校園快遞調(diào)研活動總結(jié)

西南大學(xué)育才學(xué)院學(xué)生委員會校園快遞調(diào)研活動總結(jié)

隨著高科技的日新月異，我們的生活節(jié)奏也變得越來越快。伴隨著快速的生活節(jié)奏，產(chǎn)生了一種新興的物流方式快遞�？爝f，是指快遞公司通過鐵路，公路和空運等交通工具，對客戶貨物進行快速投遞�？爝f的特點是，一個點到另一點，快速方便。近年來隨著網(wǎng)上購物的普及，地區(qū)間的物流增多，快遞行業(yè)得到了迅猛的發(fā)展，同時作為服務(wù)業(yè)也提供了大量的就業(yè)機會，為我國經(jīng)濟增長貢獻了一份力量。

此次的調(diào)研問卷通過設(shè)計的14個問題來調(diào)查同學(xué)們對于校園快遞現(xiàn)狀的了解情況、平時對于快遞的使用頻率以及對于校園快遞的發(fā)展有什么建的意見等。也希望通過此次調(diào)研活動得出的結(jié)論來改進學(xué)校校園快遞的現(xiàn)狀，讓學(xué)�？梢愿�好的維護校園快遞的現(xiàn)狀，把校園快遞做得更好，讓同學(xué)們的生活更加便捷。

跟據(jù)此次調(diào)查中的實地調(diào)查得知：學(xué)校周邊的快遞公司現(xiàn)今存在有固定代理點和無固定代理點兩種經(jīng)營模式。（其中：有固定代理點的快遞公司有：申通快遞、圓通快遞、中國郵政、韻達；無固定代理點的快遞公司有：順豐快遞、匯通快遞、中通快遞）。

現(xiàn)在校園快遞的特點是：一、代理點多而雜：

針對上述有固定代理點的快遞公司代理點所在地而言，校園快遞顯現(xiàn)出多而雜的特點�？爝f公司代理點數(shù)量雖多，但由于租金問題，

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西南大學(xué)育才學(xué)院學(xué)生委員會快遞公司往往選擇施工簡易房或與其他商鋪共同租用的很小的店面來維持日常的經(jīng)營。地方狹窄簡陋，師生難以對其產(chǎn)生信賴感；貨物擺放零亂無序，給師生造成以易丟失，安全系數(shù)不高的感覺。

二、不穩(wěn)定性大：

單個代理點由于現(xiàn)有的市場份額有限，賺取的利潤也有限，而且還要支出經(jīng)營場地租金與工工資，所賺取的凈利潤額就相對較低。在這種大的背景下，各代理點就會出現(xiàn)經(jīng)常性換址或經(jīng)常性更換代理人，乃至于更換營業(yè)業(yè)務(wù)的情況。這也會給師生們寄取快遞的便捷性產(chǎn)生較大的影響。

三、學(xué)生滿意程度較低：

由于上述兩點等負面因素的影響，同學(xué)們多數(shù)對于現(xiàn)在的校園快遞感到不滿意。在這些同學(xué)那里，我們了解到，對于現(xiàn)今校園快遞的狀況，令他們不滿的方面主要包括：

（1）、校園快遞的收費較高且收費標準冗雜，使同學(xué)們對于校園快遞收費標準不明確，造成不明確消費狀況；

（2）、校園快遞的效率較低，送貨速度較慢且取貨時間具有不定時性；

（3）、快遞公司工作人員服務(wù)態(tài)度較差且由于快遞公司經(jīng)營地點

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西南大學(xué)育才學(xué)院學(xué)生委員會狹小，貨物堆放雜亂，給同學(xué)們造成一些不安全性或損失，讓同學(xué)們感到不滿。

現(xiàn)今校園中只有極少數(shù)同學(xué)不使用校園快遞，絕大多數(shù)同學(xué)在日常生活中都會或多或少的接觸、使用校園快遞。但多數(shù)同學(xué)們對于現(xiàn)在的校園快遞狀況還沒有達到很滿意的狀態(tài)，有的甚至對于現(xiàn)在的校園快遞狀況感到不滿意（包括校園快遞的效率和費用等方面）。

學(xué)校里大多數(shù)同學(xué)們對于校園快遞的滿意程度注重方面是：送貨的效率、貨物的安全性、快遞公司工作人員的服務(wù)態(tài)度和快遞公司送貨到學(xué)校的時間確定性。而現(xiàn)在校園快遞存在的普遍現(xiàn)象是：快遞公司送貨速度慢、效率低，工作人員服務(wù)態(tài)度差以及收費標準過高且收費標準不明確、不統(tǒng)一，讓同學(xué)們大為不滿。

通過此次調(diào)研活動的數(shù)據(jù)反映：77%的同學(xué)認為學(xué)校有專門設(shè)置一個快遞收發(fā)點的必要，其中91%的同學(xué)則建議由學(xué)校里勤工儉學(xué)的同學(xué)們?nèi)タ爝f收發(fā)點工作，負責(zé)同學(xué)們的快遞物品收發(fā)，這樣既可以提高同學(xué)們對于校園快遞服務(wù)的滿意程度，給同學(xué)們創(chuàng)造一個更為便捷的校園快遞環(huán)境、生活，又可以給勤工儉學(xué)的同學(xué)們提供一個就業(yè)的新崗位。

關(guān)于學(xué)校自己建立校園快遞收發(fā)點，也是有先例可借鑒的。根據(jù)學(xué)校自己建設(shè)校園快遞超市的網(wǎng)絡(luò)相關(guān)信息查詢：在重慶市范圍內(nèi)，已經(jīng)有十幾所高校建立了自己的校園快遞超市，其中辦得最成功的就是四川外國語學(xué)院。這些學(xué)校興辦校園快遞超市的目的都是

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西南大學(xué)育才學(xué)院學(xué)生委員會為了方便同學(xué)的生活、規(guī)范校園快遞市場、避免校園快遞市場出現(xiàn)混亂局面。在這些高校興辦的快遞超市中我們總結(jié)出了以下幾方面的經(jīng)驗：

（1）、建議由學(xué)校勤工助學(xué)部組建勤工儉學(xué)的同學(xué)負責(zé)快遞收發(fā)點（從選址、快遞收發(fā)制度、工作人員選定著手），一直到校園快遞超市的正常營運；

（2）、由學(xué)校有關(guān)方面出面積極與快遞公司協(xié)商，盡量能統(tǒng)一校園快遞收發(fā)業(yè)務(wù)，以及統(tǒng)一校園快遞的收費標準以及收發(fā)快遞的定時性；

（3）、可以借鑒川外的校園快遞超市模式，進行做適當(dāng)調(diào)整，以便利同學(xué)們的生活；

（4）、根據(jù)學(xué)校實際情況考慮是否在各個園區(qū)分點設(shè)立快遞收發(fā)站以及提供送貨上門的服務(wù)。

隨著網(wǎng)上購物與校園快遞事業(yè)的高速發(fā)展，同學(xué)們的校園生活節(jié)奏也將變得越來越快速，這也將給我們的校園生活涂上一抹新的色彩，使我們的校園生活更加的豐富。學(xué)校對于校園快遞的統(tǒng)一管理，將會使我們的校園生活變得更加的井然有序。校園快遞也將把我們的生活帶入一個高速發(fā)展的新階段，同學(xué)們也要在這高速發(fā)展的信息化時代利用好這些資源，來提升自己的學(xué)習(xí)能力，在網(wǎng)絡(luò)化的生活中也讓自己的學(xué)習(xí)可以高速發(fā)展。讓校園快遞在學(xué)校中健康、有序的發(fā)展，為我們的生活帶來多元的色彩與發(fā)展。

學(xué)校的校園秩序是其必須規(guī)范的。而雜亂無章的快遞公司代理

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西南大學(xué)育才學(xué)院學(xué)生委員會點，極易給校園環(huán)境的穩(wěn)定造成不安定的因素，完善快遞制度提高快遞服務(wù)質(zhì)量是必要的，甚至有必要提出新的校園快遞模式。

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2103年5月

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擴展閱讀：校園快遞現(xiàn)狀調(diào)研報告

前言

快遞，是指快遞公司通過鐵路，公路和空運等交通工具，對客戶貨物進行快速投遞�？爝f的特點是，一個點到另一點，快速方便。近年來隨著網(wǎng)上購物的普及，地區(qū)間的物流增多，快遞行業(yè)得到了迅猛的發(fā)展，同時作為服務(wù)業(yè)也提供了大量的就業(yè)機會，為我國經(jīng)濟增長貢獻了一份力量�，F(xiàn)在我院在校大學(xué)生達到了17016名，作為大學(xué)生消費市場的一部分，快遞行業(yè)得到了進一步的繁榮。因此我們以校園快遞狀況為主題，對我校學(xué)生進行了部分的隨機調(diào)查。希望通過調(diào)查能夠真切的了解校園快遞現(xiàn)狀。（一）活動主題

有關(guān)校園快遞現(xiàn)狀的調(diào)研報告（二）調(diào)研目的

了解學(xué)生的快遞使用現(xiàn)狀，并在了解現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上發(fā)現(xiàn)總結(jié)影響快遞發(fā)展的各方面因素、學(xué)生消費群體對快遞各方面因素的評價以及快遞公司應(yīng)該改進的

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地方。

（三）調(diào)研方式局部抽樣調(diào)查（四）調(diào)研時間201*年10月12日

隨著網(wǎng)絡(luò)購物的愈演愈烈，越來越多的大學(xué)生加入網(wǎng)購陣營，迅速激發(fā)起高校校園師生對快遞的需求。這也促進了校園快遞的迅速發(fā)展，但目前許多高校外圍和內(nèi)部的快遞企業(yè)的運營存在著許多問題，無秩序競爭、低質(zhì)的快遞服務(wù)等問題仍不能讓師生滿意，服務(wù)投訴日漸增多，快遞業(yè)該如何改進？大學(xué)生對于快遞行業(yè)的未來有何看法？根據(jù)調(diào)研部部門成員對校園周邊的快遞公司進行實際調(diào)查，進行情況匯總，校園快遞現(xiàn)狀如下:

據(jù)調(diào)查得知，現(xiàn)今在學(xué)院內(nèi)有快遞業(yè)務(wù)的公司分為有固定代理點和無固定代理點兩種模式。

有固定代理點:申通快遞、圓通快遞、中國郵政、韻達無固定代理點：順豐快遞、匯通快遞、中通快遞

1）代理點所在地申通快遞公司：后街中段

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圓通快遞公司：大校門口中國郵政、韻達：后街后段

2）代理點單日收發(fā)快遞件數(shù)（旺季）

申通：單日收到快遞大致150件(只能自己去代理點取，當(dāng)日不取每天加收一元)圓通：單日收到快遞大致100件（只能自己去代理點取還需交3元）韻達：單日收到快遞約500件(免費送到各個園區(qū))中國郵政：單日收到快遞約10件(免費送到各個園區(qū))

其他快遞：單日共收到快遞大約30-40件，共計單日收到800件。（皆免費送到各個園區(qū)）

校園快遞市場特點1）代理點多而雜

針對上述快遞公司代理點的所在地，校園快遞顯現(xiàn)出多而雜的特點。代理點數(shù)量雖多，但由于租金問題，店家往往選擇施工簡易房或與其他商鋪共同租用很小的店面來維持日常的經(jīng)營。地方狹窄簡陋，師生難以對其產(chǎn)生信賴感；貨物擺放零亂無序，給師生造成以易丟失，安全系數(shù)不高的感覺。2）不穩(wěn)定性大

單個代理點由于現(xiàn)有的市場份額有限，所賺取的利潤同樣有限，而在租金和人工費等成本的開支下，凈利潤額就相對不高的情況。在這種大的背景下，各代理點就會出現(xiàn)經(jīng)常性換址或經(jīng)常性更換代理人，乃至于更換營業(yè)業(yè)務(wù)的情況。

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您在學(xué)校里最常使用哪種校園快遞？G、郵政F、順豐E、中通D、圓通C、申通B、韻達A、匯通0%5%10%10%15%20%25%30%35%25%5%30%5%10%15%G、郵政F、順豐E、中通D、圓通C、申通B、韻達A、匯通

由圖表反映出來為我們學(xué)校師生提供快遞服務(wù)的公

司還是很多，這樣多的快遞公司讓我們同學(xué)有了更大的選擇空間，也說明了高校的快遞競爭激烈，各個快遞公司都想占有一定的校園市場份額。在此次調(diào)查中發(fā)現(xiàn)申通、韻達、郵政這幾個快遞公司所占的校園份額較多，原因在于郵政、韻達這兩個在我們學(xué)校設(shè)立代理點時間較長，有一定的信譽，再加上它們免費將快遞物品送到學(xué)校各個園區(qū)，這是一個優(yōu)勢；然而中通、匯通也占有一定份額，是因為它們也將快遞物品送到各園區(qū)，然而缺陷在于沒有郵政、韻達在我校師生中影響力大；圓通是因為將同學(xué)們的快遞只送到代理點并且還要收取同學(xué)們3元的附加費。這一系列的快遞公司都在育才占有自己的校園市場，這樣也給師生選擇快遞業(yè)務(wù)提供了便利。

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2、你認為現(xiàn)在的學(xué)校快遞狀況是否處于混亂狀態(tài)？40%A、否，還很正規(guī)B、是，比較混亂60%

根據(jù)我們的調(diào)查反映，我們學(xué)校的快遞狀況不是很好，因為這是由于我們學(xué)校的快遞市場特點所決定的，校園快遞顯現(xiàn)出多而雜的特點。代理點數(shù)量雖多，但由于租金問題，店家往往選擇施工簡易房或與其他商鋪共同租用很小的店面來維持日常的經(jīng)營。地方狹窄簡陋，師生難以對其產(chǎn)生信賴感；貨物擺放零亂無序，給師生造成以易丟失，安全系數(shù)不高的感覺。不穩(wěn)定性，代理點由于現(xiàn)有的校園市場份額有限，所賺取的利潤同樣有限，而在租金和人工費等成本的開支下，凈利潤額就相對不高的情況。在這種大的背景下，各代理點就會出現(xiàn)經(jīng)常性換址或經(jīng)常性更換代理人。還有就是各個快遞公司的送貨時間、取貨地點、快遞標準均不相同，

讓人感覺很凌亂，并且各個快遞公司各行其是，只顧自己的快捷方便，有時候很少考慮我們學(xué)生的感受。

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很看重看重一般無所謂不關(guān)注同學(xué)們在使用快遞時考慮的最多的是物品的安全性和送貨時間，說明同學(xué)們對

費用安全性送貨時間服務(wù)態(tài)度10%60%30%85%15%60%20%15%5%55%45%于快遞公司的信任感還不是很強，對于快遞公司的理賠不是很滿意，所以比較擔(dān)心物品損壞，還有就是送貨的時間，因為同學(xué)們的學(xué)習(xí)時間以及其他事情比較多，希望快遞公司能挑選一個比較空閑的時間；從表中可以看出大家在使用快遞時考慮的因素還是較多，說明大家已經(jīng)樹立了較強的消費和自我維權(quán)的觀念，這也同樣說明同學(xué)們會選擇自己比較信任的快遞公司。

校園快遞的效率問題，是同學(xué)們時常關(guān)注的問題，它直接關(guān)系到同學(xué)們拿到快遞包裹的快慢；特別是有些需要緊急的包裹，這樣對同學(xué)們恩影響更大。從同學(xué)們的問卷選擇中不難看出，很多同學(xué)都選擇

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了一般，還有少部分人認為效率很低，這樣看來校園快遞的總體效率是偏低的，給同學(xué)們感覺就是平平凡凡，不快也不慢；說明同學(xué)們對于校園快遞效率的提高有很大的期待，比較關(guān)注快遞公司的動態(tài)變化。這同時說明市場上各快遞公司的效率差不多，沒有效率很高的，也沒有很低的，競爭比較激烈，所以各公司要提高自己的效率來得到更多同學(xué)的青睞。4、您認為校園快遞的效率怎樣？

9876543210953215%A、很高25%B、較高45%C、一般15%D、較低10%E、很低份數(shù)百分比

現(xiàn)在的快遞公司面對日益激烈的市場競爭，為了方便同學(xué)甚至提供了快遞員上門服務(wù)，為了增加自己的市場份額，但是大部分同學(xué)仍然選擇自己到學(xué)校里的快遞公司代理點去辦理，這說明了很多同學(xué)對于快遞員上門服務(wù)不是很愿意選擇這一途徑，也許是受校園環(huán)境的影

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響吧。

5、如果您要寄發(fā)快遞，您主要會通過哪種途徑？3%5%2%A、打電話叫快遞員來取B、到學(xué)校固定的代理點C、到快遞公司D、其它90%

80%70%60%50%40%30%20%10%0%20%5%0%A、到指定的地點接收B、送貨上門C、電話聯(lián)系再定地點D、其它6、您喜歡以何種方式接收快遞？75%由于我校的實際情況，學(xué)校范圍較大同學(xué)們在接收快遞時喜歡送貨上門的這種方式，以便同學(xué)們不用跑很遠去取包裹；然而這一方式并沒有在我們學(xué)校實現(xiàn)，大部分快遞公司是讓同學(xué)們到指定的地點去

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接收，還有些快遞公司讓同學(xué)們自己跑到代理點去取，增加時間的消耗。從此可以看出同學(xué)希望快遞公司能完善送貨的制度，方便同學(xué)的

接收。

7、.你是否為取快遞的“不定時性”而感到煩惱？80%60%40%20%0%A、是B、否20%百分比A、是B、否80%由于各個快遞公司的送貨時間都不同，地點有時也不相同；有時因為一點事不能去取包裹，就只能麻煩

同學(xué)代取，或者是自己到代理點去取，這樣讓同學(xué)們比較煩惱，沒有體現(xiàn)出快遞的服務(wù)精神，同學(xué)們時常感到不適很滿意有些失望。如果能加強快遞的服務(wù)準時性、固定性，可為同學(xué)們提供更加快捷的服務(wù)，此外在校園內(nèi)設(shè)立一個包裹集運中心，專門為各個園區(qū)的同學(xué)們轉(zhuǎn)送包裹會更加的方便，以解決收取快遞時的“不定時”而感到煩惱。

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8、你認為現(xiàn)在校園中的快遞普遍存在的問題有哪些？A、收費過高15%25%B、收費標準繁雜C、送貨速度慢35%10%15%D、工作人員服務(wù)態(tài)度差E、其他現(xiàn)在的校園快遞在學(xué)校發(fā)展迅速，同樣也出現(xiàn)了一些存在的問題，通過對同學(xué)們的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，工作人員服務(wù)態(tài)度差、送貨速度慢、收費標準繁雜都是大家覺得很頭疼的問題，說明了大家對于快遞公司的服務(wù)制度存有質(zhì)疑，這樣也給快遞公司提出來了要求，提、派送貨物及時性、降低價格和改善服務(wù)態(tài)度方面進行改善以及增加送貨區(qū)域，對校園快遞提出了更高的要求，盡快解決這些問題方能占有更大的校園市場，收到同學(xué)的青睞。此外，制定統(tǒng)一可行的快遞送達制度來約束和管理這些同學(xué)中普遍出現(xiàn)的問題。

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結(jié)語

學(xué)校的校園秩序是其必須規(guī)范的。而雜亂無章的快遞公司代理點，極易給校園環(huán)境的穩(wěn)定造成不安定的因素，完善快遞制度提高快遞服務(wù)質(zhì)量是必要的，甚至有必要提出新的校園快遞模式。

此上為對于本次調(diào)查問卷成果匯報，希望對于學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注校園快遞情況有所價值；同時也希望上級領(lǐng)導(dǎo)能對我們的工作提出寶貴的意見和建議。

調(diào)研部

201*年10月12日

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附錄一

校園快遞狀況調(diào)研問卷

1、您在學(xué)校里最常使用哪種校園快遞：[可以多選]

A、匯通B、韻達C、申通D、圓通E、中通F、順豐G、郵政（EMS）2、你認為現(xiàn)在的學(xué)校快遞狀況是否處于混亂狀態(tài)？A、否，還很正規(guī)B、是，比較混亂

3、您使用快遞的考慮因素：[在對應(yīng)區(qū)域打鉤]很看重看重一般無所謂不關(guān)注效率費用安全性送貨時間服務(wù)態(tài)度

4、您認為校園快遞的效率怎樣：

A、很高B、較高C、一般D、較低E、很低5、如果您要寄發(fā)快遞，您主要會通過哪種途徑？A、打電話叫快遞員來取B、到學(xué)校固定的代理點C、到快遞公司D、其它6、您喜歡以何種方式接收快遞？

A、到指定的地點接收B、送貨上門C、電話聯(lián)系再定地點D、其它7、你是否為取快遞的“不定時性”而感到煩惱？A、是B、否

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8、你認為現(xiàn)在校園中的快遞普遍存在的問題有哪些？

A、收費過高B、收費標準繁雜C、送貨速度慢D、工作人員服務(wù)態(tài)度差E其他

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友情提示：本文中關(guān)于《校園快遞調(diào)研活動總結(jié)》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，校園快遞調(diào)研活動總結(jié)：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

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