郵政儲蓄服務禮儀學習心得

郵政服務禮儀培訓

服務，是銀行永恒的主題。現(xiàn)代商業(yè)銀行之間的競爭，歸根

結底體現(xiàn)在銀行提供的金融服務的競爭上。郵政為適應新的形勢，金融環(huán)境的變化和競爭給郵政帶來的沖擊，讓我們不得不意識到服務是銀行的一切活動之本，也是提升形象、實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的重要保證。如何提高服務水平更是社會關注的焦點，在很大程度上影響著郵政的業(yè)務發(fā)展進程和競爭力的提升。

郵政服務的第一窗口是網點，網點服務的轉型在大廳，支撐大廳的成敗是柜員。作為國內分支機構和營業(yè)網點最多的銀行，我行用“服務超越需求”的理念，開始對柜臺業(yè)務實施轉型，通過推行網點業(yè)務分層、功能分區(qū)、客戶分流等精細化管理，創(chuàng)造一流的人性化服務環(huán)境，滿足客戶多層次的服務需求。本次局組織的網點服務禮儀培訓，正是適應轉型需要而進行的專項培訓，既是充電，更是換血。從課程的安排、內容的選擇、授課師資的配備，以及局的重視程度上看，不同于以往各，是局最有份量的一次培訓。我有幸參加此次培訓，深受鼓舞和教育，倍感巨大動力和干勁。如果網點能按此服務禮儀規(guī)范落實，我想我們的網點形象和郵政形象，將以嶄新姿態(tài)迎接挑戰(zhàn)！作為一名柜員，我認為網點服務禮儀的定位應該從我做起，如果每個人都能自覺做好了，不愁網點服務質量上不去。

首先，網點服務禮儀應發(fā)揮柜員的主觀能動性�，F(xiàn)在，柜面員工的工作壓力很大，一方面要做到安全操作，不出差錯；另一方面還要完成業(yè)務指標，兼顧柜面服務和業(yè)務營銷；再加上與他行福利待遇的差距，如果不正確引導，柜員的思想就會有波動，不說監(jiān)守自盜等案件的發(fā)生，可能連最起碼的柜面服務都難以保證，更談不上服務禮儀的自覺執(zhí)行了。

網點服務的關鍵是做人的工作，網點服務都是主觀的因素在

起作用，不能脫離客觀環(huán)境看網點服務，到最后變成生搬硬套的“你好”、“再見”是沒有效果的，一個發(fā)自內心的微笑才能贏得客戶。我們應該通過內容豐富、形式多樣、意義深刻的教育活動，統(tǒng)一思想和教育提高從柜面一線員工的認識入手，把教育提高認識貫穿到提高柜面服務質量的全過程、全方位。我們講的從教育入手，講的不是大道理，而是為人處世的道理，教會員工怎樣做人，使員工擁有良好的心態(tài)。只有柜員做到愛崗敬業(yè)、尊重郵政、尊重職業(yè)、尊重自己了，才能從真正意義上做到尊重客戶。

二是樹立“客戶就是自己”意識。人是決定網點服務禮儀成敗的關鍵。對客戶來說，能否為客戶提供最好的銀行服務是衡量改革成敗的最重要標準；對員工來說，只有滿意的員工才會有滿意的服務；對管理者來說，要樹立“管理者的客戶就是員工，管理就是服務”的意識。如果柜員能真誠地樹立“客戶就是自己”的意識，為客戶之所想、為客戶之所急，我想一切網點服務禮儀障礙將迎刃而解。

三是網點服務不能走過場、一陣風，只有持之以恒，方能紅旗不倒。商業(yè)銀行市場競爭力的大小，在很大程度上取決于服務質量的優(yōu)劣和服務水平的高低，而窗口服務是銀行服務中最傳統(tǒng)、最直接的方式。柜員應加強自身修煉和學習，及時充實和更新上級行對網點柜員服務理念的要求，不斷豐富、提高我們的思想意識和服務水平，從每一件小事、每一筆業(yè)務、每一位客戶的周到服務做起，做好五個到位：業(yè)務嫻熟，單筆素質到位；有問必答，據(jù)理答疑到位；善解人意，文明用語到位；無微不至，提請事項到位；不厭其煩，微笑服務到位。

我所在的崗位是東華支局營業(yè)服務窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。網點規(guī)范服務的管理是沒有止境的，因為它充滿著偶然性和變化性。窗口服務的工作使我每天面對眾多客戶，

為此我要常常提醒自己：“善待別人，便是善待自己！”對網點服務的管理只是一種表現(xiàn)方式，真正的內涵是使每個員工都能自覺地維護集體榮譽，真正做到愛行如家，在全行形成一種共識，讓提供優(yōu)質服務的言語和行為成為員工的職業(yè)本能。其實，我們要做的還有很多很多

擴展閱讀：郵政儲蓄初級技能鑒定學習心得

郵政儲蓄初級技能鑒定

學習心得

201*年12月2號，我參加了安徽省郵政培訓中心組織的初級技能鑒定培訓。這次主要培訓了郵政儲蓄業(yè)務的基礎知識、點鈔和加打憑條技能培訓、儲蓄與匯兌上機操作和服務禮儀等方面的內容。授課形式多樣化，生動活潑，給我留下深刻的印象。通過訓練，我進一步轉變思想觀念，增強團隊精神和集體榮譽感。更加積極投入到郵政儲蓄事業(yè)中。

在這次培訓中，首先收獲的就是郵政知識的豐富。在進郵政之前，我對郵政的了解知之甚少，通過老師的講課，我已經掌握了營業(yè)所需要的基本理論知識，這些知識能支撐我開展基本的業(yè)務操作，是我寶貴的財富。如“宏觀經濟波動、貨幣政策與穩(wěn)定”、“當前國際局勢熱點透視”，還包括有與我們日常工作生活緊密相關的一些內容，如“履職能力與創(chuàng)新思維”、“國家公職人員心理問題及其調適”，等等，擔任授課人員既有總行領導，也有教授學者，他們深入淺出、形象生動的講解，從方方面面幫助我們增長了見識。如此近距離聆聽業(yè)界權威們的耐心細致講解，我覺得這樣的機會對于我們基層工作的工作人員真的是非常難得、非常寶貴。當前社會是一個學習型社會，我們自身工作中所面臨的知識更新頻度更快、任務要求更高，此種形勢下，此次培訓為我們提供的知識養(yǎng)分，對于豐富我們的知識積累、改善我們的知識結構，促使我們在現(xiàn)實挑戰(zhàn)面前游刃有余地做好本職工作。在學校里的濃厚的學習氛圍，激勵著我更上一層樓，我有緣領略領導、學者們的風采，不只是學識上的風采，更兼職業(yè)道德、人格方面的魅力。比如像授課的領導，雖說他們身居一定地位，但他們非常平易近人，上課前后會非常恭敬地向在座學員鞠躬致敬、回答學員們的問題時非常耐心，而且循循善誘，三個小時一直站著給學員們授課，力圖給學員們講解更多關于郵政儲蓄的相關知識，他們講解中所透露出的對于學習、研究的孜孜以求精神，也極大地感染和激勵著我們

禮儀培訓給我留下的印象也最為深刻。老師給我們講了一個“什么樣的員工才是好員工”的案例：同一個網點，有兩個營業(yè)員，小A業(yè)務很熟，辦理業(yè)務只需要兩分鐘。小C業(yè)務操作需要五分鐘。你說哪個員工是好員工？可是小A從不與人交流，小C見到客人總是客氣的打招呼，后來大家都說小C是個好營業(yè)員。這個案例給我很大的震撼，我意識到一個好的服務態(tài)度不僅是自己素質的體現(xiàn)；更能在很大程度上提高自己的業(yè)務水平，最終達到自己的事業(yè)目的；同時還提升我們郵政的企業(yè)形象，為更好的服務群眾奠定基礎。為此，我給自己定下了優(yōu)秀服務的目標，時刻提醒自己在工作中不能缺失耐心，要微笑服務。

在學習點鈔和加打憑條的時候，更是把我們的學習熱情帶到了高潮，我們比賽誰用時最短，精確度最高。這兩項技能，是與我們的工作息息相關，我們每個學員都很努力的學習，不管點鈔的過程是多么的困難，不管加打憑條中我們對計算器的摸索是多么七手八腳，而正是有著對工作的積極態(tài)度，讓我們更加刻苦，更加努力的掌握實際操作需要的基本技能。

這次培訓中，我收獲到的不僅是技能和知識，還有我們整個團隊的合作與友誼。我們共同學習，一起進步；我們共同生活，互相照顧。此次培訓，使我有緣結識了來自五湖四海的朋友，我加強了同行交流，汲取了有益經驗。這些方面，雖然不是具體的理論知識，但它作為一種財富，會對我們今后為人處事、待人接物等方面產生潛移默化的良好作用，也為即將到來的工作，打下了堅實的基礎。

為期27天的緊張培訓雖然已經結束，但它對我影響還將繼續(xù)，在此，由衷地感謝蒙城縣郵政儲蓄為基層員工提供了寶貴的學習機會。訓練營歸來以后，我們應學以致用，提升素質。讓我們每個員工團結一致、兢兢業(yè)業(yè)、勤奮努力、愛崗敬業(yè)、更好的完成各項工作。

友情提示：本文中關于《郵政儲蓄服務禮儀學習心得》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，郵政儲蓄服務禮儀學習心得：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

來源：網絡整理 免責聲明：本文僅限學習分享，如產生版權問題，請聯(lián)系我們及時刪除。

《郵政儲蓄服務禮儀學習心得》由互聯(lián)網用戶整理提供,轉載分享請保留原作者信息,謝謝!
鏈接地址：http://m.7334dd.com/gongwen/546750.html

• 上一篇：郵政代理金融轉型心得
• 下一篇：銀行新員工入行培訓心得