電腦售后服務(wù)年終總結(jié)

201*年工作總結(jié)

年終總結(jié)年終總結(jié)年終總結(jié)年終總結(jié)時(shí)間飛逝，12年即刻歲末。這一年對(duì)我來(lái)講可謂是人生中的又一個(gè)起點(diǎn)和轉(zhuǎn)折。它發(fā)生了太多太多的事，有些事將會(huì)影響我的一生。那些工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴仍歷歷在目，有過(guò)歡笑也有過(guò)惆悵、有過(guò)激情滿懷也有過(guò)意志消沉。但總的來(lái)說(shuō)，這一年是我人生中不平凡、平庸的一年；我努力過(guò)、失落過(guò)、成功過(guò)，期盼過(guò)，當(dāng)然也挫折過(guò)；每一個(gè)成功的喜悅，每一個(gè)困難面前的艱辛，在我這兒都播下了種子。希望在即將到來(lái)的12年，能讓這些種子茁壯成長(zhǎng)，為公司的明天和我的事業(yè)多添一片綠。

佳�？萍脊�司憑借多年的經(jīng)營(yíng)信譽(yù)、雄厚的技術(shù)力量和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量在重慶顯卡主板行業(yè)有一席之地。多年來(lái)公司一貫秉承“讓顧客滿意讓服務(wù)到位”的宗旨優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)成為公司的優(yōu)良傳統(tǒng)在各位同仁齊心協(xié)力的支配和配合下售后服務(wù)部201*年的工作主要體現(xiàn)在如下幾個(gè)方面

一、求穩(wěn)定保平安。201*年公司員工相對(duì)穩(wěn)定基本上沒(méi)有人員流動(dòng)技術(shù)員穩(wěn)定有利于售后服務(wù)部工作的開(kāi)展有利于促進(jìn)公司技術(shù)員與客戶的溝通。

二、門市、外區(qū)銷售、售后緊密配合使銷售和服務(wù)有機(jī)銜接。銷售是公司的經(jīng)濟(jì)命脈服務(wù)是公司的形象品質(zhì)兩者是相輔相承的。售后服務(wù)的質(zhì)量直接影響到店面的銷售。售后服務(wù)部與店面緊密配合隨時(shí)服從店面的安排和調(diào)派銷售和服務(wù)有機(jī)地銜接在一起。技術(shù)員能夠服從安排及時(shí)完成各項(xiàng)任務(wù)。

三、認(rèn)識(shí)服務(wù)的重要性提升技術(shù)員的素質(zhì)和水平。公司多年來(lái)一直高度重視售后服務(wù)的質(zhì)量售后服務(wù)做得好不好不僅僅關(guān)系到個(gè)人的工作業(yè)績(jī)同時(shí)也影響到公司的形象和公司的業(yè)務(wù)。正因?yàn)槿绱耸酆蠓��?wù)部反復(fù)強(qiáng)調(diào)服務(wù)的重要性和必要性要求技術(shù)人員要盡心盡責(zé)能夠當(dāng)時(shí)解決的問(wèn)題絕不拖延不能解決的要及時(shí)請(qǐng)教或者電話咨詢。技術(shù)員通過(guò)加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能最后：201*年工作的建議一、售后服務(wù)還只停留在只滿足客戶的維修、維護(hù)的服務(wù)功能需求上沒(méi)有進(jìn)一步擴(kuò)大滿足客戶對(duì)電腦的更新需求功能上。二、完善改進(jìn)派工單內(nèi)容要求售后服務(wù)人員填寫客戶現(xiàn)有電腦配置狀況和需求情況根據(jù)老客戶的需求等級(jí)輸入公司客戶檔案由專人負(fù)責(zé)。建立客戶需求反饋系統(tǒng)定期由專人與客戶溝通掌握客戶的需求變化更新配置建議最后敲定定單。建立激勵(lì)體系為發(fā)現(xiàn)需求信息的售服人員提供相應(yīng)的激勵(lì)。待銷售實(shí)現(xiàn)后立即兌現(xiàn)。

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湘雅電腦公司售后服務(wù)部

201*年工作總結(jié)

湘雅電腦公司憑借多年的經(jīng)營(yíng)信譽(yù)、雄厚的技術(shù)力量和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量，在汨羅IT行業(yè)獨(dú)占鰲頭。多年來(lái)公司一貫秉承“讓顧客滿意，讓服務(wù)到位”的宗旨，優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)成為公司的優(yōu)良傳統(tǒng)，在各位同仁齊心協(xié)力的支配和配合下，售后服務(wù)部201*年的工作主要體現(xiàn)在如下幾個(gè)方面：

一、求穩(wěn)定，保平安。

201*年，公司員工相對(duì)穩(wěn)定，基本上沒(méi)有人員流動(dòng)，技術(shù)員穩(wěn)定，有利于售后服務(wù)部工作的開(kāi)展，有利于促進(jìn)公司技術(shù)員與客戶的溝通。公司技術(shù)員外出沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)一起安全事故。

二、售前售中售后緊密配合，使銷售和服務(wù)有機(jī)銜接。銷售是公司的經(jīng)濟(jì)命脈，服務(wù)是公司的形象品質(zhì)，兩者是相輔相承的。售后服務(wù)的質(zhì)量直接影響到店面的銷售。售后服務(wù)部與店面緊密配合，隨時(shí)服從店面的安排和調(diào)派，銷售和服務(wù)有機(jī)地銜接在一起。技術(shù)員能夠服從安排，及時(shí)完成各項(xiàng)任務(wù)。

三、認(rèn)識(shí)服務(wù)的重要性，提升技術(shù)員的素質(zhì)和水平。公司多年來(lái)一直高度重視售后服務(wù)的質(zhì)量，售后服務(wù)做得好不好不僅僅關(guān)系到個(gè)人的工作業(yè)績(jī)，同時(shí)也影響到公司的形象和公司的業(yè)務(wù)。正因?yàn)槿绱�，售后服�?wù)部反復(fù)強(qiáng)調(diào)服務(wù)的重要性和必要性，要求技術(shù)人員要盡心盡責(zé)，能夠當(dāng)時(shí)解決的問(wèn)題絕不拖延，不能解決的要及時(shí)請(qǐng)教或者電話咨詢。技術(shù)員通過(guò)加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能，

學(xué)習(xí)與用戶交往應(yīng)當(dāng)注意的問(wèn)題，努力提高了自身的素質(zhì)和技術(shù)水平。

四、不畏艱苦，按時(shí)完成派單任務(wù)

售后服務(wù)工作是比較辛苦的，服務(wù)的時(shí)間是沒(méi)有規(guī)律的，不管刮風(fēng)下雨，不管是嚴(yán)寒還是酷暑，接到顧客的電話，就要積極響應(yīng)，為他們解決實(shí)際問(wèn)題或者上門服務(wù)。技術(shù)員外出有時(shí)吃飯不可能準(zhǔn)時(shí)，但技術(shù)員沒(méi)得什么怨言，有時(shí)冒雨去客戶家里，衣服里外都打濕了，用戶很感動(dòng)也很感激。這樣既獲得了用戶的好評(píng)，也肯定了我們湘雅公司的售后服務(wù)質(zhì)量。

五、搞好客戶回訪工作，建立客戶檔案

對(duì)已經(jīng)購(gòu)買聯(lián)想電腦的客戶進(jìn)行電話跟蹤服務(wù)，詢問(wèn)電腦的質(zhì)量、使用中出現(xiàn)的問(wèn)題、對(duì)聯(lián)想電腦服務(wù)的認(rèn)可度等等。對(duì)所有聯(lián)想客戶建立文書檔案，以便及時(shí)反饋信息，針對(duì)客戶回訪的問(wèn)題，及時(shí)改進(jìn)缺點(diǎn)，提升服務(wù)質(zhì)量。

201*年工作的建議：

一、售后服務(wù)還只停留在只滿足客戶的維修、維護(hù)的服務(wù)功能需求上，沒(méi)有進(jìn)一步擴(kuò)大滿足客戶對(duì)電腦的更新需求功能上。

二、完善改進(jìn)派工單內(nèi)容，要求售后服務(wù)人員填寫客戶現(xiàn)有電腦配置狀況和需求情況，根據(jù)老客戶的需求等級(jí)輸入公司客戶檔案，由專人負(fù)責(zé)。建立客戶需求反饋系統(tǒng)，定期由專人與客戶溝通，掌握客戶的需求變化，更新配置建議，最后敲定定單。建立激勵(lì)體系，為發(fā)現(xiàn)需求信息的售服人員提供相應(yīng)的激勵(lì)。待銷售實(shí)現(xiàn)后立即兌現(xiàn)。

三、公司不能因循守舊，要學(xué)習(xí)其它地區(qū)先進(jìn)的營(yíng)銷理念、管理方法和服務(wù)方式，博采眾長(zhǎng)。

湘雅電腦公司售后服務(wù)部201*-2-12

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