售后總結(jié)報(bào)告

售后部工作總結(jié)

201*年即將過(guò)去，新的一頁(yè)就要掀開(kāi)，回顧過(guò)去的一年，在總公司的指導(dǎo)下，通過(guò)員工的齊心協(xié)力，公司的業(yè)績(jī)?cè)诜�(wěn)步增長(zhǎng)。同時(shí)也涌現(xiàn)出一批愛(ài)崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻(xiàn)的好員工，他們?cè)谧约旱膷徫簧暇ぞ�業(yè)業(yè)、一絲不茍、他們對(duì)客戶(hù)用心服務(wù)、無(wú)怨無(wú)悔。在新年到來(lái)之際，我代表新鄭店向關(guān)心支持我們的領(lǐng)導(dǎo)表示忠心的感謝，向在崗位上付出艱辛勞動(dòng)的全體員工表示親切的慰問(wèn)。

新鄭店于201*年正式開(kāi)工建設(shè)，歷時(shí)一年多建設(shè)完畢并于201*年6月開(kāi)始試營(yíng)業(yè)。

在短短的半年里，從最初新鄭區(qū)域人們的不熟悉不了解的狀態(tài)，慢慢到知曉、接受的現(xiàn)實(shí)，從最初車(chē)主只是路過(guò)檢查問(wèn)題，慢慢到定點(diǎn)維修和保養(yǎng)，期間經(jīng)歷了一段艱苦的過(guò)程，我們的公司是年輕的，我們的員工是年輕的，在如此有朝氣有前景的企業(yè)里，我們有理由想信，我們的前途將是輝煌的。

回顧過(guò)去的201*：一、售后維修業(yè)績(jī)：1、產(chǎn)值、臺(tái)次月份產(chǎn)值臺(tái)次6月2.3W267月7W898月8W999月10W10110月12W11211月15W11712月15W1

2、201*年6月-12月售后部營(yíng)業(yè)額售后總產(chǎn)值總計(jì)：60W

大眾品牌共計(jì)：40W，平均客單價(jià)：600,其他品牌共計(jì)：20萬(wàn)元；201*年共進(jìn)店671臺(tái)次。二、售后團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成及人員培養(yǎng)

服務(wù)經(jīng)理：牛云鶴車(chē)間經(jīng)理：黨勝武倉(cāng)庫(kù)配件：王瓊服務(wù)顧問(wèn)余惠機(jī)電師傅：孫永超機(jī)電學(xué)徒：趙淼淼鈑噴師傅：劉永超王豪鈑噴學(xué)徒：許華南

人才資源現(xiàn)狀：售后部現(xiàn)在全休員工：11人，前臺(tái)接待：2人，機(jī)修：3人，鈑噴：3人，倉(cāng)庫(kù)：1人，售后同樣面臨重要崗位的人員缺失。故201*年，人才的招募和培養(yǎng)是工作中的重中之重。

三、維修成本

過(guò)去的201*年，機(jī)修和鈑噴中材料浪費(fèi)現(xiàn)象沒(méi)有得到有效的監(jiān)管和控制，造成成本的增加。201*年將成本控制納入相應(yīng)制度以保售后利潤(rùn)空間的最大化。

四、新員工業(yè)務(wù)水平欠缺

總結(jié)201*年，因新員工的專(zhuān)業(yè)知識(shí)不夠?qū)�業(yè)和廣泛，服務(wù)細(xì)節(jié)有所缺失，在與客戶(hù)接觸時(shí)，他們有時(shí)無(wú)法提供客戶(hù)所需的服務(wù)，甚至讓客戶(hù)產(chǎn)生不信任感。所以我們需要加強(qiáng)前臺(tái)及機(jī)修人員的專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，提升業(yè)務(wù)能力，加強(qiáng)技術(shù)水平。

五、售后制度不夠完善

回顧過(guò)去，我們售后的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)流程不是很到位，以致我們?nèi)菀自诩?xì)節(jié)上犯小錯(cuò)誤，故今后我們需加強(qiáng)員工對(duì)工作的責(zé)任心，從而使員工由被動(dòng)變主動(dòng)。從現(xiàn)代的服務(wù)行業(yè)來(lái)看，公司想長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展，服務(wù)是重中之重，下一步的工作，加強(qiáng)售后流程化管理，一切服務(wù)按標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行。

六、客戶(hù)管理不夠細(xì)化

過(guò)去的201*年，售后部在客戶(hù)維系方面有所不足，客戶(hù)在不斷新增時(shí)也有著一定量的流失，故新的一年，我們必須培養(yǎng)和維護(hù)一批長(zhǎng)期穩(wěn)定與我們合作的老客戶(hù)，發(fā)展新的忠誠(chéng)客戶(hù)。我們會(huì)從日常生活中給這些客戶(hù)真正的關(guān)心，當(dāng)然照顧是建立在互惠互利的基礎(chǔ)上的，讓部分客戶(hù)如終跟著我們走，真正做到“比你更關(guān)心你”。

七、加強(qiáng)5S管理，堅(jiān)持對(duì)機(jī)器設(shè)備和維修工具的定期維護(hù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)損壞或無(wú)法正常動(dòng)作的設(shè)備進(jìn)行修理，從而提高車(chē)間的整體工作效率。

最后請(qǐng)公司各位領(lǐng)導(dǎo)放心，售后部一定確保明年全年的工作任務(wù)，爭(zhēng)取超額完成201*年下達(dá)的任務(wù)目標(biāo)。

售后部：牛云鶴201*年12月26日

擴(kuò)展閱讀：任教工作總結(jié)及研究計(jì)劃報(bào)告

任教工作總結(jié)及研究計(jì)劃報(bào)告

從大學(xué)畢業(yè)那天開(kāi)始，就在心里盤(pán)算著在職讀研，一直覺(jué)得還要等很久，可突然有一天QQ群里就開(kāi)始熱議讀研的大事。我才突然回過(guò)神來(lái)，原來(lái)我已任教滿(mǎn)一學(xué)期，不得不感嘆時(shí)光飛逝，回望這一學(xué)期的任教工作，如果要對(duì)它做個(gè)總結(jié)，簡(jiǎn)單的說(shuō)就三個(gè)字適應(yīng)期。在學(xué)校我主要承擔(dān)兩個(gè)班的數(shù)學(xué)教學(xué)工作，高201*級(jí)03班以及高201*級(jí)06班，分別是理科班和文科班，現(xiàn)在我就對(duì)畢業(yè)以來(lái)的工作做一個(gè)詳細(xì)的總結(jié)，并說(shuō)明在攻讀教育碩士學(xué)位期間的研究方向和研究計(jì)劃。

一、思想認(rèn)識(shí)方面

回想我的第一節(jié)課，心依然會(huì)有一絲顫抖。第一節(jié)是06班的課，我拿著課本走向教室，多么希望這條路不要有盡頭，但辦公室就在教室的上一層，從辦公室到教室，感覺(jué)心都快跳出來(lái)了，走上講臺(tái)，聽(tīng)見(jiàn)有學(xué)生在下面議論：“這是新老師”為了掩飾自己的緊張，我勉強(qiáng)擠出笑容，第一節(jié)課在課下我已做了充分的準(zhǔn)備，但還是磕磕巴巴，總得來(lái)說(shuō)，第一節(jié)課并不完美，但誰(shuí)還不允許有第一次！然后第二節(jié)課，第三節(jié)課一路走來(lái)，我也慢慢在成長(zhǎng)，現(xiàn)如今當(dāng)上課預(yù)備鈴響起的時(shí)候，我不會(huì)緊張，不會(huì)猶豫，站在講臺(tái)上，敢于直視學(xué)生，表達(dá)也更加自如，在課上也更多的與學(xué)生互動(dòng)，適時(shí)的幽默一下，活躍氛圍。

從高中畢業(yè)填自愿的那一刻起，我就知道我要成為一名教師，但一直停留在思想意識(shí)層，在大學(xué)本科階段，各種課程、各種培訓(xùn)、各種言論只是讓即將成為一名教師這種意識(shí)更加的強(qiáng)烈，但思想意識(shí)不管多強(qiáng)烈，它從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)始終是意識(shí)，是抽象的。直到站在講臺(tái)上，下面站著齊刷刷的學(xué)生，畢恭畢敬的叫著：“老師好！”我才發(fā)現(xiàn)我是教師這回事已經(jīng)是板上釘釘，我已經(jīng)是一名人民教師。7歲入校到22歲，一直是以一個(gè)學(xué)生的身份待在學(xué)校，現(xiàn)在要以一個(gè)老師身份繼續(xù)在學(xué)校生活，這是一個(gè)轉(zhuǎn)變。首先著裝的變化，現(xiàn)在的穿著得得體，得體現(xiàn)一個(gè)教師的品味，就一個(gè)詞主流，非主流的生活已遠(yuǎn)去。再者行為舉止方面，得時(shí)時(shí)刻刻想著自己是一名教師，所有的目光都盯著的，要顯得從容、淡定，切不可慌慌張張，要樹(shù)立好榜樣！最重要的一個(gè)方面，還是思想層面的，首先思想要積極先進(jìn)，內(nèi)心要強(qiáng)大，自覺(jué)抵抗一些不正當(dāng)?shù)氖挛�，�?jiān)決擁護(hù)中國(guó)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，熱愛(ài)教育事業(yè)，熱愛(ài)學(xué)生。著裝和行為舉止方面，沒(méi)什么難道，但思想層面，熱愛(ài)教育事業(yè)，熱愛(ài)學(xué)生，這樣的話易說(shuō)不易做。

坦白的說(shuō)，踏進(jìn)教育這個(gè)行業(yè)，不是因?yàn)闊釔?ài)教育，但我仍然是抱著滿(mǎn)腔熱血而來(lái)的，想要在這個(gè)行業(yè)中做出成績(jī)。我一直告訴自己：最初不熱愛(ài)，但也許慢慢就會(huì)喜歡。我也一直記得實(shí)習(xí)的時(shí)候，我當(dāng)時(shí)就對(duì)教育這個(gè)行業(yè)很迷惘，我問(wèn)指導(dǎo)老師：“你喜歡當(dāng)老師嗎？”當(dāng)時(shí)他并沒(méi)有正面回答我，他只是說(shuō)：“不管做什么，你都要去尋找幸福感！”我豐滿(mǎn)的理想剛到學(xué)校沒(méi)多久就遇到了現(xiàn)實(shí)的骨干，我想換工作，家人對(duì)我說(shuō)：“如果是因?yàn)橛龅嚼щy而換工作，那什么工作也做不好，你先認(rèn)真想想為什么要換工作？”那段時(shí)間情緒很低落，我一直在思考，我是否真的不適合教育這個(gè)行業(yè)？最后的我發(fā)現(xiàn)不是不適合，而是還在適應(yīng)期而已，不管什么工作還沒(méi)適應(yīng)都是不適合的。然后我調(diào)整自己的心態(tài)，重新看待教師這個(gè)行業(yè)，重新出發(fā)，經(jīng)過(guò)一個(gè)學(xué)期的教學(xué)，我發(fā)現(xiàn)對(duì)教師這個(gè)行業(yè)不再特別排斥，也能慢慢體會(huì)到它的樂(lè)趣，我依然在尋找幸福感的路上，只愿在教育的路上能夠越走越好，總之一句話革命尚未成功，同志還須努力。

二、教育教學(xué)工作方面

經(jīng)過(guò)一學(xué)期的教學(xué)，在教育教學(xué)方面我感觸最深的是：理論終究是理論，實(shí)踐才是硬道理！

在本科四年之中，各個(gè)教育家的教育理論也看了不少，教育部提出新課程改革之后，我也開(kāi)始關(guān)注，大學(xué)的導(dǎo)師也在這方面對(duì)我們這群準(zhǔn)教師也進(jìn)行了相關(guān)培訓(xùn)，新課改充分體現(xiàn)了，教師為主導(dǎo)，學(xué)生為主體的教育理念。聽(tīng)過(guò)一些對(duì)教師的培訓(xùn)課程，看過(guò)一些相關(guān)的書(shū)籍，信心滿(mǎn)滿(mǎn)，自以為可以成為一名新型教師。但真正拿起了粉筆，面對(duì)著學(xué)生，面對(duì)著考試，才發(fā)現(xiàn)這些理論都顯得如此蒼白。在此，我并不是否認(rèn)理論的重要性，我只是發(fā)現(xiàn)只有有了經(jīng)驗(yàn)，才能讓理論發(fā)揮出它本有的威力。例如，新課程理念里指出要發(fā)揮學(xué)生的主體性，要把課堂還給學(xué)生，不可否認(rèn)這個(gè)理論的正確性，但是對(duì)于一個(gè)新教師而言，這是完全沒(méi)辦法實(shí)施的。把課堂還給學(xué)生，但老師必須得駕馭住堂課，把握住方向和尺度，對(duì)于一個(gè)完全沒(méi)經(jīng)驗(yàn)的老師而言，是特別難的。如果沒(méi)控制好，整個(gè)課堂就不能稱(chēng)之為活躍，而得稱(chēng)之為亂。就完全背離了新課程的理念。

任教學(xué)校對(duì)我們新教師的培養(yǎng)非常重視，實(shí)行“一對(duì)一”培養(yǎng)模式。而且學(xué)校對(duì)我們新教師提出建議，不要追求速度，可以先聽(tīng)指導(dǎo)教師的課，然后再結(jié)合自己班級(jí)的學(xué)生上課。通過(guò)這種方式來(lái)使自己的教學(xué)水平能得到提高。

通過(guò)這個(gè)學(xué)期的教學(xué)，首先我在板書(shū)方面得到了很大的提高，最開(kāi)始教學(xué)的時(shí)候，習(xí)慣不太好，總把黑板當(dāng)草稿紙，在上面很隨便的計(jì)算，很隨便的寫(xiě)字，整個(gè)黑板看起來(lái)很亂，之后慢慢的糾正自己的錯(cuò)誤，在黑板上的書(shū)寫(xiě)也變得工整，變得更有板書(shū)的樣子了，可能和別人對(duì)比，我的板書(shū)還是不怎么樣，不過(guò)我確實(shí)有進(jìn)步，之后會(huì)更加努力。其次在備課方面，一直堅(jiān)持凡課必備，翻著自己的備課本可以感覺(jué)到一直在變化，最初的備課非常官方，為備課而備課，沒(méi)有考慮學(xué)生的實(shí)際狀況，完全根據(jù)自己的一廂情愿在備課。在上課這個(gè)角度也在成長(zhǎng)，還依稀記得剛開(kāi)學(xué)的幾周里，上課講得“唾沫橫飛”，完全沒(méi)顧及到學(xué)生的接受程度，只想著自己所備的課程，飛一樣的講，語(yǔ)速也很快，整節(jié)課都是一個(gè)語(yǔ)調(diào)。學(xué)生的作業(yè)及考試反饋的結(jié)果讓我慢慢意識(shí)到了問(wèn)題，開(kāi)始調(diào)整自己的備課以及講課，自我總結(jié)：主要是態(tài)度和心態(tài)問(wèn)題，把備課和講課都當(dāng)成自己的事，完全忘了，不管是備課還是講課都是為學(xué)生服務(wù)的，如果學(xué)生沒(méi)有從中得到收獲，那么一切都是零，一切都是無(wú)用功。

因?yàn)楫吘故切陆處�，主要精力都投入到了教學(xué)這一塊，在學(xué)生思想這塊就關(guān)注得很少。直到那天我才發(fā)現(xiàn)教育的重要性，一直以來(lái)在批改06班的作業(yè)這個(gè)過(guò)程中，我就發(fā)現(xiàn)有06班的班長(zhǎng)的作業(yè)做得質(zhì)量非常差，我也沒(méi)太在意，我認(rèn)為可能還沒(méi)適應(yīng)高中數(shù)學(xué)的學(xué)習(xí)，我想慢慢就好了。那天上課時(shí)間，我安排了一點(diǎn)課題練習(xí)，然后在班上走著看學(xué)生的做題情況，我發(fā)現(xiàn)那個(gè)班長(zhǎng)根本就沒(méi)做，而是公然的在弄班級(jí)名單，我走了過(guò)去，她也沒(méi)有要收起來(lái)的意思，我壓著怒氣問(wèn)她：“怎么不做練習(xí)？”“不會(huì)！”她回答得理所當(dāng)然。“那為什么平時(shí)不問(wèn)呢？”“老師，我跟你有代溝”聽(tīng)完之后，我啞然了。我發(fā)現(xiàn)我太忽視學(xué)生的心理了。之后我單獨(dú)找到聊天，終于找到共通點(diǎn)，我們的老家是一個(gè)地方的，一下她就感覺(jué)跟我的距離拉近了，而且更重要的是我跟她很喜歡的哥哥是一個(gè)高中畢業(yè)的通過(guò)這次溝通，她對(duì)我也沒(méi)什么敵意了，也開(kāi)始學(xué)數(shù)學(xué)，做作業(yè)的態(tài)度也端正了。這次之后我發(fā)現(xiàn)教育的重要性，它遠(yuǎn)遠(yuǎn)重于教學(xué)，難怪有為校長(zhǎng)說(shuō)應(yīng)該把“教書(shū)育人”換一下順序！

總的來(lái)說(shuō)，通過(guò)這個(gè)學(xué)期的實(shí)戰(zhàn)演練，我收獲很大，成熟了很多，遇到問(wèn)題學(xué)生也不會(huì)完全束手無(wú)策，在溝通這個(gè)能力上得到了很大的提高。在教學(xué)這個(gè)角度，通過(guò)學(xué)校老師的教導(dǎo)也有很大的提高，但不足之處仍然很多，還待有進(jìn)一步的提高。

三、學(xué)校工作方面

在校我完全服從學(xué)校的管理，每天準(zhǔn)時(shí)上班，絕不早退。由于我們學(xué)校實(shí)施坐班制，不管是否有課，都必須按時(shí)到學(xué)校上班，我也嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)校的規(guī)定，嚴(yán)于律己。學(xué)校每次召開(kāi)教職工大會(huì)，也都提前到場(chǎng)，認(rèn)真提取學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)所傳達(dá)的會(huì)議精神。我們學(xué)校是一所半寄宿制學(xué)校，為了方便住校生的管理，學(xué)校安排老師進(jìn)行三晚、四晚的輔導(dǎo)，學(xué)校認(rèn)為我們這批年輕教師精力旺盛，并且能有更多的時(shí)間跟學(xué)生接觸，所以每周我要負(fù)責(zé)一天輔導(dǎo)，我也是欣然接受。在校能夠很好的處理跟學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和老師的關(guān)系，每次遇到有自己不能解決的問(wèn)題都虛心的請(qǐng)教學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和老師，他們對(duì)我也很照顧，很包容，都耐心給我解決。能在這樣一所學(xué)校工作，也是一件非常愉快的事情。教育碩士研究方向和研究計(jì)劃：

作為一名國(guó)家首屆免費(fèi)師范生，在簽訂協(xié)議的時(shí)候，我就關(guān)注到了在職讀研這一塊內(nèi)容，對(duì)我是非常的吸引，在工作之后還能有機(jī)會(huì)參加這樣的學(xué)習(xí)，這樣的機(jī)會(huì)千載難逢，所以我非常珍惜這次在職教育碩士的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。為此特別思考了攻讀教育碩士的研究方向并做出了研究計(jì)劃。望老師能夠批評(píng)指正！

一、總體愿景：

全面學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)教育碩士專(zhuān)業(yè)知識(shí)，深入全面的了解所研究領(lǐng)域的方方面面。在博覽的基礎(chǔ)上，集中主要時(shí)間和精力關(guān)注自己研究領(lǐng)域，選取學(xué)科中的一些經(jīng)典著作仔細(xì)研讀，形成自己的知識(shí)架構(gòu)，融會(huì)貫通，為我所用。通過(guò)教育碩士研究生的培養(yǎng)，使自己具備先進(jìn)的教育理念，良好的職業(yè)道德和創(chuàng)新意識(shí)，扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)基礎(chǔ)，較強(qiáng)的教育教學(xué)實(shí)踐反思能力，為將來(lái)成長(zhǎng)為優(yōu)秀教師和教育家奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

二、階段性總體安排

第一階段主要是保質(zhì)保量的完成學(xué)校安排的課程學(xué)習(xí)，主要有公共學(xué)位必修課、學(xué)位基礎(chǔ)課、專(zhuān)業(yè)必修課、專(zhuān)業(yè)選修課和教育實(shí)踐研究五個(gè)模塊。通過(guò)專(zhuān)業(yè)必修課的學(xué)習(xí)拓寬和加深學(xué)科專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)，了解學(xué)科發(fā)展前沿，培養(yǎng)綜合運(yùn)用教育理論和科學(xué)方法研究解決教育教學(xué)實(shí)際問(wèn)題的能力。通過(guò)專(zhuān)業(yè)選修課程的學(xué)習(xí)提高教育教學(xué)管理能力和實(shí)踐反思能力。

第二階段主要是教育研究實(shí)踐，在教育碩士學(xué)習(xí)期間，利用在職的機(jī)會(huì)，結(jié)合自己所在的地區(qū)的教育實(shí)際，利用自己所學(xué)的理論知識(shí)開(kāi)展教育改革，完成一項(xiàng)教學(xué)設(shè)計(jì)。

第三階段主要是畢業(yè)論文的撰寫(xiě)，主要就是大量閱覽文獻(xiàn)資料，并結(jié)合自己的實(shí)踐體驗(yàn)，積極和老師進(jìn)行溝通，完成論文的寫(xiě)作過(guò)程。

這些就是我的數(shù)學(xué)教育碩士的研究方向和研究計(jì)劃，非常的粗略。我打算在今后的學(xué)習(xí)中再結(jié)合具體情況適時(shí)的做出更改和更詳細(xì)的計(jì)劃。總的來(lái)說(shuō)我對(duì)這樣的一次學(xué)習(xí)是充滿(mǎn)了期待的。我將以飽滿(mǎn)的激情投入到學(xué)習(xí)中，同時(shí)我也不會(huì)落下教學(xué)工作，通過(guò)學(xué)習(xí)讓教學(xué)更上一個(gè)臺(tái)階，最終能夠成為一名出色的教育家型的人民教師！

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