201*網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)年終總結(jié)及計(jì)劃

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)年終總結(jié)及計(jì)劃

一．主要收獲

1、在來(lái)公司之將近一年的電網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工作經(jīng)驗(yàn)。使得在網(wǎng)絡(luò)推廣業(yè)務(wù)上手比較快，也總結(jié)出屬于自己的一套方案。

2、在將近5個(gè)月工作過(guò)程中，走過(guò)彎路，在同事間的熱情幫助、指導(dǎo)下我逐步調(diào)整學(xué)習(xí)內(nèi)容為之后的工作打下了一定的基礎(chǔ)。深深地領(lǐng)悟到團(tuán)隊(duì)的力量是多么重要，做件事不是一個(gè)人做，應(yīng)該是一群人做，這樣事情才能做到最好的狀態(tài)，與同事間建立了和諧的工作關(guān)系。

3、入職5個(gè)月來(lái)雖然有成效，但整個(gè)網(wǎng)絡(luò)部帶來(lái)的成效并沒(méi)有想象中的好，其中大部分靠錢(qián)來(lái)帶來(lái)的客戶(hù)，至于其他渠道上并沒(méi)有樂(lè)觀的成績(jī)，在此做一個(gè)檢討。二、不足

雖然對(duì)網(wǎng)絡(luò)推廣業(yè)務(wù)有了一定的了解，但許多地方需要進(jìn)一步完善改進(jìn)，尤其是在推廣方法上存在"單一"、"效率底"等弊病。百度競(jìng)價(jià)、推廣效果，點(diǎn)擊費(fèi)用都能在預(yù)算之內(nèi)，但是效果不是很明顯

三、下一步工作設(shè)想

1、充分利用各種資源學(xué)習(xí)所需知識(shí)。在學(xué)習(xí)新內(nèi)容的過(guò)程中應(yīng)最大限度地整合各種有利資源，如相關(guān)內(nèi)容的QQ群、論壇、專(zhuān)業(yè)人士等。多加一些相關(guān)的QQ群，通過(guò)一段時(shí)間將互動(dòng)性較差的QQ群退了，留下群內(nèi)互動(dòng)、熱情較好的群以便交流學(xué)習(xí);有選擇地多逛一些專(zhuān)業(yè)論壇認(rèn)識(shí)更多的行業(yè)人士，這對(duì)日后的工作都有很大幫助。

2.工作中應(yīng)該有"日程安排"。每天應(yīng)該干什么?今天什么事最重要?哪些是必須今天完成的?對(duì)于每天的工作應(yīng)該有個(gè)合理的安排，不同的時(shí)間段做不同的事。

3.選擇網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)資源,博客營(yíng)銷(xiāo)、QQ群營(yíng)銷(xiāo)、qq郵件營(yíng)銷(xiāo)、微博營(yíng)銷(xiāo)、微信營(yíng)銷(xiāo)、問(wèn)答平臺(tái)關(guān)鍵詞排名推廣這些手段不容落下。了解這些推廣帶來(lái)的點(diǎn)擊量、訪問(wèn)量、跳出率等，可以通過(guò)第三方客服系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)到咨詢(xún)量、轉(zhuǎn)化率等監(jiān)控精確地分析出其中推廣的效果情況以便加大或調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)推廣策略。

4.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)目的在于長(zhǎng)時(shí)間宣傳積累在網(wǎng)絡(luò)上形成一個(gè)良好的口碑宣傳效應(yīng)，以達(dá)到讓已有、現(xiàn)有及潛在客戶(hù)一個(gè)良好的印象，對(duì)公司給予肯定進(jìn)而使客戶(hù)關(guān)注并信任自己，使客戶(hù)尋上門(mén)來(lái)。

5.軟文營(yíng)銷(xiāo)，跟一家平臺(tái)合作要求每月至少原創(chuàng)100篇軟文，軟文寫(xiě)作內(nèi)容必須涵蓋公司方方面面。能盡可能使用如下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)類(lèi)型：事件營(yíng)銷(xiāo)、幽默營(yíng)銷(xiāo)、商品營(yíng)銷(xiāo)、等20多種類(lèi)型。個(gè)人工作，

1.百度競(jìng)價(jià)保證關(guān)鍵詞有展現(xiàn)有排名有咨詢(xún)一個(gè)星期大規(guī)模檢查一次賬戶(hù)關(guān)鍵詞質(zhì)量?jī)?yōu)化情況(對(duì)沒(méi)展現(xiàn)，沒(méi)排位的，后臺(tái)低質(zhì)量為灰色的，新建單元或刪除)，對(duì)（質(zhì)量度，匹配方式，排名，對(duì)應(yīng)的創(chuàng)意，著陸頁(yè)）詳細(xì)整理

2.積累寫(xiě)創(chuàng)意的方法，進(jìn)行整理組合時(shí)常看是否有排名，咨詢(xún)，流量；（結(jié)合百度統(tǒng)計(jì)及客服否定IP無(wú)關(guān)詞）每個(gè)星期（搜索詞報(bào)告）.進(jìn)行分析關(guān)健詞，跳出率高，無(wú)展現(xiàn)進(jìn)行調(diào)整

3.結(jié)合熱力圖，查看客戶(hù)喜歡點(diǎn)擊的頁(yè)面以及版面不點(diǎn)擊的進(jìn)行小組對(duì)接討論處理。4.每天更新公司博客文章三遍，保證收錄，更新微博

5.根據(jù)專(zhuān)一原則，撰寫(xiě)創(chuàng)意，提升關(guān)鍵詞的質(zhì)量度，讓百度推廣更有效。

6.百度推廣效果跟進(jìn)。每天查看排名的數(shù)據(jù)，提供相關(guān)數(shù)據(jù)和資料，使得更快速的達(dá)到推廣效果。

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北京居泰隆實(shí)體家居陜西分公司201*對(duì)于所轄網(wǎng)銷(xiāo)分部來(lái)說(shuō)，有收獲也有不足，具體總結(jié)如下幾方面：

一、北京居泰隆實(shí)體家居陜西分公司團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面：

1、分析：上半年所轄高新網(wǎng)銷(xiāo)高新分部人員比較穩(wěn)定，思想波動(dòng)不大，由于個(gè)人身體的原因及緊跟公司的業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)方向，線上組和線下組上下同時(shí)進(jìn)行，有些人擅長(zhǎng)有些人不擅長(zhǎng)甚至抵觸，調(diào)整之后人員開(kāi)始出現(xiàn)波動(dòng)。

解決方式：在未來(lái)的人員安排中，讓適合的人做事和的事，

2、分析：人員知識(shí)結(jié)構(gòu)參差不齊，相對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)員來(lái)說(shuō)，目前為止在居泰隆所有的網(wǎng)銷(xiāo)專(zhuān)員，用的都是傳統(tǒng)的網(wǎng)銷(xiāo)渠道開(kāi)發(fā)客服，能沉下心來(lái)深入鉆研其中2-3個(gè)渠道的專(zhuān)員數(shù)量較少，導(dǎo)致所做的工作的是淺嘗輒止.

解決方式：在來(lái)年需要在渠道下沉方面需要做到合理的人做合適的事，做到人盡其用。3、北京居泰隆實(shí)體家居陜西分公司在培訓(xùn)方面，所轄專(zhuān)員對(duì)所培訓(xùn)的只是了解了但在靈活運(yùn)用方面有一定的欠缺，需要在來(lái)年的培訓(xùn)中多家進(jìn)行模擬實(shí)操，做到知其然也要知其所以然。

解決方式：

4、分析：團(tuán)隊(duì)內(nèi)部有少部分人的抱怨導(dǎo)致整個(gè)團(tuán)隊(duì)偶爾出現(xiàn)思想及情緒的波動(dòng)，但是由于陜西居隆家居有限公司

心慈手軟沒(méi)有當(dāng)時(shí)處理這少部分個(gè)體，導(dǎo)致影響到整體團(tuán)隊(duì)的團(tuán)結(jié)和部門(mén)業(yè)績(jī)的持續(xù)性發(fā)展。

解決方式：出現(xiàn)抱怨經(jīng)過(guò)再三談話，屢教不改，直接處理二、北京居泰隆實(shí)體家居陜西分公司渠道運(yùn)用及市場(chǎng)拓展方面：

1、分析：傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道運(yùn)用方面，操作不難，培訓(xùn)過(guò)的內(nèi)容每個(gè)人都會(huì)，但是人人都有偷懶的心理，做容易的相對(duì)操作較復(fù)雜難度較大的渠道運(yùn)用不深入，導(dǎo)致收獲甚小。從而對(duì)后期的業(yè)績(jī)產(chǎn)生一定的影響。

解決方式：采用網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)銷(xiāo)渠道下沉的方式，渠道落實(shí)到人，分配任務(wù)，計(jì)量考核。在保證渠道廣度方面，根據(jù)個(gè)人的特點(diǎn)分配相應(yīng)渠道重點(diǎn)研究并持之以恒做精做專(zhuān)。

2、分析：商品房開(kāi)發(fā)方面，效果相對(duì)于201*年效果不是很樂(lè)觀，原因主要是是主推包干價(jià)減少399的宣傳之后，導(dǎo)致和客戶(hù)的見(jiàn)面相對(duì)少了，及時(shí)見(jiàn)面談了用包干價(jià)去洽談，相當(dāng)于把一部分業(yè)主拒之于門(mén)外了。

解決方式：轉(zhuǎn)變報(bào)價(jià)及宣傳方式，把包干價(jià)的商品房報(bào)價(jià)方式改變成以399為基準(zhǔn)的報(bào)價(jià)方式，先解決和客戶(hù)見(jiàn)面的問(wèn)題，再談其他的問(wèn)題。

3、分析：集資房市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)方面，從開(kāi)始的菜鳥(niǎo)到后期漸入門(mén)道，雖沒(méi)有成功開(kāi)發(fā)過(guò)一個(gè)小區(qū)，但是小區(qū)操作方式是所轄的每個(gè)人員收獲最大的財(cái)富，為年后網(wǎng)銷(xiāo)部線上和線下組相分離的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)方式打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，但是在深入方面還沒(méi)有做到。

解決方式：在未來(lái)的線下小區(qū)開(kāi)發(fā)中，把粗獷型的小區(qū)普及方式轉(zhuǎn)變?yōu)榫��?xì)型的開(kāi)發(fā)，在深度開(kāi)發(fā)上做到進(jìn)一步的提升。

三、北京居泰隆實(shí)體家居陜西分公司活動(dòng)組織方面：

分析：月平均組織活動(dòng)在3次/月左右，客戶(hù)量基本能有一定的欠缺是一方面，另一方面由于網(wǎng)銷(xiāo)和店面的合作先天就有個(gè)致命的缺陷就是配合不夠默契，不管是所在店面高新店的客戶(hù)部配合或者其他店面的配合，在相同客戶(hù)量的前提下，相對(duì)于店面業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)成單率較低。解決方式：加強(qiáng)和各店面客戶(hù)分部的嘗試合作，從合作中找出適合配合的相對(duì)應(yīng)的客戶(hù)分部，根據(jù)開(kāi)發(fā)的市場(chǎng)的需求合理選擇適合的客戶(hù)分部來(lái)合作。同時(shí)在小區(qū)開(kāi)發(fā)的前期讓客戶(hù)經(jīng)理隨同參與，加強(qiáng)交流和溝通，讓雙方都有付出從而互相才能更加珍惜所邀約的客量。四、北京居泰隆實(shí)體家居陜西分公司201*年工作計(jì)劃1、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)/各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃指標(biāo):人高新網(wǎng)銷(xiāo)專(zhuān)員凈增加數(shù)8人各月人均計(jì)劃意向客戶(hù)12個(gè)陜西居隆家居有限公司

員補(bǔ)充計(jì)劃中心網(wǎng)銷(xiāo)專(zhuān)員凈增加數(shù)高新網(wǎng)銷(xiāo)主管凈增加數(shù)3人1人項(xiàng)經(jīng)營(yíng)計(jì)月人均計(jì)劃定金數(shù)所轄各分部經(jīng)理月人4個(gè)4次均計(jì)劃活動(dòng)數(shù)各分部經(jīng)理所轄助理月人均計(jì)劃活動(dòng)數(shù)所轄各分部經(jīng)理月人均計(jì)劃定金數(shù)2次1個(gè)中心網(wǎng)銷(xiāo)主管助理凈增加數(shù)2人劃指高新網(wǎng)銷(xiāo)主管助理凈增加數(shù)

2人標(biāo)2、北京居泰隆實(shí)體家居陜西分公司人員配置安排表：

渠道項(xiàng)目業(yè)務(wù)開(kāi)職位發(fā)方向姓名工作重點(diǎn)任務(wù)目標(biāo)網(wǎng)銷(xiāo)助理肖麗娜線上網(wǎng)銷(xiāo)專(zhuān)員李俊彤網(wǎng)銷(xiāo)專(zhuān)員吉亞超網(wǎng)銷(xiāo)專(zhuān)員李海洋劉旺海（中心主管）線下網(wǎng)銷(xiāo)助理?xiàng)罱ㄤh網(wǎng)銷(xiāo)專(zhuān)員XXX網(wǎng)銷(xiāo)專(zhuān)員XXX網(wǎng)銷(xiāo)專(zhuān)員XXX電銷(xiāo)線網(wǎng)銷(xiāo)助理王曉燕網(wǎng)銷(xiāo)專(zhuān)員XXX經(jīng)理助理羅龍周關(guān)系維護(hù)+即時(shí)通訊即時(shí)通訊+郵件營(yíng)銷(xiāo)論壇營(yíng)銷(xiāo)+即時(shí)通訊博客營(yíng)銷(xiāo)+即時(shí)通訊普及營(yíng)銷(xiāo)+搜房90端口普及營(yíng)銷(xiāo)+博客營(yíng)銷(xiāo)普及營(yíng)銷(xiāo)+博客營(yíng)銷(xiāo)普及營(yíng)銷(xiāo)+博客營(yíng)銷(xiāo)及時(shí)通訊+電話營(yíng)銷(xiāo)及時(shí)通訊+電話營(yíng)銷(xiāo)關(guān)系維護(hù)+即時(shí)通訊陜西居隆家居有限公司

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網(wǎng)銷(xiāo)助理XXX網(wǎng)銷(xiāo)專(zhuān)員XXX3、北京居泰隆實(shí)體家居陜西分公司線上營(yíng)銷(xiāo)渠道使用指標(biāo)計(jì)劃：

營(yíng)銷(xiāo)方式QQ推廣營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)增加信任度，有利推廣，更直接獲取訂單讓目標(biāo)客戶(hù)更加深刻論壇營(yíng)銷(xiāo)推廣地了解企業(yè)，最終達(dá)到加深市場(chǎng)認(rèn)知度感染力強(qiáng)，傳播速度視頻營(yíng)銷(xiāo)快，適合公司做形象方面宣傳有事件內(nèi)容的視頻、事件營(yíng)銷(xiāo)新聞、帖子等更容易被網(wǎng)民傳播，更加熱衷關(guān)注這些主要是幫助企業(yè)或公博客營(yíng)銷(xiāo)司零成本獲得搜索引擎的較前排位，充實(shí)搜索信息問(wèn)答、貼吧與百科推廣加強(qiáng)公司品牌意識(shí)、提高知名度增加傳播類(lèi)似公司的小網(wǎng)站，注冊(cè)新浪、網(wǎng)易等博客，多發(fā)布原創(chuàng)性新聞，等公司產(chǎn)品、服務(wù)信息。可以充實(shí)搜索引擎的數(shù)量以及百度上居泰隆的曝光率和排名百度是國(guó)內(nèi)第一大中文搜索引擎，充實(shí)百科、問(wèn)答、貼吧是必要做的推廣工作【細(xì)節(jié)部分會(huì)細(xì)分】。通過(guò)線下的熱點(diǎn)事件，編制、策劃一個(gè)具有影響力的事件。吸引更多網(wǎng)民的關(guān)注，側(cè)面加強(qiáng)了網(wǎng)絡(luò)的推廣力度營(yíng)銷(xiāo)手段QQ單獨(dú)聊天推廣、QQ群推廣、QQ郵件推廣、QQ空間推廣、【細(xì)節(jié)部分會(huì)細(xì)分】通過(guò)文字、圖片、視頻等方式發(fā)布企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)的信息等信息。與公司合作的三家知名度高論壇重點(diǎn)發(fā)揮起作用。未合作論壇諸如愛(ài)西安人論壇，西安齊家網(wǎng)等等。亦適合推廣將各種視頻短片以各種形式放到互聯(lián)網(wǎng)上，達(dá)到一定宣傳目的的營(yíng)銷(xiāo)手段。類(lèi)似與網(wǎng)絡(luò)電視廣告，可以通過(guò)56.優(yōu)酷，土豆等，免費(fèi)上傳公司相關(guān)視頻廣告企業(yè)宣傳企業(yè)的品牌、西安論壇、搜房網(wǎng)論壇、西安裝飾網(wǎng)論壇、西安裝飾網(wǎng)、西安同城網(wǎng)、陜西居隆家居有限公司

植入軟性廣告，提高曝新聞、軟文推廣光率，權(quán)威網(wǎng)站更能增加信任感微博的火熱，既催生了微博營(yíng)銷(xiāo)微博營(yíng)銷(xiāo)方式，廣泛性以及快捷性，給推廣提供了更家廣泛的范圍對(duì)于提供工作效率以及減少工作量，信息主動(dòng)推送、讓業(yè)主微信營(yíng)銷(xiāo)第一時(shí)間接觸到居泰隆最新的活動(dòng)及相關(guān)人案例等通過(guò)本地區(qū)的知名網(wǎng)站，以及論壇。寫(xiě)作新聞時(shí)間，軟文充實(shí)在中安在線，西安熱線等權(quán)威網(wǎng)站、論壇可以通過(guò)QQ、西安論壇微博、新浪、網(wǎng)易等，每天發(fā)布公司相關(guān)產(chǎn)品以及相關(guān)活動(dòng)信息，以便目標(biāo)群體迅速接受信息。營(yíng)銷(xiāo)工具使用論壇自助頂帖沙發(fā)機(jī)，群發(fā)郵件，QQ群群發(fā)軟件等，營(yíng)銷(xiāo)也講究軟件與硬件的結(jié)合。

2、北京居泰隆實(shí)體家居陜西分公司加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研：增加團(tuán)隊(duì)力量的目的之一是為201*年的市場(chǎng)調(diào)研做人員儲(chǔ)備。這一年我們將定期到縣市區(qū)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)辦公，與客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)座談。深入小區(qū)，了解縣市區(qū)客戶(hù)對(duì)家裝的需求狀況，在發(fā)展較好的縣區(qū)總結(jié)成功營(yíng)銷(xiāo)案例進(jìn)行推廣，并設(shè)立分部。

3、北京居泰隆實(shí)體家居陜西分公司加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)策劃和業(yè)務(wù)宣傳：通過(guò)了解市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況制定靈活有效的營(yíng)銷(xiāo)措施，對(duì)每階段重點(diǎn)發(fā)展小區(qū)制定切實(shí)可行的宣傳和營(yíng)銷(xiāo)步驟，及時(shí)反饋和分析營(yíng)銷(xiāo)結(jié)果，適時(shí)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)思路，要跑多元化市場(chǎng)，不做單一市場(chǎng)或單一的宣傳模式。4、北京居泰隆實(shí)體家居陜西分公司加強(qiáng)人員培訓(xùn)：定期進(jìn)行家裝營(yíng)銷(xiāo)及家裝常識(shí)的培訓(xùn)，將營(yíng)銷(xiāo)思路、管理方法、業(yè)務(wù)資訊直接灌輸?shù)矫恳晃灰痪�員工，發(fā)揚(yáng)傳統(tǒng)，提高骨干員工的創(chuàng)、幫、帶的作用，切實(shí)提高所轄網(wǎng)銷(xiāo)分部的員工素質(zhì)和工作效率。

5、北京居泰隆實(shí)體家居陜西分公司加大小區(qū)開(kāi)發(fā)力度：根據(jù)小區(qū)的交房狀況，將工作計(jì)劃細(xì)致到每月、每周。公司每一位市場(chǎng)人員必須對(duì)每個(gè)樓盤(pán)的具體情況牢牢記住，刻到腦子里。

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羅龍周201*年元月

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