201*年度總結報告：團購網(wǎng)發(fā)展與未來前瞻

201*年度總結報告：團購網(wǎng)發(fā)展與未來前瞻

團購網(wǎng)站的起源來自于美國的Groupon網(wǎng)站，在進入我國后區(qū)別于一般的B2C、C2C、B2B等模式，但與O2O模式雷同，團購網(wǎng)主要以“薄利多銷”批發(fā)的獨特模式，二十四小時內大多只推出一款服務類型產(chǎn)品，品如美容美發(fā)、KTV、電影票、酒店賓館、旅游等服務產(chǎn)品。

團購產(chǎn)業(yè)在進入我國后，自201*年洪水猛獸般爆發(fā)，地面商家原價為799，團購價只要118，人人瘋搶！美團網(wǎng)、拉手網(wǎng)、找折網(wǎng)、愛幫團、Yoka優(yōu)享網(wǎng)、喜團、窩窩團、團寶、糯米網(wǎng)、滿座、樂拼、酷團、可可團、飯統(tǒng)飯團、Like團、F團愛赴團、58同城、36團、24券團購網(wǎng)站建設前仆后繼。網(wǎng)民認識到網(wǎng)購力量的同時，也讓不少的商家聞到了其中的利益，24券、酷團網(wǎng)、拉手網(wǎng)等知名網(wǎng)站相繼獲得大額投資，拉手網(wǎng)第二輪融資金額高達萬美元。隨后，搜狐愛野團上線，騰訊、新浪的團購頻道陸續(xù)上線。同垂直團購網(wǎng)站不同，門戶網(wǎng)站的團購頻道依托門戶豐富的客戶和用戶資源，幾乎可以涉及到日常生活的局部領域。這標志著以門戶網(wǎng)站為首的互聯(lián)網(wǎng)巨頭開始進進團購領域，團購已經(jīng)不再是初期創(chuàng)業(yè)者的獨園，大型門戶和社區(qū)、大型新聞媒介集團、電信運營商、銀行等都紛紛利用自身資源優(yōu)勢，開展團購服務。據(jù)“不完全統(tǒng)計”團購網(wǎng)所收錄的數(shù)量就有700個之多，截止201*年底團購網(wǎng)銷售額達20億。

201*年全國統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示團購市場交易總額為216.32億元，糯米網(wǎng)成為首家“上市”團購網(wǎng)站，各網(wǎng)絡大佬也紛紛注資或自辦團購網(wǎng)站。就在各團購網(wǎng)站建設如火如荼的時候，曝出高朋網(wǎng)出售假天梭事件，同時曝出，很多團購網(wǎng)站為了將自己的利益最大化，完全不對供應商做嚴格審核導致假貨、虛抬物價、不發(fā)貨等現(xiàn)象屢次發(fā)生，嚴重損害了消費者利益。團購網(wǎng)站誠信缺失已經(jīng)成為行業(yè)普遍現(xiàn)象，成為團購網(wǎng)站發(fā)展的瓶頸。其實團購企業(yè)為此也做足了功課，紛紛高調打出“誠信牌”，然而也不能阻止歲末的寒冬大考，接連2個月，各家大型團購網(wǎng)站資金鏈吃緊、瘦身裁員、關閉地方分站的消息此起彼伏。事實上，除了窩窩團，其他團購網(wǎng)站也存在類似的問題，號稱最大團購網(wǎng)站的拉手網(wǎng)也曝出裁員2400人，裁員比例超50%的消息。

如果說201*是千團大戰(zhàn)，那么201*年則已步入下滑階段，隨著201*年的結束，卻遭遇了團購行業(yè)的大洗牌，依據(jù)現(xiàn)狀，至少有一半的團購網(wǎng)站面臨倒閉的困境，第三季度會有大批網(wǎng)站倒閉，稍好一點的也不一定能熬過第四季度。

行業(yè)深思：告別201*，迎來201*，團購作為團購網(wǎng)的一種運營模式，在遭遇了從一哄而上的團購創(chuàng)業(yè)熱潮之后，自身薄弱的生存能力也暴露出來，要真正踏實的實現(xiàn)盈利并持續(xù)下去，怎樣活下來，生存下去？成為各團購網(wǎng)暫緩腳步需

成都九道網(wǎng)站制作工作室

要首要冷靜思索的問題，或依存垂直細分行業(yè)，要么抓住門戶或分類，只有活下來，才能活下去，繼續(xù)發(fā)掘消費需求，并利用這些需求為團購網(wǎng)的將來打造一片藍天。

成都九道網(wǎng)站制作工作室

擴展閱讀：201*年網(wǎng)購年度工作總結

201*年網(wǎng)購年度工作總結即201*年工作計劃

201*年網(wǎng)購在公司業(yè)績突飛猛進的大背景下，在公司領導的帶領和關心下，公司各個部門工作人員通過深化日常工作，加強營銷活動模式探索，使網(wǎng)購以一個嶄新的形象出現(xiàn)在大家面前。但是網(wǎng)購存在很多制約銷售的問題，這也是不容回避的現(xiàn)實。從事任何開創(chuàng)性的工作面對這樣那樣的困難是不奇怪的，是正常的。關鍵是我們應該對以往的工作進行歸納總結，從以往的工作中找出問題、經(jīng)驗和教訓，用戰(zhàn)略的眼光看問題，以史為鑒，積極地摸索出一條網(wǎng)購未來發(fā)展的通途。

一、201*年網(wǎng)購銷售完成情況

根據(jù)網(wǎng)購后臺查詢201*年總共有13張訂單，達成交易訂單3張，未達成交易訂單10張，銷售額共351.4元。未完成訂單大部分是由于缺貨、斷碼造成的。

二、201*年網(wǎng)購完成的主要工作

（一）狠抓日常工作，提升細節(jié)服務，打造網(wǎng)購服務品牌

201*年網(wǎng)絡客服從日常工作著手，力求做到精益求精，努力做好本職工作。爭取從日常工作的每一個細節(jié)中，提升網(wǎng)購的整體服務水平。

1、深入學習，立足顧客，熱情服務暖客心

201*年網(wǎng)絡客服通過深入學習商場營銷活動等事宜，積極學習探索，以顧客的需要為出發(fā)點，力求對顧客的詢問做出詳盡和專業(yè)的回答。使顧客真正的感受到山西銅鑼灣國際購物中心網(wǎng)店真誠、細致、熱心的服務。

2、關注網(wǎng)站日常運營，協(xié)調解決突發(fā)故障，營造通暢購物環(huán)境201*年第三季度，網(wǎng)站的交費系統(tǒng)出現(xiàn)了故障，導致顧客購買商品后不能交費的嚴重問題，網(wǎng)絡客服通過平時對網(wǎng)站的關注，及時發(fā)現(xiàn)情況，并積極協(xié)調三晉百貨網(wǎng)網(wǎng)站工作人員。經(jīng)過多次協(xié)商，調試最終圓滿的解決了此問題，為顧客在山西銅鑼灣國際購物中心網(wǎng)店購物創(chuàng)造了一個通暢的購物環(huán)境。

3、做好匯總工作，扎扎實實，了然于胸

201*年網(wǎng)絡客服，對網(wǎng)店商品進行了一次詳盡的匯總和分析，通過匯總和分析，網(wǎng)絡客服對網(wǎng)購的品牌數(shù)量，品牌結構，商品情況有了一個更深層次的了解，做到了然于胸，為積極改進網(wǎng)購經(jīng)營情況提供基礎依據(jù)。

（二）找出問題，努力探索，扎實推進網(wǎng)購營銷活動模式變革

網(wǎng)購走出困境需要大力度的活動，201*年網(wǎng)絡客服通過積極地研究、探索、實踐。努力對網(wǎng)購營銷活動模式變革儲備經(jīng)驗，貢獻力量。

1、以活動為契機，分析問題，深入總結，找出問題的改進方向201*年網(wǎng)購在公司的大力配合下推動了幾項活動，但是銷售業(yè)績不理想�；顒咏Y束后部門領導和網(wǎng)絡客服對活動存在的問題高度重視。組織了專門的研討，對各項問題進行了有針對性的分析，對問題的改進方向進行了嚴謹?shù)奶接憽Ｐ纬稍敿毜难芯繄蟾�，為以后對營銷活動的改進積累了一筆寶貴的財富。

2、努力探索，積極實踐，通過制定活動方案提升綜合能力201*年網(wǎng)絡客服本著吸取經(jīng)驗教訓，大膽探索的目的。積極摸索，制定營銷活動方案上報。雖然未經(jīng)采納，但是摸索的過程加深了網(wǎng)絡客服對營銷活動的理解，鍛煉了制定營銷活動的能力，是一次對網(wǎng)購營銷活動模式的一次有意義的探索。三、201*年工作存在的不足及改進措施

（一）目前存在的問題1、價格問題

當今網(wǎng)購呈現(xiàn)快速發(fā)展的勢頭，網(wǎng)購商品看不見，摸不著。相比實體店最大的優(yōu)勢在于網(wǎng)購少了中間的環(huán)節(jié)，因此擁有較低的價格。山西銅鑼灣國際購物中心網(wǎng)購限于取貨渠道，網(wǎng)購商品價格雖然幾經(jīng)協(xié)商但在公司的大力度活動面前仍然沒有任何優(yōu)勢。這也成了限制我們發(fā)展的一大障礙。

2、網(wǎng)頁制作問題

（1）銅鑼灣國際購物中心網(wǎng)購和其他商家共用一個網(wǎng)址，導致被百度等搜索引擎檢索困難。

（2）銅鑼灣國際購物中心網(wǎng)購圖標在網(wǎng)頁設中標志不凸顯，位偏僻，不方便新顧客上手。

（3）銅鑼灣國際購物中心網(wǎng)購商品分類不清晰，缺少具體的品類分類，不利于顧客對商品的檢索。

（4）網(wǎng)站操作流程繁瑣。

（5）網(wǎng)頁圖片不美觀，不形象，難以激起顧客的興趣。3、商品存在的問題

（1）上下架速度慢，商品多為過季、滯銷、斷碼商品，缺乏吸引顧客的商品。難以激起顧客的購買欲望。

（2）缺乏一些銷售業(yè)績好、顧客口碑好的大品牌，限制了顧客的挑選范圍。

4、宣傳問題

（1）三晉百貨網(wǎng)點擊率不足，在顧客中的知名度較差。（2）顧客對銅鑼灣國際購物中心網(wǎng)址不清楚、不熟悉。

（3）201*年網(wǎng)購推出了幾項活動，但是效果并不盡如人意，究其原因，存在活動力度不足，網(wǎng)站知名度低，宣傳不到位等客觀原因。

（二）具體改進措施1、價格問題改進措施

面對網(wǎng)購價格問題，在網(wǎng)購發(fā)展的的初期，公司應該抱有少盈利甚至不盈利的觀點，把公司利潤的一部分讓利于網(wǎng)購，形成網(wǎng)購的獨立打折權，構成網(wǎng)購相比實體店的價格優(yōu)勢，推動網(wǎng)購形成自己的競爭優(yōu)勢。

2、網(wǎng)頁制作問題改進措施

（1）建立自己獨立的網(wǎng)站，獲得獨立的域名。

（2）制作銅鑼灣國際購物中心網(wǎng)店標志，位于網(wǎng)址醒目位。（3）向淘寶學習制作詳細的品類分類。

（4）簡化操作流程，在網(wǎng)頁的制作上要做到輕松上手，方便快捷。通過增加顧客注冊、購物快速通道窗口實現(xiàn)。

（5）可以通過讓員工當模特進行拍攝或拍攝商品宣傳畫冊等方式讓圖片生動起來。

3、商品問題改進措施

（1）提高上下架速度，注意上傳日期和到期日期。并多與導購聯(lián)系，無號商品需有提示。

（2）積極協(xié)調各部門修訂《網(wǎng)購商品變更及更新流程》。

（2）加強同各大品牌的溝通，講明網(wǎng)購是以后購物的趨勢，讓各大品牌從思想上重視起來。

4、宣傳問題改進措施

（1）加強賣場宣傳，廣播、條幅、發(fā)宣傳券等宣傳方式不能停。（2）通過購買等方式，提升百度排名。

（3）借助大力度的營銷活動，通過活動的宣傳促進對網(wǎng)站全面、細化的宣傳。

四、201*年工作計劃

（一）夯實基礎，務實創(chuàng)新，提升網(wǎng)購整體水平，推動網(wǎng)購快速發(fā)展

201*年網(wǎng)絡客服將對現(xiàn)有基礎薄弱方面進行整合，如商品照片不夠亮麗，商品分類不夠詳盡等方面。對這些方面的深層次原因進行分析，總結，并在現(xiàn)有模式上大膽創(chuàng)新。積極溝通協(xié)調公司各部門工作人員形成合力從制度上、模式上對網(wǎng)購的基礎深挖，夯實，加固。讓網(wǎng)購的大樓坐落在堅固的基礎上，越蓋越高，直插云霄。

（二）群策群力，集思廣益，網(wǎng)購活動創(chuàng)佳績

201*年網(wǎng)絡客服將結合以往網(wǎng)購活動不成功的經(jīng)驗和教訓，結合201*年公司各項活動，積極研討、鉆研，并在聽取和綜合各方意見的基礎上制定出一套打破常規(guī)，符合網(wǎng)購發(fā)展現(xiàn)狀的營銷活動內容。通過活動組合拳的推出，201*年網(wǎng)購大力度，系列化的營銷活動必將大幅提升銷售業(yè)績。

（三）切中要害，深挖根源，狠抓關鍵促發(fā)展

201*年網(wǎng)購銷售打不開局面的關鍵問題在于網(wǎng)購價格相比沒有優(yōu)勢；商品更新慢，多為過季、斷碼商品；商品品牌少缺乏顧客口碑好的大品牌。要解決這些問題確實面臨著諸多困難。201*年網(wǎng)絡客服將對這些問題的根源進行深入的剖析，和各部門工作人員進行建設性的探討并形成詳細報告上報，力求對現(xiàn)有模式進行一次大膽的，有意義的改進。以求從病根上開出藥方，做到藥到病除。

（四）正視困難，迎難而上，營造網(wǎng)購頑強拼搏，志在必勝的文化氛圍

201*年網(wǎng)購工作是在諸多困難上展開的，有困難不可怕，關鍵是看我們面對困難時的精神狀態(tài)。要做出一番成績，就要有一種敢想敢拼，不畏困難，迎難而上，勇攀高峰的氣概。201*年網(wǎng)購文化建設重點在于學習這種精神，樹立這種氣概。

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