農(nóng)行鹽池支行女職工文明示范崗總結(jié)

農(nóng)行鹽池支行“女職工文明示范崗”

年度總結(jié)

女職工文明示范崗是指以女職工為主體，在各種服務(wù)創(chuàng)建工作中體現(xiàn)職業(yè)文明，取得優(yōu)異成績(jī)的先進(jìn)集體（科室、班組）或崗位，有助于激發(fā)女性職工干事創(chuàng)業(yè)的熱情，實(shí)現(xiàn)工作效益提升和增強(qiáng)個(gè)人才干。農(nóng)業(yè)銀行鹽池縣支行營(yíng)業(yè)部，自開(kāi)展創(chuàng)建市級(jí)“女職工文明示范崗”活動(dòng)以來(lái)，在上級(jí)團(tuán)組織的親切關(guān)懷、支行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和縣團(tuán)委的精心指導(dǎo)下，通過(guò)支行營(yíng)業(yè)部的全體員工的共同努力，團(tuán)結(jié)拼搏，樹(shù)立了良好的服務(wù)形象。

一、基本情況

我行成立于XXXX年X月，系基層一線窗口服務(wù)單位。目前，共有職工X名，其中女職工有X名，占總?cè)藬?shù)的X%。女職工中普通柜員X名，管理人員X名，黨員X名，團(tuán)員11人，占比18%；平均年齡41歲，40歲以上員工59人，占比67.8%；大專(zhuān)以上學(xué)歷人員78人，占比89.6%；中級(jí)及以上職稱(chēng)21人，占比24.1%，大專(zhuān)以上學(xué)歷74人，本科生為23人，占比31.8%。其中負(fù)責(zé)人XXX，也系女同志，具有多年的基層一線工作經(jīng)驗(yàn)。女職工隊(duì)伍陣容強(qiáng)大，素質(zhì)較高。長(zhǎng)期以來(lái)，我行以業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)為中心，深入開(kāi)展“女職工文明示范崗”創(chuàng)建活動(dòng)，形成了以創(chuàng)建助推業(yè)務(wù)發(fā)展，以業(yè)務(wù)發(fā)展促進(jìn)創(chuàng)建的良性工作機(jī)制，極大地調(diào)動(dòng)和激發(fā)了廣大女員工的工作熱情，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)連創(chuàng)新高，存款、中間業(yè)務(wù)收入和經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)等主要經(jīng)營(yíng)指標(biāo)連續(xù)多年處在全市農(nóng)行同類(lèi)營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)前列。二、創(chuàng)建措施與成效

（一）健全組織，完善一流工作機(jī)制

為深入開(kāi)展“女職工文明示范崗”創(chuàng)建活動(dòng)，我行制定了《創(chuàng)建“女職工文明示范崗”實(shí)施方案》，成立了創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確了人員及工作職責(zé)，定期組織開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)，主要表現(xiàn)在：1、實(shí)行創(chuàng)建內(nèi)容和服務(wù)承諾公開(kāi)制。向社會(huì)公開(kāi)服務(wù)承諾，張裱上墻;聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員，公開(kāi)接受社會(huì)監(jiān)督，從組織、制度上保證了創(chuàng)建工作內(nèi)容落到實(shí)處。

2、明確具體創(chuàng)建目標(biāo)。以提高政治、業(yè)務(wù)兩個(gè)素質(zhì)為目標(biāo)，以建設(shè)高度職業(yè)文明、爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)，培養(yǎng)“四有”新人為具體內(nèi)容，以強(qiáng)化崗位技能，規(guī)范崗位服務(wù)，完善崗位考核為中心，以愛(ài)崗敬業(yè)、成才奉獻(xiàn)為目的，不斷豐富創(chuàng)建形式，完善服務(wù)措施，提高服務(wù)質(zhì)量，使各項(xiàng)工作一直位居全行前列。

3、營(yíng)造濃厚創(chuàng)建氛圍。圍繞女職工文明示范崗活動(dòng)，堅(jiān)持每天營(yíng)業(yè)前半小時(shí)開(kāi)晨會(huì)、每周召開(kāi)例會(huì)、每月（季）召開(kāi)總結(jié)會(huì)。通過(guò)會(huì)議學(xué)習(xí)、領(lǐng)導(dǎo)闡述、自我感悟等方式讓員工自覺(jué)形成趕、學(xué)、比、超的良好氛圍。

（二）強(qiáng)化學(xué)習(xí)、打造一流女工隊(duì)伍

支行營(yíng)業(yè)室作為全行的結(jié)算中心，擔(dān)負(fù)著全行XX個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的資金清算和重點(diǎn)法人客戶(hù)結(jié)算工作。面對(duì)業(yè)務(wù)種類(lèi)多、業(yè)務(wù)量大的實(shí)際，該行將強(qiáng)化學(xué)習(xí)培訓(xùn)、提高綜合素質(zhì)作為創(chuàng)建活動(dòng)的總抓手，收到了事半功倍的效果。1、抓學(xué)習(xí)。組織女員工集中學(xué)習(xí)了《商業(yè)銀行法》、《會(huì)計(jì)法》、《票據(jù)法》、《支付結(jié)算辦法》、《公司法》等法律法規(guī)，聘請(qǐng)有關(guān)專(zhuān)家講授市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)禮儀等職業(yè)女性應(yīng)具備的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，切實(shí)提高了女員工的綜合素質(zhì)。同時(shí)，積極倡導(dǎo)立足崗位、自學(xué)成才，鼓勵(lì)女員工利用業(yè)余時(shí)間參加在職學(xué)歷、學(xué)位教育和各類(lèi)執(zhí)業(yè)資格考試。目前，營(yíng)業(yè)室已有X名女員工通過(guò)自學(xué)考試取得XX證（例如會(huì)計(jì)從業(yè)資格證、證券從業(yè)資格證等），X名女員工參加社會(huì)統(tǒng)一考試取得中級(jí)專(zhuān)業(yè)技術(shù)資格，X人取得初級(jí)專(zhuān)業(yè)技術(shù)資格。

2、抓培訓(xùn)。隨著新業(yè)務(wù)、新知識(shí)、新產(chǎn)品的層出不窮，將業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)作為挖掘女員工潛能的一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作常抓不懈。我行為每名女員工建立了培訓(xùn)檔案，定期組織測(cè)試，年終對(duì)培訓(xùn)成績(jī)進(jìn)行排名，對(duì)優(yōu)秀者給予一次性獎(jiǎng)勵(lì)，并作為年度評(píng)先選優(yōu)的一項(xiàng)主要條件。有些30多歲的女同志為了練習(xí)漢字錄入，上班業(yè)務(wù)忙沒(méi)時(shí)間練，下了班顧不上吃飯加班練，由于她們的勤奮努力，漢字錄入水平迅速提高，在全行舉辦的點(diǎn)鈔、漢字錄入、數(shù)碼錄入等各類(lèi)業(yè)務(wù)技能比賽中，涌現(xiàn)了一大批業(yè)務(wù)標(biāo)兵和崗位能手。（三）優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹(shù)立一流社會(huì)形象

服務(wù)是商業(yè)銀行永恒的主題，是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的必要手段。當(dāng)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、知識(shí)服務(wù)、理財(cái)服務(wù)成為市民的一種必需時(shí)，營(yíng)業(yè)室女員工們又開(kāi)始思索這樣一個(gè)問(wèn)題，在現(xiàn)有條件下，怎樣強(qiáng)化服務(wù)，進(jìn)一步提高客戶(hù)對(duì)農(nóng)行的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的充分醞釀，推出了“以業(yè)務(wù)導(dǎo)航為載體，以提高自身服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平為核心內(nèi)容”的服務(wù)新舉措。

1、美化服務(wù)環(huán)境。為保持清新整潔的服務(wù)環(huán)境，每天將柜臺(tái)、櫥窗擦拭得一塵不染，并根據(jù)季節(jié)變換擺放盆景和花卉。添置了客戶(hù)休息椅，安裝了自動(dòng)擦鞋機(jī)。設(shè)置了“一米線”服務(wù)區(qū)，確保了客戶(hù)的隱私和資金安全。

2、規(guī)范服務(wù)措施。結(jié)合市分行開(kāi)展的“服務(wù)質(zhì)量大提升”活動(dòng)，對(duì)服務(wù)語(yǔ)言、服務(wù)紀(jì)律、服務(wù)質(zhì)量等提出了明確要求，制定了《營(yíng)業(yè)室員工崗位職責(zé)》、《營(yíng)業(yè)室員工日常行為規(guī)范》、《服務(wù)質(zhì)量考核評(píng)比辦法》等一系列規(guī)章制度，對(duì)員工的基本工作標(biāo)準(zhǔn)和行為準(zhǔn)則進(jìn)行了量化，將個(gè)人工作業(yè)績(jī)、服務(wù)質(zhì)量直接和工資、獎(jiǎng)金掛鉤，激發(fā)了員工的工作主動(dòng)性和能動(dòng)性，使員工的服務(wù)水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)在日常工作中得到不斷的提高。推行了站立微笑服務(wù)，做到來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲。服務(wù)語(yǔ)言一律實(shí)行“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“您”字當(dāng)先。每天召開(kāi)晨會(huì)的制度更是對(duì)員工的一種培養(yǎng)，一種提煉。

3、提升服務(wù)層次。在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)設(shè)置了大堂經(jīng)理，一方面做好客戶(hù)咨詢(xún)和疏導(dǎo)工作，另一方面有針對(duì)性地向客戶(hù)推介銀行卡、代理保險(xiǎn)、銀行代金券和網(wǎng)上銀行等金融新產(chǎn)品。對(duì)優(yōu)質(zhì)個(gè)人客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)理財(cái)建議。營(yíng)業(yè)室通過(guò)資產(chǎn)帶動(dòng)、產(chǎn)品拉動(dòng)、服務(wù)促動(dòng)，實(shí)施資產(chǎn)、負(fù)債、中間業(yè)務(wù)一起抓，存款、貸款、保險(xiǎn)、基金、貼現(xiàn)捆綁營(yíng)銷(xiāo)，實(shí)現(xiàn)了良好的經(jīng)濟(jì)效益。

（四）加快發(fā)展，爭(zhēng)創(chuàng)一流經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)

推動(dòng)業(yè)務(wù)有效發(fā)展是創(chuàng)建工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。在“女職工文明示范崗”創(chuàng)建活動(dòng)中，我行緊緊圍繞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)這個(gè)中心，不斷增強(qiáng)女員工的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和憂患意識(shí)。在做好柜面營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)上，加大了對(duì)重點(diǎn)法人客戶(hù)和優(yōu)質(zhì)個(gè)人客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)力度。

三、今后的工作

一是提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，把創(chuàng)建活動(dòng)深入開(kāi)展下去。一年來(lái)的創(chuàng)建活動(dòng)的開(kāi)展，體會(huì)到，開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)可以激發(fā)青年員工的工作積極性和創(chuàng)造性，發(fā)揮他們的聰明才智，可以使青年員工不斷提高自身的綜合素質(zhì)。

二是繼續(xù)下大力氣抓好青年員工的政治教育，繼續(xù)抓好青年員工的技能培訓(xùn)，加強(qiáng)青年員工職業(yè)道德教育。開(kāi)展愛(ài)國(guó)主義、集體主義、社會(huì)主義的教育，樹(shù)立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀。創(chuàng)建鹽池農(nóng)行青年業(yè)務(wù)拓展論壇及形式多樣的主題活動(dòng)。

三是推動(dòng)創(chuàng)建活動(dòng)再上新臺(tái)階。我們要以今年的工作做為建設(shè)女職工文明示范崗的新起點(diǎn)，不斷學(xué)習(xí)和借鑒其他單位的活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)農(nóng)行企業(yè)精神，立足崗位，永爭(zhēng)一流，用青春的誓言，扎實(shí)的行動(dòng)，為把農(nóng)業(yè)銀行打造成“大型優(yōu)秀上市銀行”而努力工作。

四、結(jié)束語(yǔ)

“寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來(lái)”。我行通過(guò)開(kāi)展“女職工文明示范崗”創(chuàng)建活動(dòng)，促進(jìn)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的健康快速發(fā)展。成績(jī)屬于過(guò)去，未來(lái)更需努力。伴隨著豪情滿(mǎn)懷的腳步，鹽池縣支行營(yíng)業(yè)部的女員工們將繼續(xù)高舉“文明示范崗”的旗幟，以巾幗不讓須眉的氣魄，再次揚(yáng)帆遠(yuǎn)航。

擴(kuò)展閱讀：桓臺(tái)支行“女職工文明示范崗”自查報(bào)告

桓臺(tái)縣支行“女職工文明示范崗”自查報(bào)告

按照市行《關(guān)于對(duì)全市“女職工文明示范崗”進(jìn)行檢查的通知》的要求，我們對(duì)我行一個(gè)省級(jí)“女職工文明示范崗”和三個(gè)市級(jí)“女職工文明示范崗”進(jìn)行了全面檢查。檢查過(guò)程中我們認(rèn)真聽(tīng)取了四個(gè)單位關(guān)于開(kāi)展“女職工文明示范崗”創(chuàng)建活動(dòng)的匯報(bào)，與廣大員工及有關(guān)客戶(hù)進(jìn)行了座談，并通過(guò)明察暗訪對(duì)四個(gè)單位的服務(wù)質(zhì)量、工作效率、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)等情況進(jìn)行了比較全面的了解�，F(xiàn)將檢查情況匯報(bào)如下：基本情況

城郊辦事處現(xiàn)有職工8人、其中女職工6名，占職工總?cè)藬?shù)的75%；截止201*年11月底實(shí)現(xiàn)存款余額59983萬(wàn)元；實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)1599萬(wàn)元，完成計(jì)劃任務(wù)的110%；中間業(yè)務(wù)收入79萬(wàn)元，完成全年計(jì)劃的94%。全年沒(méi)有出現(xiàn)不良貸款。

縣支行營(yíng)業(yè)部現(xiàn)有職工25人、其中女職工19名，占職工總?cè)藬?shù)的76%；截止201*年11月底實(shí)現(xiàn)存款余額64499萬(wàn)元，較年初增長(zhǎng)16047萬(wàn)元，完成全年計(jì)劃的360%；實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)1699萬(wàn)元，完成全年計(jì)劃任務(wù)的98.6%；中間業(yè)務(wù)收入251萬(wàn)元，完成計(jì)劃的124%。全年沒(méi)有出現(xiàn)不良貸款。衛(wèi)生路分理處現(xiàn)有職工10人、其中女職工8名，占職工總?cè)藬?shù)的80%；截止201*年10月底實(shí)現(xiàn)存款余額35012萬(wàn)元，較年初增長(zhǎng)9125萬(wàn)元，完成全年計(jì)劃的190%；實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)842萬(wàn)元，完成計(jì)劃任務(wù)的118%；中間業(yè)務(wù)收入85.6萬(wàn)元，完成計(jì)劃的105%。全年沒(méi)有出現(xiàn)不良貸款。

北辛分理處現(xiàn)有職工9人、其中女職工7名，占職工總?cè)藬?shù)的78%；截止201*年11月底實(shí)現(xiàn)存款余額1801萬(wàn)元，較年初增長(zhǎng)1200萬(wàn)元，完成全年計(jì)劃的89%；實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)157萬(wàn)元，完成計(jì)劃任務(wù)的130%；中間業(yè)務(wù)收入93萬(wàn)元，完成計(jì)劃的121%。全年沒(méi)有出現(xiàn)不良貸款。

“女職工文明示范崗”創(chuàng)建情況

檢查中可以看到，各單位充分發(fā)揮女員工在業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)和一線工作中的主力軍作用，以創(chuàng)建“女職工文明示范崗”為動(dòng)力，以“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹(shù)形象”為突破口，以爭(zhēng)創(chuàng)一流工作業(yè)績(jī)?yōu)楦�本目�?biāo)，認(rèn)真貫徹執(zhí)行上級(jí)行工作精神，堅(jiān)持合規(guī)經(jīng)營(yíng)，嚴(yán)格落實(shí)內(nèi)控管理制度，以倡導(dǎo)構(gòu)建和諧服務(wù)環(huán)境為核心，以文明規(guī)范服務(wù)為標(biāo)準(zhǔn)，以先進(jìn)典型的榜樣示范為引導(dǎo)，有效地樹(shù)立了農(nóng)行“女職工文明示范崗”的服務(wù)品牌，全面提高了綜合競(jìng)爭(zhēng)能力，促進(jìn)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)健康、持續(xù)、快速、協(xié)調(diào)發(fā)展，在平凡的工作中取得了新的突破和新的成績(jī)。

一、堅(jiān)持人本思想，提高員工綜合素質(zhì)

隊(duì)伍建設(shè)既是創(chuàng)建活動(dòng)的主要內(nèi)容，也是創(chuàng)建活動(dòng)的根本保證，只有建設(shè)好班子、好的員工隊(duì)伍，精神文明建設(shè)才不會(huì)成為無(wú)源之水，無(wú)本之木。城郊辦事處建立了完善的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制和分工責(zé)任制，成立了創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，辦事處主任任組長(zhǎng)，內(nèi)勤主任任副組長(zhǎng)，形成了一把手親自抓，分管主任具體抓，全員共創(chuàng)“女職工文明示范崗”的良好格局，為創(chuàng)建活動(dòng)提供了可靠的組織保證。

創(chuàng)建“女職工示范崗”，人是最基本的因素。檢查當(dāng)中看到，各單位都能夠根據(jù)女工多且都在營(yíng)業(yè)一線的特點(diǎn)，引導(dǎo)她們積極投入到創(chuàng)建活動(dòng)中去。各單位在文明單位創(chuàng)建活動(dòng)中，樹(shù)立“以人為本”的理念，以提高員工綜合素質(zhì)為目的，抓教育，抓培訓(xùn)，抓學(xué)習(xí)，抓制度，努力打造“學(xué)習(xí)型”銀行，增強(qiáng)了員工隊(duì)伍素質(zhì)，提高了服務(wù)水平，為精神文明建設(shè)奠定了基礎(chǔ)。一是堅(jiān)持不懈地抓好理論學(xué)習(xí)，用科學(xué)的理論武裝全體員工，充分利用文明學(xué)校的載體，繼續(xù)對(duì)廣大員工進(jìn)行職業(yè)道德教育和法制教育，把法治與德治有機(jī)結(jié)合，大力宣傳愛(ài)崗敬業(yè)，遵紀(jì)守法的先進(jìn)典型，同時(shí)也利用反面典型搞好警示教育活動(dòng)，起到了良好效果。二是認(rèn)真開(kāi)展職業(yè)道德教育和整肅行風(fēng)行紀(jì)活動(dòng)。近幾年來(lái)，他們按照上級(jí)行的統(tǒng)一部署，先后組織開(kāi)展了職業(yè)道德教育、警示教育和整肅行風(fēng)行紀(jì)活動(dòng)，在活動(dòng)中，積極探索新的方法、新的途徑，營(yíng)造企業(yè)理念，培育企業(yè)精神，重新塑造積極、健康、進(jìn)取文明的農(nóng)行價(jià)值體系，把“愛(ài)崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)協(xié)作、臥薪嘗膽、追求卓越”作為我行的企業(yè)精神，使全體員工樹(shù)立起了愛(ài)崗觀念、效益觀念、主人翁意識(shí)和良好的職業(yè)道德，樹(shù)立起了全心全意為人民服務(wù)的思想�？h行營(yíng)業(yè)部立足創(chuàng)建實(shí)際，堅(jiān)持以人為本的管理思想，把培養(yǎng)和造就一支“有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律”的女工隊(duì)伍，作為創(chuàng)建活動(dòng)的根本任務(wù)抓緊抓實(shí)。圍繞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)這一中心，深入開(kāi)展了愛(ài)國(guó)、愛(ài)行、愛(ài)崗“三愛(ài)”教育，世界觀、人生觀、價(jià)值觀“三觀”教育，進(jìn)行了職業(yè)道德、社會(huì)公德、家庭美德“三德”培養(yǎng)。組織開(kāi)展了爭(zhēng)當(dāng)星級(jí)營(yíng)業(yè)員、合規(guī)操作示范崗、崗位練兵、業(yè)務(wù)技術(shù)比賽等活動(dòng)，使全員的綜合素質(zhì)明顯提高。廣大一線的女員工自覺(jué)以行為家，敬業(yè)愛(ài)崗，遵守工作紀(jì)律，嚴(yán)格操作規(guī)程，勤奮工作，樂(lè)于奉獻(xiàn)，為全面完成各項(xiàng)工作任務(wù)打下了良好基礎(chǔ)。

二、創(chuàng)新深化金融服務(wù)，建設(shè)職業(yè)文明

在走訪、座談當(dāng)中了解到，在“女職工文明示范崗”創(chuàng)建過(guò)程之中，各單位積極創(chuàng)新深化金融服務(wù)，努力建設(shè)職業(yè)文明，取得了不少好的經(jīng)驗(yàn)和做法。

城郊辦事處坐落于桓臺(tái)城區(qū)繁華地段，面對(duì)業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的局面，辦事處?kù)`活調(diào)整工作思路，及時(shí)轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)理念，實(shí)施網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，響亮地提出了“靠服務(wù)求生存，靠服務(wù)求發(fā)展”的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，把競(jìng)爭(zhēng)定位于規(guī)范優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)上。三尺小柜臺(tái)，連著大社會(huì)。在創(chuàng)建活動(dòng)中，辦事處根據(jù)營(yíng)業(yè)室全是女員工的特點(diǎn)，堅(jiān)持把營(yíng)業(yè)門(mén)市作為創(chuàng)建活動(dòng)的主陣地，努力把營(yíng)業(yè)室建成文明的窗口。全員堅(jiān)持誠(chéng)字當(dāng)頭，信譽(yù)為本，把顧客當(dāng)親人，把存單當(dāng)請(qǐng)柬，為客戶(hù)提供熱情、周到、真誠(chéng)、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。以真誠(chéng)的微笑、熱情的服務(wù)，使顧客產(chǎn)生春天般的溫暖，感受到賓至如歸的感覺(jué)。在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，她們力爭(zhēng)節(jié)約顧客一秒鐘，在情感交流上，努力多留顧客一分鐘，用心去服務(wù)，與顧客進(jìn)行心貼心的交流，在為客戶(hù)理財(cái)上，她們用自己掌握的金融專(zhuān)業(yè)知識(shí)，因人而宜，積極推介營(yíng)銷(xiāo)金融產(chǎn)品，以此贏得顧客的心，占領(lǐng)市場(chǎng)制高點(diǎn)。

衛(wèi)生路分理處在柜臺(tái)服務(wù)中，堅(jiān)持做到“三主動(dòng)”、“三不”、“四聲”。三主動(dòng)即：主動(dòng)站立和客戶(hù)打招呼，主動(dòng)推介營(yíng)銷(xiāo)金融產(chǎn)品，主動(dòng)征求客戶(hù)意見(jiàn)和要求。“三不”即不推、不扔、不摔，把款項(xiàng)單證親手遞到客戶(hù)手中。四聲即：來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲，托辦的事有回聲。在辦理業(yè)務(wù)中，耐心傾聽(tīng)客戶(hù)的需求，細(xì)心揣摩客戶(hù)的心理，與顧客進(jìn)行心與心的交流，最大限度地滿(mǎn)足客戶(hù)需要。對(duì)青年人突出一個(gè)快字，對(duì)家庭婦女突出一個(gè)細(xì)字，對(duì)老弱病殘突出一個(gè)幫字。為了滿(mǎn)足客戶(hù)的最大需求，辦事處廣泛征求客戶(hù)意見(jiàn)，主動(dòng)為客戶(hù)提供全身心、全過(guò)程、全天侯、全方位的服務(wù)。

北辛分理處在員工中開(kāi)展了“學(xué)雷鋒樹(shù)新風(fēng)”、“員工形象在崗位閃光”等活動(dòng)，激勵(lì)員工積極開(kāi)展“創(chuàng)文明單位，做全行表率”，開(kāi)展“比學(xué)習(xí)、比思想、比干勁、比貢獻(xiàn)”的“四比”競(jìng)賽活動(dòng)，分理處要求員工在日常工作中做到“五不讓”，即“不讓工作在我手里失誤，不讓差錯(cuò)在我手里發(fā)生，不讓客戶(hù)在我這里受冷遇，不讓不良風(fēng)氣在我身上產(chǎn)生影響，不讓農(nóng)行形象在我這里受損害”。形成了崇尚先進(jìn)、學(xué)習(xí)先進(jìn)、爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)的熱潮，使工作開(kāi)展有了扎實(shí)基礎(chǔ)，達(dá)到了活動(dòng)經(jīng)常化、系統(tǒng)化。三、突出特點(diǎn)開(kāi)展活動(dòng)，充分發(fā)揮“半邊天”作用

各單位都能夠充分發(fā)揮女員工多的特點(diǎn)，積極開(kāi)展了各種健康向上、女員工喜聞樂(lè)見(jiàn)的活動(dòng)，堅(jiān)持發(fā)揚(yáng)“自尊、自信、自愛(ài)、自立、自強(qiáng)”的精神，為全行三個(gè)文明建設(shè)作貢獻(xiàn)。一是進(jìn)一步開(kāi)展了“成材達(dá)標(biāo)”活動(dòng)，鼓勵(lì)自學(xué)，提高學(xué)識(shí)水平和學(xué)歷水平。二是開(kāi)展崗位練兵，提高業(yè)務(wù)技能。衛(wèi)生路分理處每周集中組織一次崗位練兵，還聘請(qǐng)縣行的業(yè)務(wù)技術(shù)尖子到營(yíng)業(yè)部傳授經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)，經(jīng)常組織業(yè)務(wù)技術(shù)比賽，從而掀起了崗位練兵的高潮，在縣行舉辦的業(yè)務(wù)技術(shù)比賽中，每次成績(jī)都名列前茅。三是開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，爭(zhēng)做巾幗模范。城郊辦事處針對(duì)營(yíng)業(yè)室內(nèi)部全部是女員工的實(shí)際，號(hào)召女工積極爭(zhēng)做巾幗建功標(biāo)兵、青年崗位能手、星級(jí)營(yíng)業(yè)員活動(dòng)，激發(fā)了女員工參與的積極性。四是開(kāi)展樹(shù)榜樣，趕學(xué)幫超活動(dòng)�？h行營(yíng)業(yè)部注重發(fā)揮女明星、女共產(chǎn)黨員、女主任的示范帶頭作用，用身邊的典型人物和先進(jìn)事跡激發(fā)廣大員工，形成了“比、趕、學(xué)、幫、超”，向先進(jìn)學(xué)習(xí)，人人爭(zhēng)當(dāng)明星和先進(jìn)的良好氛圍。

“女職工文明示范崗”創(chuàng)建活動(dòng)的深入開(kāi)展，為我行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的發(fā)展注入了活力，各單位緊緊把握發(fā)展興行第一要?jiǎng)?wù)，堅(jiān)持創(chuàng)建與業(yè)務(wù)并重，堅(jiān)持“兩手抓，兩手都要硬”的方針，一手抓創(chuàng)建，一手抓業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)，并把創(chuàng)建工作滲透到業(yè)務(wù)工作的各個(gè)環(huán)節(jié)，以業(yè)務(wù)的發(fā)展促進(jìn)精神文明建設(shè)，使各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作得到快速健康有序地發(fā)展。截止201*年11月底，四個(gè)單位各項(xiàng)存款、貸款余額均較年初有了較大增長(zhǎng)。中間業(yè)務(wù)收入、利潤(rùn)等各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)完成在全縣綜合排名都在前列。

工作中存在的不足和今后努力的方向：

各單位在“女職工文明示范崗”的創(chuàng)建工作取得了一些成績(jī)，但我們清醒的認(rèn)識(shí)到，我們的工作還存在著許多不足，離上級(jí)行的要求和女職工的期望還有很大差距。存在的主要問(wèn)題：1、女職工參加創(chuàng)建示范崗的參與率有待提高，有些基層單位的創(chuàng)建活動(dòng)由于種種客觀原因，還需進(jìn)行科學(xué)化、規(guī)范化管理。2、還需進(jìn)一步開(kāi)展“文明家庭”的創(chuàng)建活動(dòng)，發(fā)揮女職工的特殊作用，倡導(dǎo)女職工用自身的良好行為去影響家庭，以家庭文明促進(jìn)社會(huì)文明，更好地做好安全生產(chǎn)的第二道防線。3、加大力度開(kāi)展形式多樣的文體活動(dòng)，豐富女職工的業(yè)余生活，充分緩解女職工的工作壓力，使她們能夠身心健康地投入工作。

4、重視女職工業(yè)務(wù)技術(shù)人才，給予女職工平等的業(yè)務(wù)培訓(xùn)機(jī)會(huì)，全面提高她們的綜合素質(zhì)，更好地為企業(yè)建功立業(yè)。在今后的工作中，我們將根據(jù)上級(jí)行的工作部署，繼續(xù)以提高女職工綜合素質(zhì)為目的，認(rèn)真做好組織工作，進(jìn)一步開(kāi)展“女職工文明示范崗”的創(chuàng)建活動(dòng)，把創(chuàng)建活動(dòng)作為展現(xiàn)女職工聰明才智和實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的廣闊平臺(tái)。進(jìn)一步團(tuán)結(jié)動(dòng)員廣大的女職工立足本職，再創(chuàng)佳績(jī)，以精湛的技術(shù)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展做出更加輝煌的業(yè)績(jī)。

友情提示：本文中關(guān)于《農(nóng)行鹽池支行女職工文明示范崗總結(jié)》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，農(nóng)行鹽池支行女職工文明示范崗總結(jié)：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

來(lái)源：網(wǎng)絡(luò)整理 免責(zé)聲明：本文僅限學(xué)習(xí)分享，如產(chǎn)生版權(quán)問(wèn)題，請(qǐng)聯(lián)系我們及時(shí)刪除。

《農(nóng)行鹽池支行女職工文明示范崗總結(jié)》由互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)整理提供,轉(zhuǎn)載分享請(qǐng)保留原作者信息,謝謝!
鏈接地址：http://m.7334dd.com/gongwen/532166.html

• 上一篇：小學(xué)環(huán)保教育工作總結(jié)
• 下一篇：年終食品安全工作總結(jié)