郵儲銀行轉(zhuǎn)型心得

觀念致勝

“銀行不改變，我們就改變銀行”，05年“電商教父”馬云如此說過，如今，阿里巴巴已將戰(zhàn)旗插到商業(yè)銀行的領(lǐng)地，一步步試圖實現(xiàn)當(dāng)初的豪言壯語，這恰恰證實了觀念對于一個人一個企業(yè)的重要性。郵政儲蓄銀行做為商業(yè)銀行的后起之秀，如何在強(qiáng)手如林的市場競爭中站穩(wěn)腳跟并立于不敗之地，一直是每個從業(yè)人員認(rèn)真思考和必須面對的問題。

時維七月，迫在眉睫。就在八寶鎮(zhèn)的瓜農(nóng)忙著搖身一變在城區(qū)大街小巷兜售西瓜的時令里，本人作為郵儲一線員工搖身一變大堂理財經(jīng)理，也迫切需要去實踐中調(diào)整思路，改進(jìn)工作，以適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)條件下郵儲轉(zhuǎn)型發(fā)展的要求。

轉(zhuǎn)型的首要任務(wù)是轉(zhuǎn)變觀念，就是要從以往郵政儲蓄專業(yè)經(jīng)營管理的思路，盡快轉(zhuǎn)變到現(xiàn)代商業(yè)銀行管理的要求和標(biāo)準(zhǔn)上來。本人留意了金松支局客戶留言薄，發(fā)現(xiàn)對每位客戶留言都認(rèn)真對待，對于等待時間過長等問題，支局長及客戶經(jīng)理當(dāng)面向客戶解釋和道歉，受到客戶了一致好評。

當(dāng)然，網(wǎng)點轉(zhuǎn)型成功與否，關(guān)鍵在于人，在于人怎么想。為此，在隊伍建設(shè)中，本著“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象”的原則，從內(nèi)而外多個方面入手推進(jìn)隊伍轉(zhuǎn)型。在為期三天的轉(zhuǎn)型學(xué)習(xí)中，本人深有體會，結(jié)合自身一線工作經(jīng)歷，自糾自查，一網(wǎng)點應(yīng)科學(xué)規(guī)劃分區(qū)功能，適當(dāng)調(diào)整業(yè)務(wù)流程，合理設(shè)置工作崗位，實施彈性排班，做到大堂經(jīng)理對客戶的疑問“有問必答”；個人理財顧問對客戶的理財需求“有求必應(yīng)”，實現(xiàn)由傳統(tǒng)的交易主導(dǎo)型，向營銷服務(wù)型的轉(zhuǎn)變。二應(yīng)強(qiáng)化員工培訓(xùn)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷增強(qiáng)員工隊伍素質(zhì)。利用一切形式和手段，對員工進(jìn)行專業(yè)技能和愛崗敬業(yè)方面的訓(xùn)練和教育，以提高隊伍素質(zhì)�？刹扇〕繒�加夕會、專業(yè)知識測試、轉(zhuǎn)型座談會、辯論會等靈活多樣、員工喜聞樂見的形式，寓教于樂，讓員工于潛移默化中提高對轉(zhuǎn)型重要性的認(rèn)識，增強(qiáng)對業(yè)務(wù)知識和專業(yè)技能學(xué)習(xí)鉆研的積極性，使員工隊伍既積極參與轉(zhuǎn)型，又在轉(zhuǎn)型過程中得到鍛煉和提升，以適應(yīng)轉(zhuǎn)型后新形勢的需要。

網(wǎng)點轉(zhuǎn)型勢在必行，然而，做為基層網(wǎng)點的一名員工，本人全程參與了網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的各項工作，親身體驗到了轉(zhuǎn)型過程中的艱辛和曲折，更體驗到了轉(zhuǎn)型給網(wǎng)點、給員工帶來的喜悅。，轉(zhuǎn)型就像母親分娩一樣，只有經(jīng)歷那種“陣痛”，才能誕生一個新的生命！網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的實踐讓本人深深體會到，轉(zhuǎn)型是時代的需要，是郵政儲蓄自身發(fā)展的迫切需要。在市場經(jīng)濟(jì)條件下，在商業(yè)銀行強(qiáng)手如林、競爭激烈的形勢下，轉(zhuǎn)，則意味著生存和發(fā)展，不轉(zhuǎn)就會固步自封、停止不前，就意味著落伍、淘汰、甚至死亡的危險。時代的發(fā)展、形勢的需要和郵儲的現(xiàn)況告訴我們：網(wǎng)點轉(zhuǎn)型，勢在必行。要一改轉(zhuǎn)型前員工缺乏工作信心，業(yè)績老是在低位徘徊的局面。員工素質(zhì)得到提升，收入得到提高，員工隊伍不論精神面貌還是業(yè)務(wù)技能都發(fā)生了很大的變化，一個生機(jī)勃勃、欣欣向榮的郵儲基層網(wǎng)點，脫胎換骨呈現(xiàn)在客戶面前�？傊�，事在人為，觀念致勝，如果全市全省及至全國的郵儲基層網(wǎng)點都能盡快實現(xiàn)成功轉(zhuǎn)型，那么，郵儲的明天必然美好！

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“三學(xué)一談”心得體會

201*年12月13日晚，我行全體人員在四樓會議室開展的“三學(xué)一談”活動，我感觸頗深。

黨的十八大是在全面建設(shè)小康社會關(guān)鍵時期和深化改革開放、加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式攻堅時期召開的一次十分重要的大會。開好黨的十八大，對于我們黨團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)全國各族人民，繼續(xù)全面建設(shè)小康社會，加快推進(jìn)社會主義現(xiàn)代化，開創(chuàng)中國特色社會主義事業(yè)新局面，必將產(chǎn)生重大而深遠(yuǎn)的影響。十八大報告提出的一系列新思想、新觀點、新論斷，將成為全黨全國人民和世界人民關(guān)注的重點和焦點。在報告中，不念全文，只集中將要點，有利于與會同志以及會場外的聽眾觀眾集中注意力把握和了解報告的主題、主體和核心內(nèi)容，是一次思想和精神的集中和匯聚。

在過去的五年里，我們經(jīng)歷了郵儲銀行的第一個轉(zhuǎn)型，現(xiàn)階段我們正面臨著郵儲銀行的第二次轉(zhuǎn)型。恰逢黨的“十八大”勝利召開，以學(xué)習(xí)貫徹黨的“十八大的精神”，為統(tǒng)領(lǐng)，將學(xué)習(xí)先進(jìn)活動與十八大精神相結(jié)合，將十八大精神貫徹到具體活動中，將學(xué)習(xí)先進(jìn)活動與銀行轉(zhuǎn)型相結(jié)合。

二次轉(zhuǎn)型是我行邁向大型成熟商業(yè)銀行的重要一步，也是關(guān)鍵一步。在這個過長中我們應(yīng)做到以下幾點：

一、必須堅持解放思想，開拓創(chuàng)新樹立科學(xué)理念，注重

發(fā)展的效率，由規(guī)模效率到收益效率。

二、人才固基，優(yōu)化人力資源的優(yōu)化，提高人均素質(zhì)；加快培養(yǎng)高素質(zhì)，經(jīng)業(yè)務(wù)的全方位人才；提高前臺人員的服務(wù)水平和業(yè)務(wù)技能。

三、管理增效，要提升管理要求，加強(qiáng)風(fēng)險防控，堅持以人為本的執(zhí)行政策，加強(qiáng)人文關(guān)懷。

四、必須堅持緊扣中心，苦干實干。努力為郵儲銀行二次轉(zhuǎn)型做出自己的貢獻(xiàn)。

五、必須堅持以客戶為中心，全心全意為客戶服務(wù)。當(dāng)今面臨日益激烈的競爭，以客戶需求為導(dǎo)向，力爭讓客戶滿意才是我們以后應(yīng)重點關(guān)注的。

我作為郵儲銀行的一名老員工，通過這次“三學(xué)一談”活動，我深刻的認(rèn)識的這次轉(zhuǎn)型的重要性。我應(yīng)從自身做起，為郵儲銀行轉(zhuǎn)型做出貢獻(xiàn)。要做到合規(guī)操作，提高自身的合規(guī)經(jīng)營意識和制度執(zhí)行力。要不斷的加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，把學(xué)到的知識用于指導(dǎo)工作，提高工作效率，不斷提高自身的文化修養(yǎng)和道德情操，用知識武裝自己。

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