出租車行業(yè)工作匯報

工作匯報

為了扎扎實實、確有成效地貫徹好縣“兩會”精神，切實抓好縣委、縣政府治理出租車市場各項部署的落實。認真貫徹田縣長來我公司調研時的指示精神，進一步加強車租車客運管理，提高客運服務質量，使出租車客運服務向規(guī)范、標準、文明的方向發(fā)展，為乘客提供安全、快捷、方便、舒適的運輸規(guī)范。我鑫瑞（通達）出租汽車有限公司在縣交通局和運管站主管領導的具體指導下，緊密結合本公司存在的實際問題，積極配合有關部門采取了深入動員，立責任狀、公司稽查、經濟處罰、寫保證書、培訓答卷、溝通交流等多項措施并舉。截止4月13日一個月，公司著重從以下幾點改善管理、規(guī)范運營：

一、認真學習縣委、縣政府主要領導的指示精神，搞好思想

動員、提高認識。

為了使194輛車司機的思想與縣委、縣政府治理部署相統(tǒng)一，提高思想認識。公司付總經理親自掛帥指導，并組織召開全體職工大會和全體黨員參加的座談會議，認真學習了關于整治出租客運市場秩序，規(guī)范出租運營工作的通知。配合運管站于3月30日在縣職教中心對所屬194輛車進行培訓學習，以筆試答卷的方式進行考核評價。并就管理中存在的不規(guī)范行為，開展自我批評。從思想上查找原因，從認識上查找偏差，充分認識到這次治理的現(xiàn)實意義和必要性。

二、完善制度、狠抓落實。

（一）公司加強內部管理和相應制度建立，做到運營規(guī)范化、管理專業(yè)化，建立完善的車輛監(jiān)察機制。首先設立“鑫瑞稽查車”，堅持每天巡查、適時抽查、夜間補查，做到稽查不走過場、不留死角、不講情面，并突出重點，對投訴率高、口碑差的車輛重點督查，發(fā)現(xiàn)問題立時整改，嚴禁拖拉延誤。截止到201*年4月13日，公司共糾正違規(guī)68起，處罰52輛車次，通過檢查發(fā)現(xiàn)安全隱患4起，勒令其限時整改，并提出口頭警告。

（二）組織電臺員工進行文明、禮貌、簡潔用語培訓，提高電臺調

度水平和工作效率，減少乘客等待時間以及車輛空駛率。公司先后15次36遍進行規(guī)范運營管理制度宣傳。

（三）公司投入資金統(tǒng)一辦理工作服，規(guī)范車輛出行著裝，美化完

善“窗口”文明形象。

（四）認真落實值班制度，嚴格執(zhí)行值班紀律規(guī)定，明確當班人員

責任，并制定突發(fā)事件應急預案，確保信息渠道暢通，處理問題及時有效。

（五）嚴格實行工作例會制度，加大宣傳力度，讓規(guī)范行車、禮貌

待客精神時刻縈繞于心。利用公司例會和治理整頓工作例會，及時傳達會議和文件精神，會上討論并作出具體工作部署。會議宣講要不厭其煩、循序漸進，并作為公司發(fā)展長效機制堅持不懈。

三、具體行為規(guī)范和整改措施

（一）公司與所有司機簽訂了規(guī)范運營責任狀，強化每個人的責任意識，并明確責任。期間發(fā)現(xiàn)不文明行為立時整改。共計更新運價貼120對，門貼81對，監(jiān)督卡41張，計價器年檢調整186臺，噴車門號194輛，更換頂燈20盞。通過車容車貌全方位改善，公司車輛整齊劃一、規(guī)范有序，文明服務形象得到升華，社會口碑空前提高。

（二）加強安全行車教育，使每個駕駛員時刻樹立高度的安全責任

感。促進廣大駕駛員的安全意識，不斷強化安全生產觀念，提高遵守交通安全法規(guī)自覺性，對內、外的事故案例進行分析，做到引以為戒，警鐘長鳴。排查分析隱患，切實解決運輸安全生產中存在的隱患，對可能發(fā)生的安全隱患進行逐車逐人地細致排查，不留死角；對自查自檢出的問題及時自糾整改，消除后患。做到有效地防范重特大事故，減少一般事故的發(fā)生，促進公司運輸安全、和諧營運持續(xù)穩(wěn)定。經常利用GPS平臺發(fā)短信等方式，根據(jù)季節(jié)、氣候、路況情況發(fā)出短信，溫馨提醒所屬駕駛員“注意安全行車、確保行車安全”加強對駕駛員的安全責任教育，使全員形成安全共識，切實做到“思想上筑牢防護堤、頭腦上戴好緊箍咒、行動上系好安全帶、工作上念好安全經”。做到“不開情緒車、不開英雄車、不開酒后車、不開堵氣車、不開霸王車”。從而保證了運行安全。

（三）根據(jù)對車輛“預防為主、強制維護、視情修理、技能良好”

的要求。按照規(guī)定認真做好車輛安全技術性能的檢查與日常維護，并按規(guī)定時間進行定期二級強制維護，發(fā)現(xiàn)機械有“毛病”故障時，及時將可能產生的隱形機件事故消滅在萌芽之中，確�！安婚_故障車，不開毛病車，不出機件事故”。

（四）加強GPS監(jiān)控工作，充分利用GPS監(jiān)控平臺的科技手段，既

嚴格做好車輛運行中的動態(tài)監(jiān)控，嚴禁超載超速，及時掌握車輛在運行中的突發(fā)情況，對超速車輛及時電話警示和處，從而有效地遏制住了事故發(fā)生的源頭，對駕駛員和乘客的人身與財產安全有了更好的保障；同時做好車輛靜態(tài)方面的監(jiān)控管理工作，第一時間掌握車輛靜態(tài)（停運）狀況，發(fā)現(xiàn)異常狀態(tài)及時采取有效措施，使問題消除在第一時間內。

四、為了鞏固成果，將好的經驗發(fā)揚傳播，公司對下一步工

作做如下七點部署：

（一）加強組織領導，精心策劃，明確職責，狠抓落實；（二）注重安全運輸，抓好源頭，強化意識，狠抓根本；（三）要做到服務大局，愛崗敬業(yè)，吃苦耐勞，努力拼搏；（四）要認真做好服務，遵章守紀，講究禮貌，維護形象；（五）要嚴守各項規(guī)定，嚴禁超載超速，嚴禁酒后駕車，禁載危險

物品；

（六）要確保和諧營運，嚴禁亂漲價亂收費，嚴禁拒載乘客，嚴禁

倒客、甩客、宰客；

（七）要注意樹立形象，嚴守職業(yè)道德，注重服務質量，做到扶老

攜幼，發(fā)揚拾金不昧的精神，為香河的文明“窗口”和社會穩(wěn)定作出貢獻。

通過一系列整改措施和下一步工作安排，我公司深深認識到在服務的過程中，我們展現(xiàn)的不僅僅是一種服務，更是一種文化內涵和公司及出租車隊伍的核心經營理念。服務者應自覺踐行服務之道，讓每一位客人來乘你的出租車都能高興而來，都能感受到溫馨和諧、親切舒適；都能有一種“賓至如歸”的舒心感覺。我們用溫馨的服務和微笑，讓我們的出租車成為乘客心中一個快樂祥和的“家”。公司將繼續(xù)秉承”美化窗口文明形象，服務香河縣域發(fā)展”的發(fā)展宗旨，查找不足、去糟取精，不斷完善管理模式、規(guī)范運營市場秩序，對此我們不遺余力。

香河鑫瑞出租

201*年4月14日

擴展閱讀：出租車近段工作情況的匯報

市區(qū)出租車行業(yè)管理工作情況匯報

出租汽車是城市公共交通事業(yè)的重要組成部分，是展示城市形象的窗口。201*年公共交通管理中心成立以來，在市委市政府的大力支持及市交通運輸局的正確領導下，經過企業(yè)長期的艱苦奮斗，不斷發(fā)展，目前我市出租車行業(yè)已初具規(guī)模，行業(yè)管理工作也取得了一定成效。從總體上看，基本能滿足群眾出行需求，但仍存在一些亟待解決的困難和問題�，F(xiàn)將近段時間開展工作的情況匯報如下：

一、市區(qū)出租車的基本情況

市區(qū)的出租汽車從1992年開始起步，現(xiàn)有出租汽車公司4家，現(xiàn)運營車輛326輛，其中：市錦程小汽車出租有限公司97輛，市銀駿出租車有限公司132輛，市運通小汽車出租有限公司68輛，市通利汽車出租有限公司29輛，主要車型有捷達、東南菱帥、現(xiàn)代等，全市出租汽車從業(yè)人員約800人（以外地人員為主，其中四川、重慶籍駕駛員占大部分）。目前，我市出租車公司除錦程出租車公司是自營外，其它三家公司的經營模式以掛靠經營為主，即產權與經營權分離模式。

二、出租車行業(yè)存在的問題

1、由于燃油價格上漲，造成運營成本加重，部分出租車司機為了增加收入不擇手段經營。普遍存在不打計費器、

亂收費、拒載、超載、走專線等違規(guī)經營行為。

2、出租企業(yè)內部管理措施落實不到位，特別是駕駛員獎懲制度，部分企業(yè)私人掛靠經營，存在企業(yè)只收費，不管理得監(jiān)管漏洞。

3、非法營運屢治不止，殘疾三輪車、摩托車以及近段時間出現(xiàn)的私家車非法經營行為嚴重擾亂正常的出租車營運市場，爭搶客源，造成出租車行業(yè)的不景氣。

4、出租企業(yè)管理制度不完善、管理人員不到位、以包代管、司機相對集中一個地方（如四川、重慶）存在不穩(wěn)定因素，企業(yè)難以管理。

5、出租企業(yè)多部門管理協(xié)調難（如公安、交通、物價、質監(jiān)等）存在著企業(yè)和司機違規(guī)經營、不打表、亂收費等違規(guī)現(xiàn)象。

6、交通行業(yè)管理部門管理手段單一，與出租企業(yè)、駕駛員溝通不足，經營者對行業(yè)管理的政策不理解，存在違規(guī)經營。

三、主管部門工作情況

1、深入出租車企業(yè)，了解企業(yè)經營狀況。近段時間，所領導帶領公交中心管理人員多次與出租車企業(yè)、出租車司機召開座談會，就當前環(huán)境下，出租車行業(yè)如何發(fā)展的問題進行探討，也多次深入企業(yè)，了解企業(yè)和出租車司機在經營過程中所面臨的困難，在法律、法規(guī)所允許的情況下，制定

相應的解決措施。

2、做好影響出租車行業(yè)穩(wěn)定的排查工作。為預防出租車行業(yè)出現(xiàn)不穩(wěn)定因素對社會造成沖擊，把不穩(wěn)定因素消除在萌芽和初始狀態(tài)，保障出租車行業(yè)持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展，市交管總所中層領導和公交中心管理人員每月不少于2次乘座出租車和公共汽車了解公交情況。并制定了出租車行業(yè)維穩(wěn)工作應急預案及成立維穩(wěn)應急工作小組，落實有效措施，及時排查和化解行業(yè)矛盾，保障市區(qū)公共交通暢通、安全和穩(wěn)定。

3、積極配合公交科與物價部門協(xié)商，調整出租車起步價。近年隨著燃油價格大幅上漲，出租車的經營成本劇增，現(xiàn)時的出租車運價標準（201*年制定）已不能維持出租車的運營成本。據(jù)統(tǒng)計，目前我市出租汽車的燃油費占運營成本的41.3%，大部分出租車處于虧損經營狀態(tài)。于4月26日，在市發(fā)展和改革局（市物價局）召開了調整市區(qū)出租車運價聽證會，擬對市區(qū)出租車運價作出相應的提高，待政府批準。

4、明查暗訪，深入調查出租車違規(guī)經營行為。為進一步了解出租車在經營過程中的違規(guī)行為，交通管理總所和公交科聯(lián)同出租企業(yè)管理人員在4月30日至5月4日“五一”假期期間，采取乘坐出租車的暗訪形式查找違規(guī)行為，本次暗訪共乘坐出租車37車次，發(fā)現(xiàn)不打表違規(guī)行為15宗；亂收費15宗；拒載1宗；超載1宗。要求相關出租車企業(yè)對違規(guī)的司機作出嚴肅的處理，對出租車行業(yè)的經營行為起到

震懾的作用。

5、針對市區(qū)出租行業(yè)的經營行為存在的情況，交通管理總所發(fā)出關于出租車經營行為管理和安全生產要求等通知，強調企業(yè)按有關規(guī)定規(guī)范經營行為和提高服務質量。

6、加大客運站場周邊管理力度，交通管理總所根據(jù)目前站場管理人員少、管理不到位問題增加了駐站交管所管理和客運站管理人員，從源頭管理上規(guī)范行業(yè)管理。

7、加大交通管理部門與企業(yè)、出租車司機的溝通，了解企業(yè)和司機經營動態(tài)，交通管理總所每月定期召開企業(yè)和駕駛員座談會，了解行業(yè)經營情況和對管理部門要求等，并印發(fā)交通管理總所服務企業(yè)征求意見表,發(fā)放企業(yè)和司機170份征求意見,提高服務行業(yè)管理。

8、為規(guī)范出租車經營行為，促進我市出租車行業(yè)持續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展，根據(jù)市交通運輸局關于《陽江市出租汽車行業(yè)開展誠信服務活動方案》的通知（陽交公[201*]4號）文件精神，結合轄區(qū)實際情況，開展陽江市出租汽車行業(yè)誠信服務活動，并制定活動實施方案。

9、為進一步規(guī)范出租車經營行為，完善出租車行業(yè)管理體系，保障我市出租行業(yè)持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展，杜絕出租車不打表、亂收費、拒載等違規(guī)行為的發(fā)生，給社會造成不良影響，要求出租汽車企業(yè)嚴格執(zhí)行《廣東省出租汽車管理辦法》的有關規(guī)定，特發(fā)《關于進一步加強出租車經營行為管理的

通知》，督促出租車企業(yè)認真貫徹執(zhí)行。

10、隨著城市建設不斷的擴大和發(fā)展，為了滿足人們出行的需求和解決往來出租車的停放問題，聯(lián)合市住建局、公安交警等部門在市區(qū)16條大道，調整我市市區(qū)異地出租車回程及市區(qū)出租車120個候客點位的設立。

11、為加強我市出租車行業(yè)的安全生產及經營行為的管理，優(yōu)化市場環(huán)境，確保出租車行業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展，提高城市形象，對于出租車企業(yè)違規(guī)的行為進行通報處理。

四、下步工作措施

1、建立多種渠道與出租車企業(yè)、司機溝通機制，通過定期召開出租車行業(yè)會議、和發(fā)放征求意見制定與出租車企業(yè)和司機的溝通信息表，及時了解他們對交通主管部門工作的意見和建議。

2、嚴格落實國家扶持出租車行業(yè)政策，認真規(guī)范各項收費，切實減輕出租車企業(yè)負擔，同時，督促出租車企業(yè)制定合理的出租車承包費、綜合服務費等，減輕出租車司機負擔，“合理收費、權責一致、風險共擔”的原則，規(guī)范企業(yè)與司機雙方利益關系，積極采取有效措施，合理化解經營風險。

3、加大政府有關部門聯(lián)合執(zhí)法力度，對市區(qū)內的非法營運摩托車、殘疾三輪車以及私家車（藍牌車）進行查處，促進出租車行業(yè)健康發(fā)展。

4、督促企業(yè)加強對出租車司機遵章守法、職業(yè)道德教

育和培訓，提高思想覺悟和服務水平。

5、制定有關行業(yè)管理政策，規(guī)范出租車企業(yè)的經營行為。針對我市出租車企業(yè)以“先供車后掛靠“的經營模式”，杜絕“以包代管”的經營模式。

6、爭取政府盡快出臺行業(yè)管理質量，信議考核等有關措施，規(guī)范出租企業(yè)和司機經營行為，對服務質量經營行為不規(guī)范的出租企業(yè)司機不守法的退出市場機制和獎懲機制等。

7、交通管理部門設立24小時投訴電話，方便群眾投訴。凡查實違規(guī)行為按有關規(guī)定處理，并對企業(yè)每月投訴十次的查實納入年度考核并健全違規(guī)通報機制，確保行業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展。

8、積極配合物價等有關部門爭取政府盡快出臺出租車起步價的調整，穩(wěn)定出租車行業(yè)市場的經營行為。

9、為整治規(guī)范出租車運輸市場，根據(jù)政府各部門職責權限，公安管理部門負責出租車安全秩序、亂停亂放等違規(guī)查處，物價管理部門對出租車的不打表、不按規(guī)定亂收費等違規(guī)行為的查處，質監(jiān)管理部門對出租車不按規(guī)定使用計價器等違規(guī)行為的查處，稅務管理部門出租車不按規(guī)定使用發(fā)票等違規(guī)行為的查處，交通管理部門對出租車企業(yè)經營行為、駕駛員的從業(yè)資格、營運車輛的營運證照等違規(guī)行為的查處。

二Ｏ一一年五月二十四日

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