山東省東平縣郵政儲蓄銀行

（山東省東平縣郵政儲蓄銀行，山東泰安271500）

【摘要】郵政儲蓄銀行做為商業(yè)銀行的后起之秀，如何在強手如林的市場競爭中站穩(wěn)腳跟并立于不敗之地，一直是每個從業(yè)人員認真思考和必須面對的問題。實踐方法是：大力推行基層儲蓄網(wǎng)點轉(zhuǎn)型，通過轉(zhuǎn)型扭轉(zhuǎn)落后的工作局面，實現(xiàn)業(yè)績的提升和人員素質(zhì)的提高，并在探索和實踐中不斷調(diào)整思路，改進工作，以適應市場經(jīng)濟條件下郵政儲蓄銀行發(fā)展壯大的要求。

【關鍵詞】郵政儲蓄銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型實踐思考

郵政儲蓄銀行做為商業(yè)銀行的后起之秀，如何在強手如林的市場競爭中站穩(wěn)腳跟并立于不敗之地，一直是每個從業(yè)人員認真思考和必需面對的問題。實踐方法是，大力推行基層儲蓄網(wǎng)點轉(zhuǎn)型，通過轉(zhuǎn)型扭轉(zhuǎn)落后的工作局面，實現(xiàn)業(yè)績的提升和人員素質(zhì)的提高，并在探索和實踐中不斷調(diào)整思路，改進工作，以適應市場經(jīng)濟條件下郵政儲蓄銀行發(fā)展壯大的要求。1.網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的實踐和探索

近年來，我行大力實施網(wǎng)點轉(zhuǎn)型，通過三項措施改變了原來被動的工作局面。

1.1實施“轉(zhuǎn)腦”工程。我行按照轉(zhuǎn)型先“轉(zhuǎn)腦”的方針，利用一切手段和形式，組織員工認真學習現(xiàn)代商業(yè)銀行經(jīng)營和管理模式，教育和啟發(fā)員工鞏固樹立“銀行靠服務生存”、“網(wǎng)點創(chuàng)造效益”的觀念，讓員工充分認識到，轉(zhuǎn)型的首要任務是轉(zhuǎn)變觀念，就是要從以往郵政儲蓄專業(yè)經(jīng)營管理的思路，盡快轉(zhuǎn)變到現(xiàn)代商業(yè)銀行管理的要求和標準上來。教育員工樹立現(xiàn)代商業(yè)銀行的經(jīng)營理念，堅持現(xiàn)代商業(yè)銀行的經(jīng)營原則，把發(fā)展建立在優(yōu)化結(jié)構(gòu)、增強創(chuàng)新能力的基礎上，將效益觀念、風險觀念、質(zhì)量觀念、成本觀念、創(chuàng)新觀念、服務觀念貫穿到經(jīng)營發(fā)展中，按照銀行業(yè)的規(guī)律尋求自身的發(fā)展，實現(xiàn)業(yè)務發(fā)展與經(jīng)營模式的轉(zhuǎn)型，走協(xié)調(diào)、穩(wěn)健發(fā)展之路。通過開展爭創(chuàng)文明窗口、微笑服務、跟蹤服務、規(guī)范文明用語、注重著裝禮儀等措施，網(wǎng)點整體服務水平得到大的提高。其中一個明顯的變化就是客戶投訴大大減少，以前由于在服務方面做的不夠，經(jīng)常發(fā)生與客戶爭吵導致客戶投訴的現(xiàn)象，如今，在改進服務水平的同時，在服務大廳增設了客戶留言薄，對客戶留言認真對待，一旦發(fā)生投訴現(xiàn)象，支行長及客戶經(jīng)理當面向客戶解釋和道歉，受到客戶了一致好評。

1.2拓展營銷渠道。轉(zhuǎn)型的目的是為了增加銀行的效益，而拓展市場則是提高效益的有效手段。基層網(wǎng)點處在郵儲銀行市場競爭的終端，某種程度上來說，銀行靠網(wǎng)點吃飯，所以網(wǎng)點員工必需牢固樹立“決勝在終端”的觀念，在營銷策略上大力實施“終端攔截”戰(zhàn)略。從四個方面切入，積極拓寬經(jīng)營范圍：一是利用“自營+代理”的政策支持，發(fā)揮郵政儲蓄網(wǎng)點多、覆蓋面廣的優(yōu)勢，繼續(xù)做好居民儲蓄、匯款、代收付費用等基礎金融服務，實現(xiàn)現(xiàn)有業(yè)務規(guī)模和服務水平的穩(wěn)步提升；二是加強市場調(diào)研和客戶開發(fā)，大力開辦對公業(yè)務，從對公結(jié)算入手，逐步增加公司客戶數(shù)量和對公存款余額，溝通城鄉(xiāng)居民和企事業(yè)單位之間的資金流動；三是大力發(fā)展理財業(yè)務，做大代理保險、代理基金規(guī)模，開發(fā)理財產(chǎn)品，提高手續(xù)費收入的比重；四是審慎開辦資產(chǎn)類業(yè)務，積極配合總行開發(fā)協(xié)議存款、專項融資、銀團貸款等業(yè)務；發(fā)展針對城鄉(xiāng)居民個人的質(zhì)押貸款和信用貸款業(yè)務。近幾年來，我行新增業(yè)務品種不斷豐富，服務領域更加深入：郵政儲蓄銀行在原來開辦小額質(zhì)押貸款的基礎上，開辦了以農(nóng)戶、個體工商戶和小企業(yè)主為主要服務對象的小額貸款業(yè)務；陸續(xù)推出個人住房抵押貸款業(yè)務，個人二手房貸款業(yè)務。開辦公司業(yè)務，業(yè)務范圍包括公司存款和公司結(jié)算。通過拓寬營銷渠道，公司的整體業(yè)績和效益得到大的提高，由于施行了績效工資制，所以員工的報酬也同時得到提高。目前，網(wǎng)點員工的工資報酬較之轉(zhuǎn)型前，平均提高20%。

1.3隊伍轉(zhuǎn)型。郵政儲蓄銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型成功與否，關鍵在于人。為此，在隊伍建設中，本著“內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象”的原則，從三方面入手推進隊伍轉(zhuǎn)型：一是強化內(nèi)部培訓，全面提高從業(yè)人員的專業(yè)知識和業(yè)務技能；定期舉辦業(yè)務培訓班，對網(wǎng)點從業(yè)人員進行輪訓，推薦業(yè)務骨干參加省市分行的業(yè)務培訓。二是重視外部引進，公開招聘、接收高校畢業(yè)生，積極爭取分配名額，充實多名高校金融專業(yè)畢業(yè)生到網(wǎng)點服務一線。三是注重郵政金融管理人員、技能人才和高端客戶經(jīng)理隊伍建設，組織他們到上級分行進行專業(yè)培訓，然后進行嚴格考核，提升了隊伍的綜合素質(zhì)。目前，公司客戶經(jīng)理、金融專業(yè)高材生、理財經(jīng)理、大堂經(jīng)理，這些人在轉(zhuǎn)型工作中發(fā)揮了骨干和模范帶頭作用。

2.實踐證明，網(wǎng)點轉(zhuǎn)型勢在必行做為基層網(wǎng)點的一名員工，筆者全程參與了網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的各項工作，親身體驗到了轉(zhuǎn)型過程中的艱辛和曲折，更體驗到了轉(zhuǎn)型給網(wǎng)點、給員工帶來的喜悅。，轉(zhuǎn)型就像母親分娩一樣，只有經(jīng)歷那種“陣痛”，才能誕生一個新的生命！網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的實踐讓筆者深深體會到，轉(zhuǎn)型是時代的需要，是郵政儲蓄銀行自身發(fā)展的迫切需要。在市場經(jīng)濟條件下，在商業(yè)銀行強手如林、競爭激烈的形勢下，轉(zhuǎn)，則意味著生存和發(fā)展，不轉(zhuǎn)就會固步自封、停止不前，就意味著落伍、淘汰、甚至死亡的危險。時代的發(fā)展、形勢的需要和郵儲銀行的現(xiàn)況告訴我們：網(wǎng)點轉(zhuǎn)型，勢在必行。以東平支行為例，轉(zhuǎn)型前員工缺乏工作信心，隊伍思想渙散，業(yè)績老是在低位徘徊，有的員工甚至產(chǎn)生了跳槽想法。轉(zhuǎn)型后，網(wǎng)點經(jīng)營渠道更加寬闊，業(yè)績來源得到拓展，員工素質(zhì)得到提升，收入得到提高，員工隊伍不論精神面貌還是業(yè)務技能都發(fā)生了很大的變化，一個生機勃勃、欣欣向榮的銀行基層網(wǎng)點，脫胎換骨呈現(xiàn)在客戶面前。由此可預見，如果全市全省及至全國的郵政銀行基層網(wǎng)點都能盡快實現(xiàn)成功轉(zhuǎn)型，那么，郵政儲蓄銀行的明天會更加美好！

3.幾點建議

根據(jù)目前郵政儲蓄銀行的現(xiàn)狀，結(jié)合我行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的實踐，提出今后一個時期網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作應當注意加強以下幾個方面：

3.1切實加強對網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作的領導。各級支行特別是縣級支行，應把網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作當做頭等大事來抓，加強領導和指導，在搞好試點的基礎上，全面推行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型。對在轉(zhuǎn)型過程中發(fā)現(xiàn)的難點問題，認真做好調(diào)研工作，及時解決。

3.2在轉(zhuǎn)型中，應科學規(guī)劃分區(qū)功能，適當調(diào)整業(yè)務流程，合理設置工作崗位，實施彈性排班，做到大堂經(jīng)理對客戶的疑問“有問必答”；個人理財顧問對客戶的理財需求“有求必應”，實現(xiàn)由傳統(tǒng)的交易主導型，向營銷服務型的轉(zhuǎn)變。

3.3強化員工培訓，不斷增強員工隊伍素質(zhì)。利用一切形式和手段，對員工進行專業(yè)技能和愛崗敬業(yè)方面的訓練和教育，以提高隊伍兩個素質(zhì)�？刹扇∨e辦演講比賽、專業(yè)知識測試、轉(zhuǎn)型座談會、辯論會等靈活多樣、員工喜聞樂見的形式，寓教于樂，讓員工于潛移默化中提高對轉(zhuǎn)型重要性的認識，增強對業(yè)務知識和專業(yè)技能學習鉆研的積極性，使員工隊伍既積極參與轉(zhuǎn)型，又在轉(zhuǎn)型過程中得到鍛煉和提升，以適應轉(zhuǎn)型后新形勢的需要。

擴展閱讀：本次核準的29家機構(gòu)《保險兼業(yè)代理業(yè)務許可證》情況

附件：

本次核準的29家機構(gòu)《保險兼業(yè)代理業(yè)務許可證》情況

序號1234567891011121314機構(gòu)名稱中國郵政儲蓄銀行有限責任公司山東省泰安市東平縣新湖支行中國郵政儲蓄銀行有限責任公司山東省泰安市東平縣接山支行中國郵政儲蓄銀行有限責任公司山東省泰安市東平縣戴廟支行中國郵政儲蓄銀行有限責任公司山東省泰安市東平縣老湖支行中國郵政儲蓄銀行有限責任公司山東省泰安市東平縣沙河站支行中國郵政儲蓄銀行有限責任公司山東省泰安市東平縣銀山支行中國郵政儲蓄銀行有限責任公司山東省泰安市東平縣斑鳩店支行中國郵政儲蓄銀行有限責任公司山東省泰安市東平縣舊縣支行中國郵政儲蓄銀行有限責任公司山東省泰安市東平縣大羊支行中國郵政儲蓄銀行有限責任公司山東省泰安市東平縣梯門支行中國郵政儲蓄銀行有限責任公司山東省濰坊市櫻園支行中國郵政儲蓄銀行有限責任公司山東省濰坊市新華路支行中國郵政儲蓄銀行有限責任公司山東省濰坊市東風街支行中國郵政儲蓄銀行有限責任公司山東省煙臺市環(huán)海路支行中國郵政儲蓄銀行有限責任公司山東省臨沂市蒙陰縣古城路支行中國郵政儲蓄銀行有限責任公司山東省臨沂市蒙陰縣坦埠支行中國郵政儲蓄銀行有限責任公司山東省臨沂市蒙陰縣野店支行中國郵政儲蓄銀行有限責任公司山東省臨沂市蒙陰縣垛莊支行許可證編號370923685902209003709236848424270037092368484247800370923685902217003709236859021960037092368484244300370923684849995003709236848424860037092368484588X00370923684842507003707027953413500037070279615209201*707027953261850037060255439944700代理險種中國保監(jiān)會批準的財產(chǎn)保險和人身保險（航意險及其替代產(chǎn)品除外）中國保監(jiān)會批準的財產(chǎn)保險和人身保險（航意險及其替代產(chǎn)品除外）中國保監(jiān)會批準的財產(chǎn)保險和人身保險（航意險及其替代產(chǎn)品除外）中國保監(jiān)會批準的財產(chǎn)保險和人身保險（航意險及其替代產(chǎn)品除外）中國保監(jiān)會批準的財產(chǎn)保險和人身保險（航意險及其替代產(chǎn)品除外）中國保監(jiān)會批準的財產(chǎn)保險和人身保險（航意險及其替代產(chǎn)品除外）中國保監(jiān)會批準的財產(chǎn)保險和人身保險（航意險及其替代產(chǎn)品除外）中國保監(jiān)會批準的財產(chǎn)保險和人身保險（航意險及其替代產(chǎn)品除外）中國保監(jiān)會批準的財產(chǎn)保險和人身保險（航意險及其替代產(chǎn)品除外）中國保監(jiān)會批準的財產(chǎn)保險和人身保險（航意險及其替代產(chǎn)品除外）中國保監(jiān)會批準的財產(chǎn)保險和人身保險（航意險及其替代產(chǎn)品除外）中國保監(jiān)會批準的財產(chǎn)保險和人身保險（航意險及其替代產(chǎn)品除外）中國保監(jiān)會批準的財產(chǎn)保險和人身保險（航意險及其替代產(chǎn)品除外）中國保監(jiān)會批準的財產(chǎn)保險和人身保險（航意險及其替代產(chǎn)品除外）中國保監(jiān)會批準的財產(chǎn)保險和人身保險（航意險及其替代產(chǎn)品除外）中國保監(jiān)會批準的財產(chǎn)保險和人身保險（航意險及其替代產(chǎn)品除外）中國保監(jiān)會批準的財產(chǎn)保險和人身保險（航意險及其替代產(chǎn)品除外）中國保監(jiān)會批準的財產(chǎn)保險和人身保險（航意險及其替代產(chǎn)品除外）15371328555219321001617183713285552195160037132855521950800371328555219495192021222324252627中國郵政儲蓄銀行有限責任公司山東省臨沂市蒙陰縣界牌支行中國郵政儲蓄銀行有限責任公司山東省臨沂市蒙陰縣桃墟支行中國郵政儲蓄銀行有限責任公司山東省臨沂市蒙陰縣岱崮支行中國郵政儲蓄銀行有限責任公司濟南市新城支行中國郵政儲蓄銀行有限責任公司山東省濰坊市昌樂縣朱劉支行中國郵政儲蓄銀行有限責任公司金鄉(xiāng)縣肖云支行中國郵政儲蓄銀行有限責任公司山東省臨沂市沂蒙路支行中國郵政儲蓄銀行有限責任公司濱州市黃河五路支行中國郵政儲蓄銀行有限責任公司濱州市市東支行中國郵政儲蓄銀行有限責任公司山東省濱州市博興縣店子支行中國郵政儲蓄銀行有限責任公司濱州市勝濱支行37132855521946000371328555219428003713285552194870037011355372747X003707255567042060037082855338670800371300556704740003716005567393610037160055673935300中國保監(jiān)會批準的財產(chǎn)保險和人身保險（航意險及其替代產(chǎn)品除外）中國保監(jiān)會批準的財產(chǎn)保險和人身保險（航意險及其替代產(chǎn)品除外）中國保監(jiān)會批準的財產(chǎn)保險和人身保險（航意險及其替代產(chǎn)品除外）中國保監(jiān)會批準的財產(chǎn)保險和人身保險（航意險及其替代產(chǎn)品除外）中國保監(jiān)會批準的財產(chǎn)保險和人身保險（航意險及其替代產(chǎn)品除外）中國保監(jiān)會批準的財產(chǎn)保險和人身保險（航意險及其替代產(chǎn)品除外）中國保監(jiān)會批準的財產(chǎn)保險和人身保險（航意險及其替代產(chǎn)品除外）中國保監(jiān)會批準的財產(chǎn)保險和人身保險（航意險及其替代產(chǎn)品除外）中國保監(jiān)會批準的財產(chǎn)保險和人身保險（航意險及其替代產(chǎn)品除外）中國保監(jiān)會批準的財產(chǎn)保險和人身保險（航意險及其替代產(chǎn)品除外）中國保監(jiān)會批準的財產(chǎn)保險和人身保險（航意險及其替代產(chǎn)品除外）2837160055673742X002937160055787784600

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