201*年網絡營銷一部工作總結與規(guī)劃-陳娟

201*年工作總結與規(guī)劃

尊敬的領導：

時間過的真快，不知不覺中已經過完了201*年。在網絡營銷工作中我始終本著為公司創(chuàng)造效益，實現(xiàn)個人職業(yè)生涯目標；讓自己從一個學者轉變成為現(xiàn)在一個講者，時刻從我做起。在思想上要求不斷進步與創(chuàng)新，不斷在網絡營銷這條道路上的實踐中嘗試與摸索，發(fā)現(xiàn)自身的優(yōu)勢與弱點�，F(xiàn)對201*年作總結與規(guī)劃如下:

一、開拓市場，不斷創(chuàng)新。營銷指標完成情況：

在網絡營銷部領導與同事的協(xié)助下，一部共同完成營銷額：599.8萬元。相對而言完成全年的營銷指標較好，后期仍需更加努力。爭取更大的突破，不僅僅是個人的突破，同時團隊也需要突破。

但是在此工作建立了一批有價值的客戶：

中鋼結構(昆山)有限公司化學與力學檢測年度合同拜耳技術工程（上海）有限公司灌漿料銷售立恒工程技術發(fā)展有限公司無損檢測中建一局集團建設發(fā)展有限公司無損檢測青海云天化國際化肥有限公司失效分析上海建工集團灌漿料銷售

上海杰弗朗機械設備有限公司設備基礎改造項目上海益源貿易有限公司灌漿料銷售

上海世博會有限公司結構安全性檢測及抗震檢測

等客戶建立良好與長期的合作關系。共同為各專業(yè)建立了良好的對外拓展渠道，使我們的業(yè)務市場不斷的拓寬。

二、網路營銷推廣方面，不斷提高與學習網站制作能力與美工優(yōu)化。

網絡營銷部的每一個成員都在不斷的學習與成長，不僅僅是提升了團隊的能力，個人的能力也在不斷的提升。我主要負責購買的阿里巴巴和一比多B2B平臺的電子商鋪網站以及中國供應商網、中國制造商網、酷配網、阿土伯交易網、中國招標網、天工網、敦煌網等172個免費的B2B平臺的電子商鋪網站的更新以及信息發(fā)布。每月發(fā)布20次“書商商友群發(fā)軟件”，在發(fā)布與更新商鋪的同時，團隊的美工能力以及制作模版網站的制作能力不斷提升。對于網站的信息添加、排版、美工、SEO優(yōu)化等方面的能力提升較快。

三、在網絡營銷中，有品牌的營銷才是最吸引人的營銷。

每個品牌都有自身的故事，在網絡營銷與網絡推廣、網

絡宣傳方面都必須注重品牌建設與品牌宣傳，在寫軟文宣傳及網商的故事的時候多注意加強品牌能力建設，多參與網絡營銷的評選活動。比如：寶冶技術舉辦的“網絡營銷達人”評選活動，開展多種方式的培訓。對網站設計、電子商務、網站SEO優(yōu)化等知識的學習進行內部培訓，包括網上培訓、自學、參加講座、進修等多種方式，不斷提高業(yè)務技能。

四、形成業(yè)務成單確認制度和建立業(yè)績核算表制度，完成業(yè)務合同與資料的整理以及歸檔工作。

制定了業(yè)務成單確認制度，為了培養(yǎng)長期客戶與維護好客戶關系。完成1-10月份業(yè)務成單確認表、1-10月份業(yè)績核算表、1-10月份市場報表、201*年網絡營銷部成單信息統(tǒng)計表1-10月份等資料的統(tǒng)計。完成網絡營銷部日常的推廣費用的臺帳登記、為了更好的控制部門的成本與預算。完善合同以及網絡部文件的整理與歸檔。

五、后期工作方面，不斷提升個人和團隊的協(xié)作能力，建立成為一個狼一樣的團隊。

（1）網絡推廣方面：

a、大膽的嘗試新的推廣方法突破。除現(xiàn)有的B2B平臺、競價排名、軟件群發(fā)、軟文宣傳、博客營銷、微博營銷等。要做好以上推廣的同時，嘗試做一些視頻營銷、網盟推廣、新聞事件營銷、開發(fā)公司wap網站、搶先進入移動互聯(lián)網手機搜索推廣等。

b、網站管理科學制度化。統(tǒng)計網站關鍵詞，友情鏈接，外部鏈接，死鏈，以及頁面內容的優(yōu)化，并規(guī)劃整理成技術性文檔，進行長期的跟蹤。定期出網站關鍵詞的優(yōu)化方案或者是調整方案，預計為2個月出一次方案。制定和形成良好的網站管理和推廣制度。

c、SEO與網站建設及優(yōu)化。SEO是必將是新的一年加強學習的新重點。學習更多SEO技巧服務于網站建設及商鋪推廣以及其他渠道的營銷勢必是一個長期而又艱巨的任務。不斷的加強自己與團隊的SEO學習能力和加強。每個營銷人員都懂一些SEO的優(yōu)化。

d、網站嵌入短信和郵件兩大全新平臺。短信快速發(fā)送，無線網與互聯(lián)網完美結合，無論何時何地，輕松搭建與客戶溝通的橋梁，信息時效性的價值淋漓展現(xiàn)，速度營銷理想的配套服務。郵件可以立即與成千上萬的潛在和現(xiàn)有客戶建立起聯(lián)系，維持一個良好關系，基成本要遠遠低于郵寄營銷。(2)網絡營銷方面：

a、提高服務意識和掌握客戶需求。爭取做到與客戶溝通中聲音甜美、語音語速適中，讓客戶感覺到你的專業(yè)。力所能及的去為客戶解答每一個困惑點，盡量在交談中了解客戶的需求，讓客戶留下最好的印象。

b、加強營銷技巧的培訓。通過跟單過程的分享，以及每天的早會發(fā)現(xiàn)跟單的過程中的困難，通過團隊的智慧來解決困難，注重分析掌握客戶心理，不斷的提高每個人的營銷能力的培養(yǎng)。c、整合公司產業(yè)進行多元化營銷。努力學習公司的每產業(yè)及相關專業(yè)，爭取做一個業(yè)務能夠拓展公司的另一個業(yè)務。把公司的業(yè)務打造成為一條產業(yè)鏈，進行二次營銷和全面營銷。

d、培育一批優(yōu)質客戶建立長期的合作關系。除了前期良好客戶資源的整合之外，我們還必須發(fā)展一批優(yōu)質客戶，作為我們的渠道銷售。除了對于區(qū)域進行劃分之外，可以和多家公司建立長期有效的合作共贏的關系。

e、主動出擊尋求新客戶。我們可以通過招標網的良好合作，主動去聯(lián)系一些前期未開標的項目進行跟蹤，還可以通過自身的網絡收集來增加客戶資源，進行營銷。（3）團隊建設方面：

通過良好的績效考核機制的建立，設立內部競爭機制，凈化團隊競爭環(huán)境，可以保證團隊質量的持續(xù)提升；而此項機制的建設中，“優(yōu)勝劣汰”是提升團隊素質最為有效方法之一。

日常銷售跟進及管控：推動團隊建設的全面完善。團隊日常銷售跟進及管控的有效措施包括以下幾個方面：1、日常銷售報表的實施；2、階段性工作匯報制度的建立；3、定期工作例會的開展；4、團隊人員場所管理的強化；5、合理銷售目標的設定與管理。注重團隊的協(xié)作能力和團隊精神的培養(yǎng)。團隊的每個成員的分工要明確，根據每個人的特長來發(fā)揮優(yōu)勢，工作每個的環(huán)節(jié)都很重要，時刻從工作中細節(jié)做起，培養(yǎng)一支既有能力和團隊精神的隊伍。

網絡營銷一部陳娟201*年11月7日

擴展閱讀：網絡部營銷工作總結與計劃

網絡營銷工作總結與規(guī)劃

網絡營銷工作總結與規(guī)劃

網絡技術部網絡營銷工作總結與規(guī)劃

九末十初，網絡技術部已經成立5個月之余，在此期間，同事之間緊密配合與協(xié)作，取得了一定的成效與業(yè)績。從公司的帝恩娜國際連鎖機構第一家店開業(yè)至今，同事之間默契配合，對工作盡心盡力。關于網絡推廣與營銷前期，進程雖然比較困難與緩慢，但在現(xiàn)有條件下都沒有懈怠，都有所收獲、有所業(yè)績。

網絡技術部目前主要負責四個方面：1：帝恩娜國際連鎖機構的收銀系統(tǒng)；2：官方網站的建設與完善；3：網絡推廣與優(yōu)化；

4：網絡銷售（淘寶商城的建設）。

關于以上四個方面的工作進程與結果，現(xiàn)匯報如下：

1：帝恩娜國際連鎖機構的收銀系統(tǒng)。此系統(tǒng)由我與馬海波負責，從零接觸，深知公司把此交給網絡部的良苦用心與高度信任，兩人從不敢怠慢，一點一滴學起，在實操過程中，遇到問題及時解決并請教，力爭克服每一個問題，最終力保完全操控系統(tǒng)以保障連鎖店的經營。此后，這一工作必須加強學習與進步，力爭沒有一丁點問題，給公司

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網絡技術部網絡營銷工作總結與規(guī)劃

一個交代，給自己一份收獲。

2：官方網站的建設與完善。做為商城性網站，程序與數(shù)據庫編程制作都相對比較麻煩、中鈺網絡公司自主研發(fā)模板，所以建設網站的用時有些長，對此還望領導見諒�，F(xiàn)在，官方網站已經于9月10號正式上線、開始運營。此網站之前用于飲料，之后經過2次修改，現(xiàn)也可以為宣傳帝恩娜品牌做一個有力的品牌。

3：網絡推廣與優(yōu)化。在此項工作中，此項分工交與周玉靜與逯青華，前期，根據公司的發(fā)展先做一些免費的推廣，在大河網，大豫網，貼吧，空間，論壇，博客，社區(qū)，每天都以不下200的帖子數(shù)量發(fā)布，由于都是新手，從零開始學，被百度收錄的只有20％左右，很多都被刪除。在日常的工作中，部門經常組織小會議相互溝通，相互學習，共同進步、共同發(fā)展，一起克服各種困難，分享各種推廣方法。關于網絡優(yōu)化方面，目前，網絡部缺乏有關網絡優(yōu)化的專業(yè)技術人員或者找一些此方面的專業(yè)公司代做、可以降低人工成本，此后，這方面加以完善，想必定是如虎添翼。

4：網絡銷售。目前，根據公司各方面的證件與條件，暫時以個人名義建設了淘寶網站，這方面由逯青華負責，目前淘寶已經正式運營，不足之處日后需要專業(yè)的淘寶商城代理公司進行完善與修飾。此外，關于公司進駐天貓、京東、凡客等大型的商城平臺，暫時困難比較大，但是網絡部必定與公司及時保持協(xié)調，爭取早日拿下進駐資格，

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網絡技術部網絡營銷工作總結與規(guī)劃

力爭在網絡銷售方面全力打造，推廣自己的帝恩娜品牌。

在以上工作總結中，自己深感網絡部的進程有所緩慢與阻礙，不足之處還望領導見諒，網絡部定會在以后加強學習，以促進公司網絡推廣、優(yōu)化以及銷售的步伐，相信在公司的領導與指導下，我們肩負起責任，一定不讓領導與同事失望，為公司做出本部門的貢獻與業(yè)績。

有總結就有計劃，自己身在其職，關于網絡技術部的日后工作開展，自己綜合各個方面的建議與指導，有了以下計劃，望領導審核。

根據網絡統(tǒng)計數(shù)據分析，中國的化妝品業(yè)在近幾年得到了迅速發(fā)展，化妝品市場銷售額平均以每年23.8%的速度增長，最高年份達41%。目前全國有化妝品生產企業(yè)近3000家，其中聯(lián)合利華、寶潔、日本資生堂等外資企業(yè)約500家，從業(yè)人員約24萬人，而其中，國內企業(yè)在整個化妝品市場來說，占的份額不到30％，所以在國內研發(fā)自主化妝品品牌的競爭壓力是很大的。

接下來,還有一組數(shù)據：201*年化妝品市場的銷售額為350億元，201*年為1800億元，到2020年，國內化妝品市場銷售總額將達到201*億元。全國內地現(xiàn)有年銷售額一億元以上的化妝品企業(yè)350多家，其中年銷售額達5億元以上的企業(yè)有上百家，所以化妝品的利潤還是很可觀的。

作為公司網絡部的負責人,自己深知公司在線下銷售的情況下,離

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網絡技術部網絡營銷工作總結與規(guī)劃

不開線上銷售的輔助,甚至更應該以線上銷售作為主力軍帶動線下銷售的發(fā)展，馬云曾經說過：“要么無商可務，要么電子商務�！笨梢�，作為帝恩娜化妝品銷售的現(xiàn)狀與前景來說,必須發(fā)展好網站建設、網絡優(yōu)化推廣、網絡銷售這三個大的方面，這樣才能為公司的發(fā)展起到至關重要的作用，才能更好的宣傳帝恩娜。

關于帝恩娜品牌體系化的網絡營銷包括了：網站建設、網站優(yōu)化推廣、網絡銷售三個重要環(huán)節(jié)。而網絡營銷又只是電子商務體系化、集成化建設中一個重要部分，因此整個項目，要根據每個網節(jié)具體情況一步一步去做，一步一步落實到實處去實施,同時也需要全公司各部門的緊密配合,相互協(xié)調,共同發(fā)展。從實際情況來看，整個網絡營銷策劃及電子商務體系建設分為以下三個大方面進行。（如圖所示，為三大運營分工）

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網絡技術部網絡營銷工作總結與規(guī)劃

一：做好官方網站與網絡商城

目前公司的官方網站有

與

兩個網站,第一個經過修改同樣可以為帝恩娜所用,作為展示性網站,對帝恩娜產品與公司形象做到全方面的宣傳,起到輔助作用;第二個為官方商城,可以展示,經營,銷售,宣傳。官方網站是網絡營銷基礎，網站品牌建設是建立網絡帝恩娜品牌、開拓網上生存空間，競爭空間的重要內容,是開展電子商務的基礎,公司的服務和產品基本上是通過網站來展現(xiàn)的。官方網站建設分布之后,網絡營銷的重要任務就是要對網站品牌加以建設,對網站加以推廣,讓更多的人了解公司的網站,發(fā)掘出公司潛在的顧客,取得消費者在購買帝恩娜化妝品與服飾的選擇性與習慣性。將網站建設成一個非常優(yōu)美的產品與品牌展示臺、完善的客服中心以及完好及時的售后服務平臺。除了用來

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網絡技術部網絡營銷工作總結與規(guī)劃

展示企業(yè)形象，還要提供相應世界最新的美容產品信息，同時要提供網絡購物環(huán)節(jié)。

建設好官方網站及網上商城，要做好下面四個環(huán)節(jié)。

1）、加強網站與消費者互動�？梢栽谂c兩個網站上定期推出一些促銷活動，互動游戲，優(yōu)惠團購等相關活動，提高對顧客的吸引力，以及對網站的宣傳。2）、提供良好的網上購物體驗與便捷的操作流程。以進駐各大商城為主，前期減少的投入費用與服務器的壓力，盡量由此網站引導顧客去官方淘寶，官方天貓，官方京東等的商城網站，同時也進駐一些大型的團購網站。

3）、網站設計風格上要注重品牌形象與檔次。帝恩娜定位與中高端品牌,所以在官方網站與商城要著重網站的美工與設計,使其帝恩娜的品牌得到良好的推廣與宣傳,提高公司、品牌的形象與檔次。4）、策劃出更為個性化的服務。在當今競爭激烈的化妝品市場，消費者注重的是產品是否為真品，價格是否優(yōu)惠，售后服務是否保障，所以這對于帝恩娜產品在網絡上宣傳起到了至關重要的作用。比如網上的各種正品保障，無條件退貨，包郵等各種有特色、有吸引力的售后服務。

二：做好網站優(yōu)化推廣工程

1）、做好強大、詳盡的信息數(shù)據庫。

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網站數(shù)據有三方面，一是產品數(shù)據信息，二是網站信息與公司信息，三是帝恩娜化妝品應用知識與化妝美容文化。網絡推廣，首先是要有一個量的推廣，也就是原創(chuàng)、整編修改信息要有一個量，主要是提高網站信息更新速度，這是搜索引擎所關注的，如信息發(fā)布規(guī)定為3個人，每人每天10-20個，先做好資訊欄目發(fā)布的分工的，一周共發(fā)送250條資訊，要求被百度收錄至少50%以上。這樣一個月1000條的信息顯示，對宣傳帝恩娜品牌就有很好的宣傳。然后就是一個質的推廣，即原創(chuàng)信息。原創(chuàng)信息需要專業(yè)的網站編輯，有一定的文字整理編輯能力。

數(shù)據推廣其實是數(shù)據庫營銷，數(shù)據庫推廣是一種重要網絡營銷手段，會讓用戶感覺網站完全是一個龐大的商品信息庫、知識庫，信息可以取之不竭，用之不盡。目前，此需要專業(yè)的技術人員操作，后期務必需要錄用此類人才。2）、搜索引擎營銷。

首先是一個SEO搜索引擎優(yōu)化，即基于搜索引擎的關鍵詞策略優(yōu)化與內容策略優(yōu)化。這里有一個SEP搜索引擎定位的問題，即每個搜索引擎?zhèn)戎嘏c算法是不同的。因此SEO必須有個側重與定位，在百度、搜狗、360、Google、搜搜、必應等之間有所選擇，這又必須從市場需求出來，然后結合關鍵詞策略與內容策略來定位。在聽取幾次有關搜索引擎的推廣會議之中，目前百度與搜狗作為公司日后的發(fā)展方向與定位。這些需要有技術的網絡公司去提供技術支持，經過

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幾家公司的比較，暫時選擇有北京中搜網絡有限公司，費用為8800/年，還有關于網絡商城美工與推廣的阿里巴巴樂橙推廣公司，費用為6800/年。

其次是搜索引擎營銷，包括：競價排名、分類目錄登錄、搜索引擎登錄、付費搜索引擎廣告、關鍵詞廣告等。對于SEM，要有一個良好基于流量監(jiān)控的搜索引擎營銷管理。這些可以在日后根據公司的發(fā)展選擇相應需要的服務付出一定不小的費用。3）、網站優(yōu)化工程。

網站的優(yōu)化就包括哪些？首先是程序優(yōu)化（代碼優(yōu)化）！使之更有效率。頁面優(yōu)化，使頁面更容易被搜索引擎查找。針對機器人搜索引擎的優(yōu)化，要讓別人很容易找到我們，找到我們就愿意瀏覽我們。要讓各大搜索引擎都盡量抓取我們的網頁。然后就是數(shù)據庫優(yōu)化。最后是頁面優(yōu)化，包括圖片壓縮，減少無謂的動畫等等。

網站優(yōu)化應該重視什么呢？其實很簡單，是網站內部的基本要素：網站結構；網站內容；網站功能和網站服務，尤其以網站結構和網站內容優(yōu)化最為重要。而這兩個優(yōu)化的目的都是為了，讓用戶更方便的通過搜索引擎找到我們的網站，找到他所需要的信息與內容。目前根據公司的網絡建設與發(fā)展，這點在建設與這兩個網站的過程中就盡量避免了以上的問題。當然，在今后的網絡推廣與搜索引擎優(yōu)化方面更有注重完善與修復。4）、建立完善的網站推廣體系。

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主要方式有：

①：官方博客建設、微博建設、空間宣傳，還有最新流行的官方微信公眾平臺；

②：化妝品行業(yè)論壇、生活論壇（購物，美容，逛街）、目標顧客的居住生活社區(qū)、帖吧、空間發(fā)帖推廣。③：主要搜索引擎的問答推廣（百度知道）④：網摘、收藏、軟文推廣

⑤：B2B網站、B2C網站的整體結、有關化妝品的門戶網站、分類信息網站

⑥：各類百科、知道、地圖、圖片、視頻、新聞分享平臺、詞條

⑦：交換網站鏈接管理

5）、網絡炒作策劃，打造網絡名氣，提升知名度，建立品牌。網絡炒作即網絡策劃性傳播推廣，是通過一系列網絡事件與網絡新聞進行網絡營銷推廣所達到特定效果的過程。利用網絡媒體，通過策劃，引導網絡出現(xiàn)兩個方面的評論，一個方面是正面效應炒作，另一方面是負面效應炒作。從而在爭論中引起網友的關注與傳播，增加人氣，迅速提升營銷對象的知名度。這在宣傳帝恩娜產品與公司形象，必須注重用詞，以避免產生南轅北轍的效果，在此過程中，公司同事需要相互配合，共同研究有創(chuàng)意、有新穎的方案，從而更好的宣傳公司帝恩娜品牌。

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6）、媒體廣告與整合營銷傳播

帝恩娜官方互聯(lián)網站肯定需要媒體廣告的支持與營銷傳播。關于公司在今后做的媒體廣告與媒體視頻中必須與官方網站做一完美的整合，這對于公司宣傳帝恩娜品牌具有不可估量的收益效果與宣傳效果。

三：做好網絡在線銷售

目前，帝恩娜品牌產品在網絡商城有官方網站與淘寶兩個平臺，但是對于整個網絡營銷來說，這一步是至關重要的。但是著重需要做的在以下幾個方面：（頁后附有建立淘寶商城資料一份）（1）、精心運營B2C網上商城

確定主營主打系列商品。目前公司的帝恩娜品牌處于宣傳、銷售前期，所以在網站銷售以帝恩娜國際連鎖機構經營的迪奧，雅詩蘭黛，香奈兒，蘭蔻等一線品牌作為噱頭與亮點，著重宣傳、銷售，以此帶動帝恩娜品牌的宣傳與銷售。在此過程中，有以下幾個方面：1：B2C官方商城初期以免費和小費用推廣為主，初具規(guī)模后再輔之以付費推廣。官網運營應注重實效，避免燒錢。期間的支出與回報必須成正比；

2：其次，可以通過優(yōu)化推廣引導精準客戶消費券，通過購物，餐飲，娛樂，美容，化妝，電信，航空等積分兌換導入優(yōu)質客戶，通過網上支付工具導入網銀客戶，通過開放平臺導入網購客戶，通過官

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網公告、實物廣告、短信、EDM、QQ群吸引實力客戶；

3：此外宣傳官方商城可以通過網媒軟文、社區(qū)、博客、微博、論壇等擴大品牌影響力，盡可能利用互聯(lián)網的特點擴大品牌知名度；4：采用優(yōu)惠返利粘住消費者的手段，同時力推電子禮券的方式滿足顧客購物、送禮需求；

5：通過網站聯(lián)盟、團購網站合作等擴大影響、增加銷售量；6：網站運作趨于成熟后，適當優(yōu)選付費推廣，精選回報率高的網絡廣告、搜索引擎競價排名、網址導航等。

B2C雖然見效慢，但完全自主可控，對品牌形象非常有利，成功運營一段時間后會產生很好的效果，且能保持長久。

（2）、公司上下全員大力經營網店

在帝恩娜產品網絡銷售過程中必須大力經營淘寶商城網店、拍拍商城網店等一些其他前期可以做的商城，直接利用現(xiàn)有知名的電子商務平臺獲取客戶，擴大銷售量。確定網店的主營主打系列商品。其定位主要是規(guī)模銷售，目的是沖銷量，并且為官方網站吸引會員。措施如下：

1：豐富店內商品線，增加精美裝潢和詳盡說明，盡快合理提升網店級別。

2：迅速完善服務流程，提高客服服務水平，讓每一位顧客滿意。3：增加所在平臺的論壇、社區(qū)、幫派等的文宣，吸引特定的網

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網絡技術部網絡營銷工作總結與規(guī)劃

購顧客群體。

4：尊重所在平臺的推廣和促銷方法，適當投入，促進銷售。5：在做好關聯(lián)銷售的前提下，適當投入廣告，積極參加平臺內的秒殺、團購、優(yōu)惠券等活動，適時推出具有特色的促銷活動。

在以上條件具備的過程中，使得公司每個員工都有自己的淘寶商鋪，公司員工多為年輕人，以淘寶的專業(yè)操作人員進行指導與培訓或者員工的共同協(xié)作完成，相信一定可以實現(xiàn)，進行全員全天7*24小時的網絡銷售，此對于公司的銷量與個人業(yè)績都有很大的促進作用。同時對于公司的形象，帝恩娜的品牌形象都有很大的推廣與促進作用。

（3）、尤其注重積累客戶數(shù)據，并為帝恩娜官網吸引種子會員。（4）、第三方網絡經銷渠道建設1）如何尋找第三方經銷渠道①謹慎選擇有信譽有口碑的商業(yè)網站

網上消費者喜歡選擇信譽、口碑較好的知名化妝品網站購買產品。所以在選擇合作渠道網站的時候，一定要觀注渠道網站本身的信用度。這類網站就好像是網上的大商場，他們基本上可以保證商品質量，并且有些網站對商品的介紹十分詳細，消費者可以選擇最適合自己的化妝品。其次，這類網站對于費用支付的安全性比較有保障；另外，其中一些免運費或折扣活動等優(yōu)惠政策也很有吸引力。例如聚美優(yōu)品，京東商城，唯品會等。

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網絡技術部網絡營銷工作總結與規(guī)劃

②拒絕普通C2C交易網站

如果說品牌B2C網站是商場。那么普通C2C平臺就是一個貿易集市一樣。不具有很強的可信度。這種集市的特性造成商品質量不便于控制和管理,商家良莠不齊的狀況,所以商品質量的保障在這里就無法像B2C網站那樣,讓人放心了。所以，選擇C2C型購物網站做為渠道要慎重。

2）大力建設網絡分銷渠道

主營專門為分銷定制的系列商品。分銷的主要目的是增加銷售、攤薄定制成本、增加現(xiàn)金流。核心思想是讓利于分銷商、服務于分銷商，鼓勵他們的積極性，發(fā)揮他們的專長，增加我們的銷售，實現(xiàn)很好的現(xiàn)金流。

在分銷的運作上，分為自營渠道和專業(yè)分銷兩部分運作。自營分銷主要利用綜合性購物網站，進行壓貨式分銷。專業(yè)分銷是與專業(yè)網絡分銷公司合作，主要針對網店進行分銷。

通過購物網站、網店進行存貨式或代發(fā)貨式分銷，配之以有所區(qū)別的分銷政策。例如阿里巴巴商家采購網，化妝品招商網等。（5）、做好營銷客服、物流配送、售后服務1）、全面建設營銷客服體系

一句話，在線銷售就是做好服務，把握住以服務為核心，用戶為上帝的原則，網絡銷售隊伍與傳統(tǒng)銷售隊伍不一樣，網絡銷售隊伍既是一支營銷隊伍，又是客戶服務隊伍。這就要建設一支網上銷售與

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客服團隊，使用騰訊QQ，阿里旺旺來處理網絡訂單外，實現(xiàn)網上用戶的在線咨詢迅速轉化成實際訂單，要將網絡用戶快速引導到購買中心進行訂單處理。同時要完善客戶服務體系，建設一流的客戶服務標準，使客戶服務按既定的標準來執(zhí)行。在此，今后發(fā)展帝恩娜官方商城營銷方面一定要經過專業(yè)培訓與指導。2）、重點把控物流配送環(huán)節(jié)

在供應鏈管理上，除了要重視產品質量的把控，加強供應鏈管理。加強商品物流配送及快遞的管理，往往是化妝品類電子商務環(huán)節(jié)中最重要的，目前化妝品電子商務，取大的投訴就是在物流快遞上。當前快遞公司良莠不齊，一定要選擇第一流快遞公司，這將直接影響甚至決定公司的售后保證。要有第一流的快遞公司：如順風、申通，同時要有備用的，如EMS。保證產品發(fā)貨環(huán)節(jié)的快捷與萬無一失。附：配送流程：

1.全員銷售2.及時整理顧客消費單3.提交訂單到網絡部收銀系統(tǒng)打印，一式四份留底（暫定為總部，倉庫，配送人，銷售代表）4.配送5.倉庫配合快遞、物流發(fā)貨（暫定順豐為主，申通、圓通為附，EMS做后盾，確保萬無一失）3）、重視售后服務

由于人的皮膚的多樣性，即使是同種化妝品的使用，都會因為每個人的不同情況出現(xiàn)不同反饋，因此客戶投訴與反饋難免，甚至是必須的。所以在處理售后與用戶投訴時，要實現(xiàn)專業(yè)化、流程化處理，

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網絡技術部網絡營銷工作總結與規(guī)劃

同時有專門和應急處理機制。對于客戶反映的各種情況要能及時響應，同時還要建立定期回訪用戶的制度。這一點，在網上銷售的同時，也必須健全會員客戶的詳細資料，做到人性化與全面化的現(xiàn)代的完美售后服務。相信只要這點做到，帝恩娜產品必定傾銷于世，帝恩娜品牌也必定人人皆知。

綜上所述，是本人結合工作中所見所聞所感所想所學、朋友的指導、聽取網絡營銷推廣會議、以及很多想與其合作的同仁之介紹所整理的規(guī)劃與發(fā)展。望領導過目，不足之處還望領導教誨，在此祝愿公司生意越來越紅火，力爭打造出一流的國際連鎖機構與一線帝恩娜美妝品牌。

網絡技術部：高文豪201*年.09月.25日

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網絡技術部

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