一個戶籍民警的心得體會

一個戶籍民警的心得體會

由于工作的需要，我接手戶籍工作已有近兩個月了，在這個兩個月的時間里從對戶籍業(yè)務(wù)一無所知到每天起床第一件事就是打開電腦等待前來辦事的群眾，感受頗多。剛開始接手戶籍工作時曾因為其枯燥而產(chǎn)生過逆反情緒，但通過一段時間和前來辦事的群眾接觸后，群眾樸實(shí)的言語讓我心里的那點(diǎn)小抵觸也就漸漸地消逝了。同時這短短兩個月的工作，自己也對戶籍工作的進(jìn)一步開展萌生了幾點(diǎn)心得。

首先，由于戶籍室是基層派出所與群眾接觸最直接和最頻繁的一個窗口，一個整潔明亮的室內(nèi)環(huán)境，整齊化一、排列有序的檔案柜，裝訂規(guī)范的戶籍檔案，完善齊全的服務(wù)設(shè)施，會讓前來辦事的群眾耳目一新。因此每天提前花費(fèi)十幾分鐘打掃下衛(wèi)生，準(zhǔn)備好當(dāng)天將可能需要辦理戶籍業(yè)務(wù)的資料，將有助于提高戶籍民警有一個好的心情在清晰的環(huán)境下開展一天的工作，使工作效率和服務(wù)質(zhì)量達(dá)到雙贏。

其次，戶籍民警每天在與群眾接觸中最直接，服務(wù)群眾質(zhì)量好壞直接影響公安民警的整體形象。因此戶籍民警在工作中應(yīng)始終堅持三個字：“誠、實(shí)、細(xì)”，就是接觸群眾要“誠”，要將心比心，換位思考，交流思想，建立感情，只有這樣才會一改以往“門難進(jìn)，臉難看，事難辦”的尷尬局面；入戶走訪和檔案查補(bǔ)時要“實(shí)”，要不少一村、不漏一戶、不缺一人；熟悉人口要“細(xì)”，每一個人、每一件事都不疏忽。在辦理戶口和身份證時，對群眾提出的任何問題，都耐心予以完整、準(zhǔn)確的答復(fù)，并做到有問必答，百問不煩，能一次解決的問題絕不讓群眾跑第二趟。群眾的事無小事，再小也要辦，再煩瑣也要辦，而且要辦好，只有這樣，才能讓人民群眾滿意，戶籍室的爭吵聲也會被笑聲和“謝謝”所替代，公安民警在群眾中的形象也將大大的提升一個臺階。

再次，由于戶籍工作幾乎是件件都要與群眾打交道，最普遍的問題就是由于群眾對戶籍政策一知半解，常常產(chǎn)生不理解甚至出現(xiàn)抵觸情緒，要想化解群眾心里的疑慮，為他們解決問題，就必須嫻熟的掌握戶口政策才能向群眾解釋清。因此在工作之余我總結(jié)并實(shí)行了“兩個勤”的工作方法，就是嘴要勤，手要勤�！白煲�勤”就是勤問領(lǐng)導(dǎo)，勤問同志，勤問群眾。勤問領(lǐng)導(dǎo)，及時掌握有關(guān)政策；勤問同志，相互交流，獲得工作新技能；勤問群眾，隨時掌握群眾需求，實(shí)行工作新方法�！笆忠�勤”就是勤記、勤打掃、勤整理。勤記筆記將工作情況工作方法記錄在冊，熟悉一心；勤打掃衛(wèi)生，始終保持室內(nèi)整潔、展現(xiàn)良好的風(fēng)貌；勤整理，將辦理的戶證存根及各類檔案一天一整理，一天一裝訂，一天一歸檔，做到有序管理。

戶籍工作是個枯燥的工作，戶籍警是個平凡的崗位，而然戶籍窗口作為聯(lián)系群眾的紐帶，需要廣大戶籍民警把群眾滿意作為工作目標(biāo)，用愛心、誠心、恒心熱情接待每一位辦事群眾，耐心解釋每一個戶籍咨詢，認(rèn)真辦理每一份戶口證件，只有這樣，我們的針式打印機(jī)才會奏響和諧歡樂之章，我們的戶籍窗口才會永遠(yuǎn)的星光燦爛。

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學(xué)習(xí)兩懂兩會心得體會

人民警察維護(hù)國家和平安寧的使者。正如那句話說的好：有困難找警察�？梢娋�察在老百姓心目中的地位是有多高了。而警察之中的戶籍工作更是密切連接基層群眾與公安機(jī)關(guān)的樞紐，所以我們在窗口的一言一行都代表了公安機(jī)關(guān)的形象。很慶幸我能成為一名光榮的人民警察，我會用滿腔的熱情去認(rèn)真做好每件事！

從事戶籍工作以來，我個人認(rèn)為必須從以下幾方面來提升自己：

一、熱情的服務(wù)。作為窗口單位，就注定每日需和群眾打交道，給他們辦理迫切需要解決的業(yè)務(wù)當(dāng)然是在自己的職權(quán)范圍內(nèi)的。因此，我們要熱情的接待到來的群眾，讓他們消除焦慮感，讓他們感覺民警一家親。可能有些人會說：熱情經(jīng)不起時間的摧殘，同時在面對少數(shù)無理取鬧的群眾時這份激情早就消失殆盡了。但我想，既然從事了這份工作，就必須時刻保持這份熱情，來感染身邊的每一個人。而這份熱情可以在日常生活當(dāng)中多跟朋友們接觸交流，感受陽光社會的溫暖。有了這份熱情是從事戶籍工作的基礎(chǔ)。

二、精通業(yè)務(wù)和技巧。從事戶籍工作以來，我了解到了窗口業(yè)務(wù)基本分為五大類：身份證、遷移戶口、上戶（出生、補(bǔ)錄）、分戶、

變更更正信息。但終歸離不開戶口二字，也正是與老百姓息息相關(guān)的，就好比家里的柴米油鹽，割舍不開。為什么說還需要技巧呢，是因為在窗口單位，很可能需要面對形形色色的人，有些人會不理解我們的工作，認(rèn)為他要辦的業(yè)務(wù)只是需要我們輕輕蓋個章子就能替他們解決的事，但我們卻告知他手續(xù)不全不予辦理，惡劣的甚至?xí)�招來他們的辱罵，但此時我們千萬不能沖動，而是需要冷靜，平復(fù)下自己的心情以及他的心情，然后好好給他講道理并讓他回去補(bǔ)齊手續(xù)，或者根本不能受理的業(yè)務(wù)也給他講清楚道明白，而這也是極需要溝通技巧的。

三、對待工作認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)。窗口戶籍工作每天都是在重復(fù)的同樣的事情，尤其是在人流量較大的基層所，更多的是需要我們耐心地處理好每件繁瑣的事情，并時刻保持認(rèn)真謹(jǐn)慎的態(tài)度。因為戶口對于民眾的重要性是極大的，人們從出生到死亡都離不開戶口，所以我們必須也容不得半點(diǎn)馬虎。

作為一名戶籍警，我保持著微笑示人，以高效的辦事手法給群眾解決他們迫切需要解決的問題感到非常愉悅。這份職業(yè)給了我一種人性的陽光，給我體驗了社會的和諧穩(wěn)定。真正做到說老百姓的話、會說老百姓的話、說老百姓能聽懂的話、能聽懂老百姓說的話。

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