黨政辦機關服務中心個人工作述職報告

黨政辦機關服務中心201*年

個人述職報告

各位領導、同事們大家好：

我叫**，目前工作于黨政辦機關服務中心，從201*年開始，我專職負責高新區(qū)政務接待活動的參觀接待工作。通過近兩年的工作鍛煉，已經(jīng)能在工作崗位上獨擋一面，特別是在201*年，上級領導要求接待工作全面提升，參觀接待工作除了前期籌備、方案制作、接待活動調(diào)度等工作，還增加了接待講解工作。

一年來，在領導的關心和黨政辦的正確領導下，在機關全體同志們的支持和幫助下，本人服從工作安排，加強學習鍛煉，認真履行職責，較好地完成了各項接待工作，思想認識、工作能力和業(yè)務水平也都得到整體提升。現(xiàn)將工作等情況向各位領導做一匯報。

一、201*年工作情況

（一）加強自我學習，提高工作專業(yè)性

政務接待不僅僅是簡單的迎來送往，它既是一個地區(qū)的經(jīng)濟發(fā)展和社會文明程度的體現(xiàn)，也展現(xiàn)著一個地區(qū)的投資環(huán)境。作為高新區(qū)接待窗口的工作人員，我時刻謹記“接待無小事”的工作理念，將壓力變動力，工作中嚴格要求自己，邊干邊學、主動

學、虛心學。一方面，主動搜集整理濟寧市及高新區(qū)的政治、經(jīng)濟、文化、產(chǎn)業(yè)項目等各方面的材料，特別是了解高新區(qū)各企業(yè)概況、產(chǎn)品特色、發(fā)展趣聞，將重點項目單獨整理，學習重點產(chǎn)品的專業(yè)知識；另一方面，虛心向接待戰(zhàn)線的領導和同事請教，通過他們的言行舉止、工作安排等來規(guī)范自己的接待行為，認真學習歷年來的接待文件、活動方案，從中領悟接待工作中的要領；同時，利用業(yè)余時間學習商務禮儀，訂閱了《接待與交際》、《演講與口才》等雜志，購買了金正昆教授的《交際禮儀與交往藝術》光盤，使自己在最短時間內(nèi)適應新環(huán)境、新工作，提升接待工作的專業(yè)性，實現(xiàn)上崗后一星期獨立工作。

（二）認真履行職責，積極開展工作

高新區(qū)接待任務歷來就十分繁重，接待工作十分艱巨，“不分節(jié)假日，不分上下班”這已成為機關服務中心的工作傳統(tǒng)。作為中心的一員，我積極向同志們學習，不怕苦不怕累，不計較個人得失，不以性別為借口，牢固樹立大局意識和責任意識，勇于沖在第一線，甚至在自己孕晚期也不例外。

接待工作方面，我始終要求自己做到“全、緊、實、早”這四個字，即：突出一個“全”字，接待工作要全方位考慮問題，來訪人身份、陪同領導、涉及部門、賓館吃住、活動安排、現(xiàn)場準備、考察路線、材料落實、媒體宣傳等一系列問題；突出一個“緊”字，接待方案設計緊湊，接待過程控制有序，接待活動的每個環(huán)節(jié)緊密相扣，在無特殊情況下，保證每個環(huán)節(jié)時間誤差不超過

15分鐘；突出一個“實”字，每次任務前都親自去熟悉路線和現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)特殊情況及時向領導匯報，及時調(diào)整接待方案，將每個環(huán)節(jié)落實到位，落實到人；突出一個“早”字，做到接待工作早介入、早準備、早安排、早到位。

講解工作方面，嚴格做好市民中心講解工作，在基礎講解稿的基礎上，分對象、分重點進行講述，保證關鍵信息準確無誤，講解內(nèi)容互動性強，講解過程生動活潑，杜絕死記硬背，有的放矢的完成講解任務。同時，認真做好上級領導安排的其他講解工作，主動收集高新區(qū)企業(yè)和項目的相關資料，深入學習相關知識，簡化行業(yè)專業(yè)術語，以行業(yè)熱點和社會熱點為側(cè)重，編制具有自己特色的講解詞，并根據(jù)接待活動需要，進行動態(tài)調(diào)整。積極配合接待活動，時刻做好所有項目的講解準備，預防突發(fā)情況和臨時講解的需要。

成功的接待活動更離不開其他部門的參與和配合，通常一個接待活動需涉及到很多部門和單位，這些部門和單位既要完成自身的日常工作任務還要配合我們做好各項接待服務，這實為不易，這些部門的參與和配合程度既決定著接待任務是否能圓滿完成，又決定著我們工作的難易程度，協(xié)調(diào)好這些部門建立良好關系也成為我的工作重點。在有其他部門參與的接待活動中，提前聯(lián)系，合理安排，避開部門工作高峰，避免浪費部門的人力物力，只要自己能辦到的，就不讓部門多麻煩；在其他部門對口接待活動時，積極配合，發(fā)揮自己工作優(yōu)勢，幫忙制作接待方案，幫助

聯(lián)系參觀項目，為其提供接待便利。一年來，與各部門通力合作，互相支持，保障了每次接待任務，特別是臨時接待任務的順利完成。

（三）創(chuàng)新工作方法，追求工作效率

接待工作，本質(zhì)上就是服務。在當今社會條件下，要做好服務必須堅持創(chuàng)新，堅持與時俱進，跳出“就接待搞接待”的服務模式，秉著“一切工作具體化、具體工作數(shù)字化”的原則，創(chuàng)造性開展工作。一是制定接待預案，按政務、商務、一般等接待性質(zhì)預設幾種接待模式，保障每次活動反應迅速，防止臨陣手忙腳亂。二是堅持事后總結(jié)，記錄各類突發(fā)情況和應急辦法，提高臨場應變能力，降低工作失誤率。三是做好活動備案，建立接待檔案，把重要領導和客商的個人信息、參觀記錄等資料進行分類整理，實行微機和手工雙重管理，為下次有針對性提供個性化服務，做好接待工作打下基礎。

截止到201*年11月，本人接待和參與接待的重要接待活動共140余次，工作量達到平均每天0.5個接待活動。完成了臺灣聯(lián)電、德國萊尼、小松等系列接待任務，接待了青島高新區(qū)、煙臺高新區(qū)、四川自貢高新區(qū)等考察活動。配合市委市政府完成了中央巡回檢查組、“十二五”產(chǎn)業(yè)規(guī)劃專家組、中國科學院專家組、英吉沙縣黨政代表團、印度尼西亞前總統(tǒng)等重要接待任務。協(xié)助企業(yè)完成了紅星美凱龍奠基、伊頓汽車高檔零配件項目奠基、吉利變速器項目奠基、小松山推十五年慶典、浦發(fā)銀行開業(yè)

慶典等活動。在每次接待工作中，本著熱情大方、不卑不亢、有禮有節(jié)的服務宗旨，力求做到讓領導滿意、讓來賓滿意、讓機關滿意。

二、201*年的工作思路和打算

機關服務中心接待工作給我提供了一個展示和檢驗自我的大舞臺�；仡櫼荒甓嗟墓ぷ骱蛯W習，我的個人素質(zhì)和工作能力仍與上級領導的要求有一定差距。工作中存在急躁情緒，對待突發(fā)問題缺乏系統(tǒng)思維；對產(chǎn)業(yè)項目和企業(yè)情況的了解不夠全面，講解工作膚淺單一；對新知識、新技能沒能及時梳理，接待服務水平有待進一步提高。

201*年是高新區(qū)站在高起點、推進新跨越，全面提升“二次創(chuàng)業(yè)”的關鍵之年，面對新形勢、新任務，我將更加嚴格要求自己，以國家級高新區(qū)的高標準，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好本職工作，努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵，彌補工作中的不足，發(fā)揮自己的潛力，為高新區(qū)的建設與發(fā)展貢獻自己的力量！

以上述職報告妥否，請予審議。謝謝大家！”

述職人：**201*年1月25日

擴展閱讀：黨政綜合辦公室上半年工作述職

黨政綜合辦公室201*年度上半年工作

述職報告

尊敬的各位領導、同志們：

上半年以來，黨政辦公室在黨工委、辦事處的正確領導下，堅定不移地實施“項目強辦、商貿(mào)興辦、雙創(chuàng)美辦、服務旺辦”四大戰(zhàn)略，貫徹落實“經(jīng)濟發(fā)展走在全區(qū)前列”、“社會事業(yè)走在全區(qū)前列”兩條主線，以“內(nèi)修素質(zhì)，外塑形象”為根本，以爭創(chuàng)“學習型、服務型、創(chuàng)新型、效率型”站辦為目標，按照全辦統(tǒng)一部署，扎實開展“打造全省最優(yōu)投資環(huán)境”活動，認真履行工作職責，有效地保證了機關的正常高效運轉(zhuǎn)，較好的完成了領導交辦的各項任務。現(xiàn)將黨政辦201*年度上半年工作總結(jié)及下一步計劃述職如下：

一、201*年度上半年工作總結(jié)（一）強化管理，加強自身建設。

黨政辦公室作為綜合性部門，日常工作十分瑣碎，稍有不慎，就會造成不必要的損失和不良后果，因此，在日常工作中，我們以最大努力保證機關工作的正常運行。各工作人員能夠嚴格執(zhí)行崗位職責，耐心細致的開展各項工作，在工作中不斷總結(jié)完善。不斷在工作人員中開展批評與自我批評，營造積極向上的工作氛圍，激發(fā)主觀能動性，努力樹立渭西干部典范，爭做機關組辦排頭兵。

（二）做好各項會議的組織工作。組織好各類會議是黨政辦公室的工作之一，黨政辦公室嚴格按照會議的標準和要求，從會務安排、會議材料準備、會場布置等都做到了嚴謹有效，周密細致。上半年共籌備組織重大會議及其他一般性會議30余次，每次會議都取得了較滿意的效果，為黨工委、辦事處及時傳達上級指示精神，順利開展工作打下了堅實的基礎。

（三）做好文件的上傳和下達。

傳閱文件是黨政辦公室最基本的職能之一。我們嚴格按制度辦事，按程序辦事，保證了辦公室正常、有序、高效運轉(zhuǎn)。上半年以來，黨政辦共處理上級來文共計530余份，接收和下達電話通知600余次，黨工委發(fā)出公文70件，辦事處發(fā)出公文78件，發(fā)布會議信息20余次。對所有收發(fā)公文、發(fā)布信息做到專門登記。凡上級來文，及時呈送黨政主要領導，并嚴格按照領導批示及文件要求呈送分管領導或相關組辦負責人員。下發(fā)文件均能及時送達有關單位或個人，沒有出現(xiàn)因文件傳送不到位導致黨工委、辦事處工作受到影響的情況。

（四）做好辦公室的黨建工作。

今年黨工委、辦事處要求黨員干部積極響應區(qū)委區(qū)政府號召開展“三查三進三解”、“打造全省最優(yōu)投資環(huán)境”、“三爭三做創(chuàng)五星”等活動，我辦公室全體人員響應號召，積極參與。特別是努力做好“轉(zhuǎn)作風、下基層、察民情、化民怨、解民憂”、“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動及爭做“黨性強、品行正、重實干、愛百姓”的好干部活動，打造秦都干部品牌，樹立渭西干部新形象與自身業(yè)務工作緊密結(jié)合，切實做到“兩不誤、兩促進、兩提高”，把辦公室黨建工作作為日常工作來抓。

（五）抓好干部思想理論學習，做好宣傳思想及精神文明建設工作

黨政辦作為機關的核心部門，思想理論學習一定要高標準，嚴要求。個人學習筆記嚴格按照要求記錄到位，按時完成各種活動的心得體會、思想?yún)R報等。在全辦開展的“五比五看五增強”主題活動中，黨政辦人員比學習看素質(zhì)、比干事看作風、比服務看形象、比工作看進度、比業(yè)績看變化，取得了良好的效果。在抓好理論學習的基礎上，充分發(fā)揮黨政辦優(yōu)勢，不斷加強宣傳工作，上半年共累計發(fā)稿40余篇，宣傳報道工作始終走在全辦前列。

（六）做好后勤保障服務工作。

針對今年機關遷址面臨的新問題、新情況，我們不斷改進工作方式，始終把“及時、周到、節(jié)約、務實”作為服務方針，重點做好七個方面的工作。一是加強公務用車的管理。由黨政辦公室按照每天工作輕重緩急統(tǒng)一調(diào)度使用。大大提高了機關車輛的使用效率，并從根本上杜絕了公車私用的現(xiàn)象。二是做好日常接待工作。按照熱情有禮、大方得體的原則，扎實做好日常接待工作，較好了完成了區(qū)級領導，區(qū)級部門，各友好單位到我辦的調(diào)研、考察等接待工作。三是加強辦事處網(wǎng)絡系統(tǒng)的維護，不斷完善網(wǎng)絡辦公自動化程序，確保網(wǎng)絡正常運行。四是建立建全值班制度，安排專人負責辦事處和便民服務大廳的值班及安全保衛(wèi)工作。五是做好機關硬件設施的維護，針對變更運營商帶來的協(xié)調(diào)難度加大，我們及時安排專人與移動公司及廣電網(wǎng)絡公司進行對接，針對現(xiàn)有情況進行了調(diào)整，為通信機組加裝了UPS裝置，確保機關通信暢通。遷址前期，機關各項硬件設施頻頻出現(xiàn)問題，電路不穩(wěn)定、下水不通暢，我們及時發(fā)現(xiàn)及時排查解決。六是做好機關衛(wèi)生工作。堅持衛(wèi)生打掃日常制，安排專人每日對會議室、公共區(qū)域、廁所進行打掃。并將全機關劃分各責任區(qū)，將機關衛(wèi)生責任到人，確保機關內(nèi)外保持整潔。

（七）理順關系,抓好服務協(xié)調(diào)。

黨政辦公室的協(xié)調(diào)工作做得好不好,將直接影響到各項工作的順利開展,直接影響到機關干部職工積極性的發(fā)揮。在抓綜合協(xié)調(diào)工作上,我們充分發(fā)揮辦公室的優(yōu)勢,著重做好領導公務活動的協(xié)調(diào)和機關日常工作的協(xié)調(diào),達到了“三個滿意”：即領導班子滿意、機關干部滿意、基層群眾滿意。在具體工作中,我們突出抓了領導公務活動協(xié)調(diào)和日常事務協(xié)調(diào)，對重要公務活動提前介入，中期服務，后期跟蹤，努力把工作做到細處，對領導臨時交辦的任務及時協(xié)調(diào)，隨叫隨辦。對多項活動安排統(tǒng)一協(xié)調(diào)，綜合權衡，通盤考慮。今年，盡管辦公室人手少,但從未因此而影響領導各項公務活動的開展。為了做好協(xié)調(diào)工作,我們始終把握一點,就是協(xié)調(diào)工作無小事,件件事事抓落實,工作協(xié)調(diào)講程序,行動協(xié)調(diào)講規(guī)矩。通過開展有效的協(xié)調(diào)服務,全辦上下步調(diào)一致,各項工作處于良性運行狀態(tài)。

二、存在的問題

上半年以來，黨政辦公室取得了較好的成績，但是，也存在著一些不足：一是辦公室工作人員主要精力集中在公文處理、公務接待、服務協(xié)調(diào)上，學習力度不夠。二是辦公室人員年齡普遍較輕，工作主動性和預見性較差，工作方式方法還有待進一步改進。三是工作相對繁瑣，在創(chuàng)新工作方面還有待進一步加強。下一步，我們將嚴格按照黨工委、辦事處的要求，對內(nèi)提升自身素質(zhì)，對外做好服務協(xié)調(diào)，扎實推進我辦各項事業(yè)發(fā)展。

三、下半年工作計劃

（一）進一步完善學習機制，不斷提升工作人員素質(zhì)。在下一步工作中，我們將加大學習力度，不斷提高黨政辦公室的戰(zhàn)斗力。增強為民服務意識。不斷增強辦公室工作人員辦文、辦會、辦事的能力，為更好地適應新形勢、新情況、新要求及更好的為黨工委、辦事處提供優(yōu)質(zhì)的服務打下堅實基礎。（二）做好辦公室日常工作，為全辦提供更優(yōu)質(zhì)的服務。要繼續(xù)加強辦公室的綜合協(xié)調(diào)能力、參謀助手能力和后勤保障能力。一是要繼續(xù)在辦文、辦會、辦事上下功夫。及時準確的把上級通知和工作要求送達領導班子成員，做到處理及時，準確。認真做好各種會議的會議通知、會場布置、會議材料等各項準備工作以及其他保障，為會議順利召開創(chuàng)造條件。繼續(xù)做好公務接待，對來訪人員熱情招待、服務周到。二是要做好參謀工作。針對在我辦發(fā)展過程中出現(xiàn)的新問題、新矛盾認真分析，充分發(fā)揮參謀助手作用，想領導之所想、謀領導之所謀、急領導之所急，超前預測，認真謀劃，取得工作的主動。三是繼續(xù)做好后勤保障工作。要進一步完善公務用車、機關衛(wèi)生、夜間值班等各項制度。特別是要安排好人員做好上班時間、節(jié)假日、防汛等時間的值班，做到值班室24小時不離人，及時準確把上級的通知和工作要求上報辦事處領導并傳達到各組辦相關人員中去。

（三）加強機關管理，全面提升我辦機關作風建設。我們將繼續(xù)加大對機關作風建設的督查力度，采取檢查、抽查、督查的形式，全面提升我辦機關作風。落實考勤、請銷假制度、做到督查到位、通報及時、整改及時，確保我辦機關工作人員素質(zhì)全面提高，行政效能建設得到切實加強。

下半年，黨政辦將嚴格按照黨工委、辦事處的要求，對內(nèi)提升自身素質(zhì)，對外做好服務工作，扎實推進我辦各項事業(yè)發(fā)展。

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