普通話(huà)培訓(xùn)測(cè)試工作總結(jié)

提高認(rèn)識(shí)注重實(shí)效切實(shí)做好普通話(huà)培訓(xùn)測(cè)試工作

ＸＸ工學(xué)院

201*年12月14日、15日，省教育廳、省語(yǔ)委組織有關(guān)專(zhuān)家對(duì)我校的普通話(huà)培訓(xùn)測(cè)試工作進(jìn)行了檢查。在迎接普通話(huà)培訓(xùn)測(cè)試工作檢查的過(guò)程中，我校按照省語(yǔ)委“以查促建、以查促管、重在建設(shè)”的精神，認(rèn)真學(xué)習(xí)《江蘇省高校普通話(huà)培訓(xùn)與測(cè)試工作指標(biāo)體系及標(biāo)準(zhǔn)》，并對(duì)照指標(biāo)體系的要求，回顧了我校幾年來(lái)的普通話(huà)培訓(xùn)測(cè)試工作，認(rèn)真總結(jié)了所取得的成績(jī)和所獲得的經(jīng)驗(yàn)；同時(shí)，對(duì)工作存在的問(wèn)題和差距，本著求真務(wù)實(shí)的精神，做到了認(rèn)真排查、及時(shí)整改。在這次檢查中，我校的普通話(huà)培訓(xùn)測(cè)試工作受到了省語(yǔ)委領(lǐng)導(dǎo)和專(zhuān)家們的肯定與好評(píng)，ＸＸ工學(xué)院被評(píng)為普通話(huà)培訓(xùn)測(cè)試工作優(yōu)秀單位。下面，就將我校普通話(huà)培訓(xùn)測(cè)試工作中的一些做法和體會(huì)向各位領(lǐng)導(dǎo)和各位同志作一個(gè)匯報(bào)，不當(dāng)之處，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同志們予以指正。

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，準(zhǔn)確定位，工作扎實(shí)有效

我校領(lǐng)導(dǎo)十分重視大力支持和積極倡導(dǎo)普通話(huà)培訓(xùn)測(cè)試與普通話(huà)推廣工作，把它當(dāng)作提高教師隊(duì)伍素質(zhì)、提升教育教學(xué)水平和人才培養(yǎng)質(zhì)量的重要途徑之一。將普通話(huà)水平與教師資格認(rèn)證掛鉤，對(duì)非教師系列職工也提出了普通話(huà)水平的具體要求；把提高學(xué)生語(yǔ)言文字應(yīng)用能力納入培養(yǎng)目標(biāo)，將普通話(huà)水平作為文科類(lèi)學(xué)生的技能要求寫(xiě)進(jìn)教學(xué)計(jì)劃，并將推廣普通話(huà)作為校風(fēng)建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容常抓不懈，逐步形成了我校普通話(huà)培訓(xùn)測(cè)試和推普工作的長(zhǎng)效機(jī)制。

按照省語(yǔ)委的總體部署，結(jié)合我校的工作實(shí)際，我校制訂了《ＸＸ工學(xué)院“十五”期間語(yǔ)言文字工作規(guī)劃》和普通話(huà)推廣及培訓(xùn)測(cè)試年度計(jì)劃，并將該項(xiàng)工作列入學(xué)校年度工作計(jì)劃之中，相繼出臺(tái)了一系列措施，有力地保證了普通話(huà)培訓(xùn)測(cè)試工作高效、有序的開(kāi)展以及推普工作的可持續(xù)性發(fā)展。

我校普通話(huà)培訓(xùn)測(cè)試站配備了專(zhuān)職工作人員，負(fù)責(zé)普通話(huà)培訓(xùn)測(cè)試具體工作的同志干一行愛(ài)一行，努力鉆研，踏踏實(shí)實(shí)，認(rèn)真做好培訓(xùn)測(cè)試的各項(xiàng)工作，如檔案材料的整理、歸檔和裝訂工作。在這次檢查中，我校普通話(huà)培訓(xùn)測(cè)試工作的檔案數(shù)量多、種類(lèi)齊、歸檔合理，受到專(zhuān)家組的一致肯定。

我校還形成了師生員工全面參與、共同關(guān)心的推普工作工作網(wǎng)絡(luò)，語(yǔ)委各成員單位協(xié)同工作，各系部（院）大力配合，開(kāi)展多種形式的推普宣傳活動(dòng)。在校園網(wǎng)上開(kāi)辟普通話(huà)培訓(xùn)測(cè)試網(wǎng)站，通過(guò)普通話(huà)演講比賽、大學(xué)生辯論賽、普通話(huà)形象大使選拔賽等活動(dòng)，激發(fā)師生學(xué)習(xí)、使用規(guī)范語(yǔ)言文字的積極性，基本形成了熱愛(ài)祖國(guó)的語(yǔ)言文字、“講普通話(huà)、用規(guī)范字”的良好氛圍。

二、健全機(jī)構(gòu)，理順體制，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)

建立健全管理機(jī)構(gòu)和規(guī)章制度，理順和完善工作體制，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)測(cè)試工作的制度化、規(guī)范化和科學(xué)化，是我校普通話(huà)培訓(xùn)測(cè)試工作的戰(zhàn)略目標(biāo)。在過(guò)去的幾年中，我校主要做了以下幾點(diǎn)工作：

首先，建立健全工作機(jī)構(gòu)。ＸＸ工學(xué)院成立之初，成立了院語(yǔ)言文字工作委員會(huì)，由分管教學(xué)的副院長(zhǎng)擔(dān)任院語(yǔ)委會(huì)主任；在省語(yǔ)工處、省測(cè)試中心的大力支持下，201*年，我院成立了普通話(huà)培訓(xùn)測(cè)試工作站，站長(zhǎng)由教務(wù)處分管處長(zhǎng)擔(dān)任。語(yǔ)委是學(xué)校語(yǔ)言文字工作的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)全校語(yǔ)言文字工作的統(tǒng)一規(guī)劃、管理指導(dǎo)和監(jiān)督；測(cè)試站具體負(fù)責(zé)普通話(huà)培訓(xùn)測(cè)試的組織、管理和協(xié)調(diào)工作。語(yǔ)委辦和測(cè)試站的辦公地點(diǎn)設(shè)在教務(wù)處；各院（系、部）教務(wù)部門(mén)協(xié)助測(cè)試站組織普通話(huà)培訓(xùn)與測(cè)試的相關(guān)工作。

其次，注重隊(duì)伍建設(shè)，逐步建立一支素質(zhì)好、業(yè)務(wù)水平高的測(cè)試員隊(duì)伍。建站之初，我校僅有四位普通話(huà)測(cè)試員；隨著學(xué)校辦學(xué)規(guī)模的不斷擴(kuò)大和人才培養(yǎng)規(guī)格的不斷提高，測(cè)試人數(shù)由每年二三百人增加到現(xiàn)在的兩千多人，工作任務(wù)十分繁重。根據(jù)普通話(huà)測(cè)試面臨的新情況和新形勢(shì)，我校按語(yǔ)委的培訓(xùn)計(jì)劃及時(shí)申請(qǐng)測(cè)試員培訓(xùn)指標(biāo)。經(jīng)過(guò)近三年選拔、送培，我�，F(xiàn)有測(cè)試員15名，基本滿(mǎn)足測(cè)試工作正常需要。

為了保證測(cè)試質(zhì)量，測(cè)試站對(duì)新上崗的測(cè)試員均進(jìn)行實(shí)測(cè)考核，測(cè)試員經(jīng)評(píng)議合格后，才能正式參加測(cè)試工作；對(duì)正式參加測(cè)試工作一年以?xún)?nèi)的測(cè)試員，學(xué)校實(shí)行“以老帶新”，以保證普通話(huà)測(cè)試工作的質(zhì)量。

幾年來(lái)，語(yǔ)委辦、測(cè)試站還根據(jù)工作需要，結(jié)合測(cè)試員的思想業(yè)務(wù)素質(zhì)、培訓(xùn)測(cè)試能力等特點(diǎn)，不斷強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)。每年定期召開(kāi)兩次測(cè)試員工作會(huì)議，布置本年度的工作任務(wù)和總結(jié)測(cè)試工作成果、表彰先進(jìn)人員；還不定期召開(kāi)研討會(huì)，請(qǐng)國(guó)家級(jí)測(cè)試員就測(cè)試過(guò)程中遇到的問(wèn)題進(jìn)行輔導(dǎo)答疑。

幾年來(lái)．逐步完善了普通話(huà)培訓(xùn)測(cè)試的相關(guān)制度與規(guī)定。對(duì)測(cè)試員的聘任、工作量的考核、報(bào)酬的發(fā)放和工作紀(jì)律等作出明確規(guī)定；此外，還緊密結(jié)合培訓(xùn)測(cè)試業(yè)務(wù)，進(jìn)行政策法規(guī)、組織紀(jì)律教育，并通過(guò)以老帶新、以國(guó)測(cè)帶省測(cè)等形式，實(shí)行校內(nèi)與兄弟院校測(cè)試員搭配，幫助測(cè)試員提高測(cè)評(píng)能力，建立良好的約束機(jī)制。三、加大投入，擴(kuò)充設(shè)備，優(yōu)化基礎(chǔ)設(shè)施

我校成立測(cè)試站時(shí)就開(kāi)始實(shí)行計(jì)算機(jī)管理；201*年，省語(yǔ)委辦開(kāi)發(fā)使用全省統(tǒng)一的普通話(huà)測(cè)試管理系統(tǒng)后，為了配合系統(tǒng)的使用，并使普通話(huà)測(cè)試管理更加現(xiàn)代化、科學(xué)化、規(guī)范化，我校在測(cè)試站硬件建設(shè)上加大了投入力度。自201*年以來(lái)，我校每年都在測(cè)試站硬件建設(shè)上有所投資，并逐年加大，近兩年學(xué)校每年給予測(cè)試站專(zhuān)項(xiàng)經(jīng)費(fèi)五萬(wàn)元。目前，我校測(cè)試站有3臺(tái)辦公電腦，3臺(tái)錄音機(jī)、一臺(tái)打印機(jī)、9只測(cè)試箱、激光打印機(jī)兩臺(tái)（其中一臺(tái)為彩色激光打印機(jī)）、證書(shū)打印機(jī)一臺(tái)、11支錄音筆、復(fù)印機(jī)一臺(tái)、傳真機(jī)一臺(tái)、刻錄機(jī)一臺(tái)、2架數(shù)碼相機(jī)、一個(gè)移動(dòng)硬盤(pán)。這些設(shè)備的投入與使用，測(cè)試操作更加方便快捷，管理更上層次，確保了測(cè)試質(zhì)量和效果。

加大設(shè)備投入是普通話(huà)培訓(xùn)測(cè)試工作上臺(tái)階、上水平的必要條件之一。除了按照省語(yǔ)委和省測(cè)試中心的要求，在正常添置設(shè)備基礎(chǔ)上，還根據(jù)我校的實(shí)際和借此次迎接普通話(huà)培訓(xùn)測(cè)試工作檢查的東風(fēng)，爭(zhēng)取學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)在財(cái)力上給予支持和幫助，購(gòu)置了更多、更先進(jìn)的設(shè)備，以滿(mǎn)足測(cè)試工作跟高層次的需要。有了這些設(shè)備，測(cè)試操作更加方便和快捷，工作減少了失誤，管理更上層次，測(cè)試質(zhì)量和效果大大提高。四、嚴(yán)格規(guī)范，科學(xué)規(guī)范，做好各項(xiàng)管理工作

除了加強(qiáng)制度和業(yè)務(wù)管理外，我校在財(cái)務(wù)和檔案管理上也堅(jiān)持做到：

一、嚴(yán)格按規(guī)定收費(fèi)，每次測(cè)試語(yǔ)委辦都以文件的形式通知各院系、及相關(guān)部門(mén)，對(duì)測(cè)試對(duì)象及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)作明確的規(guī)定，所收費(fèi)用在語(yǔ)委辦備案后全部交校財(cái)務(wù)處，專(zhuān)款專(zhuān)用。二、妥善管理測(cè)試站各種物品。測(cè)試用的試卷、工作卷、打分表、秒表、教材、詞典、紙筆等一律裝入工作箱，妥善保管，測(cè)試工作人員每次測(cè)試均要交接箱內(nèi)的物品；管好所配備的硬件設(shè)備，近年來(lái)我們添置了不少設(shè)備，這些物品登記造冊(cè)由專(zhuān)人保管，并不得私自借用。

三、管好檔案資料。各級(jí)部門(mén)簽發(fā)的文件、通知及時(shí)歸檔；各系部集體報(bào)名材料、測(cè)試員打分表、試卷在考試結(jié)束后及時(shí)裝訂成檔案；錄音檔案（磁帶）等保存到電腦中（并同時(shí)刻錄成光盤(pán)）保存；有關(guān)資料及時(shí)收集分類(lèi)存放，年終及時(shí)歸檔。五、評(píng)建結(jié)合，重在建設(shè)，做好迎評(píng)工作

我校把普通話(huà)培訓(xùn)測(cè)試工作檢查當(dāng)作“以評(píng)促建、以評(píng)促管”的契機(jī)。在自評(píng)自查、查找差距、完善制度、做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作的基礎(chǔ)上，具體抓了三個(gè)方面的工作：

第一，學(xué)習(xí)指標(biāo)，提高認(rèn)識(shí)。201*年，省語(yǔ)委下發(fā)《關(guān)于開(kāi)展學(xué)校普通話(huà)培訓(xùn)測(cè)試工作檢查的通知》后，我校語(yǔ)委會(huì)專(zhuān)門(mén)召開(kāi)會(huì)議，對(duì)照迎評(píng)指標(biāo)，找差距，并具體提出整改辦法。語(yǔ)委各成員單位尤其是測(cè)試站有關(guān)工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)了省語(yǔ)委的通知精神提高思想認(rèn)識(shí)。通過(guò)學(xué)習(xí)，我們進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到：建立健全普通話(huà)培訓(xùn)測(cè)試機(jī)構(gòu)及其工作網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)和完善測(cè)試員、視導(dǎo)員隊(duì)伍的建設(shè)；推進(jìn)我校普通話(huà)培訓(xùn)測(cè)試工作的過(guò)程管理，確保培訓(xùn)測(cè)試工作的制度化、科學(xué)化，對(duì)于全面提升我校普通話(huà)培訓(xùn)測(cè)試工作質(zhì)量和水平，有著極為重要的促進(jìn)作用和現(xiàn)實(shí)意義。各成員單位一致表示一定要與時(shí)俱進(jìn)，抓住機(jī)遇，以務(wù)實(shí)的精神對(duì)待省語(yǔ)委的工作檢查。

第二，加強(qiáng)建設(shè)性工作，尤其是制度建設(shè)。在近幾年來(lái)的工作實(shí)踐中，我校逐步建立了一套較為規(guī)范完善的管理制度。先后制、修訂了《ＸＸ工學(xué)院語(yǔ)委辦崗位職責(zé)》、《ＸＸ工學(xué)院普通話(huà)培訓(xùn)測(cè)試站測(cè)試工作條例》（包括測(cè)試員工作條例、工作人員條例等）、《ＸＸ工學(xué)院普通話(huà)水平等級(jí)測(cè)試操作規(guī)程》等。這些規(guī)章制度涉及到測(cè)試工作的各個(gè)環(huán)節(jié)，規(guī)范了測(cè)試的全過(guò)程。

在普通話(huà)測(cè)試工作中，嚴(yán)格實(shí)行測(cè)試員回避制度，做好測(cè)試的保密工作。如在測(cè)試前公布測(cè)試安排表，測(cè)試員、工作人員和考生也不知情，從而杜絕了說(shuō)情現(xiàn)象的發(fā)生；為了進(jìn)一步規(guī)范測(cè)試過(guò)程，防止作弊，在測(cè)試中嚴(yán)格執(zhí)行審核制度，采用了考場(chǎng)工作人員核對(duì)身份證、學(xué)生證、準(zhǔn)考證方式，防止替考行為，保證了測(cè)試的可信度，維護(hù)普通話(huà)測(cè)試的嚴(yán)肅性和權(quán)威性。

建立嚴(yán)格的審聽(tīng)復(fù)核制度。規(guī)定每場(chǎng)測(cè)試每組隨機(jī)抽聽(tīng)1-2人；對(duì)于達(dá)到一級(jí)乙等以上者安排國(guó)家級(jí)測(cè)試員審聽(tīng)、復(fù)核。為了保證審聽(tīng)復(fù)核的效果，我們專(zhuān)門(mén)聘請(qǐng)校外國(guó)家級(jí)測(cè)試員審聽(tīng)，并建立復(fù)審檔案。截止201*年下半年，全校復(fù)審率達(dá)到16%，復(fù)審合格率91%。審聽(tīng)復(fù)核制度的建立，促使測(cè)試員嚴(yán)格按評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)打分，堵塞了開(kāi)后門(mén)。

第三，加強(qiáng)培訓(xùn)，嚴(yán)格管理。普通話(huà)測(cè)試專(zhuān)業(yè)性很強(qiáng)，要求高。面對(duì)這種情況，我校對(duì)新測(cè)試員進(jìn)行了上崗前的辨音培訓(xùn)，由國(guó)家級(jí)測(cè)試員主持，講解評(píng)分要求和注意事項(xiàng)，進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)模擬演練；每一次測(cè)試前進(jìn)行評(píng)分討論，在測(cè)試實(shí)踐中提高業(yè)務(wù)能力。

每次測(cè)試前，我們都要召開(kāi)測(cè)試員會(huì)議重申紀(jì)律、講清要求；年終召開(kāi)測(cè)試工作總結(jié)會(huì)議，有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)聽(tīng)取測(cè)試員老師的意見(jiàn)和要求，大家對(duì)測(cè)試中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行討論。對(duì)優(yōu)秀測(cè)試員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。

第四，廣泛交流，取長(zhǎng)補(bǔ)短。開(kāi)展橫向聯(lián)系，加強(qiáng)與兄弟單位加強(qiáng)交流是我校一貫做法。我校在學(xué)習(xí)規(guī)章制度的建立、物品用具配備的經(jīng)驗(yàn)、測(cè)試人員的培訓(xùn)與使用等方面，都參考和借鑒了相關(guān)兄弟院校的成功經(jīng)驗(yàn)；同時(shí)，我校測(cè)試員應(yīng)兄弟單位的邀請(qǐng)，走出校門(mén)，參加校外的普通話(huà)培訓(xùn)測(cè)試工作；在使用普測(cè)管理軟件方面，我校與兄弟單位相互學(xué)習(xí)，保證了測(cè)試任務(wù)的完成。

總的來(lái)說(shuō)，我校普通話(huà)培訓(xùn)測(cè)試工作是取得了一定的成績(jī)。但是對(duì)照省語(yǔ)委的要求，與兄弟院校的優(yōu)秀測(cè)試站相比，我們還存在著一些差距。

首先，普通話(huà)培訓(xùn)測(cè)試工作的科研工作尚在起步階段，底子比較�。黄浯�，測(cè)試員的隊(duì)伍建設(shè)有待進(jìn)一步加強(qiáng)，尤其是國(guó)家級(jí)測(cè)試員數(shù)量偏少；第三，在普通話(huà)測(cè)試軟件的使用和管理中，尚有許值得探索和需要改進(jìn)的地方。今后我們將加強(qiáng)研究，采取更為有的措施加以改進(jìn)。在這里，也請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和專(zhuān)家對(duì)我校的普通話(huà)培訓(xùn)測(cè)試與推普工作提出寶貴的意見(jiàn)和建議，使我校的普通話(huà)培訓(xùn)測(cè)試工作再創(chuàng)新成績(jī)，再上新臺(tái)階，為我省的語(yǔ)言文字工作再盡一份綿薄之力。

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普通話(huà)培訓(xùn)測(cè)試工作總結(jié)

農(nóng)九師教育局

201*年即將結(jié)束。這一年農(nóng)九師普通話(huà)培訓(xùn)測(cè)試工作是面向全體師生、開(kāi)拓進(jìn)取、穩(wěn)步發(fā)展的一年。從開(kāi)展普通話(huà)測(cè)試工作以來(lái)，已有10年時(shí)間。多年來(lái)，在九師教育局關(guān)心支持下，測(cè)試組全體工作人員同心協(xié)力，克服了時(shí)間緊、人手少、任務(wù)重、人員分散等諸多困難，兢兢業(yè)業(yè)，踏實(shí)工作，全師普通話(huà)培訓(xùn)測(cè)試工作取得了顯著成績(jī)。

回顧多年來(lái)的工作，我們深深體會(huì)到：只要有政策的保證、領(lǐng)導(dǎo)的支持，部署合理，依靠全體人員的努力，就一定能克服困難，把工作做好。

一、過(guò)去幾年，我們做了以下工作：

成立普通話(huà)測(cè)試組織機(jī)構(gòu)：

組長(zhǎng)：樊徽（教育局長(zhǎng)）副組長(zhǎng)：譚少東（主科）成員：龔新盛、閔敏、陳芳、張杰、張國(guó)珠、李秀珍、普通話(huà)測(cè)試工作程序：

1.工作有計(jì)劃性。為了貫徹落實(shí)九師教育局普通話(huà)測(cè)試的工作安排，我們提出了先文后理、三個(gè)板塊、分三步走的總體工作思路，即對(duì)我?guī)煄熒�普通�?huà)培訓(xùn)測(cè)試工作分三個(gè)板塊：師范生、非師范生、教職工三個(gè)板塊；先文后理，逐步推進(jìn)；對(duì)年齡在測(cè)試范圍內(nèi)的教職工，分1956年1月1日前出生、1967年1月1日前出生、1974年1月1日前出生三批，分三步完成。在工作中，從全局部署到具體落實(shí)，我們都事先反復(fù)征詢(xún)意見(jiàn)，克服了兼職人員分散、培訓(xùn)安排變數(shù)多及任務(wù)繁重帶來(lái)的種種困難，做到了月月有安排，周周有落實(shí)，各項(xiàng)工作落到了實(shí)處。

2.注重機(jī)構(gòu)建設(shè)與隊(duì)伍建設(shè)。（1）加大宣傳力度，重新修訂了相關(guān)規(guī)定、規(guī)則做到制度上墻，人人皆知。通過(guò)測(cè)試環(huán)境的布置，重視環(huán)境對(duì)測(cè)試員和受測(cè)人的心理影響。不定期召開(kāi)測(cè)前會(huì)議，強(qiáng)調(diào)紀(jì)律，使測(cè)試工作有章可循，測(cè)試過(guò)程規(guī)范有序。（2）加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高業(yè)務(wù)水平。對(duì)于測(cè)試中的疑難評(píng)判能及時(shí)進(jìn)行業(yè)務(wù)磋商和溝通。做好新手的傳幫帶工作，使他們很快成長(zhǎng)為骨干工作人員。

3.抓過(guò)程管理。普通話(huà)測(cè)試是項(xiàng)艱苦、細(xì)致的工作，嚴(yán)格要求每名測(cè)試員，按國(guó)家制定的標(biāo)準(zhǔn)，按程序規(guī)范操作，杜絕舞弊和弄虛作假的行為發(fā)生；把好測(cè)試關(guān)，不打人情分，判定分?jǐn)?shù)與等級(jí)精確無(wú)誤，并對(duì)每位受測(cè)人存在的主要問(wèn)題一一注明，做好測(cè)試的全部檔案資料的保存工作。

4.實(shí)行電腦管理手段的規(guī)范化，做好相關(guān)的各方面過(guò)渡工作。從報(bào)名到測(cè)試成績(jī)輸入、證書(shū)打印，對(duì)過(guò)去而言是項(xiàng)革命。軟件還不完善，各項(xiàng)程序都在摸索，努力做好這方面工作，以保證測(cè)試工作順利進(jìn)行。

5．樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，更好地為師生服務(wù)。普通話(huà)測(cè)試工作測(cè)試前的準(zhǔn)備及測(cè)試的后續(xù)工作難度都大。從服務(wù)態(tài)度到服務(wù)手段、服務(wù)效果，方方面面都關(guān)乎測(cè)試站的聲譽(yù)。因此，繁忙時(shí)克服焦燥情緒，做到耐心服務(wù)，微笑服務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，始終是努力追求的目標(biāo)。

6．以測(cè)促訓(xùn)，以訓(xùn)保測(cè)。堅(jiān)持認(rèn)真規(guī)范地做好測(cè)試前的培訓(xùn)工作。對(duì)于普通話(huà)測(cè)試收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，能?chē)?yán)格按照兵團(tuán)語(yǔ)委有關(guān)文件規(guī)定。從本學(xué)期始，開(kāi)始執(zhí)行兵團(tuán)語(yǔ)委201*[15]號(hào)文件新的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。按規(guī)定向兵團(tuán)主管部門(mén)交納測(cè)試管理費(fèi)、證書(shū)費(fèi)、無(wú)拖欠現(xiàn)象。

二、普通話(huà)培訓(xùn)測(cè)試工作存在的問(wèn)題

（一）對(duì)測(cè)試員缺乏系統(tǒng)的管理1．技術(shù)層面管理尚可，精神引領(lǐng)缺乏。

在參加測(cè)試員培訓(xùn)時(shí)，每個(gè)參與的培訓(xùn)者最擔(dān)心的就是說(shuō)、講、聽(tīng)不過(guò)關(guān)，培訓(xùn)的全程幾乎只有技術(shù)層面的輔導(dǎo)，精神上的引領(lǐng)缺乏。比如作為一名測(cè)試員具備的道德素質(zhì)，思想情操等引領(lǐng)很少。

在今后的工作中，測(cè)試員回到各測(cè)試點(diǎn)參加培訓(xùn)、測(cè)試工作時(shí)，被關(guān)注的也是技術(shù)、技能方面的情況，再加上測(cè)試員隊(duì)伍中的人員來(lái)自各個(gè)學(xué)校，集中起來(lái)的機(jī)會(huì)只有在測(cè)試、培訓(xùn)工作開(kāi)展的很短的一段時(shí)間內(nèi)，集中開(kāi)會(huì)時(shí)也無(wú)非說(shuō)些“只有標(biāo)準(zhǔn)，沒(méi)有過(guò)關(guān)率”之類(lèi)的原則問(wèn)題，而測(cè)試員內(nèi)心的一些問(wèn)題無(wú)法得到傾訴和排解。

2．有組織的交流活動(dòng)少，測(cè)試員進(jìn)步慢。

除了平時(shí)的培訓(xùn)、測(cè)試工作之外，測(cè)試員隊(duì)伍中有組織的交流活動(dòng)太少，測(cè)試員的內(nèi)心其實(shí)渴望得到更多的培訓(xùn)，以不斷提高說(shuō)普通話(huà)的水平，樹(shù)立更強(qiáng)的自信心，還希望在培訓(xùn)活動(dòng)中與大家相互交流，討論測(cè)試過(guò)程中遇到的問(wèn)題，吸取他人經(jīng)驗(yàn)。如果沒(méi)有這些活動(dòng)，測(cè)試員僅憑自身的“孤軍奮戰(zhàn)”提高起來(lái)是很慢的。

3．凝聚力不強(qiáng)，測(cè)試員流失現(xiàn)象嚴(yán)重。

各測(cè)試點(diǎn)的測(cè)試員隊(duì)伍都有較嚴(yán)重的流失現(xiàn)象，有的是“外流失”——徹底放棄了測(cè)試員的資格。有的是“內(nèi)流失”——雖然參加了后續(xù)培訓(xùn)，拿到了正式的上崗證書(shū)，但很少或者說(shuō)極少參加培訓(xùn)、測(cè)試活動(dòng)。真正堅(jiān)持參加測(cè)試員工作的已經(jīng)很少。

4．現(xiàn)實(shí)的種種原因使測(cè)試員沒(méi)有機(jī)會(huì)履行義務(wù)。

（一）有些測(cè)試員所處的單位工作忙碌，當(dāng)測(cè)試站需要調(diào)派測(cè)試員參加工作時(shí)，單位因人手緊缺，不能讓測(cè)試員“出來(lái)”，有的測(cè)試點(diǎn)測(cè)試員人手少，當(dāng)調(diào)派參加異地的培訓(xùn)、測(cè)試工作時(shí)往往不成“氣候”，被減少了履行義務(wù)的機(jī)會(huì)。有些測(cè)試員雖然想?yún)⒓踊顒?dòng)卻得不到安排學(xué)習(xí)培訓(xùn)機(jī)會(huì)。

（二）普通話(huà)水平測(cè)試的第一個(gè)問(wèn)題，也是最關(guān)鍵的問(wèn)題就是等級(jí)要求與測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的矛盾。相應(yīng)的等級(jí)要求的提出和具體的測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的制定無(wú)疑是必要的，是保障普通話(huà)水平測(cè)試能順利開(kāi)展的一個(gè)最重要的保證。但也應(yīng)該看到，過(guò)高的等級(jí)要求也會(huì)反過(guò)來(lái)妨礙測(cè)試工作的順利開(kāi)展。

（三）普通話(huà)水平測(cè)試的第二個(gè)問(wèn)題是培訓(xùn)者與測(cè)試者之間的矛盾。在普通話(huà)培訓(xùn)和測(cè)試過(guò)程中，測(cè)試員在培訓(xùn)時(shí)充當(dāng)培訓(xùn)者的角色，在測(cè)試時(shí)又擔(dān)當(dāng)測(cè)評(píng)者的角色，同一個(gè)人，不同的角色，目的不同，努力的方向也不一樣。培訓(xùn)時(shí)為了提高測(cè)試的通過(guò)率，測(cè)試員們會(huì)努力去鉆測(cè)試的空子，尋找更多的技巧，以避免容易出現(xiàn)的漏洞；測(cè)試時(shí)又希望聽(tīng)到應(yīng)試者最真實(shí)的語(yǔ)音面貌，對(duì)鉆空子的應(yīng)試者非常反感，這無(wú)疑也是矛盾的。最典型的體現(xiàn)在說(shuō)話(huà)項(xiàng)測(cè)試中，說(shuō)話(huà)項(xiàng)內(nèi)容是應(yīng)試者自己準(zhǔn)備的，測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)重在語(yǔ)音，對(duì)內(nèi)容是否真實(shí)是否切題沒(méi)有具體的要求。如果應(yīng)試者邊說(shuō)邊想，既要注意語(yǔ)音錯(cuò)誤，又要照顧內(nèi)容是否充實(shí)有條理，難免會(huì)顧此失彼，出現(xiàn)較多的失誤，因此，測(cè)試員在輔導(dǎo)時(shí)一般要求應(yīng)試者先列出提綱，再按照提綱練說(shuō)。但發(fā)展到后來(lái)，卻要求先寫(xiě)成文章，再把文章背出來(lái)，說(shuō)話(huà)測(cè)試就成了背短文考試；在語(yǔ)音上，則要求應(yīng)試者去掉或減少容易讀錯(cuò)或難讀的字、詞，換成意義相近的不會(huì)讀錯(cuò)的字、詞。也有小部分應(yīng)試者專(zhuān)門(mén)說(shuō)一些簡(jiǎn)單的數(shù)字，字、詞重復(fù)率高，測(cè)試時(shí)就不會(huì)多失分，也就加大了測(cè)試通過(guò)的可能性，但可想而知，這樣的測(cè)試是不能反映出一個(gè)人真實(shí)的普通話(huà)水平的；從內(nèi)容上看拉題扯題現(xiàn)象嚴(yán)重，很多人以“一稿打天下”，幾乎所有的說(shuō)話(huà)題都可以用“講故事”、“學(xué)燒菜”或“旅游爬山”來(lái)對(duì)付，還有的干脆背頌測(cè)試?yán)首x材料或中小學(xué)語(yǔ)文教材，大大降低了說(shuō)話(huà)項(xiàng)測(cè)試的難度，本來(lái)應(yīng)該能最真實(shí)地反映應(yīng)試者語(yǔ)音面貌的說(shuō)話(huà)，成了最不能體現(xiàn)真實(shí)水平的一項(xiàng)，成了測(cè)試時(shí)拉分的重點(diǎn)，失去了它應(yīng)有的價(jià)值。

（四）普通話(huà)水平測(cè)試的第三個(gè)問(wèn)題是應(yīng)試的極端功利性與測(cè)試后是否使用普通話(huà)進(jìn)行教學(xué)與交流缺乏一定的要求和必要的監(jiān)督。通話(huà)水平測(cè)試是對(duì)應(yīng)試者運(yùn)用普通話(huà)所達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)程度的檢測(cè)和評(píng)估�，F(xiàn)階段，在一些特定行業(yè)中推行普通話(huà)水平測(cè)試，是為了促使應(yīng)試者在工作和學(xué)習(xí)中更自覺(jué)地運(yùn)用普通話(huà)，更好地實(shí)現(xiàn)人際交流，從而進(jìn)一步推廣和普及普通話(huà)�！稕Q定》對(duì)各類(lèi)應(yīng)試者測(cè)評(píng)前的等級(jí)有明確的要求，而對(duì)他們獲得相應(yīng)的等級(jí)證書(shū)后的實(shí)際使用情況卻缺乏一定的要求和必要的監(jiān)督機(jī)制。這就無(wú)形中使普通話(huà)的學(xué)習(xí)和使用在測(cè)前和測(cè)后形成明顯的反差。

三、幾點(diǎn)體會(huì)

（一）領(lǐng)導(dǎo)高度重視是我們完成普通話(huà)測(cè)試工作的堅(jiān)強(qiáng)后盾。普通話(huà)培訓(xùn)測(cè)試工作同樣離不開(kāi)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，在普通話(huà)測(cè)試過(guò)程中，教育局領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)檢查、指導(dǎo)，并就進(jìn)一步做好全師教師普通話(huà)培訓(xùn)測(cè)試工作提出了具體要求。

（二）各部門(mén)密切配合是我們完成普通話(huà)測(cè)試工作的重要前提。普通話(huà)測(cè)試涉及部門(mén)諸多，協(xié)調(diào)起來(lái)有一定難度，但大家為了完成這項(xiàng)任務(wù)，通力協(xié)作，密切配合，體現(xiàn)了良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。在測(cè)試過(guò)程中，有時(shí)安排了測(cè)試時(shí)間、地點(diǎn)，但參試人員突然有任務(wù)。測(cè)試人員就隨機(jī)應(yīng)變，靈活處理，先完成部分參試人員的培訓(xùn)測(cè)試，對(duì)其它因特殊情況不能按時(shí)參加的人員重新組織培訓(xùn)測(cè)試。

（三）主動(dòng)、提前準(zhǔn)備是完成普通話(huà)測(cè)試工作的必要條件。普通話(huà)測(cè)試小組借助教育中心作為具體的組織實(shí)施單位，要做到提前準(zhǔn)備，積極協(xié)調(diào)，組織有序。充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，爭(zhēng)取各部門(mén)的支持和理解。在培訓(xùn)測(cè)試中做到既嚴(yán)格又熱情、周到。

四、意見(jiàn)與建議

由于普通話(huà)水平測(cè)試是采用口試的方式，測(cè)試員的評(píng)分不易做到完全客觀公正，準(zhǔn)確無(wú)差錯(cuò)。受到對(duì)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)的理解和把握上客觀存在的差異，能力高下和語(yǔ)言文字素養(yǎng)等諸多因素的影響，測(cè)試中存在的評(píng)分差異是不可避免的。為了減少差異，將評(píng)分誤差控制在正常范圍以?xún)?nèi)，在現(xiàn)有的制度和規(guī)定的基礎(chǔ)上，我們認(rèn)為應(yīng)加強(qiáng)以下幾方面的工作：

1.應(yīng)給每份試卷制定標(biāo)準(zhǔn)讀音答案，發(fā)給每個(gè)測(cè)試員并學(xué)習(xí)掌握。盡管測(cè)試員中不乏有中文專(zhuān)業(yè)的人才，但其它專(zhuān)業(yè)的也有很多，為便于規(guī)范掌握標(biāo)準(zhǔn)，在已有的評(píng)分基礎(chǔ)上，應(yīng)有標(biāo)準(zhǔn)答案。

2.應(yīng)有等級(jí)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)模版。根據(jù)我國(guó)現(xiàn)有的對(duì)普通話(huà)的評(píng)分等級(jí)，應(yīng)盡可能的將每個(gè)級(jí)別、每個(gè)等級(jí)制作成音像模版，以便測(cè)試員的培訓(xùn)和反復(fù)熟練使用，也可用于普通話(huà)測(cè)前培訓(xùn)。

3.測(cè)試員的工作每年固定在有限的時(shí)間。應(yīng)在每次集中測(cè)試前，集中熟知評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，剖析評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)的重點(diǎn)和難點(diǎn)，使測(cè)試員的主觀判斷逐步趨向一致。

4.普通話(huà)測(cè)評(píng)應(yīng)適應(yīng)現(xiàn)代信息技術(shù)高速發(fā)展的迫切需要，對(duì)報(bào)考、成績(jī)輸入、證書(shū)打印、成績(jī)統(tǒng)計(jì)、查詢(xún)備案等盡快實(shí)行計(jì)算機(jī)標(biāo)準(zhǔn)化信息管理，這樣不僅能節(jié)省大量的人力，保證信息的完整性，提高了工作效率，使這項(xiàng)工作更加規(guī)范，而且還能有利于對(duì)普通話(huà)測(cè)評(píng)的科研和統(tǒng)計(jì)，有可能的話(huà)還能在一定的范圍內(nèi)聯(lián)網(wǎng)，確保證書(shū)的可靠性。

5.開(kāi)展普通話(huà)水平測(cè)試是新時(shí)期推廣普通話(huà)工作的重要舉措，普通話(huà)水平測(cè)試工作的進(jìn)一步改革和完善，對(duì)于國(guó)家語(yǔ)言文字工作奮斗目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)具有重要的意義，各級(jí)各類(lèi)語(yǔ)言文字工作管理者和每一位普通話(huà)水平測(cè)試員都應(yīng)在實(shí)踐中進(jìn)一步學(xué)習(xí)，為這項(xiàng)工作的順利開(kāi)展貢獻(xiàn)自己的力量。

多年來(lái)，九師普通話(huà)培訓(xùn)測(cè)試工作取得了一定的成績(jī)，但也存在著不少問(wèn)題有待于進(jìn)一步提高。在新的一年里，我們將不斷地開(kāi)拓進(jìn)取、努力創(chuàng)新，充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)重視、社會(huì)宣傳的合力作用，與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)創(chuàng)普測(cè)工作的新局面。

農(nóng)九師教育局（普通話(huà)測(cè)試中心）

201*年9月14日

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