201*工作總結及201*年計劃

工作總結報告及201*工作計劃

時間如梭，轉眼又跨過了一年，雖沒有什么轟轟烈烈的成果，但也算經(jīng)歷了一些考驗和磨練，非常感謝公司給我這個成長的平臺，令我在工作中能有所學，有所進步，讓我能慢慢的提升自我的素質與才能。作為高純亮的一名新人，在這里，首先感謝公司給予我這樣的一個發(fā)展平臺及用心培養(yǎng)；也感謝公司領導給予工作上的鼓勵和督促；其次感謝這個團隊，感謝同事們在工作上的相互鼓勵和配合。

我是201*年5月13日正式加入高純亮的，雖然加入公司時間不長，但是能很快融入公司，把公司當成自己的家。下面就任職以來的情況作以下述職：

一、概述：任職期間，較圓滿的完成了應負責的本職工作和領導布置的臨時任

務。

二、工作完成情況：

1.招聘情況：5-12月共招聘403人，離職140人，入職216人，比先前增加76人。

2.內訓情況：根據(jù)公司內部人員的需求，5-12月共培訓5堂，整體人員的素質有所提高，內部管理人員的管理水平也上升了一臺階。

3.企業(yè)文化建設：公司從零開始，建立了制度文化、會議機制（周例會、部門例會、員工大會的召開與推行），精神文化（標語制作及公司文化墻），推行了聚餐、員工生日會等活動。

4.員工關系：全體員工入職后一個月內都已簽訂勞動合同，均已購買保險。5.環(huán)境衛(wèi)生情況：各部門均有按值日表進行衛(wèi)生打掃，每周/每月都有一次大掃除。

6.內部管理情況：內部管理，規(guī)范了入職、離職、考勤、物品放行等流程。三、個人存在的不足：半年多來，雖然做了一些應該做的工作，這與公司的正確領導和各部門同事的大力支持是密不可分的，但細想起來，仍然存在一些問題，主要是：1、調查研究深入不夠，有些情況沒有及時的掌握，導致工作完成的還不到位。

2、在工作中有急于求成的現(xiàn)象，耐心不夠。四、來年工作展望和計劃：

通過幾個月時間的了解和磨合，發(fā)現(xiàn)目前公司在部門歸屬、人員設置等方面存在著弊端，各部門之間缺少有效監(jiān)督和制衡的機制；各級員工責任感不強，甚至相互推諉；管理機制不嚴厲，整體的執(zhí)行力不是很強，工作激情和工作氛圍不高昂。

針對此現(xiàn)象，我來年的工作計劃是：一、招聘方面：

1.招聘渠道的加強，網(wǎng)上、廣告、人才市場、人員內部介紹等；2.制定招聘流程，嚴格把關新進人員的甄選。二、培訓方面：

1.入職培訓：對新進人員的入職培訓，一個月做一次，主要培訓公司的發(fā)展史、企業(yè)文化、制度等，并做好培訓的相關記錄。

2.在職培訓：首先做一個內部調查，根據(jù)員工需求，制定年度培訓計劃，每月至少一次。培訓內容包括：員工心態(tài)、溝通、禮儀、素養(yǎng)、管理、安全、環(huán)境衛(wèi)生、企業(yè)文化等。

3.外訓：邀請培訓公司的老師進行培訓，可做室內培訓、拓展培訓等。三、企業(yè)文化方面：

1.制度：修訂、更改規(guī)章制度，匯總為員工手冊，印刷成冊。2.員工活動：員工生日會：計劃項目看電影、出游、聚會、寄賀卡、發(fā)禮品等等，讓員工感覺到家的溫暖，營造溫馨氛圍。

季度活動：計劃季度舉行運動項目，如：接力賽、拔河、團隊游戲等，以此增強團隊精神和同事間的感情。

聚餐：計劃管理人員每月聚餐一次，工作溝通，增進同事感情。旅游：計劃員工每年一次，管理人員半年一次。3.員工激勵：

績效獎金：對各部門實施KPI績效考核，實施績效獎金。優(yōu)秀員工評選：每個月各部門實施優(yōu)秀員工、優(yōu)秀主管評選。以此激勵員工的工作積極性和主動性，形成競爭氛圍。4.吃住方面：

伙食：廚房每周安排菜單，張貼于工廠內部，菜式循環(huán)變更，每個月做伙食調查，進行改進和更改，做到更好。

宿舍：各宿舍挑選宿舍長，制定評比制度及宿舍標準要求，對各宿舍每月進行評比，給予適當?shù)莫剟钆c處罰，這樣可以讓員工有個干凈整潔的住宿環(huán)境，保持良好的精神，有利于工作。

5.車間環(huán)境衛(wèi)生：

推行8S活動，制定相關8S標準，各部門進行評比，頒發(fā)流動紅旗和獎金。推行8S是為員工創(chuàng)造一個干凈、整潔、舒適、合理、安全的工作場所和環(huán)境，最大程度的提高工作效率和員工士氣，消除安全隱患、節(jié)約成本和時間，激發(fā)員工的團結意識，充分發(fā)揮員工的主動性，能動性和積極性，以現(xiàn)場換市場，進一步提高產品質量和生產效率，提升企業(yè)形象和員工個人素質，最終實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟效益的提高，使企業(yè)在激烈的競爭中永遠立于不敗之地。四、成本控制方面：1.人工成本：

人員配置方面：擬定部門人員配置表，制定相關工作崗位職責，減少虛耗人員，做到工作時間的飽和。

薪資方面：制定《薪資等級》制度，按級別、職位、技能等制定薪資標準。2.物料成本：

工具：盤點個人固定資產統(tǒng)計表，控制減少多用多買現(xiàn)象。

其他消耗物料：做好月計劃，每個月月底計劃下月的用品，節(jié)省購買時間。

一個企業(yè)要發(fā)展，一定要有一種優(yōu)秀的文化，有一股精、氣、神，才能擁有一支過硬的隊伍，企業(yè)才能立于不敗之地。企業(yè)的發(fā)展歷史證明，調動人的積極性和主觀能動性，最大限度地保持和發(fā)揮團隊戰(zhàn)斗力，始終是企業(yè)得以發(fā)展壯大的根本。當前高純亮面臨的一個課題就是如何激發(fā)以及保持我們隊伍的激情與活力。希望我們的經(jīng)營管理層要高度重視，既要發(fā)揮領頭羊的作用，擔當企業(yè)文化的締造者、建設者，又要做好企業(yè)文化的維護者、傳播者，將高純亮已積淀的優(yōu)良文化傳統(tǒng)發(fā)揚光大。

由于本人進入公司時間不長，對公司的了解不夠全面、深入，故以上工作設想及建議難免存在不完善之處，望領導予以指正、批評。

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賓館201*年度工作總結及201*年工作計劃

一、201*年度工作總結

過去的一年，是我單位堅持品質建設、豐富經(jīng)營內涵、提升經(jīng)營水平的重要一年。一年來，我們緊緊圍繞全年經(jīng)營目標和任務，始終貫徹“樹品質、創(chuàng)特色、鑄亮點、提水平”中心思路，大力推進硬件設施改造和核心產品個性化建設，克服了經(jīng)營總量壓縮、增收難度加大、成本支出增加等重重壓力和考驗，經(jīng)營持續(xù)平穩(wěn)。

201*年之所以能夠實現(xiàn)經(jīng)營穩(wěn)健發(fā)展、主要得益于經(jīng)營工作中始終堅持和把握以下主線，取得以下成績：

（一）實施硬件裝修改造，經(jīng)營面貌改觀刷新

201*年度的品質建設著力于創(chuàng)先爭優(yōu)和親和服務塑造，更注重于核心產品硬件的功能創(chuàng)新，以及經(jīng)營環(huán)境的特色營造。硬件的再次裝修和改造。整體建設涉及面積201*0平方米，核心內容涉及客房、餐廳、戶外園林式庭園景觀重塑，改造充分體現(xiàn)環(huán)保、人文、智能理念，強化舒適度和個性化建設，在保持原主建筑特色和格調的同時，刻意凸顯園林式主題賓館秀麗、典雅、別致的品位內涵和特質。清新宜人的綠化園林、獨具個性魅力的景觀式客房、綠色生態(tài)型高端餐廳、人與自然和諧相融相映成輝，形成賓館獨特的經(jīng)營風格及品質優(yōu)勢，對賓館今后的進一步發(fā)展也必將帶來良好的預期和展望。

（二）做大做強賓館品牌，創(chuàng)先爭優(yōu)成果豐碩

爭創(chuàng)一流賓館，爭樹一流品牌，是我單位多年來堅定不移的發(fā)展宗旨和經(jīng)營理念，并在經(jīng)營管理中始終貫徹和把握。賓館服務品質、管理模式受業(yè)內稱道和上級主管部門褒獎。提升了賓館的經(jīng)營形象，樹立了優(yōu)良的經(jīng)營口碑，更印證了我們堅持創(chuàng)建高品質賓館、做大做強品牌的發(fā)展思路的必要性、重要性和正確性，成績振奮人心，更是一種鞭策。（三）打造精細服務品牌整體服務水平提升

做精做細，打造精細化、人性化、親情化服務，一直是我單位服務品質建設的核心內容。為培育形成親切待客、真情服務的賓館氛圍，構建和諧的客際關系，通過廣泛地組織、發(fā)動、宣傳、引導及監(jiān)督，基本培育形成良好的服務氛圍，增強了廣大員工的親和服務意識。促使廣大管理者和員工主動適應新標的新變化、新要求，提高新形勢下賓館的服務與管理水平。打造精細服務品牌，更加重視員工素質建設，201*年多次組織和開展了新員工入職培訓、崗位應知應會培訓、服務案例培訓、情景實操培訓及禮儀禮節(jié)、拓展培訓等等，通過賓館、部門、班組三級培訓體系，通過形式多樣的培訓方式和載體，使員工的專業(yè)服務知識和精細服務意識有所增強和提高；舉行了服務技能比武大賽，比武全面檢閱了員工的專業(yè)技能，發(fā)現(xiàn)了一批優(yōu)秀的服務人才，推進服務創(chuàng)新，做精做細傳統(tǒng)服務品牌，服務品質日益彰顯親情化、人性化品位魅力，體現(xiàn)了高星級賓館精細化服務特色，得到了賓客的肯定和稱贊。

（四）關心員工文化生活員工凝聚力得到增強

員工是企業(yè)的寶貴財富，是推動企業(yè)發(fā)展的源動力。過去一年，更加重視員工在企業(yè)中的核心作用，創(chuàng)造各種條件改善員工生活、豐富員工文化，提高員工對賓館的歸屬感，營造和諧的勞資關系。多次安排舉行員工代表座談會，真誠聽取員工對經(jīng)營管理、對企業(yè)文化、對后勤生活的意見和訴求并盡力解決。重視精神文明建設，組織開展了五一節(jié)活動、端午節(jié)晚會、七一“中國夢我的夢”演講等豐富多彩的文娛活動，豐富了員工的業(yè)余生活；關愛員工，注重營造互幫互助的企業(yè)氛圍。（五）深入挖掘經(jīng)營潛力質量效益再上臺階

201*年全店經(jīng)營總量明顯壓縮，經(jīng)營任務繁重，但在困難和挑戰(zhàn)面前，各部門深入貫徹落實賓館年度工作精神，以“挖潛增收”為重心，在提升產品競爭力上做文章，在降低成本增加效益上花心思，開拓思路，創(chuàng)新求進，不斷挖掘經(jīng)營潛力、拓展增長空間，（六）緊繃安全生產之弦，安全管理扎實推進

201*年繼續(xù)抓牢安全生產工作，以確保平安經(jīng)營為宗旨，以預防和消除隱患為主線，以落實責任制和安全監(jiān)管為重點，以開展隱患排查治理為

突破，深入落實安全生產工作各項措施：根據(jù)星評新標制訂和完善了消防、火災應急疏散、食品衛(wèi)生中毒、突發(fā)性治安案件等緊急處置預案，提升了安全管理和應對水平；強化重大節(jié)假日五一節(jié)、國慶節(jié)等節(jié)前安全大檢查，落實安全生產值班制度，嚴密防范和控制事故苗頭發(fā)生；多次組織新、老員工舉行火災防范專題培訓和實戰(zhàn)演練，不斷提高員工的安全意識和防范技能

以上是201*年度工作成績和工作主線，是全體員工團結拼搏、銳意進取、勵精圖治的成果結晶。在總結成功經(jīng)驗的基礎上，我們也清醒地看到管理運營中存在的一些不足，制約著賓館的經(jīng)營發(fā)展，主要表現(xiàn)為：

1、賓館的經(jīng)營模式有待改革，中央落實八項規(guī)定和四風教育后賓館的客源大大減少。

2、用工問題仍顯緊張，招聘難沒有有效解決，對新年度的經(jīng)營和服務品質延續(xù)帶來考驗。

3、淡季客房出租率低未得到明顯改觀，營銷措施仍然乏力，制約整體經(jīng)營績效。

4、采購渠道和方式有所優(yōu)化，但仍有提升空間，有待繼續(xù)改善。

二、201*年工作思路

201*年中央進行群眾路線教育和整頓“四風”仍將深入，給我們的工作帶來嚴峻的挑戰(zhàn)。同時我們又面臨社會物價通脹帶來經(jīng)營成本上升，客源流失加劇，社會用工荒日趨突出帶來招聘難，以及節(jié)能減排工作日益緊迫等重重壓力和考驗。只要我們堅定信心迎挑戰(zhàn)、苦練內功抓機遇、做強品牌不懈怠，審時度勢，開拓創(chuàng)新，奮發(fā)有為，就一定能夠實現(xiàn)全年經(jīng)營預期。關于二0一四年的工作思路和努力方向，我們有如下設想與計劃：1、不斷完善賓館各項規(guī)章制度和操作規(guī)程，加強賓館制度化、規(guī)范化、科

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