中心醫(yī)院201*年優(yōu)質護理服務工作計劃

中心醫(yī)院201*年優(yōu)質護理服務工作計劃

一．指導思想

201*年優(yōu)質護理服務工作是在總結南區(qū)、北區(qū)201*年優(yōu)質護理服務經驗的基礎上，為進一步深化優(yōu)質護理服務工作內涵，繼續(xù)完善責任制整體護理，深化“以病人為中心”服務理念，以“提升職業(yè)素質、優(yōu)化護理服務”為主題，努力為患者提供無縫隙、連續(xù)、安全、優(yōu)質、滿意的護理服務。

二．工作目標

以患者滿意為總體目標，夯實基礎，鞏固成果，進一步深化優(yōu)質護理服務工作，提升服務內涵，持續(xù)改進護理質量。

三．工作措施

（一）.統一思想，提高認識，全員動員

1.通過醫(yī)院各級各類的會議反復強調，加大宣傳力度。收集職能科室、臨床科室工作人員及患者、家屬對優(yōu)質護理的建議，及時反饋優(yōu)質護理服務的效果，便于全院員工了解護理工作的進展。

2.加強各個部門之間的組織協調，尤其進一步加大醫(yī)院支持保障系統對護士的投入，減少護士從事非護理工作，將護士還給病人。

3.年底將繼續(xù)以全院交流的形式進行總結創(chuàng)優(yōu)工作，弘揚護士在推進優(yōu)質護理服務工作中所取得的成效，推動我院護理工作再創(chuàng)佳績。

（二）.修訂各種制度、標準

1.繼續(xù)完善修訂各項規(guī)章制度、工作職責、工作流程、疾病護理常規(guī)、臨床護理服務規(guī)范及標準。繼續(xù)完善修訂質量檢查標準與方法，加強對危重病人的管理。

2.嚴格落實《護士條例》，嚴格執(zhí)行護士執(zhí)業(yè)準入制度，實行護士長夜查房工作制度，通過護士長的督查，提高病區(qū)全員參與病室管理的意識及溝通能力。

（三）.穩(wěn)步推進、扎實落實、提升職業(yè)素質、優(yōu)化護理服務

1.優(yōu)質護理服務病房已全面鋪開，在此基礎上積極推進。優(yōu)質護理已向門診、手術室、透析室、急診等科室延伸，只要是護士崗位，只要有患者的需求，我們的理念是“以病人為中心”，如：倡導門診護士的的耐心與熱情服務；強調手術過程患者的心理安慰與安全；強化急診護士過硬的急救技術與應急能力等，讓優(yōu)質服務遍及全院各個角落。

2.全院各護理單元嚴格落實責任制整體護理，彈性排班，每名責護分管的患者不超過8人，患者從入院到出院的各種治療給藥、病情觀察、基礎護理以及健康教育等都由分管的責任護士負責，為患者提供連續(xù)、全程、優(yōu)質的護理服務。

3.完善并深化護士分層使用，依據病人病情，護理難度和技術要求分配不同能級的護士，危重患者由級別最高的N4護士負責，充分體現能級對應。

4.切實做好基礎護理，使護理工作更加規(guī)范化。保持病床整潔、無異味、無污跡，物品擺放整齊規(guī)范，及時巡視病房，善于觀察病人，發(fā)現問題及時解決。

5.臨床護理服務充分體現�？铺厣�，各護理單元依據科室特點豐富服務內涵，為病人提供人性化護理服務，保障患者安全，促進患者康復。

6.不定期參加科室公休座談，聽取患者對優(yōu)質護理工作的意見和建議。每季度進行一次患者滿意度調查，收集護士在技術操作、儀容儀表、健康宣教等存在的問題，并及時反饋給科室，要求科室制定整改措施，并跟蹤檢查。護理人員必須樹立良好的服務態(tài)度，把病人的滿意作為工作的最終目標。

7.加強患者健康教育，根據科室常見病的治療和護理常規(guī)、術前注意事項、術后康復鍛煉方法、特殊飲食、疾病的自我預防知識等制作不同的宣傳卡片，以圖文并茂的形式幫助患者牢記。

8.建立績效考核措施，有效執(zhí)行各種制度

①護理人員嚴格履行崗位職責，按照崗位管理進行考核，護士應服從護理工作模式改革安排，作為績效考核依據。

②優(yōu)質護理服務績效考核措施，堅持客觀、公平、公開原則，分配向臨床一線護士傾斜，充分體現多勞多得，打破大鍋飯，調動護士工作積極性。

③建立護理人員的績效考核登記，依據責任護士出勤率、護理病人的數量、護理質量、技術難度、風險程度、滿意度、考試考核優(yōu)秀、撰寫論文科研等，科室評選并進行獎勵，對積極者、貢獻大的護士在年終增加獎勵力度。

④護理部依據優(yōu)質護理服務質量控制標準對科室考核，考核結果作為護士長的績效考核。

⑤年底評選優(yōu)質護理服務先進個人及先進科室。

護理部201*.2.20

擴展閱讀：201*年優(yōu)質護理服務工作計劃

梅河口市中醫(yī)院

201*年優(yōu)質護理服務工作計劃

201*年優(yōu)質護理服務工作是在201*年全院全面開展“優(yōu)質護理服務”活動的基礎上，為進一步深化“優(yōu)質護理服務”工作內涵，以“提升職業(yè)素質、優(yōu)化護理服務”為主題，以“創(chuàng)建二級乙等醫(yī)院”為契機，提升服務水平，持續(xù)改進護理質量，在總結上一年度開展“優(yōu)質護理服務”活動經驗的基礎上，特制定201*年“優(yōu)質護理服務”工作計劃。

一、指導思想

我院將全面實施“優(yōu)質護理服務”的工作方案，以科學發(fā)展觀為指導，深化“以病人為中心”的服務理念，以“創(chuàng)建二級乙等醫(yī)院”為契機,以“提升職業(yè)素質、優(yōu)化護理服務”為主題，努力為患者提供無縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質、滿意的護理服務。

二、工作目標

以患者滿意為總體目標，夯實基礎，鞏固成果，進一步深化優(yōu)質護理服務工作，提升服務內涵，持續(xù)改進護理質量。

三、工作措施

1、修訂各種制度、標準

繼續(xù)完善修訂我院各項規(guī)章制度、工作職責、工作流程、疾病護理常規(guī)、臨床護理服務規(guī)范及標準。繼續(xù)完善修訂質

量檢查標準與方法，完善護理不良事件上報與督查制度，加強對危重病人的管理。嚴格落實《護士條例》，嚴格執(zhí)行護士執(zhí)業(yè)準入制度，單獨上崗護士有執(zhí)業(yè)證并注冊。

2、全面提升職業(yè)素質、優(yōu)化護理服務

（1）加強基礎理論知識的培訓，使護理人員綜合素質及專業(yè)能力得到提高。從“三基三嚴”入手，每月組織一次業(yè)務培訓，內容包括基礎理論、專科護理、法律法規(guī)、服務意識，強化基礎護理及分級護理的落實并保證質量。

（2）提高臨床護士的實際工作能力，培訓�？谱o理骨干。

（3）加強護理專業(yè)技術操作培訓。建立培訓機制，按照有關護士崗位技能所規(guī)定的訓練項目，有計劃的對護士進行技能操作培訓，要求每人今年必須完成技能操作的培訓與考核，牢固掌握護理基本技能，夯實基本功底，同時組織開展護士技能操作競賽活動，進一步強化訓練，提升臨床護理技能操作水平，從而提高護理服務。

（4）提高護士長的管理水平，計劃優(yōu)質護理服務病區(qū)護士長到上級醫(yī)院進行培訓，學習優(yōu)質護理服務的先進工作經驗。

（5）加強護士禮儀規(guī)范學習。護士禮儀是護士綜合素質的體現，是護士在整個護理工作中，為了塑造個人和組織的良好形象所應遵循的尊重患者、尊重患者家屬及其他工作人員的禮節(jié)和注重儀表、儀容、儀態(tài)等方面的規(guī)范和程序；護士美的儀表、禮貌的語言、落落大方的禮節(jié)，可使患者感

到被理解、被尊重，心理上得到安慰，情感上得到愉悅，從而促進疾病的康復。

（6）采取各種形式的學習培訓，以提高全院護理人員的業(yè)務素質，提高護士觀察病情、落實護理措施、記錄護理文書的能力。

3、加強管理，確保護理安全

（1）加強病人重點環(huán)節(jié)的管理，如病人轉運、交接、瘡等，建立并完善護理流程及管理評價程序。抓住護士交接班、每月一次的護理查房等關鍵環(huán)節(jié)，加強護理管理確保目標實現。

（2）加強護理安全監(jiān)控管理，每月組織科室進行護理安全隱患排查及護理差錯、護理不良事件的原因分析討論，分析發(fā)生的原因，應吸取的教訓，提出防范措施與改進措施。

（3）加強科室管理。每周對科室在病房管理、基礎護理、護理安全、病歷文書書寫、護士儀表、消毒隔離等進行不定期的抽查，對存在的問題立即指出并限期反饋，在每周的護士長工作例會上進行總結；每月組織護士長對優(yōu)質護理病區(qū)進行質量控制，綜合評價，對存在問題以工作動態(tài)的形式發(fā)放科室限期整改。

4、夯實基礎護理

（1）切實做好基礎護理，使護理工作更加規(guī)范化。保持病床整潔、無異味、無污跡，物品擺設整齊規(guī)范，輸液滴數與醫(yī)囑相符，勤巡視輸液病人，善于觀察病人，發(fā)現問題及時解決。對于做得好的護士，護士長要在科內會議表揚并

根據激勵考核方案給與獎勵。

5、嚴格落實責任制整體護理

（1）優(yōu)質護理病區(qū)實行APN排班方法，彈性排班。工作忙時可加班，閑時可輪休。

（2）優(yōu)質護理服務病區(qū)設立責任組長1--2名、責任護士4名，每名責任護士護理少于8名病人。責任護士從入院到出院的各種治療給藥、病情觀察、基礎護理以及健康教育等為患者提供連續(xù)、全程的工作，切實做好優(yōu)質護理服務。

（3）全面履行護士職責。整合基礎護理、病情觀察、

治療、溝通和健康指導等，為患者提供全面、全程、連續(xù)的護理服務。密切觀察患者病情，及時與醫(yī)師溝通，與患者溝通，對患者開展健康教育和康復指導，提供心理護理。（4）深化護士分層使用，依據病人病情、護理難度和技術要求分配責任護士，危重患者由年資高、能力強的護士負責，體現能級對應。

（5）臨床護理服務充分體現中醫(yī)特色，各科依據科室特點豐富服務內涵，開展中醫(yī)特色護理服務項目不少于兩項，并為病人提供人性化護理服務保障患者安全，促進患者康復。

6、定期滿意度調查

（1）每月參加科室工休座談，定期聽取患者對優(yōu)質護理工作的意見和建議。

（2）每季度進行患者滿意度調從護士的操作技術、儀

容儀表、健康宣教、制定整改措施，及時反饋科室。讓患者從心里滿意，要求每位護士樹立良好的服務態(tài)度，把病人的滿意作為工作的最終目標，盡可能的為病人提供方便，杜絕生、冷、硬、推諉的想象發(fā)生，決不允許與病人發(fā)生爭吵。

7、加強患者健康教育

（1）個體宣教個體宣教由責任護士做每天不少于3次，根據科室常見病的治療和護理常規(guī)、術前注意事項、術后康復鍛煉方法、特殊飲食向病人做詳細的講解，健康宣教體現中醫(yī)特色。

（2）集體宣教由責任組長負責，內容涉及疾病的自我預防、用藥的注意事項、家庭急救常識、安全防護。

8、建立績效考核措施、嚴格落實各種制度的執(zhí)行（1）責任護士履行崗位職責。按照崗位管理進行考核，護士應服從醫(yī)院業(yè)務發(fā)展的安排，作為績效考核依據。

（2）優(yōu)質護理服務績效考核措施，堅持客觀、公平、公開原則，分配向一線護士傾斜，調動護士積極性。

（3）建立護理人員的績效考核登記，跟據責任護士出勤率、護理病人的數量、護理質量、技術難度、風險程度、滿意度、科室評選，進行獎勵補償，對積極者、貢獻大的護士在年終增加獎勵力度。

（4）護士根據考核標準以得分高低進行績效考核。（5）護理部依據優(yōu)質護理服務質量控制標準對科室考核，考核結果作為護士長的績效考核。

（6）5.12護士節(jié)評選優(yōu)質護理服務標兵。

（7）年底評選優(yōu)質護理服務先進個人及先進科室。（8）強化醫(yī)療安全核心制度及各種護理操作規(guī)范、流程、各種常規(guī)的落實。

201*年12月

友情提示：本文中關于《中心醫(yī)院201*年優(yōu)質護理服務工作計劃》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，中心醫(yī)院201*年優(yōu)質護理服務工作計劃：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

來源：網絡整理 免責聲明：本文僅限學習分享，如產生版權問題，請聯系我們及時刪除。

《中心醫(yī)院201*年優(yōu)質護理服務工作計劃》由互聯網用戶整理提供,轉載分享請保留原作者信息,謝謝!
鏈接地址：http://m.7334dd.com/gongwen/551831.html

• 上一篇：201*年護理人員培訓計劃N1
• 下一篇：201*年采購部年度工作計劃