寧縣第二人民醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)總結(jié)1

寧縣第二人民醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)

為了加強(qiáng)護(hù)理管理，切實(shí)落實(shí)護(hù)理職責(zé)，規(guī)范護(hù)理行為，提高護(hù)理質(zhì)量和病人滿意度，我院積極貫徹落實(shí)衛(wèi)生局《寧縣201*年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作方案》的精神和要求，開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工作，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、組織學(xué)習(xí)動(dòng)員

201*年6月20日在全院召開(kāi)了護(hù)士長(zhǎng)以上的干部工作會(huì)，及時(shí)傳達(dá)了市縣相關(guān)文件精神，并成立了以院長(zhǎng)張曉庫(kù)同志為組長(zhǎng)的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)活動(dòng)效果的監(jiān)測(cè)與評(píng)價(jià)，并實(shí)施獎(jiǎng)懲。業(yè)務(wù)院長(zhǎng)白玉祥同志在會(huì)上重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)的重要性，并要求全院護(hù)理人員切實(shí)轉(zhuǎn)變“重專業(yè)、輕基礎(chǔ)，重技術(shù)、輕服務(wù)”的觀念，明確崗位職責(zé)和臨床護(hù)理工作內(nèi)涵及標(biāo)準(zhǔn)，把時(shí)間還給護(hù)士，把護(hù)士還給病人，使護(hù)理工作真正做到“三貼近”即貼近患者、貼近臨床、貼近社會(huì)，以改善護(hù)理服務(wù)、提高護(hù)理質(zhì)量、完善護(hù)理質(zhì)量管理、保障醫(yī)療安全，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)，做到讓患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意。護(hù)理部總護(hù)士長(zhǎng)郭英霞對(duì)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)規(guī)范工程”活動(dòng)實(shí)施方案進(jìn)行了解讀并要求全體護(hù)理人員樹立“四個(gè)意識(shí)”即大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、安全意識(shí)，增強(qiáng)“四個(gè)能力”即學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力、協(xié)調(diào)能力和執(zhí)行能力，爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)。二、爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房

通過(guò)宣傳、動(dòng)員后，各個(gè)科室積極響應(yīng)，后確定神經(jīng)外科為我院首批“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”，希望以創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”為契機(jī)，為醫(yī)院增光，為患者服務(wù)。并探索一條新形勢(shì)下的科學(xué)護(hù)理工作路子，以點(diǎn)代面，逐步推廣。三、開(kāi)展實(shí)施工作

1、護(hù)理部召開(kāi)全院護(hù)理大會(huì)，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)縣衛(wèi)生局及我院關(guān)于開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)的實(shí)施方案、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》、《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》及《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目》等相關(guān)要求規(guī)定，進(jìn)一步統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)。

2、全面實(shí)行護(hù)士崗位責(zé)任制，制定并落實(shí)護(hù)士的的崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范臨床護(hù)理工作流程、明確質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。全面落實(shí)小組責(zé)任制整體護(hù)理，每個(gè)責(zé)任組長(zhǎng)負(fù)責(zé)8張病床的患者，根據(jù)護(hù)理級(jí)別完成護(hù)理工作。各小組人員依據(jù)崗位職責(zé)、工作量和專業(yè)技術(shù)要求進(jìn)行搭配，彈性排班，切實(shí)實(shí)現(xiàn)人盡其才，才盡其用。3、以制度為標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)監(jiān)督

根據(jù)分級(jí)護(hù)理服務(wù)內(nèi)容、《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目》和《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》的要求，每班工作重點(diǎn)落到實(shí)處，強(qiáng)調(diào)團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，明確職責(zé)，護(hù)士長(zhǎng)深入病房，加強(qiáng)溝通，與患者及家屬共同對(duì)工作細(xì)則進(jìn)行監(jiān)督，提高護(hù)理質(zhì)量，促進(jìn)護(hù)患和諧。4、優(yōu)化示范病房護(hù)理人員結(jié)構(gòu)，優(yōu)先合理配置床護(hù)比，增加神經(jīng)外科護(hù)理人員配備，結(jié)合我院實(shí)際情況，在核定實(shí)際工作量的基礎(chǔ)上，制定床護(hù)比為1:0.44，實(shí)行彈性排班避免護(hù)理工作中忙閑不均。4、簡(jiǎn)化護(hù)理文件書寫

為進(jìn)一步減少護(hù)理文件書寫的時(shí)間，將更多的時(shí)間還給病人，護(hù)理部修訂了護(hù)理文件書寫規(guī)范，制作了以表格為主的新的危重護(hù)理記錄單、空氣消毒登記本等，大大縮短了護(hù)士書寫的工作量。明確為病人提供直接服務(wù)是臨床護(hù)理工作的主線，促使護(hù)士回到患者身邊，為患者提供安全、有效、方便、滿意的護(hù)理服務(wù)。

5、認(rèn)真落實(shí)《分級(jí)護(hù)理制度》：建立了分級(jí)護(hù)理巡視登記，要求護(hù)士根據(jù)病人病情及護(hù)理級(jí)別，主動(dòng)巡視，及時(shí)掌握病人動(dòng)態(tài)變化。特別對(duì)重點(diǎn)病人、重點(diǎn)時(shí)段加強(qiáng)巡視、并做好記錄，保證病人安全，一般情況不使用呼叫器，提高了病人治療的及時(shí)性。＋

6、根據(jù)�？铺攸c(diǎn)，制定了“基礎(chǔ)護(hù)理周安排”，如：周一護(hù)理教育及健康教育，周二大查房及醫(yī)囑查對(duì)，周三床上擦浴，周四床上洗頭、剪指甲，周五大換床單。每天都有重點(diǎn)，每項(xiàng)都有專人，使每一位患者都做到了“三短、六潔、四無(wú)”，將基礎(chǔ)護(hù)理工作落實(shí)得更到位。7、全面開(kāi)展健康教育工作，通過(guò)公休座談會(huì)、健康教育處方發(fā)放、行為示范等多種形式，有針對(duì)性、目的性的開(kāi)展健康教育活動(dòng)，在互動(dòng)中不斷的征求患者及家屬的意見(jiàn)，促使病人養(yǎng)成健康的生活方式。隨著優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的順利開(kāi)展，我們從內(nèi)心真正認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的重要意義，把優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)作為護(hù)士們的天職和本分，懷有感恩之心，用一種報(bào)恩的心態(tài)去對(duì)待每一位病人。把制度承諾從墻上“請(qǐng)”下來(lái)，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來(lái)，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護(hù)患關(guān)系。通過(guò)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開(kāi)展更是加強(qiáng)了護(hù)士對(duì)待患者的責(zé)任心，護(hù)士也才找到了自己的真正價(jià)值。

擴(kuò)展閱讀：廣豐縣醫(yī)院開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)階段性總結(jié)

廣豐縣人民醫(yī)院開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程201*年度工作總結(jié)及201*年工作計(jì)劃

“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)”其宗旨就是服務(wù)改革大局、夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理、改善護(hù)理服務(wù)、樹立行業(yè)新風(fēng)、促進(jìn)醫(yī)患和諧、提高患者滿意度。我院積極響應(yīng)上級(jí)衛(wèi)生主管部門的計(jì)劃與部署，有力、有序、有效地堆進(jìn)了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范醫(yī)院”創(chuàng)建活動(dòng)，到目前為止已創(chuàng)建了二個(gè)示范病區(qū)（骨科和感染性疾病科），科室護(hù)理工作呈現(xiàn)出嶄新面貌，護(hù)理工作更加細(xì)致，現(xiàn)將活動(dòng)開(kāi)展情況總結(jié)如下：一、全院齊動(dòng)員，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，充分認(rèn)識(shí)到開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)是醫(yī)院實(shí)現(xiàn)既快又好發(fā)展的戰(zhàn)略性舉措，是醫(yī)院重樹形象的重要手段，

1、成立了創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)小組（主管院長(zhǎng)親手抓）及“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)評(píng)估考核小組，制定了詳細(xì)周密的“創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范醫(yī)院活動(dòng)方案”，明確了工作重點(diǎn)，進(jìn)行組織分工，保證了各項(xiàng)活動(dòng)內(nèi)容和工作措施的落實(shí)。

2、關(guān)注全國(guó)上下開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范醫(yī)院”活動(dòng)的動(dòng)態(tài)和進(jìn)展，護(hù)理部在主管護(hù)理副院長(zhǎng)帶領(lǐng)下，利用護(hù)理行政查房，傳達(dá)創(chuàng)建活動(dòng)的進(jìn)展及文件的主要精神，強(qiáng)調(diào)護(hù)士要切實(shí)轉(zhuǎn)變“重專業(yè)、輕基礎(chǔ)，重技術(shù)、輕服務(wù)”的觀念，堅(jiān)持誠(chéng)信、平等、主動(dòng)、關(guān)愛(ài)的服務(wù)理念；201*年12月28日，全院又召開(kāi)了開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)推進(jìn)會(huì)，由諸美琴副院長(zhǎng)主講，旨在引導(dǎo)大家積極投身到活動(dòng)中來(lái)，不斷規(guī)范護(hù)理服務(wù)行為，真正意義上提高護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵質(zhì)量，為廣大人民群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。以推進(jìn)護(hù)理工作貼近患者，貼近臨床，貼近社會(huì)。

3、護(hù)理部把“創(chuàng)優(yōu)工程”作為護(hù)理重點(diǎn)工作，統(tǒng)一部署，將每項(xiàng)內(nèi)容、每項(xiàng)責(zé)任逐一落實(shí)。制定了可操作的科室創(chuàng)優(yōu)考評(píng)細(xì)則。組織護(hù)士進(jìn)行職業(yè)道德禮儀、臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范、基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目等的培訓(xùn)和考核；多次按排相關(guān)護(hù)士長(zhǎng)及護(hù)理骨干到省級(jí)醫(yī)院學(xué)習(xí)，鑒借先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，把各項(xiàng)工作做得更細(xì)更完美。并要求臨床各科室，對(duì)照衛(wèi)生部下發(fā)的《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目（試行）》進(jìn)行自查，對(duì)未能做到的基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目單獨(dú)列出，力爭(zhēng)逐步完善。二、改變護(hù)理工作模式，落實(shí)責(zé)任制護(hù)理，優(yōu)質(zhì)服務(wù)初見(jiàn)成效。

（一）改變排班模式，根據(jù)工作需要及科室的特點(diǎn)，實(shí)行小組包干彈性排班制度，將護(hù)理人員分為兩個(gè)責(zé)任組，每個(gè)責(zé)任組的組長(zhǎng)為高年資主管護(hù)師，并配有護(hù)師、低年資的護(hù)士及助理護(hù)士除大晚班外保證每班至少有兩名護(hù)理人員在班服務(wù)。各班崗位職責(zé)明確，實(shí)施護(hù)理分層管理：一級(jí)助理護(hù)士，主要負(fù)責(zé)患者的基礎(chǔ)護(hù)理、輔助治療，并參與夜班倒班工作。二級(jí)執(zhí)行護(hù)士，主要負(fù)責(zé)臨床各項(xiàng)治療、醫(yī)囑處，輔助帶教，并參與夜班倒班工作。三級(jí)主管護(hù)士，負(fù)責(zé)危重病人管理、健康教育及護(hù)理質(zhì)量的把關(guān)，負(fù)責(zé)培訓(xùn)及帶教工作，并定期參與夜班倒班工作。從而護(hù)理工作做到有職有責(zé)，有分工有合作，共同完成責(zé)任區(qū)病人的身心整體護(hù)理。

（二）夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理

1、為每一位新入院的患者做好清潔護(hù)理，根據(jù)患者的具體情況，有效落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理的服務(wù)項(xiàng)目。如：剪指甲、剃胡須、洗頭、溫水擦浴等等；給危重患者做口腔護(hù)理，保持口腔清潔，按需要給予翻身、拍背、協(xié)助排痰，必要時(shí)給予吸痰，指導(dǎo)有效咳嗽.根據(jù)病情選擇合適的臥位.指導(dǎo)并協(xié)助患者進(jìn)行床上活動(dòng)和肢體的功能鍛煉。2、加強(qiáng)晨晚間護(hù)理：每天采用濕掃法清潔并整理床單位，保證了床單位的整潔，定時(shí)開(kāi)窗通風(fēng)，為病人創(chuàng)造一個(gè)良好的舒適環(huán)境；為生活不能自理的患者做好晨晚間護(hù)理。

3、加強(qiáng)了安全護(hù)理：加強(qiáng)病人身份識(shí)別（腕帶、床頭卡）使用安全警示標(biāo)識(shí)，包括防跌倒，防壓瘡，防墜床等，對(duì)于年老、危重的患者給予護(hù)欄等保護(hù)措施。

4、每周四為科室的“基礎(chǔ)護(hù)理日”，全科護(hù)士到科為危重病人、生活不能自理的病人、長(zhǎng)期臥床的病人洗澡、更衣、剪指甲、洗頭等。（三）落實(shí)健康教育

入院時(shí)護(hù)士主動(dòng)熱情的自我介紹，進(jìn)行入院告知：向病人或家屬介紹管床醫(yī)生和護(hù)士、病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)，詳細(xì)介紹病區(qū)環(huán)境、呼叫鈴的使用、作息時(shí)間及有關(guān)管理規(guī)定等。入住后責(zé)任護(hù)士會(huì)根據(jù)患者的病情分階段性的進(jìn)行健康教育，講解疾病的的有關(guān)知識(shí)，飲食指導(dǎo)，康復(fù)指導(dǎo)等；象骨科由于科室年老病人多，陪人更換頻繁，為了做好健康教育，每位責(zé)任護(hù)士都會(huì)詳細(xì)的用通俗易懂的語(yǔ)言講解給病人或者家屬，陪人更換一位講一位，對(duì)患者易忘難懂的知識(shí)反復(fù)進(jìn)行宣教，直至每一位患者、每一位家屬都掌握健康教育知識(shí)。

開(kāi)展健康講座1次/月，組織患者聽(tīng)講座，講解疾病的相關(guān)知識(shí)，解答患者的疑問(wèn)，同時(shí)設(shè)立貼心報(bào)架：為患者提供書籍或報(bào)刊，豐富患者的生活，增加病區(qū)的文化氣息。（四）、實(shí)施分級(jí)護(hù)理

1、責(zé)任護(hù)士根據(jù)所管患者的護(hù)理級(jí)別采取ABC等級(jí)護(hù)理，從而加強(qiáng)了病房巡視，以巡視觀察病人的病情、輸液情況，了解并滿足病人的所需，解決病人存在的各種護(hù)理問(wèn)題。

2、落實(shí)了特、一級(jí)護(hù)理患者的晨晚間護(hù)理、口腔護(hù)理、飲食護(hù)理、臥位護(hù)理、床上擦浴、管道護(hù)理等一系列護(hù)理，確�；颊咴谧≡浩陂g干凈、整潔、舒適。等（五）、規(guī)范護(hù)理服務(wù)

科室開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理以來(lái)，要求護(hù)士“堅(jiān)持以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的服務(wù)宗旨，樹立“誠(chéng)信、平等、主動(dòng)、關(guān)愛(ài)”的服務(wù)理念，接待患者做到“五主動(dòng)”：主動(dòng)起立、接物、問(wèn)候、自我介紹、入院介紹。耐心解釋做到“四個(gè)不”：不直呼床號(hào)、對(duì)詢問(wèn)不說(shuō)不知道、對(duì)難辦的事不說(shuō)不行，患者主訴不說(shuō)沒(méi)事。統(tǒng)一規(guī)范著裝、儀表行為，做到微笑服務(wù)，舉止端莊。使用文明禮貌用語(yǔ)，在接聽(tīng)電話、接待病人或做護(hù)理操作時(shí)，主動(dòng)用“您好!”、“請(qǐng)問(wèn)您有什么需要幫忙嗎？”、“對(duì)不起，請(qǐng)稍候!”、“謝謝您的合作!”等文明用語(yǔ)，做到有問(wèn)必答，隨叫隨到。溫馨的人性化服務(wù)，良好的行為儀表，使病人感到親切和溫暖，樹立起護(hù)理人員良好的外部形象。每天清晨，護(hù)士都會(huì)笑容可掬問(wèn)候患者“昨晚睡得好嗎？今天看起來(lái)氣色不錯(cuò)！”、“今天怎么樣？”開(kāi)始一天的治療護(hù)理工作。輸液了，護(hù)士詳細(xì)地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的，消除患者心中的茫然。檢查前，護(hù)士把檢查的目的、配合等注意事項(xiàng)一一告知，患者內(nèi)心的恐懼及不解減輕了不少。責(zé)任護(hù)士每天主動(dòng)巡視病房，減少患者的呼叫次數(shù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)總結(jié)，及時(shí)改進(jìn)。改變對(duì)病人的稱呼，從過(guò)去的直呼其名到現(xiàn)在的“李叔”，“張姨”、“王姐”，每一位護(hù)士都會(huì)這樣稱呼病人，使病人和我們的關(guān)系更近了。通過(guò)美好的言語(yǔ)、和藹的態(tài)度，給患者以心理上的撫慰。5、建立便民袋：袋內(nèi)盛裝病人生活用品，如指甲刀、針線盒、梳子、鏡子等用品，備病人所需，方便病人所用3、簡(jiǎn)化護(hù)理文件書寫，設(shè)計(jì)�？茣鴮懕砀�，使�？朴涗浉�趨于完善。根據(jù)衛(wèi)生部新的有關(guān)護(hù)理病歷書寫的要求，取消病歷中一般護(hù)理記錄單的書寫，大力推行表格式護(hù)理文書，將新入、手術(shù)、特殊病人的特殊交班寫入交班報(bào)告本，真正讓護(hù)士有時(shí)間在病房，有時(shí)間在病人床旁。

（七）定期滿意度調(diào)查

二年來(lái)，通過(guò)對(duì)每位出院患者進(jìn)行的護(hù)理工作滿意度調(diào)查顯示，患者對(duì)護(hù)理工作滿意度得到了極大提高。與去年同期相比，患者滿意度由去年的96.25分上升到99.45分。床位使用率由原來(lái)的50%到達(dá)100%以上，護(hù)理部在做病人滿意度調(diào)查時(shí)，每每都會(huì)聽(tīng)到病人說(shuō)：“滿意，滿意，都滿意，縣醫(yī)院現(xiàn)在的服務(wù)態(tài)度和以往比起來(lái)是大不一樣了！”。

三、在創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)中，初見(jiàn)的成績(jī)（9個(gè)改變）

1.護(hù)理人員理念改變：以病人為中心，滿足病人需求。2.工作模式改變：所有工作落實(shí)到人，增加了責(zé)任意識(shí)。3.護(hù)理內(nèi)容改變：治療和生活護(hù)理逐漸等同化。

4.護(hù)理人員對(duì)病人的稱呼改變：由原來(lái)的床號(hào)改為現(xiàn)在的爺爺、奶奶、叔叔、阿姨、老師、教授等。

5.護(hù)士的配備改變：依據(jù)工作量彈性排班。6.護(hù)理班次改變：滿足病人需求，護(hù)士比較滿意。7.護(hù)患關(guān)系改變：提高了患者的安全，和諧了醫(yī)護(hù)關(guān)系。8.家屬陪護(hù)性質(zhì)改變：由陪護(hù)變?yōu)榕愣�不護(hù)。9.病房環(huán)境改變：家屬少了，環(huán)境變得整潔有序。四、目前還存在的問(wèn)題

1.服務(wù)理念沒(méi)有得到根本的轉(zhuǎn)變。2.醫(yī)院的支持系統(tǒng)需進(jìn)一步完善。3.護(hù)士還承擔(dān)著部分護(hù)理工作以外的事情。個(gè)別主動(dòng)服務(wù)與護(hù)患溝通做得不夠，下一步的工作計(jì)劃

一、啟動(dòng)第三個(gè)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)為普外科，進(jìn)一步營(yíng)造溫馨護(hù)務(wù)的氛圍，在細(xì)節(jié)服務(wù)和健康教育方面再下功夫，加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)措施的落實(shí)，做好以下十項(xiàng)護(hù)理工作：一：入院護(hù)理

建立良好的護(hù)患關(guān)系1護(hù)士面帶微笑、起立迎接新病人，給患者和家屬留下良好第一印象。

2備好床單元。護(hù)送至床前,妥善安,并通知醫(yī)生。完成入院體重、生命體征的收集。

3主動(dòng)進(jìn)行自我介紹，入院告知：向病人或家屬介紹管床醫(yī)生和護(hù)士、病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)，介紹病區(qū)環(huán)境、呼叫鈴的使用、作息時(shí)間及有關(guān)管理規(guī)定等。通知師傅送第一瓶開(kāi)水.

4了解病人的主訴、癥狀、自理能力、心理狀況。5如急診入院，根據(jù)需要準(zhǔn)備好心電監(jiān)護(hù)儀、吸氧裝等6鼓勵(lì)患者和家屬表達(dá)自己的需要和顧忌，建立信賴關(guān)系，減輕患者住院的陌生感或孤獨(dú)感。二晨間護(hù)理

1采用濕掃法清潔并整理床單元，必要時(shí)更換床單元，手術(shù)衣。2腹部手術(shù)半臥位(護(hù)士搖床至適當(dāng)高度).必要時(shí)協(xié)助患者洗漱,

3晨間交流：詢問(wèn)夜間睡眠,疼痛,通氣等情況,了解腸功能恢復(fù)情況,患者活動(dòng)能力.三晚間護(hù)理

1整理床單元，必要時(shí)予以更換。整理,理順各種管道,健教.2根據(jù)季節(jié)開(kāi)窗通風(fēng)或紫外線燈管病室消毒1次/周.四飲食護(hù)理

1根據(jù)醫(yī)囑給予飲食指導(dǎo)，告知其飲食內(nèi)容。

2積極主動(dòng)協(xié)助患者打飯，腸內(nèi)營(yíng)養(yǎng)患者護(hù)士做好飲食指導(dǎo),調(diào)配,衛(wèi)生,溫度,速度等知識(shí)。

3根據(jù)病情觀察患者進(jìn)食后的反應(yīng)。五排泄護(hù)理

1做好失禁的護(hù)理，及時(shí)更換潮濕的衣物，保持皮膚清潔干燥2留尿管的患者進(jìn)行膀胱功能鍛煉。每日會(huì)陰護(hù)理2次.六臥位護(hù)理

1根據(jù)病情選擇合適的臥位.指導(dǎo)并協(xié)助患者進(jìn)行床上活動(dòng)和肢體的功能鍛煉.

2按需要給予翻身、拍背、協(xié)助排痰，必要時(shí)給予吸痰.指導(dǎo)有效咳嗽.

3加強(qiáng)巡視壓瘡高危患者，有壓瘡警報(bào)時(shí)，及時(shí)采取有效的預(yù)防措施.七舒適護(hù)理

1患者每周剪指、趾甲一次;胃腸手術(shù)每天協(xié)助泡腳1次.2生活不能自理者協(xié)助更換衣物.3提供適宜的病室溫度，囑患者注意保暖.4經(jīng)常開(kāi)窗通風(fēng)，保持空氣新鮮.

5保持病室安靜、光線適宜、操作要盡量集中，以保證患者睡眠良好.

6晚夜間要做到三輕：走路輕、說(shuō)話輕、操作輕.八術(shù)前護(hù)理

1給予心理支持.評(píng)估手術(shù)知識(shí),適當(dāng)講解手術(shù)配合及術(shù)后注意事項(xiàng).

2告知其禁食禁水時(shí)間、戒煙戒酒的必要性.3如需要給予備皮.

4做好術(shù)前指導(dǎo)如：深呼吸、有效咳嗽、拍背、訓(xùn)練床上大小便等.九術(shù)后護(hù)理1準(zhǔn)備好麻醉床，遵醫(yī)囑予心電監(jiān)護(hù)、氧氣吸入.

2做好各種管道標(biāo)識(shí)并妥善固定各管道，保證管道在位通暢.3密切觀察病情變化并做好記錄，如有異常，及時(shí)匯報(bào)醫(yī)生.十患者安全管理

1按等級(jí)護(hù)理要求巡視病房，了解病人九知道.有輸液巡視卡并及時(shí)記錄.

進(jìn)行護(hù)理服務(wù)效果評(píng)估：①在病區(qū)醒目處公開(kāi)臨床護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目、分級(jí)護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)內(nèi)容等，引入患者和社會(huì)參與評(píng)價(jià)的機(jī)制；②護(hù)理部每季進(jìn)行一次患者滿意度調(diào)查，科室對(duì)每位出院患者進(jìn)行一次患者滿意度調(diào)查。③按優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)每季度全面評(píng)價(jià)護(hù)理服務(wù)，對(duì)存在的問(wèn)題提出改進(jìn)措施；④每季度制作活動(dòng)簡(jiǎn)報(bào)，定期公開(kāi)活動(dòng)開(kāi)展情況；⑤舉辦試點(diǎn)病房經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，推廣服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和亮點(diǎn)；⑥年度評(píng)選最滿意護(hù)士

服務(wù)無(wú)止境。我們將繼續(xù)采取切實(shí)可行的措施加強(qiáng)長(zhǎng)效機(jī)制的建設(shè)，力爭(zhēng)在201*年底在全院范圍內(nèi)推行優(yōu)質(zhì)護(hù)理病房達(dá)到30%以上，，真正做到讓患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為醫(yī)院文化傳播的載體和醫(yī)院護(hù)理品牌的宣言，將是我們今后不懈的追求和永恒的目標(biāo)，全院護(hù)理工作者將秉承“嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)、團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn)”的精神，努力開(kāi)創(chuàng)廣豐縣人民醫(yī)院繁榮昌盛的美好未來(lái)，共同迎接充滿希望的明天！

友情提示：本文中關(guān)于《寧縣第二人民醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)總結(jié)1》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，寧縣第二人民醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)總結(jié)1：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

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