平凡中的堅持——記信用社綜合柜員先進事跡

平凡中的堅持

記**信用社綜合柜員***

他，沒有做過什么驚天動地的大事，日復一日重復做的事是與每個柜員一樣的小事；他，只是在自己本職工作中，踏踏實實地做好每件小事，他今年僅23歲，卻有一份積極、踏實的工作作風，正是這份兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度，這份簡單而淳樸的執(zhí)著，深深地吸引我，走近他，試圖了解他。他就是**區(qū)農村信用合作聯社**信用社綜合柜員李軍。

第一個小故事：晚上八點睡覺的背后

食堂炊事員楊師傅比較納悶，這段時間剛參加工作半年多的小李，每天七八點鐘就熄燈睡覺，一個年輕人，身體怎么這么差？楊師傅的疑問引起了**信用社主任的關注。

原來，201*年11月份起，由于人員變動，**信用社的人手變得有些緊；恰逢此時，委派會計和一名柜員外出學習一個月；而信用社正處于“三收”旺季，無法抽出人員來代班；在信用社營業(yè)間對外營業(yè)的，就只有李軍一個柜員和一個代理會計。

**鎮(zhèn)是**區(qū)人口最多的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，戶數近2萬戶，除了信用社和郵政儲蓄所，沒有其他的金融機構。李軍每天6點半就起床，打掃衛(wèi)生、打印報表、提前準備好辦理業(yè)務的空白憑證……

做好開門營業(yè)的一切準備工作，差不多就到點開門營業(yè)了。由于正處發(fā)晚稻補貼和公益林補貼的日子，業(yè)務量比平時又增加了很多。一天下來，通常一個人有300多筆業(yè)務量，最多的一天

辦理了412筆，這是個什么概念？！就是說中途不休息、不上衛(wèi)生間，平均1分半鐘不到就要辦好1筆業(yè)務！如此高強度的業(yè)務量，李軍沒有出過一筆業(yè)務差錯！

做過柜員的人都有利用沒業(yè)務空隙，整理傳票和錢幣的心得體會。但李軍沒有這個空隙，他每天只能在最后一個客戶走后，整理傳票，清點錢幣，扎賬對賬，將幾百張傳票裝訂成冊，做完當天的工作小結。當這一切結束時，李軍才心感踏實，放松姿勢，每每這時，他才感覺疲倦不堪，再也沒有多余的精力看電視、上網了，經常是不到8點，就沉入了夢鄉(xiāng)。

就是這樣超負荷工作，李軍毫無怨言，卻說“這段日子雖然很累，但感覺很開心，因為我訓練出了速度”。

第二個小故事：委屈淚水中的寬容

201*年3月26日，一個忙碌的日子，等候辦理業(yè)務的隊伍，從營業(yè)大廳排至馬路邊二三米長，李軍象往常一樣迅速有序地辦理著業(yè)務。上午10點左右，一位六十歲左右大娘接過李軍遞出的存折和現金，站在窗口對著存折左翻右看，突然急切地問道：“怎么我去年的補貼和低保加起來才200多塊錢！”

李軍接過存折查看，該存折不久前換過折，于是對她說：“您別著急，先回去問問家人，看有誰來取過錢了�！�

大娘很生氣：“我一家人都在萍鄉(xiāng)做生意，不可能取了錢，你們不是一定要憑身份證領錢嗎？怎么會讓別人把我的錢取走，你們拿著國家的工資，怎么辦的事？是不是你們自己吃冤枉吃掉

了？！”

李軍耐心解釋：“您稍等，我?guī)湍悴椴��！?/p>

大娘站在柜臺外不依不饒數罵，將李軍一家祖宗三代罵個遍，最臟最難聽的話象鞭炮般噼哩啪啦直響，李軍自打出生從沒經歷過如此場面，從沒遭遇過如此辱罵，他委屈地流下了眼淚，卻一邊安撫著大娘不要著急，一邊請代理會計幫她查詢賬戶明細，安排完這一切，李軍吞下淚水，接過下個客戶遞過的存折。

大娘以為李軍理虧，索性坐在地上邊拍打地邊漫罵，代理會計和周圍的人看不下去，紛紛勸李軍離開現場。

李軍控制直淌的淚水，輕聲說道“我走，解決不了問題，更會激怒大娘，再說，我一走了之，這么多的客戶不白跑一趟�！崩^續(xù)辦業(yè)務，同時整理思緒，靜下心來分析原因。

一個多小時過去了，鎮(zhèn)財政所回復，是他們將同名同姓人的資金錯戶了，大娘這才停止了漫罵，李軍松開了緊咬的嘴唇，在場的人驚呀地看到一道彎彎的血絲印在下嘴唇邊沿……

中午吃飯時，同事吳大姐流著淚“數落”著李軍：“你呀，就是一根木頭，一個沒結婚的小伙子，被人家罵成這樣，不知道回嘴，人家還以為你是軟蛋呢！”

李軍想了想，深情地對吳大姐說：“當時我也很生氣，可是想想，我的父母也是農民，他們和大娘一樣也會排著隊取直補，出現情況不理解發(fā)牢騷甚至罵人都是在所難免的，我從小在農村長大，我理解農民丟了錢的急切心情�！�

就是這如此純樸的話，就是這發(fā)自肺腑的話，表現出一顆多么真誠寬容的心！

第三個小故事：平凡崗位上的執(zhí)著

銀行的柜面業(yè)務，操作簡單易學，但真正吃透政策，合規(guī)辦理第一筆業(yè)務卻難做到，而且，日復一日，年復一年的重復操作，極易讓人消極，產生厭倦。

可李軍認為越是簡單的工作，越能鍛煉人的意志，從他跨入信用社，被分配到柜員崗的第一天，就暗下決心：一切從零開始。

李軍所在的信用社處于**區(qū)最邊遠的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，民風相對其它鄉(xiāng)鎮(zhèn)而言，不太純樸，許多員工排斥到此工作。但李軍堅信：是金子，到哪里都會發(fā)光。他認為自己仍年輕，人生道路長，要趁年輕時期多學多做。他從信用社最基本的柜面業(yè)務入手，將自己所學的基本理論和技能在實踐中不斷融通和升華。

比如，農信銀業(yè)務開通后，他每天利用空閑的時間學習，在熟悉理論知識的同時，也熟練掌握了該業(yè)務的操作，并在辦理傳統(tǒng)業(yè)務的同時積極向客戶宣傳新的業(yè)務。

201*年3月17日，李軍熱情為客戶陳老板辦理了自己經手的第一筆大額柜臺異轉本業(yè)務，通過優(yōu)質的服務，使陳老板體會到了該業(yè)務的簡單、快捷，而且收費也比其他行低，明白可以在信用社任何一個網點辦理，免除排隊等候之苦，成為信用社的忠實客戶，并以一帶十，帶動了好幾位做生意的大客戶到信用社辦理業(yè)務。

在工作中，李軍堅持按照操作流程認真辦理每一筆業(yè)務。有一天，一位當地鎮(zhèn)領導來信用社幫家屬取糧食直補資金，李軍刷折后發(fā)現存折沒有設置密碼，于是要求這位領導提供本人及家屬身份證件，這位領導十分生氣：“我以前拿補貼從來不要帶身份證件，我拿自己家里的錢，怎么搞得這么麻煩？”

李軍耐心解釋說：“每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)同名同姓的好多，怕村里弄錯了存折，進錯了帳，你提供身份證件，設置好密碼，到外地都能領取，到時就方便了許多”。

但是這位領導打斷他的話：“你快給我拿，我是鎮(zhèn)里的干部，你們信用社誰不認識我？難道我來還領不到錢，你們是怎樣為人民服務的？為什么要為難我？”并用手重重地拍著柜臺說：“你這個人，年紀輕輕，什么都不懂！”

李軍不為所動，也不為其行所畏，仍然堅持道：“您是鎮(zhèn)干部，我不懷疑�？墒悄�的存折當時開戶時沒有設置密碼，所以需要憑身份證件領取，目的是防止您存折上的錢被他人冒領，一旦被別人冒領或誤領的話，要追回來就比較麻煩了，我們這樣做是為您著想，今天真的不好意思，請您理解下，回去帶證件過來再取吧�！边@位領導最后默默地拿著存折回去了。

真正的偉大來自于平凡。正是這些在平凡崗位上平凡工作的“李軍”，構成了我們信用社整個團隊！

讓我們融進平凡中去，在平凡中洋溢著我們的青春和力量；在普通中充盈著我們的才華和智慧。讓我們在平凡中執(zhí)著，與時

俱進，奮勇向前，百折不回；讓我們在平凡的崗位上收獲成功的喜悅，共同鑄就信合事業(yè)的燦爛輝煌！讓我們?yōu)槠椒驳摹袄钴姟眰兒炔砂桑?/p>

擴展閱讀：信用社綜合柜員試卷A201*-6-4

綜合柜員考試題

單位姓名成績（時間；90分鐘）

一、單項選擇題（40分，每小題1分）

1、實行柜員制且開辦聯行業(yè)務的網點，其會計主管與前、后臺柜員合計不得少于（C）人。A：5B：6C：7D：8

2、簽發(fā)空頭支票或者簽發(fā)與其預留的簽章不符的支票，由中國人民銀行處以：(C)A：票面金額1%但不低于100元的罰款；B：票面金額2%但不低于500元的罰款；C：票面金額5%但不低于1000元的罰款；D：票面金額10%但不低于1000元的罰款

3、整存整取定期儲蓄存款開戶起存金額是(B)A：10元B：50元C：100元D：500元4、成立農村商業(yè)銀行，經過清產核資、整體資產評估后，所有者權益應(C)股本.A:大于B:小于C:大于或等于D:等于

5.客戶辦理通存業(yè)務柜員處理成功后，客戶想取消此筆交易，柜員應（C）A:可以受理，使用撤銷交易辦理B:可以受理，使用沖銷交易辦理C:不予受理6.在農信銀支付清算系統(tǒng)的（），成員機構轄內網點可以辦理電子匯兌、銀行匯票和個人賬戶通存業(yè)務；在（），只能辦理個人賬戶通存通兌業(yè)務;在（），停辦所有業(yè)務。（B）

A:清算日、假日、非清算工作日B:清算日、非清算工作日、假日7、銀行匯票的（B）為銀行匯票的付款人。A.解付社（行）B.出票社（行）

8、銀行匯票持票人超過期限向代理付款銀行提示付款未獲付款的，須在（D）內向出票銀行作出說明，并提供本人身份證件或單位證明，持銀行匯票和解迄通知向出票銀行請示付款。

A：一個月B：付款期限內C：票據權利時效D：收款時效

9、在（C）的情況下，出票行（社）可以為客戶簽發(fā)現金銀行匯票。A：申請人為個人、收款人為企業(yè)B：只有申請人和收款人均為企業(yè)C：只有申請人和收款人均為個人

10、農信銀銀行匯票提示付款期為自出票日起（A）。

A：1個月B：10個工作日C：3個月11、農信銀實時電子匯兌業(yè)務采取（B）的清算方式。

A:一日多批、全額清算B:逐筆、實時、全額C:逐批、定時、全額12、下列屬于可疑支付交易的是（C）。A:單位之間金額100萬元以上的單筆轉賬支付；B:金額20萬元以上的單筆現金收付；C:個人銀行結算賬戶短期累計100萬元以上現金收付；D:個人銀行結算賬戶之間金額20萬元以上的款項劃轉。

13、作為一種支付結算工具，（B）填補了全國農信銀機構支付結算業(yè)務的空白，對于農信銀機構完善支付結算功能，拓寬支付結算渠道具有積極的促進作用。A:實時電子匯兌B:農信銀銀行匯票C:個人賬戶通存通兌業(yè)務

14、對于發(fā)生大額通存通兌網絡資金差錯的，（C）應立即與開戶機構聯系，對賬

戶進行余額控制，并積極與客戶聯系追回差錯款項。

A：開戶機構B：聯社清算中心C：錯賬機構D：財務部15、銀行匯票發(fā)生錯付、誤付的，由（D）承擔責任。

A、出票社B、代理付款社C、付款方D、過錯方16、（A）是指由出票社（行）在見票時按照實際結算金額無條件支付給收款人或者持票人的票據。A、銀行匯票B、銀行本票C、支票

17、見票即付的匯票，自出票日起（C）內向付款人提示付款。A、10天B、20天C、1個月D、2個月

18、按貸款方式劃分，貸款分哪些種類：(D)

A：保證貸款、抵押貸款、質押貸款B：擔保貸款、抵押貸款、質押貸款C：信用貸款、保證貸款、票據貼D：信用貸款、擔保貸款、票據貼現19、使用貸款風險分類法對貸款質量進行分類，實際上是判斷借款人及時足額歸還貸款本息的（C）。A：時間性B：意愿性C：可能性D：可行性

20、因違規(guī)行為給農村合作金融機構造成直接經濟損失不足（）元的，視情節(jié)輕重給予直接責任人降低薪酬系數至待崗處分；造成直接經濟損失在（）元以上的，有關責任人按照責任認定結果限期予以賠償，限期內不能賠償的給予解除勞動合同或者開除處理。（D）

A:10000B：201*C：3000D：5000

21、農村合作銀行基本條件之一：投資股占股本總額的比例不低于(C)的要求。根據我省實際，原則上，新吸收股本全部為投資股，老資格股盡量改為投資股。

A:80%B:85%C:90%D::95%22、為確保財政補貼農民資金及時劃撥，各社必須在收到當期補貼資金及補貼資金分戶清冊（）個工作日內，救災應急資金（）個工作日內,將補貼資金足額打入補貼對象個人存折，并在當期發(fā)放補貼資金匯總表和分戶發(fā)放清冊封面上加蓋“轉訖”印戳，連同有關付款憑證退回財政部門。(C)

A:3、1B:4、2C:5、2D:5、1

23．整存零取存款的存期分為（B）

A:二年三年五年B:一年三年五年C:二年四年六年24、金額在規(guī)定起點以下的小額貸記支付業(yè)務執(zhí)行人民銀行統(tǒng)一規(guī)定的標準，起點金額為（B）。A:１萬元B:２萬元C:３萬元D:４萬元25、下列非賬務交易不需要主管崗位柜員授權：（B）

A:錯賬沖正與調賬B:建立客戶信息C:憑證作廢D:相關賬務信息修改與查詢

26、對公定期存款不可銷戶狀態(tài)有凍結、控制及（B）的賬戶等其他不可銷戶原因。

A:未到期B:與貸款關聯C:已辦理掛失業(yè)務D:未領取支票27、下列關于金農卡狀態(tài)的表述正確的有（D）。

A、空白卡由辦事處管理B、廢卡只能出現在吞沒卡中C、成品卡是指已打制卡號的卡D、空白卡、成品卡、廢卡都視同重要空白憑證管理，納入表外科目核算

28、信用卡個人卡透支額度根據持卡人的信用狀況核定，每月一般不超過（C）。A、1萬元（含等值外幣）B、5000元（含等值外幣）

C、5萬元（含等值外幣）D、10萬元（含等值外幣）

29、準貸記卡透支，不享受免息還款期待遇和最低還款額待遇，透支期限最長為（C）。A、30天B、50天C、60天D、90天

30、持卡人須先按發(fā)卡銀行要求交存一定金額的備用金，當備用金賬戶余額不足支付時，可在發(fā)卡銀行規(guī)定的信用額度內透支的銀行卡是（B）。

A、借記卡B、準貸記卡C、貸記卡D、附屬卡

31、在凍結期限內，只有（B）可以做出解凍（控）決定。A:法人行（社）B:原作出凍結、控制決定的有權機關C:上級行（社）D:有權扣劃機關

32、當發(fā)生通訊中斷等情況，待恢復正常后，經辦人員應(A)。

A：注意查對賬務記載情況，防止漏記或重復記賬情況。B：上報省聯社C：上報聯社D：不予理睬

33、結算業(yè)務不直接涉及現金，客戶以提交現金的方式申請辦理結算業(yè)務時，應先將現金存入（C）過渡賬戶，再通過過渡賬戶辦理相關結算業(yè)務。

A:系統(tǒng)內待銷賬戶B:對公賬戶C:應解匯款賬戶D::個人賬戶34、對公活期賬戶必須嚴格按照（B）的規(guī)定進行管理。A：《反洗錢管理辦法》B：《人民幣銀行結算賬戶管理辦法》C：《聯網核查管理辦法》D：《現金管理條例》35、對公定期存款不允許現金開戶，只能轉賬開戶，(D)起存，存期分為三個月、半年、一年、二年、三年、五年，本金一次存入，到期憑存款證實書支取本息。

A：5萬元B：2萬元C：3萬元D：1萬元

36、殘缺人民幣，票面殘缺不超過（C），其余部分的圖案、文字能照原樣連接者，應全額兌換。

A：二分之一B：三分之二C：五分之一D:三分之一

37、農村合作金融機構固定資產有償轉讓、清理、報廢和盤虧、毀損的凈損失應計入（Ｄ）。

Ａ：營業(yè)外收入Ｂ：其他營業(yè)支Ｃ：營業(yè)費用D:營業(yè)外支出38、同城、異地均可采用的支付結算方式是(D)

A:銀行匯票B:支票C:銀行本票D:商業(yè)匯票39、個人整存整取申請自動轉存次數（D）。

A：只能1次B：只能2次C：只能3次D：沒有限制

40、當同一營業(yè)網點之間有柜員尾柜現金不足時，而另一柜員尾箱現金有余時可用尾箱間現金調拔，該交易可由（C）來做。

A:庫管員B:主管柜員C:調出柜員D:調入柜員

二、多項選擇題（40分，每小題1分）

1、目前農信銀支付清算系統(tǒng)開通的支付結算業(yè)務有(ABC)。

A:實時電子匯兌業(yè)務B:銀行匯票業(yè)務C:個人賬戶通存通兌業(yè)務2、保證人必須在匯票或者粘單上記載（ABCEF）事項。

A、表明“保證”的字樣B、保證人名稱和住所C、被保證人的名稱

D、保證人的身份證件E、保證日期F、保證人簽章

3、銀行匯票必須記載事項是（ABCDEF）。

A：表明“銀行匯票”的字樣B：無條件支付的承諾C：出票金額D：付款人名稱、收款人名稱E：出票日期F：出票人簽章

4、凡殘損人民幣屬于下列情況之一的，不予兌換（A、C、D）

A、票面殘缺二分之一以上者B、票面殘缺三分之一者C、票面污損、熏焦、水濕、油浸、變色不能辨別真假者D、故意挖補、涂改、剪貼、拼湊，揭去一面者

5、所有者權益是投資者對農村合作金融機構凈資產的所有權，主要包括(ABCD)A實收資本B資本公積C盈余公積D未分配利潤。

6、依照《安徽省農村合作金融機構工作人員違規(guī)行為處理辦法》受到警告、記過、記大過的處分期限為(A)，受到留用察看的處分期限為(E)；受到降低薪酬系數、解聘職務（稱）、待崗的處分期限為(B)；受到通報批評的處理期限為(A)。

A:半年B:1年C:2年D:半至1年E:1至2年7、基層支行召開研究文明服務工作會議（C）應不少于1次；（B）應舉行一次文明服務專題活動，活動要有具體方案，并形成書面總結。

A:半年B:1年C:每季D:半至1年

8、《農村信用合作社會計基本制度》中對“年度決算”的各項工作做了明確劃分，下列哪些屬于決算日的工作（BCE）。

Ａ、盤點財產Ｂ、處理賬務Ｃ、計提款項Ｄ、盈虧處理Ｅ、結轉賬簿9、支行的下列固定資產不計提折舊：（BCDE）A:季節(jié)性停用、維修停用的設備B:建設工程交付使用前的固定資產C:以經營租賃方式租入的固定資產D:提前報廢和淘汰的固定資產E已提足折舊繼續(xù)使用的固定資產

10、貸款應當堅持（ABD）的經營原則。

A效益性B安全性C穩(wěn)健性D流動性11、《中華人民共和國擔保法》規(guī)定下列哪些財產不得抵押（BCD）。A：土地使用權B：依法被查封、扣押、監(jiān)管的財產

C：校、幼兒園、醫(yī)院等以公益為目的的事業(yè)單位、社會團體的教育設施、醫(yī)療衛(wèi)生設施和其他社會公益設施

D：使用權不明或者有爭議的財產12、信貸業(yè)務包括（ABCD）。

A、貸款；B、承兌；C、貼現；D、或有資產業(yè)務13、《擔保法》規(guī)定的擔保方式有（ABCD）。

A保證B質押C留D抵押

14、因某種事實致使訴訟時效中斷，從中斷之時起，訴訟時效期間重新計算。債權人（各支行）主張權利導致訴訟時效中斷的方式有：（ABCD）。

A、向借款人、擔保人發(fā)出催款通知書（單），由其簽章后收回回執(zhí)B、向借款人、擔保人發(fā)出催款通知（單），其拒絕簽章時，根據《公證條例》規(guī)定，請公證機關公證

C、各當事人達成還款協(xié)議（合同）

D、向人民法院提起訴訟

15、有(ABC)行為之一的，給予100200元的經濟處罰：

A:無特殊原因致使庫存現金連續(xù)5個工作日（含）超限額20%以上的；B:不按規(guī)定修改儲戶密碼或隨意改變通兌方式的；

C:違反實名制規(guī)定開立儲蓄賬戶，開戶手續(xù)不全或審查不嚴的；16、損益表包括（BCF）；屬于所有者權益的有（ADE）

A、未分配利潤B、成本費用C、利潤D、實收資本（股本）E、盈余公積F、收入

17、有(全對)行為之一的，給予100200元的經濟處罰，情節(jié)嚴重的，并給予降低薪酬系數處理：

A:不按規(guī)定及時對賬、往來賬務換人逐筆核對，收回對賬單達不到規(guī)定要求的；B:不按規(guī)定裝訂、保管會計憑證的，會計檔案調閱手續(xù)不全或無調閱手續(xù)的；

C:不堅持現金收入先收款后記賬、現金付出先記賬后付款，轉賬業(yè)務先記借后記貸，他行票據收妥抵用規(guī)定的；

D:傳票、附件與日結單不符的；

E:未及時、全面打印系統(tǒng)內各種信息文件，打印錯誤或以手工代填的；

F:大額提現、大額支付、可疑支付資金，不堅持逐筆登記，不按規(guī)定批準、上報、補錄、備案的；

H:不按規(guī)定建立健全各類登記簿，登記不全面，或登記不及時的。I:未經有權人批準進行錯賬沖正，或沖正錯誤，導致賬務混亂的；18、有(ABCDEFG)行為之一的，給予201*00元的經濟處罰，情節(jié)嚴重的，并給予降低薪酬系數處理：

A:不按規(guī)定查庫或者組織查庫的；

B:實行柜員制網點，對交易明細不按規(guī)定在次日進行逐筆勾對的；C:各種印章的刻制、管理、登記、使用不按規(guī)定辦理的；D:不按規(guī)定及時登記會計主管（內勤主任）工作日志的；

E:不定期對營業(yè)室、檔案室、賬表室、庫房的安全設施情況進行檢查的；F:不按規(guī)定時間進行檢查輔導，對發(fā)現的問題不按規(guī)定進行處理的；G:會計主管未全面履行崗位職責的；19、《金融機構客戶身份識別和客戶身份資料及交易記錄保存管理辦法》中所稱的“實際控制客戶的自然人和交易的實際受益人”包括（但不限于）以下人員：(ABCD)。對于這些人員，金融機構可根據實際情況，擇機采取詢問客戶、要求客戶提供證明材料、委托有關機構調查等合理手段，開展客戶盡職調查工作。

A:未被客戶披露，但實際控制著金融交易過程B:被代理人除外C:公司實際控制人D:未被客戶披露，但最終享有相關經濟利益的人員20、開展案件專項治理“回頭看”，重點從“(ACEF)”四個方面進行細致的排查，深挖陳案，嚴防新案，鞏固3年來的案件專項治理成果。

A:安全設施風險B:支付結算風險C:內控制度風險D:可疑交易風險E:經營管理風險F:員工道德風險.

21、綜合柜員制的營業(yè)網點，要劃分前臺柜員和后臺柜員。前臺柜員指(C)，直接面

對客戶；后臺柜員指（ADE）。

A:主任柜員B:出納柜員C:一般記賬柜員D:主管柜員E:庫管員22、綜合柜員制的營業(yè)網點，主管柜員崗位職責是（ABDEF）

A:對于離、返崗人員要在綜合業(yè)務系統(tǒng)內做“柜員離、返崗”處理；

B:監(jiān)督單位存款的開、銷戶工作；C:營業(yè)終了，負責現金庫存與各柜員的現金尾箱累計，并與總庫存核對相符；D:每日營業(yè)終了，核對各柜員保管的現金、重要空白憑證、卡片賬、有價單證等是否相符；E:每日營業(yè)終了，核對各柜員保管的現金、重要空白憑證、卡片賬、有價單證等是否相符；F:審查大額現金的收付、匯劃和大額銀行匯票的簽發(fā)、解付；監(jiān)督可疑往來資金并及時報備；

23、下列對金農卡業(yè)務處理表述正確的是（AD）。

A、金農卡遺失通過口頭或電話銀行申請掛失，五天內必須補辦書面申請掛失手續(xù)。B、金農卡在辦理書面掛失手續(xù)五天后可補發(fā)新卡。

C、如持卡人口頭掛失后，在銀行受理書面掛失前又找回原卡，可不必持任何憑據直接向發(fā)卡單位申請恢復使用原卡。

D、在營業(yè)機構受理掛失手續(xù)之前所造成的資金損失，由持卡人承擔。24、下列對金農卡業(yè)務的表述正確的是（BCD）。

A、經口頭掛失的卡，掛失期內該卡不允許發(fā)生貸方業(yè)務(貸方業(yè)務指存錢)B、口頭掛失的金農卡掛失期滿后可自動解掛

C、金農卡密碼掛失7天內不允許發(fā)生借方業(yè)務（協(xié)議約定代扣款業(yè)務除外）D、金農卡書面掛失不能自動解掛25、農信銀業(yè)務與轉賬POS業(yè)務相比較，優(yōu)點是（ABD）。

A、實現資金實時到賬，解決市場第一需求。B、手續(xù)費低廉，便于低端客戶群使用。C、支持跨行之間的賬戶資金互轉。D、開通農信銀業(yè)務的農村支行，柜面均可通過存折、銀行卡辦理存、取款業(yè)務。

26、金農借記卡必須（BD）

A:先支后存B：先存后支C：具有透支功能D：不具有透支功能

27、有下列行為（ABD）之一的，給予200一1000元的經濟處罰，情節(jié)嚴重的，并給予降低薪酬系數至解聘職務（稱）處理：

A:重要空白憑證使用前預留業(yè)務專用章的；B:擅自銷毀重要空白憑證的；C:重要空白憑證未按順序使用、跳號使用，銷號不及時的；D:重要空白憑證保管不嚴，造成重要空白憑證丟失、被盜的。28、綜合柜員制營業(yè)網點的條件要求(ABCDEF)

A:嚴格執(zhí)行聯社各項規(guī)章制度、業(yè)務操作規(guī)程，內部管理等基礎工作扎實規(guī)范；B:建立健全嚴密的崗位責任制及公平、有效、便于操作和監(jiān)督的柜員考核機制；

C:完善檢查監(jiān)督體系，網點由會計主管擔任監(jiān)督柜員，對柜員經辦的業(yè)務進行有效監(jiān)督；D:配備完善、先進的監(jiān)控系統(tǒng)，每位柜員都要至少設一個監(jiān)控攝像探頭對柜員每天發(fā)生的業(yè)務全部于有效監(jiān)控之下；

E:為每個柜員設立相對獨立的操作空間，并配備了充足的出納機具和防偽設備（驗鈔機具等），確保業(yè)務操作安全、準確；

F:網點庫管員只負責網點總庫的現金、憑證管理及前臺柜員尾箱的現金、憑證調撥。日終或前臺柜員日結時負責核對柜員尾箱的印章、憑證、現金工作；

29、綜合柜員制營業(yè)網點柜員必須具備的基本條件（ABCD）A:有較高的思想覺悟、良好的職業(yè)德道和較強的工作責任心；

B:熟知并能夠認真落實執(zhí)行各項管理制度、悉操作流程。能獨立、準確、高效地處理每筆業(yè)務；C:經聯社綜合柜員公開考試合格競聘。

D:有“安徽省農村綜合網絡業(yè)務系統(tǒng)”2年以上操作經驗。

30、會計人員、柜員變動、短期離崗均應辦理交接手續(xù)。移交內容包括：(全對)

A:憑證、B:賬簿、C:報表、D:印章、E:現金、F:有價證券、G:發(fā)票、H:文件、I:檔案以及其它會計資料。

31、支行下列固定資產不計提折舊：（BCDE）A:季節(jié)性停用、維修停用的設備B:建設工程交付使用前的固定資產C:以經營租賃方式租入的固定資產D:提前報廢和淘汰的固定資產E已提足折舊繼續(xù)使用的固定資產

32、下列支付交易屬于大額支付交易的有（AD）。

A:單位之間金額200萬元以上的單筆轉賬支付；B:金額10萬元以上的單筆現金收付；C:個人銀行結算賬戶之間及個人與單位銀行結算賬戶之間金額20萬元以上的款項劃轉；D:個人銀行結算賬戶之間及個人與單位銀行結算賬戶之間金額50萬元以上的款項劃轉；

33、存款人開立一般存款賬戶，應向銀行出具其（C）、（D）和下列證明文件(AB)：

A、存款人因向銀行借款需要，應出具借款合同；B、存款人因其他結算需要，應出具有關證明；C:開立基本存款賬戶規(guī)定的證明文件D:基本存款賬戶開戶許可證

34、有下列行為(ABCDEFGHI)之一的，給予50一200元的經濟處罰，情節(jié)嚴重的，并給予降低薪酬系數處理：

A:違反運送、領用規(guī)定的；B:未納入表外科目核算或賬實不符的；C:使用未做到逐份銷號,再銷號（柜員制除外），或者跳號使用的；

D:作廢重要空白憑證未按規(guī)定處理的；E:營業(yè)終了未按規(guī)定核對、清點入庫保管的；F:代簽應由客戶填制的重要空白憑證的；G:違反證、押分管和證、印分管制度的；H:出售支票未加蓋社名、賬號的；I:會計主管未定期檢查重要空白憑證、有價單證。

35、往賬狀態(tài)分問“（B）、（C）、（D）”等情況。A:已發(fā)送B:已清算C:已排隊D:已撤銷36、農信銀銀行匯票業(yè)務包括（ABCDE）交易

A：銀行匯票簽發(fā)B：銀行匯票解付C：銀行匯票掛失D：銀行匯票退票E：銀行匯票撤銷37、以下業(yè)務須到開戶機構辦理的是：（ACD）

A:書面掛失及解除，掛失補發(fā)存單、存折和銀行卡；B:個人存款賬戶密碼修改C:存款賬戶的凍結及解凍，控制及解控；D:通知存款的通知手續(xù)、部分支取、銷戶；

38、客戶因特殊原因到期無力償還貸款時，可申請辦理展期，客戶應在短期借款到期前（B）天，中長期貸款到期前（C）天向貸款機構提交貸款展期申請書，經批準后，在系統(tǒng)

內進行展期登記，貸款到期時，系統(tǒng)自動對貸款進行展期處理。

A:15B:10C:20D:30

39、系統(tǒng)內發(fā)放的貸款自結息日起逾期未滿（C）天(含)的應收未收利息，按規(guī)定計入當期損益；逾期超過（C）天(不含)的應收未收利息，無論該貸款本金是否逾期，發(fā)生的應收未收利息不再計入當期損益，自動轉入表外核算，待實際收回時再人工計入損益。

A:30B:60C:90D:15

40、貸款管理模塊中，系統(tǒng)提供幾種歸本還息的方式（ABCDE）,其中“還本”支持部分和全部還本。

A:還本B:還息C:結清D:還欠息E:部分本利清，

三、填空題（40分，每小題1分）

1、會計規(guī)范賬務核算達到“五無”。即指：2、賬務核算達到“六相符”。即按：（賬賬、賬款、賬據、賬實、賬表和內外賬）核對相符。

3、支行行長和會計主管應定期或不定期查庫，并做好查庫記錄。請簡寫5項以上查庫內容。

⑴清點庫存及尾箱現金和表外或有資產等實物是否賬款（實）相符，有無白條抵庫和挪用庫款現象；⑵庫房（保險柜）的鎖和鑰匙的使用、管理情況；⑶庫房安全設施是否符合安全條件，并處于安全警戒狀態(tài)；⑷武器彈藥的使用、管理是否符合制度規(guī)定；⑸庫款擺列是否整潔，是否有違反制度規(guī)定；⑹各項安全措施（包括聯防組織）是否落實，雙人守庫是否執(zhí)行；⑺是否做到當日核對賬款，庫存是否超過限額（包括尾箱限額，庫存限額）。⑻其他應檢查內容。

4、業(yè)務印章應做到人離章收，嚴禁私自授權他人使用自己保管的印章，嚴禁預先在重要空白憑證、分戶賬上（預留印章）和（超范圍）使用，停用的印章應及時上交到授權機構（集中）銷毀。

5、按照信貸資產五級分類劃分，不良貸款包括（次級貸款）、（可疑貸款）、（損失貸款）。

6、信貸資產風險分類四大分析工具是指：（財務分析）、（非財務分析）、（現金流量分析）、（擔保分析）。7、農戶小額信用貸款采取(一次核定)、(隨用隨貸)、(余額控制)、(周轉使用)的管理辦法。

8、電子匯兌業(yè)務包括（匯兌）、退匯、（委托收款（劃回））、（托收承付（劃回））四種交易

9、發(fā)放貸款應執(zhí)行聯社制定的客戶統(tǒng)一授信管理辦法，遵循“（先授信，后用信）”的原則。

10、現金收付和轉賬業(yè)務按規(guī)定辦理�，F金存入，（先收款后記賬），現金取款，（先記賬后付款）；轉賬業(yè)務（先借后貸）；他行（社）票據，（收妥抵用）；內外賬務，（定期換人核對）。

11、案件排查的“六個領域”是指：輪崗休假、（印鑒密押）、重空憑證、（查詢對賬）、金庫尾箱、（授權卡（密碼））。

12、銀監(jiān)會201*年全國合作金融監(jiān)管工作會議提出防范三大風險是指：（信用風險）、（操作風險）和（市場風險）等。

13、銀行業(yè)案件專項治理工作中要切實提高“三個能力”，具體落實到農村合作金融機構，現階段主要任務是要提高（經營管理能力）、（抗風險能力）和支農服務能力。

14、關于大小額業(yè)務支付指令:大額實行（逐筆實時）發(fā)送，（全額）清算資金；小額實行（定時批量或即時）發(fā)送，（凈額）清算資金。

15、大額業(yè)務柜員（自己）能夠確定該筆業(yè)務成功與否（極個別的通訊造成不成功的日終對賬處理），（實時）拒絕、對賬出現的長款、短款，直接由發(fā)起或接收機構柜員處理。

16、小額批量支付系統(tǒng)與大額支付系統(tǒng)共享行名行號。小額支付系統(tǒng)實行（7×24）小時不間斷運行，每日（16：00）點進行日切處理，即前一日16：00至當日16：00為小額支付系統(tǒng)的一個工作日，具體日切時間由NPC根據運行管理需要靈活調整，但一般不得（晚于）大額支付系統(tǒng)業(yè)務截止時間。

17、根據人民銀行要求，嚴格聯網核查機構管理，加強聯網核查系統(tǒng)數據管理，不得將聯網核查獲得的（公民身份信息）用于辦理（銀行業(yè)務）之外的其他目的；在沒有（真實業(yè)務）發(fā)生的情況下，嚴禁金融機構工作人員隨意運用聯網核查公民身份信息系統(tǒng)，（查詢）相關部門通報的犯罪嫌疑人信息。

18、按照人民銀行和銀監(jiān)會要求，金融機構應在營業(yè)場所公示《中國人民銀行假幣收繳、鑒定管理辦法》、（《中國人民銀行殘缺污損人民幣兌換辦法》）、（《不宜流通人民幣挑剔標準》）和兌換業(yè)務監(jiān)督電話。

19、銀行業(yè)金融機構為自然人客戶辦理人民幣單筆（5）萬元以上或者外幣等值1萬美元以上的現金存取業(yè)務時，必須核對客戶（有效身份證件）或者（其他身份證明文件）。業(yè)務辦理過程中，如發(fā)現異常情況，要進一步通過（聯網核查公民身份信息）系統(tǒng)對客戶身份進行核查。

20、案件責任追究和違規(guī)處罰的原則是“（自查從寬）、（他查從嚴），（盡職免責）、（失職重罰）”。

21、請寫出市郊聯社員工職業(yè)道德五項基本規(guī)范（愛崗敬業(yè)，忠于職守）（遵守法規(guī)，依法辦事）（廉潔奉公，不謀私利）（恪盡職守，專業(yè)勝任）（客觀公正，無私奉獻）

22、請寫出皖東銀行員工應遵守的五條勞動紀律(1.不擅自代班代崗，不遲到早退，不串崗離崗;2.不聚眾聊天、嘻笑打鬧；3.不得在公務時間和禁煙場所吸煙；4.工作時間不吃零食，不干私活，不看與工作無關的書報、電視，不占用電話聊天；5.非工作或接待需要，不準在午休或工作時間飲酒。)

23、請寫出皖東銀行201*年度4種（含）以上業(yè)務經營和財務指標：存款凈增（）億元，貸款營銷（）億元，貸款利息收入（）萬元，中間業(yè)務收入（）萬元，金農卡（）億張，五級不良貸款下降（）萬元，四項費用限額（）萬元。

24、綜合柜員制是指營業(yè)網點的柜員在其（業(yè)務范圍）和（操作權限）內，根據有關制度和操作規(guī)程，由（單個）柜員獨立為客戶辦理對私、對公、信貸、內部賬、結算等業(yè)務的（全部或部分）服務，并獨立承擔相應責任的一種勞動組織形式。

25、中國人民銀行總行參照現行商業(yè)銀行匯款業(yè)務收費標準，確定農民工銀行卡特色服務的收費標準為：每筆取款業(yè)務對持卡人按照交易金額的(0.8%)收取，最低(1)元，

最高(20)元，持卡人每卡每天取現金額累計不得超過人民幣(5000)元（含）。26、客戶申請承兌銀行承兌匯票承兌時，應與承兌機構簽訂承兌協(xié)議并交付(銀行承兌匯票保證金)后，方能辦理承兌業(yè)務。

27、綜合業(yè)務系統(tǒng)對柜員實行（交易限額級別管理），每一個柜員都對應一個交易限額級別，柜員只能在交易限額級別規(guī)定的范圍內辦理相應業(yè)務，超過級別限額的業(yè)務，必須經過更高級別柜員授權確認。

28、為了實現POS與ATM機具與網絡資源共享，改善用卡環(huán)境，江澤民同志于（1993）年倡導實施了“金卡工程”

29．從201*年1月1日起，中國國內所有跨行、跨地區(qū)使用的人民幣銀行卡都要加貼(銀聯)標識。

30、我省農村合作金融機構目前發(fā)行的銀行卡為個人普通借記卡，請寫出貴社、行卡號的前十一位（62295381051），其中前六位（622953）為金農卡全省統(tǒng)一品牌卡BIN，第七至八位（81）為個人普卡類型，（051）為貴行、社的行社序號。

31、銀聯標識自左到右以（紅藍綠）三種不同顏色銀行卡的平行排列為背景，襯托出白色英文“ＵnionＰay”和“銀聯”漢字造型。

32、我省農村合201*年10月12日）。

33、我國儲蓄存款的原則是(存款自愿，取款自由，存款有息，為儲戶保密)

34、綜合柜員制的營業(yè)網點，按前臺柜員設現金尾箱，實行“（一柜一箱），自管自用、（設定限額）、不足調劑”的原則。

35、綜合柜員制的營業(yè)網點，返崗柜員營業(yè)前辦理（現金入庫）手續(xù)或由（庫管員）從其他前臺柜員現金尾箱調入現金。

36、柜員實行“一人一號（操作代號）、一人一卡（柜員卡）、一人一碼（操作密碼）”，離柜時柜員卡應（隨柜員尾箱入庫）保管，柜員密碼相互保密。

37、綜合柜員制的營業(yè)網點，業(yè)務發(fā)生次日的事后監(jiān)督，會計主管必須于（次日）進行全面的事后監(jiān)督審核，監(jiān)督期限最長不得超過（3）天。38、“標準基層社”創(chuàng)建的“五項基本規(guī)范”是（組織管理規(guī)范、文明服務規(guī)范、信貸基礎規(guī)范、會計基礎規(guī)范、安全保衛(wèi)規(guī)范）

39、電視監(jiān)控始終保持錄像記錄狀態(tài)，安全監(jiān)控資料保存不少于（30）天，柜員制監(jiān)控資料保存不少于（60）天，金庫、保管庫箱、ATM機等監(jiān)控資料保存不得少于（90）天。

40、批量代發(fā)、代扣明細既可（柜面手工）錄入，也可報送文本文件，如報送文件必須符合系統(tǒng)文本格式要求，并通過縣清算中心上傳省清算中心，由省中心把上傳文件導入中間業(yè)務平臺。

四、判斷題（30分，每小題1分）

1、《物權法》規(guī)定物的擔保，擔保合同是主債權債務合同的從合同。主債權債務合同無效，擔保合同無效，但當事人另有規(guī)定的除外。（×）

2、資產負債率反映資產對債權的保障程度,比率越高越好,說明負債在借款人總資產中比重越大,債權保障程度越高,風險越小。（×）

3、基層支行應按季制定會計工作計劃，有檢查、考核和完成情況的工作報告。應按季制定會計基礎工作規(guī)范管理規(guī)劃，并成立考核組織。（×）

4、基層支行應按年編制財務收支計劃，隨時掌握各項業(yè)務和財務收支動態(tài)，定期開展財務收支活動分析，提出有效方案并取得明顯成效。（√）

5、在綜合業(yè)務系統(tǒng)中，在皖東銀行范圍內各支行不可以向未在本支行開立結算賬戶的客戶發(fā)放貸款。（×）

6、及時核對往來賬務，嚴防內部人員利用本地空存、異地實取手段，盜用系統(tǒng)內資金。（√）

7、嚴禁無書面掛失申請書辦理掛失手續(xù)，或代理人未提供存款人和本人身份證件辦理代理掛失手續(xù)。（√）

8、嚴防通過銀行員工的個人賬戶，過渡辦理開戶單位的代收代付業(yè)務，或單位結算賬戶資金轉入銀行員工個人結算賬戶作過渡。（√）

9、綜合柜員制的營業(yè)網點，處理各種內部賬務，簽發(fā)、收回余額對賬單，定期核對各種內外賬務是主管柜員的崗位職責（×）

10、綜合柜員制的營業(yè)網點，庫管柜員與主管柜員共同負責庫款、尾箱包及其它物品的出入庫及登記工作（√）

11、銀行匯票簽發(fā)信息的修改人可以是原錄入員，也可以是復核員。（×）12、銀行匯票憑證必須使用計算機打印后簽發(fā)。（√）14、“2431應解匯款”用于核算辦理銀行業(yè)務過程中收到的待解付的款項以及其他性臨時存款。（√）

15、綜合業(yè)務系統(tǒng)賬務交易授權采取疊加處理的方式，所有交易由普通賬務柜員發(fā)起，超過交易限額級別的業(yè)務，需逐級授權確認。（√）16、背書記載“委托收款”字樣的，被背書人無權代背書人行使委托的匯票權利。（×）

17、匯票的保證不得附有條件，附有條件的，影響對匯票的保證責任。（×）

18、整存整取可以部分提前支取，但只允許一次，且只能到客戶原開戶機構辦理。但個人定期提前支取或銷戶，客戶出具開戶時登記的有效證件，可在省系統(tǒng)內任一營業(yè)網點辦理。（×）

19、綜合業(yè)務系統(tǒng)被授權人員對業(yè)務的真實性負責，異地授權人對授權業(yè)務的合規(guī)性進行審查并承擔相應的審查責任。（）（×本地授權人和被授權人員共同對業(yè)務的真實性負責，異地授權人對授權業(yè)務的真實合規(guī)性進行審查并承擔相應的審查責任）

20、零存整取或教育儲蓄允許客戶隔月續(xù)存，但必須是開戶金額的兩倍，如連續(xù)兩月沒有續(xù)存則視同違約，應續(xù)存日為該賬戶違約日，支取時該日及其以后存入的部分按照活期利率計息。每月只允許客戶存一次，不可預存。（√）

21、所有銀行類業(yè)務收費，在“銀行業(yè)務收費”交易中處理，由系統(tǒng)根據設定的計費方法自動計算收費金額，不需授權，柜員可根據實際情況以手工輸入的收費金額進行收費。（×）

22、柜員崗位變動時，應由法人社向省聯社申請重新分配新代號。（×）23、持卡人銀行卡發(fā)生被盜遺失等情況，要及時向發(fā)卡機構辦理掛失手續(xù)。（√）24、持卡人對密碼要嚴格保密，不得向他人透露，因持卡人不慎泄露密碼而引起的資金損失由持卡人負責。（√）

25、金農卡存款按照中國人民銀行規(guī)定的同期同檔次利率和計息方法計付利息。（√）26、金農卡持卡人如對交易記錄有疑問，有權向發(fā)卡網點查詢核對。（√）

27、營業(yè)網點設立一臺ATM機就視同網點一個柜員。(√)

28、他行卡在我省農村合作金融機構布放的ATM上取款時，均收取客戶手續(xù)費3.6元。（×）

29、綜合柜員制的營業(yè)網點，柜員日終或離崗時不需將庫存現金上繳入庫。返崗柜員營業(yè)前辦理（現金入庫）手續(xù)或由庫管員從其他前臺柜員現金尾箱調入現金。(×)

30、綜合柜員制的營業(yè)網點，柜員調離，由皖東銀行電子銀行部為其變更操作員信息，不需“卡隨人走”。(×)

31、綜合柜員制的營業(yè)網點，柜員辦理的所有業(yè)務都必須在電子監(jiān)控設備全程實時攝錄下辦理，攝錄信息保留時間不短于1個月。(×)

32、與大額支付系統(tǒng)相比，小額支付系統(tǒng)具有處理業(yè)務種類多、業(yè)務量大、業(yè)務處理流程復雜等特點。（√）33、綜合業(yè)務系統(tǒng)中對大額現金存取款業(yè)務實行限額授權管理。（√）34、賬務發(fā)生串戶時應向省聯社科技信息中心申請進行賬務調整。（×）

35、支付系統(tǒng)非同一清算行的兩個參與者間進行通知等簡短消息的傳遞，應使用自由格式報文。（√）

36、金額在規(guī)定起點以下的小額貸記支付業(yè)務執(zhí)行中國人民銀行統(tǒng)一規(guī)定的標準，起點金額為5萬元。（×）

37、實時貸記支付業(yè)務，是指付款行接受付款人委托發(fā)起的、將確定款項實時貸記指定收款人賬戶的業(yè)務。（√）

38、借記卡具備透支功能。（×）39、貸款形態(tài)調整無論是由系統(tǒng)自動或手工完成都實行分段計息。（√）

40、刪除客戶基本信息時必須是所有關聯賬戶都已經銷戶，且不是擔保人或擔保單位、質押物所有人等，客戶號刪除后所有客戶相關信息一并刪除。（√）

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