服務內容，辦事程序、申報材料、承諾時限、審批依據(jù)、收費依據(jù)和標準等事項公開，方便了前來辦事的單位和個人。在日常工作中，我除要完成正常的收件外，還承擔許多政策業(yè)務咨詢。每當遇到辦事人員咨詢各種土地管理業(yè)務時，我都一一認真回答，誠心、耐心、細心地解答辦件人提出的各種疑問，指導填寫各種審批辦證表格，指點相關辦件窗口，做到有問必答，為辦事者排疑解難。在服務態(tài)度上我能夠嚴格要求自己，對有情緒的用地單位，工作人員能夠根據(jù)具體問題做出妥善處理，不把矛盾激化。遇到特殊情況及時向大廳管理單位、相關業(yè)務領導反映，爭取時間，解決問題，切實為辦事人著想，為辦事人服務。

過去的一年，我已經(jīng)為今后進一步開展工作打下良好的基礎。201*年，我窗口將在市政府政務大廳的領導下，在上級業(yè)務主管部門的指導下，以“科學發(fā)展觀”重要思想為指導，以依法行政為目的，以便民服務為出發(fā)點，不斷總結，探索、改進工作作風，繼續(xù)優(yōu)化審批程序，創(chuàng)新審批方式，縮短審批時限，不斷提高辦事效率和基層、群眾對交通窗口的滿意率。另外在工作中要進一步加強與上級部門的協(xié)調和溝通，爭取得到上級行業(yè)主管部門的幫助和支持，來保證審批項目的嚴肅性，同時也落實了對申請人要求辦理的事項必須“全程負責”的責任。

二0一一年十二月二十八日

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201*年電子政務工作總結

一、電子政務建設目標任務完成情況

201*年，在市委、市政府的正確領導下，我局電子政務建設取得了明顯成效。

（一）領導重視，認識統(tǒng)一。我局領導高度重視信息化建設工作，多次在重要會議上強調電子政務外網(wǎng)和政府門戶網(wǎng)站建設的重要意義。全局上下統(tǒng)一思想，統(tǒng)一認識，并把這工作當作一件大事擺上單位重要議事日程，采取得力措施以落實各方面工作。

（二）加強領導，進一步落實電子政務工作領導責任制。按照電子政務工作目標任務的要求，我局成立了電子政務領導機構，成立了以局主要領導任組長，局屬各單位和機關各科室負責人任成員的政府信息公開工作領導小組，并確定由局辦公室負責信息公開的具體事宜，并落實了交通運輸局信息中心專人進行資料收集、整理和網(wǎng)上填報工作。配備了3名專職的電子政務工作人員。制定了《電子政務工作人員準則》、進一步完善了崗位管理工作，建立了電子政務管理制度，層層落實了崗位責任制。

（三）充分認識電子政務建設工作的重要性，進一步加強電子政務建設工作的監(jiān)督管理。

今年以來，我局在電子政務方面投入了大量的人力、物力、財力。在配合全市交通搞好電子政務的推廣普及工作的同時，把維護好單位自身的電子政務建設管理和日常運行工作作為重要工作來抓。選派工作人員參加政務電子辦統(tǒng)一組織的培訓和學習，并隨時抽查其工作的進展情況，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。

立足現(xiàn)狀，夯實基礎。為了進一步加快我局電子政務建設，在硬件上進行了完善和充實，配備了電子政務系統(tǒng)專用電腦，并在電子政務辦的大力支持下，建成了3G遠程無線監(jiān)控系統(tǒng)和視頻會議系統(tǒng)。進一步完善了單位內、外網(wǎng)建設。積極組織全局人員參加內網(wǎng)公文傳輸系統(tǒng)運行及接入電子政務外網(wǎng)，完成行政審批項目梳理并開展網(wǎng)上審批業(yè)務知識培訓，大力倡導無紙化辦公，實現(xiàn)了各類報表文件，凡是有相關軟件的，都全部用軟件制作，無軟件的也都全部納入電腦制作和管理。

加強計算機和網(wǎng)絡維護工作，確保網(wǎng)絡和信息安全，我們在信息化與電子政務建設中更加注重網(wǎng)絡安全工作，對內外網(wǎng)的硬件防火墻、網(wǎng)絡牌殺毒軟件、網(wǎng)絡架構進行了全面升級改造，形成了較為完善的網(wǎng)絡和信息安全防護體系。發(fā)現(xiàn)問題及時處理，保證了網(wǎng)絡安全、穩(wěn)定、有序的運行，全年無網(wǎng)絡安全事故發(fā)生。

二、政務信息公開工作情況

今年，我局政務信息公開工作以辦好政府門戶網(wǎng)站和局域網(wǎng)為窗口，推進政務公開為重點，較好地完成了全年的政務信息公開工作任務。

（一）加大政務信息公開的力度，一年來，我局門戶網(wǎng)站圍繞市委、市政府的中心工作，認真宣傳，貫徹黨的宗教工作方針政策，不斷充實政務公開內容，提高工作的透明度。及時將政策法規(guī)、重大項目完成情況等信息第一時間在政務信息公開網(wǎng)站上發(fā)布。

（二）政務信息報送工作。根據(jù)信息工作的特點，多方捕捉信息，選好角度，精心篩選加工，力求有新點、有特點、有效應，正確處理好數(shù)量與質量的關系，做到一事一報，簡明扼要。緊緊圍繞全年中心工作，以反映工作動態(tài)，突出經(jīng)驗交流為重點。

（三）政府門網(wǎng)站和政務外網(wǎng)局域網(wǎng)建設。完成了局門戶網(wǎng)站的建設和日常維護工作，為領導掌握信息、正確決策、推動工作提供了可靠依據(jù)，為各部門協(xié)調溝通、相互交流搭建了平臺。

（四）建立健全政務信息公開工作機制和相關制度。自《政務信息公開條例》實施以來，我局認真對照《條例》對本局政務信息進行梳理，按屬性將政府信息分主動公開、依申請公開、不予公開三類，并按規(guī)范編制《常德市交通運輸局政務信息公開指南》、《常德市交通運輸局政務信息公開目錄》，建立健全政務信息主動公開、依申請公開、保密審查等工作制度，建立了政務信息發(fā)布的保密審查機制和程序。

（五）抓好政務信息公開工作落實。

進一步推進涉及公眾性、公益性、公權性政務信息的全面、及時公開；堅持以公開為原則，不公開為例外，繼續(xù)深化政務信息公開工作，積極開展機關公文類信息公開審核，建立并落實了政務信息發(fā)布保密審查機制，確保公開的信息及時、準確。

（六）加強服務，完善功能。利用我們交通運輸自己網(wǎng)站窗口，展現(xiàn)交通工作特色，讓外界了解交通工作現(xiàn)狀，我們落實了專人對該網(wǎng)頁進行維護和更新，主要完成工作有：一是加強政務公開電話，電子信函的管理；認真完成上級交辦的任務，及時回復群眾網(wǎng)上訴求。二是切實加強對我局網(wǎng)站內容的更新，維護以及服務功能的開展；及時把我局基本情況，工作思路，及工作動態(tài)在網(wǎng)上發(fā)布。

三、存在的主要問題及改進措施

201*年度我局電子政務工作在上級部門的指導下正常有序開展，但也存在一些不足之處。主要表現(xiàn)在：一是信息更新還不夠及時；二是信息公開的內容須進一步深化和完善；三是信息質量有待進一步提高。

201*年，我局將進一步做好電子政務工作，在不斷提高交通信息化水平的同時，進一步規(guī)范信息公開的程序、制度，大力拓展政務信息公開的深度和廣度，努力提高信息公開的時效，不斷提高交通運輸工作的透明度，廣泛接受社會和群眾監(jiān)督。

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