珠寶玉石消費爭議管理辦法

各省轄市消費者協會，省寶玉石協會會員單位及有關單位：

現將《河南省黃鉑金及珠寶玉石飾品消費爭議解決暫行辦法》印發(fā)給你們，請認真執(zhí)行。附件：

河南省黃鉑金及珠寶玉石飾品消費爭議解決暫行辦法

第一條為了維護消費者合法權益，規(guī)范企業(yè)經營黃鐺金及珠寶玉石飾品"售后服務"的基本責任和義務，根據《中華人民共和國產品質量法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》，《河南省消費者權益保護條例》及有關法律法規(guī)制定本辦法。

第二條凡在本省范圍內從事黃鉑金及珠寶玉石飾品生產經營的企業(yè)可按本辦法執(zhí)行。

第三條本辦法實行誰銷售誰負責售后服務的原則.銷售者與生產者，銷售者與供貨者，銷售者與修理者之間的合同，不得免除本辦法的"售后服務"基本責任和義務。

第四條本辦法是履行售后服務的基本要求（以下簡稱"基本售后服務"）。如果銷售者和生產者不履行"基本售后服務"承諾的，應當承擔相應的法律責任。本辦法鼓勵生產者和銷售者制定更有利于消費者的"售后服務"承諾.

第五條"基本售后服務"的內容為"三包"。即：包修理、包更換、包退貨。

第六條"三包"有限期自開具發(fā)票之日起計算。"三包"期內除因消費者使用保管不善使產品不能正常使用或嚴重影響外觀外，消費者憑發(fā)票及"三包"憑證享受"三包"售后服務項目。

第七條黃鉑金飾品是指以黃金、鉑金為主要成分的飾品。珠寶玉石飾品是對天然珠寶玉石（包括天然寶石、天然玉石和天然有機寶石）飾品與人工寶石（包括合成寶石、人造寶石、拼合寶石和再造寶石）飾品的統稱。

鑲嵌珠寶玉石飾品的托架為黃鉑金等貴金屬（貴金屬包括：金、銀、鉑、鈀、銥、釕、銠、鋨）材料的飾品；托架為其他材料的飾品，托架的退貨、換貨、修理暫未包括在本辦法內；

非鑲嵌珠寶玉石飾品；包括各類玉石掛件、珍珠（養(yǎng)殖）等（未經琢磨的珠寶玉石、材料）暫未包括在本辦法內。

第八條黃鉑金及珠寶玉石飾品自銷售之日起十五日內發(fā)生以下質量問題，消費者可以選擇修理、換貨或退貨。退貨時銷售者應當按發(fā)票價格一次退清貨款：（一）黃、鉑金飾品成色或質量不足的；

（二）黃、鉑金飾品的外觀有明顯的砂眼、暗縫或斷裂的；

（三）鑲嵌類首飾的鑲嵌齒爪毛糙，或有翹頭現象，易被鉤拉致使所鑲鉆石或寶玉石松動；（四）鑲嵌齒距不均勻，鉆石、寶玉石在齒口內有歪斜的；（五）因結構缺陷而影響正常使用的；

（六）黃、鉑金飾品的表面漏鍍，掛漬、銼刮痕，錘痕影響外觀的：（七）手鐲類裝配失靈、結構不牢固，影響使用的；（八）商品標識或憑據與所銷售飾品不符；（九）經法定授權部門鑒定為不合格商品的；

（十）法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定，應當為消費者退貨的其它情形。

第九條黃鉑金飾品自銷售之日起十五日內，發(fā)生本辦法第八條所列質量問題，消費者可以選擇修理或換貨。換貨時原則上不低于原貨重量，換貨重量超過原貨重量的，超過部分的重量、成色按換貨當日牌價計價。

黃鉑金飾品自銷售之日起，憑銷售發(fā)票保修一年，所修飾品成色、重量、品名須與發(fā)票內容相符。第十條鑲嵌類珠寶首飾飾品自銷售之日起十五至三十日內，發(fā)生本辦法第八條所列質量問題，消費者可以選擇修理或換貨。換貨時原則上不低于原貨重量，換貨重量超過原貨重量的，超過部分的重量、成色按換貨當日牌價計價。若消費者選擇修理，銷售者應當在三十個工作日內修復首飾，并不得向消費者收取任何費用。

第十一條消費者所購的珠寶首飾如有成色不足、鉆石和寶玉石經檢驗等級不符，或經檢驗發(fā)現屬以假充真（包括以合成或處理寶石冒充天然寶石）的，屬欺詐行為。從鑒定報告出具之日起二年內，消費者憑發(fā)票和鑒定報告可到有關行政部門或消費者協會申請按照《消法》第四十九條進行處理。第十二條換貨后的"三包"有效期自換貨之日起重新計算,由銷售者在發(fā)票背面加蓋更換章。第十三條在"三包"有效期內，因質量問題經兩次修理，仍不能正常使用的，憑修理者提供的修理記錄和證明，由銷售者負責為消費者免費調換相同類型，成色一致的制品，超過重量按本辦法第九、十條規(guī)定辦理.或按本辦法第十四條的規(guī)定退貨。

第十四條在"三包"有效期內，符合換貨條件的，銷售者因無相同類型飾品，消費者不愿意調換其它類型而要求退貨的，銷售者應當給予以退貨；有相同類型制品，消費者不愿意調換而要求退貨的，銷售者應當予以退貨。黃鉑金飾品退貨按每日萬分之五收取折舊費；珠寶首飾退貨按每日百分之零點二收取折舊費。折舊費計算自開具發(fā)票之日起至退貨之日止，其中應當扣除修理占用和待修的時間。第十五條在”三包"有效期的最后一天如遇法定假日，則按法定假日天數順延。

第十六條在"三包"有效期內屬下列情況之一的，不實行"三包"，但可以收費修理：（一）無有效憑據或有效憑據與所修飾品內容不符的；（二）非承擔"三包"經營者拆動造成損壞的；（三）使用不當，保管不善造成損壞的；（四）不可抗拒力造成損壞的。

第十七條生產者、銷售者、修理者，因破產、倒閉、兼并、分立的，其"三包"責任按國家有關法律法規(guī)執(zhí)行。

第十八條河南省珠寶玉石質量檢驗站（原中國地質科學院鄭州礦產綜合利用研究所珠寶玉器檢測中心）受河南省消費者協會和河南省寶玉石協會委托為本辦法實施中的黃鉑金及珠寶玉石飾品的質量爭議檢測單位。

消費者與經營者因珠寶首飾質量發(fā)生爭議而需進行檢測鑒定的,鑒定費用由提議方墊付，責任方承擔。

第十九條消費者因產品"三包"問題與銷售者、修理者、生產者發(fā)生糾紛時，可以向省消費者協會、省寶玉石協會申請調解，也可以向仲裁委員會申請仲裁，或直接向人民法院起訴。第二十條本辦法如與國家有關法律法規(guī)不符，按國家有關規(guī)定執(zhí)行。第二十一條本辦法由河南省消費者協會、河南省寶玉石協會起草、發(fā)布。第二十二條本辦法自201*年7月7日起試行。

作者：責編：楊靜

來源：河南省寶玉石協會

擴展閱讀：金銀珠寶飾品消費爭議解決辦法

三日內保持原樣可無條件退貨

黑龍江消費網訊（傳江）歷時一年之久，廣泛征求各方意見，由黑龍江省工商局、黑龍江省消費者協會聯合制定的《黑龍江省金銀珠寶飾品消費爭議解決辦法》（以下簡稱《辦法》）于201*年3月15日正式實施。今后，黑龍江省解決金銀珠寶飾品的消費爭議將有法可依。

隨著人民群眾生活水平的日益提高，購買金銀珠寶飾品已是廣大人民群眾的正常消費需求。由于珠寶首飾良莠不齊，一些不法廠商又借機制假售假，欺騙消費者，既嚴重干擾了珠寶首飾市場的健康發(fā)展，也損害了消費者的合法權益，而消費者對于金銀珠寶飾品缺乏足夠了解，盡管慎之又慎，也難免上當受騙，導致消費糾紛屢屢發(fā)生。目前，由于我省沒有相應的法規(guī)明確界定經營者和消費者的責任和義務，致使此類消費糾紛難以解決，制定一個切實可行、具有很強操作性的解決消費爭議辦法勢在必行。隨著《辦法》的實施，必將為促進人民群眾生活消費健康、繁榮發(fā)展，保護廣大消費者和經營者的合法權益起到積極的作用。

《辦法》體現了以下三個特點：

第一，具有很強的可操作性�！断�費者權益保護法》明確規(guī)定：經營者提供商品或服務，造成消費者財產損害的，應當按照消費者的要求，以修理、重作、更換、退貨、補足商品數量、退還貨款和服務費用或者賠償損失等方式承擔民事責任。但是，《消法》并沒有具體規(guī)定哪些情況下經營者應當負責修理，哪些情況下經營者應當負責更換或是退貨，并且沒有規(guī)定各類商品的三包期限。而《辦法》則具體明確了雙方的責任和義務，規(guī)定了金銀珠寶飾品發(fā)生哪些質量問題應當修理，發(fā)生哪些質量問題應當更換或者退貨，退換貨的具體時間和質量要求等，充分體現了解決金銀珠寶飾品消費爭議的可操作性。

第二，增強了對消費者利益的傾斜保護。《辦法》規(guī)定：金銀珠寶飾品因消費者挑選不當等原因造成不適用的，無論是否存在質量問題，只要保持原樣，在消費者購買后3日內，銷售者應按消費者意見給予更換或者原價退貨。銷售者認為消費者所要退換的飾品，未保持原樣，應當承擔舉證責任。這一規(guī)定明確了購買者和銷售者各自所承擔的責任和義務，避免了消費者購買貴重飾品過程中由于挑選不當而要求退貨時發(fā)生糾紛的可能�！掇k法》還規(guī)定：飾品退貨遇價格下降時，經營者應當按原價格一次退清貨款；與價格上漲時，按照新價格一次退清貨款。這一規(guī)定更加保護了消費者的合法權益，避免消費者財產受市場價格調整所受到損失。

第三，《辦法》對金銀珠寶市場的健康發(fā)展起到助推作用。此辦法的制定即保護了消費者的合法權益，同時也對經營者在經營活動中提出了一些具體要求，對兩者是一把雙刃劍�！掇k法》規(guī)定銷售者有證據表明所售出飾品屬于不承擔三包責任和義務的，銷售者可以實行合理的收費修理等。

《辦法》是以規(guī)范服務市場解決消費者權益爭議為目的規(guī)范性文件，相信《辦法》的出臺和順利實施，將會對他行業(yè)此類規(guī)章制定起到積極的示范作用。

黑龍江省金銀珠寶飾品消費爭議解決辦法

第一條為切實保護消費者合法權益，明確金銀珠寶玉石飾品(以下簡稱飾品)銷售者、修理者和生產者承擔的修理、更換、退貨（以下稱為“三包”）責任，依據《中華人民共和國消費者權益保護法》、《中華人民共和國產品質量法》、《中華人民共和國標準化法》、《中華人民共和國計量法》和《黑龍江省消費者權益保護條例》等有關法律法規(guī)制定本辦法。

第二條本省范圍內的飾品經營者所售飾品發(fā)生消費爭議的，按本辦法執(zhí)行；本辦法未作規(guī)定的，從其他法律、法規(guī)的規(guī)定。

第三條本辦法所稱飾品包括貴金屬飾品、天然珠寶玉石、人工寶石及其鑲嵌飾品。第四條飾品實行誰銷售誰負責三包的原則。銷售者與生產者、銷售者與供貨者、銷售者與修理者之間訂立的合同，不得免除本辦法的三包責任和義務。

第五條本辦法是實行飾品三包的基本要求；鼓勵銷售者、生產者、修理者作出更有利于維護消費者合法權益，高于本辦法的三包承諾。承諾作為明示擔保應當依法履行，否則應當承擔相應的法律責任。

第六條飾品在銷售前應正確進行標識，標識內容應符合國家有關標準和規(guī)定。

第七條飾品三包有效期為1年，自開具信譽卡、發(fā)貨票或其他有效憑據之日起計算，扣除因修理占用的和無零配件待修的時間。

三包有效期內消費者憑信譽卡、發(fā)貨票或其他有效憑證享受三包服務。

第八條飾品因消費者挑選不當等原因造成不適用的，無論是否存在質量問題，只要保持原樣，在消費者購買后3日內，銷售者應按消費者意見給予更換或者原價退貨。

銷售者認為消費者所要退換的該飾品，未保持原樣，應當承擔舉證責任。

第九條飾品自售出之日起10日內，出現以下所列質量問題的，消費者可以選擇退貨、換貨或者修理。1、飾品外觀有砂眼、裂痕的；飾品表面明顯不光潔、色澤不一致的；焊接不牢固，有虛焊、漏焊及明顯焊疤的；因結構缺陷而影響正常使用的，包括鐲、鏈類飾品裝配失靈、結構不牢固而影響使用的；

2、鑲嵌類飾品上的珠寶玉石發(fā)生松動或脫落現象的；3、飾品有明顯裂隙等瑕疵，影響使用壽命的；

4、信譽卡或其他有效憑據上未按國家標準標明飾品名稱、材料名稱、產地及含量的；

5、貴金屬及鑲嵌飾品沒有廠家印記的；

6、經法定檢測機構認定，有成色不足、重量與標稱不符等其他質量問題的。

第十條飾品退貨遇價格下降時，經營者應當按照飾品原價格一次退清貨款；遇價格上漲時，按照新價格一次退清貨款。法律、法規(guī)另有規(guī)定或者雙方另有約定的除外。

第十一條飾品自售出之日起11日以外20日以內，發(fā)生本辦法第九條所列質量問題的，消費者可以選擇換貨或者修理。換貨時，銷售者應當免費為消費者調換同規(guī)格、同型號、同款式的飾品。

第十二條符合換貨條件的，因沒有同規(guī)格、同型號、同款式飾品，消費者又不愿調換其他規(guī)格、型號、款式的飾品而要求退貨的，銷售者應當免費予以退貨。對有同規(guī)格、同型號、同款式飾品，消費者不愿調換而要求退貨的，銷售者可按飾品使用期間每日原價款的千分之一扣除折舊費后退貨。飾品使用期間的計算自開具信譽卡或者其他有效憑據之日起至退貨之日止，扣除其中修理占用和待修的時間。

第十三條在三包有效期內，因質量問題經過兩次修理仍不能正常使用的，憑銷售者或修理者提供的修理記錄，由銷售者免費為消費者換貨或者按本辦法第十二條的規(guī)定退貨。

第十四條在三包有效期內，對消費者送修的飾品，銷售者或者修理者應當在15個工作日內修復，并且不得向消費者收取任何費用。

自送修之日起超過15個工作日未修好的，銷售者應當免費為消費者換貨或者按本辦法第十二條的規(guī)定退貨。

第十五條換貨后的三包有效期自換貨之日起重新計算。換貨時，銷售者應在信譽卡或其他有效憑據背面加蓋印章注明換貨日期或者提供新的三包憑證。

第十六條自消費者購買之日起2年內，經法定檢測機構檢測鑒定為質量不合格飾品，消費者要求退貨的，經營者必須免費退貨。

第十七條經營者在銷售飾品過程中存在標識與飾品不符、以假充真、以次充好等欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償消費者受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買飾品的價款的一倍。第十八條銷售者有證據表明所售出飾品發(fā)生下列情形之一的，不承擔三包責任和義務，可以實行合理的收費修理：

1、消費者使用、保管不當使飾品受損壞的；

2、消費者自行修理的，或者銷售者與消費者事前約定以外的修理者進行修理、拆動造成損壞的；

3、消費者無信譽卡或者其他有效憑據的；

4、消費者所持有的信譽卡等有效憑據記載的內容與送修飾品明顯不符的，或者消費者單方面涂改信譽卡記載的有關內容的；

5、銷售者銷售時已告知消費者該飾品存在質量瑕疵，并在信譽卡或其他有效憑證上標注“處理品”字樣的；

6、法律法規(guī)規(guī)定免除“三包”責任的。

第十九條消費者與經營者因購買、使用飾品發(fā)生飾品質量爭議，需要進行檢測鑒定的，檢測鑒定費用由提議方墊付。

經法定檢測機構檢測證明飾品存在質量問題的，由經營者承擔檢測鑒定費用；檢測證明飾品不存在質量問題的，由消費者承擔檢測鑒定費用。

第二十條對難以檢驗的商品，經營者應當提供自己無過錯的證據，不能提供的，應當承擔責任。

第二十一條本辦法由黑龍江省工商行政管理局、黑龍江省消費者協會負責解釋。

第二十二條本辦法自201*年03月15日起實施。

友情提示：本文中關于《珠寶玉石消費爭議管理辦法》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，珠寶玉石消費爭議管理辦法：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

來源：網絡整理 免責聲明：本文僅限學習分享，如產生版權問題，請聯系我們及時刪除。

《珠寶玉石消費爭議管理辦法》由互聯網用戶整理提供,轉載分享請保留原作者信息,謝謝!
鏈接地址：http://m.7334dd.com/gongwen/539769.html

• 上一篇：美發(fā)店長必須要做的50件事
• 下一篇：珠寶公司度營銷工作規(guī)劃