店鋪實習總結(服裝類)

店鋪實習總結

店鋪實習時間：1月26日-2月4日

年前，公司安排到xxxxxxx進行實習，從事收銀工作，同時協助當日領班處理雜事，配合導購進行銷售。雖然不是第一次與社會接軌踏上工作崗位，但是和以往的工作相比這次我更加充滿激情和信心，同時有點好奇心，究竟店鋪導購在終端是如何面對消費者，一步一步完成銷售到結賬。于是每天在規(guī)定的時間上下班，完成收銀工作的同時幫助其他同事做一些工作，由于牽扯到錢的工作，對自己的要求是謹慎再謹慎小心再小心，絕不允許出現一點紕漏，給公司和自己帶來不必要的損失和麻煩。

（一）關于店鋪的工作

通過店長和領班的指導，在進入店鋪實習的第一天我便首先了解了下店鋪工作流程，雖然不是面面俱到，但是簡單歸納我個人覺得比較值得一提的下面幾點：1.售前的準備：打卡是一天工作上班的開始，打卡過后，換工作服，佩戴工作牌，整

理儀容儀表參加每天例會，例會期間會有一種團隊間加油的方式，給我的感覺充滿正能量，為一天的工作做了良好的開端清潔打掃整理自己的貨區(qū)。2.銷售開始：接待準備營業(yè)迎接顧客（歡迎用語：歡迎光臨xxxxxx，一樓女裝，

全場兩件七折，面帶微笑）接待顧客（愛心接到自己的開心后，開始熱情周到專業(yè)的服務）留意顧客（仔細觀察顧客的打扮、對鞋的興趣、個性、腳型，同時保持一定距離。）展示商品（主動展示、推薦產品，并在介紹時注意賣點，態(tài)度。）介紹、試穿商品（a.詢問顧客穿著、大小、舒適、感覺等;b.當不合適時介紹其他款，同時將商品還原放回相應貨架;）其他配套產品介紹（學會附加推銷，買了上衣的顧客可推薦褲子，圍巾，鞋子等）買單（引導顧客至收銀臺結賬，收銀人員提醒顧客所購買的商品享受折扣、商品總價等）包裝商品（認真折疊整齊之后裝袋）交付商品（收銀員必須雙手遞給顧客，讓顧客有種被重視受尊重的感覺，同時提醒顧客購買商品的數量件數）向顧客致謝（致謝語：請慢走，歡迎下次光臨。提醒顧客帶好物品,禮貌送客）；

3.下班前的工作：a、導購在完成手上銷售后，整理打掃自己所在區(qū)位和貨架衛(wèi)生，同

接下來對班的同事進行交接b、收銀清點備用金額同對班交接核對現金和銀行簽購單金額同電腦收銀數據是否一致，同時核對電腦小票有特殊情況（使用會員卡，享受不同折扣）的銷售清單由領班確認簽字確認無誤后收銀POS機簽退填寫當日賬目交接，由所在領班確認簽字后，同電腦小票、銀行簽購單、現金交店鋪財務。C、每天下班例會，領班通報當天導購人員的銷售業(yè)績和當月大家完成任務情況。

（二）存在問題，如何改進

1.人員配置問題：我所在的xxxxx，主要銷售女裝，包括冬季女裝，春裝新款，女士

牛仔，鞋子，圍巾和襪子等。所售種類多，區(qū)域較大，除了領班外，導購人員每班僅有3到4人，除了管轄自己當季貨品區(qū)域外，春裝新款和牛仔區(qū)域沒有相應導購，只能在有顧客有意向購買時進行補位，顧客多時，一個導購要同時應付好幾個顧客，容易造成服務不周，跟蹤不到位，顧客流失。

改進辦法：a、培養(yǎng)臨時導購人員：通過公司產品，銷售技巧等一系列培訓，加上店鋪實習培養(yǎng)一批長期使用臨時導購，在大型節(jié)假日或者店鋪繁忙時節(jié)進行協助銷售。b、增加店鋪固定導購人數，使店鋪每個區(qū)位都有相應的管理和銷售者。2.店鋪促銷宣傳：促銷信息宣傳力度不夠，僅靠店鋪內外幾塊促銷折扣KT板和偶爾

導購人員的促銷傳遞，收銀或領班播音，顧客很難感受到活動促銷帶來的購買欲望。改進辦法：增加店鋪外內外促銷信息物料，例如X展架，樓梯扶手條幅，樓梯促銷地貼等

3.團隊意識：在店鋪實習期間發(fā)現，由于是兩班制，周末兩個班加班，正值兩個班人

員都上班期間，一個顧客早上挑選衣服未下單期間由早班同事接待，下午顧客再次來到店里進行試穿挑選最后下單期間由晚班同事接到并為顧客提供購買服務，待衣服拿到收銀臺結賬時，早班同事發(fā)現后稱是自己的顧客，晚班的同事說是自己幫顧客拿衣服試穿，造成分歧，產生爭辯導致結賬買單時無法順利進行，最后找來當天領班，同顧客核實后，按照誰第一個接到就是誰的原則，業(yè)績劃給早班同事。不僅是兩班，同一個班的導購也發(fā)生過類似的事情，由于同在一個班，問題很快就解決，沒有像此次情況，造成嚴重分歧。其實整個事件下來其實沒有誰對誰不對，只是大家代表的是以純，給顧客留下影響亦是公司的形象。

改進辦法：建議平時多加強兩班人員溝通教育工作，出現這種情況，采取事后解決的辦法，絕不在顧客面前進行爭吵，造成不好影響。

4.貨品存放：同一款商品存放多處，太過分散，例如同一款牛仔褲，牛仔褲陳列區(qū)有，

秋冬裝陳列區(qū)域也有。其次有時導購人員在幫顧客找相應的尺碼時，所在區(qū)域如未找到，之后在電腦上查看有庫存后，進行查找，此時查找范圍有時變成整個賣場，浪費時間的同時，容易造成顧客等待不耐煩，流失客源。

改進辦法：日常商品存放時，領班和陳列人員導購應將同一款商品存放集中在一處，發(fā)現此類情況及時進行貨品存放調整。

5.服務態(tài)度方面：當顧客進入店鋪期間，導購人員要第一時間充滿熱情，面帶微笑，

主動進行上前溝通，可是在店鋪期間發(fā)現大家基本沒有這樣做，基本上是喊一句當天折扣口號，生硬的介紹顧客所看區(qū)商品情況，跟著顧客進行引導銷售。有事會出現大家互相推諉著，讓對方去接顧客。缺乏熱情和對每位顧客的重視度。改進辦法：店長或領班加強導購的工作責任感，調動導購同事工作熱情。

（三）店鋪同事需要了解的技能

1.銷售技巧方面：店鋪同事說起一件事情讓我記憶深刻，一年的夏天，天氣比較熱，

兩個女生來店鋪里購買牛仔褲，由于尺寸，款式等問題，先后試穿20多條，花了2個小時之后才選中1條牛仔褲，從這件事情，說明什么問題呢？首先可以肯定的是顧客具有購買的欲望，我們缺少對顧客了解溝通，從銷售一開始就應該準確了解顧客需求，通過觀察顧客的穿衣打扮，推薦合適的衣服款式和尺碼，并且在合適的時機進行催單，避免單筆訂單時間較長。

2.心態(tài)方面:a、以貌取人，往往導購會看到年齡、衣著方面不符的人，產生討厭甚至

不愿進行上前溝通引導的情況，所有進入店鋪的消費者都有可能是買單的潛在消費者，我們應該有正確的心態(tài)，不放過每一個進入店鋪的顧客。b、經常會發(fā)生顧客試穿多件時，導購人員出現不耐煩的情緒，甚至產生放棄繼續(xù)為其服務的念頭。3.服飾搭配方面：經常會遇到這樣的情況：顧客選條褲子讓幫忙搭配件上衣或選外套

搭配褲子，或者詢問導購搭配怎樣首飾等，導購基本都是按照店鋪的陳列或者自己認為的搭配方式進行推薦，沒有依據抓重點，往往不能推薦顧客滿意的產品。建議增加服飾、顏色、顧客膚色搭配方面的培訓，了解更多當下服飾搭配時尚流行趨勢和動態(tài)。

短短的一周左右的時間，讓我感覺到導購團隊是一個年輕有朝氣的隊伍，特殊的稱呼，充滿新鮮感；很開心能夠有這樣一次不一樣的經歷，豐富我的工作經驗；以上的內容，也是自己的一個觀察和思考情況。

擴展閱讀：服裝專業(yè)頂崗實習總結

頂崗實習總結

實習時間：201*年10月21日201*年11月26日

實習地點：嘉興絲綢夢欣時裝有限公司

實習目的：更好地了解服裝企業(yè)的整體運作模式，結合學校的理論知識，更早地擁有一種工作意識，方便今后更快、更好地融入企業(yè)。因此，在學校的課程安排下到企業(yè)實習。

實習過程、體會及收獲：

實習的第一天早上鬧了一個烏龍，原本以為也是跟暑假實習的時候一樣等各個企業(yè)的綜合部主任來接我們的，但后來卻得知是要我們自己去各自的企業(yè)報到。汗！雖然一開始就鬧了這樣一個不大不小的烏龍，但是仍然還是很期待這次的實習過程，并且企業(yè)也是自己挑選的，希望會有一個開心而且充實的實習經歷。

到主任處報到后，我們被分到了兩個不同的地方，兩個同學在倉庫，我和另一個同學到了后道車間。我被分在了后道的包裝區(qū)域，另一個同學在另外一邊。在后道實習的過程中大體的工作就是貼商標和裝備用肩帶、，其間還穿插了幾次穿吊牌上扣紐扣扣的經歷。雖然都是十分平常且簡單到可以說是無聊的工作。嘴上也有抱怨過，但在工作的時候還是比較認真地做工作的。例如貼商標的時候，雖然組長并沒有說什么要求，只是說貼在那個區(qū)域就可以，甚至有些貼偏一點；裝備用肩帶的時候，有些肩帶上的線頭也不是十分干凈，并且有些較長的毛線。并且有些有較長的毛線，他們說這即應是修剪過的結果。但是，當我在做這些工作的時候會稍微細心一點，例如：商標四周的空隙盡量一樣大小，肩帶上的線頭也修剪的比較干凈一點。因為，我自己本身是一個與陌生的人不太會講話的人，一般是靜靜地工作并觀察著一些事情，也就是因為這個原因我對這些細節(jié)的注意會比較多一些。我讓我，我們做的都是一些國內乃至國外都指明的大品牌，那么，它們的品牌知名度與質量在大家的心目中都是有一定的概念的，那么，作為我們來說，這些細微的地方就更加應該注意起來。不可以說一件衣服，有了比較好的外觀效果與質量保證，但是卻毀在一個小細節(jié)上。細節(jié)決定成敗！

在后道之后，我們的第二站是車間。很幸運的，我被分到了曾經給我們上過課的陳師傅的組里，那次聽了她上的課之后，就比較喜歡她的這種管理的方式吧，給人一種很坦誠的感覺，沒有那么多的虛偽與做作。那個時候就覺得，如果是我是我身為一個工人的話，那么我也是應該是會比較喜歡呆在她那一組的。夢欣車間的布置方式也與中欣的有所不同，但不同的企業(yè)本來就有不一樣的企業(yè)文化，否則，就不是兩個企業(yè)而是一個了。在車間的三個禮拜中，做了很多不一樣的工作，就像陳師傅說的：夢欣的是量少款多。三個禮拜中，就接觸到了好幾個不同的款式。從檢驗到車位，除了小燙，我都走了一遭。雖然沒有做過小燙，但卻十分清楚的小燙的重要性，部件如若小燙沒有燙到位的話將給車位的人帶來極大地麻煩。做過組里的檢驗之后，對在做的這個款式的各項工藝要求都有了比較深刻的認識與了解，因此，在做車位的時候，就會特別注意款式檢驗的重點方向。因此，我覺得可以的話，可以讓每一個做車位的人體驗一下臺檢的工作，這樣可以更直觀地讓每一個組里的成員明白到每一項工作的不易；車位的剪刀和鑷子也沒有綁好，之前我們上課的時候，王主任也有與我們講過這個問題，這不僅是財產安全，更是關系到人身安全的。一個不小心，也許會扎到別人，而且，在做搭建的衣物的時候，鑷子很有可能會“迷失”在那一堆衣物只能夠而找不到。我做的那段時間就有發(fā)生過這樣的一件事情：那個車位就因鑷子“迷失”而以為別人拿了她的鑷子，但如果，有用繩子綁好的話，只要一扯就可以找到鑷子了。又不耽誤時間，又賺到了產量，何樂而不為呢？中間也有去過五組，但是卻不喜歡五組的工作環(huán)境，或許也是因為自己本就是一個不太善于表達的人，而五組的組長也是差不多類型的人，因此，也就擦不出什么火花。組長的個性與表達能力也是相當重要的，畢竟，讓我來選擇的話，我會喜歡呆在三組，也不是說五組的組長不好或是怎么樣，恰恰相反，當上了組長就證明了他個方面的能力。只是，畢竟，人無完人，總是有需要改進的地方每一個人都是如此。在車間的日子，學到的東西比較多的耶是一些工藝上的一些更好的處理方式。

最后一周的時間，我們被安排到了裁房與倉庫。先去的是裁房，其實，在裁房的話開刀是不可能讓我們開的，我們可以做的無非就是幫師傅們鋪鋪布打號和分包之類的。其實，鋪布也是有很大的講究的，像排料圖是一邊對其排料的，因此鋪布的時候也要注意要將一邊的布邊對齊鋪布，另外一邊的話要把布平直攤平過去。鋪布的時候也還要注意鋪的時候要鋪的比排料圖稍微長一點，因為布料難免都是有一點彈性的，可能會預縮一點。打號的目的是為了方便分包，更是為了對片。因為即使是同一個染缸里染出來的布料顏色也會有少許的差異的。所以，通過一層的布料才可以用作同一件衣服，注意可以最大程度保證一件衣服不會出現較大的色差。后來，去幫粘粘襯的師傅們粘粘襯，粘襯機的溫度是比較高的，特別是粘黑色的布料的時候，大的片子就會感覺比較燙手�；蛟S是因為經驗的問題導致了這樣的結果，但是，為了員工考慮的話，或許也可以給她們配一副手套什么的就想試給開刀的師傅們配了手套一樣。

在倉庫只有短短的兩天的時間，一天的時間過去了，師傅們都很照顧我們，也知道我們只有幾天的時間在倉庫實習�？沼嗟臅r間都會叫我們自己去看面料和做色卡，認識了更多的面料。特別是王師傅也有對我們提點過哪幾樣面料是比較接近和類似的，所學到的東西還是蠻多的。接近一個半月的實習時間，聽上去似乎是很長的一段時間，但是，時間其實是過的很快的，馬上就要到了離開的時候，由于暑假有實習了一次的經歷，就并不會感覺像其他第一次實習的學一樣對一切都充滿好奇與求學。因為其實一些東西在暑假的時候已經有所接觸過了，人多少都是會有只有的一種心里，覺得已經有所了解，雖然第二次仍然是差不多的，但是多少是會有差異的，卻仍然是認為自己已經“了解”過了。這一次的實習，專業(yè)領域上是肯定有所提升的，可我覺得更多的是對我個人的一種歷練與成長。無可否認地認識到了學生與工作人的差異，更多的明白了一些工作上的問題以及個人的為人處世問題，讓自己各方面都成長了不少。在我看來，夢欣雖然是一個比較新的企業(yè)，但是相對的，它所代表的是更多的機會與機遇，可以讓我們有更多的施展拳腳的機會。無可否認，一個新的企業(yè)勢必會存在一些問題，某些東西也還不是很完善，但是這是每一個企業(yè)都會存在的問題，無論新老，只是相對面有所不同罷了�；蛟S新的企業(yè)所存在的問題會相對地較多一些，但是，新的企業(yè)會有更多的新鮮的血液去補充�？偟膩碚f，這一次的實習，還是讓自己學會了不少的東西，每一次的學習都必定會有所收獲，也是一次難得的經歷！

嘉興職業(yè)技術學院紡織與藝術設計分院

服裝081班王斌萍

201*-11-

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