門診部護理工作計劃

門診部護理工作計劃

201*年門診部護理工作總結(jié)本年度5月，門診部正式成立，5月設立門診部副護士長，在門診部和護理部的領(lǐng)導下，在相關(guān)科室的支持和幫助下，主要做了以下幾項工作。

一、通過組織門診護士認真學習各種醫(yī)療法律法規(guī)，院發(fā)文件資料，提高了門診護士的職業(yè)道德素養(yǎng)，強化了護理質(zhì)量安全觀，樹立了牢固的社會主義榮辱觀，明確了一切以病人為中心，全心全意為病員服務的職業(yè)觀。在工作中做到態(tài)度熱情，積極主動，急病人所急，想病人所想，使用規(guī)范的著裝，暖和的語言，親切的語氣，對病人一視同仁，護理周到細致，實現(xiàn)了病員對門診護理工作的零投訴。

二、在護理部的指導下，在科主任的支持下，組織門診護士進行護理技術(shù)操作培訓，通過觀看技術(shù)操作錄像、示范、現(xiàn)場指導，互相交流經(jīng)驗，使新護士的護理技術(shù)操作得到了規(guī)范和統(tǒng)一，促進了護理技術(shù)操作水平的提高，順利通過了醫(yī)院的護理技術(shù)操作考核。

三、每月組織門診護士業(yè)務學習和讀書筆記交流一次，實現(xiàn)資源共享，拓展思維，增進科室之間了解，擴大知識面，提高了大家的學習愛好，紛紛閱讀護理雜志，促進大家撰寫護理論文，培養(yǎng)護士科研意識。

四、每周到各科檢查急救藥品、器材的完好情況，滅菌包的合格情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時整改，確保急救藥品器材完好率達100%，滅菌藥品達標，消除安全隱患，杜絕事故的發(fā)生，全年無一例護理差錯事故的發(fā)生。嚴格執(zhí)行一人一針一管一用一消毒，嚴格無菌技術(shù)操作，無交叉感染發(fā)生。每月接受護理部的定期檢查，發(fā)現(xiàn)錯誤，及時提出整改措施，及時糾正。

五、在門診部主任的指導下，參與門診部健康講座廣告的設計，時間、內(nèi)容、場地的安排，設施的預備、資料的發(fā)放，病員的接待、登記等。并督促主講人整理稿件，向健康金橋投稿，滿足病人信息需求，促進病員身心健康。在相關(guān)科室的支持下，本年度自7月至今，已經(jīng)完成六期健康講座，聽講人員已經(jīng)達200人次以上，取得了較好的社會效益，擴大了醫(yī)院的影響力。

六、接受護理部的人員調(diào)配，一名口腔科護士和外一病房護士順利進行崗位調(diào)換。門診護理人員緊缺，通過護理不和門診自身內(nèi)部調(diào)配，圓滿完成了每周的外出巡診任務和門診的大批量體檢工作。社區(qū)護理人員加班加點，圓滿完成了社區(qū)的兒童預防接種和社區(qū)保健任務，取得了良好的社會效益。

七、門診護士向護理雜志投稿1篇，向健康金橋投稿2篇。通過內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象，團結(jié)奉獻，努力工作，門診部護士的職業(yè)素質(zhì)和護理業(yè)務技術(shù)水平進一步得到提高，滿足新形式下病人的護理。

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201*年門診部護理工作計劃

201*年我們將全面落實科學發(fā)展觀，以質(zhì)量、禮儀、服務做為第一要務，進一步鞏固開展優(yōu)質(zhì)服務活動，以人為本，加強服務質(zhì)量管理，凝聚聚人心，以新思路、新觀念，新舉措，增強門診護理服務工作的生機和活力，加快科室的發(fā)展。

一、以提高質(zhì)量為重心，逐步建設質(zhì)量、安全系統(tǒng)我們必須集中精力，抓好護理服務質(zhì)量和安全，強化科學管理，提高整體績效，這是門診部護理生存和發(fā)展的關(guān)鍵。新的一年，我們要不斷加強護理基本技能與基本技能的提高，制定培訓計劃，落實到人，要加強服務過程的標準化管理，突出對科室職能，對服務質(zhì)量進行全程監(jiān)督。要定期對不足的服務進行分析，找出存在的共性問題，做到舉一反三，杜絕服務差錯和事故的發(fā)生，參與服務質(zhì)量的檢查和糾紛的處理消除本位思想，符合站在全院的角度學習和處理問題。我們必須繼續(xù)堅持行之有效的制度，要由過去的人治向制度化管理的轉(zhuǎn)變，由被動轉(zhuǎn)為主動，由他控變?yōu)樽钥兀�使整的服務過程成為一個不斷反饋不斷調(diào)整，不斷規(guī)范的過程，從整體上加強和推進護理服務工作的規(guī)范化和標準化。

二、加強業(yè)務學習

提高科室人員業(yè)務素質(zhì)，積極參加醫(yī)院舉辦的各類學習培訓，提高服務能力和水平，定期對送檢隊及門診部各崗位

的護理人員進行每月1次的業(yè)務小課學習及技能培訓，積極爭取醫(yī)院對護理工作的支持和幫助。

三、改善服務態(tài)度，良好的服務態(tài)度及行為是提高護理質(zhì)量

為患者提最佳服務的關(guān)鍵，做到接待病人要有問候聲，操作配合要有感謝聲，不足之處要有道歉聲，對待患者要溫馨、體貼，經(jīng)常問問患者的飲食，服藥情況，對患者有進行告知義務，對所患的疾病進行健康宣教等。

四、提升技術(shù)水平

豐富的專業(yè)知識和嫻熟的技能是優(yōu)質(zhì)護理向核心內(nèi)容，我們應該不斷加強護理理論知識的學習，臨床操作的規(guī)范化病情的觀察與分析，對一部分病人健康教育不僅是宣教的形式，更是一種治療的手段，護士對理論知識的掌握程度直接影響健康教育實施的成效，從而影響疾病的治療、預后。

五、提高安全管理水平

護理安全是護理質(zhì)量的基石，是優(yōu)質(zhì)服務的關(guān)鍵也是防范和減少醫(yī)療事故，及所份的重要環(huán)節(jié)，每月集中護士學習，加強護理安全教育，內(nèi)容包括：病情觀察，護士條例，法規(guī)的學習，每天檢查各班工作落實情況，對做好的護士表揚和鼓勵，調(diào)動護士的積極性，同時聽取意見和建議，邊整改邊提高，在工作中對護士給予人性化關(guān)懷，對提出的合理要求盡量滿足。

六、具體工作目標：1、基礎護理合格率90%。

2、護理人員培訓率95%，健康教育(Ⅰ、Ⅱ類)學分達標。3、護理人員理論知識考核合格率90%。4、護理技術(shù)操作考核合格率90%。5、急救物品完好率100%。6、健康教育、病人知識率90%。7、年嚴重差錯、事故發(fā)生次數(shù)為0。

總之，人們健康需求增加，醫(yī)療市場日趨規(guī)范，市場競爭更加激烈，這也是給我們的發(fā)展帶來前所未有的機遇；讓我們滿懷激情，以求真務實的精神，腳踏實地的作風，以質(zhì)量為抓手，以服務為根本，相信醫(yī)院的明天會更好。

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